ماذا تعني الاتجاهات المستندة إلى البيانات الناشئة للمسوقين

في عالم التسويق ، يمكن للاتجاه أن يخبر العلامات التجارية كثيرًا عن مستهلكيها. تكشف الموضوعات الشائعة ما يشغل بال الأشخاص في أي لحظة ، ويمكنها مساعدة جهات التسويق في تطوير محتوى ملائم لجمهورهم. تُظهر الاتجاهات للمسوقين ليس فقط ما يريده المستهلكون اليوم ولكن كيف تتطور توقعاتهم للمستقبل.

وجميع المسوقين متواجدين. ضع في اعتبارك المشهد الاجتماعي ، حيث تتنافس العلامات التجارية لتكون أول من يتخلص من أحدث لحظة للتسويق الفيروسي (هل تتذكر مناقشة "Yanny or Laurel"؟). أو الصعود السريع للتسويق المؤثر ، وهو نهج تقول 75٪ من العلامات التجارية الآن أنه جزء من استراتيجيتهم. ومن يمكنه تجاهل التركيز المتزايد على التسويق الصوتي هذا العام حيث يستمر التسوق على الأجهزة التي تدعم الصوت في الارتفاع؟

في حين أن القنوات والتكتيكات الناشئة تتغير دائمًا ، فإن بعض الاتجاهات لها تأثير أكبر على اتجاه التسويق ككل. يُعد التسويق القائم على البيانات أحد الأمثلة التي أعادت تشكيل تخصصنا - لأن البيانات لا تحل فقط هدفًا تجاريًا اليوم. عند تنفيذها بشكل صحيح ، فإن إستراتيجية التسويق القائمة على البيانات تعالج المشكلات التي تريد العلامات التجارية معالجتها غدًا وتساعد جهات التسويق على البقاء في صدارة المنافسة.

في حين أن الاتجاهات المذكورة أعلاه هي في الغالب تكتيكية ، فإن التسويق المستند إلى البيانات هو استراتيجية وقوة دافعة في إعادة تشكيل نظامنا بالكامل. في هذه المقالة ، طلبنا من ثلاثة خبراء مشاركة رؤاهم وتوقعاتهم حول المكان الذي يجب أن يحدد المسوقون فيه أولويات جهود البيانات الخاصة بهم وكيف ينبغي أن يفكروا في البيانات المستقبلية. تابع القراءة للاستماع إلى خبرائنا: جورجيانا لاودي ، مستشارة التسويق والنمو SaaS في Elevate ، كيفن شيفلي ، نائب الرئيس للتسويق في Tagboard وليز جروس ، الرئيس التنفيذي لشركة Campus Sonar.

ركز على تجربة العميل

واحدة من أكبر مجالات التركيز تأتي من مراكز التسويق القائمة على البيانات حول تجربة العميل. هذه أخبار مرحب بها بشكل خاص لـ 87٪ من المؤسسات التي توافق على أن التجارب التقليدية لم تعد ترضي عملائها.

يتفهم المسوقون بشكل متزايد أهمية التركيز ليس فقط على ما يفعله العملاء ، ولكن لماذا يفعلون ذلك ، كما تقول جورجيانا لاودي.

يقول لاودي ، الذي يقدم إرشادات التسويق والنمو لشركات SaaS المتنامية في Elevate: "هناك موجة مد وجزر من المسوقين الآن حكيمة في هذا الأمر ، وأخيراً تم منحهم الضوء الأخضر من قبل أصحاب المصلحة لجمع البيانات النوعية". "حتى خارج SaaS ، الذي يعيش ويموت من خلال الاحتفاظ بالعملاء ، هناك تركيز على تسويق ما بعد الاستحواذ وتحسين تجربة العميل ككل."

ولكن مع وضع تجربة العملاء في الاعتبار ، يحتاج المسوقون إلى تجاوز تركيزهم التقليدي على إدخال أعمال جديدة.

يقول شيفلي ، الذي تقدم شركته حلولًا لمنصة البحث الاجتماعي والعرض: "المسوقون ، بدءًا من CMO وما بعده ، يركزون أكثر على مقاييس الإيرادات والاحتفاظ أكثر من أي وقت مضى". "نظرًا لأننا قادرون على ربط الأنظمة وفهم جودة العملاء المحتملين وتأثير العلامة التجارية على المبيعات وقيم مدى الحياة ، يمكننا اتخاذ قرارات أفضل وإنشاء برامج مع المبيعات التي لها تأثير أعمال أوسع."

توقع تغيير المسؤوليات والأدوار

من أجل أن يستفيد المسوقون بشكل كامل من الاتجاهات الناشئة التي تعتمد على البيانات ، سيحتاجون إلى إعادة النظر في الوصف الوظيفي داخل المؤسسة الأكبر. بفضل التواجد المتزايد باستمرار للبيانات ، يتمتع المسوقون بفرصة التأثير على أهداف الشركة بما يتجاوز الوعي والترويج والإعلان والمبيعات.

يضع شيفلي الأمر بطريقة أخرى: "العقلية المبنية على البيانات تعني الخروج من صومعة قسمك. لا يمكن للمسوقين العيش على بيانات التسويق وحدها ؛ يحتاجون إلى بيانات من المدير المالي حول التوقعات والميزانيات ، وفريق المبيعات حول السرعة والحجم الداخليين ، وأكثر من ذلك بكثير. على العكس من ذلك ، يستطيع المسوقون إدخال القطع التسويقية في اللغز ، أي ما يتحدث عنه عملاؤك أو جمهورك الآن. إن البصيرة التي يوفرها التسويق تجلب طبقة من البصيرة البشرية غير موجودة في أي مكان آخر وهي موجودة في الوقت الفعلي ".

يلاحظ جروس ، الذي يدير وكالة استماع اجتماعية للتعليم العالي ، أن المسوقين الذين يستفيدون من البيانات هم أكثر قدرة على قياس نتائجهم ومشاركة كيف يمكن للنهج القائم على البيانات أن يؤثر على الأداء في تسويق التعليم العالي.

"عندما يبدأ التسويق بهدف عمل رئيسي في الاعتبار وخطة لاستخدام البيانات بشكل فعال لإبلاغ استراتيجيات التسويق وقياس النتائج ، يمكن ربط الأنشطة بنتائج مهمة في الحرم الجامعي مثل التطبيقات أو التسجيلات أو التبرعات أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية. يمكن أن يحدد التحليل الإضافي الأنشطة الأكثر فاعلية في تحقيق هذه النتائج ، مما يخلق فرصة للجامعات التي تفتقر إلى الموارد لإيقاف أنشطة التسويق التي لا تساهم في النتائج الرئيسية ".

الخبرة المتخصصة ميزة تنافسية

مثل كل الاتجاهات الجيدة ، إنها مسألة وقت فقط قبل أن يقفز جميع المسوقين في عربة البيانات. للبقاء في صدارة المنافسة ، يجب على المسوقين الاستثمار في أنفسهم وتحديد المجالات التي يريدون أن يصبحوا خبراء فيها.

يقول جروس: "في المستقبل ، ستحتاج خبرة [المسوقين] إلى التوسع لتشمل التخصصات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والاستماع الاجتماعي والمزيد". "أعتقد أن العلامات التجارية الرائدة سيكون لديها فرق داخلية تركز على استراتيجيات التسويق التي تتوافق مع أهداف العمل وصوت العلامة التجارية والكفاءات الأساسية الأخرى مثل الكتابة والتصميم والتسويق الرقمي التأسيسي."

مرددًا الحاجة إلى مزيد من التخصص في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، يشير Shively إلى أن المسوقين سيكونون أكثر قدرة على تحديد العملاء واستهدافهم باستخدام أكثر من ملفات تعريف الارتباط على الويب أو تفاعلات المستهلك الفردية. "تستخدم العلامات التجارية الرائدة في مجال التسويق المستند إلى البيانات التعرف على الصور لجماهير متشابهة وإعادة الاستهداف المعقدة أو رعاية الحملات لتقديم المحتوى المناسب تمامًا في الوقت المناسب تمامًا."

قبل كل شيء ، يشير Laudi إلى أن أفضل المسوقين المعتمدين على البيانات سوف يستثمرون في فرق تركز على تجربة العملاء ويجمعون رؤى العملاء على أساس مستمر ، بدلاً من مرة أو مرتين في السنة.

"باستخدام كل من البيانات النوعية والكمية ، يمكن للفرق تحديد معالم نجاح عملائها لاستكشاف ما يفعله الناس ويفكرون فيه ويشعرون به في كل مرحلة من مراحل علاقتهم معك." توصي Laudi بتوجيه بيانات العملاء إلى تمارين تخطيط التجربة لفهم ما يحفز العملاء بشكل أفضل ونوع الرحلة العاطفية التي يمرون بها.

فكر واختبر وخطط قبل أن تقفز

لا يزال المسوقون بحاجة إلى السير بحذر قبل الدخول في البيانات. على وجه التحديد ، فإن مجرد التعامل مع التدفق والاقتراب من البيانات دون وضع خطة في الاعتبار يمكن أن يضر أكثر مما ينفع.

يقول جروس: "في جميع الصناعات ، فإن النهج الشائع للبيانات الضخمة - إلقاء مجموعة من بيانات المؤسسة في مكان واحد على أمل العثور على أنماط ثاقبة - ليس مفيدًا وقد أفسد العديد من المؤسسات بشأن فكرة البيانات". "تلتزم المؤسسات التي تستخدم بيانات المؤسسة بنجاح بهندسة البيانات و [لديها] خطة بحث وتحليل تركز على أسئلة العمل الرئيسية."

عندما تكون في شك ، من المفيد الاستماع إلى ما يخبرك به جمهورك قبل دمج اتجاهات البيانات في إستراتيجيتك التسويقية الشاملة. وتعد وسائل التواصل الاجتماعي ساحة اختبار رائعة للاتجاهات.

يقول شيفلي: "بشكل عام ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي مساحة رائعة لاختبار هذه الأشياء قبل تطبيقها على نطاق أوسع في برامج التسويق نظرًا لسرعة وفورية وحجم المحتوى الاجتماعي". "الاتجاهات تستحق الاستكشاف إذا كانت خفيفة الوزن. لكنك تحتاج إلى إعداد إستراتيجية تتيح لك معرفة ما ينجح وما لا ينجح ".

الاتجاهات تأتي وتذهب ، لكن البيانات تبقى إلى الأبد

في هذه المرحلة من اللعبة ، تستخدم غالبية العلامات التجارية البيانات في بعض القدرات. ومع زيادة التخصص والتحول في المسؤوليات ، يمكن للمسوقين استخدام البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين تجربة العملاء وتعزيز نتائج الأعمال القابلة للقياس.

ولكن الطريقة التي يتعامل بها المسوقون مع البيانات ويستفيدون منها تؤثر أيضًا على قيمة البيانات وما إذا كانت العلامات التجارية تستخدم المعلومات الموجودة تحت تصرفها أم لا إلى أقصى إمكاناتها. لجعل البيانات تعمل لصالحهم ، يجب أن يفكر المسوقون في البيانات على المدى الطويل وما هي مشاكل العمل التي يمكن أن تحلها في المستقبل.

هذه القطعة هي جزء من سلسلتنا حول التسويق القائم على البيانات حيث يستكشف الخبراء مفاتيح تطوير فريق ونهج استراتيجي قائم على البيانات. اقرأ الجزء 1 والجزء 2 والجزء 3 هنا.