تسليم الحلقة 19: مات شميتير على البريد الإلكتروني التفاعلي في Salesforce Marketing Cloud

في هذه الحلقة من التسليم ، يستضيف جيسون رودريغيز محادثات مع مات شميتير ، مدير المنتج في Salesforce Marketing Cloud حول أحدث التحسينات على SFMC وكيف يمكن للمسوقين عبر البريد الإلكتروني استخدام الحملات التفاعلية لإنشاء مشتركين أكثر سعادة وتفاعلًا.

هل تعلم أنه يمكنك الوصول إلى قوة Litmus مباشرة داخل Salesforce Marketing Cloud لعرض معاينات في الوقت الفعلي في أكثر من 70 جهازًا وعميلًا للبريد الإلكتروني؟

تعرف على المزيد حول تكاملنا مع SFMC →

نص الحلقة

جيسون رودريغيز: مرحبًا بكم في Delising ، بودكاست حول صناعة البريد الإلكتروني ، من الإستراتيجية إلى التصميم ، ومن التعليمات البرمجية إلى القيادة ، وكل شيء بينهما. أنا مضيفك ، جايسون رودريغيز. يتم تقديم التسليم إليك من خلال Litmus ، وهي المنصة الوحيدة التي يثق بها المحترفون لمساعدتك في إرسال البريد الإلكتروني بثقة في كل مرة. يستخدم أكثر من 600000 متخصص في التسويق أدوات Litmus لإنشاء حملات بريد إلكتروني أفضل واختبارها وتحليلها بشكل أسرع.

توجه إلى موقع litmus.com لبدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام من Litmus ، وابدأ في إرسال رسائل بريد إلكتروني أفضل اليوم.

تأكد من الاشتراك في التسليم على iTunes أو Spotify للاستماع إلى الحلقات المستقبلية والانضمام إلى المحادثة على Twitter باستخدام علامة التصنيف #DelevisionPodcast.

لذا من دواعي سروري اليوم أن أتحدث مع مات شميتير. مات مدير منتج في Salesforce ، حيث يعمل في Salesforce Marketing Cloud. قبل انضمامه إلى Salesforce ، أمضى Matt وقتًا في كل من Experian و Cheetah Digital قبل الانضمام إلى الفريق في Rebel ، التي كانت وكالة البريد الإلكتروني التفاعلية الرائدة التي استحوذت عليها Salesforce في 2018. أنا متحمس للتحدث معه حول تفاعل جميع الأشياء في Salesforce Marketing كلاود بالإضافة إلى خبراته في جميع أنحاء الصناعة.

مرحبا بكم في البودكاست ، مات.

مات شميتير: شكرًا جزيلاً لك. أنا متحمس جدًا لوجودي هنا.

جايسون رودريغيز: رائع. حسنًا ، لنبدأ بالحديث عن تاريخك في صناعة البريد الإلكتروني. أعلم أن لديك القليل من الرحلة من حيث بدأت ، وحتى اليوم حيث تعمل في Salesforce كمدير منتج.

لذا فقط قم بإطلاعنا على كيفية وصولك إلى ما أنت عليه الآن.

مات شميتير: بالتأكيد. منذ سنوات عديدة ، بدأت مع Cheetah عندما كانوا لا يزالون Cheetah Mail ، شركة Experian ، وقضيت بالفعل ، كما تعلمون ، ما يزيد قليلاً عن عقد من العمل مع العملاء هناك ، كما تعلمون ، كل شيء بدءًا من إعداد الحملة وتنفيذها وحتى الإستراتيجية .

كما تعلم ، في السنوات القليلة الماضية كنت هناك ، كنت أفعل المزيد من الأعمال الاستشارية. وهكذا ، حقًا ، كما تعلمون ، التركيز على كيفية قيام العلامات التجارية بتحسين برامجها ، وما يجب عليهم تنفيذه ، وما يجب عليهم فعله ببياناتهم ، وتلك الأنواع من الأشياء. وبعد ذلك ، كنت محظوظًا بما يكفي لإتاحة الفرصة لي للانتقال إلى Rebel ، وكما تعلم ، استمر في العمل مع العملاء ، ولكن بطريقة مختلفة.

تمكينهم ، كما تعلم ، من تحويل بريدهم الوارد إلى سطح لنوع ما يريدون القيام به. وهكذا ، من الواضح أن ذلك أدى إلى الاستحواذ. والآن قضينا العامين الماضيين في تعلم خصوصيات وعموميات Salesforce و Salesforce Marketing Cloud ، وكما تعلمون ، نركز على جلب بعض تقنيات Rebel إلى Marketing Cloud وجميع عملائها.

جيسون رودريغيز: أجل. لذلك أشعر أن الكثير من الأشخاص الذين سيستمعون إلى هذا البودكاست ربما يكونون على دراية بـ Rebel ، لكن أطلعنا على ما كان Rebel ، على ما أعتقد ، في هذه المرحلة ، وبعض الأعمال التي قام بها الفريق هناك قبل الانتقال إلى Salesforce أسرة.

مات شميتير: لقد ركزت شركة Rebel ، بصفتها شركة مستقلة ، على التفاعل في البريد الإلكتروني وتمكين المسوقين ، كما تعلمون ، في أي نوع من مستويات تجربة البرمجة لدمج ذلك بسهولة في حملاتهم.

لذلك كان لدينا منصة ويب يمكنك تسجيل الدخول إليها. يمكنك إضافة الكود الخاص بك لحملاتك فيه ثم إضافة كتل تفاعلية قابلة للتخصيص. لذلك كان من الممكن أن يكون معرضًا. أو النقاط الساخنة ، وهي حالات استخدام تعتمد على المحتوى بشكل أكبر قمت بتمكينها ، كما تعلم ، المستلمين لديك لرؤية محتوى إضافي بداخلها ، دون توسيع طول بريدك الإلكتروني. ولكن بعد ذلك أيضًا أشياء مثل النماذج والبريد الإلكتروني. حتى الحصول على المعلومات للمراجعات. التنميط. كما تعلم ، بدأنا أيضًا في تجربة نوع من الوظائف مثل "الإضافة إلى عربة التسوق" وتلك الأنواع من الأشياء. لذلك كنا نحاول فقط دفع الظرف إلى ما يمكنك فعله في البريد الوارد والاستفادة من أي عميل بريد إلكتروني يدعم CSS و HTML.

وبعد ذلك أيضًا بالنسبة لأولئك الذين لم يكن لديهم دعم ، حرصنا على تقديم تجربة احتياطية ، كما تعلمون ، تشبه إلى حد بعيد الحملات الثابتة التي يقف العديد من المسوقين عند إرسالها اليوم ، بحيث ، كما تعلمون ، سيفعل كل مشترك الحصول على أفضل تجربة ممكنة بناءً على عميل البريد الإلكتروني الذي كانوا يفتحونه.

جايسون رودريغيز: رائع. لذلك من الواضح أن لديك تلك التجربة المباشرة مع البريد الإلكتروني التفاعلي وتطور التفاعل في البريد الإلكتروني حقًا. من الواضح ، صديق Litmus ، شخص تحدث في مؤتمراتنا من قبل ، مارك روبينز ، قام بالكثير من هذا النوع من العمل الرائد ، وقد فعل ذلك مع Rebel. وأنا أشعر بالفضول ، بعد أن رأيت كيف تطورت على مدار السنوات القليلة الماضية وكيف تم دمجها في أدوات مثل Salesforce Marketing Cloud ، لماذا يريد مسوق البريد الإلكتروني العادي البدء في إرسال رسائل بريد إلكتروني تفاعلية؟ ما هي فوائد رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية؟

مات شميتير: بالتأكيد. لذا أعتقد ، كما تعلمون ، الفائدة الرئيسية ، سواء كنت تتحدث عن معارض أو نماذج أو حتى ، كما تعلم ، حالات التمرير البسيطة هي التفكير في كيفية تعظيم تجربة المستخدم الخاصة بك لمتلقيك. وهكذا فإن هذه الأنواع من الأشياء الصغيرة ، أعني ، قد تكون على العلامة التجارية ، قد تزيد ، كما تعلمون ، معدلات النقر ، ولكنها قد توفر أيضًا تجربة أفضل. وهذا ما يجب أن تركز عليه في النهاية.

ثانيًا ، كما تعلمون ، ما الذي يمكنك الخروج منه بصفتك مسوق بريد إلكتروني ، كما تعلم ، في حالة النماذج ، طرح ذلك في مسار التحويل؟ لذا فإن جمع هذه المعلومات في البريد الوارد يؤدي إلى نتائج أعلى بشكل أساسي من كل عميل رأيناه يجربها ، بقدر ما يشبه ضعف النتائج في بعض الحالات أو أكثر من حيث نقاط البيانات المماثلة التي تم التقاطها لأنك تسهل الأمر على للمشتركين في قناتك لاتخاذ هذا الإجراء دون هذا الخوف ، مرحبًا ، سأضغط على هذا الزر ، سأضطر إلى الانتقال إلى هذا الموقع. ثم من يعرف عدد الأسئلة التي سيسألونني عنها.

في الأساس يمكنهم رؤية الأسئلة التي يجيبون عليها أمامهم مباشرة ، وبعد ذلك ، كما تعلمون ، انقر فوق إرسال وهذا فقط ، يساعد حقًا في تخفيف هذا الاحتكاك.

جيسون رودريغيز: أجل. لذلك فهو يجعل هذه التجربة أفضل بكثير وأكثر تفاعلية لعدم وجود مصطلح أفضل. من الواضح أنه منذ ذلك الحين ، أعتقد أن الإصدار الأول مع العناصر التفاعلية في Marketing Cloud كان العام الماضي ، هل هذا صحيح؟ في وقت ما مثل أغسطس أو سبتمبر ، أتذكر قراءة بعض الأشياء عنها. لكني أعتقد أن تخبرنا عن كيفية عملكم يا رفاق على منتج Marketing Cloud وكيف كنتم تطلقون هذه الميزات الجديدة وما هي هذه الميزات الجديدة للأشخاص الذين يستخدمون Salesforce Marketing Cloud لبناء رسائل بريد إلكتروني تفاعلية.

مات شميتير: بالتأكيد. لذلك أعتقد أن هناك نوعًا قائمًا من الكتل الدائرية سيكون متاحًا. نعم. وكان ذلك ، كان ذلك قبلنا. لذلك لم يكن لدينا الكثير لنفعله مع هذا الرجل. لكن لدينا بالفعل ، لدينا أفكار حول كيفية تحسينه في المستقبل. لقد قضينا حقًا العام الماضي ، كما تعلمون ، أو أكثر قليلاً في اكتشاف أفضل طريقة لإحضار نماذج البريد الإلكتروني إلى السحابة التسويقية.

وهكذا ، تعلمون ، اكتشاف أسهل مسار يسمح لأي مسوق حقًا ، سواء كانوا يستخدمون أداة إنشاء المحتوى من خلال السحب والإفلات البسيط ، أنا فقط ، كما تعلمون ، اسحب هذه الكتل وافعلها ، كما تعلمون ، اكتب نصًا واختر صوري لشخص لديه ، كما تعلم ، معرفة متقدمة بـ HTML و CSS - إنهم يقومون بترميز قوالبهم الخاصة ، كما تعلمون ، يمكنهم حقًا الدخول إلى هناك وإجراء أي تغييرات يريدونها. وبالتالي ، فإن التدفق الذي لدينا اليوم يسمح للجميع بالاستفادة منه. إنه سهل بما يكفي للتهيئة ، أو ربما يكون ضوء التكوين للأشخاص الذين لا يريدون الدخول في التفاصيل الجوهرية.

وبعد ذلك ، نقدم أيضًا ، كما تعلمون ، كل خيار تصميم تقريبًا ، كما تعلمون ، التخصيص الذي يمكنك التفكير فيه ، للأشخاص الذين يرغبون في الحصول على مزيد من التحكم الدقيق في كيفية عرضه عبر العملاء.

جايسون رودريغيز: لطيف. إذن ما هي الأنواع المختلفة من المكونات التي يمكن أن يبنيها الأشخاص اليوم في Salesforce Marketing Cloud بما يتجاوز مجرد نوع نموذجي من مثال دائري؟

مات شميتير: بالتأكيد. لذا فإن نموذج البريد الإلكتروني هو ، هو أحدث كتلة أصدرناها ، وهو أكثر ما نتحمس له لأنه يتيح نوعًا من حالات الاستخدام الأوسع عبر عملاء البريد الإلكتروني لأن لدينا أكبر قدر من الدعم هناك. لذلك ، على عكس بعض حالات الاستخدام القائمة على المحتوى الأخرى مثل المكتبة أو المعارض أو النقاط الفعالة التي نتحدث عنها ، يتم دعم نماذج البريد الإلكتروني فعليًا في Gmail وبالتالي يختلف العرض قليلاً ، ولكن لا يزال بإمكانك الحصول على هذا الدعم لـ اجمع المعلومات فعليًا وانقر فوق إرسال حتى تحصل على الدعم في Gmail و Yahoo و Outlook وعملاء بريد iOS وعملاء Apple Mail. Outlook ، لسوء الحظ ، ليس لدينا دعم فيه. لكنك تعلم ، ما يمكّننا حقًا ، كما تعلم ، من تقديمه إلى المسوقين ، هو إزالة الاحتكاك بين جميع عملاء البريد الإلكتروني هؤلاء.

وبالتالي ، ما يمكنك فعله باستخدام كتلة نموذج البريد الإلكتروني هو أنه يمكنك التفكير في نموذج ويب حيث سيكون لديك إدخالات نصية أو أزرار اختيار أو خانات اختيار. يمكنك اختيار أسئلتك ، وربطها بالبيانات التي يتم حفظها في امتداد بيانات لكل شخص على دراية بـ Marketing Cloud ، وبعد ذلك يمكنك استخدام ذلك ، كما تعلم ، لتعبئة ، كما تعلم ، في الحملات القادمة. يمكنك استخدام ذلك لاختيار الحملات التي تذهب إلى المشتركين في المستقبل. إذا كنت ، كما تعلم ، تجمع الفائدة أو شيء من هذا القبيل.

جيسون رودريغيز: هذا رائع. لذلك أشعر بالفضول نوعًا ما ، أعلم أنني كنت أعمل مع ExactTarget مرة أخرى عندما كان ExactTarget قبل أن يصبح Salesforce Marketing Cloud. وعلى مر السنين من رؤية تطور AMPScript ، وهي لغة البرمجة النصية الديناميكية داخل سحابة التسويق. فهل هناك أي طريقة للمطورين لاستخدام AMPScript داخل هذه الأدوات التفاعلية الجديدة؟ أم أن هذين النوعين منفصلان تمامًا؟

مات شميتير: نعم ، هذا سؤال رائع. لقد بذلنا قصارى جهدنا بالتأكيد لفتح قالب البريد الإلكتروني للسماح لـ AMPScript حيثما أمكن ذلك. لذا إذا فكرت في ، كما تعلم ، إدخال على سبيل المثال ، والذي يشبه السؤال الذي تطرحه ، يمكنك ملء هذا النص باستخدام AMPScript.

يمكنك ملء النص في خيارات زر الاختيار باستخدام AMPScript. أنت لست كذلك ، فليس هناك الكثير من الأماكن التي لا يمكنك استخدامها فيها. يمكنك حتى ، كما تعلم ، التفاف الكتلة بعبارات if and else وإظهار الكتلة فقط للأشخاص الذين لم يكملوا ، كما تعلم ، نموذجًا في الماضي أو شيء من هذا القبيل.

لذلك ، من المؤكد ، كما تعلم ، أن جزءًا من كيفية بناء هذا كان للتأكد من أنه يمكنك الاستفادة من قوة لغات البرمجة النصية لـ Marketing Cloud أثناء استخدام كتلة نموذج البريد الإلكتروني.

جيسون رودريغيز: هذا رائع. أعتقد أن هاتين القطعتين معًا تخلقان الكثير من الفرص للأشخاص من أجل تخصيصات متقدمة حقًا ، وهو أمر رائع أن تراه.

بناءً على تجربتك ، كان أحد الأشياء التي كنت أتساءل عنها ، ما هي التحديات التي رأيتها يواجهها المسوقون عندما يحاولون إرسال رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية هذه؟ من الواضح أنك تحاول حل بعض مشكلات الإنتاج المتعلقة بها ولكن بعد ذلك ، عندما نبدأ في التفكير في مثل الإستراتيجية والنسخ والتصميم والتقسيم ، مثل ما هو ، كيف يفكر مسوقو البريد الإلكتروني في البريد الإلكتروني التفاعلي أو ما هو بعض تلك التحديات التي يواجهونها لإخراج هذه الأشياء من الباب ورؤية نتائج المشتركين حقًا؟

مات شميتير: نعم ، التحدي الأكبر الذي نراه هو فقط تعليم المشتركين في قناتك ، أليس كذلك؟ لأنك تعلم ، لقد أمضينا آخر 15 عامًا زائدًا ، نخدع الناس للنقر على أشياء ليست تفاعلية في الواقع. لذا ، فإن أشرطة البحث التي تأخذك إلى الصفحة المقصودة ، كما تعلم ، صورة بها زر تشغيل تنقلك إلى موقع ويب حيث يتعين عليك مشاهدة الفيديو. كل هذه التجارب تم بناؤها نوعًا ما مثل ، أوه ، لن أقوم بالنقر فوق أي شيء لأنني لا أريد الذهاب إلى مكان آخر.

وهكذا ، كيف يمكننا ، كيف يمكننا مكافحة ذلك ، هو مجرد صراحة ووضوح شديد حول ما تطلبه ، وما تريد أن يفعله المشترك. مثل ، كما تعلم ، المناداة ، يمكنك كتابة هذا البريد الإلكتروني ، أو ، كما تعلم ، انقر فوق هذا الزر في البريد الإلكتروني. لا شيء يحدث حتى تضغط على إرسال. مثل ، كما تعلمون ، بما في ذلك صور متحركة صغيرة توجه الانتباه إلى الأشياء التي يمكنك القيام بها.

هذه كلها أشياء تساعد على التأكد من أن الناس يفهمون أن هذه ليست خدعة وأنه يمكنك بالفعل التفاعل معها. هذا نوع من أكبر شيء رأيناه. كما تعلم ، يبدأ عملاؤنا أولاً في استخدام هذا ، كما تعلم ، إذا فعلوا ذلك ، فسيكون مفيدًا. وبعد ذلك أيضًا ، عندما يعتاد المشتركون على رؤية هذه الأنواع من التجارب ، كلما زاد استخدامهم لها بمرور الوقت ، زاد تفاعل المشتركين معهم لأنهم تعلموا أن الأمر على ما يرام وأنه ، كما تعلمون ، ليست خدعة في الأساس.

جيسون رودريغيز: هل رأيت الكثير ، أعتقد ما هو معدل تبني إضافة هذه المكونات التفاعلية في رسائل البريد الإلكتروني عبر عملائك؟ هل بدأ الكثير من الأشخاص في تقديمهم ورؤية عملائهم وهم يتوقعون ذلك من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم؟

مات شميتير: نعم ، للأسف ليس لدي نتائج صعبة حتى الآن لأن هذا ظهر للتو في الإصدار الأخير. لكننا نشهد بعض الأرقام الواعدة حقًا ومن حيث ، كما تعلمون ، الأشخاص الذين قاموا بإنشاء هذه الكتل ، وبمعنى أولي.

لذا فهو بالتأكيد شيء سنراقبه بمرور الوقت. وكما تعلم ، نأمل أن يقوم الجميع ، على الأقل بفحصه وإعطائه فرصة لأن الشيء العظيم في النموذج ، كما تعلمون ، هو أن كل مسوق بريد إلكتروني تقريبًا يمكنه التفكير في حالة استخدام لهذا النموذج ، كما تعلمون ، المراجعات أو الملاحظات البسيطة ، كما تعلمون ، أعتقد أنني رأيت نوعًا ما على مدار العامين الماضيين ، مثل إبهام لأعلى ، وإبهام لأسفل.

أنا معجب ، هل كان محتوى البريد الإلكتروني هذا مناسبًا لك؟ لذا يمكنك أن تفعل شيئًا كهذا ، ولكن أيضًا تسأل ، كما تعلم ، ما الذي يجعلها ذات صلة؟ ماذا تريد أن ترى؟ وبالتالي فإن إضافة هذه الأنواع من العناصر ، كما تعلم ، يمكن الوصول إليها بسهولة أكبر الآن. وهذا هو نوع ما ، كما تعلمون ، ما كنا عليه ، وما أردنا تحقيقه بهذا.

جيسون رودريغيز: أجل. أنا أحب ذلك حقا. هذا ، هذا المثال ، نعم ، مجرد نوع سريع من الإبهام لأعلى ، وإبهامه لأسفل. مثل أحد الأشياء التي تحدثنا عنها خلال العامين الماضيين هو الاهتمام بالمقاييس الصحيحة أو محاولة التركيز والحصول على تعليقات أفضل تتجاوز مجرد معدلات الفتح ومعدلات النقر ، والتي لا تخبرك كثيرًا.

ولكن في الواقع ، يمكن أن يكون توفير تلك الاستطلاعات الخفيفة المتاحة لحملاتك الخاصة طريقة جيدة حقًا لقياس الشعور عبر المشتركين لديك وكيف يحبون الحملة أو الحصول على تعليقات سريعة حقًا منهم. وقد أحببت حقًا فكرة أنني أعتقد أنه من الذكاء عمل عنصر نوع النموذج هذا لأنه قابل للتكيف للغاية ويمكنك حقًا بنائه في أي شيء تريده. هناك ، ليس هناك ، مثل طريقة موصوفة لبناء نموذج بالضرورة. يمكنك تكييفه مع أي حالة استخدام تريدها. ولذا أعتقد أن هذا رائع.

هل هناك أي أمثلة صادفتها ، سواء أكان عملاء Salesforce أو مجرد أشخاص تشترك معهم يقومون بحملات بريد إلكتروني تفاعلية جيدة حقًا؟ أعتقد ما هي حملة البريد الإلكتروني المفضلة لديك التي تتضمن التفاعل الذي رأيته حتى الآن؟

مات شميتير: هذا سؤال رائع. لذا ، أعني ، من الواضح أنني سأكون منحازًا إلى حد ما لبعض ، بعض عملائنا المتمردون الذين قاموا ببعض الحملات الرائعة. إذن أحد الأشياء ذات النقاط الفعالة ، نوع من التنفيذ. لذلك بالنسبة لأي شخص ليس مألوفًا ، في الأساس ما هو ، كما تعلم ، لديك مثل زر صغير. إنه فوق محتوى بريدك الإلكتروني. عند النقر فوق ذلك ، تظهر نافذة صغيرة ، أو حتى نوعًا ما ، يعتقد بعض الأشخاص أنها مثل مربع ضوئي لنوع من السيناريو ، يوفر معلومات إضافية. ولذا فإن ما يسمح به هو ، كما تعلمون ، أنه يمكنك عرض المنتجات في رسالة بريد إلكتروني ومن ثم الحصول على القليل مثل ، كما تعلمون ، علامة زائد أو عدسة مكبرة. وعندما تضغط على ذلك يمكنك الحصول على تفاصيل ، كما تعلم ، وصفهم للمنتج أو السعر ، الرابط الذي تريد شراءه ، هذا النوع من الأشياء. وهكذا رأينا بعض التطبيقات الرائعة حقًا لذلك وعبر دليل هدايا العطلات ، على سبيل المثال. لذا فإن الهدايا المختلفة الموجودة هناك ، لمن هم جيدون؟ أنت تفتح هذا ، هذا النوع من الأشياء.

من الواضح أن هذا رائع. هذا ، ولكي أكون بسيطًا حول هذا الموضوع ، فإن المراجعات هي واحدة من تلك التي أبحث عنها. لقد حصلت على عدد قليل من عملائنا بالإضافة إلى زوجين لم يكونوا من عملائنا. ولذا فمن المثير للاهتمام أن نرى تنفيذ ذلك وفقط ، كما تعلمون ، يسهل على الناس اتخاذ إجراء.
أعتقد أن الأشياء المفضلة لدي هي فقط تلك التي تقلل هذا الاحتكاك نوعًا ما.

جيسون رودريغيز: أجل. هذا رائع. هل رأيت أي ... عندما أفكر في البريد الإلكتروني التفاعلي ، أعتقد أن الأمثلة التي تظهر دائمًا هي عادة تجار التجزئة وشركات التكنولوجيا. هل رأيت تبنيًا تفاعليًا أو اهتمامًا عبر مختلف الصناعات ، وارتفع نوعًا ما خلال الشهرين أو الأعوام الماضية؟

أم أنه لا يزال ، هل معظم الناس يعملون في تجارة التجزئة والتكنولوجيا ، مثل هذا ما سنراه من التفاعل أم أن هناك فرصًا أخرى متاحة للصناعات الأخرى للاستفادة منها؟

مات شميتير: نعم ، هناك بالتأكيد فرص. أعني ، نوعًا ما كما تحدثنا عنه سابقًا مع النموذج ، لأنه نوع من الوجود في كل مكان في أي صناعة. هناك الكثير من حالات الاستخدام الجيدة ، كما تعلم ، نظرًا لأننا محظوظون لأن نكون جزءًا من Salesforce ، فإن أحد الأشياء الأخرى التي نقوم بها هو ، كما تعلمون ، حالات الاستخدام هذه حيث ، كما تعلم ، ربما كان لديك تفاعل مع وكيل خدمة ، ولذا فأنت تريد إرسال متابعة مثل ، مرحبًا ، تقييم خدمتك بهذا التفاعل ، والذي بعد ذلك ، كما تعلم ، يمكنه تغذية سحابة المبيعات والخدمات هذه.

لذا فإن هذه الأنواع من النماذج تنطبق عبر ، كما تعلم ، أي شيء من ، كما تعلم ، صناعات الرعاية الصحية أو الخدمات المصرفية ، أو ، أو حقًا أي قطاع قد تتفاعل فيه مع العملاء ، أو خدمة العملاء ، كما تعلم ، إلى أي جانب أنت.

جايسون رودريغيز: لطيف. أعتقد أن السؤال الأخير الذي أطرحه لك هو ما هي النصائح ، إن وجدت ، ما الذي تقدمه للمسوقين عبر البريد الإلكتروني الذين بدأوا للتو برسائل البريد الإلكتروني التفاعلية؟ أين يجب أن يذهبوا لتعلم المزيد؟ ما نوع الحملات التي يجب أن يركزوا عليها أولاً وكيف يمكنهم أن يبللوا أقدامهم بحملات البريد الإلكتروني التفاعلية؟

مات شميتير: بالتأكيد. لذلك أعتقد أننا تحدثنا بالفعل عن بعض الأشياء. لذا ، لتلخيص ذلك ، كما تعلم ، تحديد حالة الاستخدام حيث توفر قيمة لعميلك ولك.

لذا فإن الأشياء السهلة التي تحدثنا عنها ، كما تعلم ، هي المراجعات أو الأشياء التي تطلب فيها بالفعل بيانات ، حيث يمكنك رفع ذلك في مسار التحويل ، وبالتالي في البريد الوارد. وبعد ذلك عندما تخطط لذلك ، فقط ، كما تعلم ، تأكد من أنك تنادي ، كما تعلمون ، التفاعل ، ما تريد منهم أن يفعلوه وأن يوضحوا ذلك بوضوح.

الشيء الوحيد الذي لم نتحدث عنه حتى الآن هو إذن ماذا تفعل ، كما تعلم ، بعد ذلك ، كيف تقيس نجاح هذه الحملة؟ لأنه إذا كان الأشخاص ، كما تعلم ، يتفاعلون ، ويقومون بملء هذا النموذج الآن ، فقد لا تحصل على النقرات ، كما تعلم ، في مكان آخر في البريد الإلكتروني أو تدفعهم إلى الموقع بنفس القدر.

لذلك من المهم حقًا أن تفهم ، كما تعلم ، ما هو هذا المقياس الذي يقود النجاح. هل هي المراجعات التي تم جمعها؟ هل هي نقاط البيانات التي تم جمعها؟ إذا كنت ، كما تعلم ، تقوم بالتنميط ، أو ، كما تعلم ، تجمع نوعًا آخر من نقاط البيانات. لذلك ، كما تعلم ، ذكرت تجاوز الفتح والنقر. وهذا بالتأكيد شيء نراه ضروريًا للتفكير ، كما تعلمون ، في حملة بريد إلكتروني أكثر تقدمًا ، مثل تلك التي تتضمن التفاعل. وبعد ذلك ، أعني ، فقط اختبرها ، واختبرها ، كما تعلم ، باستخدام الأدوات التي نقدمها. لحسن الحظ ، جعلناها سهلة للغاية.

ولذا أود أن أقول ، كما تعلم ، للأشخاص الذين لا يستخدمون Marketing Cloud ، إذا كنت ، كما تعلم ، ابدأ فقط بزر تمرير بسيط ، كما تعلم ، يمكن لمعظم الأشخاص إضافة هذه التأثيرات بسهولة تامة ، واختبار لمعرفة ما إذا كان هناك تأثير.

كما تعلمون ، فإن اختبار الانقسام البسيط متوفر إلى حد كبير ، على ما أعتقد ، على جميع أجهزة الترسيب الكهروستاتيكية هذه الأيام. لذلك يجب أن تكون قادرًا ، كما تعلم ، على معرفة ما إذا كان ذلك يعزز تجربة المستخدم الخاصة بك.

جيسون رودريغيز: هذا رائع. نصيحة عظيمة. هذا يختتم الأمر بالنسبة لي. مات ، شكراً جزيلاً لك لانضمامك إلي في خدمة التوصيل. في أي مكان يجب أن يذهب إليه الأشخاص للعثور عليك عبر الإنترنت - Twitter أو LinkedIn أو أي شيء من هذا القبيل؟

مات شميتير: يمكن الوصول إلي بالتأكيد على LinkedIn. لدي حساب Twitter ، لكنني لا أستخدمه أبدًا. لذلك هذا لا يساعد.

جيسون رودريغيز: ربما تكون ذكيًا في ذلك.

مات شميتير: أجل ، أعرف. انا لا اعرف. أشعر أحيانًا بالإهمال ، لكن ، أجل ، أعتقد ، كما تعلمون ، لا تتردد بالتأكيد في التواصل مع LinkedIn.

عندما نعود إلى عقد المؤتمرات مرة أخرى ، فمن المحتمل أن أكون في معظمها ، مع دوري الجديد أيضًا. لذلك سيكون من الرائع مقابلة أشخاص مهتمين بالبريد الإلكتروني والتفاعل ، كما تعلم ، أود التحدث عن ذلك ، ربما بقدر ما تفعله أنت. لذا من فضلك لا تتردد في التواصل معنا.

جيسون رودريغيز: رائع ، وسأعود إليك بالتأكيد في وقت ما عندما تصدر يا رفاق بعض الأشياء الجديدة ، واطلع على كل الأشياء الرائعة التي تعمل بها في Salesforce Marketing Cloud. لذا شكرًا مجددًا يا مات.

مات شميتير: شكرًا لك ، جايسون.

جيسون رودريغيز: في صحتك.

يتم تقديم التسليم إليك من خلال Litmus ، النظام الأساسي الوحيد الذي يثق به المحترفون لمساعدتك في إرسال البريد الإلكتروني بثقة ، في كل مرة. توجه إلى موقع litmus.com لبدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام من Litmus ، وابدأ في إرسال رسائل بريد إلكتروني أفضل اليوم.

تأكد من الاشتراك في التسليم على iTunes أو Spotify للاستماع إلى الحلقات المستقبلية والانضمام إلى المحادثة على Twitter باستخدام علامة التصنيف #DelevisionPodcast. هتافات.