مقابلات التسويق الرقمي - عملية مجربة وصحيحة للنجاح

لم يعد التميز في التسويق الرقمي أمرًا اختياريًا لمعظم الوكالات والمؤسسات - تتطور المنصات الرقمية بوتيرة سريعة ، وتغتصب الأدوار التي لعبتها القنوات التقليدية تاريخيًا وتتغلغل في كل جانب من جوانب المزيج التسويقي.

وهذا يجعل تعيين جهات تسويق رقمية عالية الجودة أحد أهم الأشياء التي يجب أن تقوم بها وكالة أو مؤسسة بشكل جيد. لسوء الحظ ، فإن نفس الأشياء التي تدفع الطلب على التسويق الرقمي (القليل منها ذكرته أعلاه) تشكل أكبر عقبة أمام توظيف مواهب التسويق الرقمي - بعد كل شيء ، كيف يتم تعيين الشخص إذا كان لدور في حالة تطور دائم ؟ كيف نصنع وصفًا وظيفيًا من المرجح أن يصبح عفا عليه الزمن خلال العام؟ ما هي الأسئلة التي يجب أن نطرحها لمعرفة ما إذا كان الشخص الذي يبدو جيدًا على الورق مستعدًا للتحدي؟

هذا موضوع أعطيت قدرًا كبيرًا من التفكير وخصصت له عدة مئات من الساعات خلال السنوات القليلة الماضية. وبعد مئات المقابلات ، هذا ما وجدته يعمل بشكل أفضل.

تركز المقابلة النموذجية (على الأقل ، من واقع خبرتي) على ثلاث "مجموعات" من الأسئلة ، تُطرح في شكل أسئلة وأجوبة مع مناقشة محدودة أو ذهابًا وإيابًا:

(1) الأهداف والأسئلة التحفيزية ("لماذا تريد العمل هنا؟" "أين ترى نفسك بعد X من السنوات؟" "ما الذي يجعل هذه الشركة مختلفة عن منافسينا؟")

(2 ) أسئلة عن مجموعة المهارات والخبرة الصعبة ("أخبرني عن الوقت الذي فعلت فيه X" ، "كيف تحدد Google الإعلان الذي يتم عرضه استجابةً لاستعلام بحث؟" ، "ما هدف حملة FB الذي ستستخدمه لتحقيق X الهدف؟ "،" كيف يمكنك هيكلة عمليات شراء الإعلانات المصوّرة الآلية لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء لمنتج X ")

(3) أسئلة المهارات الشخصية ("كيف تتعامل مع الموقف X؟" ، "أخبرني عن الوقت الذي تغلبت فيه على التحدي" ، "ما الخطأ الذي ارتكبته مرتين على الأقل؟" ، "كيف تتعامل مع موقف بداخلك طُلب منك فعل شيء جعلك غير مرتاح؟ ")

وفي الغالبية العظمى من المقابلات ، تكون الأسئلة من (2) هي النقطة المحورية للمقابلة ويتم ترجيحها بشكل كبير من قبل القائم بإجراء المقابلة ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى حقيقة أن هذه الأسئلة تميل تاريخيًا إلى توفير أعظم نظرة ثاقبة حول ما إذا كان سيكون الشخص الذي تمت مقابلته قادرًا على أداء أدوار ومسؤوليات الوظيفة.

ما يصلح للمقابلات التقليدية لا يصلح دائمًا للمقابلات الرقمية

ها هي المشكلة التي وجدناها مع هذا النهج عندما يتعلق الأمر بتوظيف مواهب التسويق الرقمي: عندما تتطور المنصات والاستراتيجيات والتكتيكات بسرعة ، فإن نفس العملية التقنية التي تنتج نتائج جيدة اليوم يمكن أن تؤدي إلى إخفاقات هائلة غدًا ، وذلك ببساطة بفضل تغيير المنصات والاستراتيجيات والتكتيكات. ومما يزيد الأمر تعقيدًا "الحظ" المتأصل في أي حملة تسويقية رقمية ناجحة (على الرغم من أن القليل منا سيعترف بذلك ، لأن "الحظ" ليس شيئًا نرغب في قبوله - وهذا موضوع آخر لوقت آخر) .

النتيجة النهائية لهذا الإدراك هي أننا قمنا بتغيير نهجنا في المقابلات للتركيز بشدة على العملية بدلاً من النتائج. هذا يعني أننا أقل اهتمامًا بشكل كبير بالنتائج السابقة التي تحققت في سيناريو محدد وأكثر اهتمامًا بالنهج الذي أدى إلى تلك النتائج ، من وجهة نظر فنية ووجهة نظر إستراتيجية ووجهة نظر شخصية.

ماذا يعني هذا بالنسبة لمقابلتنا بشكل عام؟ حسنًا ، هذا يعني نوعًا مختلفًا جدًا من تنسيق المقابلة مع قدر كبير من التأخير ذهابًا وإيابًا ، بالإضافة إلى أسئلة المقابلة المختلفة بشكل كبير والتي يتم ترجيحها بشكل كبير نحو المهارات الناعمة والتفكير النقدي والعملية بدلاً من الأسئلة التقليدية التي تقيم المهارات الصعبة و النتائج السابقة.

فيما يلي بعض أنواع الأسئلة ، جنبًا إلى جنب مع أمثلة محددة ، وجدنا أنها مفيدة للغاية في تحديد المسوقين الرقميين الموهوبين بشكل استثنائي لإضافتهم إلى فريقنا:

أسئلة حالة

تميل هذه الأسئلة إلى أن تكون "سيناريوهات مصغرة" حيث يتم إعطاء الشخص الذي تتم مقابلته بعض المعلومات الأساسية ، ثم يُطلب منه إخبارنا بكيفية تعامله مع الموقف. هذه الأسئلة ليس لها إجابة "صحيحة" - الهدف هو الحصول على نظرة ثاقبة لعملية تفكير الشخص الذي تتم مقابلته ، وكذلك مراقبة كيفية تعامله مع المواقف الغامضة.

إذا طلب الشخص الذي تمت مقابلته خلال هذه الأسئلة معلومات إضافية ، فغالبًا ما نسأل لماذا هذه المعلومات ضرورية ، ثم نختار ما إذا كنا سنقدمها أم لا (ولا نشعر بالقلق بشأن إعداد هذه المعلومات مسبقًا ؛ نحن نبتكر إجابة معقولة على الفور نظرًا لعدم وجود إجابة صحيحة على هذه الأسئلة). في الواقع ، وجدنا غالبًا أننا نتعلم المزيد عن عملية المرشح من خلال السؤال عن سبب رغبته في الحصول على معلومات إضافية أكثر مما نطلبه من "الإجابة" التي قدمناها بعد أن قدمنا ​​هذه المعلومات.

إن جمال هذه الأسئلة ثلاثة أضعاف: (1) أنها معقدة بشكل مخادع ، (2) إنها منصة واستراتيجية وتكتيكية محايدة و (3) واقعية (على سبيل المثال ، هناك الكثير من العملاء / العملاء المحتملين الذين سيطرحون أسئلة مماثلة في الاجتماعات والمكالمات وما إلى ذلك). باعتبارك أحد المحاورين ، لا تتردد في طرح الأسئلة أثناء الرد - سواء كان ذلك للتساؤل عن سبب اختيار الشخص الذي تمت مقابلته نهجًا معينًا ، أو التراجع عن استراتيجية / منصة ، أو السؤال عن سبب عدم استخدام الشخص الذي تمت مقابلته لطريقة / نهج بديل. إذا تم إجراؤها بشكل جيد ، يجب أن تؤدي هذه الأسئلة إلى إجراء حوار يوفر نظرة ثاقبة حول كيفية تفكير الشخص الذي تتم مقابلته على قدميه وكيف يتعامل مع المواقف الصعبة.

فيما يلي بعض الأمثلة على أسئلة الحالة - لا تتردد في تعديلها حسب مجال عملك ، والتحديات ، والتفضيلات ، وما إلى ذلك.

1. تخيل أن لدينا عميلًا يقوم بتقديم منتجاته إلى دولة / سوق. هذا منتج ثوري لم يسمع به السكان من قبل ولكنه يلبي حاجة غير ملباة بين الناس. يبلغ عدد سكان البلد / السوق X ، ويود عميلنا تحقيق 10٪ من حصة السوق في غضون عامين. ما حجم الميزانية التي توصي بها ، وكيف ستنفقها ، ولماذا؟
2. لدينا عميل يعاني من انخفاض في مبيعات منتج الأداة الرئيسي الخاص به. كيف ستشرع في تصحيح هذه المشكلة؟
3. كم عدد X الموجود في / يمكن أن يتناسب مع Y؟ (على سبيل المثال ، كم عدد الأبقار الموجودة في تكساس ، وكم عدد كرات البينج بونج التي يمكن أن تتسع في 737 ، وكم عدد البطاطس المستخدمة في ماكدونالدز)

اللغز / الأسئلة المنطقية

يميل المسوقون الرقميون المتميزون إلى أن يكونوا مفكرين تحليليين ومنطقيين أقوياء - وهو أمر منطقي إلى حد كبير عندما يفكر المرء في * أنواع * المشكلات التي يُطلب منهم حلها: الطريقة المثلى لتنظيم الحسابات / الحملات ؛ كيفية تحليل أجزاء مختلفة منهجية من البيانات لاستخلاص استنتاجات "الصورة الكبيرة" حول فعالية استراتيجية أو منصة أو تكتيك معين ؛ ما هو الاتصال المنطقي بين قطعتين من البيانات (هل تسبب أحدهما الآخر؟ هل يرتبط أحدهما بالآخر؟ هل يوجد اتصال حتى؟) ، إلخ.

لقد وجدنا أن المسوقين الرقميين العظماء يميلون إلى أن يكونوا أفرادًا يظهرون مزيجًا من الإبداع والقدرة على حل المشكلات والرشاقة الذهنية - وهذه الأسئلة مصممة لاختبار تلك المهارات. على عكس أسئلة الحالة / السيناريو أعلاه ، فإن هذه الأسئلة لها إجابة صحيحة (أحيانًا أكثر من سؤال) - على الرغم من أن تركيزنا يميل إلى التركيز على تقييم عملية التفكير بدلاً من الإجابة النهائية. فيما يلي بعض الأمثلة على هذه الأنواع من الأسئلة:

1. بالنظر إلى ساعة رملية مدتها 7 دقائق وساعة رملية مدتها 11 دقيقة ، كيف يمكنني سلق بيضة في 15 دقيقة بالضبط؟
2. تخيل أن لدي ثلاثة مربعات ذات تصنيف غير صحيح. يحتوي أحدهما على البرتقال فقط ، والآخر يحتوي على التفاح فقط والآخر يحتوي على التفاح والبرتقال. لا يُسمح لك بالنظر داخل أي من الصناديق ، لكن يُسمح لك بطلب عينة من أي صندوق. كم عدد العينات التي تحتاجها لتسمية كل صندوق بشكل صحيح؟
3. هناك خمسة أكياس من العملات المعدنية. إحداها مليئة بالعملات المعدنية المزيفة ، والأربعة الأخرى مليئة بالعملات الحقيقية. الفرق الوحيد بين العملة المزيفة والعملة الحقيقية هو الوزن - فالعملة الحقيقية تزن 1 جرام بالضبط ؛ العملة المزيفة تزن بالضبط 1.1 جرام. لديك ميزان رقمي دقيق تمامًا لا يمكنك استخدامه إلا مرة واحدة. كيف تحدد الحقيبة المقلدة؟

أسئلة "اشرحها لي"

في حين أنه من الرائع العثور على المرشحين الذين يظهرون الفطنة في حل المشكلات والمهارة التقنية ، فإن هذه المهارات وحدها لا تصنع مسوقًا رقميًا رائعًا. تميل معظم الاستراتيجيات والأنظمة الأساسية والتكتيكات الرقمية إلى أن تكون معقدة نسبيًا ، وهذا هو السبب في أن العملاء يوظفون وكالة رقمية خبيرة في المقام الأول. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن العميل يريد اتصالًا شديد التقنية ومعقدًا من شريكه - في الواقع ، يريد العميل عادةً العكس تمامًا: تفسيرات بسيطة ومباشرة وسهلة الفهم تسمح له بفهم ما يحدث بدون تضيع في الأمور التقنية.

من قبيل الصدفة ، غالبًا ما يكون لدى الأفراد الذين لديهم فهم متعمق لموضوع معقد القدرة على استخلاص ذلك في لغة بسيطة وسهلة الفهم - لذلك يمكن أن تخدم هذه الأنواع من الأسئلة غرضًا مزدوجًا: (1) تسمح للمحاور بـ الحصول على فكرة أفضل عما إذا كان الشخص الذي تتم مقابلته يفهم حقًا موضوعًا معينًا أم لا و / أو (2) يختبر قدرة الشخص الذي تتم مقابلته على تبسيط موضوع معقد بشكل لا يصدق تحت الضغط. فيما يلي بعض الأمثلة على هذه الأنواع من الأسئلة:

1. كيف تشرح جهاز تلفزيون لشخص لم يره أو يستخدمه من قبل؟
2. لنفترض أنني أبلغ من العمر 8 سنوات وأنا في الصف الثاني. الآن ، من فضلك اشرح لي ما تفعله ولماذا أنت جيد فيه.
3. تظاهر بأنني طفل صغير. اشرح لي كيف تعمل محركات البحث (أو شبكات التواصل الاجتماعي).

كما هو الحال مع بعض الأسئلة أعلاه ، فهذه الأسئلة معقدة بشكل مخادع - ويزداد التحدي فقط إذا قررت أنت (القائم بإجراء المقابلة) طرح أسئلة أثناء الرد. يجب تقييم هذه الأسئلة بناءً على مدى فعالية المرشح في القدرة على شرح الكائن المعقد إلى لغة بسيطة وسهلة الفهم تحت الضغط. مرة أخرى ، لا يتمثل الهدف من هذه الأسئلة في الحصول على إجابة مثالية ، بل معرفة ما إذا كان المرشح قادرًا على التعبير عن إجابة دقيقة ، ويظهر فهماً متعمقاً للشيء المعني ويتصدى للتدقيق المعقول. / الاستجواب.

أسئلة شخصية / سلوكية

إن بناء فريق رائع لا يقل أهمية عن توظيف المواهب الفردية الرائعة ، وهذا هو السبب في أن هذه الأسئلة "القياسية القديمة" لا تزال ذات صلة. يتم تضمين هذه الأسئلة في كل مقابلة وهي مصممة لمساعدة القائم بإجراء المقابلة على فهم كيف يفكر المرشح ويتعامل مع الضغط ويتفاعل مع الآخرين.

1. كيف يصفك الآخرون في 3 كلمات؟
2. أخبرني عن مشروع / حملة / مبادرة شاركت فيها وأدت إلى الفشل.
3. هل تفضل لعب الشطرنج أم البوكر؟ لماذا ا؟
4. هل تفضل أن تكون مثاليًا ومتأخرًا أم جيدًا وفي الوقت المحدد؟
5. ما هو الفرق بين محادثة و حجة؟
6. لا يوجد أحد مثالي - الجميع يخطئون. أخبرني عن وقت كنت تتمنى أن تتعامل فيه مع أحد زملائك في العمل بشكل أفضل / مختلف.
7. ما هي آخر مرة قمت فيها بخطأ؟
8. ما هي الأشياء الثلاثة التي تود مني أن أنساها؟

في النهاية ، ليس هناك "سحر" لهذه الأسئلة - مجرد طرحها ليس علاجًا لجميع المواهب الرائعة في التسويق الرقمي. هذه الأسئلة هي ببساطة أداة تساعدنا على فهم كيف يفكر المرشحون ، وهذا بدوره يسمح لنا بتحديد المرشح الأمثل للتعيين في منصب التسويق الرقمي.

في نهاية اليوم ، نحن نبحث عن الأشخاص المتميزين الذين يفهمون كيفية التفكير بشكل شامل ومنطقي واستراتيجي حول المشكلات المعقدة ، وكيفية توصيل هذه الأفكار ببساطة ، وكيفية العمل على تنفيذ حلولهم بشكل تعاوني. هذه الأسئلة تساعدنا فقط في الحصول على فكرة أفضل إذا كان مرشح معين يناسب هذا القانون.

- -

إذا كنت مهتمًا بمهنة في مجال التسويق الرقمي ، فتأكد من مراجعة PPC Hero Job Board ودور استراتيجي التسويق الرقمي في Warschawski.