تسليم الحلقة 39: الوجبات الجاهزة من مستقبل لوحة التسويق

في هذه الحلقة من التسليم ، يلقي المضيف جيسون رودريغيز نظرة على لجنة حديثة حول مستقبل التسويق ، ويتعمق في الرؤى من قادة التسويق من Litmus و Salesforce و Epsilon ، ويناقش سبب أهمية التعاون الجيد للمسوقين لتحقيق النجاح .

روابط الحلقة

• شاهد لوحة Future of Marketing عند الطلب
• اشترك في التسليم على iTunes أو Spotify

نص الحلقة

مرحبًا بكم في Deliver ، بودكاست حول صناعة البريد الإلكتروني ، حيث نتحدث عن كل شيء من الإستراتيجية إلى التصميم ، ومن التعليمات البرمجية إلى القيادة ، وكل شيء بينهما.

أنا مضيفك ، جايسون رودريغيز.

يتم تقديم التسليم إليك من خلال Litmus ، النظام الأساسي الرائد في المجال الذي يستخدمه متخصصو التسويق في جميع أنحاء العالم لإرسال البريد الإلكتروني بثقة في كل مرة.

توجه إلى موقع litmus.com لبدء نسخة تجريبية مجانية مدتها سبعة أيام وشاهد كيف يمكن أن يساعدك Litmus في إنشاء حملات بريد إلكتروني أفضل واختبارها وتحليلها بشكل أسرع. وتأكد من الاشتراك في خدمة التوصيل على iTunes أو Spotify أو في أي مكان تستمع فيه إلى البودكاست.

في وقت سابق من هذا الأسبوع ، استضافت ميليسا سارجينت ، كبير مسؤولي التسويق ، ندوة حول مستقبل التسويق مع عدد قليل من قادة التسويق الآخرين - جون سواريز ديفيس من Salesforce و Kara Trivunovic من Epsilon. خلال الجلسة ، ناقشوا آثار الوباء - وكل شيء آخر حدث في عام 2020 - على جهات التسويق ، وكيف من المحتمل أن تنتشر هذه التأثيرات من خلال فرق وبرامج التسويق في الأشهر والسنوات المقبلة.

تناولت اللوحة مجموعة كاملة من الموضوعات المختلفة - وهي تستحق المشاهدة بكاملها - ولكني أردت أن أستخلص بعض النقاط الرئيسية التي أعتقد أنه من المهم للمسوقين البحث فيها.

الأول هو ضرورة أن يدرك كل مسوق أنه لم يعد الحديث هو فقط نحن وعملائنا. في وقت مبكر من اللوحة ، ذكر جون أن أحد أكبر التحولات كان فيما يسميه تخطيط أصحاب المصلحة المتعددين والاستثمار والتفعيل. هذه طريقة رائعة للقول بأن هناك مجموعة من أصحاب المصلحة المختلفين الذين يجب أخذهم في الاعتبار في عمليتنا ، سواء بشكل رسمي أو غير رسمي.

نعم ، نحن وعملائنا ورؤسائنا لا يزالون أصحاب المصلحة الرئيسيين في عملنا ، لكننا جميعًا بحاجة إلى اعتبار أن هناك مجموعة كاملة من الأصوات وراء ذلك. عملاؤنا بالتأكيد ، لكن الشركات الأخرى ، والعوامل الاجتماعية والاقتصادية ، والحركات السياسية ، والأشخاص الذين يتحدثون عنا على وسائل التواصل الاجتماعي وإلى أصدقائهم وعائلاتهم ... القائمة تطول. مع إلقاء كل شيء في عام 2020 والأشهر القليلة الأولى من عام 2021 علينا ، يجب أن يكون واضحًا لمعظم الشركات أنها بحاجة إلى احتضان كل هذه الأصوات عند التخطيط للحملات والاستجابة للقضايا ومحاولة تنمية أعمالها.

من وجهة نظر عملية لمسوقين البريد الإلكتروني ، هذا يعني أننا بحاجة إلى التعود على إشراك تلك الأصوات المختلفة على أساس منتظم. استمر في إجراء محادثات مع زملائك وعملائك ورؤسائك ، ولكن انتبه لما يحدث في العالم ومجتمعاتنا أيضًا. سواء تمت دعوتهم لمراجعة كل حملة أم لا ، فسيكون لهم تأثير مباشر على كل العمل الذي نقوم به.

تقوم بعض الشركات بذلك منذ فترة ، لكن الوباء كشف أولئك الذين لم يكونوا كذلك ، وتلك التي لم تكن مستعدة لبدء تلك العملية. استمروا في العمل كالمعتاد دون فهم خطورة الموقف والاستجابة وفقًا لذلك. في بعض الحالات ، تسبب هذا في بعض الإحراج البسيط نسبيًا ، ولكن في حالات أخرى ، كان له تأثير كبير - وسلبي - على أرباحهم النهائية. وهذا ليس شيئًا يمكن للمسوقين المخاطرة به.

لذا ، جنبًا إلى جنب مع أصحاب المصلحة الرسميين ، حاول إجراء مقابلات مع عملائك والمشتركين الآخرين. تابع الأحداث الكبرى التي تحدث في العالم وكيف يتفاعل أقرانك ومنافسيك مع تلك الأحداث. وإذا كانت صحتك العقلية قادرة على الصمود أمامها ، فاقضي بعض الوقت على الشبكات الاجتماعية مثل Instagram و Twitter لترى ما يريده ويحتاجه أصحاب المصلحة الآخرون - معجبوك ومجتمعاتهم ، وما إلى ذلك.

عند الحديث عن الصحة العقلية ، أوضح جون نقطة جيدة أخرى مفادها أن عام 2020 أظهر للجميع مدى ما يمكن القيام به في التسويق ، والأهم من ذلك ، مدى السرعة. توصل المسوقون بشكل جماعي إلى أحد أكبر المحاور في التاريخ الرقمي. في غضون أيام ، كان علينا جميعًا إعادة التفكير في جداولنا ، ومراجعة مجموعة كاملة من الأعمال ، ووضع حملات جديدة تمامًا تركز على موضوعات لم يجربها أحد من قبل ، في ظل ظروف لا ينبغي لأحد أن يجربها.

وفي معظم الأحيان ، قمنا بذلك.

هذا جيد لعملائنا ، لكنه قد يكون سيئًا بالنسبة لنا. أخذ الجناح C إشعارًا ورأى كيف يمكن للمسوقين أن يتحركوا بسرعة. على الرغم من أن ذلك كان مصحوبًا بالكثير من الثناء ، إلا أنه يأتي أيضًا بتوقعات متزايدة لفرق التسويق. لقد رأوا ما يمكننا القيام به ، ومعظمهم يريد المزيد من ذلك للمضي قدمًا.

لكن هذا يمكن أن يؤدي إلى الإجهاد والإرهاق لفرق التسويق. ومن الصعب توقع أن يواكب المسوقون المرهقون والمرهقون تلك الوتيرة السريعة. كلما زاد توترنا ، زادت المشكلات التي تشق طريقها إلى الحملات والاستراتيجيات ، وسيتم الكشف عن الكفاءات التي تم الإشادة بها مرة واحدة على حقيقتها: فرق تعمل في وضع الأزمة وتكافح من أجل البقاء واقفة على قدميها.

نحن بحاجة إلى حماية صحتنا العقلية والجسدية وأن ندرك بشكل جماعي أنه ، بقدر ما تم التعامل مع هذا المحور في عام 2020 ، فإنه ليس مستدامًا للفرق. ركز على ما نجح خلال تلك الأزمة ، وادخله في سير عملك حيثما أمكن ذلك ، لكن لا تحاول فرض هذه الوتيرة على الأشخاص الذين يواجهون ضغوطًا أخرى مثل الوباء العالمي ، والاضطرابات الاجتماعية ، وعدم الاستقرار الاقتصادي ، والعمل من المنزل أثناء التلاعب بالحياة الأسرية ، وملايين الأشياء الأخرى.

جاءت إحدى أكبر استنتاجاتي من ميليسا وجون وكارا وهم يتحدثون عن أهم العلاقات التي لدينا في مؤسساتنا.

أعرف بالنسبة لي ، بخلفية في التصميم والترميز ، أنني كنت دائمًا الأقرب إلى فرق المنتج والهندسة والتصميم أينما كنت أعمل. لطالما كان من الأسهل بالنسبة لي تكوين صداقات في هذه الفرق لأننا نتحدث لغة مشتركة ونتشارك في اهتمامات مماثلة ، ولكن بصفتي مسوقًا ، فمن المحتمل أن يتسبب ذلك في إضرار بي.

نعلم جميعًا أيضًا أن التسويق يعمل بشكل وثيق جدًا مع المبيعات ودعم العملاء أيضًا.

ولكن يبدو أن أعضاء اللجنة الثلاثة متفقون على أن بعض أهم العلاقات يمكن أن تكون بين التسويق والإدارات المالية والقانونية لدينا.

يعتبر القانون مهمًا لتقليل المخاطر ، بطبيعة الحال ، لكن الشركات الذكية أدركت أن الشؤون القانونية يمكن أن تكون جزءًا كبيرًا من تجربة العميل أيضًا. نظرًا لأن العالم يصبح أكثر تعقيدًا ، كذلك تفعل إخلاء المسؤولية وشروط الخدمة والتحذيرات والنوافذ المنبثقة التي نتعامل معها جميعًا.

من خلال الشراكة مع إداراتنا القانونية ، يمكن للمسوقين أن يجعلوا التعامل مع كل هذه الأشياء أكثر قبولًا في أسوأ الحالات ، وممتعًا في أفضل الأحوال.

تذكرت حديثًا من سارة إسترمان في مؤتمر تصميم البريد الإلكتروني في عام 2016. في ذلك الوقت ، عملت سارة في Simple - وهو نظام مصرفي لم يعد موجودًا الآن - وكان حديثها كله حول جعل الأمور العادية ممتعة. استخدمت أمثلة عن كيفية عملهم مع الفريق القانوني في أحد البنوك (!) لإنشاء تحديثات الحساب وشروط الخدمة ، ورسائل البريد الإلكتروني الممتعة حقًا للقراءة! هل يمكنك أن تتخيل؟ شروط خدمة البريد الإلكتروني التي تريد قراءتها بالفعل؟

ما لا يدركه معظمنا هو أنه من خلال الشراكة مع فرقنا القانونية ، يمكننا الكشف عن عشرات الفرص لجعل التفاعلات المملة أكثر متعة لعملائنا ، كل ما يحتاجه هو خط الاتصال المباشر بين هذين القسمين و الاستعداد للتجربة.

عندما يتعلق الأمر بالتمويل ، يبدو أنهم جميعًا متفقون على أن أحد أفضل الأشخاص الذين يقفون إلى جانبك هو المدير المالي الخاص بك.

يعتقد معظم الناس أن التمويل هو الذي يقلل التكاليف ويرفض طلبات زيادة الميزانية. هل تريد ميزة ESP الجديدة أو مجموعة تحليلات جديدة؟ عذرًا ، قال التمويل لا ...

ولكن من خلال العمل معهم عن كثب ، يمكننا أن نفهم بشكل أفضل الاستثمارات في التسويق التي يوافقون عليها. يمكننا صياغة قصة أفضل حول كيفية تأثير هذه الاستثمارات بشكل مباشر على أعمالنا ومن ثم نقل هذه القصة إلى C-suite وإخبارها بشكل أكثر فعالية. وعندما نفعل ذلك ، فمن الأرجح أننا نستطيع إقناعهم بزيادة تلك الاستثمارات التسويقية التي نحتاجها ونريدها جميعًا.

أعتقد أنه من المضحك أن تكون وجباتي الرئيسية تدور حول التعاون على التكنولوجيا.

تحدثت ميليسا وكارا وجون عن بعض موضوعات التكنولوجيا المختلفة ، مثل التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي في التسويق ، ولكن حتى تلك المناقشات كانت تتعلق بالتعاون أيضًا.

أثناء الحديث عن التعلم الآلي ، عاد كارا مرارًا وتكرارًا إلى الحاجة إلى فهم البيانات الكامنة وراء تلك التكنولوجيا. لا عجب أن تكون إحدى أهم علاقاتها في مؤسستها مع فريق التحليلات الخاص بها. إنها تعمل معهم عن كثب ليس فقط لفهم الأرقام ، ولكن السياق المحيط بهذه الأرقام وما تعنيه لفريق التسويق الخاص بها. تعتمد الاستفادة من التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على قدرتنا على التواصل والتعاون بشكل فعال.

لذا ، يبدو واضحًا بالنسبة لي ، على الأقل ، أن التعاون هو ما نحتاجه جميعًا للتركيز على المضي قدمًا.

نحتاج إلى أن نكون قادرين على التواصل مع عملائنا والعالم الأوسع - جميع أصحاب المصلحة الجدد الذين ذكرتهم سابقًا - وكذلك مع زملائنا الذين نعمل معهم يوميًا. نحن بحاجة إلى بناء علاقات جيدة خارج فريقنا المباشر حتى نتمكن من الاستثمار في التقنيات الجديدة الفاخرة التي نشتهيها جميعًا واستخدامها. ونحن بحاجة إلى أن نكون قادرين على التعاون بشكل فعال حتى نتمكن من توصيل احتياجاتنا كمسوقين لتجنب أشياء مثل الإرهاق.

الجزء السيئ هو أن التعاون أصعب بكثير من فهم واستخدام التكنولوجيا. إنه أكثر نعومة ، مع حواف أكثر ضبابية ، ولا يأتي مع دليل تفصيلي. لكن هذا موضوع سأحفظه في حلقة مقبلة من البودكاست.

هذا كل شيء في حلقة هذا الأسبوع من التسليم ، بودكاست حول التسويق عبر البريد الإلكتروني وما بعده. يتم تقديم التسليم إليك من خلال Litmus ، النظام الأساسي الرائد في المجال الذي يستخدمه متخصصو التسويق في جميع أنحاء العالم لإرسال البريد الإلكتروني بثقة في كل مرة.

توجه إلى موقع litmus.com لبدء نسخة تجريبية مجانية مدتها سبعة أيام وشاهد كيف يمكن أن يساعدك Litmus في إنشاء حملات بريد إلكتروني أفضل واختبارها وتحليلها بشكل أسرع. وتأكد من الاشتراك في خدمة التوصيل على iTunes أو Spotify أو في أي مكان تستمع فيه إلى البودكاست. هتافات.