اتخاذ القرار: التعريف والأنواع والأهمية والعوامل

صنع القرار هو عملية تحديد واختيار الخيار الأفضل من بين مجموعة من البدائل المتاحة. إنها عملية معرفية تتضمن تقييم الخيارات واتخاذ الخيارات بناءً على معايير معينة.

عملية صنع القرار للشركات هي طريقة خطوة بخطوة تسمح للخبراء بفحص الأدلة والنظر في البدائل واختيار مسار العمل من هناك.

ما هو اتخاذ القرار؟

صنع القرار هو عملية معرفية ينتج عنها اختيار مسار عمل من بين عدة بدائل. تُعرَّف عملية اتخاذ القرار بأنها الإجراء المعرفي الذي يختار الفرد من خلاله معتقدًا أو مسارًا للعمل من بين عدة احتمالات بديلة.

قد يكون إما منطقيًا أو غير منطقي. تسترشد عملية صنع القرار بافتراضات صانعي القرار حول القيم والتفضيلات والمعتقدات. كل خيار يتم إجراؤه في سياق استراتيجية صنع القرار ينتج عنه اختيار نهائي قد يؤدي أو لا يؤدي إلى اتخاذ إجراء.

صنع القرار هو عملية اتخاذ الخيارات على أساس التحيزات المعرفية والعمليات المعقدة. يتم اتخاذ مثل هذه القرارات من قبل الأفراد أو المجموعات ويمكن أن تكون إما بسيطة أو معقدة. يعد صنع القرار جزءًا أساسيًا من أي منظمة ويمكن أن يكون رسميًا أو غير رسمي. يجب على صانع القرار أن يأخذ في الاعتبار العديد من العوامل عند اتخاذ القرارات لجعل عملية القرار مدفوعة بالنتائج.

أهمية مهارات اتخاذ القرار

صنع القرار هو عملية حاسمة لأنه يحدد نجاح منظمة أو فرد. تعد القدرة على اتخاذ القرارات بسرعة وفعالية مهارة أساسية لأي مدير أو قائد.

هناك أربعة أسباب رئيسية لأهمية اتخاذ القرار:

أولاً ، يسمح اتخاذ القرار للشركات بالاستفادة من الفرص. إذا تمكنت الشركة من تحديد فرصة واتخاذ قرار بسرعة ، فمن المرجح أن تكون ناجحة أكثر من منافسيها.

ثانيًا ، يساعد اتخاذ القرار الشركات على تجنب المخاطر. من خلال اتخاذ القرارات ، يمكن للشركات تجنب المخاطر والمشاكل المحتملة.

ثالثًا ، صنع القرار يحسن الكفاءة. يمكن أن تساعد القدرة على اتخاذ القرارات بسرعة وفعالية الشركات على توفير الوقت والموارد.

رابعًا ، يمكن أن يؤدي اتخاذ القرار إلى تحسين جودة القرارات. من خلال اتخاذ القرارات ، يمكن للشركات تحسين جودة منتجاتها وخدماتها.

أنواع اتخاذ القرار

هناك أنواع مختلفة من اتخاذ القرار ، وأكثرها شيوعًا

1. اتخاذ القرار العقلاني

يعتمد هذا النوع من اتخاذ القرار على المنطق والاستدلال. إنه ينطوي على تحليل جميع الخيارات واختيار الخيار الأكثر عقلانية أو الأكثر فائدة.

2. اتخاذ قرار بديهية

يعتمد هذا النوع من اتخاذ القرار على الشعور الغريزي أو الحدس. يتم استخدامه عادةً عندما لا يكون هناك وقت كافٍ لتحليل جميع الخيارات أو عندما يكون الموقف معقدًا للغاية بحيث يتعذر تحليله.

3. اتخاذ القرار الجماعي

يتم اتخاذ هذا النوع من اتخاذ القرار من قبل مجموعة من الناس وليس فردًا. يتم استخدامه عادة في المنظمات لاتخاذ قرارات معقدة.

4. اتخاذ القرار الروتيني والأساسي

يتم اتخاذ هذا النوع من اتخاذ القرار على أساس يومي ولا يتطلب الكثير من التفكير أو التحليل. عادة ما يتم استخدامه لقرارات بسيطة مثل ماذا نأكل على الغداء.

5. اتخاذ القرارات الشخصية والتنظيمية

يتم اتخاذ هذا النوع من اتخاذ القرار على المستوى الشخصي أو نيابة عن منظمة. عادة ما يتم استخدامه للقرارات المهمة التي سيكون لها تأثير كبير على الفرد أو المنظمة.

6. اتخاذ القرار الفردي والجماعي

يمكن اتخاذ هذا النوع من اتخاذ القرار من قبل فرد أو مجموعة أعضاء. عادة ما يتم استخدامه للقرارات التي ستؤثر على كل من الفرد والجماعة.

7. صنع القرار السياساتي والتشغيلي

عادة ما يتم استخدامه لاتخاذ القرارات المتعلقة بسياسات وعمليات المنظمة.

8. صنع القرار المبرمج وغير المبرمج

يساعد في اتخاذ القرارات بشأن البرامج وغير البرامج الخاصة بالمنظمة.

9. اتخاذ القرار المخطط وغير المخطط له

يتم استخدامه لاتخاذ القرارات حول الأنشطة المخطط لها وغير المخطط لها للمؤسسة.

10. اتخاذ القرار المنظم وغير المنظم

يساعد في اتخاذ القرارات حول المشاكل المنظمة وغير المنظمة للمؤسسة.

11. اتخاذ القرارات التكتيكية والاستراتيجية

تتم مثل هذه الأنواع من اتخاذ القرار في وقت الحرب أو أي موقف حرج آخر.

12. اتخاذ القرار الرسمي وغير الرسمي

يتم اتخاذ القرار الرسمي من قبل الإدارة العليا للمؤسسة بينما يتم اتخاذ القرار غير الرسمي من قبل الإدارة أو الموظفين من المستوى الأدنى.

13. اتخاذ القرارات التنظيمية والإدارية والمشتركة بين الإدارات

يساعد في اتخاذ القرارات حول المشاكل التنظيمية والإدارية والمشتركة بين الإدارات في المنظمة.

العوامل المؤثرة في صنع القرار

تتأثر عملية صنع القرار بعدد من العوامل ، ومن أكثرها شيوعًا:

1. نوع اتخاذ القرار

يمكن أن يؤثر نوع اتخاذ القرار على نتيجة القرار. على سبيل المثال ، إذا كانت الشركة تستخدم عملية اتخاذ قرار عقلانية ، فمن المرجح أن تتخذ قرارات سليمة. ومع ذلك ، إذا كانت الشركة تستخدم عملية اتخاذ قرار بديهية ، فقد تتخذ قرارات لا تستند إلى المنطق أو الاستدلال.

2. كمية المعلومات المتاحة

يمكن أن يؤثر مقدار المعلومات المتاحة أيضًا على عملية اتخاذ القرار. إذا كان هناك الكثير من المعلومات ، فقد يكون من الصعب اتخاذ قرار. ومع ذلك ، إذا لم تكن هناك معلومات كافية ، فقد يؤدي ذلك إلى اتخاذ قرار غير مدروس.

3. الوقت المتاح

يمكن أن يؤثر الوقت المتاح أيضًا على عملية اتخاذ القرار. إذا لم يكن هناك وقت كافٍ لاتخاذ قرار ، فقد يؤدي ذلك إلى اتخاذ قرار متسرع.

4. عدد الخيارات

يمكن أن يؤثر عدد الخيارات أيضًا على عملية اتخاذ القرار. إذا كان هناك عدد كبير جدًا من الخيارات ، فقد يكون من الصعب اختيار الخيار الأفضل. ومع ذلك ، إذا كان هناك عدد قليل جدًا من الخيارات ، فقد يؤدي ذلك إلى اختيار خيار ليس هو الأفضل.

5. تعقيد الوضع

يمكن أن يؤثر تعقيد الموقف أيضًا على عملية اتخاذ القرار. إذا كان الموقف شديد التعقيد ، فقد يؤدي إلى اتخاذ قرار خاطئ.

6. نوع المشكلة

يمكن أن يؤثر نوع المشكلة أيضًا على عملية اتخاذ القرار. إذا كانت المشكلة بسيطة ، فقد يكون من الأسهل اتخاذ قرار. ومع ذلك ، إذا كانت المشكلة معقدة ، فقد يكون من الصعب اتخاذ قرار.

7. المخاطر المتضمنة

يمكن أن تؤثر المخاطر المتضمنة أيضًا على عملية اتخاذ القرار. إذا كانت المخاطر كبيرة ، فقد يؤدي ذلك إلى اتخاذ قرار محفوف بالمخاطر. ومع ذلك ، إذا كانت المخاطر منخفضة ، فقد يؤدي ذلك إلى اتخاذ قرار آمن.

بالإضافة إلى ذلك ، تلعب التفضيلات والخبرة والمعرفة والتحيزات والعواطف وما إلى ذلك أيضًا دورًا مهمًا في عملية صنع القرار.

7 خطوات لعملية اتخاذ القرار

اتخاذ القرارات هو جزء أساسي من الحياة. لسوء الحظ ، ليس كل شخص جيدًا في اتخاذ القرارات. يتخذ بعض الناس قرارات سيئة لها عواقب سلبية. يواجه الآخرون صعوبة في فحص البدائل والحلول الممكنة. ولكن مع الممارسة ، يمكن للجميع أن يتحسنوا في اتخاذ القرار. سبع خطوات يمكن أن تساعدك على اتخاذ قرارات أفضل وحل المشكلات بفعالية هي-

1. تحديد القرار

الخطوة الأولى هي تحديد القرار الذي يجب اتخاذه. يمكن القيام بذلك عن طريق تبادل الأفكار مع الفريق أو من خلال النظر في الخيارات.

2. جمع المعلومات ذات الصلة

الخطوة الثانية هي جمع المعلومات حول الخيارات. يمكن القيام بذلك عن طريق البحث أو عن طريق التشاور.

3. تحليل الخيارات أو تحديد البدائل

الخطوة الثالثة هي تحليل الخيارات أو تحديد البدائل. يمكن القيام بذلك باستخدام أدوات صنع القرار أو باستخدام تقنيات صنع القرار.

4. موازنة الأدلة

الخطوة الرابعة هي تقييم الأدلة. يمكن القيام بذلك باستخدام أدوات صنع القرار أو باستخدام تقنيات صنع القرار.

5. اختيار الخيار الأفضل

الخطوة الخامسة هي تحديد الخيار الأفضل. يمكن القيام بذلك باستخدام أدوات صنع القرار أو باستخدام تقنيات صنع القرار.

6. تنفيذ القرار

الخطوة السادسة هي تنفيذ القرار. يمكن القيام بذلك عن طريق وضع خطة أو عن طريق اتخاذ إجراء.

7. تقييم النتائج

الخطوة السابعة هي تقييم النتائج. يمكن القيام بذلك عن طريق مراقبة التقدم أو من خلال تقييم النتائج.

تقنية اتخاذ القرار من جوفر

قد يكون اتخاذ القرارات صعبًا ، خاصةً عندما يكون هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها. من المهم أن تزن جميع الخيارات وتحقق أفضل خيار ممكن. لسوء الحظ ، في بعض الأحيان نتخذ قرارات خاطئة. يمكن أن يحدث هذا لعدة أسباب ، مثل التحيز التأكيدي أو التفكير الجماعي.

تقنية GOFER لاتخاذ القرار هي أداة صنع القرار التي يمكن استخدامها لاتخاذ قرارات سليمة. تعتمد تقنية GOFER في اتخاذ القرار على النقاط الرئيسية التالية:

1. توضيح الأهداف

الخطوة الأولى هي توضيح الأهداف. يمكن القيام بذلك عن طريق تحديد الهدف الرئيسي والأهداف الفرعية.

2. توليد الخيارات

الخطوة الثانية هي إنشاء الخيارات. يمكن القيام بذلك عن طريق تبادل الأفكار مع الفريق أو من خلال النظر في الخيارات.

3. تقصي الحقائق

الخطوة الثالثة هي إيجاد الحقائق. يمكن القيام بذلك عن طريق البحث أو عن طريق التشاور.

4. النظر في الآثار

الخطوة الرابعة هي النظر في الآثار. يمكن القيام بذلك باستخدام أدوات صنع القرار أو باستخدام تقنيات صنع القرار.

5. المراجعة والتنفيذ

الخطوة الخامسة هي مراجعة القرار وتنفيذه. يمكن القيام بذلك عن طريق وضع خطة أو عن طريق اتخاذ إجراء.

تقرر تقنية صنع القرار

تعتمد تقنية اتخاذ القرار على الموقع التالي

د- تحديد المشكلة أو الفرصة

الخطوة الأولى هي تحديد المشكلة أو الفرصة. يمكن القيام بذلك عن طريق تبادل الأفكار مع الفريق أو من خلال النظر في الخيارات.

هـ- تحديد الأهداف والغايات

الخطوة الثانية هي تحديد الأهداف والغايات. يمكن القيام بذلك عن طريق تحديد الهدف الرئيسي والأهداف الفرعية.

ج- النظر في البدائل

الخطوة الثالثة هي النظر في البدائل. يمكن القيام بذلك عن طريق تبادل الأفكار مع الفريق أو من خلال النظر في الخيارات.

ط- تحديد البديل الأفضل

الخطوة الرابعة هي تحديد البديل الأفضل. يمكن القيام بذلك باستخدام أدوات صنع القرار أو باستخدام تقنيات صنع القرار.

د- وضع خطة عمل

الخطوة الخامسة هي تطوير خطة عمل. يمكن القيام بذلك عن طريق وضع خطة أو عن طريق اتخاذ إجراء.

هـ- تنفيذ وتقييم الخطة

الخطوة السادسة هي تنفيذ وتقييم الخطة. يمكن القيام بذلك عن طريق مراقبة التقدم أو من خلال تقييم النتائج.

دور الحدس والاستدلال في اتخاذ القرار

يُعرَّف الحدس بأنه القدرة على فهم شيء ما على الفور ، دون الحاجة إلى التفكير الواعي. غالبًا ما يُنظر إلى الحدس على أنه "شعور داخلي" أو "حاسة سادسة". يُعرَّف المنطق بأنه القدرة على التفكير المنطقي واتخاذ القرارات السليمة. غالبًا ما يُنظر إلى التفكير المنطقي على أنه طريقة التفكير "العقلانية" أو "المنطقية". صنع القرار هو عملية اتخاذ الخيارات على أساس التفكير المنطقي والحدس.

يلعب كل من الحدس والاستدلال دورًا مهمًا في صنع القرار. يمكن أن يوفر الحدس "شعورًا داخليًا" حول الموقف ، بينما يمكن أن يوفر التفكير وجهة نظر أكثر "عقلانية" للموقف. غالبًا ما يكون صنع القرار بمثابة توازن بين الحدس والمنطق. يمكن أن يوفر الحدس رؤى قد لا يكون المنطق قادرًا على رؤيتها ، بينما يمكن أن يوفر التفكير رؤية أكثر موضوعية للموقف. غالبًا ما يكون اتخاذ القرار مسألة وزن إيجابيات وسلبيات كل خيار واختيار الخيار الأفضل بناءً على كل من الحدس والمنطق.

هناك العديد من تقنيات اتخاذ القرار المختلفة التي يمكن استخدامها لاتخاذ قرارات سليمة. تعتمد بعض تقنيات اتخاذ القرار على المنطق والاستدلال ، بينما يعتمد البعض الآخر على الحدس و "الشعور الغريزي". غالبًا ما يكون من المفيد استخدام مزيج من تقنيات اتخاذ القرار لاتخاذ أفضل قرار ممكن.

ما الذي يمكن أن يمنع اتخاذ القرار الفعال؟

هناك عدد من العوامل التي يمكن أن تمنع اتخاذ القرار الفعال. بعض العوامل الأكثر شيوعًا هي:

1. الثقة الزائدة

غالبًا ما تكون الثقة الزائدة نتيجة عدم التفكير في جميع الخيارات أو عدم فهم الموقف بشكل كامل. يمكن أن تؤدي الثقة الزائدة إلى ضعف اتخاذ القرار.

2. التفكير الجماعي

غالبًا ما يكون نتيجة الضغط من الآخرين لاتخاذ قرار معين. يمكن أن يؤدي عدد كبير جدًا من الأشخاص أيضًا إلى ضعف اتخاذ القرار.

3. صنع القرار العاطفي

غالبًا ما يكون اتخاذ القرار العاطفي نتيجة اتخاذ القرارات بناءً على العواطف بدلاً من المنطق. يمكن أن يؤدي اتخاذ القرار العاطفي إلى اتخاذ قرارات سيئة.

4. عدم كفاية المعلومات أو وجود الكثير من المعلومات

يمكن أن يؤدي عدم وجود معلومات كافية إلى اتخاذ قرارات غير مدروسة. يمكن أن يؤدي وجود الكثير من المعلومات إلى زيادة تحميل المعلومات ويجعل اتخاذ القرار أمرًا صعبًا.

5. قلة الإبداع

غالبًا ما يتطلب صنع القرار إبداعًا للتوصل إلى أفكار أو حلول جديدة. يمكن أن يؤدي الافتقار إلى الإبداع إلى اتخاذ قرارات سيئة.

6. المصالح المكتسبة

غالبًا ما تكون المصالح المكتسبة نتيجة وجود مصلحة شخصية أو مهنية في القرار. يمكن أن تؤدي المصالح المكتسبة إلى التحيز وضعف اتخاذ القرار.

7. لا تعلق عاطفي

يمكن أن يؤدي عدم وجود أي ارتباط عاطفي أيضًا إلى ضعف اتخاذ القرار. غالبًا ما يتطلب اتخاذ القرار بعض الاستثمار العاطفي حتى تكون ناجحًا.

كيف تتخذ قرارا جيدا؟

بعض النصائح لاتخاذ قرارات جيدة هي

1. خذ وقتك

غالبًا ما يؤدي التسرع في اتخاذ القرار إلى اتخاذ قرار ضعيف. من المهم أن تأخذ الوقت الكافي للنظر في جميع الخيارات وفهم الموقف بشكل كامل قبل اتخاذ القرار.

2. النظر في جميع الخيارات

غالبًا ما يتعلق اتخاذ القرار باختيار الخيار الأفضل من بين مجموعة من الخيارات. من المهم النظر في جميع الخيارات قبل اتخاذ القرار.

3. انتبه لتحيزاتك

لدينا جميعًا تحيزات يمكن أن تؤثر على صنع القرار لدينا. من المهم أن تكون مدركًا لتحيزاتنا الشخصية وكيف يمكن أن تؤثر على قراراتنا.

4. ابحث عن وجهات نظر خارجية

قد يكون من المفيد البحث عن وجهات نظر الآخرين عند اتخاذ القرار. يمكن للآخرين تقديم رؤى وأفكار ربما لم نضعها في الاعتبار.

5. استخدام تقنيات صنع القرار

هناك العديد من تقنيات اتخاذ القرار المختلفة التي يمكن استخدامها لاتخاذ قرارات سليمة. تعتمد بعض تقنيات اتخاذ القرار على المنطق والاستدلال ، بينما يعتمد البعض الآخر على الحدس و "الشعور الغريزي". غالبًا ما يكون من المفيد استخدام مزيج من تقنيات اتخاذ القرار لاتخاذ أفضل قرار ممكن.

6. كن مستعدًا لتغيير رأيك

غالبًا ما نفكر في اتخاذ القرار على أنه حدث لمرة واحدة. ومع ذلك ، غالبًا ما يتم اتخاذ القرارات بمرور الوقت عندما تتوفر معلومات جديدة. من المهم أن تكون مستعدًا لتغيير آراءنا ومراجعة قراراتنا كلما ظهرت معلومات جديدة.

7. كن مرتاحا مع عدم اليقين

غالبًا ما يتطلب اتخاذ القرار منا اتخاذ قرارات في مواجهة عدم اليقين. قد لا تكون لدينا جميع المعلومات التي نرغب بها أو قد لا نكون متأكدين من نتيجة قرارنا. من المهم أن تكون مرتاحًا مع عدم اليقين وأن تفهم أن هناك دائمًا بعض المخاطر التي ينطوي عليها صنع القرار.

أدوات اتخاذ القرار

هناك العديد من أدوات اتخاذ القرار المختلفة المتاحة لمساعدتنا في اتخاذ قرارات أفضل. تعتمد بعض أدوات اتخاذ القرار على المنطق والاستدلال ، بينما يعتمد البعض الآخر على الحدس و "الشعور الغريزي". غالبًا ما يكون من المفيد استخدام مجموعة من أدوات اتخاذ القرار لاتخاذ أفضل قرار ممكن.

بعض أدوات اتخاذ القرار الأكثر شيوعًا هي

1. أشجار القرار

أشجار القرار هي تمثيل مرئي للخيارات المختلفة ونتائج القرار. يمكن استخدام أشجار القرار لمقارنة الخيارات المختلفة واختيار الخيار الأفضل.

2. تحليل SWOT

تحليل SWOT هو أداة تُستخدم لتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات للقرار. يمكن استخدام تحليل SWOT لتقييم مخاطر ومكافآت القرار.

3. تحليل التكلفة والفوائد

تحليل التكلفة والفوائد هو أداة تُستخدم لمقارنة تكاليف وفوائد القرار. يمكن استخدام تحليل التكلفة والفوائد لتحديد ما إذا كان القرار يستحق الاستثمار.

4. ستة سيجما

ستة سيجما هي منهجية تستخدم لتحسين العمليات التجارية. يمكن استخدام ستة سيجما لاتخاذ قرارات أفضل من خلال تحسين جودة البيانات والمعلومات.

5. مصفوفة القرار

مصفوفة القرار هي جدول يُستخدم لمقارنة الخيارات المختلفة واختيار الخيار الأفضل. يمكن استخدام مصفوفات القرار لتقييم مخاطر ومكافآت القرار.

6. تقنية المجموعة الاسمية

تقنية المجموعة الاسمية هي أداة تُستخدم لتوليد الأفكار من مجموعة من الأشخاص. يمكن استخدام تقنية المجموعة الاسمية لجمع وجهات نظر مختلفة حول القرار.

7. العصف الذهني

العصف الذهني هو أسلوب يستخدم لتوليد الأفكار من مجموعة من الناس. يمكن استخدام العصف الذهني لتوليد خيارات مختلفة لاتخاذ قرار.

8. طريقة دلفي

طريقة دلفي هي أداة تستخدم لجمع المعلومات من الخبراء. يمكن استخدام طريقة دلفي لجمع وجهات نظر مختلفة حول القرار.

9. قائمة إيجابيات وسلبيات

قائمة الإيجابيات والسلبيات هي قائمة بالجوانب الإيجابية والسلبية للقرار. يمكن استخدام قوائم إيجابيات وسلبيات لتقييم مخاطر ومكافآت القرار.

خاتمة!

في الملاحظة الأخيرة ، من الواضح أن اتخاذ القرار عملية معقدة. يشمل صنع القرار العديد من العوامل المختلفة ولا توجد طريقة واحدة صحيحة لاتخاذ القرار. ومع ذلك ، باستخدام تقنيات وأدوات اتخاذ القرار ، يمكننا تحسين فرصنا في اتخاذ قرار سليم.

ما هي أفكارك حول اتخاذ القرار؟ ما هي تقنيات وأدوات اتخاذ القرار التي تستخدمها؟ يرجى مشاركة أفكارك وتجاربك في قسم التعليقات أدناه.

أحب هذا المنصب؟ تحقق من السلسلة الكاملة عن الإدارة