خصوصية البيانات: ما الذي يجب على جهات التسويق فعله للتحضير للتنظيم؟
نشرت: 2019-09-10خصوصية البيانات هي موضوع ساخن في الوقت الحالي ، وهي محقة في ذلك. جلبت فضيحة Facebook + Cambridge Analytica اهتمام الرأي العام على نطاق واسع بمسألة إساءة استخدام البيانات. كما أن إدخال قوانين مثل اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا ، بدلاً من تهدئة المخاوف ، قد أضاف فقط إلى التصور المتزايد بأن بياناتنا لم تكن ، حتى الآن ، خاصة.
إذن ، ماذا يعني هذا للمسوقين؟ تعيش صناعة التسويق البيانات وتتنفسها - فهل يجب أن يتغير هذا في المستقبل؟ أم أن المسوقين الجيدين ليس لديهم ما يدعو للقلق؟
التقينا مع Harold Giménez ، نائب الرئيس للتكنولوجيا في Iterable وخبير خصوصية البيانات ، لسماع رأيه حول هذه المشكلات.
ما مدى شدة تأثير قوانين مثل اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا على التسويق الرقمي؟
تحتوي تقنيات الويب على قدرات غنية ومرنة ، مما يجعل من السهل نسبيًا تتبع وجمع البيانات حول الأفراد عبر الإنترنت.
وهذا بدوره أفسح المجال لاستخدام بارع إلى حد ما من قبل التسويق الرقمي والصناعات الأخرى ، مما أدى إلى بيئة من القلق الشديد بشأن الخصوصية عبر الإنترنت من قبل المستهلكين في كل مكان.
وضع القانون العام لحماية البيانات وقانون حماية خصوصية المستهلك في كندا (GDPR) قانونًا يهدف إلى وضع الأفراد تحت السيطرة على بياناتهم الشخصية ، بحيث يتم تمكينهم من الموافقة على جمع البيانات. يحتفظ المستهلكون أيضًا بحقوق معينة حول الوصول وحتى حذف البيانات على الكيانات التي تتحكم فيها ومعالجتها.
هذا يعني أن التقاط البيانات لأغراض التسويق بطريقة غير شفافة للأفراد ولا تتوافق مع هذه اللوائح ، يمكن أن يؤدي إلى فرض غرامات. يحتاج المسوقون إلى تغيير طريقة التقاط البيانات الشخصية وتخزينها واستخدامها نتيجة لذلك ، وقد يمثل ذلك تحديًا لبعض مجموعات التكنولوجيا.
بالنظر إلى ثروة بيانات المستهلك الموجودة بالفعل ، خاصة بالنسبة لأولئك منا الذين استخدموا الإنترنت لأكثر من عقد من الزمان ، فهل فات الأوان لهذه القوانين؟
أن تأتي متأخرا أفضل من ألا تأتي أبدا! تذكر أن القانون العام لحماية البيانات وقانون كاليفورنيا لحماية خصوصية المستهلك يمنحك الحق في طلب البيانات الشخصية التي يتم جمعها عن الأفراد ، فضلاً عن الحق في حذف هذه البيانات.
ما هي الخطوات الرئيسية التي يتعين على شركات التسويق اتخاذها للامتثال لهذه اللوائح؟
أولاً ، تحتاج شركات التسويق إلى ضمان اشتراك المشتركين في تلقي الرسائل الترويجية أو التسويقية بطريقة لا لبس فيها.
يجب عليهم أيضًا أن يذكروا صراحةً ما هي المعلومات التي يجمعونها والاستخدام المقصود لهذه المعلومات. بعد ذلك ، يجب تطوير أنظمة حيث يجب أن تكون شركات التسويق قادرة على توفير البيانات الشخصية للفرد عند الطلب (قابلية نقل البيانات) ، علاوة على الإجراءات التي يمكن من خلالها حذف جميع البيانات الشخصية بشكل دائم (الحق في النسيان).
اعتمادًا على مدى تعقيد الأنظمة ، قد تكون هذه صعبة.
في حالة Iterable ، بصفتنا معالج بيانات ، نوفر لعملائنا آلية سهلة لطلب حذف البيانات عن أي فرد. يجب أن يكون مراقبو البيانات ، مثل عملائنا ، قادرين على حذف البيانات من أي وجميع المعالجات وإزالة البيانات من أنظمتهم بناءً على طلب يتم نسيانه.
هل تعتقد أن جهات التسويق يمكن أن تكون فعالة في ظل هذه القيود الجديدة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فكيف؟
لا يتعلق التسويق بإلقاء شبكة واسعة والأمل في الأفضل. يتعلق الأمر أكثر بربط الأشخاص بالمنتج أو الخدمة المناسبة بطريقة ملائمة على المستوى الفردي.
إذا كان هناك أي شيء ، فإن هذه القيود ستسمح للعلامات التجارية الملتزمة بتسويق النمو الحقيقي - وليس القرصنة أو الحيل الرخيصة - بالتألق حقًا.
هل ستجعل مخاوف حماية البيانات من الصعب على جهات التسويق إثبات عائد الاستثمار؟
بالطبع لا. لا يجد المسوقون ذوو النمو العصريون حماية البيانات بمثابة مانع لإثبات عائد الاستثمار على الإطلاق - بدلاً من ذلك ، يرون أنها فرصة للتحقق من قيمتها.
المسوقون الجيدون ليسوا مرسلي رسائل غير مرغوب فيها ، وهذه اللوائح تحافظ ببساطة على المعايير العالية التي يحملونها بالفعل.
كيف يمكن للمستهلكين التأكد من أن الشركات تمتثل بالفعل لهذه اللوائح؟
(على سبيل المثال ، وجد تقرير الخصوصية الأوروبي الخاص بشركة Symantec أن 90٪ من الشركات تعتقد أنه من الصعب للغاية حذف بيانات العملاء وأن 60٪ ليس لديها أنظمة للقيام بذلك).
ابدأ بطلب الوصول إلى بياناتك. إذا استغرق هذا وقتًا طويلاً ، فهذه ليست علامة جيدة.
هل تعتقد أننا سنشهد إدخال المزيد من لوائح حماية البيانات في المستقبل القريب؟
لا شك في ذلك ، ولكن ستكون هذه قوانين إقليمية قد تنطبق أو لا تنطبق على عملك. أكثر الاهتمامات إلحاحًا بالنسبة للشركات في الوقت الحالي هي القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA).
شكرا لأخذ الوقت الكافي للإجابة على أسئلتنا ، هارولد! إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول Iterable ، فتفضل بزيارة www.iterable.com .