8 طرق لتطوير علاقة أوثق مع عملاء B2B

عملاؤك هم أحد المكونات الأكثر قيمة في عملك. إنهم يساعدون عملك على النمو ، وهم جزء كبير من نجاح علامتك التجارية. يمكن أن يساهم العمل على وجود اتصال قوي مع عملاء B2B في التنمية الشاملة لشركتك.

مع هذا ، يجب أن تجعل من أولوياتك تطوير علاقة أوثق مع عملاء B2B. يمكن أن يساعد إنشاء رابطة قوية معهم في زيادة الثقة التي يضعونها في علامتك التجارية ، مما يجعلهم مستهلكين مخلصين.

فيما يلي بعض فوائد تحسين علاقتك بالعملاء:

• ملاحظات عالية القيمة. سيكون العملاء الذين يشعرون بالرضا عن منتجاتك وخدماتك على استعداد لتقديم تعليقات إيجابية لك. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان لديهم اتصال أقوى معك ، فسيكون من الأسهل مطالبتهم بمراجعة منتجاتك وتقييمها.
• ولاء العميل. يمكن أن يؤدي إنشاء علاقات أوثق مع رعاتك إلى زيادة الولاء للعلامة التجارية. يؤدي ذلك أيضًا إلى التوصية بمنتجاتك و / أو خدماتك لأصحاب الأعمال الآخرين.
• زيادة العملاء المتوقعين والمبيعات . يمكن أن يمنحك الكلام الشفهي ميزة كبيرة على منافسيك ، حيث يمكن أن يساعد ذلك في نشر الكلمة دون الإنفاق على الإعلانات. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون عملاؤك متحمسين لإنفاق المزيد إذا شعروا أن لديهم علاقة قوية مع العلامة التجارية.
• ثقة راسخة . كما ذكرنا ، الثقة مهمة لعلامتك التجارية. بمجرد تطوير علاقة أوثق مع جمهورك ، فإن اكتساب ثقتهم يكون تلقائيًا تقريبًا.
• تقليل زبد العميل . وفقًا لـ PWC ، سيتوقف أكثر من 32٪ من المستهلكين عن دعم العلامة التجارية بعد تجربة سيئة واحدة.

سيساعد تطوير علاقة أوثق مع عملاء B2B الخاصين بك على تقليل معدلات التغيير ، حيث يمكنك بسهولة الوصول إليهم والسؤال عما إذا كانت تجاربهم الأخيرة مع العلامة التجارية كلها ممتعة. من خلال إظهار اهتمامك بهم ، فإنك تكسب ولائهم ، مما يمنعهم من التحول إلى علامات تجارية أخرى.

1. التركيز على حل نقاط الألم لديهم

ركز على إبراز كيف يمكنك حل مشاكل عملائك من خلال منتجاتك وخدماتك. أظهر لهم أن علامتك التجارية يمكن أن تساعدهم في التغلب على أكبر نقاط الألم لديهم. يجب أن تهدف إلى إضافة قيمة إلى حياة عملائك بدلاً من التركيز على عوامل أخرى غير ذات صلة.

فيما يلي بعض النصائح حول تحديد نقاط الألم لدى عميلك وكيفية تحسين تجربته:

• اطلب منهم الإجابة على الاستبيان . تتمثل إحدى أفضل الطرق للتعرف على كفاح المشتري الذي تتعامل معه في إرسال استبيان ونموذج ملاحظات. بهذه الطريقة ، يمكنك التعرف على أكبر مشاكلهم وإيجاد طرق لحلها. ومع ذلك ، لاحظ أنه ليس كل الأشخاص على استعداد للإجابة على الاستبيان. قدم رمزًا تقديريًا على شكل أكواد خصم وعروض خاصة لتشجيعهم على ملء النموذج.
• تحدث إلى فريق المبيعات الخاص بك . رتب اجتماعًا مع فريق المبيعات واطلب منهم سرد ما يعتقدون أنه أكثر الصراعات شيوعًا التي يواجهها عملاء B2B. ركز على كل من عملائك الحاليين والمحتملين واجمع كل المعلومات التي لديك عنهم. سيعطيك هذا فكرة عن المكان الذي يمكنك فيه تركيز مواردك.
• ألق نظرة على تعليقاتك ومراجعاتك عبر الإنترنت. تحقق بانتظام من مدونتك وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات والشهادات. ركز على ما يقوله الناس وقم بعمل قائمة بالشكاوى الأكثر شيوعًا. من الجيد أيضًا معرفة ما إذا كانت مراجعات أصلية عن طريق التحقق من ملف تعريف المراجع وبياناته.

2. استمع أكثر وتحدث أقل

يحب العملاء التعامل مع الشركات التي تستمع إليهم. أخبرهم أنك تستمع وأنك تأخذ اقتراحاتهم وشكاواهم بعين الاعتبار. أخبرهم بأنهم مهمون وأنك تريد أن تمنحهم ما يحتاجون إليه حقًا.

تعامل مع كل فرصة على أنها فرصة لإظهار تقديرها لهم وتقديرها. استمع إلى ما يقوله عملاؤك دون مقاطعتهم بهذه الطريقة ، يمكنك تلبية توقعاتهم بل وتجاوزها.

3. تجاوز المنافسة الخاصة بك

يميل المستهلكون إلى الوثوق في الشركات التي تعمل بسرعة لتقديم خدمة عالية الجودة لهم. تريد التفوق على منافسيك حتى تكون النجم في عيون عملائك. اعرف ما يتوقعه من عملك وقدمه لهم في أسرع وقت ممكن. يمكنك أيضًا إنشاء شخصيات المشتري لفهم ما يحتاجه عملاؤك بشكل أفضل.

تفوق على منافسيك من خلال معرفة ما يفعله عملاؤك B2B على أساس يومي من ناحية الأعمال ، بالإضافة إلى التحديات التي يواجهونها. يمكنك أيضًا مراقبة استفساراتهم واقتراحاتهم باستخدام أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل معهم باستمرار.

4. فكر فيهم كشركاء

يجب أن تفكر في معاملة عملائك كشركاء بدلاً من التفكير فيهم كمشترين. اجمع بياناتك واعرف المستفيدين الذين كانوا معك منذ البداية. اختر الأشخاص الذين يعرفون علامتك التجارية من الداخل إلى الخارج ، وامنحهم الفرصة ليصبحوا جزءًا من عملك. قد يعني هذا دعوتهم لحضور جلسة عصف ذهني أو اجتماع أو حدث خاص. ليس من الضروري أن تكون مجموعة كبيرة - كل ما تحتاجه هو شخصان تعرف أنهما يمكنك الوثوق بهما.

يمتلك عملاء B2B أيضًا أعمالًا خاصة بهم ، مما يعني أنهم يعرفون كيفية إدارة العلامة التجارية بشكل صحيح. امنحهم مقعدًا على السبورة وقد تجد نفسك تحصل على بعض من أفضل الأفكار.

5. العمل على التخصص والتخصيص

قد يكون من المغري محاولة استهداف أكبر عدد ممكن من الأشخاص ، ولكن القيام بذلك قد يجعل من الصعب عليك بناء علاقة أوثق مع عملاء B2B. حاول تقسيم جمهورك وتضييق نطاق قائمتك. تخصص في قسمين إلى ثلاث شرائح تعرف أنها ستدعم علامتك التجارية. تعرف على الأفراد الذين من المرجح أن يمنحوك قيمة مدى الحياة ومعدلات احتفاظ أعلى.

بمجرد الانتهاء من ذلك ، اعمل على تخصيص إعلاناتك ورسائلك لهؤلاء الأشخاص. أنت تعمل مع بشر حقيقيين ، ولذا يجب أن تتجنب أن تبدو مثل الروبوت عند التواصل معهم. راقب أنماط شرائهم وأعلن لهم بناءً على مشترياتهم السابقة.

دعهم يعرفون أنك تستثمر في رؤية أعمالهم تنجح بقدر ما تريد أن تنمو أعمالك. أظهر لهم أنك مهتم من خلال المشاركة في اجتماعات الفريق ، ومشاركة البيانات المكثفة ، وتقديم نصائح العمل التي نجحت لعلامتك التجارية. بهذه الطريقة ، لن تكون قادرًا على بناء علاقات أقوى وأوثق مع عملاء B2B فحسب ، بل ستكسب أيضًا شركاء وأصدقاء مدى الحياة على طول الطريق.

6. التواصل بناءً على شروطهم

من المحتمل أن يكون لدى عملائك طرق مختلفة يريدون التواصل بها ، ويجب أن تكون مستعدًا لاستخدام القنوات التي يفضلونها. قد يحب بعض الأشخاص التحدث إليك عبر الهاتف ، بينما يفضل البعض تلقي الرسائل عبر رسائل البريد الإلكتروني ورسائل الوسائط الاجتماعية.

تتمثل إحدى طرق معرفة كيف يريدون التواصل عبر إرسال نموذج ملاحظات أو استطلاع رأي لهم. اجمع النتائج بعد ذلك وقم بتقسيم العملاء إلى شرائح بناءً على الأنظمة الأساسية التي اختاروها.

7. حافظ على نغمتك دافئة وصادقة

يكره الناس التحدث إلى ممثلي خدمة العملاء الذين لا يشبهون البشر. إذا كنت ترغب في بناء رابطة أوثق مع العميل ، فاجعلها دائمًا نقطة لتبدو جذابة ودافئة وصادقة. استخدم كلمات إيجابية وخاطبهم بأسمائهم. إن قول عبارة بسيطة "شكرًا" يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً أيضًا.

أظهر لهم مدى تعاطفك عند التعامل مع الشكاوى والقضايا. بهذه الطريقة ، يمكن حل المشكلات بشكل أسرع وأسهل. اطلب من ممثلي خدمة العملاء التحلي بالصبر عند الاستماع إلى العملاء وعدم المقاطعة أبدًا عند التعامل مع العملاء الغاضبين.

8. التركيز على تنمية شرائح العملاء الناجحة

قد يكون من المغري محاولة زيادة أعدادك بطريقة سريعة ، لكن هذه الخطوة تأتي في الواقع مع مخاطرة. يمكن أن يؤدي الحصول على عدد كبير من العملاء أيضًا إلى معدلات زائدة كبيرة ، مما قد يضر بشركتك.

إذا كنت ترغب في بناء علاقات أقوى مع مستفيدي B2B ، فحاول تقسيم العملاء. تخصص في حوالي قسمين إلى ثلاثة أقسام وركز على تنميتها. ضع كل جهودك التسويقية في هؤلاء الأشخاص وشاهد علامتك التجارية تنمو. اجمع كل البيانات المهمة وادرسها لمعرفة أي من عملائك من المرجح أن يوفر لك قيمة مدى الحياة للعميل.

يمكن أن يؤدي التركيز على الأشخاص الذين يمكنهم منحك معدلات احتفاظ أعلى إلى إنشاء علاقات ذات مغزى بدلاً من العلاقات السطحية التي يمكن أن تضر بعملك على المدى الطويل.

خاتمة

قد يتطلب إنشاء علاقة أوثق مع عملائك الكثير من الوقت والصبر واستراتيجيات مختلفة ، لكن الأمر يستحق ذلك بالتأكيد في النهاية. انتبه للإيماءات الصغيرة وكن صادقًا عند التحدث مع عملائك.

كن منفتحًا على تعديل إستراتيجيتك التسويقية واعمل على إنشاء خطة سيقدرها عملاؤك. تذكر: رضا العملاء أمر بالغ الأهمية لأي عمل B2B. بمجرد العثور على الإستراتيجية المثالية ، تأكد من الحفاظ عليها حتى تتمكن من إبقاء جمهورك سعيدًا.