الفرق بين التسويق والعلاقات العامة

غالبًا ما يتم الخلط بين التسويق والعلاقات العامة أو استخدامهما بالتبادل ، ولكن هناك اختلافات واضحة بينهما. التسويق هو عملية الترويج لمنتج أو خدمة أو عمل تجاري وتوليد عملاء محتملين. يتضمن هذا عادةً إنشاء المحتوى والإعلان والعروض الترويجية والوصول إلى العملاء المحتملين.

العلاقات العامة ، من ناحية أخرى ، تهتم أكثر بإدارة الصورة العامة للمؤسسة. يتضمن استراتيجيات لكسب التغطية من وسائل الإعلام والحفاظ على العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين. تعمل العلاقات العامة على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتقوية سمعة الأعمال التجارية ، مما يؤثر بدوره على إدراك العملاء وكيفية تفاعلهم مع العلامة التجارية.

دعنا نتعمق في الفرق بين التسويق والعلاقات العامة

ما هي العلاقات العامة؟

العلاقات العامة (PR) هي عملية اتصال إستراتيجية تبني علاقات قوية بين المنظمة والجماهير المستهدفة. يتضمن أنشطة مثل إنشاء المحتوى ، وإدارة التصور العام لشركة أو مؤسسة ، وتكوين علاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.

تركز العلاقات العامة على تقديم صورة إيجابية عن المنظمة وتعمل على زيادة الوعي بالعلامة التجارية. كما أنها تستخدم في اتصالات الأزمات ، وكذلك الرد على استفسارات وسائل الإعلام وإنشاء البيانات الصحفية. الغرض من الرسائل هو خلق الوعي أو الإعلان عن مؤسسة أو إقناع الأفراد بتغيير وجهات نظرهم أو الانخراط في سلوك معين.

يمكن رؤية مثال على استراتيجية العلاقات العامة في حالة علامة تجارية لمشروب الطاقة. يمكن للشركة استخدام تكتيكات العلاقات العامة لإنشاء صورة إيجابية وإظهار أنها أكثر من مجرد منتج - إنها اختيار أسلوب حياة. يمكن أن يشمل ذلك العمل مع المؤثرين ، وإنشاء محتوى يعرض قصة الشركة ، وتكوين علاقات مع وسائل الإعلام.

يجب أن يمتلك محترفو العلاقات العامة مهارات معينة ، مثل -

الشبكات

يجب أن يتمتع محترفو العلاقات العامة بمهارات تواصل قوية وأن يكونوا قادرين على تكوين علاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.

تواصل

الاتصال هو حجر الزاوية في العلاقات العامة ويجب أن يعرف المحترفون كيفية صياغة قصص ورسائل فعالة.

بناء العلاقات

تعد مهارات بناء العلاقات القوية ضرورية لضمان قدرة الشركة على تكوين علاقات قوية مع جمهورها المستهدف.

الخطابة العامة

يعد التحدث أمام الجمهور جزءًا مهمًا من العلاقات العامة ، حيث إنه يمكّن المؤسسات من توصيل رسالتها بوضوح وفعالية.

ماهو التسويق؟

التسويق هو وسيلة للترويج وبيع وتوزيع منتج أو خدمة للجمهور المستهدف. يتضمن استراتيجيات مثل الإعلان وأبحاث السوق والتسعير وقنوات التوزيع وسلوك المستهلك والترويج. يروج للعروض التي لها قيمة للعملاء والعملاء والشركاء والمجتمع ككل. يتضمن فهم احتياجات المستهلك ورغباته من خلال البحث والتحليل.

يضع المتخصصون في التسويق استراتيجيات للوصول إلى الجماهير المستهدفة بحملات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم. من خلال الاستفادة من التكنولوجيا لتتبع سلوك العملاء وتفضيلاتهم ، يمكن للشركات إنشاء رؤية شاملة لعملائها وتطوير استراتيجيات تسويقية فعالة.

يمكن رؤية مثال لاستراتيجية التسويق في شركة Coca-Cola ، التي تستخدم مجموعة متنوعة من أساليب التسويق مثل وضع المنتج في الأفلام والبرامج التلفزيونية ، وتأييد المشاهير ، وأنشطة العلاقات العامة. كما تستخدم التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى جمهورها المستهدف.

لإنشاء حملة تسويقية فعالة ، قد يتخذ متخصص التسويق عدة خطوات -

تعرف على أهداف عملك

قبل إنشاء حملة تسويقية ، من المهم تحديد أهداف وغايات عملك. سيساعد هذا في توجيه تطوير استراتيجيات فعالة.

حلل منافسيك

من المهم أن تفهم ما يفعله منافسوك. يساعدك هذا في تطوير استراتيجيات يمكن أن تميزك عن المنافسة وتمنحك ميزة في السوق.

افهم جمهورك المستهدف

تحتاج إلى معرفة من تحاول الوصول إليه من خلال حملة تسويقية. سيساعدك فهم جمهورك المستهدف على إنشاء محتوى له صدى معهم.

تعرف على USP الخاص بك

عرض البيع الفريد الخاص بك (USP) هو ما يميزك عن منافسيك. يمكن أن تساعدك معرفة ذلك في إنشاء حملات تحقق أقصى استفادة من منتجك أو خدمتك. يمكن أن تساعدك معرفة عرض القيمة الخاص بك في تحديد عرض البيع الفريد الخاص بك (USP).

اختر القنوات الصحيحة

تستخدم أفضل الحملات التسويقية مجموعة متنوعة من القنوات للوصول إلى جمهورها المستهدف. من المهم تحديد المزيج الصحيح من القنوات التي ستصل إلى جمهورك بشكل أفضل ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والتلفزيون والراديو والمطبوعة.

إنشاء جدول زمني

يعد إنشاء جدول زمني لتخطيط وقت حدوث كل خطوة في الحملة أمرًا ضروريًا للتسويق الفعال. سيساعد ذلك في إبقاء الفريق بأكمله على المسار الصحيح والتأكد من الوفاء بالمواعيد النهائية.

تتبع نتائجك

يعد تحليل نجاح حملتك أمرًا أساسيًا لفهم كيفية إجراء التحسينات. يمكن أن تساعدك مقاييس التتبع مثل زيارات موقع الويب والمبيعات والمشاركة في تحديد ما إذا كانت حملتك ناجحة أم لا.

أوجه التشابه بين العلاقات العامة والتسويق

أوجه التشابه بين العلاقات العامة وجهود التسويق عديدة. يتضمن كلاهما تطوير علامة تجارية قوية ، وإنشاء محتوى لتوليد الوعي ، والاستفادة من القنوات للوصول إلى الجمهور ، وتتبع النتائج لقياس النجاح. دعنا نلقي نظرة على بعض أوجه التشابه -

فهم الجمهور - يتطلب كل من العلاقات العامة والتسويق فهماً شاملاً للعملاء والجمهور المستهدف من أجل صياغة استراتيجيات اتصال فعالة.

إنشاء محتوى عالي الجودة - يعتمد كل من التسويق والعلاقات العامة على محتوى مقنع ومكتوب جيدًا لجذب انتباه الجمهور.

استخدام قنوات وأدوات متعددة - للوصول إلى جمهور عريض ، يستخدم كل من العلاقات العامة والتسويق قنوات اتصال متعددة مثل المطبوعات والتلفزيون والراديو ووسائل الإعلام عبر الإنترنت.

تحليلات التتبع - يستخدم كل من أقسام العلاقات العامة والتسويق التحليلات لاكتساب نظرة ثاقبة على أداء الحملة.

بناء العلاقات - يتضمن كل من العلاقات العامة والتسويق بناء علاقات مع العملاء والشركاء والمنافذ الإعلامية والمؤثرين.

الفروق بين العلاقات العامة والتسويق

الاختلافات بين العلاقات العامة والتسويق هي أيضا كبيرة. بينما يهدف كلا التخصصين إلى الوصول إلى الجمهور ، تركز العلاقات العامة عادةً على بناء علاقات مع وسائل الإعلام والمؤثرين من أجل اكتساب الرؤية وخلق سمعة إيجابية. بينما يركز فريق التسويق عادة على إنشاء حملات إعلانية وأشكال أخرى من الترويج تستهدف المستهلك. بعض الاختلافات الملحوظة بين كليهما هي-

نوع المراسلة - تتضمن العلاقات العامة رسائل أكثر إقناعًا وقصصًا تبني علاقات متبادلة المنفعة ، وتحسن إدارة السمعة ، وتكتسب الظهور. يركز التسويق على الرسائل المباشرة والموجهة نحو المبيعات.

الهدف - تستهدف جهود فريق العلاقات العامة عادةً الجماهير الخارجية مثل وسائل الإعلام والمؤثرين والمستهلكين ، بينما تستهدف جهود التسويق العملاء مباشرةً.

القياس - تقيس فرق العلاقات العامة النجاح باستخدام مقاييس مثل إجمالي مرات الظهور والتغطية الإعلامية والعلاقات المبنية. يقيس قسم التسويق النجاح من خلال مقاييس موجهة نحو المبيعات مثل العملاء المتوقعين والتحويلات.

عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء - عبارة الحث على اتخاذ إجراء من PRs هو "إقامة علاقات" مع الجمهور المستهدف بينما CTA للمسوقين عادة ما يكون "شراء الآن".

دور محترف العلاقات العامة

• ينشئ متخصص العلاقات العامة علاقات وقصصًا إيجابية تؤثر بشكل إيجابي على سمعة العلامة التجارية.
• أنها توفر العلاقات الإعلامية ، واستراتيجية الاتصالات ، وإدارة الأزمات ، ومناصرة القضايا ، وأكثر من ذلك.

دور محترف التسويق

• ينشئ متخصصو التسويق حملات واستراتيجيات إبداعية للترويج للمنتجات أو الخدمات. يمكن لفريق المبيعات تحسين المبيعات فقط عندما يقوم فريق التسويق بزيادة الوصول إلى الحد الأقصى ، وإنشاء العملاء المحتملين ، وزيادة التحويلات.
• أنها توفر أبحاث السوق ، والإعلان ، والاستراتيجية الترويجية ، وتوليد العملاء المحتملين ، وتحسين مواقع الويب ، وأكثر من ذلك.

أمثلة العلاقات العامة

تتضمن أمثلة العلاقات العامة إنشاء حملات العلاقات العامة وكتابة البيانات الصحفية وإدارة العلاقات الإعلامية وتنسيق الأحداث. يمكن أن تتضمن أيضًا التحدث نيابة عن علامة تجارية أو إنشاء محتوى وسائط مثل المدونات ومقاطع الفيديو.

أمثلة التسويق

تشمل الأمثلة التسويقية إعداد الحملات الإعلانية وإنشاء محتوى مثل مقاطع الفيديو والرسومات وتحسين مواقع الويب لتحسين محركات البحث وتشغيل الأحداث الترويجية. وتشمل أيضًا الإعلانات التقليدية مثل الإعلانات المطبوعة والإذاعية والتلفزيونية.

كيف تقيس النجاح في التسويق والعلاقات العامة؟

تقيس فرق العلاقات العامة النجاح من خلال تتبع المقاييس مثل إجمالي مرات الظهور والتغطية الإعلامية والعلاقات المبنية وما إلى ذلك.

• إجمالي مرات الظهور - هذا هو عدد الأشخاص الذين يشاهدون إعلانًا أو يرون قصة.
• التغطية الإعلامية - هذا هو عدد المرات التي تظهر فيها العلامة التجارية في المجلات والصحف ومنافذ الأخبار الأخرى.
• العلاقات المبنية - هذا هو عدد العلاقات التي يتم تكوينها بين العلامة التجارية والجمهور المستهدف.

تقيس فرق التسويق النجاح من خلال تتبع المقاييس مثل العملاء المتوقعين وزيارات الموقع ومشاركة الوسائط الاجتماعية وتحويلات المبيعات.

• العملاء المحتملون الذين تم إنشاؤهم - هذا هو عدد الأشخاص الذين يتخذون إجراءً بعد مشاهدة إعلان أو سماع عن علامة تجارية.
• زيارات موقع الويب - هذا هو عدد الأشخاص الذين يزورون موقعًا إلكترونيًا بعد مشاهدة إعلان أو سماع عن علامة تجارية.
• مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي - هذا هو عدد المتابعين والتفاعلات التي تحدث على وسائل التواصل الاجتماعي.
• تحويلات المبيعات - هذا هو عدد الأشخاص الذين يشترون منتجًا أو خدمة بعد رؤية إعلان أو سماع عن علامة تجارية.

يحتاج كلا الفريقين أيضًا إلى تتبع التقدم فيما يتعلق بمقاييس الوعي بالعلامة التجارية وزيارات مواقع الويب ونقاط البيانات الأخرى التي تُظهر الفعالية الإجمالية لحملاتهم. في النهاية ، يتطلع كلا الفريقين إلى إحداث تأثير إيجابي وبناء علاقات مع الجمهور المستهدف.

خاتمة!

يكمن الفرق بين التسويق والعلاقات العامة في الاستراتيجيات التي يستخدمونها للوصول إلى أهدافهم. يركز التسويق على إنشاء محتوى يؤدي إلى إنشاء عملاء متوقعين وزيارات لموقع الويب والمبيعات في النهاية. من ناحية أخرى ، تركز العلاقات العامة على الحصول على تغطية إعلامية وبناء علاقات مع الجمهور المستهدف من أجل إنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية.

في الختام ، سيستخدم فريق العلاقات العامة الجيد استراتيجيات وأنشطة العلاقات العامة الاستراتيجية لبناء علاقات إيجابية مع العملاء الحاليين والمحتملين. قد يتضمن ذلك إنشاء استراتيجية اتصال ، وصياغة قصص إيجابية ، وتحسين الإدراك الإيجابي ، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم استخدام الأنشطة التسويقية لتشغيل الأنشطة الترويجية ، والوصول إلى عملاء جدد ، وتحسين الترتيب في محركات البحث ، وزيادة الإيرادات ، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء ، وبناء علامة تجارية قوية.

أحب هذا المنصب؟ تحقق من السلسلة الكاملة عن التسويق