لماذا يمكن لعملية التفكير التصميمي أن تحقق نموًا طويل الأجل للأعمال

عندما يتعلق الأمر بحملات التسويق الرقمي الناجحة والمنصات الرقمية ، فإن تجربة المستخدم هي حقًا مفتاح النجاح.

في الواقع ، ستعطي 84٪ من العلامات التجارية الأولوية لتجارب المستهلكين في العام المقبل.

بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن يتجاوز تصميم تجربة المستخدم كلاً من التكلفة وعروض الشركة كعامل مميز.

مع كل هذا التركيز على تجارب العملاء الإيجابية وتفاعلات العلامة التجارية ، كيف يمكن للشركات تحليل احتياجات المستهلكين وصياغة حملة تتمحور حولهم؟

بسيط - من خلال التفكير التصميمي بالطبع.

هل يمكن لوكالتك مساعدة العلامات التجارية من خلال استراتيجيات التفكير التصميمي المخصصة؟ تعرف على الشركات التي تحتاج إلى مساعدتك هنا .

ما هو التفكير التصميمي وكيف يحسن نمو الأعمال؟

التفكير التصميمي هو أقل من عمل محدد وأكثر من العقلية التي تساعد الشركات على حل المشاكل المعقدة.

تقول ماريسا وايت ، المحللة الرئيسية في التصميم والابتكار في ممارسة إدارة العملاء.

نظرًا لأن التفكير التصميمي متجذر بقوة في كيفية تفكير جمهورك المستهدف وشعوره وما يحتاجون إليه ، فإنه يعمل تلقائيًا على تحسين تجربة المستخدم.

"جوهر التفكير التصميمي يتطلب التعاطف مع المستخدم. يتم تعزيز ذلك من خلال العملية المتكررة للنماذج الأولية واختبار الابتكارات مع السوق الخاص بك ، "كما يقول وايت. "فهم التفكير التصميمي في سياق تفاعل المستخدم يقود المنتج الرقمي الذي يتم تنفيذه بسلاسة لتوقعات العملاء ورغباتهم.

يطالب التفكير التصميمي العلامات التجارية باتباع 5 خطوات بسيطة لتحديد نقاط الألم ، ومعرفة ما يحتاجه المستهلكون ، وإنشاء حل.

وتشمل هذه:

1. تعاطف.
2. التفكير.
3. النماذج.
4. اختبارات.
5. التكرار.

تساعد هذه الخطوات الخمس الشركات:

• افهم عقلية ديموغرافيتهم.
• التعرف على الأفكار الجديدة والإبداعية.
• اختبر الحملات والتصاميم بصرامة قبل إطلاقها ، مما يزيد من احتمالية النجاح.
• تعزيز هوية العلامة التجارية القوية والنجاح على المدى الطويل.

إذن ، من يستخدم التفكير التصميمي؟

على الرغم من أن كلمة "تصميم" تحمل كلمة "تصميم" في اسمها وتنبع من صناعة التصميم ، إلا أنه يمكن استخدامها في أي قسم أو صناعة.

يقول وايت: "الإجابة المختصرة هي أنه يمكن للجميع استخدام التفكير التصميمي". "ومع ذلك ، فقد شهدنا إلمامًا متزايدًا بالممارسات التي تمس التجربة الرقمية والتحول الثقافي."

يشيع استخدام التفكير التصميمي في

• تجربة المستخدم.
• تصميم الخدمة.
• تصميم التجربة.
• استراتيجية العلامة التجارية.
• تسويق المحتوى.
• التسويق الرقمي.
• و اكثر!

5 أفضل ممارسات التفكير التصميمي للتنفيذ

على الرغم من إمكانية دمج التفكير التصميمي في أي تكتيك لنمو الأعمال ، إلا أن عمليته الفريدة قد تجعل البدء أمرًا شاقًا.

لحسن الحظ، هناك بعض أفضل الممارسات التي تجعل تنفيذ استراتيجيات التفكير تصميم أكثر وضوحا قليلا - والكثير أكثر فعالية!

1. ابدأ بالتعاطف

يبدأ التفكير التصميمي بالتعاطف ، لذا خذ الوقت الكافي لتضع نفسك حقًا في مكان عملائك.

يقول وايت: "إن فهم ليس فقط طرق استخدام البيانات الموجودة لخلق الرؤية ، والشخصيات ، والفهم ، ولكن المضي قدمًا في دمج ملاحظات العملاء ، والبحوث الإثنوغرافية ، وورش العمل الغامرة يمكن أن يعزز مجموعة مهاراتك".

2. تغيير ثقافة شركتك

من الضروري ملاحظة أن التفكير التصميمي يغير هيكل فريقك والطريقة التي تعمل بها أكثر من المنتج النهائي الفعلي.

لذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى اتخاذ خطوات لتغيير كيفية إنشاء الجداول الزمنية للمشروع وحتى ثقافة الشركة.

لبدء هذا التحول ، توصي ممارسة إدارة العملاء بزيادة الوعي واكتساب عمليات الشراء الإضافية للتفكير التصميمي من خلال ورش عمل لمدة يوم أو يومين ، أو سباقات سريعة لمدة أسبوع ، أو مشاركات متعددة الأشهر.

"ومع ذلك ، فإن المؤسسات التي يقودها التصميم مثل Pepsi و Apple و Google تستخدم التصميم كثقافتها وعملية مستمرة وعقلية" ، يلاحظ وايت.

3. التعاون باستمرار

على غرار تغيير ثقافة الشركة وعمليات العمل ، هناك حاجة إلى التعاون باستمرار مع أعضاء الفريق.

يعتبر التفكير التصميمي أقل من خط تجميع المهام المستقلة وأكثر من عقلية الخلية التي تفهم المستهلكين وتعمل على إيجاد حلول إبداعية تتمحور حول العملاء تجعل حياتهم أسهل.

لذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى الحفاظ على التعاون في صميم عملية التفكير التصميمي ، لأنها تتطلب جميع الأصوات على الطاولة وانهيار الصوامع.

4. استفد من صوت المستهلكين

يعمل التفكير التصميمي على تحسين الاستراتيجيات (على وجه الخصوص ، التسويق) من خلال ربط صوت العميل في كل خطوة.

وهذا ما يجعل التفكير التصميمي سهل الاستخدام وناجحًا في النهاية.

بالإضافة إلى ذلك ، شاركت ممارسات إدارة العملاء في أن العديد من المؤسسات التي يقودها التصميم تقوم أيضًا بتقييم علامتها التجارية كأداة لإنشاء مجتمعات وأنظمة بيئية ، بدلاً من قنوات الاتصال أو المعاملات الفردية.

جرب المحتوى أو الرسائل المدمجة التي أنشأها المستخدمون والتي يستخدمها جمهورك المستهدف بالفعل أو يرتبط بعلامتك التجارية لإيجاد أرضية مشتركة معهم.

5. إبقاء عينك على طول العمر

أخيرًا ، يجب أن يكون هناك احترام للطبيعة المستمرة للعملية اللازمة لتحقيق نتائج طويلة الأجل.

التفكير التصميمي ليس مثالياً للحملات لمرة واحدة التي تحتاج إلى نتائج سريعة غير مستدامة.

بدلاً من ذلك ، يزدهر التفكير التصميمي عندما يكون موجهًا نحو تحقيق نتائج طويلة الأجل من خلال استراتيجية عالية المستوى.

تنصح وايت: "لا تنظر أبدًا إلى التفكير التصميمي على أنه ورشة عمل" واحدة وقد تم الانتهاء منها ". "إنه التزام طويل الأجل بالتركيز على العملاء والذي يحتاج إلى التعزيز والتحفيز والتنفيذ بشكل مستمر."

هل تريد المزيد من رؤى نمو الأعمال مثل هذا؟ اشترك في النشرة الإخبارية DesignRush!

5 أمثلة على التفكير التصميمي في العمل

هناك العديد من الأمثلة على التفكير التصميمي التي تظهر فعاليتها. شاركت Customer Management Practice بعضًا من العديد من قصص النجاح مع DesignRush ، بما في ذلك:

1. كان لدى Customer Management Practice مؤسسة F10 تستخدم التفكير التصميمي لاستطلاع آراء المستخدمين ، ووضع تصور ، ووضع نموذج أولي ، واختبار وإطلاق تطبيق مبتكر داخل متاجرهم في غضون 48 ساعة فقط.
2. لقد رأوا مشروعًا متعدد السنوات مع مؤسسة خدمات مالية بمليارات الدولارات تنشئ استوديوًا للابتكار الرقمي من الألف إلى الياء باستخدام التفكير التصميمي في جوهره لإنشاء بعض أكثر التقنيات اضطرابًا في الصناعة.
3. تستخدم إحدى أكبر منظمات CPG العالمية التفكير التصميمي لإعادة صياغة رسائل علامتها التجارية وإعادة تصميم قنواتها الرقمية لتتجاوز منتجها الفردي ، مما يخلق مجتمعًا ونمط حياة ونظامًا بيئيًا لإشراك المستهلكين.
4. وكانت إحدى القصص الأولية لممارسات إدارة العملاء من شركة رعاية صحية عملاقة أعادت تصميم هيكلها التنظيمي للسماح بتعاون متعدد الوظائف ، وبحث مستخدم أكثر فعالية ، ورفع مكانتهم كقسم إلى الوحدة الرائدة على مستوى العالم.
5. شهدت ممارسة إدارة العملاء أيضًا قيام رواد الأعمال بتعطيل المؤسسات من خلال أفكار وثقافة يقودها التصميم. والعكس صحيح ، فقد رأوا أن مؤسسات المؤسسات تنشئ وتطلق أعمالًا تنافسية لتعطيل نفسها والحفاظ على قدرتها التنافسية.

ما الأفضل؟ هذه القصص ليست سوى قمة جبل الجليد للتطبيق العملي ونتائج التفكير التصميمي المتكامل بنجاح والتصميم المتمركز حول الإنسان.

كيف يمكنك البدء في استخدام التفكير التصميمي؟

يغير التفكير التصميمي بشكل جذري الطريقة التي تعمل بها شركة محترفة وشركات للتجارة الإلكترونية ويتطلب مشاركة جميع أعضاء الفريق والإدارات التي تمس المشروع.

وبالتالي ، لا يمكنك "بدء التفكير التصميمي" دون إشراك الجميع أولاً.

شاركت ممارسة إدارة العملاء نصيحتين رئيسيتين تعلموهما من المؤسسات التي تضمن نجاح التفكير التصميمي.

يجب أن يكون لديك اشتراك المستوى التنفيذي.

إن إشراك المديرين التنفيذيين والانضمام إلى عملية التفكير التصميمي أمر غير قابل للتفاوض.

ستحتاج إلى الموارد والوقت والالتزام من المنظمة بأكملها - وأفضل ما يمكن تعزيزه من خلال القيادة رفيعة المستوى.

يقول وايت: "العلامات التجارية التي حققت التغيير الأسرع بنطاق 360 درجة حظيت بدعم تنفيذي". "إحدى أفضل الطرق لإشراك هؤلاء القادة هي من خلال قصص النجاح العديدة ، ولكن أيضًا من إشراكهم في النصيحة التالية."

إثبات المكاسب السريعة.

يمكن أن يكون التفكير التصميمي ، المصاغ كأداة للتحول التنظيمي ، أو ثقافة تتمحور حول الإنسان ، أو طريقة عمل جديدة ، مخيفًا - وبصراحة تامة ، يبدو وكأنه تكلفة ضخمة.

ومع ذلك ، يمكن تنفيذ بعض الأفكار الناجحة بشكل لا يصدق بسرعة.

ماذا يمكنك أن تصنع في أسبوع؟ 48 ساعة؟ ورشة عمل ليوم واحد؟

يقول وايت: "التفكير التصميمي لا يحتاج إلى إعادة تعريف للعلامة التجارية". "إنها قناة فريدة. أو ، في كثير من الحالات ، تأتي بعض أسرع المكاسب من "التفكير التصميمي" ، وهي عملية أو حالة داخلية ".

بالإضافة إلى ذلك ، قد تقنع بعض الحملات أو المشاريع ذات التحول السريع والنتائج القوية الإدارات والمديرين التنفيذيين بدعم عمليات التفكير التصميمي على المدى الطويل.

سيؤدي دمج التفكير التصميمي في إستراتيجية عملك إلى تنمية علامتك التجارية

في النهاية ، يساعد التفكير التصميمي الشركات في جميع الصناعات على تحقيق نجاح فوري ونمو طويل الأجل.

على المستوى الكلي ، يُشار باستمرار إلى المنظمات التي يقودها التصميم على أنها توفر عائدًا على الاستثمار للمساهمين وفي الإيرادات ". "ولكن ، حتى على المستوى الجزئي ، تؤدي حالات استخدام إنشاء المنتجات والخدمات والأفكار التي تتمحور حول التعاطف مع العملاء والتعاون والاختبار إلى نتائج أفضل."

القيمة التي يضعها المستهلكون على تفاعل العلامة التجارية وتجربة المستخدم ملموسة ومتواصلة التوسع.

ومع ذلك ، فإن العديد من العلامات التجارية حذرة من إصلاح سير العمل وثقافة الشركة وطريقة التفكير - مما قد يضر باكتساب العملاء ومعدلات الاحتفاظ والإيرادات.

ولكن ثبت أن التفكير التصميمي يحسن كل هذه النقاط وأكثر.

لدمج التفكير التصميمي بنجاح في حملاتك ، توصي ممارسة إدارة العملاء أولاً بالتواصل ، وحضور الأحداث ، والاستماع إلى قصص النجاح من كل من العلامات التجارية والوكالات.

يقول وايت: "إنني مندهش باستمرار من الطرق التحويلية التي يتم بها تطبيق التفكير التصميمي على تحديات العلامة التجارية والتأثير التالي عبر المشاريع والمنتجات والخدمات".

بالإضافة إلى ذلك ، اعمل مع الخبراء الذين يفهمون أنك تريد استخدام التفكير التصميمي لتحسين الحملات وأنهم على دراية بهذه العقلية.

سيضمن ذلك أن جميع مشاريعك تضع تركيزًا مشابهًا على تجربة العملاء ويتم تصنيفها باستمرار.

وتذكر أنه لا توجد وكالة واحدة مكرسة للتفكير التصميمي - إنها عقلية!

إذا كان استخدام التفكير التصميمي في إنشاء موقع ويب مخصص أمرًا مهمًا بالنسبة لك ، فابحث عن شركة تصميم مواقع ويب كبرى تستخدم هذه العملية أيضًا.

إذا كان دمج التفكير التصميمي في إستراتيجيتك التسويقية أمرًا بالغ الأهمية ، فإن أفضل وكالة تسويق رقمي لعلامتك التجارية ستكون شركة ذات خبرة تستخدم أيضًا التفكير التصميمي.

هناك خبراء في كل مجال على دراية جيدة بعملية التفكير التصميمي.

كل ما عليك فعله هو العثور على الشركاء الذين يمكنهم نقل مشاريعك إلى مرحلة التنفيذ!

هل تريد استكشاف فرص التفكير التصميمي واكتشاف كيف يمكنك دمج العملية في استراتيجية نمو عملك؟ اتصل بممارسة إدارة العملاء هنا لمعرفة المزيد!