إثنين الإنترنت: دليل البقاء لمدة 7 دقائق

نشرت: 2018-11-22

يوجد Cyber Monday هنا ، لكنك تعلم بالفعل: لقد كنت مستيقظًا لساعات (بعد نوم ليلة كاملة) تشاهد المبيعات تتدفق بثبات بينما يستيقظ عملاؤك حسب المنطقة الزمنية لإبرام صفقات في متجرك. أنت بالفعل على اطلاع على الإشارات الاجتماعية ، ومساعدتك المؤقتة تتنقل من خلال التعبئة للموجة الأولى من الطلبات. هيك ، حتى لاتيه الخاص بك تم صنعه وفقًا لمواصفاتك الدقيقة.

انتظر ، انتظر! إذا كان هذا لا يبدو مثلك ، فهذا طبيعي تمامًا.

تبدو النسخة المثالية للصورة أعلاه من Cyber Monday مثالية جدًا ، لكنها ليست حقيقة لأصحاب المتاجر.

ربما لا تحصل على أي مبيعات. ربما تحصل على أكثر مما كنت تتوقع وموظفيك يتأرجحون. ربما يكون الاستوديو الخاص بك مغطى بطبقة من الفول السوداني المعبأ ولا يمكنك العثور على هاتفك. أو ربما استيقظت اليوم وفكرت ، "عفوًا ، هل هو إثنين الإنترنت بالفعل؟"

لا تقلق ، رغم ذلك. أينما كنت في نطاق "No Sweat" إلى "كل شيء يحترق" ، فنحن نوفر لك ما تحتاجه. هذا المنشور عبارة عن أجزاء متساوية من التشجيع وقائمة المراجعة ودليل البقاء. وفر 7 دقائق فقط لتستعد لليوم الأخير من رحلة يوم الجمعة السوداء الجامحة Cyber Monday.

قائمة القراءة المجانية: تحسين التحويل للمبتدئين

حوّل المزيد من زوار الموقع إلى عملاء من خلال الحصول على دورة تدريبية مكثفة في تحسين التحويل. قم بالوصول إلى قائمتنا المجانية المنسقة للمقالات عالية التأثير أدناه.

كيفية النجاة من Cyber Monday

لا يكفي أن تبقى على قيد الحياة اليوم ، بالطبع - ربما تكون قد حددت بالفعل عددًا قليلاً من أهداف المبيعات ، حتى لو كان ذلك فقط لإجراء أول عملية بيع لك. لا يزال هناك متسع من الوقت لتحقيقها. لقد أعددت صفقاتك وأرسلت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، لكن لم يتم الانتهاء من العمل.

فيما يلي بعض التكتيكات الأخيرة للمساعدة في الحفاظ على الروح المعنوية وتدفق حركة المرور اليوم.

حافظ على الطاقة عالية والضغط منخفضًا

ابتعد عن الكرواسون لأن الكربوهيدرات يمكن أن تؤدي إلى ركود ما بعد الوجبة ، وتأكد من حصولك على الكثير من الماء (يجعلك أكثر إنتاجية). تساعد التمارين المعتدلة والهواء النقي - مثل المشي حول المبنى - على توزيع الأكسجين وإفراز الهرمونات التي تمنحك زيادة في الطاقة. يمكن أن تعمل القهوة باعتدال في قرصة ، ولكن قد تحتاج حتى إلى قيلولة منتصف النهار للاستمرار في البيع طوال الليل.

بالإضافة إلى الحفاظ على لياقتك البدنية ، يمكن أن يكون لسلوكك تأثير على الطاقة. حافظ على تركيزك على الجوانب الإيجابية ، وقلل من التوتر ، وساعد في تحفيز موظفيك باتباع النصائح التالية:

خصص بضع دقائق هذا الصباح لتنظيم مساحتك: اجمع كل المستلزمات المطلوبة وقم بإعداد سير عمل فعال.
شاهد بدء المبيعات باستخدام Shopify analytics - يمنحك Live View نظرة في الوقت الفعلي على المتواجدين في متجرك الآن. قم بإعداد "غرفة حرب" في منطقة عملك حتى يتمكن الجميع من الاحتفال والبقاء معًا متحمسًا.
تذكر أهدافك: انشر أهدافك لهذا اليوم في مكان ما حيث يمكنك تذكيرك أنت وموظفيك بها طوال اليوم.
اخلق بيئة إيجابية لموظفيك وكن قدوة يحتذى بها.
شجع فترات الراحة وعامل نفسك وموظفيك على العمل الجاد. أتذكر عندما قلت لا للكربوهيدرات؟ في بعض الأحيان ، تفوق الفوائد العاطفية لدونات الرش على العيوب المادية.

خدمة العملاء في الوقت الحقيقي

تذكر أن العملاء يتوقعون استجابة أسرع في Cyber Monday ، عندما تكون المخاطر كبيرة ويتم توقيت الصفقات. تأكد من التحقق من الإشارات الاجتماعية والبريد الوارد بشكل متكرر ، في حالة مواجهة عملائك لمشكلات في السداد أو لديهم أسئلة حول منتجاتك أو سياساتك.

خصص بضع دقائق هذا الصباح لتصل إلى لعبة خدمة العملاء Cyber Monday الخاصة بك:

تحقق من أن صفحات منتجك تحتوي على معلومات كاملة ودقيقة (ابدأ بالمنتجات الشائعة المضمنة في حملة BFCM الخاصة بك).
أضف أي أسئلة وأجوبة خاصة بـ Cyber Monday إلى صفحة الأسئلة الشائعة.
جرب تطبيق الدردشة المباشرة - العديد منها مجاني للتجربة ، ويمكن إعداده في دقائق. نظرًا لأنه من المحتمل أن تكون على جهاز الكمبيوتر الخاص بك طوال اليوم ، وسيكون حجم الاتصال لديك مرتفعًا ، فمن الجيد اختبار ما إذا كانت هذه الطريقة ستنجح لك ولعلامتك التجارية.
قم بإعداد بعض الأتمتة حتى لا يفوتك أي شيء. استخدم IFTTT أو Zapier لتجميع الإشارات في جدول بيانات. قم بإعداد رد تلقائي يتيح للعملاء معرفة أن حجم جهات الاتصال قد يتسبب في حدوث تأخيرات ، وربطهم بالأسئلة الشائعة المحدثة.
قم بتحرير رسائل البريد الإلكتروني الآلية في Shopify وقم بإنشاء قوالب رد للدردشة الاجتماعية والمباشرة لتوفير الوقت والحفاظ على اتساق رسائلك بين موظفيك.

يمكن لخدمة العملاء في الوقت المناسب أن تقطع شوطًا طويلاً ، وقد تحصل على شهادة منها.

الصفقات الموقوتة والمشاركة الاجتماعية طوال اليوم

لا ترسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا قبل يوم اثنين الإنترنت فقط وانساه. BFCM صاخبة ، ويمكن أن تضيع صفقتك في خلط ورق اللعب. أرسل تذكيرات ليومك إلى عملائك ، وانشر التحديثات على وسائل التواصل الاجتماعي على مدار اليوم ، خاصةً إذا كانت خطة Cyber Monday الخاصة بك تتضمن صفقات موقوتة.

ماذا لو حدث خطأ ما؟

قد لا يكون اليوم هو اليوم المناسب لبدء صياغة خطة أساسية للتواصل أثناء الأزمات ، ولكن يمكنك تجنب مفاجآت خدمة العملاء من خلال قضاء بضع دقائق هذا الصباح في طرح بعض الأسئلة البسيطة على نفسك:

ما هي خطتك الاحتياطية؟ إذا تم بيع صفقتك مبكرًا ، كيف ستوصلها للعملاء؟ سوف تفرج عن صفقة أخرى؟ ماذا ستفعل إذا واجه عملاؤك مشكلات في السداد؟
ما هو "بيان الانتظار" الخاص بك؟ إنشاء رسائل مشتركة لتغطية عدد من القضايا ، وإبلاغها للموظفين لضمان الاتساق.
متى تتدخل؟ إذا كان لديك موظف أو مساعد يدير خدمة العملاء ، فضع إرشادات واضحة حول وقت وكيفية تصعيد مخاوف العملاء.
كيف ستجعلها صحيحة؟ قم بإعداد بطاقات الهدايا أو أكواد الخصم (جرب روابط الخصم القابلة للمشاركة) مقدمًا وقم بتمكين موظفيك من إرسالها إلى أي عملاء محبطين.

قم بإعداد بطاقات الهدايا أو رموز الخصم مقدمًا وتمكين موظفيك من إرسالها إلى أي عملاء محبطين.

لقد انتهى يوم الإثنين الإلكتروني. ماذا بعد؟

تراجع واحتفل: لقد فعلت ذلك! ومع ذلك ، هناك عدد قليل من عناصر التدبير المنزلي التي يجب معالجتها بمجرد انتهاء مبيعاتك. إليك ما يجب معالجته في الأسبوع التالي لـ Black Friday Cyber Monday.

الراحة ، والتفكير ، وإعادة التخزين

تحقق مع نفسك - هل كنت تمارس الرعاية الذاتية؟ نحن نعلم أن عملك يحتاج إلى اهتمامك الكامل خلال الشهر الماضي ، ولكن تأكد من الحصول على القليل من البحث والتطوير قبل اندفاع بقية طلبات العطلات.
سجل أي ملاحظات قمت بها خلال عطلة نهاية الأسبوع. عندما تجري تشريحًا بعد الوفاة في ديسمبر أو يناير ، ستكون سعيدًا بذلك.
تقييم الضرر: كيف حال مخزونك؟ هل لديك مخزون من الإمدادات؟ استخدم هذا الأسبوع لتجديد.

إعطاء الثلاثاء

إذا كنت تدير شركة غير هادفة للربح ، أو مؤسسة خيرية ، أو تتبرع بأي عائدات للمساعدة في القضايا التي تهتم بها ، خمن ماذا: هذا الأسبوع الطويل (هل هو يوم الاثنين فقط !؟) لم ينته تمامًا. إن إعطاء يوم الثلاثاء ، في 27 نوفمبر ، هو مخلفات BFCM - وهي فرصة للمستهلكين لتحقيق التوازن بين الأموال التي يتم إنفاقها على المنتجات والمساهمة في الأسباب.

يقدم العطاء الثلاثاء أفكارًا للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى المشاركة.

متابعة الاتصالات

ربما يكون Cyber Monday قد جلب مجموعة عملاء جديدة إلى متجرك لأول مرة. جاء الباحثون عن الصفقات للحصول على الخصم ، لكن امنحهم سببًا للبقاء. قم بالمتابعة برسالة شكر عبر البريد الإلكتروني ، أو صفقة حصرية ، أو محتوى العلامة التجارية الذي يشارك.

جاء الباحثون عن الصفقات للحصول على الخصم ، لكن امنحهم سببًا للبقاء.

بالنسبة لجميع عملائك ، تأكد من تحديث نسخة البريد الإلكتروني الآلية بحيث يتم إخطار العملاء عند شحن الطلبات. يمكنك أيضًا التفكير في إرسال استطلاع للحصول على تعليقات العملاء حول تجربة BFCM في متجرك.

سفينة!

اقرأ دليل الشحن الخاص بنا لمعرفة كل ما تحتاج لمعرفته حول الشحن خلال BFCM وموسم العطلات.

الاستعداد لمبيعات العطلات

انتهى Cyber Monday ولكن طلبات العطلات ستتدفق حتى تاريخ انتهاء الشحن. اغتنم هذه الفرصة لإضفاء لمسة احتفالية على متجرك (إذا كان هذا هو الشيء الذي تفضله) وتحديث معلومات الشحن والتسوق:

قم بتحديث الأصول في متجرك وعبر قنوات التواصل الاجتماعي لإزالة رسائل وصور BFCM وإبلاغ صفقات ومعلومات العطلات.
حدد مواعيد الشحن النهائية لطلبات العطلات وقم بالإبلاغ عنها في مكان بارز على موقع الويب الخاص بك. بالنسبة للتجار في الولايات المتحدة ، أعلنا مؤخرًا عن شراكة مع UPS تقدم خدمة الشحن المحلي لمدة يومين ، مما يسمح لعملائك بالضغط في المزيد من أيام التسوق في متجرك.
قم بتحديث سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بك
إذا كنت تمتلك موقعًا للبيع بالتجزئة أيضًا ، فقم بتعيين ساعات العطلات وتوصيلها

التخطيط لتشريح الجثة

للتحضير للعام المقبل ، من المهم إلقاء نظرة على الأرقام وتشغيل التقارير وجمع ملاحظات العملاء. عندما يهدأ الغبار في يناير ، حدد موعدًا استعاديًا مع فريقك لتحليل ومناقشة مكاسب وخسائر Cyber Monday وموسم العطلات.

ماذا نجح؟ ماذا لم تفعل؟ ما الذي ستحتفظ به أو تتخلص منه للعام القادم؟

التطلع إلى الأمام: يوم الاثنين الإلكتروني في العام المقبل

إذا كنت جديدًا في مجال التجارة الإلكترونية أو لم تشارك في Black Friday Cyber Monday هذا العام ، فابدأ في جمع الإلهام للعام المقبل. ليس من السابق لأوانه البدء - مع اقتراب العطلة ، ستجد نفسك أمامك وقت أقل للنظر إلى الصورة الكبيرة.

ماذا تفعل الآن:

قم بإنشاء مجلد بريد إلكتروني وحفظ أمثلة جيدة لرسائل البريد الإلكتروني للحملة من بائعي التجزئة المفضلين لديك
تحقق من BFCM Toolbox للحصول على موارد لوضع إشارة مرجعية عليها لاحقًا
ابدأ في إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني مسبقًا قبل BFCM في العام المقبل

هل أنت مشارك في Cyber Monday؟ في التعليقات أدناه ، شارك نصائحك الخاصة للبقاء متحفزًا وقيادة مبيعات اللحظة الأخيرة اليوم.