تسليم الحلقة 17: متوسط ​​رد فعل المشترك على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ COVID-19

في هذه الحلقة من التسليم ، أجرى المضيف جيسون رودريغيز مقابلات مع مشترك عادي (زوجته فاليري جاكسون) حول كيفية تفاعلها مع موجة رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بـ COVID-19 في صندوق الوارد الخاص بها. شاهد كيف يحصل غير المسوق على قيمة من الشركات في وقت الأزمات.

نص الحلقة

جايسون رودريغيز
يوم ماذا عن الحجر الصحي؟

فاليري جاكسون
لا أعرف ، مثل 13 أو ما شابه. مرحبًا بكم في تقديم بودكاست حول تصميم البريد الإلكتروني والاستراتيجية وكتابة الإعلانات والتطوير وصناعة التسويق عبر البريد الإلكتروني. أنا زوجة مضيفك ، فاليري جاكسون. يتم تقديم التسليم إليك من خلال Litmus - النظام الأساسي الوحيد الذي يثق به المحترفون لمساعدتك في إرسال البريد الإلكتروني بثقة في كل مرة. يستخدم أكثر من 600000 متخصص في التسويق أدوات Litmus لإنشاء حملات بريد إلكتروني أفضل واختبارها وتحليلها بشكل أسرع.

توجه إلى موقع litmus.com لبدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام من Litmus ، وابدأ في إرسال رسائل بريد إلكتروني أفضل اليوم.

تأكد من الاشتراك في التسليم على iTunes أو Spotify للاستماع إلى الحلقات المستقبلية والانضمام إلى المحادثة على Twitter باستخدام علامة التصنيف #DelevisionPodcast.

جايسون رودريغيز
أحسنت.

فاليري جاكسون
شكرا لك. يعجبني كيف سألتني إذا كنت سأفعل هذا ، لكنك كتبته بالفعل مع اسمي عليه.

جايسون رودريغيز
حسنًا ، لقد نسخته للتو من آخر مرة. نعم. السؤال الأول ، حسنًا ، أولاً ، شكرًا لانضمامك إلي.

نحن معزولون في خزانة ملابسنا بعيدًا عن الأطفال. كيف حالك رافعين؟

فاليري جاكسون
حسنًا ، الآن بعد أن علمت بهذا العزل في طريقة الخزانة ، ربما أحضر بعض المشروبات هنا الليلة. أوه ، حسنا. الأمور جيدة.

لقد وقعنا في نوع من الجدول الزمني ، بعض الإحساس بالهيكل. انا لا اعرف. الروتين؟ نعم قليلا. تحاول إبقاء الأطفال مشغولين. يتضمن الكثير من الشاشات ، ولكن أيضًا بعض الرياضيات والقراءة ، واللعب في الخارج. كان الجو لطيفًا في الخارج لميتشيغان. كما في الخمسينيات.

جايسون رودريغيز
لذا فإن COVID-19 يقفل حاليًا مثل كل شيء في كل مكان. ويرسل الكثير من المسوقين عبر البريد الإلكتروني رسائل بريد إلكتروني متعلقة بـ COVID-19.

فاليري جاكسون
لم ألاحظ.

جايسون رودريغيز
هذا يطرح السؤال الأول. هل تلقيت أي رسائل بريد إلكتروني حول COVID-19 من شركات مختلفة؟

فاليري جاكسون
نعم ، الكثير منهم. الكثير.

جايسون رودريغيز
كم ستقول في أي يوم؟ مثل كم تعتقد أنه قد يكون هناك في بريدك الوارد؟

فاليري جاكسون
أشعر أنه كانت هناك أيام قليلة في الأسبوع الماضي حيث من المحتمل أن يكون هناك 20 أو 30. والآن ربما فقط مثل بضع إلى عشرات كل يوم. يمكن.

جايسون رودريغيز
هل يمكنك القول إن هذا أكثر من ذلك ، كما لو لاحظت المزيد من رسائل البريد الإلكتروني في بريدك الوارد ، أو COVID-19 أو غير ذلك ، أكثر من قبل كل هذا؟

فاليري جاكسون
نعم ، أعتقد ذلك ، لأنني أعتقد إلى حد كبير أن أي شيء تفاعلت معه عبر الإنترنت أرسل لي بريدًا إلكترونيًا حول ردهم على COVID-19. يبدو أن الأسبوع الماضي كان حقًا ، كانت هناك أيام قليلة في الأسبوع الماضي عندما قفزوا جميعًا في نفس القطار وأرسلوا واحدًا على الأقل. ثم هناك بعض الشركات التي ربما ترسل المزيد ، ربما تلك التي أتفاعل معها أكثر ترسل المزيد حول كيفية تعاملهم معها ، كما هو الحال بدلاً من تلك الأولى فقط.

جايسون رودريغيز
هل كانت هناك أي شركات تفاجأت حقًا برسائل البريد الإلكتروني الواردة منها؟

فاليري جاكسون
لا ، لا أستطيع التفكير فيه لأن ... لا أعرف. أعني ، لم أتفاجأ. أعني ، لا أتذكر أحداً. أعتقد أنه ربما كان هناك عدد قليل من الأشخاص الذين كنت مثلهم ، أوه ، لقد نسيت أنني تفاعلت مع تلك الشركة أو أي شيء آخر. لكنني لست متفاجئًا لأنني أشعر أنه من المنطقي أن يرسل الجميع شيئًا حيال ذلك.

لكنني متأكد من أن هناك القليل من الأشياء التي حصلت عليها ، لقد نسيت تمامًا أن لدي أي علاقة بهذه الشركة ، ولا يمكنني التفكير فيها الآن.

جايسون رودريغيز
ما هي استجابتك الأولية عندما ترى بريدًا إلكترونيًا متعلقًا بالجائحة؟

فاليري جاكسون
يعتمد على الشركة. أعني ، ردي الأولي هو ، أوه ، هذا سيقول نفس الشيء الذي قاله الآخرون. أعتقد أن هذا هو ردي الأولي. ثم ردي الثاني هو ، انتظر. ما هذه الشركة؟ كيف أتفاعل معهم؟ هل هذا سيكون مهم بالنسبة لي؟ لذلك بالنسبة لأشياء مثل Imperfect Foods ، وهي توصيل طعام أحصل عليه مرة واحدة في الأسبوع ، تلك الأشياء التي يرسلونها بانتظام إلى حد ما وتلك التي أشعر أنها مهمة بالنسبة لي. وهي تتعلق بي لأنها تتعلق بكيفية تعامل الأشخاص الذين يتعاملون مع الطعام الذي يتم تسليمه لي مع الموقف. وقد تم تحديثها أيضًا مثل ، قد يكون صندوقك متأخرًا لأن هناك طلبًا أعلى وأولئك يشعرون أنهم أكثر صلة بي.

لكن الكثير منهم ، إذا كانت شركة لا أتفاعل معها كثيرًا وأتوقع أن تكون مجرد شركة نموذجية مثل جميع الشركات الأخرى ، فسأحذفها. أفتح بعضها وأقوم بالتمرير نوعًا ما لمعرفة ما إذا كان هناك أي شيء مختلف. نعم.

جايسون رودريغيز
لذلك ذكرت كما لو كانت لغة نموذجية ، دون الحاجة إلى القراءة بوضوح من هاتفك أو أي شيء ... ما نوع اللغة التي يستخدمونها؟ ما هي الرسالة في رسالة البريد الإلكتروني النموذجية التي رأيتها حتى الآن؟

فاليري جاكسون
كلهم فقط لا أعرفهم ، لقد قمت بالتمرير خلالهم ، وأرى COVID-19 هنا. أرى ، كما تعلمون ، بينما نتعامل مع تحدي COVID-19 أو الخطوات التي نتخذها ، كما تعلمون ، وعادة ما يكون الأمر كله يتعلق بالتعقيم وغسل اليدين حيث ، كما تعلمون ، أهمية سلامة موظفينا وعملائنا هو الأهم ، كل هذه الأشياء ، على ما أعتقد.

جايسون رودريغيز
هل رأيت أيًا من هذه الأشياء - بدون تسمية أسماء - هل رأيت أيًا من تلك الأشياء التي كانت بارزة والتي كانت ردودًا سيئة أو غير ملائمة أو تمامًا كما هو واضح لم يتم التفكير في هذا البريد الإلكتروني قبل القيام به؟

فاليري جاكسون
لا ، لا أعتقد ذلك. لا أستطيع التفكير فيه.

فاليري جاكسون
حسنا. أعتقد أن هذا جيد. نحن نعلم أن المسوقين لا يرسلون رسائل بريد إلكتروني غير ملائمة إلى حد كبير حول COVID-19. كمستهلك ، حتى خارج البريد الإلكتروني ، ماذا تتوقع من الشركات خلال هذه الأزمة؟

هذا سؤال كبير. أعني ، أنا أقدر أن سلامة وصحة الموظفين والعملاء ستكون أهم شيء. لذلك أتوقع أنهم سيتبعون المبادئ التوجيهية التي وضعها مركز السيطرة على الأمراض. لذا ، كما تعلمون ، في ميشيغان ، إذا لم تكن ضرورية ، فسيغلقون أبوابهم. وأتوقع أنه طالما أنهم شركة قادرة على ذلك ، فإنهم سيستمرون في تقديم الدعم والموارد لموظفيهم. وأتوقع أنه إذا كان هناك أي شيء متعلق بـ COVID-19 ، فمن المحتمل أن يؤثر على العملاء ، وأنهم سيخبرون العملاء بذلك.

لذا ، كما تعلمون ، إذا كنت في منطقة معينة ، مثل الأطعمة غير الكاملة الخاصة بي ، إذا كان شخص ما في أحد مصانع المعالجة إيجابيًا ، فربما يكون هذا شيئًا يجب عليهم إخبار عملائهم بذلك. هل له معنى؟

جايسون رودريغيز
هل هناك أي طريقة يمكنك التفكير بها في أن المسوقين عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يجعلوا رسائل البريد الإلكتروني أكثر فائدة أثناء ذلك؟

فاليري جاكسون
يمكن أن يكون لديك شيء صغير في الأعلى مثل الشهيق والزفير ثم يمكنك القراءة عن أشياء COVID. بصراحة لا أعرف. لا أعرف ، هذا صعب. لا أعلم أن هناك أي شيء. أشعر أن الأشخاص الذين كانوا الأفضل في هذا الأمر نوعًا ما ، كما تعلمون ، يلفتون انتباهك إلى الأجزاء التي ربما تكون أكثر تحديدًا لعلامتهم التجارية أو شركتهم بدلاً من أن تكون جميعها في نفس النص أو النوع أو اللون أو شيء ما . إذا كان هذا أكثر تحديدًا للعلامة التجارية أكثر من تمييزه بطريقة مختلفة. وأعتقد أن هذا مفيد. هذا يوجه عينيك إلى الإعجاب ، حسنًا ، كل هذا نوع من استجابة COVID-19 المعيارية. لكن هذا هو المهم في استجابة هذه الشركة ، لذا فمن المنطقي.

جايسون رودريغيز
هل تعتقد أن البريد الإلكتروني هو القناة الصحيحة لرسائل حول COVID-19 من الشركات في هذا الوقت؟

فاليري جاكسون
أعتقد أنها على الأرجح واحدة من أفضل القنوات لأنه يمكننا جميعًا - في حين أن أولئك المحظوظين بما يكفي لامتلاك ، كما تعلمون ، الوصول إلى الإنترنت عبر Wi-Fi يمكنهم - الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني من المنزل أثناء عزلنا لأنفسنا بسبب طرق أخرى للقيام بذلك ... لا أعرف ، الإعلانات التلفزيونية ، ولكن مثل هذا لم يعد واسع النطاق حقًا بعد الآن. أعني المكالمات الهاتفية. لا أحد يريد مكالمة هاتفية. لذلك أشعر أن البريد الإلكتروني طريقة جيدة جدًا للقيام بذلك.

وأتخيل أنه ربما إذا كان لديك شيء ما على صفحاتهم المقصودة حيث ربما يمكنك النقر فوقه إذا كنت مهتمًا بردهم ، أو إذا كنت تزور موقع الويب الخاص بهم أو شيء من هذا القبيل. لكنني أعتقد رسائل البريد الإلكتروني. نعم ، ربما تكون أفضل طريقة للتعامل معها والتأكد من وصولك إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص.

جايسون رودريغيز
هل ما زلت تتلقى رسائل بريد إلكتروني تحتوي على عروض ترويجية وصفقات من شركات مختلطة مع رسالة COVID-19؟

فاليري جاكسون
نعم فعلا.

جايسون رودريغيز
ما رأيك في ذلك؟

فاليري جاكسون
أعني ، أعتقد أنني لست متفاجئًا. ستظل الشركات عبارة عن شركات ، كما تعلمون ، ما زالوا بحاجة إلى جني الأموال للاستمرار في العمل والاستمرار في إعالة موظفيهم. لذا أعتقد أنه صعب نوعًا ما لأن جزءًا مني يشبه نوعًا من النغمة الصماء ، كما تعلمون ، لا يحتاج أي منا إلى إنفاق أموالنا على سلع التجزئة العشوائية أو أي شيء آخر الآن. لكن من ناحية أخرى ، كما تعلمون ، إذا كان الناس لا يزالون قادرين على القيام بهذه الأشياء ، فلماذا لا؟ لماذا لا يستطيع الأشخاص القادرون على الاستمرار في القيام بهذه الأشياء وما زالوا يساهمون في الاقتصاد؟

لذا ، أجل ، أعني ، لا أعتقد أن هناك أي خطأ فادح في ذلك.

جايسون رودريغيز
حسنا. أخبرتك أن هذا سيكون سريعًا وغير مؤلم ، لذلك هذا كل ما أعددته حقًا. مع ذلك ، هناك بضعة أسئلة أخرى سريعة. هل تعتقد أننا سنصمد بشكل جيد مع الأطفال في المنزل لفترة طويلة من الزمن؟

فاليري جاكسون
نعم. أعني ذلك. طبعا أكيد. سوف تتحسن الامور. كلنا بخير. كل شيء على ما يرام.

جايسون رودريغيز
وأيضًا ، ما هي البرامج التي تتطلع إلى مشاهدتها على Netflix خلال كل هذا؟

فاليري جاكسون
حسنًا ، أريد أن أشاهد Tiger King. أريد أن أشاهد الموسم الثاني لك. لا يمكنني مشاهدة التلفزيون بمفردي كثيرًا ، مثل ما أريد مشاهدته لأن الأطفال موجودون دائمًا أو أكون معك. لقد سمعت أيضًا أشياء رائعة عن Love is Blind وأنا مهتم جدًا بمعرفة ما يدور حوله هذا الصخب.

جايسون رودريغيز
أعني أننا في مكان في العالم حيث أعتقد أن مجرد تلفاز القمامة الطائش قد يكون شيئًا جيدًا. لذا أعتقد أنه ربما يمكنني مشاهدة ذلك معك. أنا أرفض أن أفعل أي فتاة جميلة كاذبة أو فتاة القيل والقال.

فاليري جاكسون
حسنًا ، لقد شاهدت بالفعل كل هؤلاء ، لذا فلا بأس.

جايسون رودريغيز
حسنا. ممتاز. حسنًا ، شكرًا لك ، فاليري ، لانضمامك إلي. أنت الشخص المفضل لدي للحصول على تعليقات المشتركين المتوسطة.

فاليري جاكسون
إذن أنا متوسط ​​الآن؟

جايسون رودريغيز
أنت مشترك عادي لكنك أم وزوجة أعلى بكثير من المتوسط. لكن نعم ، سنتحدث أكثر عن الأشياء المتعلقة بالبريد الإلكتروني.

فاليري جاكسون
سنلتقط صورة لإعداد خزانة ملابسنا هذه المرة.

جايسون رودريغيز
أوه ، لقد فعلنا ذلك في المرة الأخيرة. قد يكون ذلك غريباً بعض الشيء. حسنا.

حسنا شكرا لك. ابق آمنا. اغسل يديك!

يتم تقديم التسليم إليك من خلال Litmus - النظام الأساسي الوحيد الذي يثق به المحترفون لمساعدتك في إرسال البريد الإلكتروني بثقة في كل مرة. يستخدم أكثر من 600000 متخصص في التسويق أدوات Litmus لإنشاء حملات بريد إلكتروني أفضل واختبارها وتحليلها بشكل أسرع.

توجه إلى موقع litmus.com لبدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام من Litmus ، وابدأ في إرسال رسائل بريد إلكتروني أفضل اليوم.

تأكد من الاشتراك في التسليم على iTunes أو Spotify للاستماع إلى الحلقات المستقبلية والانضمام إلى المحادثة على Twitter باستخدام علامة التصنيف #DelevisionPodcast.