توصيل الحلقة. 15: كيف تكتشف Gmail الرسائل غير المرغوب فيها وبعض أخبار الصناعة

في هذه الحلقة من التسليم ، يبحث المضيف جيسون رودريغيز في كيفية تصنيف Gmail للرسائل كرسائل غير مرغوب فيها قبل النظر في خدمة البريد الإلكتروني الجديدة التي يحتمل أن تكون مزعجة وحالة استطلاعات البريد الإلكتروني في عام 2020.

نص الحلقة

مرحبًا بكم في تقديم ، بودكاست حول تصميم البريد الإلكتروني ، والاستراتيجية ، وكتابة الإعلانات ، والتطوير ، وصناعة التسويق عبر البريد الإلكتروني. أنا مضيفك ، جايسون رودريغيز. يتم تقديم التسليم إليك من خلال Litmus - النظام الأساسي الوحيد الذي يثق به المحترفون لمساعدتك في إرسال البريد الإلكتروني بثقة في كل مرة. يستخدم أكثر من 600000 متخصص في التسويق أدوات Litmus لإنشاء حملات بريد إلكتروني أفضل واختبارها وتحليلها بشكل أسرع.

توجه إلى موقع litmus.com لبدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام من Litmus ، وابدأ في إرسال رسائل بريد إلكتروني أفضل اليوم.

تأكد من الاشتراك في التسليم على iTunes أو Spotify للاستماع إلى الحلقات المستقبلية والانضمام إلى المحادثة على Twitter باستخدام علامة التصنيف #DelevisionPodcast.

في الأسبوع الآخر ، قام شخص ما على Twitter - آسف ، لا أتذكر من - بالربط بمقال من Google الذي سلط بعض الضوء على كيفية اكتشاف Gmail للرسائل غير المرغوب فيها وتصنيفها. في الواقع ، عنوان المقالة هو منع البريد المرسل إلى مستخدمي Gmail من حظره أو إرساله إلى البريد العشوائي . جذاب ، أليس كذلك؟

كان يُطلق على المقالة اسم إرشادات مرسل البريد المجمّع وتوجد ضمن قسم المساعدة حول إرسال البريد الإلكتروني المجمع. نظرًا لأن معظم مسوقي البريد الإلكتروني يفكرون في ما يفعلونه على أنه "تسويق" وليس "إرسال جماعي" ، فليس من المستغرب أنني لم أكن على دراية بهذه المقالة أو تجسيدها السابق. أراهن أن معظم المسوقين عبر البريد الإلكتروني ليسوا على دراية بذلك. وهو أمر مؤسف ، لأنها قراءة ممتعة.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، اعتقدت أنه سيكون من الجيد مراجعة المقالة من أجل الحصول على نظرة ثاقبة حول كيفية تصنيف Gmail للرسائل كرسائل غير مرغوب فيها. يبدو جيدا؟ رائع ، دعنا نذهب.

أول شيء يجب على مستخدمي البريد الإلكتروني ملاحظته هو أن Gmail يوضح مقدمًا أنه حتى إذا اتبعت جميع التوصيات الواردة في الدليل ، فليس هناك ما يضمن تسليم رسائلك إلى صندوق الوارد الخاص بالمشترك. من المثير للاهتمام أيضًا أن Gmail يميز بين المستويات المختلفة للإجراءات التي سيتخذها تجاه الرسائل المشبوهة.

لا يقتصر الأمر على وضع علامة على رسالة كرسالة غير مرغوب فيها. على الرغم من أن Google قد تفعل ذلك ، وفي هذه الحالة ستنتقل الرسالة إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها للمشترك ، قد يحد Gmail من تسليم الرسائل بمرور الوقت أو يمنع تسليم رسالتك تمامًا. ربما يبدو هذا مخيفًا لمعظم المشتركين ، وهو سبب إضافي لاتباع إرشادات Gmail.

حسنًا ، بالرجوع إلى ما هي الإرشادات في الواقع ...

بشكل عام ، لدى Google ثلاث فئات تساهم في تصنيف الرسائل غير المرغوب فيها: إرشادات الإرسال - التي تشبه نوعًا ما أفضل ممارسات التسليم - المشاركة وتنسيق الرسائل. لحسن الحظ ، لا يوجد الكثير من المفاجآت في أي من هذه الفئات.

عندما يتعلق الأمر بإرسال الرسائل ، فإن ما تم الاعتراف به تقليديًا على أنه أفضل الممارسات لا يزال ساريًا.

يجب أن يرسل المسوقون جميع الرسائل من نفس عنوان IP لشركتهم ويجب أن يستخدم خادمك المصادقة مثل سجلات نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) وتوقيع DKIM وسجلات DMARC للمساعدة في ضمان إمكانية التسليم. عادةً ما يتم التعامل مع كل هذه الأمور بواسطة أو بمساعدة مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك ، لذا تحقق معهم إذا وجدت نفسك تواجه مشكلات وتعتقد أنها مرتبطة بالمصادقة.

إحدى التوصيات التي قدمتها Google والتي وجدتها مثيرة للاهتمام هي استخدام الحقل "من" في رؤوس البريد الإلكتروني. يمكن للمرسلين تحديد عنوان البريد الإلكتروني الذي يقوم بالإرسال. بينما ترسل الكثير من الشركات شيئًا مثل "[email protected]" - وهو أمر سيئ لعدد من الأسباب - توصي Google بمطابقة عنوان "من" مع المحتوى والغرض من حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا لإيصال الشراء ، فيمكنك استخدام إيصال استلامexample.com. إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني ترويجية ، كما يفعل الكثير منا ، فإن [email protected] سيكون هو الأفضل. أو ، إذا كان هناك إشعار متعلق بالحساب ، فيوصى باستخدام [email protected].

أنا شخصياً لا أرى العديد من الشركات تفعل ذلك بالفعل. في Litmus ، نستخدم نطاقات فرعية مختلفة لأنواع مختلفة من الرسائل (و ESPs) ، ولكننا نستخدم عادةً نفس اسم "Hello" قبل ذلك في الرمز. تتبع معظم الأشياء التي أراها في بريدي الوارد نفس الاصطلاح. لم نر أي إمكانية للتسليم أو نتائج غير مرغوب فيها من Google لمخالفتها هذه التوصية ، لذلك أشعر بالفضول إلى أي مدى يتم تضمينها في الخوارزمية الخاصة بهم. هل سيؤدي إعداد هذه العناوين المختلفة إلى تحسين إمكانية التسليم إلى Gmail؟ أو المساعدة في التصنيف المناسب ضمن علامات تبويب Gmail المختلفة؟

يتم تنظيم توصيات المشاركة من Google بالكامل تقريبًا حول تسهيل قيام الأشخاص بإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني. وهنا نصيحتهم من ذهب:

1. قم بتضمين ارتباط بارز في الرسالة ينقل المستخدمين إلى صفحة لإلغاء الاشتراك.
2. اسمح للمستخدمين بمراجعة القوائم البريدية الفردية التي اشتركوا فيها. اسمح لهم بإلغاء الاشتراك من القوائم بشكل فردي أو كل القوائم مرة واحدة.
3. إلغاء اشتراك المستخدمين الذين لديهم عدة رسائل مرتدة تلقائيًا.
4. أرسل بشكل دوري رسالة تأكيد إلى المستخدمين للتأكد من أنهم ما زالوا يريدون تلقي رسائلك.

يجب أن يبتعد مسوقو البريد الإلكتروني عن الممارسة القديمة والمروعة لمحاولة إخفاء روابط إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني. توقف عن جعلها صغيرة ، وإرباك المشتركين من خلال جعلها تبدو وكأنها نص محاط ، أو وصفها بأنها ليست كذلك. اعتنق إلغاء الاشتراك كجزء طبيعي من الحفاظ على قائمة بريد إلكتروني صحية.

أنا حقًا أحب التوصية الثانية أيضًا. توصي Google ، في الواقع ، أن يحتفظ المرسلون بمركز تفضيلات لمنح المشتركين تحكمًا دقيقًا في ما يتلقونه. هذه فكرة ممتازة ونحن ندافع عنها منذ فترة طويلة. إذا لم تكن قد نفذت مركز تفضيلات للمشتركين لديك ، فقد حان الوقت الآن للقيام بذلك.

وكما هو موضح في التوصية رقم 4 ، تعد حملات إعادة الإذن أداة رائعة للحفاظ على الموافقة على المدى الطويل مع المشتركين وهو أمر ينظر إليه Gmail عند تصنيف سمعة المرسلين.

ليس من المستغرب أن توصي Google بتنفيذ إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة أيضًا. بصفته أحد المؤيدين الأصليين لإلغاء الاشتراك بالقائمة ، من الطبيعي أن يرغب Gmail في رؤية المرسلين يضيفون العناوين المناسبة إلى حملات البريد الإلكتروني لتسهيل قيام المشتركين بإلغاء الاشتراك في الحملات المستقبلية. نظرًا لأن list-unsubscribe تتضمن تحديث رؤوس البريد الإلكتروني الخاص بك ، فقد تحتاج إلى التحدث مع ESP الخاص بك حول التكوين إذا لم تكن تدعمه بالفعل.

علاوة على ذلك ، فإن توصيات Gmail منطقية ويجب أن تكون مألوفة لأي شخص يهتم بمشهد البريد الإلكتروني خلال السنوات القليلة الماضية ، وخاصة بعد اللائحة العامة لحماية البيانات. لا تشتري قوائم البريد الإلكتروني من أي شخص ، ولا ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى الأشخاص الذين لم يشتركوا ، ولا تتحقق مسبقًا من مربعات الموافقة في النماذج الخاصة بك. إذا كنت لا تتبع هذه الإرشادات بالفعل ، من فضلك ، من فضلك ، ابدأ الآن.

أخيرًا ، لدى Google بعض التوصيات للتنسيق الفعلي للرسائل.

عندما يتعلق الأمر بالتطوير ، يجب أن يقوم مصممو البريد الإلكتروني بتنسيق HTML بشكل صحيح. تستخدم المواصفات التي يربطها Google نوع مستند HTML5. في حين أن الكثير من القوالب لا تزال تستخدم أنماط العقيدة القديمة ، مثل XHTML الانتقالي ، فأنت على الأرجح تقوم بتحديث الأشياء بأمان من أجل الحماية المستقبلية. ما لم تكن ، بالطبع ، ترى عيوبًا في العرض في عملاء البريد الإلكتروني الأقدم باستخدام نوع مستند HTML5.

من حيث المحتوى ، هناك ثلاث توصيات رئيسية. الأول هو أن سطر الموضوع يجب أن يكون وثيق الصلة بمحتوى الرسالة وليس مضللاً. تم تعريف ذلك بوضوح في قانون CAN-SPAM في الولايات المتحدة ويجب أن يكون ممارسة قياسية في هذه المرحلة. لسوء الحظ ، لا يزال المرسلون يكتبون سطور موضوع مضللة أو يستخدمون حيلًا مثل سطر موضوع "الرد". هل يمكننا التوقف الآن بعد أن حل عام 2020؟

بعد ذلك ، يجب ألا تكون الروابط الموجودة في البريد الإلكتروني مرئية وسهلة الفهم فحسب ، بل يجب أن توضح المكان الذي سينتقل إليه المشترك عند النقر على الرابط. أنا أحب هذا ، ليس فقط كمستخدم للبريد الإلكتروني ، ولكن لإمكانية الوصول التي تنطوي عليها. بالنسبة لي ، هذا يعني أنه يجب على المصممين استخدام المؤشرات المرئية - بخلاف اللون فقط - لتوضيح الروابط. يساعد كتابة الروابط بخط غامق وتسطيرها ، أو جعل العبارات الرئيسية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل الأزرار ، الجميع - وخاصة أولئك الذين لديهم قدرات مختلفة - على استخدام بريد إلكتروني بالفعل. وهذا يعني أيضًا أننا يجب أن نتوقف عن كتابة نص غذر للروابط مثل "انقر هنا" أو "اقرأ المزيد". صف ما يحدث عند النقر فوق شيء ما أو ما سيقرأه المشترك بالفعل. لا يمكن أن يساعد فقط في إمكانية التسليم في Gmail ، ولكنه سيساعد بالتأكيد في التفاعل والتحويلات أيضًا.

أخيرًا ، تتمثل إحدى أهم التوصيات من Gmail في أنه لا يجب عليك استخدام HTML و CSS لإخفاء المحتوى في رسالة بريد إلكتروني ، لأن ذلك قد يؤدي إلى تمييز رسالة بريد إلكتروني على أنها بريد عشوائي.

من المحتمل أن يكون هذا ضخمًا ، لأن استخدام CSS لإخفاء المحتوى مفيد جدًا - خاصةً لرسائل البريد الإلكتروني للجوال (فكر في قوائم الهامبرغر أو الأكورديون) وفي حملات البريد الإلكتروني التفاعلية. أو فكر في معاينة النص. نستخدم CSS لإخفاء نص المعاينة الذي نريد سحبه في عرض البريد الوارد وليس عرض الرسالة نفسها.

هل هذا يعني أن Gmail سيبدأ في تعليم الرسائل الصالحة وذات الصلة والمفيدة تمامًا كرسائل غير مرغوب فيها لمجرد أننا نستخدم CSS لإخفاء المحتوى بطريقة مدروسة؟ لست متأكدا تماما. أعتقد أن هذه إحدى تلك التوصيات التي يتعين علينا مراقبتها ، حيث إنه ليس من الواضح في هذه المقالة أنواع تقنيات HTML و CSS المناسبة والأنواع التي تعتبرها Google ضارة.

بشكل عام ، إنها مقالة ممتعة للاختيار من بينها. هناك بعض الروابط إلى الموارد التكميلية أيضًا ، لذا خذ بعض الوقت معها لمعرفة ما إذا كان يمكنك تحقيق المزيد من حملات البريد الإلكتروني لمستخدمي Gmail.

في أخبار الصناعة الأخرى ، أعلنت شركة البرمجيات Basecamp أنها ستطلق خدمة بريد إلكتروني جديدة تسمى HEY في وقت ما في أبريل. لقد قاموا بطريقة ما بتأمين المجال hey.com ، والذي أود أن أعرف كم دفعوه مقابل ذلك المجال.

الأمر المثير للاهتمام هو أن Basecamp صريح جدًا عندما يتعلق الأمر بالخصوصية وتطوير البرامج الأخلاقية ، وهو أمر رائع. إذا كنت قد قرأت أيًا من كتبهم أو تابعت مع مدونة Signal v. Noise ، التي كانت موجودة إلى الأبد ، فستعرف من أين أتوا.

انتقل مؤسس Basecamp ، David Heinemeier Hansson أو DHH ، إلى Twitter للإعلان. أعتقد أن الأمر يستحق الاقتباس منه بالكامل:

سيأتي أول منتج جديد تمامًا منا في Basecamp منذ عدة سنوات في أبريل: خدمة بريد إلكتروني مصممة للأشخاص الذين يحبون البريد الإلكتروني ويكرهونه. سنصلح الكراهية ونتركك بالحب. البريد الإلكتروني رائع ، ويستحق أفضل ما لدينا.

البريد الإلكتروني جيد جدًا لدرجة أنه يتعين علينا إنقاذه من المهزلة المتمثلة في الاستيلاء عليه من قبل أمثال Gmail و Outlook وحفنة من مزودي التكنولوجيا الكبار الآخرين. لقد نجحوا في خداع الجميع للاعتقاد بأن أعلى الطموحات في البريد الإلكتروني هو عميل Gmail جديد. قرف.

لذلك مع HEY ، نحن نذهب إلى مكدس كامل وتكامل كامل. خدمة بريد إلكتروني لا تتطلب دفع الولاء لشركة Google أو Microsoft أو أي شخص آخر. طريقة جديدة وجديدة لقطع الحبل السري ذي التقنية العالية.

ومع ذلك ، من غير الواضح ما الذي يعنيه كل ذلك. الصفحة المقصودة لـ HEY بسيطة وغامضة. في التغريدات اللاحقة ، على الرغم من ذلك ، أشادت DHH بخدمات البريد الإلكتروني الأخرى مثل FastMail و ProtonMail - وكلاهما يركز على الأمان والخصوصية. كان DHH أيضًا صريحًا جدًا حول المسوقين عبر البريد الإلكتروني الذين يستخدمون بكسل التتبع لتتبع سلوك المشتركين.

تخميني هو أن HEY سيكون عميل بريد إلكتروني معرَّفًا ومحدودًا يزيل تتبع البريد الإلكتروني ويستخدم خوارزمياته الخاصة لتصفية رسائل البريد الإلكتروني التسويقية من الاتصالات الشخصية. أشعر بالفضول لمعرفة ما إذا كانت HEY ستحظر رسائل البريد الإلكتروني التسويقية تمامًا - والتي ستكون متطرفة ولكنها نوعًا ما تتماشى مع فلسفة DHH و Basecamp - أو ما إذا كانت ستجمعها في مجلدات منفصلة مثل علامات تبويب Gmail.

أحد الأدلة المهمة هو الرد من DHH على سؤال ما إذا كان HEY سيدعم HTML و CSS أو الخطوط المخصصة أم لا. إجابته؟

أقل ما يمكن وليس على الإطلاق.

أعتقد أن هذا مؤشر على ما يمكن توقعه - شيء يركز على "الحب" في البريد الإلكتروني واستخدامه كوسيلة لبناء العلاقات. من وجهة نظري ، لا يعتقد DHH والطاقم أن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية تتعلق بالحب ، بل البيع فقط ، لذلك لن يفعلوا سوى أقل قدر ممكن لدعم المسوقين عبر البريد الإلكتروني لصالح جعل البريد الإلكتروني أكثر خصوصية مرة أخرى.

شهدت السنوات القليلة الماضية زيادة هائلة في النشرات الإخبارية الشخصية والملخصات المنسقة ومنشورات البريد الإلكتروني الأكثر تفكيرًا من المرسلين الكبار والصغار. لا يقع أي من هؤلاء في دلو التسويق التقليدي عبر البريد الإلكتروني ، لذلك أتساءل أين سيتناسب ذلك مع فلسفة HEY.

مرة أخرى ، التفاصيل نادرة ولكن اهتمامي أثار. من الأفضل أن تصدق أنني أرسلت قصة حول كيفية تغيير البريد الإلكتروني لحياتي على أمل الحصول على وصول مبكر.

أخيرًا ، أردت أن أذكر استطلاعًا يتم إجراؤه وأشجع الجميع على إجرائه. أطلق مصمم Litmus ومهوس البريد الإلكتروني الشامل ديلان سميث استبيان رواتب المهوسين بالبريد الإلكتروني لعام 2020 ، والذي يمكنك إجراؤه على email.geeks.chat/salary-survey. يقوم ديلان ، الذي يساعد في تشغيل قناة Email Geeks Slack ، بجمع معلومات مجهولة عن الراتب للمساعدة في توفير الشفافية في هذه الصناعة.

يتم إجراء الاستطلاع بسرعة ويسأل عن وظيفتك ودورك ، والراتب ، والمكافآت والمزايا ، ثم المعلومات الديموغرافية. إنها طريقة رائعة لإلقاء نظرة على التباينات في الماكياج والدفع في جميع أنحاء الصناعة ويمكن أن تصبح وقودًا جيدًا للحصول على أجر يستحق.

نعلم جميعًا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يتم التقليل من قيمته بشكل روتيني ، على الرغم من عائد الاستثمار السخيف الذي يوفره. من المثير للاهتمام الآن أن نرى مدى التقليل من قيمتها. اعتبارًا من التسجيل ، هناك أكثر من 400 رد بمتوسط ​​راتب سنوي يبلغ حوالي 76000 دولار أمريكي. على الرغم من أن هذا قد يبدو كبيرًا ، إلا أن هناك بعض الرواتب الكبيرة جدًا في نهاية المطاف والتي لا تزال أقل من متوسط ​​الراتب البالغ 92000 دولار الذي يقدمه Glassdoor لمهندسي البرمجيات. بينما يشمل التسويق عبر البريد الإلكتروني عددًا هائلاً من الأدوار المختلفة - بعضها ليس مقارنات 1 إلى 1 لهندسة البرمجيات - يُطلب من مسوقي البريد الإلكتروني بشكل متزايد أن يكون لديهم معرفة تقنية ومتخصصة متعمقة يكون لها ، في كثير من الأحيان ، تأثير أكبر على الأعمال من أدوار هندسة البرمجيات.

إنني أتطلع إلى التقرير الكامل من مجتمع Email Geeks ومحادثة أكثر انفتاحًا حول الرواتب والمزايا والقيمة في جميع أنحاء صناعة البريد الإلكتروني.

هذا يختتم الأمر لهذا الأسبوع. تأكد من الاشتراك في التسليم على iTunes أو Spotify للاستماع إلى الحلقات المستقبلية والانضمام إلى المحادثة على Twitter باستخدام علامة التصنيف #DelevisionPodcast.

إذا كان بإمكانك أن تعطينا مراجعة ، فسيكون ذلك رائعًا أيضًا.

وتأكد من التوجه إلى موقع litmus.com لبدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام من Litmus - النظام الأساسي الوحيد الذي يثق به المحترفون لمساعدتك في إرسال البريد الإلكتروني بثقة ، في كل مرة. يستخدم أكثر من 600000 متخصص في التسويق أدوات Litmus لإنشاء حملات بريد إلكتروني أفضل واختبارها وتحليلها بشكل أسرع. انتقل إلى موقع litmus.com لبدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام من Litmus ، وابدأ في إرسال رسائل بريد إلكتروني أفضل اليوم.