الاختلافات الرئيسية بين B2B و B2C سوق التجارة الإلكترونية

في العقدين الماضيين ، شهدت التقنيات الرقمية تغييرات هائلة وخاصة التطور في استخدام الإنترنت. لقد غيرت الطريقة التي نتواصل بها اجتماعيًا ، ونتفاعل ، وغيّر انفجار التجارة الإلكترونية الطريقة التي نشتري بها الأشياء. في العقدين الماضيين ، أصبحت أسواق التجارة الإلكترونية أكثر المنصات شيوعًا للبائعين لبيع منتجاتهم والمستهلكين للتسوق والشركات للإعلان أو العرض. يتوفر في العديد من أسواق متاجر البيع بالتجزئة للتجارة الإلكترونية إمكانية التسوق عبر الإنترنت ، لكن اللاعبين مثل Amazon و eBay وغيرهم يحققون حضورًا مهمًا. توفر أسواق التجارة الإلكترونية للمستهلكين والشركات الصغيرة والمتوسطة مجموعة واسعة من الأسهم والمنتجات لتلبية احتياجاتهم. كمستهلك ، يمكنك مقارنة الأسعار والعلامات التجارية والمراجعات والتقييمات ، ويمكنك حتى الشراء بأسعار أقل بكثير.

ما هو سوق التجارة الإلكترونية؟

سوق التجارة الإلكترونية هو تطبيق ويب حيث يمكن لشركات الطرف الثالث بيع منتجاتها أو خدماتها للعملاء. تتم معالجة جميع العمليات والمعاملات من خلال إدارة الموقع. في هذه المنصات ، يأخذ البائع جميع معلومات المخزون والمخزون الخاصة به ويقوم بتحميلها إلى السوق. هذه الأسواق مخصصة لكل من المستهلكين والشركات الصغيرة لشراء المنتجات من كبار الموزعين. يمكنها تحويل شركة محلية صغيرة إلى شركة ذات امتداد دولي كبير.

لا تربط هذه الأسواق المشترين والبائعين فحسب ، بل تربط أيضًا عمليات الدفع والتسليم والشحن وتوفر طبقة أمان إضافية للمستهلكين ومساعدة البائعين. تنقسم أسواق التجارة الإلكترونية إلى فئتين رئيسيتين:

• سوق التجارة الإلكترونية B2B
• سوق التجارة الإلكترونية B2C

في هذه المقالة ، سوف نتعرف على الاختلافات الأساسية بين هذين السوقين بالتفصيل ...

ما هو سوق B2B للتجارة الإلكترونية؟

"شركة إلى شركة" أو "شركة إلى شركة" ، يعد B2B موقعًا إلكترونيًا لسوق التجارة الإلكترونية حيث تبيع شركة واحدة سلعًا أو خدمات إلى شركات أخرى. الشركات التي تبيع السلع في هذا النموذج هي مؤسسات داعمة واسعة النطاق تقدم المعدات التي تتطلبها الشركات الأخرى للعمل والنمو. في الغالب ، تشمل هذه الشركات مثل الموردين الصناعيين أو معالجي كشوف المرتبات. تمتلك شركات B2B جماهير مستهدفة مختلفة تمامًا: فهي توفر المواد الخام والخدمات والاستشارات والأجزاء الجاهزة ، والتي يمكن للشركات الصغيرة الأخرى بيعها وتشغيلها وتنميتها وتحقيق ربح.

في سوق B2B متعدد البائعين ، يكون لدى العميل عقد مع البائع يضمن للبائع شروطًا مثل التسعير والخصومات والمبلغ ووقت التسليم واستحقاق الدفع ودفع الأقساط وما إلى ذلك. تعتمد هذه الأشياء تمامًا على مصداقية العميل ، مشترياته السابقة وحجم الشراء وانتظام الدفع وسنوات التعاون والثقة. يمكن أن يكون بائعو B2B أيضًا تجار جملة وموزعين.

الميزات الأساسية لأسواق B2B:

في منصة أو سوق تداول B2B ، تبيع الشركات الكبرى منتجاتها إلى شركات صغيرة أخرى. ومن ثم ، فإن بعض الميزات الأساسية مطلوبة في سوق B2B من أجل حسن سير الأعمال. وهذه هي:

• التسعير المخصص وتكامل الدفع وخيارات الطلب
• وظيفة لتخصيص واجهة المتجر عبر الإنترنت (على سبيل المثال ، البحث في الموقع والتنقل والعلامة التجارية)
• إعادة ترتيب الوظائف بحيث يمكن للعميل طلب نفس الطلب بنفس الكمية بسهولة
• وظيفة الخصم للطلبات بالجملة
• ميزة لإعداد الحد الأدنى لكمية الطلب
• وظيفة لتقييد الوصول للمستخدمين غير المسجلين وغيرهم.
• تكوين مجموعات من العملاء
• تكامل CRM أو برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بالمستخدم
• خيارات الدفع ، والمغادرة سريعة وآمنة للغاية

ما هو سوق التجارة الإلكترونية B2C؟

"شركة إلى عميل" ، سوق التجارة الإلكترونية B2C هو نموذج أعمال يبيع فيه البائع المنتجات والخدمات مباشرة إلى المستهلكين ، وهم المستخدمون النهائيون في هذا النموذج. أصبحت B2C شائعة بشكل كبير في العقود الماضية ، حيث بدأ المستخدمون النهائيون في الشراء من متاجر التجارة الإلكترونية لتجار التجزئة. يتمتع نموذج B2C بوصول عالمي للمستخدمين النهائيين ، لذلك حتى الشركات الصغيرة التي تعمل من المنازل يمكنها البيع للعملاء إلى جانب آخر من العالم. يمكن للمتاجر التقليدية التي لا تحقق ربحًا إغلاق متجرها من الطوب وقذائف الهاون وتنفق جزءًا بسيطًا من التكلفة على التسويق والتجارة الإلكترونية التي تم إعدادها لتحقيق ربح ضخم.

B2C يشبه التسوق في مركز تجاري ، أو تناول الطعام في المطاعم ، أو أفلام الدفع لكل عرض ، أو الإعلانات التجارية ، حيث يمكنك الحصول على جميع تفاصيل المنتجات ، وتسليمها إلى منزلك ، وحتى الحصول على ميزة استرداد الأموال إذا كان المنتج ليس حسب توقعاتك. يستمر سوق التجارة الإلكترونية B2C في الهيمنة على متاجر الطوب وقذائف الهاون لنظرائهم التقليديين.

الميزات الأساسية لأسواق B2C

إذا كنت تركز على الأعمال التجارية التي يكون فيها المستخدمون النهائيون مستهلكين ، فأنت بحاجة إلى التأكد من كل أساسيات المستهلكين. فيما يلي الميزات الحيوية التي يجب أن يتمتع بها سوق B2C الخاص بك:

• سمات أو قوالب متجر على الإنترنت مدمجة
• القدرة على تخصيص قوائم المنتجات وامتلاك أنواع متعددة من المنتجات
• قدرات استرداد العربة المهجورة
• الخصومات والعروض والميزات الترويجية
• أدوات تحسين محركات البحث المدمجة
• نظام إدارة المحتوى وميزات المدونة
• تسجيل خروج آمن للغاية وسريع مع مجموعة واسعة من خيارات الدفع

صناعات سوق التجارة الإلكترونية الرئيسية B2B و B2C

نما سوق B2B B2C العالمي بسرعة في السنوات القليلة الماضية ، وهنا بعض أسواق التجارة بين B2C و B2B المصنفة على أساس المنتجات والخدمات التي يعرضونها للبيع.

• سوق العقارات B2B B2C
• سوق الحجز والحجز
• سوق السيارات B2B B2C
• سوق الإلكترونيات
• سوق توصيل الطعام
• سوق الخدمات المنزلية
• سوق الأثاث
• سوق الرعاية الصحية B2B B2C
• سوق المنسوجات

أعلى خدمات تطوير سوق B2B و B2C المستندة إلى CMS مطلوبة

• سحابة التجارة Salesforce
• سحابة التجارة SAP
• تطوير سوق Magento B2B-B2C
• PrestaShop Marketplace الحل
• Shopify سوق B2B-B2C
• سوق BigCommerce B2B-B2C
• حلول السوق WooCommerce B2B-B2C

بعض من أشهر شركات التجارة الإلكترونية B2B و B2C

• علي بابا
• EWorldTrade
• أمازون
• موقع ئي باي
• راكوتين
• جروبونك

الاختلافات الرئيسية بين سوق التجارة الإلكترونية B2B و B2C

الآن بعد أن فهمنا بوضوح مفهوم أسواق التجارة الإلكترونية B2B و B2C ، دعنا نركز على الاختلافات. على الرغم من أن كلا النموذجين لهما الكثير من التشابه فيما يتعلق بالتسوق عبر الإنترنت ، إلا أن هناك اختلافات رئيسية تميز كل منهما عن الآخر. بينما يركز B2B فقط على الشركات المتوسطة والصغيرة الحجم ، فإن B2C هو جزء قائم على العملاء فقط. تركز النقاط أدناه على الاختلافات الرئيسية بين B2B و B2C:

حجم الطلب

يتمثل الاختلاف الأول والأكبر بين نموذجي التجارة الإلكترونية في حجم أو حجم الطلبات وتدفق الأموال. يمكن أن يكون مفهوما بوضوح أنه في إمدادات الأعمال B2B للشركات ، وبالتالي ، تكون البضائع دائمًا بكميات كبيرة ، بينما في B2C ، يحصل المستخدم النهائي على المنتج حسب حاجته ، وهو بالطبع صغير جدًا مقابل -في B2B. وفقًا للإحصاءات الحالية ، فإن تدفق الأموال للتجارة الإلكترونية B2B يقترب من ضعف تدفق رأس المال بين B2C. وفقًا لتقرير Forbes ، سيصل تقييم سوق التجارة الإلكترونية B2B إلى 6.7 تريليون دولار بحلول عام 2020.

فئات المنتجات

في سوق B2B ، تتعامل الشركات مع منتجات محددة للمشروعات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة ولها مكانة في قطاع عملائها لتلبية احتياجاتهم. على سبيل المثال ، ستقوم شركة أجهزة السيارات بإعداد جميع أنواع الصواميل والمسامير لتلبية متطلبات العملاء في مجال الكهرباء والسيارات والصناعة. الطلبات أيضا بكميات كبيرة.

على الجانب الآخر ، في سوق B2C ، تتعامل الشركات مع سوق واسع من المنتجات الاستهلاكية. لديهم مجموعة واسعة من المنتجات التي قد يطلبها المستهلك. أفضل مثال على هذه الفئة هو شركة أمازون العملاقة للتجارة الإلكترونية التي تقدم لمستخدميها ، وفرشاة الأسنان ، وأجهزة الكمبيوتر ، والهواتف المحمولة ، والأثاث ، وما إلى ذلك. في B2C ، تكون الطلبات بكميات صغيرة.

التسعير

هناك الكثير من الاختلافات في أسعار هذين السوقين. في سوق B2B ، تتنوع الأسعار تمامًا للعملاء المختلفين. يختلف السعر المعروض حسب حجم الطلب ووقت التسليم والعلاقة السابقة مع العميل أو برامج الولاء. يعتمد تسعير B2B على اتفاق متبادل بين المورد والمشتري.

في بيئة B2C ، يتم تحديد الأسعار لكل عميل. يحصل كل عميل على نفس السعر بنفس الكتالوج. قد تحصل على نقاط ولاء ، لكن السعر لن يؤثر على مشترياتك السابقة.

المدفوعات ودورة الطلب

في الأعمال التجارية بين الشركات ، يتم إجراء الطلبات بكميات كبيرة ، لذلك يفضل العملاء الدفع عن طريق الائتمان. أيضًا ، يحتاج المورد إلى توفير خيار إنشاء فاتورة لأن عملاء الأعمال غالبًا ما يقومون بعمليات شراء متعددة في غضون فترة قصيرة. يجب على المورد توفير حلول دفع متنوعة للمشترين ، إلى جانب حدود الائتمان ، وسجل الدفع ، وما إلى ذلك. في B2B ، يعد الدفع بعد التسليم معيارًا للشركات. أثناء وجودك في B2C ، تكون مدفوعات التجارة الإلكترونية واضحة تمامًا. يدفع العملاء المدفوعات مباشرة ، إما باستخدام خيارات طريقة الدفع عبر الإنترنت أو الدفع نقدًا عند التسليم.

موعد التسليم

في B2C ، تلعب سرعة التسليم دورًا مهمًا للغاية في اكتساب السمعة. أسرع ، سيكون المزيد من السمعة. ومع ذلك ، هناك سيناريو مختلف تمامًا في سوق B2B. تتم عمليات التسليم لتلبية الطلبات والإنتاجات المستمرة. ما يهم أكثر هو التنفيذ في الوقت المحدد بدلاً من السرعة. ربما يكون هذا هو السبب الرئيسي وراء سعي شركات B2B إلى علاقات تجارية طويلة الأمد وأكثر توافقًا. يمكن أن تؤدي عمليات التسليم المتأخرة إلى تعطيل المنتج وسلسلة التوريد ويمكن أن تؤدي إلى خسائر تشغيلية.

علاقات العملاء

عندما نتحدث عن B2C في علاقات العملاء ، فإنها تعتمد بشكل أكبر على الاستحواذ ، أي الحصول على المزيد والمزيد من العملاء والبيع قدر الإمكان. البائع لديه مخزون للتسويق لأكبر عدد ممكن من المشترين المحتملين. على عكس ذلك ، في قطاع B2B ، تتمثل الأولويات في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. في B2B ، تبيع الشركة كميات أكبر من البضائع لنفس المشتري ؛ ومن ثم فإن الأولوية الرئيسية هي الاحتفاظ بالمشتري. سيقوم المشتري بإعادة الطلب إذا كان راضيًا عن الخدمات التي يقدمها البائع.

عملية الخروج

في معاملة B2B ، تكون عملية السداد معقدة للغاية بسبب الطلبات المتعددة وطرق الدفع المحددة وطرق التسليم. لا يمكن لصاحب العمل الاعتماد على chatbot اتصال مباشر بين فريق المبيعات ، والتاجر مطلوب لجميع التفاصيل. يفضل عملاء الأعمال العلاقات طويلة الأمد وقد يكررون طلباتهم ، لذا فإن امتلاك حساب فريد يحتوي على تفاصيل محفوظة من المرجح أن يحسن تجربة المستخدم ويجعل إعادة الترتيب أمرًا سريعًا وسهلاً.

في B2C ، يفضل المشترون عملية دفع بسيطة لتزويد عملائهم بتجربة خالية من المتاعب. يلتقطون المعلومات الأساسية مع تفاصيل العنوان ووقت التسليم.

اقرأ أيضًا: كيفية تطوير سوق التجارة الإلكترونية B2B B2C؟

تصميم الموقع واستراتيجية التسويق

تهدف تطبيقات الويب B2C إلى جذب المزيد والمزيد من العملاء لتحقيق الربح. ومن ثم ، فهم بحاجة إلى التركيز على واجهة المستخدم الجذابة وتصميم موقع الويب لجذب المستخدمين. كما أن المنافسة في سوق السلع الاستهلاكية هائلة. ومع ذلك ، ليست هناك حاجة لتطبيقات الويب B2B للتركيز على التصميم ، بدلاً من المعلومات المفيدة التي يحتاجها عملاؤهم.

عملية إتخاذ القرار

في B2B ، يكون لقرار شراء منتج أو خدمة أغراض تجارية ، لذلك يحتاج البيع إلى تحليل منطقي ووقت أطول للنظر ومساعدة مستمرة من قبل البائع. يشمل القرار العديد من مجالات المشروع. بينما في B2C ، عادة ما يكون البيع أقل عقلانية وأكثر استنادًا إلى الدافع. العملية أقصر من حيث الوقت والفردية في صنع القرار.

دورة حياة المشتري

في شراء B2B ، مطلوب محترفين لعملية الشراء. لن يكون قرار الشراء حافزًا للحظة ولكنه مخطط له بدلاً من ذلك. غالبًا ما تتم مزامنة جداول شراء B2B مع احتياجات الإدارات. في متاجر B2C ، تختلف تجربة العملاء كثيرًا. سوف يشترون لأن منتجك يلبي حاجة عاطفية. مشتريات B2C ستكون مدفوعة بالرغبة والتحفيز. قم بتلبية حاجة ملحة ، وسيشتري الناس منتجك.

إدارة علاقات العملاء

تهدف CRMs في B2B إلى مساعدة مندوبي المبيعات على إدارة دورات مبيعات طويلة يمكن التنبؤ بها نسبيًا واتصالات فردية ، وغالبًا ما يقترنون بأدوات التسويق لرعاية العملاء المتوقعين عبر مسار مبيعات طويل. يساعد B2C CRM المسوقين على تتبع مكان جهات الاتصال الخاصة بهم في رحلة العميل ، بناءً على البيانات السلوكية الدقيقة - وهو أمر لا تستطيع B2B CRM فعله بفعالية. تم تصميم B2C CRMs لقياس الأفراد وليس الحسابات.

تنفيذي مبيعات ومندوب

في الوقت الحاضر ، سيكون من الصحيح القول إن المستخدمين النهائيين أو المستهلكين يفضلون الطلب مباشرة عبر الإنترنت بدلاً من التحدث أولاً إلى مندوب المبيعات. وبالتالي ، ليست هناك حاجة لمتخصصي المبيعات المباشرة أو المديرين التنفيذيين في نموذج سوق التجارة الإلكترونية B2C. ومع ذلك ، في B2B ، مطلوب مندوبي مبيعات محترفين للغاية لبناء العلاقات التجارية والحفاظ عليها. بالنسبة للمعاملات المعقدة أو الطلبات الأكبر ، سيظل مشترو B2B يرغبون في التحدث إلى مندوب مبيعات.

تغليف

يبدو أن أسواق التجارة الإلكترونية B2B و B2C تبدو متماثلة في السياق الأساسي. ومع ذلك ، لا يوجد فرق واحد فقط بين B2B و B2C. هناك العديد من العوامل التي تميز نماذج الأعمال هذه. ولكن هناك دائمًا شيء أساسي في كل عمل تجاري ناجح ، أي تلبية متطلبات العملاء ومحاولة خدمته بشكل أفضل دائمًا.

نحن ، في Emizentech ، لدينا خبرة واسعة في تطوير وصيانة هذه الأسواق وتطوير التجارة الإلكترونية لمساعدة كل بائعي التجزئة على نطاق واسع لتوسيع أعمالهم. يتمتع فريق سوق التجارة الإلكترونية لدينا بمهارات في منصات التجارة الإلكترونية الرائدة لخدمة متطلباتك.

بحث الناس أيضا عن

• B2B مقابل B2C للتسويق الإلكتروني
• الفرق بين b2b و b2c
• ما هو الفرق بين B2B و B2C Marketing
• منصة B2C للتجارة الإلكترونية
• B2C مقابل B2B
• B2B التجارة الإلكترونية
• B2C التجارة الإلكترونية
• B2B مقابل التجارة الإلكترونية B2C
• تعريف الأعمال التجارية (B2B)
• اختلافات التجارة الإلكترونية بين B2B و B2C
• اختلاف كبير بين التجارة الإلكترونية بين B2B و B2C
• B2B التجارة الإلكترونية
• B2C التجارة الإلكترونية
• شركة B2B لتطوير التجارة الإلكترونية
• الاختلافات بين التجارة الإلكترونية B2B و B2C