التجارة الرقمية: كل ما تريد معرفته (2021)

اليوم ، يبدو أن التجارة الرقمية مختلفة عما كانت عليه قبل بضع سنوات. لها وجه جديد مع العديد من الاعتبارات والخطوات لتقديمها وسوف تشرحها بسهولة.

أدى الوضع الوبائي المستمر إلى جعل التجارة الرقمية تتوسع بشكل لا تشوبه شائبة. إلى جانب ذلك ، أصبح أيضًا أساسًا لمشتري B2C و B2B ، مما يجعل نصف المتسوقين يشترون عبر الإنترنت الذين لم يتسوقوا عبر الإنترنت من قبل.

اليوم ، نحن هنا مع كل المعلومات ذات الصلة بالتجارة الرقمية وإحصاءاتها واحتياجاتها وأهميتها وتحدياتها وغير ذلك الكثير. لذا ، لنبدأ بتعريف التجارة الرقمية.

ما هي التجارة الرقمية؟

التجارة الرقمية هي عملية شراء وبيع السلع والخدمات التي تستخدم القنوات الرقمية ، مثل شبكات الهاتف المحمول والإنترنت والبنية التحتية للتجارة.

تسهل التجارة الرقمية على العملاء شراء السلع والخدمات من خلال خدمة ذاتية وتجربة تفاعلية. إلى جانب ذلك ، يشمل العمليات والأفراد والتقنيات التي تساعد في تنفيذ التحليلات ومحتوى التطوير وأوصاف المنتج وتجربة العملاء واكتساب العملاء والاحتفاظ بهم والتسعير في كل نقطة اتصال وكل ذلك من خلال رحلة شراء العميل.

كان هناك وقت كانت فيه التجارة الرقمية تعني واجهات المحلات وعربات التسوق الثابتة. اليوم ، تمتد التجارة الرقمية إلى مجموعة متكاملة من التجارب الرقمية الشخصية ، من اكتساب العملاء إلى الاحتفاظ بهم ، والتي غالبًا ما يمتلكها التسويق ويديرها.

بقلم - Gartner Digital Commerce Technologies Primer

التجارة الرقمية - إحصائيات يجب معرفتها

وفقًا لتقرير حديث ، فيما يلي بعض تنبؤات التجارة الرقمية المثيرة للاهتمام والتي ستظهر قريبًا بحلول عام 2023.

• تستخدم حوالي 80٪ من الشركات الذكاء الاصطناعي كعنصر من مكونات استراتيجيات التجارة الرقمية الخاصة بهم. قريبًا ، سيشهدون ما يقرب من 25 ٪ والمزيد من التحسن في مؤشرات الأداء الرئيسية ، مثل الإيرادات أو رضا العملاء أو خفض التكلفة.
• ستطلق حوالي 15٪ من العلامات التجارية الكبرى في مجال التجارة الرقمية أسواقها.
• من المرجح أن يتحكم بائعو التجارة الرقمية في السوق من خلال توفير ابتكارات شاملة للنظام الأساسي كخدمة (aPaaS) وإصدارات أسرع للميزات وأنظمة إيكولوجية واسعة.
• من المرجح أن تصل B2B في الولايات المتحدة إلى 1.8 تريليون دولار بحلول عام 2023.
• في عملية شراء B2B ، يبحث 89٪ من المشترين عبر الإنترنت.
• بحلول عام 2040 ، ستسهل التجارة الإلكترونية حوالي 95٪ من عمليات الشراء.

تصنيف التجارة الرقمية

تصنيف التجارة الرقمية على النحو التالي:

التجارة الرقمية النشطة

يمكن للشركات التي تبيع المنتجات والخدمات بنشاط وتقبل الدفع عبر الإنترنت أن تكون جزءًا من التجارة الرقمية النشطة.

التجارة الرقمية السلبية

يمكن أن تكون الشركات التي تسوق منتجاتها وخدماتها عبر الإنترنت ولكنها تقبل المدفوعات في وضع عدم الاتصال جزءًا من التجارة الرقمية السلبية.

لماذا التجارة الرقمية مهمة؟

مع التأثير المتزايد للرقمنة في B2B و B2C ، نشهد تغيرات شديدة في توقعات العملاء وسلوكياتهم في طريقة بحثهم عن المنتجات أو الخدمات أو إكمال الشراء أو إظهار ولائهم للعلامة التجارية.

وفقًا للتقرير ، يرغب حوالي نصف المشترين (56٪ من عملاء B2B و 40٪ من المستهلكين) في الدفع مقابل تجربة محسّنة ، وإذا لم تكن تجربتهم جيدة ، فلن يشتروا من نفس العلامة التجارية مرة أخرى.

كان هناك وقت كان فيه التسويق والبيع مجالين متميزين. في كثير من الحالات ، يدمج الرقمين هذين في نشاط واحد مستمر من الوعي الأولي من خلال المشاركة والتحويل والمعاملات والشراء المتكرر. يمكن للمسوقين الآن ربط الإنفاق بالإيرادات. في الواقع ، لقد أصبح تفويضًا ،

يقول جيك سوروفمان ، نائب رئيس الأبحاث في شركة Gartner.

اليوم ، التجارة الرقمية أكثر استخدامًا مقارنة بقناة المبيعات.

على سبيل المثال - وفقًا لإحدى الدراسات ، يبحث 65٪ من المستهلكين عن عنصر ما عبر الإنترنت قبل الذهاب إلى متجر فعلي.

هذا هو السبب في أن التجارة الرقمية ضرورية وهي مطلب الوقت والعمل والعملاء. دعنا نتحقق من النقاط التي ستظهر أهمية التجارة الرقمية في هذا العالم.

تقديم تجربة عملاء أفضل

ولت الأيام التي يبحث فيها الأشخاص عبر الإنترنت ثم يشترون من متجر فعلي. اليوم ، يفضل الناس التسوق عبر الإنترنت.

وفقًا لدراسة ، من المرجح أن تصل مبيعات التجزئة العالمية التي كانت 7.4٪ فقط في عام 2015 إلى 22٪ في عام 2023.

تساعد التجارة الرقمية في تقديم تجربة أفضل للعملاء:

• يمكن للعملاء الاسترخاء في منازلهم والتسوق عبر الإنترنت
• لا يحتاجون إلى التعامل مع مندوبي المبيعات الذين يحاولون البيع.
• الآن ، عمليات الإرجاع والاستبدال سهلة.
• يحصل العملاء على سهولة تصفح المنتجات والبحث عنها وطلبها.
• تتوفر الدردشات المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لحل مشكلات العملاء.

التوسع السهل

في حين أن الأعمال التجارية القائمة على الطوب والملاط مقصورة على الموقع ، فإن الحالة ليست هي نفسها بالنسبة للشركات التي توسعت في التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية.

قد تحتاج العديد من جوانب التعبير ، مثل اختيار موقع أو تعيين موظفين داخل المبنى ، إلى الكثير من المال والوقت والطاقة للأعمال التجارية التقليدية. على العكس من ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالتجارة الرقمية ، يمكن أن يكون توسيع الأعمال التجارية أكثر وضوحًا نسبيًا.

بالنسبة للأعمال القائمة على الخدمات ، يمكن توسيع الأعمال التجارية باستخدام التجارة الرقمية.

رؤى بيانات العملاء السهلة

تجعل التجارة الرقمية جمع بيانات العملاء وتخزينها أمرًا سهلاً. تتعرف عليها تلقائيًا عندما يتصفحون أو يشترون من متجرك.

تتماشى أولوية التجارة الرقمية للتسويق مع أهداف الرؤساء التنفيذيين "، كما تقول جينيفر بولك ، محلل نائب الرئيس لشركة Gartner.

حتى مع التجارة الرقمية ، يمكنك مراقبة تفاعلات العملاء وتواتر شرائهم.

يمكن أن يساعدك كل عنصر يشاهده العملاء ولا يشترونه في اكتساب رؤى قابلة للتنفيذ تتعلق بكل عميل يمكن أن تساعدك في تنظيم تجربة العميل بأكملها.

مواكبة تطور المنافسة

إذا لم تكن لديك خطة لرحلة عميلك ، فعليك أن تبدأ بذلك. قد يكون لدى منافسيك هذا بالفعل في جدولهم الزمني.

ومع ذلك ، يمكنك البدء في فهم ما الذي يجعل العميل يوصي بتجربة علامتك التجارية لعائلته وأصدقائه وجاره والمزيد عندما تبدأ في استهداف لحظات تفاعل العملاء التي تحافظ على ولاء علامتك التجارية.

إعلان وتسويق بأسعار معقولة

هناك طرق مختلفة للإعلان والتسويق عندما تكون التجارة الرقمية مصدر قلق كبير.

القنوات المرئية هي أهم طريقة للتسويق لأسواق التجارة الإلكترونية. تساعد العديد من أدوات الإعلان في جعل المنتجات أكثر جاذبية من خلال إضافة صور وفيديوهات ورسوم بيانية مبهجة وجميلة وذات جودة عالية ، وكشف جميع التفاصيل التي يحتاجها العميل. يمكن أن يكون تطوير الكوبونات المخصصة والصفقات والإعلانات الدعائية خيارًا عمليًا أيضًا.

في استطلاع 2018 Gartner CEO وكبير المديرين التنفيذيين ، أفاد 62٪ من المشاركين أن لديهم مبادرة إدارية أو برنامج تحول لجعل أعمالهم أكثر رقمية. يعد تسهيل معاملات التجارة الرقمية باستخدام الأدوات والقدرات المناسبة أمرًا أساسيًا لنجاح المؤسسات.

هناك شكل آخر من أشكال الإعلان والتسويق الذي يمكنك استخدامه وهو التسويق عبر البريد الإلكتروني وتسويق المحتوى. يمكن أن يكون هذا التسويق وسيلة فعالة وغير مكلفة لرواية القصص ذات الصلة بالعلامة التجارية وتمييز نفسك عن منافسيك.

استهداف أفضل والمزيد من التخصيص

كلما حصلت على المزيد من رؤى العملاء ، أصبحت أفضل في الاستهداف والتخصيص.

تساعد التجارة الرقمية في تتبع عادات الشراء لكل عميل ، وبالتالي تساعدك على اكتساب رؤى حول كيفية استخدام حملاتك الترويجية.

عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، يصبح استهداف الجنس والموقع ومعدلات التخلي عن عربة التسوق أمرًا سهلاً.

لا تجعل عمليات البيع العابر والبيع العابر عبر الإنترنت العميل غير مرتاح أو منزعج لأنك تقدم فقط اقتراحات للوظائف الإضافية أثناء شراء عنصر معين.

عملية الشراء السريع

في هذا العالم سريع النمو ، كل شخص يلحق بالوتيرة. نفس الشيء ينطبق عندما يتعلق الأمر بالشراء. يتصفح العملاء الإنترنت ، ويبحثون عن المنتج الذي يريدونه ، ويحصلون على نتائج سريعة ، ويفحصون المراجعات ووصف المنتج ، ويضيفون المنتج إلى عربة التسوق الخاصة بهم ، ويشترونها بسرعة.

لا تتطلب هذه الخطوات الكثير من الوقت ، وفي النهاية ، يشعر العملاء بالسعادة بسبب سهولة وسرعة تقديم الطلبات دون أي متاعب يواجهونها أثناء الشراء في وضع عدم الاتصال.

انقاذ على الإيجار والموظفين

من خلال التجارة الرقمية ، يمكننا أتمتة العمليات التجارية المختلفة وخفض تكلفة الموارد البشرية. تقوم شركات التجارة الإلكترونية المختلفة بتعيين موظفين يعملون من المنزل أو يقومون بعمل بدوام جزئي ، وهي أفضل طريقة لتقليل التكاليف.

عندما تقوم بتعيين فريق عمل صغير لإكمال مشروعك ، فلن تحتاج إلى مساحة كافية لإنشاء مكتبك ، مما يوفر أيضًا مبلغ الإيجار. علاوة على ذلك ، يمكنك توفير المبلغ الذي تنفقه عادةً على صيانة متجرك لأن هدفك الأساسي هو جعل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أكثر جاذبية وشحن المنتجات بشكل صحيح.

للوصول إلى العملاء حيث يتسوقون

عندما تريد عنصرًا معينًا ، يمكنك الاتصال بالإنترنت والبحث عن هذا المنتج والتحقق من مراجعاته ووصفه. ماذا لو حصلت على هذا العنصر عبر الإنترنت وبنفس السعر الذي تتوقعه؟ سوف تشتريه بالتأكيد ، أليس كذلك؟

يحدث الشيء نفسه مع المتسوقين أيضًا. إنهم لا يبحثون فقط عن العنصر الذي يريدونه ، بل إنهم يشترونه عبر الإنترنت. من خلال اعتماد التجارة الرقمية ، يمكنك الوصول إلى هؤلاء العملاء أينما كانوا وتسهيل عملهم الشرائي.

الوصول إلى عملاء جدد

حسنًا ، يمكن لمالك المتجر الفعلي الوصول إلى عدد معين من المشترين. إلى جانب ذلك ، قد يبدأون أيضًا في بدء الولادات المنزلية ، لكن مدى وصولهم سيظل منخفضًا نسبيًا.

على العكس من ذلك ، تتيح لك التجارة الرقمية الوصول إلى عملاء جدد من جميع أنحاء العالم وبتكلفة أقل إلى حد ما. علاوة على ذلك ، قد تحصل على التركيبة السكانية الجديدة وتتصفح الأسواق والشرائح المستهدفة المتميزة.

تحديات التجارة الرقمية

في حين أن جميع الفوائد المذكورة أعلاه تؤدي إلى فرص جديدة ، وهنا تأتي بعض تحديات التجارة الرقمية.

في حين أنه من الضروري دمج عادات معينة من التجارة الرقمية في عمليات الأعمال الروتينية الخاصة بك ، فإن العالم التكنولوجي المتغير باستمرار وسلوك العملاء قد يولد بعض المشكلات. قد يكون من الصعب فحص نقاط الاتصال المختلفة في جميع أنحاء رحلة العميل ، من الوقت الذي يبدأ فيه المستهلك في الاستمتاع حتى يشعر بالضيق.

لذا ، اجعل نفسك جاهزًا من خلال توقع المشكلات المحتملة التالية المرتبطة بالتجارة الرقمية:

تسليم تجارب العملاء المتوافقة

نظرًا لأن تجارب العملاء تتغير باستمرار ، يحتاج تجار التجزئة إلى اتباع نهج استراتيجي لتتبع بيانات العملاء لاستهداف المناطق ذات الأداء الجيد وتلك التي تحتاج إلى تحسين بسهولة. كلما زادت معرفتك بسلوك العميل ، زادت قدرتك على تخصيص كل تجربة.

هذه المرة ، ستساعدك التكنولوجيا كثيرًا. من خلال تحليل الخوارزميات ، يمكنك تخصيص منصة التجارة الرقمية الخاصة بك لضمان وجود الاتساق في كل ركن من أركان تجربة c ، بما في ذلك خيارات البحث وتفضيلات الشحن ومجموعة متنوعة من العناصر التي تعرضها أمامهم.

توليد حركة مرور كافية

لقد ولت الأيام التي يعتمد فيها تجار التجزئة على مصدر واحد لحركة المرور إلى مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. اليوم ، يستخدم قادة التجارة الرقمية الناجحون PPC و SEO والإعلانات الاجتماعية وإعلانات البريد الإلكتروني وإعادة الاستهداف والإعلانات الصورية ومحركات التسوق والجوال والشركات التابعة كطريقة مثالية لجلب حركة المرور المستهدفة إلى متجرهم المستضاف على الويب.

إن تأمين تعاون المؤثرين ، وإنشاء معارض Instagram ، وتحسين صور المنتج لـ Google ، واستضافة جوائز جوائز الوسائط الاجتماعية ليست سوى عدد قليل من الطرق لتوليد حركة المرور لعملك عبر الإنترنت عبر القنوات الرقمية. قبل كل شيء ، فإن أفضل طريقة هي الاستثمار في حل برمجي قد يساعد في دمج جميع العناصر الحاسمة للتجارة الرقمية.

تحقيق توقعات التكنولوجيا الجديدة

مع ظهور اتجاهات التسويق الرقمي المختلفة في هذا العصر الرقمي ، قد يكون تحقيق توقعات العملاء أمرًا شاقًا. اليوم ، مع ترقية الأجهزة باستمرار ، تحتاج أيضًا إلى تحديث حملات التجارة الرقمية الخاصة بك بانتظام لخدمة عملائك التقنيين.

لا تنس أنه من المرجح أن يستكشف العملاء العديد من المنصات الرقمية قبل الشراء أثناء البحث عن العلامة التجارية المناسبة. ومع ذلك ، من الصعب التنبؤ بسلوكيات العملاء في عصر تكنولوجيا التسويق سريع الحركة. لذلك ، يمكنك تقديم تجارب شراء سلسة من خلال البقاء على اطلاع جيد باتجاهات التجارة الرقمية ، واحتضان التسويق الحواري ، والذكاء الاصطناعي ، وتسويق الفيديو ، والتخصيص ، والمنشورات القابلة للتسوق ، والبحث المرئي.

تحويل العملاء والاحتفاظ بهم

يفضل العديد من المسوقين B2B أتمتة التسويق عندما يتعلق الأمر بتوليد وتحويل العملاء المحتملين.

وفقًا للإحصاءات ، يستخدم حوالي 75 ٪ من العلامات التجارية / المسوقين بالفعل نوعًا واحدًا على الأقل من أدوات أتمتة التسويق.

ولكن ، إذا كنت لا تستهدف إبقاء عملائك متفاعلين ، فقد يؤدي ذلك إلى خسارة كاملة للموارد والجهود التي بذلتها في تحويل العملاء.

حسنًا ، سيكون العميل المخلص مع علامتك التجارية حتى النهاية ، لذا عليك إيلاء اهتمام إضافي لهم. يجب أن تجني قوة الاحتفاظ بالعملاء وإعادة إشراك عملائك الحاليين باستخدام أدوات التجارة الرقمية ، مثل الندوات التعليمية الحية ، واستطلاعات الرأي ، والأتمتة.

التوسع في الأعمال مع التكنولوجيا

هل سبق لك أن أدركت أن تقنيتك تقيدك؟ بينما ستتعرف على هذا الأمر ، فإن الأدوات التي تستخدمها الآن قد تعيدك إلى الوراء. يجب على تجار التجزئة الذين يرغبون في تحقيق نمو ثابت ومستمر مع التجارة الرقمية تطوير علامة تجارية لإنجازاتهم التكنولوجية. هناك العديد من النقاط التي يجب مراعاتها بما في ذلك حلول عربة التسوق والتحليلات وأنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج البريد الإلكتروني وبرامج إدارة المخزون.

كن دقيقا أثناء الاستثمار في النهج الصحيح للتكنولوجيا لعملك. لا تنس أن الطريقة الأولى والأفضل للتعامل مع المخاطر المحتملة والتغلب عليها هي معرفة ما يشعر به عملاؤك ويفكرون فيه.

اتجاهات التجارة الرقمية الرئيسية

وفقًا للبحث ، في جميع أنحاء العالم ، من المرجح أن يصل الإنفاق على الإعلانات الرقمية إلى 375 مليار دولار وما قبله بحلول عام 2021.

تتوقع شركة أبحاث السوق ذلك

سيستمر العرض الرقمي في تحقيق نمو قوي ، حيث سيتوسع من 39.1٪ من إجمالي الإنفاق على الإعلانات الإعلامية في عام 2017 إلى 49.6٪ بحلول عام 2021.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب أن نختار نهج التجارة الرقمية الذي يجب أن تقضي الوقت فيه. حتى المسوقين والمتخصصين في التجارة الإلكترونية ذوي الخبرة الهائلة يكافحون من أجل البقاء على اطلاع جيد بابتكارات عالم التجارة الرقمية. ولكن مع التقدم التكنولوجي ، يجب أيضًا ترقية استراتيجيات التجارة الإلكترونية الخاصة بنا.

اليوم ، تعتمد العلامات التجارية على الاتجاهات الرقمية أدناه للبقاء على اطلاع جيد بالتغييرات السريعة.

محتوى Omnichannel والتجارة

من خلال الجمع بين المحتوى والتجارة ، يمكن للعلامات التجارية الإعلامية أن تستفيد من جمهورها المستهدف دون الاعتماد فقط على الإعلانات الأساسية. بعد الاطلاع على أبرز ميزات المنتج ، يمكن للعملاء وضع علامة على الرابط التابع أو الانتقال مباشرةً إلى موقع العميل على الويب لشراء المنتجات.

يمكن أن يؤدي تطوير المحتوى المناسب والكشف عنه في الوقت والمكان المناسبين إلى تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وبناء تجربة عملاء متسقة عبر جميع القنوات. علاوة على ذلك ، فإنه يزيد أيضًا من فهم العميل الذي يمكننا جمعه من التحليلات عبر القنوات.

يجب أن يقوم المحتوى الخاص بك بتثقيف المستخدمين وإلهامهم لتحقيق النجاح في تجارة المحتوى. إذا قمت بتحقيق ذلك ، فقد يشارك المستخدمون المحتوى الخاص بك ، وسوف تتوسع رؤية علامتك التجارية.

إضفاء الطابع الشخصي

تُعرف العملية التي تبني تفاعلًا فرديًا مرتبطًا لتحسين تجربة المستخدم باسم التخصيص.

التخصيص هو العملية التي تخلق تفاعلًا فرديًا ملائمًا لتحسين تجربة المستخدم. يجب عليك تطويرها إلى جوهر تجربة المستخدم والتأثير على كل نقطة من نقاط التفاعل.

يجب أن تعمل جميع نقاط التفاعل ، مثل توصيات المنتج وبيانات التصفح والصفحات المقصودة والبحث في الموقع والمزيد ، معًا لتطوير صورة شاملة لكل زائر في جميع أنحاء رحلتهم.

حسنًا ، يمكنك أن تجعل جمهورك المستهدف يشعر بالخصوصية وتجعلهم يعرفون أن علامتك التجارية لديها اتصال شخصي معهم من خلال استخدام الإعلانات بناءً على نشاطهم عبر الإنترنت.

علاوة على ذلك ، يجب عليك إجراء بحث عن عملائك المستهدفين والخروج بأنماط شرائهم ، والعثور على ما يجعلهم ينقرون ، وكتابة المحتوى الخاص بك حوله. هنا ، يلعب CRM أيضًا دورًا لجمع بيانات الزوار.

التجارة القائمة على API

تمنع حلول التجارة والمحتوى غير المرنة العلامات التجارية من تطوير تجارب فريدة وتزايد النمو.

هنا التجارة القائمة على API (المعروفة أيضًا باسم التجارة بدون رأس) تساعد في تجنب مثل هذه المشكلات باستخدام واجهة برمجة التطبيقات للتفاعل مع أنظمة الأعمال المختلفة. ينظم الوزن الخفيف نقل البيانات بين الأنظمة ، مثل المنتجات والمحتوى والبيانات المالية ومعلومات العملاء والتقنيات الأخرى التي تظل في سيناريوهات مختلفة وخالية من التعليمات البرمجية التي تقيد تطوير الواجهة الأمامية.

لم يكن الأمر يتعلق بالقول ، " سنذهب بلا رأس " - كان الأمر يتعلق بالنظر في المتطلبات وإيجاد الحلول المناسبة لمساعدتنا في تحقيق أهدافنا ،

يقول جيمي دانبي ، رئيس تحويل الأعمال في Steinhoff UK.

يمكن لبائعي التجزئة جني فوائد تصميم omnichannel المناسب من خلال إنشاء تخطيطات مخصصة في وقت قصير جدًا. لهذا ، تحتاج إلى توسيع نطاق نظام مقترن لتحقيق نفس الإنجاز. إنه يسهل تقديم تجارب المنتجات والمحتوى ذات الصلة والسياقية والثابتة لعملائك عبر مواقع الويب والتطبيقات ونقاط الاتصال الأخرى التي يتفاعلون معها.

الذكاء الاصطناعي

عندما ندمج الذكاء الاصطناعي في التجارة الرقمية ، فإنه يحلل البيانات من المستخدمين لإرسال مواد مبيعات محددة إلى العملاء.

الذكاء الاصطناعي آخذ في الازدياد ؛ وفقًا للإحصاءات ، من المرجح أن يصل الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية إلى 7.3 مليار دولار سنويًا بحلول عام 2022.

يطبق الذكاء الاصطناعي التحليل المتقدم والتقنيات القائمة على المنطق ، ويتبنى تعلم الآلة لتفسير الدعم والأحداث وأتمتة القرارات ، وكذلك اتخاذ الإجراءات.

الواقع المعزز

هناك نوع من التكنولوجيا التي تُركب الصور على وجهة نظر الشخص عن طريق تحفيز الحواس وهي تقنية الواقع المعزز (AR). قد يستخدم الواقع المعزز التأثيرات التي تحاكي المشاعر الحقيقية والأصوات والصور والرائحة أيضًا في بعض الحالات. الهدف هو صياغة رابط عاطفي يحفز المستهلك على شراء منتج معين.

قد يؤدي أحد الجوانب الفريدة لإدخال الواقع المعزز في استراتيجية التجارة الإلكترونية إلى تقليل متطلبات عناصر المخزون المادي ، وبالتالي توفير الموارد والوقت والمال. طريقة مثالية لتعزيز قيمة العلامة التجارية عبر شاشة الكمبيوتر أو الهاتف ، حيث يقلل الواقع المعزز من حاجة العميل للتفاعل مع المنتجات مباشرةً قبل شرائها.

تجارة الاشتراك

يقدم نموذج التجارة بالاشتراك مجموعة واسعة من الفوائد للتجار. يحصل البائعون على تدفق إيرادات ثابت ومتكرر يوفر طريقة بسيطة للتنبؤ بالميزانية والتدفقات النقدية ، وتقليل التكاليف الإدارية ، ورفع تقييمات الأعمال.

على العكس من ذلك ، يحصل المشترون على تكاليف متكررة وثابتة تسهل عليهم التخطيط والميزانية بشكل أفضل للحلول التي يريدونها لخفض تكلفة التطبيقات الجديدة.

مع معدل النمو السنوي المركب المتوقع (CAGR) لسوق خدمات الاشتراك في السيارات العالمي حتى عام 2022 عند 71٪ ، سأندهش إذا قررت المؤسسة عدم القفز إلى هذا السوق الحار ،

قالت الرئيسة التنفيذية والناشرة لـ Subscription Insider ، كاثي جرينلر سيكستون ، خلال مقابلة مع ConsumerAffairs.

التجارة بالاشتراك هي طريقة مثالية لتكرار الأعمال. لقد أصبح أولوية قصوى في الصناعات المتنوعة ، بما في ذلك الجمال والطعام والشراب واللياقة البدنية والصحة والعافية ، وأكثر من ذلك.

تحليلات العملاء

تساعد التحليلات في فهم سلوك العميل لاتخاذ قرارات مستنيرة وقائمة على البيانات.

تستخدم الشركات التحليلات لتكون منظمة جيدًا في جهودها التسويقية وتحسين طلبها من العملاء المستهدفين. يمكن أن تساعد تحليلات العملاء الشركات على فهم السلوك المتغير للعملاء المعاصرين. يمكن أن تساعد مراقبة الخوارزميات باستخدام برامج التحليلات الشركات أيضًا على تحسين استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من أجل تحسين عائد الاستثمار.

سوق المؤسسات

نموذج عمل جديد ، سوق المؤسسة الذي تغير فيه العلامات التجارية أسلوبها في أداء الأعمال ، وتطور أنظمة بيئية أوسع ، وقدرات جديدة ، وتولد مصدرًا فريدًا للإيرادات.

اليوم ، إلى جانب توقع أسعار أفضل وملاءمة أفضل ، يبحث الناس عن خيارات متنوعة تناسب تفضيلاتهم وأذواقهم.

وفقًا لشركة Gartner ،

بحلول عام 2023 ، سيكون 15٪ من مؤسسات التجارة الرقمية ذات القيمة المتوسطة إلى المرتفعة للبضائع قد نشرت أسواقها ، وبالتالي إنشاء نظام بيئي رقمي جديد تمامًا.

وهذا يعني أنه يجب على مقدمي الخدمات والموردين استخدام التحليلات وبيانات العملاء لتنظيم خدماتهم والوقوف بشكل فريد في صناعة سريعة الحركة.

تطبيقات الويب التقدمية (PWAs)

تدمج PWA التقنيات الجديدة مع أفضل الممارسات الراسخة لتطوير تجارب يمكن الوصول إليها وموثوقة وجذابة. توفر مثل هذه التطبيقات للمستخدمين خبرة مماثلة لتلك الأصلية مع تدفق تثبيت سهل الاستخدام.

PWA سريعة الاستجابة وموثوقة وجذابة وآمنة.

عندما تقوم بتطوير تطبيقات للاستخدام الداخلي ، فإن تكلفة تطويرها واختبارها وصيانتها لمختلف الأنظمة الأساسية غير معقولة. لهذا السبب ، تتخلى الشركات اليوم عن تطبيقاتها المحمولة الأصلية وتطور PWAs المعروفة بأنها بديل قابل للتطبيق لها.

تغليف

من خلال فهم ما يؤثر على جمهورك المستهدف ، سوف تتأكد من أنك تمتلك القدرة على التركيز على النجاح في التجارة الرقمية. ستفيدك تلبية مطالب المستهلكين الرقميين في العصر الحديث عندما تدفع بحلول التحليلات إلى الأداء.

من أنماط البحث وسلوك الويب إلى التعرف على العناصر الأفضل والأسوأ أداءً ، سيضمن البرنامج الرقمي الصحيح حصولك على تفضيلات العملاء وتقييم نشاطهم عبر نقاط اتصال مميزة. ستنجح رحلة التجارة الرقمية الخاصة بك عندما تندمج هذه العناصر مع تقنيات التخصيص الحديثة وتحسين الميزانية والذكاء الاصطناعي.

إذا كانت لديك فكرة يمكن أن تساعدك في الحصول على حصة سوقية في صناعة التجارة الرقمية ، فيمكننا مساعدتك في العثور على مستشار تجارة إلكترونية ذي خبرة.