تسريع النمو مع ملاحظات العملاء المبهجة و ActiveCampaign

عندما يزور العملاء موقعك أو يتسوقون منتجاتك أو يستخدمون خدماتك أو يتصلون بوكلاء خدمة العملاء لديك ، فإنهم يتطلعون إلى الحصول على تجربة إيجابية مع علامتك التجارية. مع خيارات المستهلك المتزايدة باستمرار ، تعتمد الشركات أكثر فأكثر على تجربة العملاء الممتازة (CX) لتبرز.

لقد ثبت أن تحسين تجربة العملاء يوفر عائدًا كبيرًا على الاستثمار. في الواقع ، وجد تقرير Qualtrics XMI أن تحسين تجربة العملاء الخاصة بك يمكن أن يولد ما يصل إلى 1.1 مليار دولار في الإيرادات على مدى ثلاث سنوات.

نظرًا لأن تجربة العملاء يُنظر إليها الآن على أنها أعلى فرصة للنمو وعائد الاستثمار المحتمل على المحك ، فلا يوجد وقت نضيعه في اتخاذ الإجراءات.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه تكامل ActiveCampaign & Delighted.

تعمل Delighted و ActiveCampaign معًا للسماح لك بتشغيل الاستطلاعات تلقائيًا ومزامنة بيانات تعليقاتك في الوقت الفعلي للعثور على رؤى قابلة للتنفيذ. باستخدام هذه الأدوات في متناول يدك ، يكون الحصول على التعليقات وتحسين تجربة العميل أمرًا بسيطًا وقابل للتطوير ويستحق الاستثمار.

استثمر في تجربة العملاء لتحقيق النمو

تحسين تجربة العميل له تأثير مباشر على أرباحك النهائية. فيما يلي نقاط البيانات لإثبات ذلك:

• العميل الراض هو عميل متسامح. وجدت برايس ووترهاوس كوبرز أن العملاء الذين يشعرون برضا أكبر عن تجربتهم هم أكثر عرضة للتسامح مع علامتك التجارية عندما تسوء الأمور أو لا تتحقق التوقعات. تحدث الانزلاقات - لكن العملاء لن ينفقوا أموالهم معك إذا كنت تفشل باستمرار في تلبية احتياجاتهم.
• يمكن أن يكون فقدان العملاء مكلفًا. من المرجح أن تؤدي التجارب الأكثر فقراً إلى إبعاد الناس. في الأسواق حيث الخيارات وفيرة ، فإن المخاطرة بالتجارب السيئة هي استراتيجية خطيرة. مما لا يثير الدهشة ، أن إبقاء العملاء الحاليين على متن الطائرة أرخص من استبدالهم. إن تصحيح خطأ خسارة العميل أمر مكلف.
• المراجعات الرائعة تعني المزيد من العملاء المحتملين. لا تقتصر تجربة العملاء على إبقاء العملاء على أهبة الاستعداد لتحقيق أرباحك الحالية. يتعلق الأمر أيضًا بتشجيع العملاء المحتملين على الوثوق بعلامتك التجارية وبناء خط أنابيب النمو الخاص بك. يثق حوالي 86٪ من العملاء بالمراجعات والتوصيات الشفوية ، مما يجعلها واحدة من أفضل أشكال التسويق - ولن يحدث هذا إلا إذا قدمت تجارب تجذب إليها.
• ليست التجارب السيئة فقط هي التي يمكن أن تؤجل العملاء. حتى تجارب العملاء المقبولة يمكن أن تحدد حقًا مقدار ما يرغب عملاؤك في دفعه مقابل خدمة أفضل. إذا كانت تجربة العميل الأساسية للخدمات المعتادة غير مرضية ، فلن يكون المستهلكون مستعدين للتخلي عن الخدمات المتميزة. هذا يعني أن الذهاب إلى أبعد من ذلك لن يكون موضع تقدير إلا إذا شعر العملاء بالفعل كما لو أنهم يحصلون على تجربة رائعة.

عندما تنظر إلى الحقائق ، يبدو الأمر واضحًا: تحسين تجربة العملاء يؤتي ثماره من حيث إمكانات النمو والمكافآت المالية.

كيف البهجة تساعد على نمو عملك

لحسن الحظ ، لا يجب أن يكون تنفيذ تحسين تجربة العملاء للنمو معقدًا. تقدم Delighted طريقة سهلة وسريعة لتقييم تجربة العملاء الحالية من خلال استطلاعات الرأي والتقارير المدمجة لإنشاء نظام للعمل.

كما يقول مايكل بير ، نائب الرئيس الأول لتجربة العملاء في FIGS ، "يجعل Delighted إعداد NPS أمرًا سهلاً للغاية ، ومن السهل جدًا فهمه ، والأهم من ذلك ، أنه من السهل جدًا التصرف بناءً عليه."

بدلاً من التخمين في آراء عملائك ومشاعرهم حول تجربة مع علامتك التجارية ، يمكنك أن تطلب منهم مباشرة استطلاع مبهج بعد إجراء معاملة أو التفاعل مع المبيعات أو فرق خدمة العملاء.

على سبيل المثال ، هل تساءلت يومًا عن مدى رضا عملائك عن عملية طلبك ، أو ما مدى صعوبة إعادة شراء منتج ما؟ لا تتعجب بعد الآن - مع استطلاعات آراء العملاء ، يمكنك الحصول على إجاباتك مباشرة من المصدر. والأفضل من ذلك ، يمكنك وضع هذه الملاحظات الحرفية مباشرة في أيدي فريقك للعمل عليها.

من خلال أتمتة تعليقاتك من خلال Delighted و ActiveCampaign ، يمكنك إنشاء رؤى قابلة للتنفيذ لإغلاق الحلقة بشكل أسرع مع العملاء ، وإصلاح التجارب في وقت مبكر ، وفي النهاية استخدام هذه السرعة لتسريع النمو.

من خلال دمج التعليقات المبهجة مع ActiveCampaign ، يمكنك أيضًا:

• احصل على التعليقات عبر رحلة العميل. باستخدام قوالب الاستطلاعات المؤكدة وطرق التسليم من Delighted ، يمكنك تقييم تجربة العميل في كل نقطة حرجة من رحلة العميل. إرسال الاستطلاعات تلقائيًا عند اتخاذ إجراءات ActiveCampaign - إنشاء جهات الاتصال وتغيير مراحل الصفقة والمزيد - يعني أنك تجمع باستمرار بيانات مفيدة وتولد الخطوات التالية التي يجب اتخاذها.
• دع الأتمتة تحسن عملية اتخاذ الإجراءات الخاصة بك. يعني إنشاء نظام عمل أن الوقت الذي تقضيه في مقاييس العميل لا يضيع. بدلاً من مجرد المراقبة ، يصل هذا التكامل تلقائيًا إلى عملائك من أجلك - مما يجعل مقاييسك أكثر فائدة.
• افهم عملائك على مستوى أعمق. تقدم أفضل تجربة للعملاء للعملاء أكثر بكثير من الحد الأدنى الذي يتوقعونه. من خلال هذا التكامل ، يمكنك أن تفهم بشكل أعمق ما يريده عملاؤك منك وأخذ رؤى من تعليقاتك لتحسين العمليات أو الخدمات أو المنتجات من خلال الاستماع النشط للعملاء.

وأفضل ما في الأمر أنه من السهل البدء. كما يقول ديف أميرولت ، مدير التسويق في Pagely: "تعد Delighted طريقة للدخول في تجربة العملاء التي لن ترهق الفرق الداخلية. ستوفر تعليقات قابلة للتنفيذ ، وتجعلك تنمو كشركة ، وتتيح لك تقديم خدمات أفضل. "

مبتهج & ActiveCampaign لتسريع النمو

إذن كيف يعمل التكامل ActiveCampaign & Delighted؟

لجمع التعليقات في نقاط الرحلة الحرجة ، يستخدم تكامل ActiveCampaign & Delighted خمسة عوامل تشغيل:

1. بعد إضافة جهة اتصال: احصل على تعليقات من عملائك الجدد وتأكد من عدم تفويت فرصة التواصل مبكرًا.
2. بعد تحديث جهة الاتصال: عند إضافة جهة الاتصال الخاصة بك إلى حساب ، فإن التخصيص الذي اخترته يعني أن جمهور استطلاعك قد تم تضييقه بالفعل.
3. بعد وضع علامة على جهة اتصال: هنا يبرز هذا التكامل حقًا. قم بتخصيص العلامات لالتقاط الرؤى بعد تنفيذ الطلبات وإكمال تفاعلات الدعم وتكرار عمليات الشراء والمزيد. يمكنك تخصيص علاماتك بالكامل وفقًا لاحتياجاتك - وإرسال استطلاعات الرأي إلى الأشخاص المناسبين تحديدًا في الوقت المناسب.

1. بعد إنشاء الصفقة: قم بمزامنة استبياناتك مع خط الأنابيب الخاص بك. قم بإجراء استطلاع عند إنشاء صفقة في ActiveCampaign والحصول على بيانات ثاقبة على الفور. يمكنك أيضًا إضافة تأخير لتسجيل الوصول مع عميلك بمجرد استقراره.
2. بعد تحديث الصفقة: لا تفوت فرصة الحصول على تعليقات عند تحديث الصفقة. يمكنك المتابعة بسهولة أثناء الأجزاء الرئيسية من رحلة العميل باستخدام هذا المشغل.

أثناء قيامك بتخصيص جميع مراحل دورة حياة العميل وتنظيمها وتتبعها وإعداد تقارير عنها مباشرةً في ActiveCampaign ، يمكن للمشغلات القابلة للتخصيص إرسال استطلاعات الرأي تلقائيًا دون أن تحرك ساكنًا.

على سبيل المثال ، يمكنك مراقبة ولاء العملاء المتكررين من خلال استبيانات صافي نقاط الترويج (NPS) ، والتأكد من أن عمليات دعم العملاء تلبي توقعات العملاء من خلال استطلاعات نقاط جهد العميل (CES) ، وأن عملائك سعداء باتصالات المبيعات من خلال رضا العملاء (CSAT) استطلاعات الرأي.

تحقق من تكرار العملاء باستخدام استطلاعات NPS لقياس ولاء العلامة التجارية.

باستخدام قوالب الاستطلاع القابلة للتخصيص من Delighted ، يمكنك اختيار أي نوع من الاستطلاعات التي تناسب احتياجاتك وأن تكون مبدعًا في كيفية ووقت إرسالها استنادًا إلى المشغلات في ActiveCampaign.

بمجرد تخصيص الاستطلاع الخاص بك واختيار مشغلات ActiveCampaign الخاصة بك ، يمكنك رؤية جميع البيانات التي جمعتها في لوحة معلومات مفيدة للتعليقات المبهجة. سترى عرضًا مباشرًا لنتائجك واتجاهاتك - ويمكنك فحص استجابات العملاء والبيانات الوصفية بسرعة وسهولة.

مع Delighted و ActiveCampaign ، يكون برنامج تجربة العملاء الخاص بك دائمًا قيد التشغيل. أنت تجمع البيانات باستمرار لتسليمها إلى فريقك لاتخاذ الإجراءات اللازمة. وباستخدام أنواع الاستطلاعات التي أثبتت جدواها مع النظام الأساسي لأتمتة تجربة العملاء رقم 1 ، فأنت تمنح نفسك أفضل فرصة لالتقاط بيانات دقيقة لتعليقات العملاء والعمل على أساسها لتنمية أعمالك.

حسِّن تجربة العملاء الآن مع ActiveCampaign & Delighted

يمنحك الإصدار التجريبي المجاني من Delighted لمدة 7 أيام أو الخطة المجانية فكرة عن مدى سهولة إرسال استطلاعات مخصصة للغاية في الوقت المثالي.

لا تفوت فرصة تسريع النمو من خلال إعطاء الأولوية لتجربة العميل. قم بأتمتة برنامج CX وتوسيع نطاقه من خلال تكامل Delighted & ActiveCampaign الآن.