تسليم الحلقة 2: تطور صناعة البريد الإلكتروني

في هذه الحلقة من التسليم ، يبحث المضيف جيسون رودريغيز في تاريخ صناعة البريد الإلكتروني - من أول رسالة بريد عشوائي إلى عمليات الاندماج والاستحواذ الأخيرة. انظر من أين أتينا كصناعة ، وربما الأهم من ذلك ، أن تعرف إلى أين نحن ذاهبون جميعًا.

اشترك في التسليم على iTunes و Spotify ، أو في تطبيق البودكاست الذي تختاره.

نص الحلقة

أين نحن كصناعة؟ كيف وصلنا إلى هنا؟ والأهم من ذلك ، إلى أين نتجه في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

هذه ثلاثة أسئلة كنت أطرحها على نفسي مؤخرًا. بينما كان التسويق عبر البريد الإلكتروني موجودًا منذ فترة طويلة ، فقد تغير كثيرًا - خاصة في السنوات القليلة الماضية. ولكن ماذا تعني هذه التغييرات بالنسبة لنا في الصناعة؟

مرحبًا بك في Deliver ، بودكاست حول التسويق عبر البريد الإلكتروني ومكانه في العالم. أنا مضيفك ، جايسون رودريغيز. كما هو الحال دائمًا ، تتم رعاية التسليم بواسطة Litmus. اكتشف كيف يمكن أن يساعدك Litmus في إرسال رسائل بريد إلكتروني أفضل - وجعل المشتركين أكثر سعادة - على litmus.com.

أعتقد أننا بحاجة إلى البدء من البداية ، والتي أسمع دائمًا أنها مكان جيد جدًا للبدء.

تم إرسال أول بريد إلكتروني في عام 1971 بواسطة راي توملينسون. ظهرت أول استخدام للرمز @ وكانت المرة الأولى التي يبدأ فيها شخص ما في إرسال رسائل بين أجهزة كمبيوتر مختلفة . قبل ظهور Ray ، كان من الممكن فقط إرسال الرسائل بين المستخدمين على نفس جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام مشاركة الوقت.

الغريب أن اختراعه لم يكن يبدو ثوريًا في ذلك الوقت. لم تتم الموافقة عليه حتى من قبل صاحب العمل. عندما عرض راي عمله على زميل في العمل ، قال على ما يبدو ، "لا تخبر أحداً! هذا ليس ما من المفترض أن نعمل عليه ".

كما نعلم جميعًا ، فإن اختراع راي البسيط سيطر على العالم في النهاية.

لم يتم استخدام هذا البريد الإلكتروني حتى عام 1978 لأول مرة لأغراض التسويق. في أوائل شهر مايو ، أرسل Gary Thuerk رسالة إلى حوالي 400 شخص يعلنون عن أجهزة كمبيوتر جديدة أنشأتها شركته ، شركة Digital Equipment Corporation. على الرغم من أنه يحب أن يعتبر نفسه أبا "للتسويق الإلكتروني" ، إلا أن معظم المتلقين لم يروا الأمر بهذه الطريقة.

وذهبت وكالة الاتصالات الدفاعية ، التي كانت تدير شركة الإنترنت الأولية - أربانيت - إلى حد الاتصال برئيس ثورك للشكوى من الرسالة. بغض النظر عن ردود فعل الناس ، يبدو أن أول رسالة بريد عشوائي تعمل. يدعي Thuerk أن الرسالة - والحدث اللاحق كان إعلانًا - نتج عنه مبيعات تتراوح بين 13 و 14 مليون دولار.

هذا التوتر بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وفعاليته وتصور الناس له هو شيء نعرفه جميعًا.

في السنوات الأخيرة ، أظهرت التقارير أنه يتم إرسال ما يصل إلى 180 مليار رسالة بريد عشوائي يوميًا . في عام 2004 ، ورد أن مؤسس شركة مايكروسوفت بيل جيتس يتلقى أربعة ملايين رسالة بريد إلكتروني سنويًا ، الغالبية العظمى منها عبارة عن بريد عشوائي. ووفقًا لتقرير صادر عن مكتب التحقيقات الفيدرالي لعام 2017 ، خسرت الشركات 676 مليون دولار بسبب مزيف البائعين ورسائل البريد الإلكتروني العشوائية في ذلك العام.

منذ أول رسالة بريد عشوائي من Gary Thuerk ، تم إنشاء العشرات من عوامل تصفية البريد العشوائي للمساعدة في تصفية رسائل البريد الإلكتروني الجيدة من السيئة.

لحسن حظ مسوقي البريد الإلكتروني ، تطورت تعريفات المستهلكين للبريد العشوائي. اعتاد مستخدمو البريد الإلكتروني الحديث الآن على تلقي الرسائل التسويقية. يعود ذلك جزئيًا إلى إصدار Hotmail في عام 1996 ، والذي أدى إلى تعميم خدمات البريد الإلكتروني المجانية ، حيث أصبح بإمكان المسوقين الآن الوصول مباشرة إلى ملايين المستهلكين.

كانت فترة التسعينيات هي الراعي في عصر "الدفعة والانفجار" ، والذي شهد قيام الشركات بجمع عناوين البريد الإلكتروني وإرسال نفس الرسالة إلى كل فرد في تلك القائمة. لم يتم التفكير كثيرًا في إنشاء رسائل مخصصة لكل مشترك ، أو قوائم تجزئة بناءً على السلوك أو التركيبة السكانية بما يتجاوز التصنيفات البسيطة.

أدى الجمع بين جهات التسويق عبر البريد الإلكتروني ومرسلي البريد العشوائي الذين يرسلون مليارات الرسائل إلى رد فعل هائل من المستهلكين والحكومات المختلفة. في عام 1998 ، تم تقديم قانون حماية البيانات الذي يتطلب من المسوقين عبر البريد الإلكتروني تضمين طريقة إلغاء الاشتراك. في عام 2003 ، تم سن قانون CAN-SPAM ، الذي نعرفه جميعًا. حدد هذا بشكل أكثر وضوحًا ما هو البريد الإلكتروني التسويقي ، وما هي المعاملات ، وما يمكن اعتباره بريدًا عشوائيًا.

يستمر الاتجاه التشريعي لمكافحة البريد الإلكتروني العشوائي اليوم. في عام 2014 ، وضعت كندا قانون مكافحة البريد العشوائي الكندي ، أو CASL ، والذي تم تعريفه بشكل أكثر وضوحًا مقابل الإذن الصريح من المشتركين. وفي عام 2018 ، قدم الاتحاد الأوروبي اللائحة العامة لحماية البيانات أو GDPR. يحدد كلا القانونين بشكل أكثر صرامة ما هو مقبول عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ويمنحان الحكومات سلطة فرض غرامات كبيرة على الشركات التي تتجاهل التشريع.

بينما يمثل التسويق عبر البريد الإلكتروني نصف القصة ، فإن الآخر هو الأدوات المستخدمة لإرسال تلك الحملات. من المسلم به ، أنني واجهت مشكلة في معرفة أي مزود خدمة البريد الإلكتروني كان الأول في الوجود. ما يمكنني إخبارك به هو أنه ، بدءًا من أواخر التسعينيات وأوائل القرن الحادي والعشرين ، رأى مسوقو البريد الإلكتروني عددًا كبيرًا من الأدوات لتسهيل جمع عناوين البريد الإلكتروني للمشتركين وإرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل غير عادي.

مقدمو خدمة البريد الإلكتروني - أو ESPs باختصار - مثل MailChimp و Campaign Monitor و Constant Contact و ExactTarget و AWeber و BlueHornet و Cheetah Mail و Responsys و Bronto رواد منصات التسويق التي نعرفها اليوم.

بينما ركز البعض على إرسال البريد الإلكتروني بالجملة ، اكتشف البعض الآخر كيفية الاستفادة من الجماهير بشكل أكثر فعالية. تقديم ميزات مثل تحليلات البريد الإلكتروني ، والتجزئة المتقدمة ، ولغات البرمجة النصية - مثل AMPscript في ExactTarget - سمحت هذه السلالة الجديدة من أدوات البريد الإلكتروني للمسوقين بإرسال حملات أكثر استهدافًا وشخصية وديناميكية من أي وقت مضى.

منذ ذلك الحين ، انفجر مشهد مزود خدمة البريد الإلكتروني. EmailVendorSelection.com يتتبع حاليًا أكثر من 400 ESP. تظهر عمليات إعادة مزج جديدة لفكرة قديمة كل عام ، مع ابتكار لاعبين جدد مثل Mailjet بأطر عمل للتشفير مثل MJML ، أو شركات مثل ConvertKit تصمم خدماتها لجماهير محددة مثل المدونين والكتاب والمبدعين.

في المستويات العليا من صناعة البريد الإلكتروني ، هزت بعض عمليات الاندماج والاستحواذ الضخمة هذه الصناعة. منذ عام 2010 ، رأينا أكثر من 18 مليار دولار في أنشطة الاندماج والاستحواذ. تم استيعاب شركات مثل Responsys و Marketo و Emma و ExactTarget في منصات تسويق أكبر من أمثال الضاربين الكبار مثل Adobe و Oracle و Salesforce.

على طول الطريق ، تستمر الأدوات من الشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء في التطور.

كل هذا التاريخ يطرح السؤال التالي: ما التالي لصناعة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

سيكون هذا إلى حد كبير محور هذا البودكاست بالذات. على مدار الحلقات المستقبلية ، سنبحث في بعض تلك التغييرات التي رأيناها في السنوات القليلة الماضية ، بالإضافة إلى الاتجاهات المبتكرة التي ظهرت الآن في المقدمة.

في الوقت الحالي ، يمكنني القول إن هناك بعض الأشياء التي من المحتمل أن تحدث في صناعة البريد الإلكتروني.

عندما يتعلق الأمر بالأدوات ، يمكن أن يتوقع مسوقو البريد الإلكتروني أن تتطور منصات البريد الإلكتروني لتصبح أكثر تركيزًا على جمع بيانات المشترك وتحليلها. سيتم بعد ذلك استخدام هذه البيانات لإنشاء حملات بريد إلكتروني أكثر ديناميكية وذات طابع شخصي للغاية ومؤتمتة إلى حد كبير. على الرغم من أن الرسائل الإخبارية المجمعة ستظل جزءًا كبيرًا من حياة مسوقي البريد الإلكتروني ، فمن المحتمل أننا سنعمل جميعًا على اكتشاف طرق لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمستخدمين الفرديين ، تلك التي تم تصميمها وفقًا لسلوكياتهم وتفضيلاتهم ورغباتهم.

سيكون هناك المزيد من عمليات الاندماج والاستحواذ. بينما سيتم دمج منصات البريد الإلكتروني ، سيتم استدعاؤها للتكامل مع المزيد من الخدمات. إذا لم تكن قد سئمت "omnichannel" باعتبارها كلمة طنانة حتى الآن ، فما عليك سوى الانتظار.

التسويق عبر البريد الإلكتروني بعيد كل البعد عن الموت. أظهر بحث حالة البريد الإلكتروني الذي أجراه Litmus أن قيمة البريد الإلكتروني تزداد فقط. ارتفع متوسط ​​عائد الاستثمار من السنوات الماضية إلى 42 دولارًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني. ستسعى الشركات الذكية للاستفادة من هذه القيمة من خلال دمج البريد الإلكتروني مع قنوات التسويق الأخرى. توقع العمل مع مجموعة متنوعة بشكل متزايد من الأدوات والبيانات والفرق في السنوات القادمة.

في Litmus ، نحن متحمسون لرؤية كل التغيير الذي يحدث في الصناعة. في حين أن تاريخ التسويق عبر البريد الإلكتروني رائع ، ونحن فخورون بأن نكون جزءًا كبيرًا منه ، فإن المستقبل يبدو أكثر إشراقًا من أي وقت مضى. لا يسعنا الانتظار لمعرفة ما سيحدث بعد ذلك.

هذا كل شيء في حلقة اليوم من التسليم . تأكد من المتابعة على iTunes أو في تطبيق البودكاست الذي تختاره. إذا أعجبتك حلقة اليوم فاترك لنا مراجعة على iTunes. على الرغم من أننا لا نتوقع رؤية بودكاست حول التسويق عبر البريد الإلكتروني في iTunes Top 100 ، إلا أن المهووس بالبريد الإلكتروني يمكن أن يحلم دائمًا.

حتى المرة القادمة ، في صحتك!