المحتوى المخصص المستند إلى البيانات | بناء ثقة العملاء وولائهم

توفر الأوقات الصعبة فرصًا لأولئك الذين يبحثون عنها (ويرونها) - فرصًا للشركات لإظهار عملائها وبقية العالم أنهم موجودون للمساعدة عندما يكون الأمر أكثر أهمية. في بعض الأحيان يكون مسار العمل واضحًا ، لكن الوصول إلى كل عميل من عملائك بعروض حقيقية وذات مغزى يتطلب محتوى مخصصًا يعتمد على البيانات.

غالبًا ما يسهل رؤية القرارات التي تحظى بشعبية كبيرة وتنفيذها. عندما تم إغلاق الحرم الجامعي وانتقلت الفصول الدراسية عبر الإنترنت ، صعدت شركات التكنولوجيا لتقديم منتجاتها للطلاب مجانًا أثناء إنهاء الفصل الدراسي عن بُعد. إن إدراك أن العديد من الطلاب يفتقرون إلى الوصول إلى التقنيات اللازمة لإكمال الدورات الدراسية خارج الحرم الجامعي جعل توفير الوصول المجاني قرارًا واضحًا لمساعدة الأشخاص على اجتياز الأوقات الصعبة.

ولكن ماذا لو لم تكن متأكدًا مما يمكنك فعله بالضبط لعملائك ، فما الذي سيحدث التأثير الأكبر بالطريقة الأكثر جدوى؟ كيف تتجنب إغراق صناديق البريد الوارد لكل شخص أرسل لك بريده الإلكتروني بهذه الرسائل الصماء التي تفوح منها رائحة اليأس وأسوأ الانتهازية؟ هذا هو المكان الذي تساعدك فيه تحليلات البيانات على رؤية ما هو واضح والتفكير فيما وراء ما هو واضح والتواصل مع عملائك بطريقة إبداعية وبتعاطف.

مارس علم البيانات بالتعاطف والإبداع

لم يكن العثور على القصص البشرية الأعمق داخل جبال البيانات - الحاجة والعاطفة في هذه اللحظة - أكثر أهمية بالنسبة لك أو لعملائك.

في الواقع ، يتوقع عملاؤك أن يسمعوا منك ويروا أنك تقوم بدورك ، وبالطريقة الصحيحة: مساعدة الآخرين. أفاد إيدلمان أن 62 في المائة من المستهلكين يرون أن العلامات التجارية مهمة للغاية لبلدهم لتجاوز هذا الوقت الصعب. إذا كنت تشك يومًا في أن العلامات التجارية تلعب دورًا أساسيًا في المجتمع ، فلا داعي للشك بعد الآن.

هذا تصويت هائل على الثقة ومسؤولية كبيرة. حان الوقت الآن للاعتراف بهذه الثقة والاستثمار فيها من خلال تلبية توقعات العملاء وتجاوزها - القيام بالعمل الجيد في المجتمع وكذلك مكافأة ثقتهم على المستوى الشخصي. أظهر أنك تراهم كأفراد وليس كنقطة بيانات مجهولة الهوية بين قطاع جماعي من العملاء. افهم ما يتوقعه منك وابق على اتصال بطريقة مخصصة.

اجعلها شخصية - كما في: محادثة - كما في: الإنسان.

أصبح المحتوى المخصص أكثر أهمية من أي وقت مضى حيث تغيرت حياة العديد من الأشخاص بشكل كبير. إنه وقت عاطفي شديد ، حساس ومتقلب. مساحة لأخطاء النغمات الصم ضعيفة للغاية. ومع ذلك ، فقد تسارعت عملية جمع البيانات في الوقت الفعلي وتحليلها جنبًا إلى جنب مع الحاجة إلى الاستجابة بسرعة ودقة قبل أن تتغير اللحظة. يتطلب تقديم أفضل محتوى مخصص استراتيجيات قوية تعتمد على البيانات وتجربة سلسة للقنوات متعددة القنوات لمقابلة الأشخاص أينما كانوا وكيف هم.

فكر في الأمر على أنه محادثة. تخيل أن شخصًا ما يخبرك عن يومه - الارتفاعات والانخفاضات وكل شيء بينهما - وإما أنك لا تستمع تمامًا أو أنك لا تفهم تمامًا شيئًا قاله. لديك خياران. 1) رد ببعض الزغب العام الذي يمكن أن ينطبق على أي شيء تقريبًا ، أو ، 2) يمكنك تخمين ما قالوه والرد من ذلك. بالنسبة لكلا الخيارين ، يكون احتمال النجاح منخفضًا بقدر ما تكون المخاطر عالية.

يشارك عملاؤك أفكارهم ومشاعرهم وإعجاباتهم وما يكرهون وما فعلوه في نهاية الأسبوع الماضي كبيانات. وهم يعرفون متى لا تستمع. عندما تستمر في إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة ومحتوى تسويقي آخر بطريقتهم دون أن يبدو أنك على دراية بمن هم أو ما يريدون.

وفقًا لـ Forbes ، "يقول 40 بالمائة من المديرين التنفيذيين أن التخصيص كان له تأثير مباشر على زيادة المبيعات ، وحجم السلة ، والأرباح في القنوات المباشرة إلى المستهلك".

استخدم بياناتك لفهم عميلك. انتبه لما يقولونه لك من خلال البيانات. اضبط رسائلك وعروضك وفقًا لذلك ، واستمر في التعديل ، لأن عملائك سيستمرون في التغيير. إذا غير عميلك الموضوع ، فتابع ولا تستمر في الحديث عن شيء آخر. اعرض الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب على القناة المناسبة للعميل المناسب. ستجد الدعوة بين البيانات المشتركة بالتراضي.

قم بإنشاء وتقديم المحتوى المخصص المستند إلى البيانات الذي يريده عملاؤك ويتوقعونه

الانتقال إلى عالم ما بعد COVID ، من المرجح أن يظل المجتمع والشعور بالاتصال مهمين للغاية. سيشمل ذلك العلاقات مع العملاء. تلك الشركات التي اتخذت الخطوات الصحيحة لتكون مفيدة وأن تكون خفيفة للعملاء الذين يمرون بوقت عصيب بشكل لا يصدق ، ستنقل ثقة العملاء وولائهم إلى مستويات نادرًا ما نراها إلا من قبل العلامات التجارية الأقدم والأقوى.

لقد نجحت هذه العلامات التجارية في بناء ولاء العملاء الشغوف على مر العقود. الأوقات الصعبة التي تتطلب الإبداع والأفكار الجديدة تفتح الفرص أمام العلامات التجارية المزدهرة مثل Zoom لتظهر بشكل كبير من خلال توفير التكنولوجيا لملايين الأشخاص الذين يعملون فجأة ويتعلمون من المنزل. يتسارع بناء علامتك التجارية وترسيخ ثقة العملاء بشكل كبير في الأوقات العصيبة عندما تظهر لمساعدة الناس في ساعة من الحاجة.

اجمع بين قوى الذكاء الاصطناعي والمعادل لتقديم أفضل محتوى مخصص لك

يجب أن يستمر الحفاظ على هذا الاتصال والثقة مع عملائك بينما نبني عالم ما بعد فيروس كورونا. تعد مراقبة نبض عملائك وجمع البيانات أمرًا ضروريًا للاستعداد والتعبئة لتلبية احتياجات عملائك.

جزء حيوي من هذه العملية هو التأكد من أن البشر يفسرون البيانات ، مما يزيد من الوعي بالسياق الذي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي القيام به. من المغري السماح للذكاء الاصطناعي بالتعامل مع جميع الأنشطة الآلية مثل البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لكنك ما زلت بحاجة إلى بشر يتمتعون بذكاء عاطفي لإدارة رسائلك. هذه هي الجودة والتحكم في التعاطف. ينتمي الحساب والتكرار وإدارة البيانات والتعرف على الأنماط إلى الخوارزميات.

إضفاء الطابع الشخصي الخاص بك استراتيجية المحتوى omnichannel

مرة أخرى ، تعزز Forbes أهمية البيانات للعروض الشخصية حقًا: "استراتيجية التخصيص هي استراتيجية بيانات. يجب أن ينظر قادة التسويق إلى ما هو أبعد من تقسيم التسويق التقليدي استنادًا إلى الاسم والموقع والتركيبة السكانية إلى معلومات أكثر تقدمًا ، مثل سلوك الشراء ونمط الحياة ووسائل التواصل الاجتماعي. المفتاح هو تتبع أكبر عدد ممكن من التفاعلات عبر أكبر عدد ممكن من القنوات ، دون تجاوز. "

كن متواجدًا عندما يحتاجك عملاؤك وتكون مستعدًا للمشاركة. قم بتحسين إستراتيجيتك متعددة القنوات وتقديم المحتوى المخصص المناسب في الوقت المناسب ، من خلال القناة الصحيحة ، مع العرض المناسب أو الرسالة الصحيحة - وكن متواجدًا ومتاحًا بسهولة وجاهزًا للمساعدة. ستكون بطولات الدوري قبل الشركات التي بدأت بالكاد الرحلة لجعل المحتوى المخصص المستند إلى البيانات حقيقة واقعة لعلامتها التجارية وعملائها.

نفذ وعودك الرقمية بنتائج واقعية

يتم التأكيد على سلاسل التوريد إلى أقصى الحدود وما بعدها. لذلك ، إذا لم تتمكن من الحصول على شيء يريده عميلك أو يحتاجه (يحدث ، لا يمكن مساعدته في بعض الأحيان) ، افعل كل ما في وسعك لتعويضه. بالتأكيد ، يبدو هذا مثل الأعمال 101 ، لكنه لا يزال يقطع شوطًا طويلاً نحو إكمال عملية التخصيص المستند إلى البيانات ، مما يجعله أكثر من مجرد وسيلة للتحايل التسويقي لعملائك ، ولكنه وعد وعلامة تجارية يمكنهم الوثوق بها عندما يحتاجون إليك بشدة .

إذا كنت مهتمًا بالحالة الحالية للبيانات والخصوصية وتجربة العملاء ، فراجع رؤى استطلاع The New Data Deal التي تستند إلى ردود أكثر من 5000 مستهلك و 2000 شركة. يمكنك أيضًا تنزيل نسختك الخاصة من The Power of Data ، تقريرنا المتعمق المليء بنتائج أبحاث المستهلك والرؤى الرئيسية حول كيفية استخدام البيانات بشكل مسؤول لبناء الثقة وزيادة القيمة وتعزيز الولاء.