لماذا تعتبر محو الأمية الرقمية مهمة للمسوقين

يعمل العمل عن بُعد والطلبات الأكثر أمانًا في المنزل على تحويل خطط التحول الرقمي في كل مكان إلى سرعة الالتواء ، والمسوقون على طول الطريق. نظرًا لأن الوسائط الرقمية أصبحت وسيلة الاتصال الأساسية (أو الوحيدة) التي تواجه العملاء لمعظم المؤسسات ، فإن محو الأمية الرقمية أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى.

محو الأمية الرقمية ، المعروف أيضًا باسم محو الأمية الإعلامية ، ليس مفهومًا جديدًا. زاد النقاش حوله بشكل مطرد لعقود. في سياق التسويق والأعمال ، يظهر التقدم في الاتصالات التلفزيونية والإذاعية والإنترنت مرارًا وتكرارًا الميزة التي تتمتع بها العلامات التجارية المثقفة بوسائل الإعلام.

من كان يتخيل ، على سبيل المثال ، أن شركة مبتكرة مثل جنرال إلكتريك ستواجه مشكلات تجارية كبيرة وتفشل في التكيف مع الأسواق المتغيرة؟ ومع ذلك ، فقد فعلت ذلك ، على الرغم من الريادة في صناعات مثل الطيران والنقل والرعاية الصحية والطاقة. كان الهبوط مدفوعاً جزئياً على الأقل بالعودة إلى التصنيع في عام 2008 عندما كانت المزيد من الشركات المتعلمة رقمياً ترتقي إلى مستوى تحدي الركود وتنويع عروضها.

ماذا يعني التحدي المتمثل في محو الأمية الإعلامية للتسويق اليوم؟ دعونا نحفر.

هناك مستويات مختلفة من محو الأمية الرقمية ، ويجب على جهات التسويق أن تهدف إلى تحقيق أهداف عالية

نحن ندخل فصلًا رقميًا جديدًا بوتيرة غير مسبوقة. لمواكبة ذلك ، يحتاج المسوقون إلى جعل محو الأمية الرقمية أولوية. ولكن ما هو بالضبط محو الأمية الرقمية للمسوقين؟

باختصار ، إنها تستخدم التكنولوجيا لإنشاء المحتوى واستيعابه ، بالإضافة إلى فهم كيفية عمل التكنولوجيا وما هي دوافع المبدعين.

دعنا نستخدم Facebook كمثال صغير. من شأن معرفة القراءة والكتابة على Facebook على المستوى الأساسي أن يشمل فهم بعض العناصر الأساسية لكيفية عمل النظام الأساسي ، بما في ذلك مهارات مثل:

• كيفية إنشاء وظيفة
• كيف تجد مشاركات الآخرين
• الطرق التي يتم بها ترتيب المنشورات حسب الأولوية بواسطة خوارزمية Facebook
• الأسباب المختلفة التي قد تجعل شخصًا ما ينشر (التواصل مع الأصدقاء / العائلة ، والإدلاء ببيانات سياسية ، وبيع منتج ، وما إلى ذلك)

أن تكون أكثر إلمامًا بالفيسبوك قد يشمل معرفة كيفية جدولة المنشورات أو تعزيزها ، وجذب المتابعين ، وإنشاء الأحداث و / أو العمل مع المؤثرين. قد يشمل أيضًا معرفة الأشياء التي لا يجب القيام بها ، مثل إرسال أقسام التعليقات بشكل غير مرغوب فيه مع روابط إلى صفحة مقصودة لمنتج غير ذي صلة.

كلما كان المسوق أكثر إلمامًا بالمنصة ، زادت فرص نجاحه وتجنب المحتوى المتوقف. يمنح محو الأمية الرقمية المسوقين ميزة إستراتيجية ، سواء على المنافسين أو بالطريقة التي يشاهد بها الجمهور المحتوى الخاص بهم.

تؤثر فجوات محو الأمية الرقمية في الرسائل

ليس المسوقون هم الوحيدون الذين يستفيدون من محو الأمية الرقمية. ومع ذلك ، لا يمتلك الكثير من الناس الأدوات اللازمة لاكتسابها. يعمل البعض لمعالجة هذا. على سبيل المثال ، يبحث الآباء والمدارس بشكل متزايد عن تعليم محو الأمية الرقمية ويطالبون به. تتجاوز فصول مهارات الكمبيوتر الآن جداول البيانات ومعالجة الكلمات لتشمل موضوعات مثل حماية المعلومات الخاصة عبر الإنترنت وقياس مصداقية المصدر ، على سبيل المثال.

ومع ذلك ، لا يأخذ الجميع تلك الفئات ، ولا تغطي كل هذه الفئات المنصات التي يستخدمها المسوقون. حتى ينتشر محو الأمية الرقمية على نطاق واسع ، يتعين على بعض المسوقين القيام ببعض الأعمال الإضافية للقاء جمهورهم في مكان تواجدهم. شهد عدد من الجهات الحكومية هذا الأمر مع زيادة الاتصالات الرقمية بسبب COVID-19. تم إعداد بعض قادة الاتصالات ، بينما لا يزال آخرون يعملون لإيجاد أفضل الطرق لمشاركة المعلومات بوضوح.

بالنسبة للمسوقين ، الشفافية أمر بالغ الأهمية لسد فجوات محو الأمية الرقمية. في الوقت الذي يكون فيه وصول المستهلك إلى المعلومات مرتفعًا ، تعد الدقة والصدق عاملين أساسيين. آخر شيء تريده هو أن يُنظر إليك على أنه خادع.

يمثل عصر المعلومات (الخاطئة) الضغط

بينما انتقل التسويق عبر الإنترنت ، انتقلت الصحافة أيضًا. تمتلك معظم منافذ الأخبار الرئيسية الآن صفحات على وسائل التواصل الاجتماعي ، وسرعان ما تحذو الجهات الحكومية حذوها.

هذه التطورات ، إلى جانب الاتجاهات الأخرى في عام 2020 ، لها آثار خطيرة على جهات التسويق.

على سبيل المثال ، بينما قد يعرف المسوقون أن مقالة إعلامية على موقع الويب الخاص بهم هي جزء من مسار المبيعات ، فقد يواجه القراء مشكلة في اكتشاف الاختلافات بين المنشور والمقال الإخباري. قد يكون المحتوى التسويقي عالي الجودة ويحتوي على معلومات قيمة ودقيقة ، ولكن ينتهي به الأمر في صفحة الدفع قد يجعلهم يشعرون بالتضليل.

عادةً ما يعني تحقيق التوازن بين المعلومات المفيدة والشفافية تضمين أدلة مثل العلامة التجارية الواضحة لمساعدة الجماهير على تحديد نوع المحتوى الذي يبحثون عنه ومصدره. يمكن أن يساعد ذلك في تجنب كابوس سمعة العلامة التجارية ، وحتى بناء الثقة.

يمكن أن تختلف معرفة القراءة والكتابة لدى المستهلك وتؤدي إلى سوء الفهم ، كما يعرف الصحفيون.

خاصة في عصر COVID-19 ، يعد فحص المعلومات أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجية اجتماعية قوية. يمكن أن تؤدي المساهمة في نشر المعلومات الخاطئة من خلال منصة العلامة التجارية إلى إشعال مشكلة خطيرة. العملاء لا يريدون التخمين. من الضروري أن يأخذ المسوقون المثقفون إعلاميًا الوقت الكافي لفهم السياق الكامل لما يشاركونه أو يشيرون إليه في خلاصات العلامة التجارية ، سواء كان ذلك بمراجعة مصداقية المصدر في قصة إخبارية أو فهم الخلفية الدرامية الكاملة لميم فيروسي.

تساعد محو الأمية الرقمية الجميع على تحديد المحتوى الأصيل من نظريات المؤامرة ، حتى تلك التي تحتوي على مقاطع فيديو YouTube جيدة الإنتاج. بصفتهم منشئي وسائط وموزعين ، يجب على المسوقين اتخاذ خطوات لاحترام حاجة جمهورهم إلى معلومات دقيقة وذات صلة. أعلن Twitter مؤخرًا عن اختبار ميزة للمساعدة في الحد من المعلومات الخاطئة وبدء محادثات أكثر فائدة من خلال تشجيع المستخدمين على قراءة المحتوى المرتبط في تغريدة قبل إعادة تغريدها.

بصفتك مسوقًا ، يمكنك استخدام معرفتك التفصيلية حول كيفية عمل وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في نشر أفضل الممارسات بين عائلتك وأصدقائك. فيما يلي بعض النصائح الأساسية للمساعدة في إنشاء محادثات أكثر صحة حول ما تتم مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي:

• ابحث عن مصدر المقال: كما يظهر اختبار إعادة التغريد على Twitter ، فإن الشخص الأول الذي تلاحظه يربط مقالة ليس بالضرورة مرتبطًا بإنشاء المحتوى. اكتشف من أين أتت المقالة في الأصل وما إذا كان مصدرًا تعرفه بالفعل أو تثق به.
• قم بعمل نسخة احتياطية من الحقائق: هل المعلومات أو الإحصائيات الموضحة في مقال موجودة في مصادر أخرى على الإنترنت؟ ابحث في الحقائق الأساسية ومعرفة ما إذا كان يمكنك دعمها أو العثور على المصدر الأصلي مثل دراسة بحثية. يمكن أن يكون فهم طرق التحقق من صحة الأخبار التي يستخدمها الصحفيون أمرًا مثيرًا للانتباه حول عدد التصريحات في وسائل الإعلام التي نستهلكها بانتظام ويمكن اعتبارها قابلة للتحقق.
• ضع في اعتبارك من يستفيد من رد فعلك: إذا أثار مقال رد فعل قويًا وفوريًا ، مثل تلك الموجودة في عناوين clickbait ، فكر فيما إذا كانت المجموعات المتحيزة ستستفيد من إقناعك بهذه المشاعر. إذا فوجئت بحقيقة "غير معروفة" ظهرت بهذه الطريقة ، فتأكد من استخدام الطرق المذكورة أعلاه لدعمها بمصادر أخرى موثوقة.
• صنف المقالة ذهنيًا: قبل أن تبدأ في نشر المعلومات في مقال لا تعرف مصدره ، خذ دقيقة لتحديد نوع المقالة. هل هناك مؤشرات على أنها مقال رأي في منفذ إخباري ، أو مدونة شخصية لا تعتمد على التحقق من الحقائق؟ هل هناك شعارات وعلامات تجارية تُظهر أنها مقالة موجهة نحو المبيعات ، أو حتى تناقضات في عنوان URL أو عناصر مرئية تشير إلى أنه موقع مخادع ينشر أخبارًا كاذبة؟ من خلال فهم المزيد حول كيفية محاولة بعض مصادر المحتوى المتحيز تضليل القراء بنشاط ، يمكن أن يصبح الجمهور أكثر ذكاءً بشأن العثور على معلومات جيدة.

حتى المسوقين يجب أن يستمروا في التعلم

المستهلكون ليسوا وحدهم في الجهود المستمرة نحو محو الأمية الإعلامية ؛ المسوقون موجودون معهم. مع ظهور أخبار مزيفة أو سيئة المصدر في خلاصات الجميع اليوم ، فإننا جميعًا نقطع عملنا عندما يتعلق الأمر بالبقاء على اطلاع.

حتى في حالة عدم وجود جائحة عالمي ، يمكن للمسوقين المتقاعسين أن يجدوا أنفسهم متخلفين عن الركب مثل أي شخص يحير عبر الوسائط الرقمية. إن موقف "إذا لم يتم كسره ، فلا تقم بإصلاحه" تجاه المنصات الاجتماعية الجديدة أو الاتجاهات في الرسائل يكون مغريًا عندما تعمل الحملات بسلاسة ، ولكن يمكن أن يترك المسوقين في حيرة من أمرهم عندما تتغير الأشياء. لا تريد أن تُترك تدافعًا لفهم النظام الأساسي أو الميزة الجديدة جيدًا بعد أن بدأت منافسيك في استخدامها بنجاح في تسويقهم.

أصبحت المنصات وأنماط الرسائل عتيقة الطراز ، ويمكن أن تنخفض النتائج إذا لم يتم بذل جهد للبقاء على اطلاع على التغييرات في الفضاء الاجتماعي. خذ TikTok ، على سبيل المثال. حتى عام 2018 ، لم تتمكن المنصة من تجاوز تطبيق Musical.ly ، وهو تطبيق فيديو لمزامنة الشفاه ، في الولايات المتحدة. بعد دمج النظامين الأساسيين ، ارتفعت شعبية TikTok فجأة وارتفعت التنزيلات بشكل ملحوظ بمجرد إصدار طلبات البقاء في المنزل في جميع أنحاء البلاد.

بدلاً من رفض الاتجاهات الصاعدة ، يجب على المسوقين التحقيق فيها بجدية ، كما فعلت العديد من العلامات التجارية مع TikTok. محو الأمية الرقمية يعني بذل جهود مستمرة لفهم المنصات والممارسات الجديدة. إنها تحافظ على المسوقين متيقظين - وذات صلة.

بالطبع ، هذا لا يعني القفز في كل اتجاه على أمل ركوب الموجة إلى القمة. لا يعني فهم المنصات والممارسات الجديدة بالضرورة المشاركة إذا لم تتوافق مع احتياجات علامتك التجارية. لهذا السبب عندما يتعلق الأمر بالاتجاهات ، يجب أن تفضل العلامات التجارية الملاءمة على مدى الوصول. ضع في اعتبارك ما هو مطلوب الآن لعلامتك التجارية وعملائك ، ودع تلك الاحتياجات توجه القرارات.

زيادة المعرفة الرقمية = تحسين الفهم

من أفضل الطرق لفهم الأدوات الرقمية ، بالطبع ، استخدامها. هذا لا يبني فقط الألفة ويكشف كيف تقدم المنافسة نفسها على منصة ولكن أيضًا يفتح منظورًا جديدًا: منظور الجمهور.

تعتبر رؤية الأشياء من منظور العميل تكتيكًا قديمًا مثل المتسوقين السريين ونسخ الإثبات. هذا لأنه يعمل. يستفيد المسوقون من استخدام الأنظمة الأساسية التي يعملون فيها. غالبًا ما تقوم المؤسسات بتوظيف المستخدمين المحليين أو الاستفادة منهم للاستفادة من محو الأمية الرقمية لديهم.

البقاء على اطلاع باتجاهات وسائل الإعلام بهذه الطريقة يحافظ على المسوقين في طليعة معنويات العملاء واهتمامهم. ما الذي يدور في أذهان العملاء؟ ما هي الأسئلة التي يطرحونها؟ يمكننا فقط تلبية احتياجات العملاء المعروفة ، وتوفر منصات الوسائط الرقمية نافذة مفيدة. من خلال إيلاء الاهتمام الكافي ، يؤدي تحديد الاتجاهات إلى تحسين المحتوى التسويقي.

يبدو مثل الكثير من العمل؟ يمكن أن يكون كذلك ، لكن الأدوات متوفرة لتخفيف العبء. على سبيل المثال ، في حالة الوسائط الاجتماعية ، يمكن لأتمتة الوسائط الاجتماعية تبسيط النشر متعدد المنصات. وفي الوقت نفسه ، تعرض أدوات الاستماع على الشبكات الاجتماعية جميع المسوقين الذين يحتاجون إلى معرفته حول المشاركة على لوحات معلومات سهلة الفهم.

يتعلق الأمر بأكثر من مجرد معرفة جمهورك المستهدف. إنه أيضًا معرفة ما يفكرون فيه ، وما هي الصراعات التي يواجهونها وكيف تتغير سلوكياتهم. باستخدام هذه البيانات الدقيقة ، يمكن للمسوقين اتخاذ قرارات مدروسة بشأن علامتهم التجارية.

البيانات تحدث فرقا

من أجل فهم العملاء ، تحتاج إلى البيانات. لحسن الحظ ، فإن القول بأن منصات التسويق الرقمي اليوم غنية بالبيانات هو بخس. وسائل التواصل الاجتماعي ، على وجه الخصوص ، مليئة بمعلومات العملاء ، لدرجة أن أمن وسائل التواصل الاجتماعي هو موضوع ساخن لكل من المسوقين وقادة الأمن القومي.

كل هذه البيانات (المحمية بعناية) تدفع التقييم والتحسين. قد تتوقف معرفة القراءة والكتابة لدى المستهلك عند معرفة كيفية استخدام الأدوات وكيفية التمييز بين وظيفة سفر أحد الأصدقاء وإعلان وكالة السفر. بالنسبة إلى جهات التسويق الفعالة ، يتطلب الأمر أكثر قليلاً ، مثل معرفة كيفية جمع البيانات وتحليلها وتقديمها.

يساعد الإبلاغ عن جهود التسويق المسوقين وغيرهم في المؤسسة على فهم فعالية الحملات الإعلامية ، مما يسمح بمحو الأمية الرقمية بشكل أعمق وتحقيق المزيد من النجاح. لحسن الحظ ، تعمل أدوات التشغيل الآلي والاستماع مثل تلك المذكورة أعلاه على تقليل الوقت والموارد اللازمة لإنشاء تقارير جديرة بالاهتمام.

التكيف في عصر محو الأمية الرقمية

كان على المسوقين دائمًا أن يكونوا مبدعين ؛ لأنه يأتي مع وظيفة. التسويق في العصر الرقمي يعني ببساطة نقل تلك المهارات إلى التكنولوجيا المتاحة اليوم.

لا يجب أن تكون محو الأمية الرقمية للمسوقين صعبة. لمعرفة المزيد حول تعديل هذا الإبداع ليلائم التسويق الحديث ، حاول التحقق من 9 مهارات يجب أن يمتلكها كل مدير لوسائل التواصل الاجتماعي.