أنظمة وأدوات إدارة البيانات

البيانات والمعلومات والمعرفة والحكمة

مع وجود الكثير من البيانات التي تجمعها المؤسسات ، قد يكون من الصعب معرفة كيفية إدارتها وتحليلها بشكل صحيح. أدخل أنظمة وأدوات إدارة البيانات ...

تساعد أنظمة إدارة البيانات المؤسسات على تحسين استخدام البيانات لاتخاذ القرارات واتخاذ الإجراءات التي من شأنها تعظيم الفوائد التي تعود على المؤسسة. تقوم الأنظمة بذلك عن طريق جمع البيانات ومعالجتها وتأمينها وتخزينها بطريقة يمكن استخدامها في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

يمكن تفسير ذلك بمزيد من التفصيل بالنظر إلى هرم DIKW.

يمثل هرم DIKW العلاقة بين البيانات والمعلومات والمعرفة والحكمة . كل لبنة هي خطوة نحو الإجابة على أسئلة مختلفة حول جمع البيانات وإضافة قيمة إليها. يمكنك الإجابة على أسئلة مثل ، من أين من المحتمل أن تأتي مبيعاتي في العام المقبل أو من هم أفضل عملائي؟ كلما زادت البيانات التي يمكن إثرائها بالمعنى والسياق ، يمكن استخراج المزيد من المعرفة والأفكار.

ما هو الدور الذي تلعبه كل خطوة؟ دعونا نلقي نظرة على كل منها على حدة ثم إلى الأدوات التي تنطبق على كل منها.

بيانات

تشير هذه الخطوة في الهرم إلى مجموعة الحقائق السرية حول الأحداث في شكل أرقام وشخصيات وقيم محددة أو نسبية يمكن للمؤسسة جمعها. بشكل أساسي ، هذا هو كل جزء من البيانات التي يتم التقاطها ، والمعروفة باسم البيانات الأولية .

الأنشطة الرئيسية التي يتعين القيام بها في هذه المرحلة هي:

• تحديد مصدر موثوق للحصول على البيانات
• أرشفة وحذف البيانات غير ذات الصلة
  

معلومة

بمجرد إزالة البيانات غير ذات الصلة ، تتمثل المهمة في البحث عن أجزاء أساسية من المعلومات من البيانات. يجب أن تكون هذه المعلومات ذات صلة بالمنظمة وصنع القرار فيها.

معرفة

باستخدام الأجزاء الأساسية من المعلومات من البيانات ، يمكنك بعد ذلك تطويرها إلى معرفة. في الأساس ، هذا يعني تحديد ما إذا كان يمكن تطوير المعلومات إلى شيء ذي قيمة فكرية واستخدامها للمساعدة في صياغة استراتيجية قوية.

حكمة

إذا تم اكتشاف شيء ما في البيانات ولم يكتشفه المنافسون بعد ، فيمكنك ترجمة هذه المعرفة إلى رؤى أساسية. قد تصوغ المنظمات إستراتيجية كاملة حول هذه الأفكار لخلق شيء سحري. يُعرف هذا باسم خطوة الحكمة.

من خلال تطبيق مبادئ اللبنات الأساسية الأربعة لهرم DIKW لتفسير البيانات الأولية ، يمكنك تحويل البيانات إلى شيء ذي مغزى وثاقب.

أدوات إدارة البيانات

لحسن الحظ ، هناك مجموعة من أدوات الإدارة تحت تصرف المؤسسة للمساعدة في تفسير البيانات الأولية. يمكن استخدام العديد من هذه الأدوات كتطبيقات وخدمات قائمة على السحابة.

في "السحابة" ، على سبيل المثال ، يمكن للمؤسسات تخزين المعلومات بسهولة أكبر ، ويمكن نقل الملفات بسرعة ، ويمكن تحليل مجموعات البيانات المختلفة وترجمتها عبر العالم بكفاءة.

بمجرد الموافقة على متطلبات واعتبارات تخزين البيانات ، تحتاج مؤسستك بعد ذلك إلى التفكير في كيفية تحليل مجموعات البيانات. تقدم العديد من الشركات خدمات وأدوات إدارة البيانات للتعامل مع مجموعات البيانات المتوسطة إلى الكبيرة.

وتشمل هذه:

• Teradata هي شركة تقدم ثلاث خدمات رئيسية: تحليلات الأعمال والمنتجات السحابية والاستشارات. يتعامل مع مجموعات البيانات الكبيرة والمختلطة ويجمعها معًا لإنشاء رؤى ذات مغزى.
• تقوم شركة IBM بأتمتة إدارة البيانات الشاملة. يتيح استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي (AI) للمؤسسات تحديد الأنماط والاتجاهات الجديدة لتحسين العمليات.
• Oracle هو نظام إدارة قواعد بيانات ارتباطية متعدد النماذج يوفر الحوسبة الشبكية وتخزين البيانات.
• يوفر SAP العديد من أدوات إدارة البيانات التي تساعد على ضمان جودة البيانات ، وترحيل البيانات ، وتحليل النص ، والترابط بين البيانات الضخمة المكتسبة من مصادر مختلفة.
• تمكّن Cloudera HP المؤسسات من استخلاص رؤى من البيانات الضخمة من خلال توفير بنية تحتية لتخزينها وإدارتها ومعالجتها.
• تجمع 1010data بين معلومات السوق وإدارة البيانات والتحليلات الدقيقة للمؤسسات وإمكانات التعاون.
• توفر Amazon Web Services (AWS) الخوادم والتخزين والشبكات والتنقل عن بُعد والبريد الإلكتروني وتطوير الأجهزة المحمولة والأمان.
  

أدوات إدارة المعلومات

إدارة المعلومات هي في الأساس إدارة البيانات المعالجة لتقديم رؤى كمخرجات ؛ مجموعة البيانات التي تحمل مجتمعة معنى منطقيًا محددًا.

فيما يلي بعض أدوات إدارة المعلومات الشائعة:

• Evernote هو برنامج لتدوين الملاحظات يساعدك على إنشاء وتنظيم الملاحظات الرقمية ، والحفاظ عليها متزامنة عبر جميع أجهزة صاحب الحساب. كما يذكرك أيضًا بالإجراءات القادمة أو المخطط لها.
• Instapaper هي خدمة إشارات مرجعية اجتماعية تتيح حفظ محتوى الويب بحيث يمكن قراءته في مرحلة لاحقة وعلى جهاز مختلف. قد يلهمك هذا المحتوى المحفوظ لاحقًا عند تطوير إستراتيجيتك الرقمية.
• Pinboard هي أداة ارتباط اجتماعية بديلة ، تشبه Instapaper ، ولكن بتصميم أساسي أكثر.

يمكن أن يساعدك إطار عمل إدارة المعلومات في فهم كيفية استخدام هذه الأدوات بشكل أكثر فعالية.

مصدر

قد يكون مصدر البيانات داخليًا أو خارجيًا.

• سيكون لدى المؤسسة بيانات داخلية جمعتها عن عملائها ، مثل ملفات المنتجات وأرقام المبيعات والمعلومات المالية. يمكن بعد ذلك ترجمة ذلك إلى رؤى قيمة.
• سيكون لها أيضًا مصادر خارجية للبيانات ، مثل تحديد المواقع عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ، والمجلات ، والشبكة الاجتماعية ، والرموز البريدية.
  

بناء

بمجرد النظر في مصادر البيانات ، الداخلية والخارجية ، عليك أن تعرف كيف يتم تنظيمها. ما هي المعلومات التي يمكن الحصول عليها من المصادر الداخلية والخارجية للبيانات المهيكلة وغير المهيكلة؟

• البيانات المنظمة هي البيانات التي تم تنظيمها ، بحيث يمكن معالجة عناصرها وتحليلها بشكل فعال. مثال على البيانات المدروسة سيكون قائمة بأهم 10 عملاء لك من مئات الملفات الشخصية للعملاء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك
• البيانات غير المهيكلة هي بيانات لا يتم تخزينها بتنسيق منظم. عادةً ما تكون البيانات غير المنظمة ثقيلة النص ، ولكنها قد تحتوي على بيانات مثل التواريخ والأرقام والحقائق أيضًا.

يمكن لأدوات إدارة المعلومات تخزين كل من البيانات المنظمة وغير المهيكلة والمساعدة في عملية إدارة دورة الحياة الكاملة للمعلومات ، من تحديدها وجمعها ، إلى التخلص منها من خلال الأرشفة أو الحذف. يمكن أن تشمل جميع البيانات المادية والإلكترونية التي تجمعها شركة من عملائها وموظفيها ومورديها.

أدوات إدارة المعرفة

يمكن لأدوات إدارة المعرفة أن تساعد المؤسسة في إنشاء المحتوى وتنظيمه وإدارته للجمهور. مثال بسيط هو الأسئلة الشائعة التي يمكن للجمهور استخدامها للعثور على إجابات على الاستفسارات الشائعة. يقومون بشكل أساسي بتخزين واسترداد المعرفة لتحسين الفهم والتعاون ومواءمة العملية.

فيما يلي بعض أدوات إدارة المعرفة الشائعة:

• إن Answerbase عبارة عن نظام أساسي لإدارة المعرفة لدعم العملاء والتجارة الإلكترونية ، مما يسمح للمستخدمين بطرح الأسئلة وتلقي الإجابات وتصفح المحتوى ذي الصلة للحصول على معلومات حول منتجات الشركة وخدماتها.
• Quip هي أداة لإدارة المشاريع والتعاون في المهام تمكن الزملاء من العمل والتعليق على الملفات معًا في الوقت الفعلي.
• Bloomfire هي عبارة عن منصة تمكّن الشركات من جمع المعارف والأفكار الموجودة في الشركة بأكملها والتواصل معها ومشاركتها.
• يوفر برنامج Igloo أداة أخرى تساعد الزملاء على تبادل الملفات وجدولة الاجتماعات والتحكم في المهام على منصة واحدة.
• يوفر برنامج إدارة المعرفة KPS منصة تعاون لمشاركة المعرفة في مكان العمل من خلال قاعدة الخدمة الذاتية للمستخدمين النهائيين. يمكّنك من فهرسة المعلومات والبحث عنها واستردادها عبر العديد من المصادر.
  

أنظمة إدارة البيانات

يمكن أن تساعد أنظمة الإدارة المنظمة على استخدام وفرز بياناتها. يمكن تقسيم أنظمة الإدارة هذه إلى نوعين من التقنيات: البرامج الجماعية وسير العمل.

1. المجاميع

البرامج الجماعية هي تقنيات تسهل التعاون. (وهذا هو سبب تسميتها أيضًا ببرنامج التعاون.)

الأنظمة الأساسية المشتركة للبرامج الجماعية ، مثل Google Workspace و Slack و MS Teams ، على سبيل المثال ، تمكن الشركة أو المجموعات من التعاون والمشاركة والتواصل وحل المشكلات في مهام المشروع من خلال مشاركة الملفات والمعلومات والمستندات في مكان واحد مبسط.

2. سير العمل

تسهل تقنيات سير العمل تمثيل العمليات المرتبطة بإنشاء المعرفة التنظيمية واستخدامها وصيانتها. العديد من هذه الأدوات عبارة عن أنظمة إدارة قابلة للتخصيص تساعد الفرق والمؤسسات على الكفاءة التشغيلية من خلال تتبع المشاريع وتصور البيانات والتعاون الجماعي. علاوة على ذلك ، يمكنهم أيضًا تضمين إمكانات الأتمتة ودعم عمليات التكامل مع تطبيقات العمل الأخرى لتبسيط العمل عبر الأنظمة الأساسية.

تشمل الشركات الشهيرة التي توفر أدوات سير العمل لتعيين وتتبع تقدم المشروع والمهمة ومشاركة الملفات والتعليقات والملاحظات وتتبع المواعيد النهائية للفرق والمساهمين ، Asana و Monday.com و Airtable .

أنظمة إدارة المحتوى

نظام إدارة المحتوى (CMS) هو نظام يساعدك على أتمتة عملية إنشاء محتوى الويب أو المستندات. إنه يمكّن المستخدمين من دمج أجزاء مختلفة من المحتوى لتشكيل مجموعة شاملة واحدة من المعلومات ، والتي يمكن توزيعها بعد ذلك عبر أصحاب المصلحة الداخليين وأصحاب المصلحة الخارجيين أو العملاء إذا لزم الأمر.

وثيقة CMSs

تمكن مستندات CMSs العديد من المستخدمين من مشاركة المستندات وتحريرها للنسخ الاحتياطي والمراجعة والتوقيع حسب الحاجة.

تتضمن بعض أمثلة مستندات أنظمة إدارة المحتوى ما يلي:

• محرر مستندات Google هو معالج نصوص عبر الإنترنت مضمن كجزء من مجموعة محرر Google المجانية. إنه يمكّن المستخدمين من إنشاء المستندات وتحريرها عبر الإنترنت أثناء التعاون مع مستخدمين آخرين في الوقت الفعلي. يتم تعقب عمليات التحرير بواسطة المستخدم الذي يقوم بالتحرير ، مع عرض محفوظات المراجعة للتغييرات.
• MS SharePoint هو إصدار Microsoft لمنصة إدارة المستندات والتعاون ، والتي تمكن المستخدمين أيضًا من إنشاء المستندات وتحريرها والتعاون في العمل عليها في الوقت الفعلي.
• يتيح لك Dropbox تخزين الملفات ومشاركتها بأمان في مكان واحد آمن. بمجرد تخزين الملفات ، يمكن مشاركتها عبر رابط Dropbox ، والذي يمكن أن يلغي الحاجة إلى إرسال مرفقات كبيرة.
• يعد IBM Box مثالًا آخر على خدمة التخزين السحابي. يمكّنك من تحميل أنواع ملفات مختلفة يمكن الوصول إليها بعد ذلك عبر أجهزة متعددة.
  

مواقع CMSs

تتيح لك أنظمة إدارة المحتوى (CMS) الخاصة بموقع الويب عادةً إنشاء صفحات وصور ومقاطع فيديو وصوت ومحتوى نصي ، وإدارتها كلها في مكان واحد.
تتضمن أدوات CMS الأكثر استخدامًا لإنشاء مواقع الويب وإدارتها ما يلي:

• WordPress هو برنامج CMS مفتوح المصدر يستخدم لإنشاء مواقع ويب قابلة للتخصيص وتعديلها وصيانتها.
• Shopify هي عبارة عن منصة للتجارة الإلكترونية CMS. إنه يمكّن مالكي المتاجر من تحميل وإدارة المنتجات والمتغيرات والمجموعات ونماذج الشحن بسهولة.
• Magento (الآن Adobe Commerce) هي منصة أخرى للتجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر. إنه يمكّن البائعين من التحكم في مظهر ومحتوى ووظائف واجهة CMS الخاصة بهم ويوفر أدوات إدارة وتسويق الكتالوجات.
• Wix هو منشئ مواقع الويب عبر الإنترنت يستخدم بساطة السحب والإفلات عند تصميم ونشر موقع الويب أو المدونة أو متجرك عبر الإنترنت.
• Joomla هو تطوير موقع مجاني مفتوح المصدر ومنصة CMS.
• دروبال عبارة عن نظام أساسي لنظام إدارة المحتوى يمكّنك من تصميم موقع ويب وتطويره وإدارته.

هناك نوع آخر من أدوات CMS وهو النوع الذي يسمح لك بإدخال أجزاء مختلفة من المحتوى باستخدام قالب ، على سبيل المثال ، قالب بريد إلكتروني. ثم يتم إرسال هذا إلى أنواع مختلفة من العملاء ، اعتمادًا على أنواع العمليات والتفضيلات التي أشار العميل إلى أنه يريد رؤيتها.

LinkedIn هو مثال جيد على هذا النوع من أنظمة إدارة المحتوى. يتم إنشاء المحتوى الذي يراه المستخدم على صفحته الرئيسية بواسطة نظام إدارة المحتوى ، والذي يتعرف على نوع المحتوى الذي يريد مستخدم معين رؤيته.

بوابات المؤسسة

بوابة المؤسسة هي إطار عمل لتكامل المعلومات والأشخاص والعمليات عبر المؤسسات بأكملها أو لمجموعات مثل فرق المشروع. يوفر نقطة وصول مركزية آمنة إلى المستندات والمعلومات ، ويستخدم في الغالب من قبل المؤسسات المتوسطة إلى الكبيرة.

تشمل الشركات المشهورة التي توفر أدوات بوابة المؤسسة ما يلي:

• توفر Amazon Web Services (AWS) حلول الحوسبة السحابية وبرامج المؤسسات عند الطلب. يسمح للأقسام داخل المؤسسة بمركزية التوثيق بشكل آمن ، ويوفر إمكانات أمنية قوية مثل المصادقة متعددة العوامل.
• يوفر Microsoft Azure مجموعة من الخدمات السحابية بما في ذلك التحليلات والتخزين والشبكات.
• SAP : مثال آخر لبوابة مؤسسة تسهل مواءمة الأشخاص وعمليات الأعمال عبر الحدود التنظيمية والتقنية.
  

أدوات الجدولة والتخطيط

تم تصميم أدوات الجدولة والتخطيط لمساعدتك في تحديد الوقت المناسب لتغذية محتوى معين إلى الجمهور المستهدف. بمعنى آخر ، ماذا تقول لجمهورك المستهدف ، ومتى؟ يمكن أن يزيد هذا من صلة شركتك بجمهورها. كما يتيح لك الوصول إلى الجمهور المستهدف عندما يكونون متصلين بالإنترنت ، حتى لو كان ذلك غير مناسب لك.

تتضمن بعض أدوات الجدولة والتخطيط الشائعة ما يلي:

• Sprout Social هي أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. يمكّنك من تخطيط وجدولة المحتوى عبر جميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وعرض كل شيء من تقويم واحد.
• يسمح لك Hootsuite بجدولة منشورات الوسائط الاجتماعية بشكل جماعي عبر منصات متعددة في نفس الوقت ، أو في أوقات مختلفة.
• لطالما كان Outlook أداة شائعة الاستخدام لسنوات ، ونتيجة لذلك ، يتم التغاضي عنه أحيانًا لصالح العروض الأحدث. يساعد في جدولة البريد الإلكتروني ويمكن أن يساعد في إنشاء المهام والتخطيط والإدارة. يقوم بتمركز المهام وعرضها في التقويم
  

أدوات CRM

يشير CRM إلى إدارة علاقات العملاء. تساعد الأدوات التي توفر إمكانات CRM في تقديم خدمات الإدارة لجميع علاقات العمل مع العملاء الحاليين والمحتملين. بشكل أساسي ، أداة CRM عبارة عن قاعدة بيانات حيث يمكنك تخزين معلومات الاتصال ، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف من العملاء السابقين والتوقعات الحالية والعملاء المتوقعين وتفاصيل الاتصال بأي شخص تستخدمه لأغراض تجارية. هذا بالطبع يجب تخزينه بشكل آمن واستخدام البيانات بشكل أخلاقي.

نظرًا لأن CRM هو إدارة البيانات وبيئة إعداد التقارير حيث يتم تسجيل الكثير من أنشطة المبيعات والأنشطة التجارية ، فإنه غالبًا ما يكون المصدر الفعلي الوحيد للحقيقة لوظائف المبيعات والتسويق للعديد من الشركات. عند دمجها مع بيانات حركة مرور الحملة وموقع الويب ، يمكن أن يوفر CRM صورة واضحة لدورة المبيعات الرقمية الكاملة ، والتي تتميز بنقاط اتصال متعددة للعملاء ، وكلها يمكن أن تساعد المسوقين الرقميين على التوصل إلى استنتاجات أفضل ، واتخاذ قرار بشأن مسارات العمل الفعالة ، وتحسين الأداء بشكل عام.

عادةً ما يتم جمع البيانات الموجودة في CRM الخاص بك عبر الإنترنت في أماكن مثل موقع الويب أو قنوات التواصل الاجتماعي أو نماذج العملاء المحتملين. تعد أنظمة CRM مفيدة لشركات التجارة الإلكترونية لمساعدتها على إدارة بيانات العملاء وقوائم البريد الإلكتروني وتقسيمها ، وكذلك للشركات التي تنشئ طلبات اتصال أو تجمع العملاء المتوقعين من أجل البيع عبر الهاتف. كما هو الحال مع جميع عمليات جمع البيانات ، سيكون لدقة البيانات التي تم جمعها تأثير على أنواع القرارات التي يمكن استخلاصها منها.

غالبًا ما يسد CRMs الفجوة بين أنشطة إنشاء قوائم العملاء المحتملين عبر الإنترنت ومحادثات المبيعات غير المتصلة بالإنترنت عبر الهاتف ، على سبيل المثال. على نطاق واسع ، يمكن أن توفر البيانات في CRM رؤى حول مسارات التحويل وتحديد الاتجاهات والأنماط للعملاء. هذا لأنه يتم تتبع جميع تفاصيل الاتصال ونقاط تفاعل العملاء من الاهتمام الأولي (عندما يكونون عميلاً محتملاً) إلى البيع النهائي (عندما يصبحون عملاء) ويمكن الإبلاغ عنها بمرور الوقت. هذه الوظيفة ضرورية للمساعدة في تحديد الاتجاهات واكتشاف الأفكار.

في CRMs الحديثة ، يتم تسجيل بيانات مصدر القناة وربطها بتفاصيل الاتصال ، مما يتيح لك معرفة القنوات والحملات التي تجذب العملاء المحتملين ، بالإضافة إلى عدد هؤلاء العملاء المتوقعين الذين أصبحوا مبيعات. هذه المعلومات مفيدة للمساعدة في صياغة القرارات المتعلقة بتخطيط القنوات والميزنة والوقت والجهد وترتيب أولويات الموارد. يمكنه تحديد القنوات التي تجذب أكبر عدد من العملاء المتوقعين والمبيعات التي يجب التركيز عليها بشكل أكبر.

CRM الاجتماعي

CRM الاجتماعي هو استراتيجية قائمة على الأدوات ، والتي تتضمن تطبيق نهج تعاوني ، داخليًا وخارجيًا ، لإشراك العملاء وتفاعلهم. تعد CRMs الاجتماعية أكثر من مجرد قاعدة بيانات جهات اتصال ، فهي تهدف إلى إظهار كيفية اتصال جهات الاتصال ببعضها البعض حتى تتمكن من الاستفادة من هذه العلاقات في استراتيجيتك.

في كثير من الأحيان ، يقوم المسوقون الرقميون بدمج ومقارنة بيانات CRM مع المنصات الاجتماعية وبيانات تحليلات مواقع الويب لإنشاء رؤية شاملة لتفاعلات العملاء. يتم إكمال ذلك عن طريق استيراد التحليلات وبيانات النظام الأساسي إلى CRM والجمع بين تدفقات البيانات في أداة ذكاء الأعمال أو جدول البيانات. الهدف هو إنشاء صورة كاملة لجميع القنوات ونقاط الاتصال التي تدفع المبيعات والإيرادات المسجلة في CRM.

بالانتقال من منظور التسويق (بيانات إنشاء العملاء المحتملين وحركة المرور) إلى جانب المبيعات ، من المهم الإقرار بأنه يمكن أن يكون هناك العديد من أصحاب المصلحة في قرار الشراء. من خلال إنشاء عملية CRM اجتماعية ، يمكنك تحديد الأشخاص "المحيطين" بالمشتري المستهدف الذي يتفاعل مع القرار. من خلال إنشاء علاقات وارتباطات بين البيانات وجهات الاتصال في CRM ، يمكنك إنشاء حملات لإشراك العملاء المحتملين استنادًا إلى العلاقات مثل من يقدم تقاريره إلى المشتري المستهدف (فريقه) ومن يقوم المشتري المستهدف بإبلاغه (رئيسه). من خلال تحديد الارتباطات بين البيانات في CRM ، يمكنك مطابقة نقاط اتصال العملاء مع أصحاب المصلحة واتخاذ القرارات التي يمكن أن تبسط عملية المبيعات مع تخطيط أفضل للحملة.

فوائد استخدام CRM لذكاء الأعمال

تشمل مزايا استخدام CRM لذكاء الأعمال (BI) ما يلي:

• إدارة أفضل للمبيعات: يمكن تخطيط خطوط أنابيب المبيعات ومسارات التحويل وإدارتها بكفاءة عبر فرق المبيعات والمنتجات.
• زيادة التحويلات: يتيح لك تحديد المواقع ومصادر الزيارات وأنواع العملاء إجراء محادثات مبيعات أكثر فاعلية.
• خدمة عملاء محسّنة: تؤدي إدارة الاستعلامات وتفاعلات العملاء إلى إنشاء عرض تاريخي لتفاعلات العملاء ، والتي يمكن الاستفادة منها لتحسين أداء خدمة العملاء.
• زيادة رضا العملاء: يمكن استخدام تفاعلات مبسطة للعملاء مع موظفي المبيعات والدعم باستخدام أتمتة الاستجابة والتحليلات لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
• رؤية أكبر بين الإدارات حول تفاعلات العملاء: نظرًا لأنه مصدر واحد للحقيقة للعديد من المؤسسات ، يمكن لجميع الأقسام الرجوع إلى بيانات CRM واستخدامها.
  

أدوات تخطيط موارد المؤسسة

بالنسبة للمؤسسات الأكبر حجمًا ، يمكن أن تساعد أدوات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في زيادة الكفاءة باستخدام وظائف البيانات والتعاون والأتمتة.

يسمح برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للمؤسسات بإدارة الأنشطة التجارية اليومية مثل المحاسبة والمشتريات وإدارة المشاريع وإدارة المخاطر والامتثال وإدارة المخزون وعمليات سلسلة التوريد في أداة رقمية أو بيئة برمجية واحدة.

تتمثل فائدة استخدام ERP في أنه يمكن أن يساعد في إدارة العمليات التجارية معًا عبر مختلف الفرق والإدارات والوظائف. إنه يسهل ربط كل جانب من جوانب المنظمة ، وتمكين تحسين الاتصال وجمع البيانات لإعداد التقارير وتحسين الأعمال. عندما تكون الشركات كبيرة جدًا ، قد يكون من الصعب تحديد المشكلات والبقاء على رأس العمليات التجارية إلى مستوى يمكن إدارته ولديه مجال لتنمية الأداء. يمكن أن يؤدي استخدام وظائف وبيانات وتقارير تعاون تخطيط موارد المؤسسات (ERP) إلى تبسيط هذا الأمر للمؤسسات الكبيرة ويسمح لهم بإدارة عملياتهم وتطويرها بطريقة فعالة.

أدوات برامج الموارد البشرية

بينما يمكن أن تساعد أدوات برامج تخطيط موارد المؤسسات في إدارة مهام متعددة للموارد البشرية ، هناك أيضًا العديد من برامج الموارد البشرية المستقلة للمؤسسات.

تتضمن بعض أدوات برامج إدارة الموارد البشرية الشائعة HRM Direct و Tribe HR. كل من هذه الأدوات وغيرها يمكن أن تساعد في وظائف الموارد البشرية في المجالات التالية:

• ادارة العقود
• تفاصيل الدفع
• تتبع الوقت والحضور
• التقارير ومراجعات الموظفين
• تحسين الموارد

بصفتك خبيرًا استراتيجيًا ، يتمثل جزء من دورك في استخدام البيانات والتتبع لتحديد الفرص المحتملة لتعظيم توافر الموارد البشرية والمهارات اللازمة للتخطيط.

اعتمادًا على المتطلبات والميزانية المتاحة وحجم المؤسسة ، يجدر استكشاف بعض الأدوات المتاحة لفهم كيفية تحسين الفريق والجانب البشري لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.