تسليم الحلقة 6: ما رأيناه في اتصالات Salesforce

في هذه الحلقة من Deliver ، قدم المضيف Jason Rodriguez تقارير من Salesforce Connections ، بحثًا في ما شاهده فريق Litmus وما قد يعنيه ذلك لمسوقي البريد الإلكتروني.

تأكد من الاشتراك في التسليم على iTunes أو Spotify للاستماع إلى الحلقات المستقبلية والانضمام إلى المحادثة على Twitter باستخدام علامة التصنيف #DelevisionPodcast.

نص الحلقة

المؤتمرات طريقة رائعة لمواكبة اتجاهات الصناعة. بالإضافة إلى الجلسات التي يديرها كبار الخبراء وورش العمل العرضية ، تعد المؤتمرات طريقة رائعة للتواصل مع أشخاص آخرين في الصناعة ومناقشة التحديات والأولويات وإبقاء إصبعك على نبض السوق سريع الحركة. في الأسبوع الماضي ، أتيحت لي الفرصة للحضور والتحدث في أحد أكبر المؤتمرات لهذا العام ، Salesforce Connections ، مع عدد قليل من الأشخاص من فريق Litmus. في حلقة هذا الأسبوع من التسليم ، سأبحث في ما رأيناه في Connections وما يعنيه كل ذلك لمسوقين البريد الإلكتروني في كل مكان.

مرحبًا بكم في Deliver ، بودكاست حول استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني والتصميم والتطوير وصناعة البريد الإلكتروني الأوسع. يتم تقديم التسليم إليك بواسطة Litmus ، النظام الأساسي الإبداعي الذي يستخدمه أكثر من 600000 متخصص في البريد الإلكتروني لتصميم واختبار وتحليل والتعاون في حملات بريد إلكتروني أفضل للمشتركين الأكثر سعادة. تعرف على المزيد وجرب Litmus مجانًا لمدة سبعة أيام في litmus.com.

تم عقد أحد أكبر المؤتمرات لهذا العام ، Salesforce Connections ، الأسبوع الماضي في شيكاغو. كنت محظوظًا بما يكفي للانضمام إلى الآلاف من محترفي التسويق الآخرين (جنبًا إلى جنب مع بعض الزملاء من Litmus) لمعرفة ليس فقط الجديد في نظام Salesforce البيئي ، ولكن أيضًا الاتجاهات التي يتحدث عنها المسوقون الرقميون هذا العام.

الماخذ الرئيسية

أول شيء يجب معرفته حول Salesforce Connections هو أنه ليس مجرد بريد إلكتروني. الأحداث الأخرى ، مثل مؤتمرات Litmus Live الخاصة بنا ، تخصص 100٪ من المحتوى للتسويق عبر البريد الإلكتروني. لكن Salesforce هي شركة ضخمة ، مع أكثر من بضع سحب على اسمها ، لذلك كان هناك الكثير يحدث على مدار ثلاثة أيام. أصبح هناك أمران واضحان بسرعة كبيرة ، على الرغم من:

1. هناك ضجة كبيرة حول التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي ، سواء في البريد الإلكتروني أو في مجال التسويق الرقمي الأوسع
2. لا يزال هناك اهتمام كبير بالتسويق عبر البريد الإلكتروني

دور الذكاء الاصطناعي

تم توضيح النقطة الأولى من قبل بعض البائعين والمتحدثين الحاضرين. ساعدت شركات مثل DataDome و Bloomreach و Phrasee - التي تسوّق جميعًا حول قيمة الذكاء الاصطناعي - في ملء قاعة معرض المؤتمرات ، بينما كانت جميع الأيام الثلاثة مليئة بالجلسات التي تركز على الذكاء الاصطناعي. في حين أن هناك أسبابًا تسويقية واضحة لإدراج الذكاء الاصطناعي في الجدول ، وتحديداً بسبب منصة التحليلات الرائدة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في Salesforce ، آينشتاين ، كان من المثير للاهتمام معرفة مدى حضور الجلسات التي تركز على الذكاء الاصطناعي والتي حظيت بحضور جيد هذا العام.

لكن الذكاء الاصطناعي ذهب إلى أبعد من التحليلات وإدارة البيانات. كانت هناك محادثات متعددة حول استخدام الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتحسين التخصيص في البريد الإلكتروني. أو للمساعدة في تنمية قدرات تسويق المحتوى الخاصة بك. حتى أنه كانت هناك بعض الجلسات حول استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات ، وهو أمر منطقي نظرًا للجمهور.

لكن من الواضح جدًا أن الذكاء الاصطناعي لن يذهب إلى أي مكان قريبًا. إنه اتجاه سيظل معنا من الآن فصاعدًا ، لذلك يحتاج مسوقو البريد الإلكتروني إلى التصالح معه ، إذا لم يكونوا يتبنون بالفعل منصات تعمل بالذكاء الاصطناعي.

أهمية البريد الإلكتروني

بصفتك مسوق بريد إلكتروني ، كانت النقطة الثانية هي التحقق من الصحة للغاية. على الرغم من أن البريد الإلكتروني لم يكن المحور الرئيسي للمؤتمر ، إلا أن Salesforce Marketing Cloud (المعروفة سابقًا باسم ExactTarget) هي عبارة عن منصة ضخمة ، مع التسويق عبر البريد الإلكتروني في صميمها. كانت هناك جلسات متعددة عبر البريد الإلكتروني ، وعلى الرغم من عدم وجود أي إحصائيات رسمية لدي ، يبدو أن جلسات البريد الإلكتروني كانت من بين أكثر الجلسات شيوعًا.

حاولت وفشلت في الدخول في جلسة حول بناء تجارب شخصية في البريد الإلكتروني في اليوم الأول لأنها كانت مكتظة بالفعل. وكانت اللوحة الرائعة من Women of Email عبارة عن غرفة للوقوف فقط ، ولم يكن ذلك مفاجئًا بالنظر إلى المتحدثين والموضوع ، ولكن من المدهش جدًا رؤية كيف كانت الجلسة الأولى في اليوم الثاني من المؤتمر ، وحفل التواصل بعد المؤتمر في الليلة السابقة. وجلسة البريد الإلكتروني الخاصة بي ومارك ، حشر الناس في مقاعد ، وشدوا أماكن على الأرض ، ورفعوا بعضهم البعض للحصول على نصائح حول إمكانية الوصول في البريد الإلكتروني. استحوذت جلسة متابعة مارك حول التفاعل في البريد الإلكتروني مع زميله مانيشا شاه على ربع أرضية المعرض. كان لابد أن تكون الجلسة الأكثر ازدحامًا خارج جلسات "Super" الأكبر والأفكار الرئيسية.

يجب أن يتشجع مسوقو البريد الإلكتروني بهذا. في حين أن البريد الإلكتروني هو مجرد جزء واحد من إستراتيجية تسويق متعددة القنوات ، إلا أنه في صميم هذه الإستراتيجية للعديد من الشركات. يبدو أن عددًا أكبر من الأشخاص بدأوا في فهم قوة وقيمة البريد الإلكتروني والاستثمار فيه وفقًا لذلك.

التنوع والتضمين

كان أحد الجوانب المفضلة لدي في Connections هو التركيز القوي على التنوع والشمول. من التسجيل إلى المحتوى الفعلي ، بذل Salesforce قصارى جهده لإنشاء تجربة شاملة. تم منح كل ضيف شارة للسماح للآخرين بمعرفة تفضيلات الضمائر الخاصة بهم. بصرف النظر عن لوحة Women of Email في اليوم الثاني ، كانت هناك جلسات متعددة حول التنوع في التسويق وخلق تجارب يمكن الوصول إليها وشاملة للعملاء. بينما ركزت أنا ومارك على جوانب التصميم والترميز لإنشاء رسائل بريد إلكتروني يمكن الوصول إليها ، ربما كانت جلستي المفضلة هي الجلسة المسماة "إنشاء تأثير مع التسويق الشامل" ، والتي تضمنت نساء من حياة وهيرست للنشر وديلويت ديجيتال وسيلز فورس يتحدثن عنهن الخبرات في إنشاء محتوى واستراتيجية وفرق أكثر شمولاً.

خارج الجلسات المخصصة للتنوع والشمول ، كان من الملهم رؤية الكثير من الأشخاص من خلفيات مختلفة على خشبة المسرح. تقوم Salesforce بعمل رائع في احتضان الأشخاص وترقيتهم بغض النظر عن جنسهم وعرقهم ودينهم وتفضيلاتهم الجنسية وخلفياتهم ، وهو شيء أتمنى أن تركز عليه المزيد من المؤتمرات أيضًا.

يكافح مع العملية

كانت آخر استنتاجاتي الكبيرة هي مقدار ما لا يزال الناس يعانون منه في العملية ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني. قام Litmus برعاية كشك في Connections ، مما يعني أننا أمضينا الكثير من الوقت في التحدث مع الحاضرين حول فرق البريد الإلكتروني والأدوات والعملية ، والأهم من ذلك ، التحديات.

لا أستطيع أن أتذكر شخصًا واحدًا ادعى أنه كان سعيدًا بنسبة 100٪ ببرنامج البريد الإلكتروني والعملية. في كثير من الأحيان ، كانوا يناقشون بصراحة القضايا مع أصحاب المصلحة ، والأدوات المجمعة التي يستخدمونها ، وجميع العقبات التي يتعين عليهم القفز من خلالها للحصول على موارد إضافية لمساعدتهم في وظائفهم.

كان هذا في تناقض صارخ مع شعبية البريد الإلكتروني التي ذكرتها سابقًا. بينما يبدو أن الشركات تتبنى البريد الإلكتروني وتستثمر فيه ، يحدث ذلك في كثير من الأحيان على مستوى أعلى في المؤسسة. عادةً ما يُترك الأشخاص في الأعشاب ، الذين يعملون مع البريد الإلكتروني يوميًا ، يحاولون تنفيذ أداة أو منصة جديدة أخرى في عملية غير عملية بالفعل. يبدو أن هناك انفصالًا كبيرًا بين أهداف التسويق الأكبر وكيفية تنفيذها في الطابق الأرضي ، وهناك مجال كبير للتحسين طوال الوقت.

على الرغم من وجود العشرات من البائعين في Connections ، بدا أن القليل منهم يركز على تحسين عملية إخراج التسليمات التسويقية من الباب بشكل أسرع وأكثر موثوقية. يبدو أن معظمهم ركزوا إما على استشارة أو تحليل البيانات التي تأتي من نشر تلك الحملات. وهذا هو سبب سرورنا لوجودنا هناك للتحدث مع الناس حول آليات إدارة الحملات والعمل عبر الفرق.

كان من الممتع رؤية وجوه الأشخاص تضيء عندما تحدثنا عن تكامل Litmus مباشرةً داخل Email Studio في Marketing Cloud ، خاصةً عندما عرضنا محتوى ديناميكيًا وسحب AMPscript إلى معاينات البريد الإلكتروني الخاصة بهم. كان الأمر أفضل عندما أخذنا الأشخاص من خلال Litmus Proof وكيف يبسط الكثير من عملية المراجعة والموافقات المملة. حتى أننا قدمنا ​​لعدد قليل من الأشخاص نظرة خاطفة على بعض الأعمال التي كنا نقوم بها لتحسين إنتاج البريد الإلكتروني ، وضمان الجودة ، والمراجعة ، وعملية الموافقة ، والتي سنتحدث عنها أكثر خلال الأشهر المقبلة ...

ومع ذلك ، كان الانطباع العام الذي تلقيته هو أنه لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به لتحسين حياة المسوق اليومي ، ومن خلالهم ، جميع المشتركين الذين نهتم بهم كثيرًا.

يتم إحتوائه

الكل في الكل ، كان Salesforce Connections مؤتمرًا رائعًا وكان من دواعي سرورنا أن نكون جزءًا منه. نتطلع إلى مواصلة المحادثات التي بدأت في قاعة المؤتمر والعودة العام المقبل لبدء محادثات جديدة.

مثل هذه الحلقة من التسليم؟ أعطنا مراجعة على iTunes وشارك البودكاست مع أصدقائك. واحرص على الانضمام إلى المحادثة باستخدام علامة التصنيف #DeliveryPodcast على شبكتك الاجتماعية المفضلة.

التسليم يأتي من Litmus.

Litmus هي المنصة الوحيدة التي تساعدك على إرسال البريد الإلكتروني بثقة في كل مرة. يستخدم أكثر من 600000 متخصص في التسويق أدوات Litmus لإنشاء حملات بريد إلكتروني أفضل واختبارها وتحليلها بشكل أسرع.

توجه إلى موقع litmus.com لبدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام من Litmus ، وابدأ في إرسال رسائل بريد إلكتروني أفضل اليوم.