نصائح خبراء وسائل التواصل الاجتماعي: كيفية إنشاء استراتيجية اجتماعية مظلمة

قبل أحد عشر عامًا ، اكتشف Alexis Madrigal ، كبير المحررين في مجلة "The Atlantic" ، أن 56 ٪ من حركة المرور كانت تأتي من مصادر خاصة غير معروفة - وليس منصات عامة مثل Facebook أو Twitter.

لقد أدرك أنه إذا كان المسوقون يتتبعون فقط مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنهم لا يرون سوى غيض من فيض. كان هناك الكثير الذي يلوح في الأفق تحته بحيث لم يعرفوا شيئًا عنه. ومن هنا مصطلح الظلام الاجتماعي.

لا يمكن رؤية هذا النوع من النشاط.

Dark Social هي قناة اتصال خاصة. يتضمن نصوصًا فردية ومحادثات جماعية ونصوص جماعية ومحادثات على مجتمعات الوسائط الاجتماعية الخاصة عبر منصات مثل Slack أو Discord أو Telegram.

"تتضمن الشبكات الاجتماعية المظلمة أشياء لا يمكن الوصول إليها أو فهرستها بشكل عام بواسطة Google. الشبكة الاجتماعية المظلمة هي مكان ، بصفتنا مسوقين ، لسنا مدعوين إليه ". (كريستوفر بن ، المؤسس المشارك وكبير علماء البيانات في Trust Insights)

عندما يتحدث الناس على القنوات المظلمة ، لا نعرف ما يقولونه. لا نعرف ما الذي يشاركونه ومع من يشاركونه.

وعندما يزور هؤلاء الأشخاص موقعنا ، لا يمكننا معرفة من أين أتوا. نحن في جهل تام بشأن ما يفعله الناس عندما يكونون على الشبكات الاجتماعية المظلمة.

يشكل الافتقار إلى الشفافية مشكلة خطيرة بالنسبة لنا كمسوقين:

• كيف يمكننا أن ننسب قيمة إلى قناة عندما لا يمكننا مراقبتها أو تتبعها أو قياسها؟
• كيف يمكننا تحسين الأداء عندما لا نستطيع رؤية ما يعمل أو لا يعمل؟
• كيف يمكننا تحسين المحتوى أو الاستراتيجيات الخاصة بنا عندما لا نعرف ما نتعامل معه؟

لقد قمنا بتوظيف أربعة خبراء اجتماعيين مظلمين لإلقاء بعض الضوء على هذا الموضوع ومساعدتنا على فهم ما تعنيه الاجتماعية المظلمة للمسوقين ، ولماذا هي فعالة للغاية ، وكيفية تسخير قواها.

فيما يلي بعض النصائح والحيل حول استراتيجية التواصل الاجتماعي المظلمة من خبراء وسائل التواصل الاجتماعي آزاد ياكاتالي وكريستوفر بن وجيسيكا فيليبس وكيلي نوبل ميرابيلا.

نصيحة رقم 1 لاستراتيجية التواصل الاجتماعي الداكن: لا تدعو الجميع إلى دائرتك

ربما تتعارض هذه النصيحة مع كل الألياف التسويقية في جسمك. ولكن للحفاظ على مجتمعك الاجتماعي المظلم ضيقًا ، اجعله صغيرًا وانتقائيًا. لا تخف من إبعاد الأشخاص غير الملتزمين تمامًا بعلامتك التجارية.

تذكر: نحن نتحدث هنا عن فرش طلاء دقيقة ، وليست بكرات طلاء كبيرة وواسعة.

"يتعلق الأمر بإنشاء مساحة وشعور بالانتماء حيث يعرف الجميع عن علامتك التجارية ويلتزم الجميع بها. لذلك لا تدعو كل رجل وكلبه ". (جيسيكا فيليبس)

نصيحة رقم 2 للاستراتيجية الاجتماعية المظلمة: تعرف على نجمك الشمالي

لا يمكنك أن تتوقع جذب النوع المناسب من الأشخاص ، أو أن يغني الناس مديحك للآخرين ، إذا كنت لا تعرف من أنت كعلامة تجارية ، في جوهرها.

يعتبر:

• ما نوع الخبرة التي تريد أن تمنحها لعملائك؟
• كيف تريدهم أن يشعروا عندما يقضون وقتًا معك؟
• ما هي القيمة التي تجلبها؟
• ما الذي يجعلك مميزا؟
• ما هو أسلوبك؟
• كيف تريد ان يتحدث الناس عنك؟
• ماذا تريد منهم أن يقولوا؟

"سواء كان الأمر يتعلق بنار المخيم أو كان نوعًا من الخبرة التعليمية ، عليك تطوير شخصية العلامة التجارية ، وجعلها سليمة من الناحية الهيكلية ، ومعرفة ماهية نجم الشمال لعلامتك التجارية.

"كل شخص يمثل جزءًا منه سيكون قادرًا على التعبير عن ذلك عند إجراء محادثات مع الآخرين.

"لقد أنشأت هذه المساحة حيث يشعرون بأنهم مفوضون لتمثيلك كعلامة تجارية.

"التواصل الاجتماعي العام هو المكان الذي ستتحدث عنه. التواصل الاجتماعي المظلم هو المكان الذي تنشط فيه ". (جيسيكا فيليبس)

نصيحة رقم 3 حول استراتيجية التواصل الاجتماعي المظلمة: اجعل المحتوى مفيدًا

"قدم قيمة لهذه القنوات. أنت لا تبيع منتجك فحسب ، بل تحتاج إلى تقديم قيمة للأشخاص في هذا المجتمع أو الأشخاص الذين تتواصل معهم عبر الرسائل الفردية ". (آزاد ياكاتلي)

لا تقصف جمهورك - سواء كان ذلك داخل المجتمع أو على تطبيقات المراسلة الخاصة - بمعلومات غير مفيدة.

اجعلها محكمة وذات صلة وقيمة.

"إذا كنت ستقوم بدعوة أشخاص إلى محادثة خاصة ، فأنت لا تقوم فقط بدعوتهم في صندوق الرسائل الخاص بك ، بل تطلب منهم السماح لنا بالدخول إلى محادثتهم. يجب أن تكون مفيدة ". (كيلي نوبل ميرابيلا)

احفظ الرسائل التسويقية واسعة النطاق للقنوات الاجتماعية العامة ، واحتفظ بالمحتوى القيّم والمتخصص لمجتمعك الاجتماعي المظلم. سيشعرون بالخصوصية والتميز ، وسيستمرون في رغبتهم في المزيد منها.

"توقف عن تأهيل الأشخاص من خلال عروض البيع المخططة وتوصيات المنتج. فقط كن محترمًا أن لديك خط اتصال واحد لواحد معهم ". (آزاد ياكاتلي)

نصيحة رقم 4 حول الاستراتيجية الاجتماعية المظلمة: الأقل هو الأكثر

في وقت سابق ، تطرقنا إلى الخوارزميات الاجتماعية وكيف أنها تزيد من صعوبة توصيل المحتوى إلى الأشخاص المناسبين. لكن الجانب الإيجابي في ذلك هو أنه يمكنك الحصول على المزيد من المحتوى دون إغراق جمهورك برسائل كثيرة جدًا.

ولكن مع التواصل الاجتماعي المظلم ، فإن القليل هو بالتأكيد أكثر.

إذا كنا نرسل رسائل متعددة يوميًا ، فسيتم حظرنا أو إلغاء اشتراكنا.

"لقد رأيت ذلك عندما يقترب الناس من ندوة عبر الإنترنت. سيرسلون رسالة تذكير خاصة بثلاثة أيام ، ثم يوم واحد في اليوم السابق ، ثم ثلاثة في يوم ندوة الويب ، كما تفعل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني التقليدي. إذا فعلت ذلك في Messenger ، فحينئذٍ تصل إلى أهم إشعار ، وهو: 'مرحبًا! كانوا احياء _ كانوا على البث الحى. تعال انضم إلينا!' لقد قام الناس بالفعل بضبطها ". (كيلي نوبل ميرابيلا)

نصيحة رقم 5 حول الاستراتيجية الاجتماعية المظلمة: تعاون مع أصحاب النفوذ الجزئي

المؤثرون الجيدون يثقون بهم من قبل معجبيهم ومتابعيهم. يمكن أن تكون رصيدًا كبيرًا لأي استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصةً تلك الاستراتيجية الاجتماعية المظلمة.

فكر في الأمر.

أنت ، بصفتك مسوقًا ، تنشر رابطًا لمنتجك أو خدمتك على وسائل التواصل الاجتماعي العامة. مؤثر لديه قاعدة جماهيرية قوية ومخلصة ، يرسل نفس الرابط إلى متابعيه عبر Messenger.

ما الرابط الذي من المحتمل أن يحصل على المزيد من النقرات؟

يعود الأمر إلى ما تطرقنا إليه سابقًا: الثقة. من المرجح أن تنقر فوق ارتباط عندما تعرف المرسل وتثق به.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمؤثرين والمدافعين عن العلامة التجارية الانضمام إلى المجتمعات وتغني بشكل طبيعي بمديحك للأعضاء الآخرين ، دون أن يظهروا على أنهم مفرطون في المبيعات وغير أصليين.

وأفضل جزء هو أنك لست بحاجة حتى إلى صرف آلاف الدولارات للتعاون مع كبار المؤثرين الذين لديهم متابعون اجتماعيون هائلون. اقترب من أصحاب النفوذ الجزئي الذين هم أكثر تخصصًا ولديهم معدلات مشاركة جيدة. لأن الارتباط هو المهم وليس عدد المتابعين.

تذكر: الأقل هو الأكثر.