الاستراتيجية الرقمية: 7 أخطاء فادحة يجب تجنبها بأي ثمن

تحتوي الإستراتيجية الرقمية الجيدة على العديد من اللبنات الأساسية: من تصميم UX و UI ، إلى تخطيط البريد الإلكتروني والحملات الاجتماعية وحملات تحسين محركات البحث ، وإنشاء محتوى ذي صلة عبر الإنترنت وغير متصل ، وصولاً إلى التجارة الإلكترونية وإدارة النظام الأساسي للجوّال . إنها شبكة معقدة من القنوات التي من خلالها يمكن لأي شركة - بغض النظر عن حجمها والسوق المستهدف - التواصل مع عملائها وتنمية هوية علامتها التجارية الخاصة.

للتوجه في هذا الاتجاه وفتحة في كل قطعة من اللغز ، فأنت بحاجة إلى المعرفة النظرية والعملية. باستخدام نهج بديل ، نريد أن نأخذك عبر الأخطاء الفادحة السبعة لأي استراتيجية رقمية.

1. تقسيم الاستراتيجيات عبر الإنترنت والتقليدية

تسير الاستراتيجيات التقليدية والاستراتيجيات الرقمية جنبًا إلى جنب ، حيث يتم نسجها معًا لإنشاء تصميم فريد. تبدأ كل استراتيجية بالأهداف والسلوكيات والاحتياجات ونقاط الاتصال للأشخاص المستهدفين ، الذين لا يميزون بين الرقمية / عبر الإنترنت من ناحية ، والتقليدية / غير المتصلة بالإنترنت من ناحية أخرى. الاستراتيجية الرقمية الناجحة هي تلك التي تتكامل بشكل وثيق مع ما يعرف (لا يزال) بالاستراتيجيات التقليدية.

هذا لأن الإستراتيجية الرقمية ليست شيئًا له تأثيرات عبر الإنترنت فقط: إذا نجحت ، فسيكون لها تأثير قوي على المبيعات وأرباح نهاية العام للشركة ، تمامًا مثل الاستراتيجيات التقليدية. لدمجها بأفضل طريقة ممكنة ، من الضروري الحصول على نظرة عامة على أنشطة التسويق الخاصة بك ، والتي تتكون من نقاط اتصال عبر الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت.

2. التفكير في سطح المكتب

تسمى قاعة المرايا المخصصة للمشاركين في الاستراتيجية الرقمية سطح المكتب. على الرغم من استحالة تخيله حتى سنوات قليلة ماضية ، أصبح الهاتف المحمول هو الضوء الإرشادي لجميع المسوقين. تم تعيين الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية على اكتساب المزيد والمزيد من الأرض في حياة الناس. إذا أخذنا إيطاليا على سبيل المثال ، في العامين الماضيين ، فقد نما عدد الهواتف الذكية بمعدل مذهل: من 24٪ إلى 41٪ من إجمالي السكان. من المحتمل أن يزداد الاتجاه ، مما يؤدي إلى جذب الجزء الضخم من عمليات الشراء عبر الإنترنت . لذلك ، بينما لا يزال من الممكن تصفح المواقع غير المحسّنة من جهاز لوحي ، فإن الاستخدام من هاتف ذكي يتطلب تصميمًا سريع الاستجابة .

يُطلق على هذا اسم الهاتف المحمول أولاً وهو النهج الذي يجعل تحسين الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية شرطًا أساسيًا لأي استراتيجية رقمية: نهج يتضمن جميع العناصر ، من تجربة المستخدم إلى نوع المحتوى وحملات البريد الإلكتروني : في دليلنا لعام 2016 لتصميم البريد الإلكتروني ، يمكنك اعثر على الاتجاهات والتقنيات وأفضل الممارسات للحصول على الإلهام وتعلم كيفية إنشاء رسائل بريد إلكتروني سريعة الاستجابة.

3. كونها أحادية الجهاز

يتم إضعاف تجربة التسوق عبر الإنترنت بشكل متزايد من خلال خيارات التصفح المختلفة ، مع الاستفادة من مجموعة واسعة من الأجهزة التي توفرها التكنولوجيا: في إيطاليا ، يقع 53٪ من المستخدمين بالفعل في هذه الفئة.

الخطأ الذي يجب تجنبه هو تقديم تجربة تصفح صارمة تؤدي إلى عوائق وكسور عند التبديل بين الأجهزة. بينما ، يجب أن يكون عملاؤك - سواء أكانوا مكتسبين أم محتملين - قادرين على الاعتماد على تجربة تصفح سلسة ، مع عناصر واضحة مثل الشعارات والروابط إلى عربة التسوق وصور المنتج التي يمكن الوصول إليها بسهولة دائمًا. المفهوم الأساسي هو تصميم UX .

4. الاستسلام لمقاييس الغرور

يجب التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي بقدر أقل من "الإيمان" و "الموضوعية": فلديها مبادئ داخلية صارمة تتطلب تخطيطًا دقيقًا. غالبًا ما يكون الخطأ الذي نخطئ فيه هو مقاييس الغرور ، أي كل البيانات التي تم جمعها والتي لا تساعد الشركة في اتخاذ القرارات أو تحديد اتجاهات استراتيجية محددة . المقاييس مفيدة فقط لتهدئة المسؤولين عن مشروع معين مؤقتًا: عدد زيارات الصفحة الرئيسية أو عدد المعجبين بصفحة Facebook ، على سبيل المثال ، يصبح عديم الفائدة إذا لم يكن هؤلاء المعجبون والزائرون مدفوعين باهتمام حقيقي.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، نوصي بتكريس نفسك دائمًا وفقط للمقاييس التي يمكن أن تساعدك حقًا على فهم أداء خطتك التسويقية.

5. الرغبة في أن تكون في كل مكان

إن تمييز كل قناة بحضورك بشكل عشوائي ، بغض النظر عن الشكل والمحتوى ، ليس سوى استراتيجية. من الأفضل إدارة عدد قليل من الشبكات الاجتماعية الجيدة بدلاً من تحديد جميع القنوات المتاحة لمساعدتك في التقنيات التلقائية المتسرعة.

كل شركة لها لغتها الخاصة وتحتاج إلى وقت لإدارة المحتوى وتكييفه. الخطأ الأكثر شيوعا؟ أتمتة نشر نفس المنشور على شبكات اجتماعية متعددة ، مثل ربط Twitter بـ Facebook أو Instagram بـ Facebook ، مما يترك العلامات وعلامات التصنيف. نحن نشجعك على التركيز فقط على وسائل التواصل الاجتماعي الأنسب لعملك ، وإدارتها بعناية واحترافية ، كما تفعل مع أي مجال عمل آخر.

6. إغلاق الموقع أمام محركات البحث

لنبدأ ببعض الأفكار الأساسية: ما هو تحسين محركات البحث ؟ تحسين محركات البحث هو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تجعل مواقع الويب مفهومة لمحركات البحث ، وبالتالي يسهل العثور عليها لمتصفحات الويب. في حين أن الفهرسة هي عملية يقوم من خلالها Google ومحركات البحث الأخرى بإدراج صفحات الويب في "الفهرس" الخاص بها ، ومطابقتها مع بعض الكلمات الرئيسية. أخيرًا ، " الزاحف " - المعروف أيضًا باسم "العنكبوت" - هو برنامج Google الذي يجعل الويب يبحث عن مواقع الويب والصفحات المراد فهرستها.

بعد قولي هذا ، من بين العديد من الأخطاء التي قد ترتكبها عند تصميم موقع ويب - أو تحسين صفحة ويب لجعلها أكثر وضوحًا - هناك خطأ واحد لا ينبغي أبدًا ارتكابه: إغلاق الموقع أمام محركات البحث. إذا قمت بذلك ، فلن تتم فهرسة الموقع بواسطة برامج الزحف ولن تتمكن المتصفحات من تعقبه.

7. عدم تتبع إجراءات التحويل

المعادلة بسيطة: إذا كنت لا تعرف من أين يأتي المستخدمون الأكثر اهتمامًا بالمحتوى الخاص بك ، فلا يمكنك معرفة الحملات التي تستثمر فيها لزيادة التحويلات بشكل أكبر. لذلك من الضروري الحصول على أرقام واضحة حول السيناريو الأساسي والاستمرار في قياسه عند وضع الإستراتيجية ، وبالطبع أثناء تنفيذها. هناك دائمًا مجال للتقدير داخل كل إستراتيجية لأنها مبنية على التوقعات . الخطير هو تجاهل المعلومات التي نتلقاها من الشخصيات وبناء استراتيجية "في رأيي".

حليف كبير للاستراتيجي الرقمي هو Google Analytics . يجب استخدام هذا لاختبار مدى جودة أداء الموقع (إذا كان لديك بالفعل واحد أو أكثر نشطًا) ، ومن مصادر الزيارات التي يأتي منها الأشخاص للوصول إلى أهداف التحويل الخاصة بك ، وما الحملات التي تحقق المزيد من النتائج وما إلى ذلك.

هناك أداة أساسية أخرى وهي وجود خطة تشغيلية جيدة: حتى الإستراتيجية الواعدة لن تحقق نتائج ما لم تكن مدعومة بسلسلة من الإجراءات جيدة التخطيط بمرور الوقت ، بميزانية مناسبة ومن قبل أشخاص يمكنهم الإشراف على تنفيذها بمرور الوقت.