تسليم الحلقة 8: المساعدين الصوتيين والبريد الإلكتروني

في هذه الحلقة من التسليم ، يختبر المضيف جيسون رودريغيز الوضع الحالي للمساعدين الصوتيين والتسويق عبر البريد الإلكتروني. هل يحتاج مسوقو البريد الإلكتروني حقًا إلى القلق بشأن Alexa والأصدقاء؟

تأكد من الاشتراك في التسليم على iTunes أو Spotify للاستماع إلى الحلقات المستقبلية والانضمام إلى المحادثة على Twitter باستخدام علامة التصنيف #DelevisionPodcast.

إظهار النسخة

مرحبًا Alexa ، هل لدي أي رسائل بريد إلكتروني غير مقروءة؟

مرحبًا بكم في Deliver ، بودكاست حول استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني والتصميم والتطوير وصناعة البريد الإلكتروني الأوسع. يتم تقديم التسليم إليك بواسطة Litmus ، الحل الإبداعي الذي يستخدمه أكثر من 600000 متخصص في البريد الإلكتروني لتصميم واختبار وتحليل والتعاون في حملات بريد إلكتروني أفضل للمشتركين الأكثر سعادة. تعرف على المزيد وجرب Litmus مجانًا لمدة سبعة أيام في litmus.com.

هذا العام ، يبلغ عمر سيري الثامنة. كل من Cortana من Microsoft و Alexa من Amazon هما خمسة. وعلى الرغم من أن Google Assistant لا يزال طفلًا صغيرًا في الثالثة من عمره ، إلا أن المساعدين الصوتيين أصبحوا أكثر نضجًا واكتسبوا شهرة. تستثمر العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم في التطبيقات التي تدعم الصوت من أجل "التحدث" إلى المستهلكين حرفيًا. ويبدو أن المستهلكين يشترون إلى حد كبير التكنولوجيا التي تدعم الصوت ، على الرغم من عدد كبير من المخاوف المتعلقة بالخصوصية والمشكلات العامة جدًا والمحرجة مع تقنية الصوت المبكرة.

ولكن ماذا يعني شيء جديد مثل المساعدين الصوتيين لواحدة من أقدم التقنيات الرقمية حول: البريد الإلكتروني؟ هذا هو السؤال الذي حددته للإجابة عليه في هذه الحلقة من "التسليم" ، من خلال الإعداد - أو على الأقل محاولة الإعداد - واستخدام بعض من أكثر المساعدين الصوتيين شيوعًا في السوق اليوم.

حتى وقت قريب ، كان تعرضي الوحيد للمساعدين الصوتيين هو تعيين تذكيرات للتحقق من الكينوا على الموقد أو إضافة إنذار للتأكد من عدم تفويتي لأي اجتماع مهم. تم ذلك إلى حد كبير من خلال Siri ، ومؤخراً ، Google Assistant عندما قمت بالتبديل إلى Pixel 3. لم أستخدم مساعدين صوتيين للتحقق من البريد الإلكتروني ، والذي ربما يكون نتيجة لكوني مصمم بريد إلكتروني لفترة طويلة. اتصل بي على الطراز القديم ، لكني أحب النظر إلى الحملات في صندوق الوارد الخاص بي ، مع أخذ كل الخير والشر الذي يأتي مع عرض HTML و CSS على الشاشة.

ومع ذلك ، مع استخدام المساعدين الصوتيين من قبل ربع الأمريكيين بشكل منتظم ، أدركت أن الوقت قد حان لمعرفة الأجهزة التي تدعم الصوت مثل Google Home و Amazon Echo عندما يتعلق الأمر بقراءة البريد الإلكتروني.

لذلك ، بالنسبة للاختبار الذي أجريته ، حصلت على عدد قليل من الأجهزة وقمت بإعدادها ، بمستويات متفاوتة من النجاح. إلى جانب Siri على جهاز iPad ، حاولت استخدام Cortana على Windows 10 و Alexa على Amazon Echo Dot ومساعد Google على Google Home Mini.

كان إعداد Alexa سهلاً للغاية. كل ما ينطوي عليه الأمر هو فتح تطبيق Alexa ، والذهاب إلى الإعدادات ، وربط حساب Gmail الخاص بي. بعد ذلك ، كل ما قلته هو ، "أليكسا ، ما هي رسائل البريد الإلكتروني التي لدي؟"

أليكسا يقرأ البريد الإلكتروني بصوت عالٍ.

لقد فوجئت عندما جربت الشيء نفسه على Google Home Mini.

ينص Google Home Mini على أنه لا يمكنه قراءة رسائل البريد الإلكتروني حاليًا.

استغرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها بعض الوقت. بعد إضاعة حوالي ساعة في إجراء البحث ، وتجربة العديد من حسابات Gmail - لكل من المستهلك و G Suite - والبحث في موقع المساعدة الخاص بـ Google ، يبدو أن البريد الإلكتروني غير مدعوم حاليًا بواسطة مساعد Google ، سواء على الأجهزة المحمولة أو الصوت- الأجهزة فقط مثل Google Home. يأتي هذا كمفاجأة كبيرة ، نظرًا لأن Gmail أمر حيوي للغاية بالنسبة إلى Google وخدمة البريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا على هذا الكوكب.

بينما أعلنت Google عن تكامل تقويم G Suite مع المساعد هذا العام ، يبدو أنه عيب كبير في خدمة المساعد الصوتي الأولى. سنرى ما إذا كان Gmail ومهارات الخدمة الأخرى تأتي إلى مساعد Google ومتى.

كان لدى Cortana من Microsoft مشكلات مماثلة. لقد استغرق الأمر مني بعض الوقت لمعرفة كيفية مزامنة حساب Gmail الخاص بي ، ولكن حتى بعد إضافته إلى Cortana وتم تمكين مهارة البريد الإلكتروني ، لم أتمكن من جعل Cortana تقرأ أي رسائل بريد إلكتروني من Gmail.

تدعي Cortana أنه لا توجد رسائل بريد إلكتروني للقراءة.

Apple's Siri أفضل ، إن لم يكن بنفس فعالية Alexa. لقد تطلب الأمر إضافة اختصار Siri جديد لتشغيل الأشياء ، ولكن بمجرد الإضافة ، كان التحقق من البريد الإلكتروني بسيطًا مثل قول ، "مرحبًا Siri ، ما هي رسائل البريد الإلكتروني التي لدي؟"

يقرأ Siri اسم المرسل وسطر الموضوع لرسائل البريد الإلكتروني الأخيرة.

بينما يقوم Siri بعمل جيد في قراءة المرسلين وأسطر الموضوع ، فإنه لن يقرأ حاليًا عبر البريد الإلكتروني بأكمله. بدلاً من ذلك ، سيفتح تطبيق البريد ويتيح لك قراءة بريد إلكتروني بنفسك. بالنسبة لأولئك الذين يعانون من إعاقات بصرية أو الذين يرغبون في عدم استخدام اليدين تمامًا ، ستحتاج إلى تمكين ميزات إمكانية الوصول الإضافية لجعل Siri يقرأ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بصوت عالٍ.

من أجل الإيجاز ، دعنا نركز على المساعد الصوتي من أمازون ، والذي يعد بسهولة المساعد الصوتي الأكثر قدرة عندما يتعلق الأمر بقراءة البريد الإلكتروني. هل يجب أن نستمع لآخر؟

يقرأ Alexa محتوى البريد الإلكتروني.

أثناء الاختبار ، يبدو أن المساعد الصوتي من أمازون يقرأ فقط نص HTML في البريد الإلكتروني ، متجاهلاً الصور تمامًا. هذه أخبار سيئة للأشخاص الذين يرسلون رسائل بريد إلكتروني تعتمد إلى حد كبير على الصور ، حيث لن يكون هناك أي شيء يمكن قراءته بصوت عالٍ.

عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني ذات النص العادي ، فهي كلها نصوص ، لذلك تتم قراءة البريد الإلكتروني بالكامل.

في نهاية العام الماضي ، قام Kevin Mandeville بتفصيل ممتاز لما يصلح وما لا يصلح في رسائل البريد الإلكتروني التي تدعم الصوت ، مشيرًا إلى أن أشياء مثل سمات HTML - وخاصة أدوار ARIA - غير مدعومة كما هو الحال في أدوات قارئ الشاشة التقليدية. هذا أمر مؤسف ، لكن من المنطقي نوعًا ما. عادةً ما تكون هذه السمات مخصصة للأشخاص ذوي الإعاقات مثل الإعاقات البصرية ، والذين قد يستخدمون التكنولوجيا المساعدة مثل قارئات الشاشة على أي حال. من غير المحتمل أنهم سيتضاعفون على الأجهزة ويحتاجون إلى هذه المعلومات الإضافية عبر شيء مثل مساعد صوت أمازون.

أشعر بالفضول لمعرفة ما إذا كان سيتم تحديث هذا في أي وقت قريبًا ، لكن في الوقت الحالي ، أعتقد أنه أمر منطقي.

كل هذا يطرح السؤال التالي: ما الذي يجب أن يفعله مسوقو البريد الإلكتروني لإنشاء تجارب صوتية أفضل للمشتركين؟

بالنسبة لي ، هذا واضح ، وهو شيء كنت أدافع عنه منذ سنوات. يحتاج مسوقو البريد الإلكتروني إلى استخدام نص مباشر في حملاتهم بدلاً من مجرد إلقاء مجموعة من الصور المقطعة في Photoshop. من الناحية المثالية ، سيتم ترميز هذا النص باستخدام لغة HTML الدلالية ، والتي ستساعد الأشخاص الذين يستخدمون أنواعًا أخرى من التقنيات المساعدة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب على المسوقين إعادة النظر في كتابة الإعلانات في سياق قراءتها بصوت عالٍ. تبدو رسائل البريد الإلكتروني المطولة والمليئة بالمصطلحات غير طبيعية ومن المرجح أن تدفع المشتركين إلى الانتقال إلى البريد الإلكتروني التالي.

يجب أن يحاول مؤلفو الإعلانات استخدام لغة بسيطة وواضحة تبدو وكأنها تتحدث إليهم مباشرة. واحدة من أفضل الطرق للوصول إلى هناك ، من واقع خبرتي ، هي قراءة النص بصوت عالٍ - ليس فقط في رأسك - عند قيامك بصياغته. سجل نفسك إذا لزم الأمر. لكن سماع صوت رسالة البريد الإلكتروني بصوت عالٍ سيساعدك على إبلاغ قراراتك وإنشاء رسائل بريد إلكتروني أفضل للمشتركين ، في البريد الوارد وعلى الأجهزة التي تدعم الصوت.

عند الاستماع إلى مثال Siri ، ربما ينبغي لنا أن نولي المزيد من الاهتمام لسطر الموضوع أيضًا. سيقرأ Siri اسم المرسل ثم يقول "حول" قبل قراءة سطر الموضوع. قد يبدو هذا محرجًا في بعض الأحيان ، لذلك تنطبق نفس القاعدة. حاول قراءة سطر الموضوع بصوت عالٍ بنفس طريقة قراءة Siri عند كتابته.

أخيرًا ، نحتاج جميعًا إلى التفكير مليًا عند إعداد أسماء المرسلين لدينا. يعد استخدام اسم يعرفه المشتركون أمرًا بالغ الأهمية. قد يكون من المغري استخدام شيء مضحك أو اسم فرد ، ولكن ما لم تكن كلارك من InVision ، فقد يؤدي ذلك إلى إرباك المشتركين ويؤدي إلى تخطي رسائل البريد الإلكتروني.

هل يجب أن يهتم مسوقو البريد الإلكتروني بالمساعدين الصوتيين؟

في وقت مبكر من هذا العام ، نشر Litmus منشورًا عن المساعدين الصوتيين ومستقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني. في النهاية ، قدمت الحجة القائلة بأن المسوقين عبر البريد الإلكتروني لديهم أشياء أكثر أهمية بكثير للقلق بشأنها من تحسين الحملات للمساعدين الصوتيين. بينما أؤكد أن هذا لا يزال هو الحال ، يبدو أن المساعدين الصوتيين موجودون هنا لتبقى.

وفقًا لدراسة حديثة من VoiceBot.ai ، قال ما يقرب من 89٪ من المسوقين الذين شملهم الاستطلاع أن المساعدين الصوتيين مهمون كقناة تسويق ، حيث قال 63٪ تقريبًا إنهم مهمون للغاية أو مهمون للغاية.

يدعي تقرير صادر عن Juniper أن هناك حاليًا 3.25 مليار مساعد صوتي قيد الاستخدام اليوم. في حين أن الكثير منهم على الهواتف الذكية ، ذكر موقع VoiceBot.ai أيضًا أن 1 من كل 4 بالغين أمريكيين يمكنهم الوصول إلى مكبر صوت ذكي ، وهو أمر ضخم. 61٪ من هؤلاء يستخدمون أجهزة أمازون ، الأمر الذي يبشر بالخير لمسوقين البريد الإلكتروني. يستخدم 24 ٪ منهم أجهزة Google Home ، وهو أمر رائع ، على افتراض أن Google تقوم بتحديث المساعد للعمل مع Gmail.

تشير الأرقام بوضوح إلى أن المساعدين الصوتيين هم قناة اتصال وتسويق مهمة بشكل متزايد. مع اعتياد المزيد من المستخدمين على المساعدين الصوتيين - وأصبح المساعدون الصوتيون أنفسهم أكثر قدرة - أعتقد أننا سنرى طرقًا جديدة ومثيرة للاهتمام لوضع البريد الإلكتروني في العمل في سياق الصوت.

ومع ذلك ، أعتقد أن هناك تحديات كبيرة قبل حدوث ذلك. من واقع خبرتي ، يعد إعداد واستخدام معظم المساعدين الصوتيين أمرًا مؤلمًا. وأنا شخص قادر تقنيًا للغاية ويسعد باللعب مع الأجهزة والتكنولوجيا الجديدة. أنا متشائم للغاية بشأن تهاون المستهلك اليومي من خلال إنشاء مجموعة من الأجهزة لمجرد استخدام بريدهم الإلكتروني. بدلاً من ذلك ، أعتقد أنه سيتم استخدام المساعدين الصوتيين إلى حد كبير للحصول على تحديثات سريعة عن الطقس والأحداث ، ومعرفة ما كان هوبر موجودًا بجانب Stranger Things ، واطلب من Spotify تشغيل أحدث إصدار من Lizzo.

ومع ذلك ، فإن استخدام البريد الإلكتروني مع المساعدين الصوتيين يوضح أنه الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، يحتاج مسوقو البريد الإلكتروني إلى التركيز على الأساسيات مثل كتابة النصوص وإمكانية الوصول.

مثل هذه الحلقة من التسليم؟ أعطنا مراجعة على iTunes وشارك البودكاست مع أصدقائك. واحرص على الانضمام إلى المحادثة باستخدام علامة التصنيف #DeliveryPodcast على شبكتك الاجتماعية المفضلة.

التسليم يأتي من Litmus.

Litmus هي المنصة الوحيدة التي تساعدك على إرسال البريد الإلكتروني بثقة في كل مرة. يستخدم أكثر من 600000 متخصص في التسويق أدوات Litmus لإنشاء حملات بريد إلكتروني أفضل واختبارها وتحليلها بشكل أسرع.

توجه إلى موقع litmus.com لبدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام من Litmus وابدأ في إرسال رسائل بريد إلكتروني أفضل اليوم.