تكامل البيانات: مفتاح التسويق متعدد القنوات

غالبًا ما يكون لدى الشركات طرق متعددة للاتصال بعملائها ، ولكن غالبًا ما لا تكون رسالة الدُفعات الشاملة فعالة مثل مراسلة المستهلكين عبر القناة الصحيحة.

"العملاء لديهم تفضيلات مختلفة بشأن الوسائط التي يرغبون في الاتصال بهم من خلالها ، وتحديد ماهية هذه الوسائط أمر بالغ الأهمية لجذب العملاء العائدين ،"

يقول جيسون شوجارس ، رئيس الشراكة العالمية ، Blueshift

يقول: "أعتقد أن منح جهات التسويق الفرصة للوصول إلى المستهلكين على القناة الصحيحة وفي الوقت المناسب يعد أمرًا قويًا للغاية". "أحد الدوافع الأساسية للتسويق متعدد القنوات هو أنه يجعل العملاء يذهبون ،" أشعر أن اتصالي بالعلامة التجارية ينمو لأنهم يرسلون رسائل إلي على القناة الصحيحة ".

تم إنشاء المحتوى بالشراكة مع Blueshift.

ومع ذلك ، لتحقيق حاجة هذه الشركة ، من الضروري استخدام البيانات بشكل أفضل والتأكد من فهمك لتفضيلات العملاء.

"يعيش الكثير من المسوقين خارج نطاق إدارة علاقات العملاء أو لديهم مجموعة بيانات واحدة يبحثون عنها. أي منصة بيانات عملاء جيدة تجلب كل مجموعات البيانات هذه من جميع أنحاء الشركة ، "

يقول Shugars.

"إذا كنت تبحث فقط من خلال عدسة واحدة مثل البريد الإلكتروني أو الوسائط المدفوعة ، فستفقد الصورة الكاملة لعميلك."

من خلال جمع بيانات العملاء وتحليلها ، يمكن أن يكون المسوقون أكثر نشاطًا أثناء تجربة الشراء. وفقًا لتقرير Blueshift's Triggered Benchmark ، فإن الرسائل التي تم تشغيلها (رسالة تحدث عندما يقوم العميل بعمل شيء ما) تكون أكثر فاعلية من إرسال رسائل مجمعة عبر جميع القنوات.

لتحقيق ذلك ، يتم استخدام تقنيات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للتأكد من الوقت الأفضل لدفع هذه الرسائل إلى القناة الأكثر ملاءمة ،

يقول Shugars.

"لا يمكنك القيام بذلك إلا إذا كان لديك خوارزمية غنية حقًا أو فريق علم بيانات كبير جدًا يقوم بالبناء والنمذجة."

الاستفادة من بيانات الطرف الأول

لطالما اعتمد المسوقون على بيانات الطرف الثالث لتحديد احتياجات المستهلك وتفضيلاته. ومع ذلك ، قد تجف هذه البيانات قريبًا ، حيث تحظر العديد من المتصفحات الآن ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث. لا تزال ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية ممكّنة على المتصفح الأكثر شيوعًا ، Chrome. لكن Google ، مطور المتصفح ، قالت إنها تتطلع إلى التخلص منها بحلول عام 2023. وبالتالي ، سيحتاج المسوقون إلى الاعتماد أكثر على بيانات الطرف الأول.

"إنه هذا المستودع غير المستغل للعملاء وبياناتهم التي يمكن أن تستخدمها ،"

يقول Shugars.

"حتى لو لم تحدث تغييرات الطرف الثالث والخصوصية ، فإن مسوقي العلامات التجارية أصبحوا أكثر وعياً بكمية البيانات التي يمتلكونها ومدى أهميتها."

ويضيف أنه على عكس بيانات الجهات الخارجية ، وافق المستهلكون بشكل صريح على مشاركة بياناتهم مع شركة.

"هذا حقًا ما يجعل بيانات الطرف الأول قوية. إذا كنت لا تستخدمه للقيام بالتسويق ، فأنت بالتأكيد تفوتك. "

تحديات الاندماج

لكن الوصول إلى هذه البيانات يتجاوز قسم التسويق ، لذا فإن الحصول على تكنولوجيا المعلومات أمر بالغ الأهمية في دمج بيانات العملاء من الطرف الأول. ومع ذلك ، فإن التحدي يكمن في أنه مع زيادة التدقيق في خصوصية البيانات ، سيحتاج المسوقون إلى إثبات قدرتهم على التعامل مع هذه البيانات بمسؤولية.

عادةً ما يكون قسم تكنولوجيا المعلومات هو مالك البيانات وصاحبها. نحن بحاجة إلى تكنولوجيا المعلومات للحصول عليها لمنحنا إمكانية الوصول إلى مجموعة البيانات هذه ، "يقول شوغارس.

"هناك مقود لتكنولوجيا المعلومات للتأكد من استخدامها بشكل صحيح. قد يكون هذا تحديًا ، لكن الجميع سيواجه ذلك في أي محادثة تسويقية / تقنية ".

يمثل دمج جميع التقنيات المطلوبة تحديًا أيضًا. تمتلك العديد من الشركات ، وخاصة الكبيرة منها ، أنظمة قديمة مختلفة تجعل من الصعب تبني أساليب جديدة.

"يمكن أن يكون تحديًا أكثر شاقة أن تجعل الجميع على دراية واحدة ،"

يقول Shugars

ومع ذلك ، فإن إجراء هذه المحادثة أمر مهم. لن يتحرك النشاط التجاري بعيدًا عن مكدسات التكنولوجيا القديمة دون وجود صوت داخلي يدافع عنه.

"أن تكون قائدًا فكريًا داخل مؤسستك. إنها مسألة ضغط تصاعدي لطيف لتوجيه فريق القيادة أو صانعي القرار إلى مكان الصناعة اليوم ".