كيفية تحديد نقاط الألم لدى العميل (3 نصائح رئيسية)
نشرت: 2021-02-15
بصفتك جهة تسويق تابعة ، من الأهمية بمكان فهم الاحتياجات الفريدة لجمهورك. مدى استجابتك لتلك الرغبات بشكل جيد يمكن أن يؤدي إلى فشل حملاتك.
على الرغم من أن اكتشاف نقاط ألم العميل والاستجابة لها قد يبدو صعبًا بعض الشيء في البداية ، إلا أنه أسهل مما قد تتوقعه. هناك طرق متعددة لتحديد احتياجات عملائك ، وتقديم حلول مستهدفة من خلال المحتوى الخاص بك.
في هذه المقالة ، سنشرح ما هي نقاط الألم ولماذا هي مهمة. ثم سنتحدث عن كيف يمكن للمسوقين التابعين معرفة نقاط الألم لدى العملاء لجماهيرهم المحددة. هيا بنا نبدأ!
مقدمة لنقاط آلام العملاء
تشير نقاط الألم إلى تحديات أو مشاكل محددة يواجهها العملاء (أو العملاء المحتملون). يمكن أن تكون هذه متنوعة تمامًا ، ومثل الألم الجسدي يمكن أن يتراوح من صعوبات خفيفة إلى شديدة.
علاوة على ذلك ، تحدد نقاط الضعف أنواع الحلول التي يبحث عنها العملاء. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تحاول تشجيع جمهورك على تجربة بعض البرامج المالية الجديدة. ستحتاج أولاً إلى معرفة ما الذي يكافحون معه حاليًا.
هل مواردهم المالية تستغرق وقتا طويلا لإدارتها؟ في هذه الحالة ، يمكنك التأكيد على أن الحل الذي تروج له سريع وسهل الاستخدام. هل هم أصحاب الأعمال يتلاعبون بالمدفوعات من عدة عملاء؟ استجابةً لنقطة الألم هذه ، قد تعرض مدى قوة البرنامج ، وكيف يقدم لوحة تحكم مركزية يمكنها تنظيم عشرات الحسابات.
على الرغم من أن نقاط الألم لدى العملاء تتخذ أشكالًا عديدة ، إلا أنها تقع عادةً في أربع فئات عامة:
- المالية: تشمل هذه الفئة جميع المشكلات التي يواجهها العملاء والتي تنطوي على أموال. في كثير من الأحيان ، يتطلعون إلى تقليل مقدار ما ينفقونه على المنتجات أو الخدمات.
- العملية: قد يحتاج عملاؤك إلى منتجات وخدمات تقدم حلولاً لمشاكلهم اليومية. على سبيل المثال ، قد يقدر العميل الذي يقضي ساعات في طهي العشاء وجبة معدة مسبقًا لا تتطلب سوى بضع دقائق في الميكروويف.
- الإنتاجية: تشتمل هذه الفئة على المشكلات التي يريد فيها العميل تجربة أكثر كفاءة أو انسيابية. يريد هؤلاء العملاء الاستفادة القصوى من وقتهم ومواردهم.
- الدعم: قد يشعر عملاؤك في هذه الفئة أنهم بحاجة إلى المساعدة في إنجاز مهام معينة معقدة للغاية أو محيرة للتعامل معها بمفردهم. بالتناوب ، قد يحتاجون ببساطة إلى الاستعانة بمصادر خارجية للعمل الذي ليس لديهم وقت للقيام به.
مهما كان شكلها ، تلعب نقاط الألم لدى عملائك دورًا مهمًا في نجاحك أو فشلك. إذا لم يوضح المحتوى الخاص بك كيف تحل المنتجات التي تروج لها المشكلات ذات الصلة ، فمن غير المرجح أن يهتم العملاء المحتملون. من ناحية أخرى ، يمكنك إقناع العملاء المحتملين الموجودين على الحياد باغتنام الفرصة من خلال إظهار كيف يمكنك جعل حياتهم أسهل.
كيفية تحديد نقاط الألم لعملائك (3 نصائح رئيسية)
نظرًا لاختلاف نقاط الألم على نطاق واسع ، فلا يوجد حل "مقاس واحد يناسب الجميع" للاستجابة لها. من أجل إنشاء محتوى تابع فعال ، تحتاج إلى تحديد أنواع نقاط الألم التي يعاني منها جمهورك المستهدف المحدد. لنلقِ نظرة على ثلاث طرق يمكنك من خلالها فعل ذلك.
1. إجراء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت
يمكن أن تكون الاستطلاعات عبر الإنترنت وسيلة فعالة للحصول على معلومات محددة حول العملاء الحاليين والمحتملين. إنها توفر فرصة رئيسية للتفاعل مع جمهورك الأساسي ، من خلال طرح أسئلة مستهدفة عليهم حول أنواع المنتجات والخدمات التي يهتمون بها ، فضلاً عن التحديات ذات الصلة التي يواجهونها.
هناك العديد من الفوائد لاستخدام الاستطلاعات على الأشكال الأخرى لجمع البيانات. فهي فعالة من حيث التكلفة وتقدم معدلات استجابة قوية وسهلة التنفيذ. يمكن لأعضاء الجمهور أيضًا اختيار وقت ومكان إكمال الاستبيان ، مما يجعله خيارًا مناسبًا وسهل الاستخدام.
أفضل ما في الأمر هو أن إنشاء استطلاع أمر بسيط ولا يتطلب أي معرفة فنية خاصة. يمكنك استخدام الأنظمة الأساسية العامة مثل Google Forms و SurveyMonkey ، أو حل خاص بـ WordPress مثل الوظيفة الإضافية للاستبيان WPForms.
2. تطبيق الاستماع الاجتماعي
هناك طريقة أخرى لتحديد نقاط الألم لدى عملائك وهي من خلال الاستماع الاجتماعي. ببساطة ، الاستماع الاجتماعي هو عملية تتبع ما يقوله العملاء حول العلامات التجارية والمنتجات والخدمات المختلفة على قنوات التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Facebook.
يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي في الوصول إلى معلومات حول آراء وآراء الجمهور المستهدف ونقاط الألم. يمكنك التحقق من ملاحظاتهم ومراجعاتهم على مواقع ومنتجات مماثلة ، ومعرفة ما يميلون إلى الشكوى منه.
باستخدام هذه المعلومات ، ستتمكن من إنشاء محتوى يلبي الاحتياجات الحالية للعملاء المحتملين الحقيقيين. إذا قررت السير في هذا الطريق ، فهناك العديد من أدوات الاستماع الاجتماعي التي يمكنك الاختيار من بينها ، مثل Hootsuite و Sprout Social.
3. إعداد الدردشة الحية
أخيرًا وليس آخرًا ، تعد إضافة وظيفة الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك طريقة رائعة للتعرف على احتياجات جمهورك والمشكلات التي يواجهونها. من خلال هذه الميزة ، يمكن لزوار موقعك الاتصال بك لطرح استفسارات أو مشاكل لم يجدوا حلًا لها بعد. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد نقاط الألم التي لم يتم تقديمها ، وإرشادك إلى أنواع المنتجات التي قد ترغب في الترويج لها.
عند استخدام الدردشة المباشرة ، يمكنك جمع الكثير من المعلومات حول عملائك. اعتمادًا على البرنامج الذي تختاره ، يجب أن تكون قادرًا على تخزين سجلات الدردشة وتنظيمها لمراجعة قراراتك وإبلاغها بشأن العناصر التي يجب تسليط الضوء عليها وكيفية تحسين رسائلك.
تتيح لك الدردشة الحية أيضًا بناء علاقة مع جمهورك ، وهو أمر مهم لاكتساب ثقتهم وولائهم. إذا قررت إضافة ميزة الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك على WordPress ، فقد ترغب في التفكير في إنشاء روبوت محادثة.
استنتاج
بصفتك جهة تسويق تابعة ، فإنك تنجح فقط عندما تقنع جمهورك أنه يمكنك توجيههم نحو الحل الذي يحتاجونه. لذلك ، من المهم أن تكون قادرًا على تحديد نقاط الألم لديهم والاستجابة بفعالية لرغباتهم الفريدة.
تشمل أفضل ثلاث طرق للقيام بذلك ما يلي:
- استطلاعات الرأي عبر الإنترنت
- الاستماع الاجتماعي
- دردشة مباشرة
هل لديك أي أسئلة حول كيفية تحسين المحتوى الخاص بك استجابة لنقاط ضعف العملاء؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه!
إذا أعجبك هذا المنشور ، فتأكد من متابعتنا على Twitter و Facebook و LinkedIn ! ولا تنس الاشتراك في المربع أدناه.
الإفصاح عن ارتباط الشركاء