7 اتجاهات التسويق الرقمي لعام 2021

إذا كان هناك شيء واحد تعلمناه من العام الذي انتهى للتو ، فهو أن المستقبل يظل متغيرًا لن يتمكن أي تقدم تكنولوجي من التحكم فيه ، وكل تنبؤ بشري يقع على أرضية غير مؤكدة وغير متوقعة.

ما زلنا لا نعرف كيف سيتطور جائحة Covid-19 وكيف سيكون العام الذي بدأ للتو ، ولكن يمكننا تحديد الاتجاهات التي نشأت في عام 2020 وسوف نستمر في التوحيد وتكون جزءًا من الاستراتيجيات الرقمية لـ هذا الوضع الطبيعي الجديد.

الأشخاص والتكنولوجيا والتفاعلات المادية والرقمية والبشرية والمساعدة الافتراضية: دعنا نلقي نظرة على الاتجاهات السبعة التي يجب أن نراقبها للعام الجديد الذي يبدأ لتوه.

1. التركيز على الناس

وفقًا لـ Deloitte ، سيكون أحد الاتجاهات الرئيسية للعام الجديد هو العودة إلى أهمية العلاقات والتجارب الإنسانية واستعادة قيمة الشخص واحتياجاته.

عندما يصبح التباعد الاجتماعي والتقنيات الجديدة والرقمنة أبطال الحياة اليومية بشكل جذري وسريع كما فعلوا في عام 2020 ، فليس من المستغرب أنه استجابة لذلك ، بدأت الحاجة إلى العودة إلى رؤية للواقع تركز على الناس تنضج أيضًا. كأهمية متجددة في العلاقات الإنسانية والاجتماعية .

طالب أكثر من نصف الأشخاص البالغ عددهم 16000 شخص الذين قابلتهم شركة Deloitte بتجربة أكثر "إنسانية" من السياق الاجتماعي الذي نمر به.

في الواقع ، على الرغم من أن التقنيات الجديدة أثبتت فائدتها من نواحٍ مختلفة ، إلا أنها تُظهر أيضًا بوضوح شديد أنها لا تستطيع تعويض التفاعلات البشرية التي ، لم يسبق لها مثيل في عام 2020 ، جعلتنا نفهم مدى أهميتها مع غيابها.

وبالتالي ، فإن إعادة الأشخاص إلى مركز الخيارات الاستراتيجية للشركات لن يكون مجرد اتجاه بل إجراء إلزامي لأولئك الذين يرغبون في التكيف مع الوضع الطبيعي الجديد.

يمكن أن تعمل العلامات التجارية في هذا الاتجاه بطريقتين:

• إعادة التفكير في القيم . تسترشد التجربة الإنسانية بالقيم ، وتحدد القيم المشاعر التي نمتلكها والأفعال التي نتخذها. 95٪ من اختياراتنا الشرائية تستند إلى الاحتياجات اللاواعية ، بما في ذلك قبل كل شيء مشاعرنا. لهذا السبب يجب على الشركات أن تبدأ في إعادة التفكير في القيم والرسالة التي تقوم عليها والتي تشاركها مع جماهيرها. سيؤدي ذلك إلى زيادة الثقة التي تميز العلاقات بين الشركات والمستخدمين وتشكيل أساس التجربة البشرية:

المصدر: ديلويت

• إعادة تصميم البنية التحتية للاستجابة لاحتياجات الناس الحقيقية. مثل أي أزمة تحترم نفسها ، أثار هذا الوباء الحاجة إلى التغيير والابتكار. استجابت العديد من العلامات التجارية للأزمة واغتنمت الفرصة للتحليل الذاتي وإعادة تصميم العمليات والسياسات الداخلية بهدف الاقتراب من جمهورها وتحليل وفهم احتياجاتهم الجديدة لتلبية الطلبات الناشئة واستعادة أهمية العلاقات الإنسانية.

2. التسويق التحاوري وروبوتات المحادثة

أدى التباعد المادي وغياب الاتصالات إلى الحاجة إلى إيجاد أشكال جديدة من الحوار بين الشركات والمستخدمين وجعلهم على دراية بأهمية المحادثات كشكل من أشكال الاتصال. اليوم أكثر من أي وقت مضى ، يبحث المستهلكون بشكل متزايد عن علاقة فردية مع الشركات مما يجعل تجربة عملائهم أكثر وضوحا وذات مغزى ، مما يجعلهم يفهمون الدور الأساسي للتسويق التحادثي.

سيتم تأكيد الرقمنة والتقدم التكنولوجي مرة أخرى كحلفاء صالحين لتعزيز استراتيجيات التسويق بالمحادثات الرقمية في عام 2021: على مدار العام الماضي ، بدأ استخدام روبوتات المحادثة والتقنيات الجديدة مثل بروتوكولات الصوت عبر الإنترنت (VoIP) أو مراكز الاتصال القائمة على الذكاء الاصطناعي لتغيير الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع المستهلكين ، مما يجعل أشكالًا جديدة من المساعدة والحوار ممكنة قابلة للتخصيص بشكل متزايد وتفتقر إلى أي قيود على الزمان والمكان.

من المقرر أن يرافقنا هذا الاتجاه مرة أخرى هذا العام: تتوقع شركة Gartner أنه بحلول عام 2030 سيتم جمع مليار طلب تلقائيًا بواسطة روبوتات المحادثة ومن المتوقع أن يتجاوز سوق chatbot مليار دولار بحلول عام 2025 في الولايات المتحدة وحدها.

المصدر: Landbot.io

3. Phygital

سيكون التقارب بين المادية والرقمية بلا شك اتجاهًا آخر في عام 2021.

نسمع عن phygital في كثير من الأحيان ؛ أي التكامل بين الأشكال التقليدية لتجارة التجزئة والتجربة الرقمية من خلال نهج متعدد القنوات.

تعد أدوات مثل قارئات رمز الاستجابة السريعة للوحات الإعلانات أو قوائم المطاعم أو Amazon Go ، وهو السوبر ماركت الذي أطلقته Amazon في عام 2018 بدون مسجلات نقدية وصرافين ، بعض الأمثلة على نهج phygital الذي شوهد حتى الآن.

مع Phygital ، سنحاول الجمع بين أفضل ما في العالم المادي (التفاعلات مع الأشخاص والاتصال الجسدي مع المنتجات / الخدمات) مع أفضل ما في الواقع الافتراضي (فورية ، وخيارات أكبر ، وسرعة) لإنشاء تجربة عميل كاملة ومرضية بقدر الإمكان.

وبالتالي ، فإن المادية والرقمية ستكون مترابطة ومتصلة بشكل متزايد لجعل المستخدمين يتمتعون بحرية متزايدة في اختيار مكان تجربة كل مرحلة من مراحل تجربة العملاء الخاصة بهم. لضمان هذا التكامل ، ستكون العوامل الرئيسية الثلاثة هي السرعة وسعة الانغماس والتفاعلات ، فضلاً عن اعتماد استراتيجية رقمية متعددة القنوات كشرط أساسي.

4. الواقع المعزز

عندما يتعلق الأمر بدمج الأبعاد المادية والرقمية ، لا يسعنا إلا أن نذكر الواقع المعزز ، وهو اتجاه آخر سنراه مؤكدًا في عام 2021.

سجل سوق AR بقيمة 10.7 مليار دولار في عام 2019 ومن المتوقع أن يصل إلى 72.7 مليار دولار بحلول عام 2024 ، بنمو سنوي قدره 46.6٪ .

يقصد بالواقع المعزز ، أو AR ، أي إخراج رقمي (صور ، نص ، نماذج ثلاثية الأبعاد) يتم فرضه على الواقع المحيط بنا . يمكن أن تحدث هذه الآلية بطرق مختلفة: من خلال شاشة الهاتف الذكي أو المشاهد الخاص أو زوج من النظارات الذكية.

يمكن أن تكون هذه التكنولوجيا مفيدة للعديد من القطاعات التي تتراوح من الرعاية الصحية إلى التعليم ، مروراً بالألعاب والسفر.

من وجهة نظر عادات البيع بالتجزئة والشراء في هذا العام الجديد ، سيكون الواقع المعزز هو الأداة التي تسمح بجعل تجربة التسوق دون اتصال بالإنترنت أكثر عملية وقابلية للتقدير ، مما يجعلها أكثر تشابهًا مع التسوق داخل المتجر من خلال تجربة تجربة وشراء مثل التي قدمتها Shopify for Magnolia. هذا ليس كل شيء: سيكون الواقع المعزز وسيلة ممتازة للجمع بين الخبرة المادية والبعد الافتراضي بسهولة أكبر وتحسين ظاهرة phygital.

5. البحث الصوتي وتكنولوجيا الصوت

في السنوات الأخيرة ، كانت هناك زيادة كبيرة في استخدام المساعدين الصوتيين مثل Alexa و Google Assistant و Siri ومن المتوقع أن يكون لدى أكثر من 55٪ من المستهلكين مكبر صوت ذكي بحلول عام 2022.

سوف يعتاد المستخدمون أكثر فأكثر على العثور على معلومات على الويب من خلال البحث الصوتي وستحتاج الشركات إلى تحسين مواقع الويب والمحتوى الخاص بهم لاستيعاب صعود هذه التكنولوجيا وضمان إمكانية تتبع موقع أكبر.

لا يقتصر تأثير اتجاه تكنولوجيا الصوت على مُحسّنات محرّكات البحث والطرق التي يجري بها المستهلكون عمليات البحث ، بل يؤثر أيضًا على عاداتهم الشرائية وسلوكهم:

• يستخدم 36٪ المساعدين الصوتيين لطلب الدعم من علامة تجارية
• يستخدمها 35٪ لشراء المنتجات (وهذا ما يفسر ، على سبيل المثال ، لماذا تعمل Amazon على دمج Alexa مع خدمة التسوق عبر الإنترنت ومع Amazon Fresh)
• 34٪ يستخدمون مكبرات صوت ذكية لتوصيل الطعام . في الواقع ، استحوذت ماكدونالدز على شركة مبتدئة لتكنولوجيا الصوت لتلبية احتياجات العملاء وتحسين تجربة الطلب لشركات McDrives و MacKiosks.

في عام 2021 ، سيتعين على الشركات أن تبدأ في فتح أبوابها لهذه التكنولوجيا الجديدة. لقد تحركت بعض العلامات التجارية بالفعل في هذا الاتجاه: بدأت هوندا شراكات مع Amazon و Walmart و Target للسماح بإجراء عمليات شراء من خلال تقنية الصوت مباشرة من سياراتهم وأثناء القيادة ، بينما في إيطاليا ، ابتكر Scavolini أثاثًا بمساعدة Alexa المدمجة للسماح التحكم الصوتي للأجهزة المنزلية.

6. الجوال أولاً

هناك اتجاه آخر من منظور مُحسّنات محرّكات البحث وعادات تصفح المستخدم وهو الفهرسة الأولى للجوّال ، وبشكل أعم ، أهمية تقديم تجربة عميل محسّنة للأجهزة المحمولة.

في الواقع ، تشير التقديرات إلى أنه بحلول عام 2025 ، سيتصفح ما لا يقل عن 70٪ من المستخدمين حصريًا عبر الهاتف الذكي.

لهذا السبب ، ستولي Google أهمية متزايدة لنسخة الأجهزة المحمولة من مواقع الويب وسيكون من الضروري ليس فقط تحسين التصفح لتكييفه مع هذه الأجهزة ، ولكن تحويل جميع الأنشطة التسويقية في هذا الاتجاه. سيكون إنشاء صفحات الويب وحملات البريد الإلكتروني بتصميم متوافق مع الأجهزة المحمولة أو سريع الاستجابة مطلبًا أساسيًا لتجنب التعرض للعقاب من قبل محرك البحث ، ولا ينبغي اعتبار أنشطة التسويق عبر الرسائل القصيرة قديمة أو قديمة ، لأنها ستعترض جمهورًا يميل بشكل متزايد إلى الاستخدام أجهزة محمولة.

7. التجارة الإلكترونية ... وأكثر

نظرًا للأهمية التي سيحملها تصفح الأجهزة المحمولة على وجه التحديد ، كان هناك اتجاه تم ذكره بالفعل في عام 2020 وهو البحث عن حلول بديلة للتجارة الإلكترونية للتسوق عبر الإنترنت ، والتي يمكن الوصول إليها بشكل متزايد عبر الهاتف الذكي وأكثر فورية وملاءمة للمستخدمين.

سنستمر في مشاهدة " سباق التجارة الإلكترونية " الذي بدأته شركة كوفيد العام الماضي. في الواقع ، بفضل النمو الهائل لمنصات مثل Shopify و WooCommerce و Prastashop ، حتى أولئك الأقل استعدادًا في المجال الرقمي بدأوا في اتخاذ الإجراءات واستخدام هذه الخدمات لإنشاء مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم بطريقة بسيطة وقبل كل شيء بطريقة اقتصادية.

سجلت Shopify نموًا بنسبة 97 ٪ في نهاية يونيو 2020 مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق.

لقد جعل الوباء التجارة الإلكترونية ليس مجرد اتجاه ، بل جعل من الإلحاح الذي كان على الشركات أن تستوعبه تدريجياً والذي سيبقى على الأرجح حتى عندما تكون حالة الطوارئ الصحية بعيدة.

ومع ذلك ، فقد رأينا بالفعل بعض الحلول البديلة العام الماضي التي تشير إلى أن التجارة الإلكترونية لن تكون السبيل الوحيد للمضي قدمًا في عام 2021. وستتحد هذه الحلول بمحاولة جعل التسوق الافتراضي أكثر فورية وملاءمة ، بهدف إنشاء نقاط اتصال للشراء التي تعترض المستخدمين أثناء أنشطتهم الترفيهية اليومية. لذلك نحن نتحدث عن حلول مثل متاجر Facebook ، والتي سيتمكن المستهلكون من خلالها من الرجوع إلى قوائم المنتجات مباشرة على الشبكات الاجتماعية المفضلة لديهم وإجراء عمليات شراء دون الهبوط على مواقع الشركات ومواقع التجارة الإلكترونية.

لكن الاحتمالات على الشبكات الاجتماعية قد لا تقتصر على هذا النوع من الخبرة فقط: سيكون من المثير للاهتمام معرفة ما إذا كانت المبادرات مثل ما يسمى بمتاجر البث المباشر ، والتي أثبتت بالفعل أنها نشاط تجاري مهم في الصين بفضل العروض الحية لـ Alibaba ، ستنطلق حقًا في عام 2021.

باستخدام ميزة Live Shopping ، سيكون من الممكن وضع علامة على المنتجات المعروضة أثناء العرض المباشر للسماح بشرائها الفوري . قدم لنا Tommy Hilfiger مثالاً أولًا لمتجر بث غربي: في مايو الماضي ، تمكن متابعو قناة Instagram الخاصة بالعلامة التجارية من الوصول ، من خلال قصص Instagram ، إلى عرض بث مباشر يهدف إلى منح المستهلكين تجربة تسوق في الوقت الفعلي . تم اعتماد تنسيق مشابه في إيطاليا من قبل كيارا فيراجني لإطلاق منتج بالشراكة مع لانكوم: أنشأ المؤثر حدثًا اجتماعيًا فريدًا من نوعه يدمج تجربة التسوق المباشر مع عرض مباشر يتم فيه التقاط التفاعلات مع الضيوف والجمهور الفائدة والمشتريات المعززة.

في تلخيص

أهمية الناس والبعد المادي ، ولكن أيضًا نمو التقنيات الجديدة والرقمنة: قد تبدو اتجاهات عام 2021 متناقضة ، ولكن في الواقع ، سيكون اتجاه الاستراتيجيات الرقمية الجديدة هو بالضبط التوفيق بين البعد الذي كان الوحيد القابل للتطبيق الطريق في عام 2020 (البعد الافتراضي) إلى بعد (البعد المادي) جعلتنا مميزاته نلاحظ تمامًا غيابهم ، لخلق تجربة شاملة تلبي احتياجات اليوم الجديدة.