9 اتجاهات للتسويق الرقمي ستهيمن في عام 2021

أجبرت التغييرات التي مر بها مجتمعنا في الأشهر الـ 12 الماضية أو نحو ذلك على العديد من الشركات على تسريع إستراتيجيتها الرقمية ، وهناك عدد لا يُحصى من التغييرات التي بدأت بشكل عشوائي في ابتكار واحدة. مع حلول عام 2020 بأمان ، حان الوقت للتركيز على ما يخبئه الغد لعالم التسويق الرقمي.

ومما يبدو عليه المستقبل ، يدور المستقبل حول تجربة العملاء والتعلم الآلي وأخلاقيات العلامة التجارية.

مستخدم الإنترنت العادي على دراية جيدة بالبحث عبر الإنترنت ويتجاوز مجرد التحقق من موقع الويب الخاص بالعمل وبعض نتائج Google في الصفحة الأولى للعثور على ما يريدون معرفته عن الشركة.

لبناء اسم جدير بالثقة وزيادة الأرباح في الوقت الحاضر ، تحتاج العلامة التجارية إلى وجود قوي عبر الإنترنت ، وتحليلات متطورة في الوقت الفعلي ، وأساليب تسويقية سريعة الاستجابة.

في هذه المقالة ، سنركز على الاتجاهات الرقمية الناشئة التي يتوقعها مجتمع التسويق على أنها مهيمنة في عام 2021 وسنذكر العديد من القواعد الذهبية التي لا تزال سارية ، ولكن مع تطور جديد.

تابع القراءة لمعرفة كيفية جعل علامتك التجارية تتألق على المسرح الرقمي في عام 2021.

1. ستكون التحليلات في الوقت الفعلي لتجربة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية

تنعكس التغييرات الديناميكية في المشهد الاقتصادي الدولي على سلوك العملاء. للتغلب على الأوقات غير المؤكدة ، سيتعين على جهات التسويق الاستجابة لتجربة المستخدم التي تتغير في الوقت الفعلي وتحديث إستراتيجيتها الرقمية باستمرار .

يتعين على الشركات التي اعتادت الاعتماد على البيانات من السنوات الماضية والدورات السابقة أن تستعد باستخدام الأدوات المناسبة والارتقاء بلعبة التحليلات الخاصة بها. ستكون مواكبة الأحداث الأخيرة والبقاء على اتصال مع العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى.

لإدارة ردود الفعل السريعة ، يجب أن تكون أقسام التسويق والمجموعات C متزامنة وفي نفس الصفحة. سيكون التواصل أمرًا حيويًا ، وسيؤدي وجود خطط عمل خطوة بخطوة لسيناريوهات مختلفة إلى تسريع إيجاد الحلول والبقاء على رأس الاقتصاد المتغير باستمرار.

2. بيانات الطرف الأول هي التي تحكم العالم الرقمي الذي لا يحتوي على ملفات تعريف الارتباط

سواء أكان جاهزًا أم لا ، سيتعين على مجتمع التسويق اكتشاف وتحقيق الإمكانات الكاملة لبيانات الطرف الأول.

إلى جانب المتصفحات الرئيسية الأخرى مثل Firefox و Safari التي لم تعد تخزن بيانات الجهات الخارجية ، أعلنت Google العام الماضي أنه بحلول نهاية عام 2022 سيكون متصفح Chrome خاليًا من ملفات تعريف الارتباط أيضًا.

تُعد بيانات الجهات الخارجية ، المعروفة أيضًا باسم ملفات تعريف الارتباط ، حتى الآن أداة دافعة للإعلان عبر الإنترنت. ولكن مع قضاء الأشخاص المزيد والمزيد من الوقت على الإنترنت ، تتزايد المخاوف بشأن الخصوصية والطرق التي تدير بها مواقع الويب معلومات المستخدم. في ضوء ذلك ، كانت القواعد الجديدة أقرب إلى الحتمية.

لا يزال الخبراء غير متأكدين من كيفية تأثير التخلص من ملف تعريف الارتباط على عالم التسويق الرقمي. ولكن ما هو مؤكد هو أن هذه ستكون فرصة لتتألق بيانات الطرف الأول حقًا.

لذلك ، ستكون الحلول السحابية وبرامج CRM حيوية لدمج مجموعات بيانات المستخدم من منصات مختلفة حيث يشارك العملاء التفاصيل مع الشركات عن طيب خاطر. سيكون الاستفادة من الإمكانات الكاملة لهذه المعلومات هو المفتاح لتوفير تجربة شخصية من الدرجة الأولى للمستخدمين بطريقة أخلاقية ، مع زيادة الإيرادات.

3. المحتوى الذي ينتجه المستخدم سيغير الأمور

يثق العملاء في العملاء الآخرين أكثر من حملات التسويق. ما يعطي العلامة التجارية أكبر قدر من المصداقية هو توصيات العميل.

للبقاء على صلة بالموضوع ، سيتعين على الشركات تشجيع التعليقات وكذلك الانخراط مع جمهورها في المناقشات على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. إن الرد على جميع المراجعات ، بغض النظر عما إذا كانت إيجابية أو سلبية ، والبقاء على اتصال مع العملاء في مثل هذه الأوقات التي لا يمكن التنبؤ بها ، يظهر الإنسانية ويجعل العلامة التجارية أكثر موثوقية وجديرة بالثقة.

هناك اتجاه مثير للاهتمام من إنشاء المستخدمين حديثًا (UGC) وهو التعليقات عبر الفيديو . يسمح لمستخدمي التطبيق أو موقع الويب بتسجيل رسالة مباشرة لمراجعة الخدمات أو المنتجات. إنها طريقة ممتعة وشخصية للأشخاص لمشاركة تجربتهم مع العلامة التجارية وتوفير معلومات للآفاق في شكل جذاب.

ينشئ UGC وجهًا مرتبطًا بشركة ما ويتيح للعملاء معرفة أنك منفتح على الاقتراحات ، وعلى استعداد للتحسين ، والأهم من ذلك كله ، أنه يظهر أنك تقدر آرائهم.

4. توقع زيادة في استخدام تطبيقات الجوال

تقوم الشركات ، من الناشرين الرقميين إلى مواقع التجارة الإلكترونية وشركات توصيل الطعام ومؤسسات SaaS ، بإطلاق تطبيقات لخدماتهم.

ولا يمكن للمستهلكين الحصول على ما يكفي منها.

يُظهر التقرير السنوي لـ App Annie زيادة هائلة في استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة. يميل المستهلكون الآن إلى استثمار الأموال في التطبيقات وعمليات الشراء داخل التطبيق وقضاء ساعات في استخدامها أكثر من أي وقت مضى.

يعد تطوير التطبيق طريقة رائعة للشركات لتوليد عملاء متوقعين مؤهلين مع اهتمام واضح بخدماتهم ومنتجاتهم. يمكن أن يعمل أيضًا على مراقبة وتحليل سلوكيات العملاء بالإضافة إلى تسريع رحلة العملاء المحتملين من خلال مسار التسويق عبر المحتوى المخصص المستهدف.

علاوة على ذلك ، تساعد التطبيقات العلامة التجارية في بناء جمهور مخلص وتجميع بيانات لا تقدر بثمن من الطرف الأول.

5. سيصبح الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ديمقراطيين

من حملات البريد الإلكتروني ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي المجدولة إلى روبوتات الدردشة المتطورة بالفعل بما يكفي ليتم اعتبارها مخطئة بالنسبة للبشر ، فإن الأتمتة والذكاء الاصطناعي ليست غريبة على المسوق المتمرس.

ولكن نظرًا لأن عام 2020 أجبر العديد من الشركات على تسريع التحول الرقمي ، فإن استخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي سيظل بلا شك في ارتفاع هذا العام.

قامت فرق التسويق الجديدة في العالم الرقمي ببناء وتنفيذ استراتيجيات عبر الإنترنت للشركات التي يمثلونها وتعرفوا على العمليات الأساسية. ستكون أتمتة هذه الخطوة خطوة تالية طبيعية.

أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي أكثر تقدمًا ويمكن الوصول إليه في جميع جوانب حياتنا ، بما في ذلك التسويق. ومع الدفعة التي قدمها الوباء ، أصبحت الأبحاث والتكنولوجيا في هذا المجال أقل تكلفة وبأسعار معقولة ، ليس فقط للشركات الكبيرة ولكن للشركات الصغيرة أيضًا.

تجمع أدوات العمليات والتحليلات المؤتمتة كميات كبيرة من البيانات والرؤى حول أنماط سلوك المستخدم . سيساعد التعلم الآلي في معالجة هذه البيانات وفهمها وتوفير أساس لتجربة مستخدم مخصصة أفضل من أي وقت مضى.

6. ستهز الأحداث الرقمية المسرح الافتراضي

على الرغم من أن الناس في جميع أنحاء العالم يتوقون للتجارب وجهاً لوجه واللقاءات الواقعية مع البشر الآخرين ، فإن عام 2021 سيظل عامًا رقميًا في الغالب. أثبتت الأحداث عبر الإنترنت أنها بديل فعال من حيث التكلفة للحفلات الموسيقية التقليدية والمعارض التجارية والمؤتمرات والندوات ، وسيستمر السوق في التطور هذا العام.

أدى التباعد الاجتماعي إلى تسريع تطور هذا التنسيق ، وتجاوزت الأحداث الافتراضية بسرعة ببساطة نسخ أحداث الحياة الواقعية ولكن من المنزل.

وفي الوقت نفسه ، اكتشفت الشركات أن التحول الرقمي هو فرصة لتقليل تكاليف العميل - من رسوم المشاركة إلى نفقات السفر والإقامة - وجعل الأحداث في متناول جمهور أكبر بشكل كبير. تؤدي زيادة الحضور إلى زيادة الأرباح وزيادة عائد الاستثمار الذي يصعب الجدال معه.

تعتبر الفعالية من حيث التكلفة وإمكانية الوصول هي الحال بالنسبة للأحداث الرقمية على كلا الجانبين ، وسنرى بالتأكيد المزيد منها في السنوات القادمة. حتى عندما يعود العالم إلى وضع عدم الاتصال.

7. سوف يتطور البحث المرئي والبحث الصوتي بشكل أكبر

سيؤدي التطور السريع للتعلم الآلي إلى جعل البحث المرئي والصوتي أكثر موثوقية ، وبالتالي الخيار الأكثر شيوعًا.

يفهم المساعدون الصوتيون أخيرًا ما يقوله الناس ، وتشير التقديرات إلى أن أكثر من نصف عمليات البحث في عام 2021 ستتم من خلال أمر صوتي.

مصدر

ستكون الطلبات المنطوقة اختيارًا منتظمًا للتسوق عبر الإنترنت ، مما يجعل تحسين الصوت مهمًا بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية.

خارج التطبيقات التجارية للتكنولوجيا ، تتقدم خوارزميات التعلم الآلي من Google لدرجة أنه يمكنك الآن تشغيل نغمة على مساعد الصوت الخاص بك وسيساعدك على معرفة الأغنية العالقة في رأسك. تخيل ذلك!

في الوقت نفسه ، تتعلم روبوتات Google الآن الزحف إلى الصور والتعرف على ما تمثله. من منظور مُحسّنات محرّكات البحث ، يجعل هذا المرئيات محسّنة بأوصاف meta وعلامات بديلة مناسبة أكثر إلحاحًا لرؤية الصفحة لمحركات البحث.

لا تزال التكنولوجيا تتطور ، لكن المستخدمين أكثر من جاهزين لاحتضانها. وفقًا لبحث أجرته ViSenze ، يستخدم 62٪ من جيل الألفية بالفعل البحث المرئي ويريدون المزيد منه.

تزداد شعبية تطبيقات مثل Google Lens و Pinterest Lens و Snapchat Visual Search و eBay Image Search ، والتي تتيح للمستخدمين العثور على المنتجات من خلال البحث المرئي. ويجب أن تتوقع الشركات التي تتفاعل بسرعة مع الاتجاهات وتحسين صورها أرباحًا مجزية.

8. سيكون التسوق عبر الإنترنت هو الوضع الطبيعي الجديد

يتفق كل من الخبراء والمستخدمين على أن التجارة والتسوق لن يكونا كما كان عليهما مرة أخرى.

بالنسبة لمعظم الناس ، لا يعتبر تفضيل التسوق عبر الإنترنت اتجاهًا جديدًا ، لكن العديد من الشركات لا تزال تكافح من أجل القيام بأعمال تجارية عبر الإنترنت. الآن بعد أن أصبحت ضرورة ، ستكون التجارة الإلكترونية ضرورية للعلامات التجارية . لأنه ، دعنا نواجه الأمر ، في الوقت الحاضر إذا لم تقدم منتجاتك وخدماتك عبر الإنترنت ، فيمكنك أيضًا إغلاق المتجر.

التجارة الاجتماعية هي اتجاه جديد في التسوق عبر الإنترنت حقق نجاحًا كبيرًا العام الماضي ، ولا شك أننا سنرى المزيد منه في عام 2021.

من الناحية الفنية ، لا تعتبر تجارة إلكترونية لأنك تجري عمليات شراء مباشرة من تطبيق الوسائط الاجتماعية ، دون زيارة موقع البائع على الويب. أنت تتصفح ملف الأخبار الخاص بك ، وترى شيئًا يعجبك ، وتنقر على "شراء" ، وتواصل التصفح. هذا هو.

وكما يبدو ، هذا هو بالضبط ما يستمتع به المستخدمون.

9. العلامات التجارية الأخلاقية ستتفوق على المنافسة

بعد أن جربت الفوائد بشكل مباشر ، تعتزم الكثير من الشركات التي تخلت عن مواقعها الفعلية العام الماضي أن تظل رقمية . هذا يعني أن أدوات وخدمات إدارة سير العمل الافتراضية ستظل شائعة وقد نشهد ظهور بعض الشركات الناشئة الجديدة في السوق.

وفي الوقت نفسه ، لا يعد الانتقال إلى المكتب الرقمي مفيدًا للبيئة فحسب ، بل يمكن أن يكون مفيدًا عند بناء صورة العلامة التجارية لأنها مرنة ومستدامة وموجهة نحو المجتمع.

المكتب الرقمي له تأثير كربوني منخفض على الكوكب ، حيث يقضي الموظفون وقتًا أقل في السيارات ، ويهدرون أوراقًا أقل ، ويقلل من البلاستيك الذي يستخدم لمرة واحدة. لإضافة ما يصل إلى ذلك ، يمكن للشركات ، حيثما أمكن ، اختيار الحلول الخضراء مثل التعبئة المعاد تدويرها ، والموارد المعاد تدويرها الإبداعية ، ويمكنها الاستثمار في دعم الأسباب الخضراء.

العلامات التجارية الأخلاقية التي تعزز الاستدامة والشمولية ، والمساهمة في المجتمع من المرجح أن تبني شبكة من العملاء العائدين والمخلصين.

يفضل الناس إظهار الالتزام تجاه الشركات التي تهتم بالقيم الاجتماعية أكثر من الأرباح.

نظرًا لأن المنافسة ، في جميع الصناعات ، تقاتل للبقاء على رأس المشهد الاقتصادي المتغير بشكل كبير ، فإن الشركات التي تنجح في القيام بذلك بكرامة وإنسانية ستكون هي التي تجذب العميل.

خلاصة

الآن بعد أن أصبح الجميع متصلين بالإنترنت طوال الوقت تقريبًا ، أصبح امتلاك استراتيجية تسويق رقمي مصممة بعناية ومتطورة باستمرار أكثر أهمية من أي وقت مضى. سيتعين على الشركات مواكبة المد والجزر ومواكبة أحدث الاتجاهات الرقمية.

سيلعب التعلم الآلي والأتمتة دورًا حيويًا في تشكيل المخطط الرقمي لعام 2021 ، لكن تجربة العملاء تسود باعتبارها حلقة الوصل بين جميع جهود التسويق.

يبدو إضفاء الطابع الشخصي على التجربة الرقمية لكل عميل يتطلب الكثير من العمل ولكنه سيسمح للشركات ببناء جمهور مخلص من شأنه أن يؤتي ثماره في عودة العملاء.

ما هو الاتجاه المفضل لديك القادم؟ شارك معنا في التعليقات أدناه!