في هذه الحلقة من التسليم ، أجرى المضيف جيسون رودريغيز مقابلات مع ويد هوبز من أوراكل حول ما يمكننا - وما ينبغي - قياسه في البريد الإلكتروني ، وكيف يُعلم ذلك الإستراتيجية ، وما يخبئه المستقبل لمسوقي البريد الإلكتروني.

نص الحلقة

جيسون رودريغيز:
مرحبًا بكم في Deliver ، بودكاست حول صناعة البريد الإلكتروني من الإستراتيجية إلى التصميم ، ومن التعليمات البرمجية إلى القيادة وكل شيء بينهما. أنا مضيفك ، جايسون رودريغيز.

جيسون رودريغيز:
يتم تقديم التسليم لك من خلال Litmus ، منصة الثقة الوحيدة من قبل المتخصصين لمساعدتك في إرسال البريد الإلكتروني بثقة في كل مرة. يستخدم أكثر من 600000 متخصص في التسويق أدوات Litmus لإنشاء حملات بريد إلكتروني أفضل واختبارها وتحليلها بشكل أسرع. توجه إلى Litmus.com لبدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة سبعة أيام من Litmus وابدأ في إرسال رسائل بريد إلكتروني أفضل اليوم وتأكد من الاشتراك في التسليم على iTunes أو Spotify. هذا دائمًا هو أصعب شيء يمكن قوله في العالم ، للاستماع إلى الحلقات المستقبلية والانضمام إلى المحادثة على Twitter باستخدام علامة التصنيف #DelevisionPodcast.

جيسون رودريغيز:
لذلك أنا أدردش اليوم مع Wade Hobbs. Wade هو مستشار إستراتيجي أول للخدمات الإستراتيجية والتحليلية في Oracle CX للاستشارات التسويقية ، حيث يعمل بشكل أساسي مع مجموعة واسعة من عملاء المؤسسات وقادة التسويق لوضع بياناتهم في العمل وتحسين أعمالهم. مرحبا بك في البودكاست ، وايد. أنا أقدر مجيئك اليوم.

واد هوبز:
شكرا جايسون. سعيدا أن أكون هنا.

جيسون رودريغيز:
لذا أود أن أبدأ بسماع القليل عن حياتك المهنية حتى الآن وكيف وصلت إلى Oracle. لذا قم بإطلاعنا على هذا النوع من الرحلات لـ Wade Hobbs في عالم التسويق.

واد هوبز:
بالتأكيد. نعم. بدأت مسيرتي المهنية في التحليلات وذهبت إلى بعض برامج التطوير في جانب البيع بالتجزئة في العالم ووجدت فرصة كبيرة في التحليلات للانتقال إلى التسويق ، حيث أصبح التسويق أكثر من مجرد علم ، وبينما لا يزال هناك فن له ، الكثير من العلوم مضمنة في كيفية نقل البيانات وكيف تساعد في تنسيق تجارب العملاء. ووجدت فرصة جيدة لفعل ما أفعله في Oracle في نوع من الجمع بين البيانات والتكنولوجيا والاستراتيجية معًا ، لمحاولة إنشاء تجارب عملاء أفضل.

جيسون رودريغيز:
نعم ، هذا منطقي. نعم ، أشعر وكأنني رأيت هذا الاتجاه أيضًا على مدار العقد أو لذلك كنت في التسويق عبر البريد الإلكتروني على وجه الخصوص ، أشعر أنه كان الفن الأسود لفترة طويلة ، والآن أصبح أكثر اعتمادًا على البيانات ، المزيد من العلم ، والكثير من الإستراتيجية ، وهو أمر مثير للاهتمام لرؤية هذا التحول. ما هو شكل يومك المعتاد في Oracle؟

واد هوبز:
نعم. لذا فإن اليوم العادي هو أن أقضي وقتًا طويلاً مع عملائنا. من الواضح أن COVID-19 قد غيّر كيف يبدو ذلك. اعتدت قضاء الكثير من الوقت في الموقع مع العملاء ، ولكن الآن الكثير من الوقت في التقريب مع المسوقين الذين يستخدمون منصات التسويق من Oracle وأي شيء بدءًا من المساعدة في معرفة كيفية اختبار وتحسين البرنامج الذي يحاولون إطلاقه ، لمحاولة معرفة البيانات التي لديهم خلال أعمالهم والتي يمكن أن يستخدموها بشكل أكثر فعالية ، أو شرائح العملاء التي يتم تجاهلها ، وشرائح العملاء التي تحصل على الكثير من التسويق في وجوههم ونوع من العناصر من هذا القبيل.

واد هوبز:
لذلك نقضي معظم وقتنا في محاولة لمساعدة المسوقين لدينا على فهم البيانات التي لديهم بشكل أفضل وكيف يمكن الاستفادة منها في جهودهم التسويقية لنكون أكثر تخصيصًا وفعالية في رسائلهم التسويقية ومن الواضح بعد ذلك ، التحدي ، واحد هو تقديم التوصية ، ولكن ثانيًا ، نقضي وقتًا طويلاً في اكتشاف الشكل والتنفيذ. إذن كيف ننتقل من هذه الأفكار إلى شيء يذهب بالفعل إلى السوق ويتمتع العملاء بالفعل بالتجربة والاطلاع.

جيسون رودريغيز:
نعم. لذلك أريد بالتأكيد أن أتعمق في هذا الأمر أكثر قليلاً ، لكن أود أولاً أن أسمع منك ، ما هي بعض تلك المقاييس التي يجب أن يركز عليها المسوقون عبر البريد الإلكتروني؟ نظرًا لوجود الكثير من الأشياء المختلفة التي يمكننا قياسها والتي قد يتم الكشف عنها عبر ESP أو شيء مثل Litmus أو داخل Oracle ، ولكن ما نوع نقاط البيانات الرئيسية التي يجب على الأشخاص الانتباه إليها بالفعل في هذه الأيام؟

واد هوبز:
نعم ، أعتقد أن هناك نوعًا من المقاييس القياسية التي يشاهدها معظم المسوقين ، وهو ، كما أعتقد ، الحجم المعتاد ، على الأقل عندما بدأت في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، كان كل شيء يتعلق بالحجم. إذن كيف نحصل على المزيد من رسائل البريد الإلكتروني ، والمزيد من العملاء ، والمزيد من اللمسات لكل عميل. وبينما أعتقد أن هذا لا يزال يحدث ، لا يزال من الواضح أنه يدفع الجميع ليكون نسبة أكبر من المبيعات الإجمالية القادمة من البريد الإلكتروني ، أعتقد أن الكفاءة هي ما يركز عليه الكثير من المسوقين الذين نراهم. وبالتالي الكفاءة من منظور قابلية التسليم ، والتأكد من أنه يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني هذا العام أكثر بعشر مرات مما أرسلته في العام الماضي ، ولكن إذا لم تكن تصل إلى البريد الوارد ، فمن الصعب جدًا رفع شبكة ذلك. لذا فإن مقاييس الكفاءة هي ما نراه كثيرًا من الأشخاص يركزون عليه نوعًا ما ، كيف أحصل على معدلات نقر أفضل ، وكيف أحصل على معدلات فتح أفضل؟ وبعد ذلك ، أعتقد حقًا أن كل ما نراه يدفع باتجاه عائد الاستثمار.

واد هوبز:
لذلك أعتقد أن المسوقين عبر البريد الإلكتروني يتم الحكم عليهم أكثر مما كان عليه الحال في الماضي على أساس العائد من قناة البريد الإلكتروني الخاصة بهم. وهذا واضح للغاية بالنسبة لبعض الشركات التي لديها نماذج إحالة جيدة وبالنسبة للآخرين لا يزال ذلك غامضًا إلى حد ما فيما يتعلق بالقيمة الإضافية التي تدفعها إلى النشاط التجاري عن طريق إرسال بريد إلكتروني أو عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة إلى العملاء. ولذا أعتقد أننا شهدنا دفعة كبيرة هناك وأعتقد أن المسوقين الذين سينجحون في الحصول على الميزانيات التي يريدونها والأشياء التي يحتاجونها لإدارة أعمالهم ، يجب عليهم القيام بعمل أوضح في تحديد كيفية تتأثر مقاييس إيراداتهم بجهودهم.

جيسون رودريغيز:
إذن ما هو ، أعتقد أن هذا أمر أساسي تمامًا يجب أن تنتبه إليه ، هو عائد الاستثمار الإجمالي ، لكن هذا ، كما قلت ، بالنسبة للعديد من الفرق صعب حقًا فهمه. إذن ، ما الذي يقدمه لنا ، على ما أعتقد ، مثال على كيف يمكن لمسوق البريد الإلكتروني أن ينسب عائد الاستثمار بفعالية إلى حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني. إذن ما نوع الآليات ، وما نوع الأدوات التي يجب أن تتوفر لديهم لتحقيق ذلك بالفعل؟

واد هوبز:
نعم ، أعتقد أن أحد الأشياء التي رأيتها في اتجاه العام الماضي هو أنني أعتقد أن الكثير من المسوقين قدموا نوعًا من نموذج الإحالة الجزئي أو متعدد اللمس ، ولكن في كثير من الأحيان ، وأعتقد أنه لا يزال غالبًا ما يكون الحال في الكثير من شركات البيع بالتجزئة ، لديهم هذا التسويق ، ونموذج الإحالة هذا الذي يستخدمونه ، نوعًا ما في الماضي لنقول ، حسنًا ، في الشهر الماضي نظرنا إلى النشاط التجاري وهذا ما دفعه البريد الإلكتروني حقًا من منظور جزئي.

واد هوبز:
ولكن في عملية صنع القرار اليومية ، لا يزالون نوعًا ما يعملون على نموذج إحالة اللمسة الأخيرة. ولذا فإن أحد الأشياء التي أعتقد أنها ضرورية وحيث رأيت بعض الشركات التي لديها قدرة أفضل على إجراء المزيد من التعديلات في الوقت الفعلي والتحليل في الوقت الفعلي لمعرفة ما إذا كان برنامجها فعالاً أم لا ، فهي تستخدم اللمس المتعدد أو نماذج الإحالة الجزئية ، نوع حملة تلو حملة ويومًا بعد يوم ، على عكس ما يشبه الأثر الرجعي ، مرحبًا ، في الشهر الماضي اعتقدنا أن البريد الإلكتروني مسؤول عن 50٪ من أرباحنا ، ولكن بعد النظر إلى نموذج MTA ، نرى أنه في الواقع 35٪ بسبب هذا أو ربما أكثر ، صحيح.

واد هوبز:
ولذا أعتقد أن الانتقال من استخدام نموذج الإحالة الجزئي ، مثل التحقق من حدسك في نهاية الشهر لتحديد مدى بعدك ، واستخدامه كنقطة إرشادية أكثر أثناء إدارة عملك ، وهو تحدٍ لأنه ، أولاً ، أعتقد أن الكثير من العلامات التجارية تكافح بثقة في نماذج الإحالة الجزئية. لذلك أعتقد أن الكثير من ذلك هو التأكد من أن لديك ما تحتاجه في مكانه الصحيح لفهم قيمة كل نقطة اتصال في دورة حياة العميل ، ولكن بعد ذلك ، هناك نقطتان ، نعم ، يمكنك الشراء عبر المؤسسة للمضي قدمًا ونوعًا من عش على ذلك.

جيسون رودريغيز:
نعم. لذلك أحب فكرة هذا النوع من التقارير في الوقت الفعلي وفهم القيمة التي توفرها حملة البريد الإلكتروني في الواقع في نوع أسرع بكثير من دورة التعليقات. ولكن مع عملائك الذين يشبهون نوعًا ما في تبني هذا النهج وهم يبتعدون عن هذا النوع من التقارير الشهرية ويقومون بذلك على أساس يومي ، فهل يؤثر ذلك على نوع استراتيجيتهم على أساس يومي أيضًا؟ هل يقومون بتعديل الحملات التي أقاموها ، والمحتوى الفعلي في تلك الحملات ، وجميع الأتمتة والأشياء الخاصة بهم على أساس أسرع كثيرًا ، أم أنها لا تزال نوعًا ما في ذلك الإيقاع الشهري أو ربع السنوي عندما يتعلق الأمر بالتخطيط الفعلي لاستراتيجيتك؟

واد هوبز:
نعم ، أعتقد أن هذا نوع من التحدي ، صحيح ، كيف تتعامل معه ، أعتقد أن المسوقين يحبون الحصول على البيانات. ثم في بعض الأحيان يكون السؤال هو ، عندما تحصل على تلك البيانات ، ما الذي ستفعله بشكل مختلف حقًا؟ إذا حصلت على بيانات تفيد بأن هذا العميل لم يكن بحاجة فعلاً إلى قسيمة ، فهل لن ترسل له قسيمة في رسالة البريد الإلكتروني التالية ، أم أنك تخشى أن يؤدي عدم خصم 20٪ في البريد الإلكتروني التالي إلى الدفع نوع من الغطس؟

واد هوبز:
لذلك أعتقد أن هذا هو المكان الذي رأيت فيه الاختلاف الرئيسي في المقام الأول ، حيث نرى الإسناد الجزئي يغير بعض الطرق التي ينفذ بها المسوقون استراتيجياتهم فعليًا ، وغالبًا ما يغير الطريقة التي يديرون بها إستراتيجياتهم الترويجية ، لأن الإحالة اللمسة الأخيرة بشكل طبيعي ، بشكل صحيح ، يجعل ميل القسيمة يبدو مرتفعًا حقًا في البريد الإلكتروني.

واد هوبز:
ومن بين المسارات الطبيعية التي رأيناها ، خاصةً أنه لا يمكنني إخبارك بعدد شركاء التجزئة الذين عملت معهم في العام الماضي ، والذين لديهم رسوم من CMO ليكونوا أقل ترويجًا ويحصلوا على العودة إلى العلامة التجارية ورواية القصص. ولكن إذا كنت تقيس نفسك من اللمسة الأخيرة ، فسيكون من الصعب حقًا القيام بذلك دون التأثير على نتائجك السنوية.

واد هوبز:
لذلك أعتقد أنه في العديد من الأماكن ، رأيت الإسناد الجزئي يقلل في الواقع من التبعية في بعض الأحيان للترويج والبريد والترويج الهائل ، مما يعني أن القسيمة مدفوعة. أعتقد أنه لا تزال هناك رسائل بريدية ترويجية ، يرجى شراء المنتج الخاص بي ، ولكن أكثر من ذلك ، قم بشراء المنتج الخاص بي وإليك 10 أشياء حول المنتج التي نعتقد أنها رائعة بدلاً من شراء المنتج الخاص بي لأنه خصم 20٪. ولذا أعتقد أن هذا هو المكان الذي تم إظهاره بشكل طبيعي ومن ثم هناك عناصر أخرى حول توقيت الإيقاع في رسالة التشغيل ، وكم من الوقت يجب أن ننتظر لإرسال عربة مهجورة وأشياء من هذا القبيل ، والتي رأيناها متأثرة في الوقت الفعلي.

جيسون رودريغيز:
نعم. إذن كيف ، من الواضح أننا في عام 2020 نتعامل مع الكثير ، كنوع وكدولة. هل تعتقد أن الوباء قد أثر على كيفية نظر الناس إلى البيانات من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم والاستراتيجية العامة أيضًا؟ لأنه يبدو أنه كان هناك ، من الواضح مع بداية الوباء ، تركيز أقل على البريد الترويجي والمزيد على سرد القصص أو توفير موارد طويلة الأجل للعملاء لأن الناس يواجهون آثارًا اقتصادية وليس لديهم بالضرورة المال أو لا لا ترغب في رؤية قسيمة أو عمل آخر كالمعتاد من الشركات. كيف أثر الوباء حقًا على ما رأيته في الصناعة فيما يتعلق بالاستراتيجية وإعداد التقارير عن تلك الحملات بالفعل؟

واد هوبز:
نعم. أعني ، أعتقد أن الوباء ، اعتمادًا على نموذج العمل ، أعتقد أننا رأينا تحولًا كبيرًا بعيدًا عن ، مرحبًا ، شراء منتجي ، مهلا ، نحن في هذا معًا. وأعتقد أن بعض تلك الرسائل كان لها صدى. أعرف أن الكثير من المستهلكين قد سئموا منه بعد فترة ، بعد ستة أشهر من ، مرحبًا ، نحن في هذا معًا ، على الرغم من أننا لا نزال نشعر بأن الأمر يستغرق أبدًا. لذا أعتقد ، ومن ثم الاتجاه هو ، من سيعود إلى العمل كالمعتاد ويقول ، حسنًا ، لقد كنا في ذلك معًا ، والآن اشتروا أشيائي. ولذا أعتقد أنه لا يمكنني إخبارك بعدد المسوقين الذين أوقفوا المشغلات التي اعتقدوا أنها غير حساسة إلى حد ما خلال الإطار الزمني. لذا ، سواء كان ذلك وقتًا لإعادة الترتيب أو التشغيل أو بعضًا من هذه المشغلات التي كانت أقل تخصيصًا إلى حد ما وركزت الشركة بشكل أكبر على التركيز على المستهلك.

واد هوبز:
وأعتقد أن الشيء السعيد الذي رأيته والشيء الذي أعتقد أنه يمنحني بعض الأمل في المستقبل هو أن عددًا قليلاً جدًا من المسوقين يراجعون هذه البرامج قبل أن يعيدوا تشغيلها للتأكد من أنها صحيحة لنوع ما كانوا يقولون خلال الأشهر الستة الماضية. ولذا أعتقد أن هذه تكلفة يتحملها أي مسوق اليوم مقابل أي شيء تحدده ربما لم يكن حساسًا إلى حد ما خلال ذلك الإطار الزمني. بالتأكيد علينا جميعًا العودة إلى العمل ، وليس العمل كالمعتاد ، ولكن علينا العودة إلى العمل. ولكن إلى أي مدى تعلمنا أين يتم التواصل أكثر قليلاً من دعمنا للقيمة والمزيد من ارتباطنا بمجتمعاتهم والعملاء ، إلى أي مدى تعلمنا أن هذا أمر ذو قيمة تتجاوز الإطار الزمني للوباء فقط؟

واد هوبز:
لذلك أعتقد من منظور إستراتيجي ، نعم ، أعتقد أننا رأينا الكثير من التعاطف ، لا سيما في مساحة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتي لا أعتقد أنها مفاجأة ، تاريخيًا ، ربما لا يُنظر إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني على أنه الأكثر تعاطفًا قناة للتواصل مع العملاء. ثم تم تفجير يوم الجمعة الأسود لتجار التجزئة الذين بدأت الإيرادات في الظهور في وقت مبكر جدًا من هذا العام مقارنة بالسنوات السابقة. لذلك أعتقد أنه كان هناك الكثير من التحديات من جانب البيع بالتجزئة ، في محاولة لإدارة الأعمال اليومية ، على أساس سنوي ، يبدو هذا مختلفًا تمامًا عن العام الماضي ، هل دفعنا الإيرادات إلى الأمام أم أننا نقوم بعمل جيد حقًا؟ لكنني أعتقد بشكل عام أن الأمر انتهى ، على الأقل في البريد الإلكتروني والتجارة الإلكترونية مجتمعين ، جيدًا حقًا خلال الأسابيع العديدة الماضية. وأعتقد أنه إذا تم تسليمه جيدًا لتجار التجزئة الذين تم إعدادهم.

جيسون رودريغيز:
نعم. هل تتوقع أن بعض هذه التغييرات ، خاصةً مع التفكير في الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت ، والكثير من تلك الإيرادات تأتي في وقت أبكر من المعتاد ، هل تتوقع أن يستمر ذلك في المستقبل؟ هل سيكون هذا نوعًا ما ، نسمع هذا المصطلح الطبيعي الجديد الذي تم طرحه فيما يتعلق بكل شيء ، لكن يبدو أن عادات الناس تبدو وكأنها تتغير. وهذا يتغير ، على الأقل بالنسبة لي ، يبدو أنه سيكون أكثر ثباتًا وليس مجرد أثر جانبي للوباء وكل ما يحدث في عام 2020. ما هو نوعك في هذا الأمر؟ هل تتوقع أننا سنرى هذا النوع من الاتجاه للاستمرار عندما تستمر كل هذه التغييرات التي رأيناها في الصناعة على مدى العامين المقبلين؟

واد هوبز:
نعم. أعتقد أن يوم الجمعة الأسود أو الإطار الزمني الرئيسي للعطلة سيكون نافذة أوسع بكثير في المستقبل ، لكنني أعتقد أن المسوقين يكافحون ويشعرون بالإحباط قليلاً من التحدي المتمثل ، أعتقد تاريخيًا أن لدينا هذه النقاط المحورية الرئيسية ، هذه التواريخ التي توقع العملاء أن تذهب إليها أفضل صفقة. وأعتقد أننا فجأة قمنا بتدريب المستهلكين ليقولوا ، هناك صفقة جيدة ستصدر في أكتوبر وأوائل نوفمبر ، وهناك صفقة رائعة ستصدر في أسبوع عيد الشكر ، وفي بعض الأحيان يتم طرح صفقة أفضل في الأسبوع المقبل ، إذا لم يحقق CMO أهدافه ، أليس كذلك؟ ولذا أعتقد أن التحدي الأكبر بينما نمضي قدمًا ، والذي سيواجهه المسوقون ، هو كيف تنقل أن هذا هو أفضل ما ستحصل عليه الصفقة؟

واد هوبز:
وأعتقد أن البعض فعل ذلك من خلال استدعاء كل شيء يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت ، على الرغم من أنه لم يكن كذلك. وأعتقد أن هذه الرسالة تصبح صعبة ومربكة نوعًا ما. لذلك أعتقد أن هناك بعض الأشياء التي يجب حلها ، لكن بشكل عام ، نعم ، أعتقد أن ثراء العروض سيظهر في وقت مبكر. وأعتقد أن التنافس على حصة البيع سيصبح أكثر تنافسية قليلاً في الأسبوعين الأولين من شهر نوفمبر ، على عكس ، في السابق ، أعتقد أن أسبوع عيد الشكر كان نوعًا ما عندما تم فتح حصة المحفظة حقًا .

جيسون رودريغيز:
نعم هذا منطقي. لذلك أريد أن أتحدث قليلاً هنا وأتحدث عن شيء رأيته في نفسي بالتأكيد. وهذا شيء أراه في كثير من الأشخاص ، ويبدو أن أحد أكبر أوجه القصور هو عدم القدرة على تقديم البيانات بشكل فعال إلى أعضاء الفريق أو بشكل خاص إلى أصحاب المصلحة من أجل سرد قصة بهذه البيانات للحصول على موارد إضافية أو اشترك في إستراتيجية حملة معينة.

جيسون رودريغيز:
ولكن هذا شيء أتوقعه من خلال خبرتك ويجب أن تكون كذلك ، مثل العمل في مجال الاستشارات وأنت تتعامل مع العديد من العملاء المختلفين ونوع من الترويج لهم والتحدث معهم. ما هي بعض الطرق التي يمكن للمسوقين من خلالها التغلب على هذا النقص؟ كيف يمكن للأشخاص تقديم بيانات أكثر فاعلية حول ما تعلموه من حملاتهم إلى أصحاب المصلحة للتأكد من أنه يمكنهم الحصول على هذا الشراء وتلك الموارد الإضافية ، بغض النظر عن ذلك؟

واد هوبز:
نعم ، على ما أعتقد ، لقد تعلمنا الكثير وما زالوا يتعلمون الكثير ونوعًا من الأمور المتعلقة بذلك. لكن بالنسبة إلى وجهة نظرك ، أعتقد ، خاصة عند تقديم التقارير إلى CMO ، أعني أن البريد الإلكتروني عادة ما يكون عاملاً مهمًا ، ولكنه نادرًا ما يكون القناة التسويقية الأكثر أهمية بالنسبة إلى CMO في بعض الأحيان. ولذا أعتقد أن ما وجدناه هو أنه ، على غرار بداية هذه المناقشة ، أنه في حين أن المشاركة والمقاييس داخل قناة البريد الإلكتروني مثيرة للاهتمام ، فإن التأثير على الإيرادات أو التأثير على أي نشاط يتم قياسه من أسفل قمع هو نوع من أفضل نهج. ولذا لا يمكنني إخبارك بعدد لوحات المعلومات التي رأيتها والتي تم توفيرها للقادة التنفيذيين والتي تتضمن عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها ، ومعدل الفتح ، ومعدل النقر ، والنقر لفتح السعر ، وكلها مقاييس جيدة وشيء يجب على المسوقين استخدامها للإدارة.

واد هوبز:
ولكن بشكل عام ، غالبًا ما تكون المقاييس التي يهتمون بها أكثر من غيرها هي التحسين والرفع والنتيجة النهائية ، وهو ما تم جلبه بالفعل إلى النشاط التجاري من القناة. وهكذا ، وثانياً ، هو مجرد بصري ، أليس كذلك؟ تضمين أوراكل البيانات التي تخرج ليست دائمًا أسهل شيء يمكن استهلاكه. وبالتالي ، فإن إيجاد طرق لإنشاء العناصر المرئية ، سواء كان ذلك في نوع من البرامج التي تستخدمها من منظور إعداد التقارير ، أو ما إذا كان استخدامًا بسيطًا لبرنامجي Excel و PowerPoint لجعل شيء ما يبدو جميلًا ، ولكن لتحديد نوع من العناصر المرئية وإظهارها لكيفية التي تتعلق بالتصدير للخارج. وقد أمضينا وقتًا طويلاً مع عملائنا في محاولة للمساعدة في اكتشاف ، كيف نأخذ ما يمكن اعتباره قصة متسقة إلى حد ما. عادةً ما يكون البريد الإلكتروني مؤديًا متسقًا جدًا. وكيف نحافظ على هذا مثيرًا للاهتمام بما يكفي للتأكد من أن أولئك الذين يستهلكونه يشاركون ويطرحون الأسئلة الصحيحة حقًا ويفهمون حقًا ما يبحثون عنه.

جيسون رودريغيز:
نعم. اعتقد ان هذا منطقي. نعم. أشعر أن هذا شيء كنا نتحدث عنه كثيرًا مؤخرًا وحتى أننا نكافح في فريقنا وطاقمنا في بعض الأحيان هو أننا نركز كثيرًا ، لقد ظللنا في البريد الإلكتروني لفترة طويلة ونهتم بالبريد الإلكتروني. لذلك نحن نولي اهتمامًا لكل هذه المقاييس ونعتقد أن كل شخص آخر مهتم بنفس قدر اهتمامنا بهذه المقاييس. ولكن بعد ذلك عندما نتحدث إلى أعلى المستويات ، فهو جزء صغير من الكعكة. ونحتاج إلى اقتطاع تلك التفاصيل المحددة جدًا التي توضح كيف نقود خط الأنابيب وكيف نزيد المبيعات وكل هذا النوع من الأشياء. لكني أشعر أنها واحدة من تلك الصعوبات التي مررت بها ، لقد رأيت الكثير وتحدثت مع الكثير من الناس عندما كان لدينا مؤتمرات وجهًا لوجه ويمكننا إجراء هذه الأنواع من المحادثات.

جيسون رودريغيز:
لكنني أحب هذه الفكرة من النوع ، يبدو لي على الأقل مثل النقر من خلال ، عدد رسائل البريد الإلكتروني ، مثل كل هذا النوع من العناصر المحددة للحملة التفصيلية حقًا ، يجب الاحتفاظ بها على مستوى الفريق حيث يمكنك استخدامها بشكل أكثر فاعلية و أكثر سهولة. ولكن بعد ذلك تذهب الأشياء عالية المستوى إلى الأشخاص رفيعي المستوى حتى يتمكنوا من قيادة هذه الإستراتيجية نوعًا ما.

جيسون رودريغيز:
أحب أن أسمع القليل عنه ، أشعر أن هذا شيء لم نسمع عنه كثيرًا مع كل الأشياء الوبائية التي تحدث ، لكن اللائحة العامة لحماية البيانات خرجت ، ماذا ، قبل عامين ، شيء من هذا القبيل قبل ظهور تلك القلعة ، ولكن يبدو أنه لا تزال هناك زيادة في التشريعات المتعلقة بالخصوصية ، أو على الأقل الاهتمام بذلك. هل تشك في أننا سنرى المزيد من هذه الأنواع من القوانين يتم تمريرها في المستقبل؟ وإذا كان الأمر كذلك ، فكيف سيؤثر ذلك على ما يمكننا قياسه في حملات البريد الإلكتروني وكيف يمكننا استخدام هذه البيانات بالفعل؟

واد هوبز:
نعم ، بالتأكيد لست خبيرًا في فئة اللائحة العامة لحماية البيانات ، لكن لحسن الحظ هناك أشخاص في Oracle لديهم ، على الأقل في المعلومات المحدودة التي أحصل عليها منهم ، أننا نتوقع المزيد والمزيد من هذا. وأعتقد أن الاتجاهات تقود معظم الناس إلى الاعتقاد بأن الأمر نفسه هو أن خصوصية المستهلك ستصبح أكثر فأكثر نقطة اهتمام في التشريع. وأعتقد أن العلامات التجارية بدأت تدرك ذلك أيضًا ، أنها ستكون جزءًا مهمًا وأكثر أهمية من أي وقت مضى حول كيفية جمع البيانات وكيفية استخدامهم للبيانات. وأعتقد أنه دفع باتجاهين. الأول ، استخدام بيانات الطرف الأول والحصول عليها ، وأن تكون أكثر شفافية عندما نجمع بيانات الطرف الأول حول سبب قيامنا بذلك وكيف يساعد ذلك في تجربة العميل.

واد هوبز:
وأعتقد أن الأمر الثاني ، أعتقد أنه أعادنا قليلاً إلى الأساسيات. أعتقد ، خاصةً في البريد الإلكتروني ، عندما أصبحت كل هذه البيانات متاحة ، أراد الكثير من الأشخاص إنشاء هذه الحملات الديناميكية حقًا ، وحملات أعياد الميلاد هذه حيث يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى شخص ما بعيد ميلاده ، على الرغم من أنهم لم يخبروك أبدًا بعيد ميلادهم ، لأنه يمكنك الشراء من مزودي بيانات تابعين لجهة خارجية. وأعتقد أنه يعود إلى ، نعم ، مثل عندما تسأل عن بيانات الطرف الأول ، أعتقد أن المسوقين يدركون أن المستهلكين يحاسبونهم قليلاً ليقولوا ، إذا أعطيتك معلوماتي ، أتوقع منك استخدامها.

واد هوبز:
لذلك إذا أخبرتك ، أنا أحب الكلاب أو لدي كلب ، أتوقع أن أحصل على محتوى متعلق بالكلاب منك. لكن إذا أخبرتك أنني أحب الكلاب واستمريت في الحصول على محتوى يشير إلى أنك تعاملني مثل أي شخص آخر لديه قطة أو طائر أو أي شيء آخر ، فلماذا طلبت البيانات في المقام الأول؟ لذلك أعتقد أن هناك قدرًا من المساءلة التي ستظهر في السوق ، إذا أخذت بياناتي وطلبتها ، أتوقع منك استخدامها بحكمة. إنه حقًا يحتاج إلى إفادة كمستهلك.

جيسون رودريغيز:
نعم ، أنا أحب ذلك كثيرًا. لذا ، هناك نوعان من الأسئلة السريعة قبل أن نختتم هنا ، لكني أحب أن أسمع ما هي بعض مراكز البريد الإلكتروني المفضلة لديك ، أو إذا كانت هناك أي حملات محددة تميزت بها حقًا ، خاصة في سياق Black الجمعة و Cyber ​​Monday ، وهما نوعًا ما تجاوزنا ذلك الآن ، ولكن من الذي تهتم به عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني والحملات الإبداعية حقًا؟

واد هوبز:
يا رجل ، هذا سؤال جيد. أحاول أن أفكر ، أيًا من المفضلين لدي ، من الواضح أنني أحب الأشخاص الذين أعمل معهم ، لكنني أعتقد أن أكون أكثر صدقًا ، أعتقد أنهم يرسلون رسائل بريد إلكتروني رائعة ، ولكن ربما تكون أقل تحيزًا. لذا شركة ، Huckberry ، لا أعرف ما إذا كنت قد سمعت عنها. أنا أحب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. أعتقد أنهم يقومون بعمل رائع في التداخل بين المحتوى والتجارة. ولذا أعتقد أن هناك دائمًا ، حتى إذا كنت لا ترغب في شراء أي شيء منهم ، أعتقد أنهم يقومون بعمل رائع في سرد ​​قصة. وأنا أعلم أنها علامة تجارية صغيرة إلى حد ما ، لذلك ربما لم يسمع بها الكثير من الناس ، لكنني أعتقد أن فريق التسويق عبر البريد الإلكتروني لديهم رائع. يظهرون الشخصية دون تنفير العملاء ويقدمون التوصيات والأشياء. لذلك أعتقد أن لديهم برنامج بريد إلكتروني رائع.

واد هوبز:
أحاول أن أفكر في من لديه برنامج بريد إلكتروني آخر أعتقد أن Kraft Heinz لديه برنامج بريد إلكتروني قوي جدًا. أنا أعمل معهم في Oracle وقد قطعوا شوطًا طويلة في محاولة اكتشاف كيفية إشراك العملاء بشكل أفضل حول المحتوى الذي يعرضونه ، والذي قد يكون صعبًا على علامة CPG التجارية لأنك لست مستهلكًا بشكل مباشر. ولذا أعتقد أن عالم CPG وعالم الناشر يواجهون أحيانًا التحدي المتمثل في عدم قدرتهم على رؤية النتيجة النهائية لما يفعلونه. لذلك من الصعب معرفة كيفية التحسين بالضبط ، لكنني أعتقد أن لديهم برنامج بريد إلكتروني قويًا جدًا.

جيسون رودريغيز:
لطيف - جيد. نعم. لذا فإن العام الجديد قادم ، إنه يقترب بسرعة. إذا كان بإمكانك جعل كل مسوق بريد إلكتروني يتخذ قرارًا واحدًا أو يفعل شيئًا جديدًا في العام الجديد ، فماذا سيكون؟

واد هوبز:
سيكون ، يا رجل. شيء واحد في العام الجديد ... أود أن أقول ، قم بمراجعة مجموعة تقنيات التسويق الحالية وتأكد من أنك تستخدم كل شيء أو تأكد من أنك تستخدمه بشكل أفضل. ما زلت مندهشًا من قلة الاتصالات بين عناصر البرامج التي يمكن أن تجعل حياة المسوق أسهل كثيرًا. وعادة ما تكون هذه الفجوة ، إما فجوة بين التكنولوجيا والمسوق ، والأشخاص الذين يديرون التكنولوجيا والأشخاص الذين يديرون التسويق لا يفهمون بعضهم البعض جيدًا بما يكفي ، ولكن الأمر يتعلق فقط بالتراجع خطوة إلى الوراء والنظر إلى ما لقد وضعت لتمكين التسويق الخاص بك من خلال منظور تقني ومحاولة فهم أفضل لجميع الأجزاء التي تدخل هناك وكيف يمكنك الاتصال بها ، وما هي الثغرات التي قد تكون لديك. لذلك ربما مثل تدقيق التكنولوجيا من نوع ما.

جيسون رودريغيز:
لطيف - جيد. نعم. أشعر أن هذا هو الوقت المثالي لإجراء تدقيق من أي نوع ، الجميع في حالة مزاجية. الجميع على استعداد للذهاب. لذلك أنا أحب ذلك كثيرا. مذهل. حسنًا ، قبل أن نختتم ، أين يمكننا أن نجدك وعملك على الإنترنت؟

واد هوبز:
أنا هادئ جدًا على الإنترنت. ينكدين مكان رائع. إذا أراد أي شخص التواصل ، فسأكون سعيدًا دائمًا بالدردشة هناك. وبعد ذلك بعيدًا عن ذلك ، فأنا في الواقع هادئ جدًا على Twitter. أنا أستهلك أكثر بكثير مما أقوم بإنشائه ، لكنني سعيد بالدردشة مع أي شخص قد يرغب في الاتصال ونعم ، أقدر فرصة الدردشة.

جيسون رودريغيز:
مذهل. شكرا جزيلا وايد. حسنًا ، سيتعين علينا إعادتك إلى حلقة أخرى والدردشة حول كل هذه الأشياء ربما في العام المقبل ونرى كيف تغيرت الأمور بالفعل ، لكن شكرًا جزيلاً.

واد هوبز:
يبدو عظيما. شكرا لك.

جيسون رودريغيز:
مذهل. هذا ما يفعله في حلقة اليوم من التسليم. كما هو الحال دائمًا ، يتم تقديم التسليم إليك من قبل Litmus ، وهو الثقة الوحيدة في النظام الأساسي من قبل متخصصي التسويق عبر البريد الإلكتروني لمساعدتك في إرسال الحملات بثقة في كل مرة ، توجه إلى Litmus.com لبدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة سبعة أيام ومعرفة كيف يمكن لـ Litmus مساعدتك تقوم ببناء اختبار وتحليل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتحقيق نتائج أفضل في هذه العملية ، وتأكد من متابعة التسليم على iTunes أو Spotify للاستماع إلى الحلقات المستقبلية والانضمام إلى المحادثة على Twitter باستخدام علامة التصنيف #DeliveryPodcast. هتافات.