5 استراتيجيات رائعة لتجربة العملاء لاكتساب (والاحتفاظ!) المزيد من المتسوقين في مجال التجميل ومستحضرات التجميل

قوة تجارب العملاء الشخصية في تسويق مستحضرات التجميل

في تسويق مستحضرات التجميل، يعد منح العملاء لمسة شخصية أمرًا ضروريًا. سواء كانوا يتحدثون إلى خبير تجميل في متجر أو يطابقون الألوان عبر الإنترنت، فالجميع يريد تجربة مخصصة.

ويتمثل التحدي في كيفية جلب الشعور بزيارة المتجر إلى عالم الإنترنت؟ كيف تجعل عملائك يشعرون بأنهم مميزون عندما لا يكونون في المتجر؟ تكمن الإجابة في تحويل تجربتك عبر الإنترنت إلى مندوب مبيعات رقمي، مما يساعد العملاء في العثور على المنتجات المناسبة تمامًا كما يفعل خبراء التجميل في المتجر.

إن القيام بهذا بشكل صحيح لا يقتصر فقط على بيع المنتجات عبر الإنترنت. يتعلق الأمر بجعل الرحلة الرقمية تبدو شخصية وموجهة من قبل الخبراء قدر الإمكان. يتعلق الأمر بتحويل التسوق عبر الإنترنت إلى تجربة، وليس مجرد معاملة.

لا ينبغي لعالم الإنترنت أن يفقد اللمسة الشخصية التي تجعل التسوق لمنتجات التجميل أمرًا مميزًا، بل يجب أن يجعله أفضل. وعندما يقوم المسوقون بتعزيز تجارب عملائهم بالبيانات لبناء رحلات مخصصة، يصبح من السهل تحقيق "الأفضل".

الاستفادة من التسويق متعدد القنوات لتعزيز عملية الاستحواذ

يمكن للتجارب الشخصية أن تعزز بشكل كبير إيرادات العلامة التجارية لمنتجات التجميل، ولكن فقط إذا كانت رحلة العميل تبدو طبيعية وجذابة للمستخدم.

الأرقام موجودة لإثبات أعمال التسويق الشخصية. يقول 60% من العملاء أنهم يريدون من الشركات مساعدتهم في العثور على المنتجات التي تناسبهم، في حين أن 72% على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة مخصصة.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه Insider. تعمل منصة التسويق متعددة القنوات الخاصة بنا على تمكين العلامات التجارية لمنتجات التجميل من خلال التخصيص القائم على البيانات والتجزئة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء رحلات عملاء جذابة ومحفزة للتحويل ومصممة خصيصًا لكل عميل من عملاء التجميل.

دعونا نتعمق في ثلاثة من أقوى استراتيجيات تسويق مستحضرات التجميل التي يمكن للعلامات التجارية الاستفادة منها لتمييز علامتها التجارية، ودفع النمو، وإشراك المتصفحات المجهولة وتحويلها إلى مشترين متعطشين.

وتذكر، إذا كنت تريد معرفة المزيد حول التسويق متعدد القنوات المخصص، فقم بتنزيل كتابنا الإلكتروني: دليل النمو الرقمي النهائي لمسوقي منتجات التجميل ومستحضرات التجميل .

الإستراتيجية 1: زيادة اكتشاف المنتج

لقد اعتاد الجيل Z على TikTok وReels وInstagram Stories، وInStory هو إجابة Insider على الثلاثة. تساعدك تجاربنا من الصور المصغرة إلى ملء الشاشة في جذب المزيد من الاهتمام إلى منتجاتك من صفحتك الرئيسية بتنسيق مألوف صغير الحجم يشبه محتوى الوسائط الاجتماعية.

تستخدم العلامات التجارية الرائدة في مجال التجميل، بما في ذلك MAC Cosmetics، InStory بالفعل لتسليط الضوء على المنتجات الأكثر مبيعًا والأكثر شيوعًا بناءً على مواقع الزوار واستخدام التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للعملاء العائدين.

يجذب InStory انتباه المستخدمين ويعزز اكتشاف المنتج، ويحفز العملاء الجدد على إجراء عملية شراء ويشجع العملاء الحاليين على تجربة منتجات جديدة.

الاستراتيجية الثانية: بناء الثقة بالدليل الاجتماعي

الدليل الاجتماعي هو سمة مميزة لصناعة التجميل. ما عليك سوى أن ترى الارتفاع المذهل لمؤثرات التجميل عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي لإثبات ذلك. يريد عملاء التجميل النصيحة، ويستمعون إلى من يثقون بهم. وهذا يجعل التسويق الشفهي والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية في هذا السوق.

علاوة على ذلك، فإن منتجات التجميل تدور حول جعل العملاء يشعرون بالرضا. إن إظهار مدى جودة منتجاتك التي تجعل الآخرين يشعرون بها هو طريقة رائعة لجذب انتباه علامتك التجارية.

هذا هو المكان الذي تكون فيه أدوات الإثبات الاجتماعي الخاصة بـ Insider لا تقدر بثمن، حيث يستخدمها عملاء التجميل لدينا من أجل:

• عرض معلومات الكتالوج في الوقت الفعلي وتوافر المخزون لإنشاء FOMO
• تسليط الضوء على المنتجات الأكثر مبيعًا والمنتجات الرائجة
• عرض آراء العملاء وتقييماتهم

لا تأخذ كلمتنا فقط. قامت شركة Avon ، إحدى متاجر التجزئة الرائدة في مجال مستحضرات التجميل، بزيادة إجمالي قيمة الطلب بنسبة 11% بفضل حلول الإثبات الاجتماعي من Insider عند عرض مراجعات المستخدمين وتقييماتهم جنبًا إلى جنب مع توصيات المنتجات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.

الإستراتيجية 3: تخصيص رسائل البريد الإلكتروني للعملاء

لقد أصبحت رسائل البريد الإلكتروني الثابتة وغير الجذابة متاحة، خاصة في صناعة إبداعية مثل صناعة الجمال.

تتيح أداة AMP للبريد الإلكتروني من Insider للعلامات التجارية توفير محتوى ديناميكي وجذاب لجمع تعليقات العملاء والإجابة على الاستبيانات وتشجيع العملاء المحتملين على مشاركة اهتماماتهم وتفضيلاتهم المتعلقة بالجمال — كل ذلك من داخل صندوق البريد الإلكتروني الخاص بهم دون عمليات إعادة توجيه.

يمكنك تضمين عناصر تفاعلية لمعرفة المزيد حول تفضيلاتهم، وتشجيعهم على استكشاف خيارات المنتجات المختلفة، وحتى تشجيع عمليات الشراء مباشرة من البريد الإلكتروني. والأفضل من ذلك، مع تقدمنا ​​في عالم خالٍ من ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية، تعد البيانات المجمعة من خلال رسائل البريد الإلكتروني الديناميكية طريقة رائعة للحفاظ على التخصيص لعملائك دون المساس بأمانهم.

"مع Insider، يمكننا تقديم التجارب ذات الصلة لزوارنا بناءً على احتياجاتهم وتوجيههم خلال مسار المبيعات. لم نعد بحاجة إلى وضع نظريات حول ما يمكن أن يعمل بشكل أفضل حيث يمكننا الآن اختبار تأثير التخصيص والتصرف بشأن القرارات الحاسمة في الوقت الفعلي.

— مدير التجارة الإلكترونية والرقمية في Yves Rocher

قم بتنزيل دليل النمو الرقمي النهائي لمسوقي منتجات التجميل ومستحضرات التجميل لمعرفة المزيد.

أهمية الاحتفاظ بالعملاء

بمجرد حصولك على عملاء جدد، أصبح الاحتفاظ بهم أكثر أهمية من أي وقت مضى، خاصة بالنظر إلى قدرتهم على أن يصبحوا مناصرين مدى الحياة ويساعدون في بناء علامتك التجارية بشكل أكبر من خلال الكلام الشفهي.

لا يقتصر الأمر على أن اكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة بمقدار 5 مرات من الاحتفاظ بالعملاء القدامى، ولكن أظهرت الدراسات أن زيادة ولاء العملاء بنسبة 5% فقط يمكن أن يؤدي إلى زيادة في الأرباح تزيد عن 25%.

فيما يلي استراتيجيتان قويتان يستخدمهما عملاء الجمال في Insider لإنشاء اتصالات هادفة وتعزيز الولاء مع العملاء الحاليين، مما يعزز القيمة الدائمة للعميل (CLTV).

الإستراتيجية 4: زيادة AOV من خلال تجارب البحث المخصصة

تعد توصيات المنتجات الشخصية التي تتوافق مع التفضيلات الفريدة للعملاء سلاحًا قويًا في ترسانة مسوقي منتجات التجميل. تعمل توصيات المنتجات المخصصة على تقليل أوقات اكتشاف المنتج، مما يسرع مسار العملاء للشراء ويزيد من فرص تحويلهم والمبلغ الذي سينفقونه.

Eureka هو حل محرك البحث الخاص بـ Insider، ويقدم توصيات مخصصة للمنتجات عندما يستخدم المستخدمون وظيفة البحث على موقع الويب. يوصي الحل بشكل استباقي بالمنتجات بناءً على سجل تصفح العملاء وتفضيلاتهم واتجاهات السوق. فهو يمكّن العلامات التجارية لمنتجات التجميل من إعادة ترتيب قوائم البحث على الفور لإظهار المنتجات الأكثر صلة للزائرين فقط.

تهدف Eureka إلى إظهار أنك تعرفهم أفضل من أي شخص آخر، حيث تقدم توصيات لا تقاوم تتناسب تمامًا مع رغباتهم واحتياجاتهم. استخدم حل Eureka من Insider لتشجيع عملائك على العودة إلى موقعك كثيرًا وإنفاق المزيد معك عندما يفعلون ذلك.

️ ️ ️ ️ ️

" نحن نحب ميزة التنبؤ بمصطلحات البحث وعرض نتائج البحث الفريدة لكل مستخدم بناءً على تقاربه. إنها واحدة من أروع الميزات المتوفرة لدينا على موقعنا، والتي تساعدنا حقًا على التميز عن منافسينا .

– مدير التجارة الإلكترونية في متاجر بيع مستحضرات التجميل عبر الإنترنت

اقرأ المزيد من التقييمات من العملاء السعداء على G2

الإستراتيجية 5: زيادة الربحية من خلال العروض المخصصة والألعاب

يتم غمر المتسوقين في مجال التجميل بالخصومات والعروض الشاملة. لكن هذه لا تبني علاقات. يمكن أن تؤدي عمليات الشطب المستمرة إلى تقليل هوامش الربح وتقويض القيمة المتصورة للمنتجات - أو حتى العلامة التجارية بأكملها.

لبناء الولاء للعلامة التجارية، يجب أن تكون الخصومات مستهدفة وشخصية. يمكنك إرسال رموز الخصم السياقية ذات الصلة عن طريق تقسيم المستخدمين إلى شرائح استنادًا إلى السلوكيات السابقة وتقارب الخصم والسلوك المتوقع.

كما أن دمج استراتيجيات اللعب مثل Scratch to Win وSpin the Wheel يشجع العملاء على مشاركة بيانات الطرف الأول مقابل فرصة الفوز بخصم.

يمكنك بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتخصيص العروض بشكل أكبر. ويساعد ذلك على حماية هوامش الربح عن طريق قصر العروض الترويجية على عملائك الأكثر ولاءً، مما يبني الثقة على المدى الطويل وCLTV.

اكتشف المزيد من استراتيجيات مشاركة العملاء القوية في كتابنا الإلكتروني: دليل النمو الرقمي النهائي لمسوقي منتجات التجميل ومستحضرات التجميل .

Clarins تحقق عائد استثمار يصل إلى 30 ضعفًا في 12 أسبوعًا وزيادة بنسبة 4% في التحويلات مع Insider

تجاوز نمو التجارة الإلكترونية السريع الذي حققته كلارنس مجموعتها التكنولوجية. بقيت البيانات في صوامع عبر منصات متعددة، مما منع الفريق من استخدامها لدعم الحملات التسويقية وبناء استراتيجيات تعتمد على البيانات.

وقد مكّن برنامج Insider's CDP الفريق من دمج البيانات عبر حلوله في عرض واحد موحد بزاوية 360 درجة. ومن خلال التحليلات القوية لرحلة العميل، تمكن الفريق من فهم سلوكيات ودوافع واحتياجات كل عميل بشكل أفضل. ونتيجة لذلك، قامت Clarins بتحسين رحلات عملائها، مما أدى إلى زيادة التحويلات بنسبة 4% والمساهمة في تحقيق عائد استثمار ضخم يصل إلى 30 ضعفًا في 12 أسبوعًا فقط.

أوصي بـ Insider، فهم شريك رائع للعمل معه. نحن نعمل في بيئة مرنة للغاية، والفريق سريع الاستجابة، ودائمًا بجانبنا في أي شيء نحتاجه، خاصة في أوقات الذروة عندما نحتاج إلى حلول سريعة.

— مدير التجارة الإلكترونية في كلارنس

هل أنت مستعد للاستفادة من قوة التسويق متعدد القنوات لعلامتك التجارية الخاصة بالجمال؟

احصل على تجربة خبير التجميل المخصصة داخل المتجر عبر الإنترنت عبر جميع قنواتك الرقمية من خلال منصة التخصيص القوية متعددة القنوات من Insider. يعمل خبراؤنا مع أفضل ماركات التجميل المحبوبة في العالم والآلاف من اللاعبين العالميين الرائدين الآخرين لإنشاء رحلات عملاء مخصصة تصل إلى الهدف في كل مرة.

النتائج؟ ولاء أقوى للعلامة التجارية، وزيادة CLTV، وتحقيق المزيد من الإيرادات.

قم بتنزيل الكتاب الاليكتروني لمعرفة المزيد

اكتشف المزيد من الاستراتيجيات لزيادة الاستحواذ والاحتفاظ، وزيادة التحويلات، وحتى تعزيز الإنتاجية من خلال الذكاء الاصطناعي، عن طريق تنزيل كتابنا الإلكتروني : دليل النمو الرقمي النهائي لمسوقي مستحضرات التجميل والجمال.