الخدمات المصرفية والتمويل: 3 مفاتيح للنجاح الرقمي في 2020

تؤثر رقمنة الشركات وأحدث التطورات التقنية على الاستراتيجيات المصرفية والمالية. هنا ، دعنا نتعمق في المفاتيح الثلاثة لنجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني في الصناعة: الأمان وإمكانية الوصول والأتمتة.

المصرفية والتمويل: من منتج إلى عميل

اعتادت عمليات الاتصال الخاصة بالبنك وحتى الوسطاء الماليين أن تُصمم وتُبنى حول تقديم الخدمة. ثم حدث تغيير: أصبح المستخدم النهائي هو بطل الثورة الاجتماعية التي انطلقت في الصناعة 4.0.

ثم تحولت البنوك والمؤسسات المالية من المنتج إلى احتياجات العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، في عام 2020 ، كان على جميع الشركات التعامل مع ديناميكيات غير متوقعة أدت إلى تسريع عملية لم تكن على مستوى السرعة: التحول الرقمي للشركات ، بما في ذلك البنوك. هذا العام ، اعتنق أولئك الذين ليسوا على دراية بمفاهيم الخدمات المصرفية الرقمية والمعاملات عبر الإنترنت التكنولوجيا واكتشفوا أنها ليست بهذا السوء.

يقول الخبراء إن مثل هذا الجمهور الكبير الجديد سيواصل التواصل مع الشركات بهذه الطريقة في المستقبل. بالنسبة للبنوك ، هذه مجموعة جديدة من العملاء لإرضائهم والاحتفاظ بهم.

التكنولوجيا المالية: قوة رقمية تم تأكيدها عام 2020

معدل نمو القطاع هائل: التكنولوجيا المالية هي قوة رقمية تعمل على تغيير القطاع بأكمله. البيانات واضحة: نمت الاستثمارات حول العالم من 1.89 مليار دولار في 2010 إلى 53.3 في 2019.

المصدر: Statista

القطاع جاهز ، وكذلك الجمهور. المنافسة شرسة بالفعل ، والتحديات التي يتعين على البنوك والمؤسسات المالية التغلب عليها - مثل الأمان ، وإمكانية الوصول ، فضلاً عن العقلية الداخلية - كثيرة.

لماذا يعتبر البريد الإلكتروني ركيزة إستراتيجيات التسويق عبر الإنترنت؟

وفقًا لتقرير صناعة التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2018 ، فإن البريد الإلكتروني هو القناة الرقمية الأكثر فاعلية لـ 68٪ من المسوقين ، وقال 59٪ إنهم يحققون أكبر عائد استثمار من خلاله.

عند الحديث عن عائد الاستثمار ، مقابل كل دولار يتم إنفاقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يبلغ متوسط ​​العائد المتوقع للاستثمار 42 دولارًا . مع هذا العائد المرتفع على الاستثمار ، ليس من المستغرب أن تكون قناة البريد الإلكتروني إحدى طرق توصيل المحتوى المفضلة لدى المسوقين.

حقيقة أخرى مثيرة للاهتمام تأتي من معهد تسويق المحتوى: تظهر إحصائيات عام 2019 أن 87٪ من المسوقين يستخدمون التسويق عبر البريد الإلكتروني لتوزيع محتواهم .

التسويق عبر البريد الإلكتروني للأعمال المصرفية والتمويل

يعد البريد الإلكتروني عنصرًا أساسيًا في العلاقة بين البنك والعميل لأنه يتيح لك تطوير أهداف تجارية وإعلامية وعلائقية من خلال حملات DEM والنشرات الإخبارية ورسائل المعاملات وما إلى ذلك.

ولكن أكثر من أي شيء آخر ، فإن البريد الإلكتروني هو القناة المثالية لتجاوز العرض العام ، وهو ما يسمى بالحل الذي يناسب الجميع . سيعتمد نجاح الاستراتيجيات الرقمية للبنوك لعام 2020 على قدرتها على إنشاء علاقة فردية مع العملاء من خلال مقترحات خاصة بالفرد.

اليوم ، يريد العملاء الرقميون أن يكونوا قادرين على فعل أي شيء في أي مكان دون احتكاك.

هناك جانبان للتسويق عبر البريد الإلكتروني حيث يجب على القطاع المصرفي والمالي التركيز عليهما بسبب التغيرات التكنولوجية والرقمية الحديثة:

• من ناحية أخرى ، الأمن ، أي البنية التحتية للإرسال ،
• ومن ناحية أخرى ، أتمتة التسويق ، والتي تسمح بعبور القنوات وتخصيص حملات البريد الإلكتروني.

الآن دعونا نتعمق في التقنيات والأدوات الأساسية التي تمكن البنوك والمؤسسات المالية والشركات الاستثمارية من استغلال إمكانات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لحماية المراسلات الآمنة وإقامة علاقة فردية مع العميل.

1. البنية التحتية: ضمان أمن البريد الإلكتروني والتسليم

المفتاح عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني في القطاع المصرفي والمالي هو أمن إرسال الاتصالات في عالم يتزايد فيه الرقمنة. لهذا السبب من المهم التركيز على البنية التحتية للإرسال.

هناك فائدتان رئيسيتان لاستراتيجية تركز على تحسين البنية التحتية:

• معدلات تسليم عالية لحملات البريد الإلكتروني
• حماية المستخدم من البريد العشوائي والتصيد.

لتحسين البنية التحتية ، من الضروري تحليل العوامل التي تؤثر على إمكانية التسليم. يجب عليك أيضًا استخدام الطرق العديدة المتاحة لضمان سلامة المستلم ، مثل أنظمة مصادقة البريد الإلكتروني. تعد SPF و DKIM و DMARC و BIMI أهمها.

2. تجربة العميل: تنمية العلاقة مع العميل

وفقًا لتوقعات 2020 المصرفية وأسواق رأس المال الصادرة عن شركة Deloitte US ، تعمل القوى التخريبية على تغيير النشاط المصرفي. على مدى العقد المقبل ، ستصبح موجة جديدة من الاضطرابات أقوى وأكثر انتشارًا مما رأيناه في السنوات الأخيرة.

سيكون المحرك الأول للتغيير هو التكنولوجيا . ستحتاج البنوك إلى تقوية أسسها عبر أبعاد متعددة مثل البنية التحتية التقنية وإدارة البيانات والمخاطر والموهبة.

تجربة العملاء هي ما سيسمح للقطاع بالاستفادة الكاملة من الفرص الجديدة. سيكون التحدي الذي تواجهه البنوك عبر الإنترنت هو التركيز على حقوق ملكية العلامة التجارية وإضافة قيمة للعميل .

يريد المستهلكون اليوم محتوى مستهدفًا ومخصصًا - فهم لا يريدون أن يشعروا بأنك تحاول باستمرار بيع شيء ما لهم. يجب أن تركز العلامات التجارية على تخصيص رحلة العميل من خلال الاستثمار في جودة محتوى تجربتهم عبر الإنترنت.

3. أتمتة التسويق: تجميع رحلة العميل معًا

تتيح لك الأتمتة الوصول إلى العميل من خلال الاتصال الصحيح على كل مستوى من مستويات دورة حياة العميل . إنه يعزز تلقائيًا كل نقطة اتصال وكل مرحلة من مراحل العلاقة مع العميل.

يجب أن تعمل استراتيجيات التسويق عبر الويب عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة على تسخير التخصيص والأتمتة من أجل:

• بناء علاقة متينة مع العميل
• تحويل أسرع
• بناء الولاء والاحتفاظ به.

البنوك والاستراتيجيات عبر الإنترنت: من النظرية إلى التطبيق

وصلت البنوك والتمويل إلى مرحلة متقدمة في تخطيط الاستراتيجيات الرقمية. ولكن لتنفيذ ممارسات جديدة بشكل فعال ، يحتاجون إلى تحديث مستمر ومعرفة متعمقة بالأدوات عبر الإنترنت.

يمكن أن يساعدك MailUp في الحصول على نصائح مهمة لتحويل الطموحات إلى ممارسات تسويق رقمي فعلية. اطلب استشارة واسمح لفريق خبراء MailUp باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لتطوير استراتيجياتك عبر الإنترنت.