تسليم الحلقة 11: إعادة التفكير في سير عمل البريد الإلكتروني مع ريتش يو

في هذه الحلقة من التسليم ، يتحدث المضيف جيسون رودريغيز مع نائب الرئيس الأول للمنتج Litmus ، ريتش يو ، حول كيفية تحدث Litmus للعملاء ، وإعادة التفكير في سير عمل البريد الإلكتروني ، وإجراء تغييرات مثيرة على منتج Litmus.

التسليم يأتي من Litmus.

Litmus هي المنصة الوحيدة التي تساعدك على إرسال البريد الإلكتروني بثقة في كل مرة. يستخدم أكثر من 600000 متخصص في التسويق أدوات Litmus لإنشاء حملات بريد إلكتروني أفضل واختبارها وتحليلها بشكل أسرع.

توجه إلى موقع litmus.com لبدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام من Litmus ، وابدأ في إرسال رسائل بريد إلكتروني أفضل اليوم.

تأكد من الاشتراك في التسليم على iTunes أو Spotify للاستماع إلى الحلقات المستقبلية والانضمام إلى المحادثة على Twitter باستخدام علامة التصنيف #DelevisionPodcast.

نص الحلقة

جايسون رودريغيز
مرحبًا بكم في تقديم ، بودكاست حول التسويق عبر البريد الإلكتروني والتصميم والتطوير وإنجاز العمل في صناعة البريد الإلكتروني. أنا مضيفك جيسون رودريغيز. التسليم يأتي من Litmus.

يمنحك Litmus أدوات صناعية رائدة لإنشاء حملات البريد الإلكتروني واختبارها وتحليلها بدءًا من اختبار الإرسال المسبق وتطوير الحملات وحتى التحليلات والرؤى بعد الإرسال. Litmus هو النظام الأساسي الوحيد الذي يساعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على الأداء بالطريقة التي تريدها. احصل على أقصى استفادة من التسويق الخاص بك عن طريق الاشتراك في Litmus مجانًا في litmus.com. اليوم ، انضم إلي ريتش يو. ريتش هو نائب الرئيس الأول للمنتجات في Litmus. إذا لاحظت Litmus مُعاد تصميمه حديثًا في الأسبوع الماضي أو نحو ذلك ، فهذا يرجع إلى كل العمل المذهل الذي قام به فريق Rich ، بالإضافة إلى بقية Litmus ، في المنتج العام الماضي أو نحو ذلك.

مرحبا بكم في البودكاست ، ريتش.

ريتش يو
شكرا جايسون. سعيدا أن أكون هنا.

جايسون رودريغيز
لذا أخبرني قليلاً عن نفسك لتبدأ وما كنت تركز عليه في Litmus على مدار العام ونصف العام أو العامين الماضيين ، أنك كنت هنا.

ريتش يو
بالتأكيد ، سأكون سعيدًا بذلك. لذا أولاً وقبل كل شيء ، أنا سعيد جدًا لوجودي هنا وقد كنت في Litmus منذ حوالي عام ونصف الآن. والسبب الذي جعلني أتيت إلى Litmus هو أنني رأيت هذه الفرصة الرائعة للعمل مع مجموعة متحمسة للغاية من الأشخاص الذين تم تكريسهم بنسبة 100 في المائة فقط لتمكين وتعزيز عمليات البريد الإلكتروني هناك ومساعدة عملائنا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم في عمليات البريد الإلكتروني الخاصة بهم و سير العمل.

جايسون رودريغيز
لذلك أعلم أنه خلال العام الماضي ، العام ونصف العام منذ أن كنت هنا ، قضيت الكثير من الوقت في التحدث إلى عملاء Litmus الحاليين والسابقين وأي شخص في صناعة البريد الإلكتروني يتعامل مع البريد الإلكتروني في مرحلة ما من خلال هذا النوع من العمليات المعقدة التي عرفناها جميعًا من التجارب السابقة والبريد الإلكتروني. ما هي بعض الأشياء الأساسية التي تعلمتها من الأشخاص أثناء حديثك معهم حول عملية سير العمل وإخراج رسائل البريد الإلكتروني هذه؟

ريتش يو
نعم هذا سؤال رائع. أعتقد أن الإجابة الوحيدة التي يمكنني تقديمها هي أنه لا توجد عملية بريد إلكتروني واحدة.

إذن ما تعلمته وما تعلمناه من التحدث مع العملاء والحصول على جميع التعليقات هو أنه يوجد عادةً الكثير من أصحاب المصلحة والكثير من التعاون يحدث للحصول على بريد إلكتروني خارج الباب. ومع ذلك ، فقد رأينا وسمعنا الكثير من الاختلافات في هذه العملية نفسها تتراوح من ، كما تعلم ، أحيانًا يكون هناك جيش واحد تعرفه ، والمسوق هو مطور البريد الإلكتروني ومصمم البريد الإلكتروني والشخص الذي أطلق ESP وكذلك يحلل النتائج بعد ذلك. لكننا نرى أيضًا الكثير من مهام سير العمل الكبيرة متعددة الوظائف عبر أفراد مختلفين داخل الشركة وحتى الفرق المشتركة بين الشركات عبر ، على سبيل المثال ، علامة تجارية ووكالة والكثير من الأشخاص يتعاونون معًا.

لذلك أعتقد أن ما تعلمناه حقًا واحتضناه حقًا هنا هو أن كل بريد إلكتروني هو في الحقيقة مشروع. ولإخراج هذا المشروع بنجاح بأعلى جودة يتطلب الكثير من التعاون.

جايسون رودريغيز
هذا منطقي تمامًا. أحب ذلك. نعم ، لقد رأيت هذا أيضًا ، وبالحديث إلى الناس ، هو أنه عادة ما يكون هناك الكثير من أصحاب المصلحة ، والكثير من تدفقات العمل المختلفة والغريبة حقًا عندما يتعلق الأمر ، مثل ، الموافقات والتعليقات وأشياء من هذا القبيل. أعتقد أنه بدون تسمية أي أسماء ، هل كان هناك ، مثل ، عملية غريبة حقًا رأيتها خلال هذه المقابلات أو شيء كان غير فعال إلى حد كبير حيث كان الناس يفعلونه في البرية للحصول على رسائل بريد إلكتروني ، والحصول على تعليقات على رسائل البريد الإلكتروني ، ومراجعة رسائل البريد الإلكتروني تكرارا؟

ريتش يو
بالتأكيد. بدون تسمية أي أسماء ، رأينا أشخاصًا من مستخدمي Litmus الحاليين الذين يعرفون أن إحدى نقاط قوتنا وإمكانياتنا الأساسية هي معاينات عروض البريد الإلكتروني عبر مختلف الأجهزة وأنظمة التشغيل والعملاء. لذلك نرى الأشخاص الذين يقومون بالكثير من عمليات المراجعة والموافقة أو عمليات تدقيق النوع ولكنهم يقومون بأشياء مثل ، كما تعلم ، طباعة واجهة المستخدم لتطبيق Litmus وإرسالها كملف PDF في ملف مرفق بريد إلكتروني لإنجاز عملية المراجعة والموافقة.

لذلك ربما كانت هذه واحدة من أكثر العمليات إبداعًا ، وسأطلق عليها ذلك ، عمليات التعاون التي رأيناها.

جايسون رودريغيز
هذا رائع. نعم ، أنا لست غريباً على الإعجاب بملفات PDF والأشياء للتعامل مع التعليقات ، لكن التقاط لقطات شاشة لـ Litmus ووضع ذلك في ملف PDF أمر شاذ للغاية. لذا يبدو أن الكثير من هذه التحديات تدور حول التعاون من العديد من الجوانب المختلفة ولكن ما هي بعض التحديات الأخرى ، بعض أكبر تلك التحديات التي واجهها الأشخاص عندما كنت تتحدث معهم عندما يتعلق الأمر بإنتاج هذه الرسائل الإلكترونية بالفعل؟

نعم ، إنه سؤال رائع آخر. أعتقد أن الحد الأدنى الذي تبنته في مسيرتي المهنية عبر البريد الإلكتروني وأعتقد أننا سمعنا باستمرار من مجتمعنا هو أنه ، كما تعلمون ، إنه عمل صعب حقًا ، أليس كذلك؟ لقد ذكرت التعاون وهذا هو التعاون في مؤسسة أكبر ربما عبر وضع إستراتيجية الحملة. إذن ما هي الغايات والأهداف؟ من الذي نستهدفه ، وأي أفراد من الجمهور وكيف يمكننا تقسيمه؟ وبمجرد أن يكون لديك إستراتيجية ، تعرف ، من منظور التصميم ومن منظور كتابة الإعلانات ، ما هو المحتوى الموجود في هذا البريد الإلكتروني؟

ثم مع العصر الحديث ، كل شيء عن البرمجة. يجب عليك كتابة هذا الجزء المعقد إلى حد ما من التعليمات البرمجية وأحيانًا يكون لديك برمجة نصية مضمنة ، وأحيانًا يكون هناك نصوص برمجية خاصة بـ ESP مدمجة لتمكين التخصيص والأتمتة ، لذلك يصبح تحديًا كبيرًا من حيث إنشاء بريد إلكتروني عالي الجودة تقنيًا و بالطبع للحصول على المحتوى الأكثر جاذبية في هذا البريد الإلكتروني ، وأنت تعلم ، كما تعلم ، سرعة وحجم رسائل البريد الإلكتروني التي يتم التعامل معها نوعًا ما ، إذا كنت ستفعل ذلك ، في مؤسسة بريد إلكتروني حديثة أو تسويق في العصر الحديث منظمة.

يصبح الأمر مجرد عملية صعبة للغاية للمضي قدمًا. وهذا ما نسمع عنه كثيرًا من مستخدمينا. كما تعلمون ، كيف يمكنني المرور عبر عملية البريد الإلكتروني الخاصة بي ، وإنشاء أفضل بريد إلكتروني ممكن ، ولكن مع ذلك أقوم بذلك في ظل قيود الوقت وقيود النطاق الترددي التي أمتلكها اليوم.

جايسون رودريغيز
هذا منطقي وهذا ، كما أشعر ، كان هذا ما رأيناه أيضًا في الجانب التسويقي من Litmus. وبعض الأبحاث التي أجريناها هي أنه ، على الرغم من وجود فترة تأخير طويلة لشحن هذه الرسائل الإلكترونية ، أعتقد أنه شيء مثل فرق مكونة من 10 أفراد وأكثر يقضون ما يصل إلى ثلاثة أسابيع على رسالة بريد إلكتروني واحدة تخرج من الباب ، مثل هذا قدر هائل من الوقت! ولكن هذا أيضًا لأنهم يتعاملون مع العديد من رسائل البريد الإلكتروني المختلفة سواء كانت من الرسائل الإخبارية إلى حملات المعاملات ، كما تعلمون ، تحقق من رسائل التذكير من هذا القبيل ، لكنه مجرد قدر سخيف من العمل الذي يذهب إليك في إيصال رسائل البريد الإلكتروني إلى أيدي العملاء. هناك الكثير من الخطوات المختلفة وأعتقد أن هذا يتحدث حقًا عن فكرة أن البريد الإلكتروني الواحد هو في حد ذاته مشروع خاص به.

لذلك يقودنا هذا النوع إلى الكيفية التي كنا نفكر بها حول Litmus ومجموعة أدواتنا وكيفية تفاعلها عبر بريد إلكتروني واحد. ولكن قبل أن أسأل عن بعض التحديثات التي أجريناها منذ حوالي أسبوعين ، أردت أن أسمع عن الكثير من تلك المقابلات التي أجريتها مع أشخاص حول تحدياتهم باستخدام ، على ما أعتقد ، الإصدار الأقدم من Litmus. في هذه المرحلة ، نوع من الإصدار القديم من Litmus. إذن ما هي بعض التحديات التي رأيناها يواجهها عملاؤنا قبل إعادة التصميم الضخمة التي أطلقناها للتو؟

ريتش يو
نعم نعم. لذلك ، كانت هذه عملية ممتعة حقًا بالنسبة لنا أن نمر بها وأعتقد ، بصراحة ، أن بعضًا من أكبر التحديات التي واجهها مستخدمونا مع الإصدار السابق من Litmus ، تحديات لم يكونوا على دراية بها وما أعنيه بذلك هو أن الكثير منهم كانوا يأتون بصوامع عمليات معزولة إلى حد ما ، على الرغم من أن بعضهم جاء بشكل صارم من منظور بناء التطوير ، فقد جاء بعض المستخدمين الآخرين بشكل صارم من منظور المراجعة والموافقة ، وبسبب الطريقة التي تم بها الإصدار السابق من تم تنظيم Litmus ، كما تعلم ، تم تقسيم هذه الصوامع أيضًا إلى حد ما في Litmus داخل أدواتنا.

لذا فإن شخصًا ما يقوم ببناء بريد إلكتروني لا يرى دائمًا ما كان يحدث عندما كان يمر بعملية التدقيق هذه أو العكس. لذا فإن صوامع العمليات المعزولة وغياب الاتصال عبر سير العمل وربما أيضًا الافتقار إلى مصدر واحد للحقيقة عبر مشروع بريد إلكتروني بأكمله كانت هي التحديات التي سمعناها وقمنا بتجميع الملاحظات التي حصلنا عليها من مستخدمينا. كان هذا هو التحدي الأكبر الذي رأيناه في عملية البريد الإلكتروني الحالية والإصدار السابق من Litmus.

جايسون رودريغيز
لذلك يبدو أن هذه عقبات كبيرة يجب التغلب عليها. لا أعتقد أنه أي شيء ، أشعر أن الكثير منا كان على دراية بهذه التحديات وأجرى تلك المحادثات مع الناس على مر السنين ولكن حتى وقت قريب ، كان من الصعب علينا حصر هذه التحديات ثم اكتشاف طريقة جيدة للتغلب على تلك التحديات.

لذا ، اطلعني على العملية التي استخدمتها أنت وفريق المنتج للتعامل مع كل تلك التحديات في الإصدار الأحدث من Litmus.

ريتش يو
نعم ، أعتقد أنك على حق يا جايسون. أعني أنه لا شيء من هذا هو نوع من الأشياء التي تم اكتشافها. لم أكن عيد الغطاس من أي نوع. أعني حقًا أن هذا كان ، كما سأسميها ، توليفًا لكثير من التعليقات. وكلاهما يتفاعل مع التعليقات التي نتلقاها من مستخدمينا وأيضًا كما تعلم ، أعتقد أنه ربما يكون موقفًا أكثر استباقية خلال العام ونصف العام الماضي للخروج وإجراء الاستطلاعات بنشاط وإجراء بحث عن المستخدم وشخص ما ربما شارك شخصياً في بعض أبحاث المستخدم التي أجراها Litmus خلال العام الماضي أو نحو ذلك لتوصلنا إلى نقطة فهم سير العمل ، وفهم التحديات ، وكذلك الحصول على بعض التعليقات المباشرة حول بعض المفاهيم المبكرة ونماذج بالأحجام الطبيعية طريقة جديدة للعمل داخل Litmus.

لقد شرعنا أيضًا في إجراء الكثير من المقارنة المعيارية والنظر في أدوات أخرى مثل حلول SaaS الموجودة هناك والتي كانت تحل نوعًا من تحدي سير العمل / التعاون وفكرنا بعمق في كيفية استخلاص بعض الدروس المستفادة من تلك الحلول الأخرى وإدخالها في عباد الشمس كما مررنا بعملية إعادة التصميم هذه.

جايسون رودريغيز
هذا رائع. أشعر أن الوقت مناسب الآن للقيام بذلك لأن هناك العديد من منصات SaaS المختلفة والأدوات الرائعة التي يبدو أن هناك الكثير من الإلهام الجيد حقًا. هل كانت هناك أي أداة محددة نظرت إليها يا رفاق وكنت متحمسًا لها حقًا أو فكرت فيها ، مثل ، يا رجل ، ستكون هذه الميزة هنا رائعة حقًا أو العملية هناك أو أيًا كان هذا المشروع ... كيف يمكننا إدخال ذلك في Litmus؟

ريتش يو
نعم ، كما تعلم ، إنه مضحك جيسون. أعتقد أننا نظرنا في الكثير من أنواع المقارنة المعيارية للمدخلات ولكني لا أعرف ما إذا كان بإمكاني التفكير حقًا في مثال واحد محدد. أعتقد أنه كان أكثر من مجرد فكرة مثيرة للاهتمام من هذا الحل. إليك فكرة أخرى مثيرة للاهتمام ولكن كيف يمكننا إدخالها بالفعل في سير عمل البريد الإلكتروني وفي Litmus بطريقة منطقية لمستخدمينا. وهذا هو المكان الذي كانت فيه الكثير من التعليقات المباشرة في بحث المستخدم مفيدة للغاية لأننا لم نرغب في جعل Litmus نوعًا من مجموعة من الميزات العشوائية لكون SaaS بأكمله.

جايسون رودريغيز
لذلك أحب رؤية ذلك في فرق منتجاتنا ونوع فلسفة العمل على المنتجات. لقد ذكرت سابقًا أن أحد التحديات التي يواجهها الكثير من الفرق في بحثك هو أن رسالة بريد إلكتروني واحدة هي في حد ذاتها مشروع. إنها ليست مجرد قطعة واحدة من التعليمات البرمجية التي تقوم بشحنها ، فهي تحتوي على كل هذه الأجزاء المختلفة التي يجب إدارتها كمشروع. وهذا بالتأكيد شق طريقه ، هذا النوع من فكرة أن تكون رسالة بريد إلكتروني واحدة في حد ذاتها مشروعًا كاملاً.

لذا أود أن أسمعكم تتعرفون على الجميع حول كيف تبدو هذه العملية الجديدة للعمل على رسائل البريد الإلكتروني في Litmus وما الذي تغير عن الإصدار السابق من Litmus وكيف يعمل بالفعل من خلال هذه العملية. وفكرة البريد الإلكتروني كمشروع.

ريتش يو
حق. لذلك أعتقد كما قلتم أن التغيير الأكبر ، في رأيي ، التحسن الأكبر ، هو أن هناك بريدًا إلكترونيًا واحدًا ، مما يعني أن هناك بريدًا إلكترونيًا يتم نقله خطوة بخطوة أو في بعض الأحيان ، كما تعلمون ، ربما يتكرر ذهابًا وإيابًا خطوات سير العمل التي تبدأ من المفهوم الأولي لرسالة بريد إلكتروني حتى النوع الفعلي للفحص النهائي قبل الإرسال. وأيضًا يرسل المنشور خطوات التحليل والمعرفة من هذا البريد الإلكتروني. وهذا بالنسبة لي أكبر تحسن فردي في العملية برمتها. إذن كيف تبدأ مع ذلك؟

حسنًا ، لقد سمعنا بصوت عالٍ وواضح أنه على الرغم من أن عرض البريد الإلكتروني الفردي هذا كان مهمًا للغاية ومفيدًا للغاية ، إلا أن صور المستخدم الثابتة دخلت إلى هذا النوع من سير العمل في أي خطوة. لذلك جعلنا من الممكن الدخول في أي خطوة في سير العمل هذا. لذلك إذا كنت قد بدأت للتو في بداية سير العمل حيث كنت تصور مشروع البريد الإلكتروني نفسه أو كنت تعلم الموافقة على استراتيجية وأهداف البريد الإلكتروني ، يمكنك البدء من البداية في ما نسميه عرض الملخص ، حيث يمكنك وضع الوصف ومجموعات تواريخ الاستحقاق والتقاط بعض المهام الأولية وأيضًا التقاط إستراتيجية البريد الإلكتروني وأهدافه.

إذا كنت ، على سبيل المثال ، من ناحية أخرى ، إذا كنت تقوم بالفعل بالبرمجة وكنت على استعداد للقفز إلى جزء الاختبار الفعلي من Litmus ، فيمكنك البدء من هناك أيضًا. يمكنك الدخول في سير العمل عند نقطة قائمة التحقق إذا رغبت في ذلك. وأي خطوة بينهما. إذا كنت تقوم بتدقيق تصميماتك ، فستصل إلى نقطة إثبات سير العمل. لذا فإن الشيء المهم للغاية بالنسبة لأولئك الذين هم على دراية بالإصدار السابق من Litmus هو أنك لست بحاجة إلى إنشاء مشروع مختلف للبناء مقابل قائمة التحقق مقابل تدقيق بريد إلكتروني. مع تجربة Litmus الجديدة ، يمكنك البدء من أي مكان وهذا هو نفس البريد الإلكتروني الذي ستعمل عليه طوال سير العمل ، طوال دورة حياة المشروع بأكملها ، وصولاً إلى تحليلات ذلك البريد الإلكتروني. هذا نوع من التغيير الأكبر في طريقة تفكيري بالعملية الجديدة. إنه مرن للغاية ويمنحك هذا المصدر الوحيد للحقيقة الذي تحتاجه لمشروع ما.

جايسون رودريغيز
نتحدث قليلا عن مصدر واحد للحقيقة. أعلم أننا أضفنا شيئًا ما تم طلبه لفترة طويلة جدًا وهو فكرة المجلدات أو نوع من بنية الدليل. تحدث لنا من خلال ذلك قليلا. كيف يبدو ذلك؟ ما مدى مرونة ذلك وما الذي يمكن للأشخاص البدء في فعله بهذا الهيكل لتخزين جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم داخل Litmus؟

ريتش يو
نعم. يعد المجلد في الواقع أحد الأجزاء المفضلة لدي في Litmus. لذا مرة أخرى ، من خلال ملاحظات العملاء وما شاركته معنا جميعًا ، كما تعلم ، نعلم أنه غالبًا ما يكون هناك الكثير والكثير من المشاريع المتزامنة التي تحدث. هناك أيضًا حاجة لتتبع رسائل البريد الإلكتروني التاريخية التي لا تزال جارية والتي تقوم بجمع النتائج الفعلية مقابلها. وهناك أيضًا مفهوم نوع أرشفة رسائل البريد الإلكتروني السابقة لاستخدامها كنقاط بداية أو قوالب للإصدار التالي من حملة مماثلة ، إذا صح التعبير ، علاوة على ذلك. نحن نعلم أن معظم مؤسسات التسويق الحديثة تعمل مع عدة شركات تسويق إلكترونية. قد يكون هناك نوعان من ESPs المختلفة التي يتم استخدامها للتسويق بسبب عمليات الاستحواذ أو الدمج في المؤسسات الكبيرة.

وهناك بالتأكيد ، كما تعلم ، فكرة إدارة رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية بشكل منفصل عن قوالب المعاملات الخاصة بك. أعتقد أن إمكانية الحافظة التي أضفناها في تجربة Litmus الجديدة تساعد حقًا جميع مستخدمينا في إدارة كل تلك الاحتياجات التنظيمية حتى يتمكنوا من التنظيم في مجلد يحتوي على العمل الحالي مقابل العمل السابق ، والمعاملات مقابل الترويج ، وإنشاء أي نوع حقًا من الهيكل الذي يعمل بشكل أفضل بالنسبة لهم. ويرتبط ذلك أيضًا بكيفية تنظيمهم لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم داخل ESPs الخاصة بهم.

جايسون رودريغيز
نعم ، أعتقد أن هذا مهم للغاية. هذا شيء أتذكره عندما كنت أعمل في الوكالة لفترة طويلة قبل Litmus وكان لدينا هياكل محددة جدًا في ExactTarget في ذلك الوقت ، والآن Salesforce Marketing Cloud ، ومن المهم جدًا بالنسبة لنا محاكاة نفس الهيكل عندما كنا نعمل في الحملات محليًا أو في أدوات الاختبار مثل Litmus. أنا أحب رؤية ذلك هناك.

وأعتقد أنه من المهم أن نلاحظ ، أيضًا ، أنه مرن للغاية ، فنحن لا نملي حقًا كيفية تنظيم أي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. الأمر متروك لك تمامًا في الطريقة التي تريد بها هيكلة هذه المجلدات ، ولكن هناك شيء واحد أحبه حقًا ، وهو أنه عندما تنقر على مجلد ، يتم نقلك إلى عرض لوحة معلومات هذا المجلد.

لست متأكدًا مما إذا كان هناك اسم في فريق المنتج ، لكنه يمنحك نظرة ثاقبة على جميع حملاتك داخل هذا المجلد حتى تتمكن من رؤية أشياء مثل تواريخ الاستحقاق ، وهو شيء أضفناه مؤخرًا إلى هذه الرسائل الإلكترونية المشاريع ، حالة حملة البريد الإلكتروني تلك ، من أنشأ هذا البريد الإلكتروني ، كل تلك الأشياء. لذلك أعتقد أنه يتحدث حقًا عن تلك الفكرة أن هناك الكثير من مشاريع البريد الإلكتروني الجارية في نفس الوقت. أنت بحاجة إلى هذا النوع من البصيرة من منظور تعاوني. لذلك من الرائع حقًا رؤية ذلك عندما يتعلق الأمر بالعمل مع تلك المجلدات. يقودني هذا النوع إلى أحد الأجزاء المفضلة لدي وهو مرة أخرى عرض الملخص لحملة البريد الإلكتروني. لذلك فهي نوع من الصفحة الأولى داخل مشروع البريد الإلكتروني الخاص بك. تفضل بإطلاعنا على الشكل الذي تبدو عليه صفحة الملخص وكيف يمكن لفرق البريد الإلكتروني استخدامها للمساعدة في توفير بعض هذه الأفكار حول الحملات كرسائل بريد إلكتروني فردية.

ريتش يو
أجل ، أكيد. لذلك أعتقد أننا ذكرنا عدة مرات الآن أن هذا المفهوم القائل بأن البريد الإلكتروني هو في الحقيقة مشروع لتجاوز سير العمل من خلال التعاون هو أن هناك القليل من الإدارة تحدث. لذلك أنت تعلم أنني أفكر في عرض الملخص هذا على أنه عرض إدارة المشروع تقريبًا الآن. إذاً لديك نوع من الطريقة التي تتوقعها من عرض إدارة المشروع مثل حالة البريد الإلكتروني: هل يتم بناؤه؟ هل هو قيد المراجعة؟ هل هو جاهز للإرسال؟ لديك تاريخ استحقاق لهذا البريد الإلكتروني ، ولديك عنصر نائب لوصف أو حاوية لوصف لالتقاط الإستراتيجية والأهداف في هذا البريد الإلكتروني ولديك أيضًا هذا النوع من قائمة المهام قيد التشغيل للأشياء التي يجب القيام بها على هذا البريد الإلكتروني.

بالإضافة إلى النوع المحدد من الخطوات الأوسع نطاقًا لسير العمل مثل البناء والإثبات وقائمة التحقق ، فإن قائمة المهام عبارة عن رموز نقطية معدلة بشكل كبير. نحن لا نملي ما هي المهام. يمكنك إدارة قالب يملأ تلقائيًا مجموعة من المهام القياسية بناءً على متطلبات مؤسستك. وبعد ذلك ، بالطبع ، لكل مشروع بريد إلكتروني ، يمكنك إضافة مهام إضافية مثل ، في هذا البريد الإلكتروني المحدد ، دعني أتحقق مرة أخرى مع Jason من الإسهاب الدقيق لهذا الجزء من المحتوى الذي نحتاج إلى وضعه هناك. لذلك أعتقد أن هناك بعض الأشياء الأخرى التي أجدها مفيدة للغاية.

أنت تعلم أننا تحدثنا عن إغلاق الحلقة باستخدام تحليلات البريد الإلكتروني في كل مشروع بريد إلكتروني. لذا في صفحة الملخص هذه الآن ، يمكنك بالفعل إعداد شفرة تتبع التحليلات الخاصة بك هناك ، ويمكنك أيضًا المزامنة مع برنامج ESP الخاص بك ، وإدارة عملية المزامنة هذه مباشرةً من هذا الملخص. لذلك فهو حقًا المكان الوحيد الذي إذا لم تكن تبني أو تفعل شيئًا نشطًا على وجه التحديد ضمن سير العمل ، يمكنك فقط القدوم وإلقاء نظرة سريعة على المكان الذي نتواجد فيه مع المشروع.

جايسون رودريغيز
نعم هذا رائع. خاصةً قائمة المهام تلك ، أشعر أنه أمر رائع أن يكون لديك. وصححني إذا كنت مخطئًا ، فهذا يحل محل قائمة التحقق المخصصة ، أليس كذلك؟

جايسون رودريغيز
هذا صحيح. حقًا ، أعتقد أنه تطور في مفهوم قائمة التحقق لأن قائمة التحقق قد تم وضعها مسبقًا لأن هذه أشياء يجب التأكد من قيامك بها قبل إرسال البريد الإلكتروني. لكننا سمعنا من مستخدمينا أنهم يرغبون في استخدام هذا المفهوم لإدارة جميع المهام المختلفة أثناء المشروع. أعتقد أن هذا أمر أساسي لأن هذه العملية غالبًا ما تكون فوضوية وتتطلب نوعًا ما ألا تحدث كلها على المسار الصحيح. يتطلب منك القفز نوعًا ما بين تلك الأشياء المختلفة مثل إنشاء بريد إلكتروني ، والحصول على تعليقات على بريد إلكتروني ، والتحقق منه قبل أن نرسله بالفعل. لذلك يعجبني مفهوم المهام هذا على عكس قائمة المراجعة النهائية التي لا تزال قائمة التحقق موجودة في عرض مشروع البريد الإلكتروني الجديد هذا ، إنها إحدى تلك الخطوات. لذلك لا يزال بإمكانك إجراء فحوصات الإرسال المسبق النهائية ولكني أحب إدارة المهام بشكل منفصل عنها. لقد ذكرت قبل إغلاق الحلقة بتحليلات البريد الإلكتروني وأشعر أن هذا أحد تلك التحسينات ، لقد أجرينا بعض التحديثات لتحليلات البريد الإلكتروني ، والتي من المحتمل أن تضيع في هذا النوع الأوسع من تحديث Litmus. لذا ، اطلعنا على كيفية محاولة Litmus جعل تحليلات البريد الإلكتروني أكثر قيمة لعملائنا وتقديم رؤى أعمق حول حملات البريد الإلكتروني هذه.

ريتش يو
طبعا أكيد. وآمل أن يجد الأشخاص بالفعل تحليلات البريد الإلكتروني بسهولة أكبر الآن بعد أن أصبحت جزءًا من خطوات سير العمل لدينا عبر الجزء العلوي.

لذلك كان لدى Litmus بالفعل مجموعة قوية جيدة من التحليلات ، كما تعلمون ، خاصة لمساعدة مستخدمينا على تتبع ما نعتقد أنه تفاعل أعمق حول وقت قراءة البريد الإلكتروني. وبالطبع حول أي العملاء يتم استخدامها لفتح هذا البريد الإلكتروني وعرضه وقد سمعنا من مستخدمينا أن هذه المعلومات الرائعة يجب أن تكون جنبًا إلى جنب مع ما يحصلون عليه من خدمات ESP الخاصة بهم. وأرادوا حقًا أن يروا أن نفس المعلومات لا تضيف مستوى بريدًا إلكترونيًا عن طريق البريد الإلكتروني فحسب ، بل إنها نوعًا ما مجمعة وعبر الوقت وعبر رسائل البريد الإلكتروني حتى يتمكنوا من إلقاء نظرة على الأداء العام لجهودهم عبر البريد الإلكتروني بالكامل.

لذلك ، كجزء من هذا الإطلاق الجديد للتجربة الجديدة ، قمنا أيضًا بتحسين إعداد التقارير في تحليلات البريد الإلكتروني وعاملناها على أنها طريقة عرض لوحة معلومات وهي في الحقيقة مجموعة من التجميعات عبر ، كما قلت ، في نطاق من التواريخ حتى تتمكن الآن من التصفية وعرض أداء البريد الإلكتروني خلال أي إطار زمني معين أو نطاق زمني تريد تحديده وبالطبع عبر رسائل بريد إلكتروني متعددة ويمكن أن يتم تعيينها افتراضيًا ، على سبيل المثال ، لجميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي في آخر 30 يومًا أو يمكن تصفيتها وتنقيحها بشكل أكبر فقط في الأيام الثلاثة الماضية. أو جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي ضمن حملة معينة ، مثل حملتي الترويجية في الخريف. وبالطبع يمكنك التعمق في بريد إلكتروني واحد محدد والنظر بعمق في التفاعل مع العملاء والمعلومات الإضافية المتعلقة بهذا البريد الإلكتروني. لذلك نشعر بقوة أن هذا سيساعد مستخدمينا في الحصول على مزيد من المعلومات والمزيد من الأفكار من تحليلات البريد الإلكتروني.

جايسون رودريغيز
نعم هذا رائع. مرة أخرى ، من أيام الوكالة في حياتي الماضية ، أتذكر تصدير الكثير من البيانات من مصادر بيانات مختلفة ، وكما تعلم ، مجرد نوع من الخلاف في Excel أو أي شيء آخر ومحاولة معرفة كيفية أداء تلك الحملات المختلفة ضد واحد اخر. لذلك أعتقد أن هذا لديه القدرة على تجديد سير عمل الأشخاص في محاولة للوصول إلى تلك البيانات وجعلها في متناول الجميع ، وهو أمر رائع.

شيء واحد أخير عن ذلك. ما زلنا ، نتفهم أنه لا يزال هناك الكثير من الأشخاص الذين يقومون بهذه الجدل حول البيانات بالإضافة إلى كل هذه التحسينات التي أجريناها. ما زلنا ندعم فكرة مرحبًا ، اسمحوا لي فقط بتصدير البيانات من Litmus ووضعها في مستودع البيانات الخاص بي ، لذلك قد يكون أداة للقيام بهذا التحليل الإضافي. كما أننا نتحلى بالمرونة الشديدة حيال ذلك.

جايسون رودريغيز
أشعر أن هذا جيد ويتحدث نوعًا ما عن محاولة مساعدة الناس على الخروج من تلك الصوامع التي رأيناهم يتجمعون فيها ثم نجعل كل هذه الأشياء متاحة بغض النظر عن النظام الأساسي الذي يستخدمونه وهو أمر رائع. إذن ما نوع التعليقات التي سمعتها من الأشخاص الذين يستخدمون هذا الإصدار الجديد من Litmus؟ ما الذي يستمتع به الناس حقًا بشأن هذا الإصدار الجديد من Litmus؟

ريتش يو
نعم لقد سمعنا للتو الكثير من التعليقات المشجعة حقًا حول التجربة الجديدة. تصميم واجهة المستخدم الجديدة ونوع شكلها وطابعها. لقد سمعنا الكثير عن قدرة التصفية هذه من حيث أن الناس متحمسون حقًا ويبدأون في استخدام المجلدات لإدارة وتنظيم مشاريع البريد الإلكتروني الخاصة بهم. لقد سمعنا الكثير عن سير العمل ومفهوم أوه ، هذا رائع ، الآن يمكنني إدارة سير العمل بفاعلية وأعتقد أن أهم شيء بالنسبة لي هو الإحساس بإعادة اكتشاف جميع إمكانيات Litmus. لذا في السابق ، كان Litmus قليلاً ، نوعًا ما ، منعزلًا ، لذا إذا كان شخص ما يعمل في الغالب في قوائم المراجعة ، فقد لا يغامر أبدًا في ترميز البريد الإلكتروني الفعلي والجزء المنشئ من منتجنا. أو يعمل شخص ما في الغالب في جزء التدقيق في سير العمل ، فقد لا يغامر بالقول عن التحليلات أو حتى إمكانات اختبار البريد العشوائي لـ Litmus. وكان هناك أمر مثير للاهتمام ، سأسميه ، إعادة اكتشاف حقيقة أن Litmus لديه كل هذه القدرات وتم تمكينها جميعًا ضمن سير عمل واحد. لذا أعتقد أن هذا هو أكثر شيء مشجع من ردود الفعل التي سمعتها من عملائنا. ولكي نكون منصفين ، فقد سمعنا أيضًا تعليقات بناءة جدًا حول جيدًا ، كما تعلمون ، هناك شيء بسيط هنا لا معنى له تمامًا من حيث تفاعل المستخدم وأين نولي الكثير من الاهتمام لهذه المشكلات والقفز عليها بأسرع ما يمكن للتأكد من عدم وجود أي شيء يقف في طريق عملائنا في القفز وتبني تجربة Litmus الجديدة.

جايسون رودريغيز
هذا رائع. أشعر أن هذا هدف جيد. يتمثل أحد أهدافنا الشاملة والشاملة في التخلص من كل الاحتكاك الذي يتطلبه الأمر لإرسال بريد إلكتروني من مرحلة المفهوم إلى صندوق الوارد الخاص بالمشترك ، لذلك أحب أننا نتخذ النهج مرة أخرى من منظور المنتجات لمحاولة لتقليل هذا الاحتكاك قدر الإمكان. إذن ما هو الجزء المفضل لديك من الإصدار الجديد المعاد تصميمه من Litmus؟

ريتش يو
أعتقد أنني ذكرت المجلدات باعتبارها واحدة منها. أعني ، أنا متحمس حقًا بشأن قدرتهم على مساعدة مستخدمينا في تنظيم بريدهم الإلكتروني وتنظيمه نوعًا ما. أعتقد أن الشيء الآخر الذي أنا متحمس له حقًا هو التحليلات وما نقوم به هناك ، وأنا من أشد المؤمنين بحلقة التعليقات التي ذكرتها حول كيفية قياس رسائل البريد الإلكتروني حقًا من خلال المشاركة والقدرة على تتبع جمهورك كمسوق بريد إلكتروني. لذا فإن القدرة على تقديم المزيد من ذلك إلى الأمام ، ودمج ذلك في سير عمل البريد الإلكتروني وإظهاره بدرجات مختلفة من التجميع ، أمر مثير للغاية بالنسبة لي.

جايسون رودريغيز
هذا رائع. أود أن أقول ، تمامًا ، أن المجلدات ضخمة بالنسبة لي ولا داعي للقلق بشأن اضطرار فريق البريد الإلكتروني إلى البحث في اختبارات عشوائية وأشياء من هذا القبيل. يمكنني فقط الحصول على مجلد خاص بي ، حتى لا يضطروا للقلق بشأن ذلك. لكنني أوافق تمامًا على أن جعل حلقة التغذية الراجعة أكثر وضوحًا ، وجعلها في متناول الجميع ، سيكون شيئًا رائعًا حقًا.

أعلم ، بمجرد التحدث معك ومع الكثير من الأشخاص ، كما تعلمون ، عبر المؤسسة ، أن هذا الإصدار الجديد من Litmus يمثل نوعًا ما الخطوة الأولى في ما نأمل أن يكون محادثة أكبر مع عملائنا ومع الأوسع. صناعة البريد الإلكتروني. لذلك أشعر بالفضول ، من وجهة نظرك نظرًا لأنك قريب جدًا من المنتج والخطط المستقبلية ، ما هو التالي لفريق المنتج في Litmus؟ كيف تبدو الخطوة التالية في الواقع؟

ريتش يو
نعم فعلا. سؤال رائع يا جايسون. أعتقد أن هناك حقًا هدفان نركز عليهما للمضي قدمًا. الأول هو الاستمرار في التوسع في التحليلات ، وكما تعلم ، لقد أنشأنا مجموعة رائعة من الأدوات في هذه المرحلة لمساعدتك في إلقاء نظرة على البيانات وهدفنا في المرحلة التالية هو إعادة بعض الأفكار إلى سير العمل. لذلك سنستفيد من كل تلك البيانات العظيمة ونساعدك على الظهور والعثور على رؤى ربما ليست واضحة جدًا حول كيفية جعل سير عمل البريد الإلكتروني الخاص بك أكثر كفاءة من حيث نقل المشاريع خلال المراحل المختلفة لسير عمل البريد الإلكتروني هذا وبالطبع إلى حاول مساعدتك في جعل المحتوى الخاص بك أكثر جاذبية. هناك طرق مختلفة لتحديد ما يتردد صداها أكثر وما يتحدث لجمهورك هو الأقوى وإعادة ذلك إلى عملية تعتمد على البيانات بشكل كبير وتستفيد من تحليلاتنا. إذن ، هذا جزء كبير من المحادثة للمضي قدمًا.

والجزء الثاني ، الذي لا يقل أهمية عن ذلك ، هو أن تصبح أفضل وأكثر كفاءة في مساعدتكم جميعًا على التعاون في سير عمل البريد الإلكتروني وذلك لتحقيق المزيد من التكامل مع أدوات الطرف الثالث والأجزاء الأخرى من مكدس التكنولوجيا الذي تستفيدون منه و نريد التأكد من أننا نتواصل بشكل جيد مع كل تلك الأدوات التي قد تستخدمها.

وقد سمعنا أيضًا الكثير من التعليقات حول ، هناك جوانب مختلفة للبناء والبريد الإلكتروني ومعالجة البريد الإلكتروني التي نرغب في القيام بها بشكل أفضل ، وربما تمكين ، كما تعلمون ، عملية البناء لمسوق بريد إلكتروني غير تقني. لذلك لا يتعين على الناس العمل في الكود طوال الوقت. لذلك ، هناك أجزاء مختلفة من التعاون الأكثر كفاءة نود النظر إليها والمساعدة في إدخالها إلى النظام الأساسي العام وسير العمل الكلي - ضمن الحدود - لجعل هذا التعاون أكثر سلاسة.

جايسون رودريغيز
هذا رائع. أشعر أن هناك الكثير من الفرص لمواصلة هذه المحادثة ، وإجراء الكثير من تلك التحسينات ، وهو أمر رائع لسماعه. لدينا الكثير من الأصدقاء عبر فرق مختلفة ، ولكن فيما يتعلق بالجانب التسويقي للأشياء ، فأنا ، كما تعلم ، أعرف ما يحدث في أرض المنتج ولكني أحب أن أسمع المزيد عن الطريقة التي تفكر بها في هذه الأشياء ورؤية ذلك أنت تأخذ في الاعتبار كل هذه التعليقات من الجميع وتحاول تحسين المنتج. أحب سماع أفكارك مباشرة من فم الحصان. هل توجد أي موارد أو أي شيء تريد توجيه الأشخاص إليه عند بدء استخدام الإصدار الجديد من Litmus؟

نعم ، لدينا الكثير من المعلومات المتاحة على موقعنا الإلكتروني ، وبالطبع ، كما تعلم ، لدينا منظمة رائعة لدعم العملاء وأيضًا منظمة لإدارة الحسابات متاحة لكم جميعًا للتواصل معها وأنا أشجع فقط يمكنك الاشتراك في تجربة Litmus الجديدة. جربها. إنها مخاطرة منخفضة للغاية لأنه يمكنك دائمًا ، لأي سبب من الأسباب إذا لم تشعر بالراحة تجاهها بسرعة ، يمكنك دائمًا الرجوع إلى التجربة السابقة والاتصال بشخص ما في الدعم ربما للحصول على المزيد من جولة مخصصة من التجربة الجديدة. لكنني أود فقط أن أشجع الجميع على القفز والمحاولة. إنه سهل للغاية وآمل أن يكون بديهيًا للغاية.

جايسون رودريغيز
شكرا جزيلا مرة أخرى لانضمامك لي. أود أن أكون معك في الحلقات المستقبلية خاصة عندما نبدأ في إجراء بعض تلك التحسينات الجديدة والتركيز على بعض تلك الأهداف الأكبر. ونظرًا لأننا نحصل على المزيد من التعليقات من العملاء ، نشكرك مرة أخرى وسأتحدث إليك في المرة القادمة.

ريتش يو
شكرا جايسون.

جايسون رودريغيز
هتافات.

التسليم يأتي من Litmus.

Litmus هي المنصة الوحيدة التي تساعدك على إرسال البريد الإلكتروني بثقة في كل مرة. يستخدم أكثر من 600000 متخصص في التسويق أدوات Litmus لإنشاء حملات بريد إلكتروني أفضل واختبارها وتحليلها بشكل أسرع.

توجه إلى موقع litmus.com لبدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام من Litmus ، وابدأ في إرسال رسائل بريد إلكتروني أفضل اليوم.

تأكد من الاشتراك في التسليم على iTunes أو Spotify للاستماع إلى الحلقات المستقبلية والانضمام إلى المحادثة على Twitter باستخدام علامة التصنيف #DelevisionPodcast.