التسويق المباشر: ما هو و 5 أمثلة للتسويق عبر الرسائل المباشرة

حقبة جديدة من التسويق المباشر هنا.

لقد قطع التسويق المباشر شوطًا طويلاً منذ أول حملة بريد مباشر في القرن التاسع عشر. حتى في السنوات القليلة الماضية ، مكّنت قنوات المراسلة المباشرة جهات التسويق من الوصول إلى الأشخاص بطريقة أكثر تخصيصًا واستهدافًا.

بينما لا تزال التكتيكات المجربة والصحيحة مكانها ، فإن المراسلة هي عنصر أساسي في حياتنا اليومية وتغير الطريقة التي يرغب بها المستهلكون في التفاعل مع العلامات التجارية.

في هذه المقالة ، سنقوم بتفصيل إستراتيجيات المراسلة المباشرة الرائدة وكيف يمكنك استخدامها لتحويل توعية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

ما هو التسويق المباشر؟

أولاً ، لنبدأ بتعريف التسويق المباشر.

التسويق المباشر : الوصول إلى شريحة من جمهورك المستهدف برسالة متخصصة مصممة لإلهام العمل. يمكن أن تحقق مكاسب قصيرة الأجل (مثال: التسجيل في حدث) أو المساعدة في تعزيز العلاقات طويلة الأمد (مثال: الانضمام إلى برنامج ولاء).

فيما يلي بعض الأمثلة على أساليب التسويق المباشر:

• التسويق عبر الهاتف
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• الإعلانات المستهدفة عبر الإنترنت
• حملات البريد المباشر
• حملات المراسلة

على عكس الحملات التسويقية والإعلانية التقليدية ، المخصصة للجماهير الجماهيرية ، فإن التسويق المباشر يسلم رسائل مخصصة لعدد قليل من الأشخاص المختارين. مفتاح نجاحها هو الوصول إلى الأشخاص في المكان المناسب ، حيث يكونون نشطين ومشاركين بالفعل.

وهنا يأتي دور التسويق عبر الرسائل المباشرة.

تسويق الرسائل المباشرة

التسويق عبر الرسائل المباشرة هو مجموعة فرعية من التسويق المباشر يستخدم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ورسائل الويب ورسائل الوسائط الاجتماعية للوصول إلى شخص محدد أو مجموعة من الأشخاص برسالة محددة.

وفقًا لـ Zendesk ، تعد المراسلة المباشرة هي القناة الأسرع نموًا التي يستخدمها الأشخاص للتواصل مع العلامات التجارية. إنه يغير تجربة العملاء ويدفع العلامات التجارية لتوسيع استراتيجيات التسويق المباشر الخاصة بهم.

من خلال أخذ صفحة من دليل التسويق الحواري ، تعزز الرسائل المباشرة قدرة العلامة التجارية على التواصل مع جمهورها بشكل فردي.

ومع ذلك ، فإنه يقدم نفس الفوائد (وأكثر) التي تقدمها ممارسات التسويق المباشر في الماضي. الاتصال المباشر. رسالة تسويقية واضحة. تجزئة الجمهور. عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي تشد الانتباه.

3 استراتيجيات للمراسلة لحملة التسويق المباشر التالية

مع المنتديات المختلفة للرسائل المباشرة ، كيف تعرف أيهما مناسب لاستراتيجيتك؟ دعنا نقسم الطرق الثلاثة الرائدة وكيف يمكنك استخدام كل منها للتأثير على أهداف عملك.

رسائل SMS

الرسائل النصية القصيرة هي أحدث حدود التسويق المباشر. يوفر اتصالًا فوريًا وزيادة مشاركة العملاء وفرصة كبيرة للتعرف على جمهورك عبر بيانات الاستجابة. كقناة ناشئة ، تتمتع العلامات التجارية التي تسخر قوتها اليوم بميزة الغد.

من المهم ملاحظة أن رسائل SMS تأتي مصحوبة بشروط. بموجب قانون حماية المستهلك عبر الهاتف ، لا يجوز للعلامات التجارية إرسال رسائل SMS إلى المستهلكين دون موافقتهم. عند الوصول إلى أشخاص جدد ، يجب أن تكون رسالة الاشتراك هي بداية تبادلك.

بعد ذلك ، يستخدم أفضل المسوقين عبر الرسائل القصيرة هذه القناة بشكل استراتيجي ومقتصد. قد يؤدي إغراق الأشخاص بالرسائل إلى إلغاء الاشتراك. شارك الروابط والمعلومات في الوقت المناسب وأكواد الخصم لتعظيم نتائج مشاركتك.

مراسلة الويب

لم يقض ظهور التجارة عبر الإنترنت على رغبة المستهلك في التفاعل البشري. تمامًا كما هو الحال في متجر الطوب والملاط ، يحتاج الأشخاص إلى المساعدة أثناء التسوق عبر الإنترنت. يريدون أن يسمعوا عن الصفقات الحصرية والمبيعات الحساسة للوقت وما هو التالي لعلامتك التجارية - كل ذلك بلمسة شخصية تجعلهم يشعرون بأنهم مهمون

لحسن الحظ ، يمكن أن تساعدك رسائل موقع الويب على تكرار التجربة داخل المتجر. استفد من فريق الدعم الخاص بك لتشغيل الدردشة. تأكد من وصولهم إلى الزوار ومشاركة الأخبار المهمة والإشارة إلى أفضل العروض.

نظرًا لأن معظم الفرق لا يمكن أن تكون متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، استخدم chatbot للمساعدة في ملء هذا الدور أثناء تواجدك بعيدًا. يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا الترحيب بالزوار ومساعدتهم على التنقل في موقعك والإجابة على الأسئلة الشائعة.

رسائل وسائل التواصل الاجتماعي

يريد الناس منك الانزلاق إلى الرسائل المباشرة الخاصة بهم. هذا صحيح - يوافق 70٪ من الأشخاص على أنهم يتوقعون الحصول على تجارب محادثة مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

في السنوات القليلة الماضية ، أصبح من الواضح أن العلامات التجارية يجب أن ترى التسويق الاجتماعي بشكل مختلف. من الطلب الهائل على رعاية العملاء إلى التركيز على بناء المجتمع ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي الآن المكان المناسب للحوارات المستمرة بين العلامات التجارية وجماهيرها.

من خلال رسائل الوسائط الاجتماعية ، أنت تقدم تجربة عملاء لا تُنسى تتضمن خدمات الدردشة الحية والعروض التوضيحية للمنتجات وغيرها من استراتيجيات التسويق المباشر الاستباقية. على سبيل المثال ، حاول إنشاء روبوت محادثة "مساعد شخصي" في تطبيق مراسلة لإرسال تذكيرات مهمة وتقديم استشارات مصغرة وحتى مساعدة عملائك على إكمال عملية الشراء.

أمثلة:

• Instagram DMs
• تويتر DMs
• رسول
• ال WhatsApp

كيف تنشئ العلامات التجارية الرائدة حملات مراسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تستخدم أفضل العلامات التجارية رسائل الوسائط الاجتماعية للاستماع إلى مجتمعهم والانضمام إلى المحادثات ذات الصلة والمشاركة بشكل استباقي مع المتابعين.

دعنا نتعمق في الخطوات التي يتبعونها لإنشاء حملات مراسلة يكون لها تأثير.

1. تحديد الأهداف

الخطوة الأولى هي تحديد أهداف حملتك. ما الإجراء - أو الإجراءات - التي يجب أن يكون الأشخاص مصدر إلهام لاتخاذها عندما يتلقون رسالة من علامتك التجارية؟

تشمل الأهداف المشتركة اكتساب عملاء محتملين جدد وزيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء.

حتى إذا كان للحملة هدف ارتباط قصير المدى ، مثل التسجيل في حدث لمرة واحدة ، فإن أنجح الحملات تركز على بناء علاقات طويلة الأمد. إنهم ينقلون الارتباطات إلى تحويلات - مثل جهات اتصال CRM الجديدة والاحتفاظ بالعملاء والنتائج المرتجعة.

2. ابحث عن جمهورك

بعد ذلك ، يجب عليك تحديد كيفية العثور على جمهور حملتك وتنميته.

إلى أي مدى يجب أن يكون جمهورك مستهدفًا؟ لا توجد إجابة قاطعة. يعتمد ذلك على أهداف علامتك التجارية. على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول تنفيذ الطلب عبر الإنترنت عبر الرسائل المباشرة الخاصة بك ، فقم بتوسيع شبكتك.

من ناحية أخرى ، إذا كنت تحاول الوصول إلى جمهور جديد ، فركز على الأشخاص الرئيسيين. يمكنك استخدام الاستماع الاجتماعي والتركيبة السكانية للمنصة لتحديد متى وأين وكيف تصل إلى جمهورك المقسم.

3. كن مبدعا

لمنع الرسائل من الشعور بالغزو أو عدم الصلة بالموضوع ، اكتب نسخة تمنع الأشخاص من تتبع مسارهم. دع جمهورك يعرف ما الذي سيفيدهم في أسرع وقت ممكن. استحضار الشعور بالإلحاح الذي يتضمن عبارة قوية للحث على اتخاذ إجراء (مثال: خصم 50٪ على المبيعات اليوم فقط).

قم بإرفاق رسالتك بعناصر مرئية لافتة للنظر ، بما في ذلك الرموز التعبيرية وملفات GIF ومحتويات الوسائط المتعددة الأخرى. سيعطي رسالتك مزيدًا من القوة لجذب انتباه جمهورك. ولكن تأكد من الالتزام بإرشادات علامتك التجارية.

بمجرد صياغة رسالتك ، تكون جاهزًا لبدء حملتك.

5 حملات مراسلة مباشرة فعالة

فيما يلي خمسة أمثلة على العلامات التجارية الفائزة في الرسائل المباشرة لإلهامك.

1. Hellmann's Brazil: WhatsApp “Whatscook” حملة

عندما أطلقت Hellmann's Brazil حملتها الأولى على WhatsApp ، "Whatscook" ، كان لديهم هدف واحد في الاعتبار: بناء الولاء للعلامة التجارية. في جوهرها ، قدمت حملتهم الخدمة التي يحتاجها جمهورهم - المساعدة في معرفة ما يجب طهيه على العشاء.

من خلال التسجيل على موقع Hellmann's على الويب ، يمكن للأشخاص التواصل مع العلامة التجارية على WhatsApp لمدة 10 أيام. كان لديهم إمكانية الوصول إلى إرشادات فردية من طاهٍ ساعدهم في استخدام المكونات الموجودة في ثلاجتهم - ومنتجات Hellmann - لإعداد وجبة مخصصة.

أثمرت الحملة وأثارت ضجة كبيرة على الإنترنت. ولدت على الفور ضجة عبر الإنترنت والعلاقات العامة. اشترك أكثر من 8000 شخص في Whatscook ، وتم الوصول إلى 4 ملايين شخص وتمت مشاركة أكثر من 500 وجبة على وسائل التواصل الاجتماعي. نجحت Hellmann's Brazil في تقديم خدمة ذات صلة وبنت اتصالات حقيقية لا تُنسى.

2. دومينوز بيتزا x أشياء غريبة: تطبيق "ترتيب العقل"

تشتهر دومينوز بيتزا بتقديم كل ما في التكنولوجيا. قدموا لأول مرة Dom ، روبوت البيتزا الخاص بهم الذي يتلقى الطلبات عبر Messenger ، في عام 2016. لقد استمروا في الاستثمار والبناء على Dom ، واستراتيجية المراسلة الخاصة بهم ، من خلال دمج الروبوت في تطبيقهم.

لقد دخلوا مؤخرًا في شراكة مع Stranger Things ، أحد أكثر العروض شهرة على Netflix ، لإنشاء تطبيق "Mind Ordering" غامر. يتيح التطبيق للمستخدمين طلب البيتزا المفضلة لديهم باستخدام "قوى التحريك الذهني" - المعروفة أيضًا باسم برنامج التعرف على الوجه. من خلال حفظ "طلب سهل" في ملف تعريف بيتزا دومينوز الخاص بك ، يمكنك تقديم طلب بإيماءة رأسك.

ألهمت المشاركة عبر الإنترنت الكثيرين لتجربة التطبيق الجديد. وفقًا لبيانات Sprout's Listening ، حصلت هذه الحملة على ما يقرب من 4.4 مليون ظهور محتمل في الشهر الأول من إطلاقها.

ساعد التطبيق الجديد Domino's على تعريف العملاء بسهولة الطلب عبر رسائل التطبيق المباشرة. هذه الحملة هي مثال رائع لكيفية استخدام المسوقين لحدث لمرة واحدة لزيادة المبيعات على المدى القصير وتشجيع الولاء للعلامة التجارية.

3. Vetta Capsule: التسويق النصي للوصول المبكر

عندما تطلق Vetta كبسولة ملابس جديدة ، غالبًا ما يتم بيعها في غضون أيام. لقد أطلقوا مؤخرًا قائمة تسويق نصية جديدة حتى يتمكن المعجبون المتميزون من الحصول على وصول حصري مبكرًا إلى المنتجات الجديدة والمعاد تخزينها. عملاء Vetta حريصون على تبادل أرقام هواتفهم إذا كان ذلك يعني أنه يمكنهم الحصول على ديبس أول.

4. Dior Beauty x Jisoo: حملة WhatsApp

عقدت علامة التجميل الفرنسية الفاخرة Dior Beauty شراكة مع نجمة K-pop Jisoo للترويج لمنتجها الجديد Dior Addict Shine Lipstick. جمعت Dior بين قوة Jisoo النجمية وشعبية WhatsApp لجذب الجمهور الأصغر سنًا.

في قصة Instagram ، شارك Dior رابطًا للتواصل معهم على WhatsApp. في تطبيق المراسلة ، يمكن للأشخاص تبادل الرسائل مع روبوت محادثة AI مستوحى من Jisoo. أثناء محادثته مع المستخدمين ، أرسل الشات بوت روابط لمحتوى حول أحمر الشفاه الجديد.

كانت الحملة نجاحا باهرا. وصل برنامج الدردشة الآلي إلى طاقته الكاملة في يوم واحد. عرض ديور ببراعة كيف أن استخدام الرسائل المباشرة يمكن أن يتطلب الاستعجال والوصول بنجاح إلى جمهور مستهدف محدد.

5. هيونداي أستراليا: حملة اختبار القيادة رسول

قامت Hyundai Australia بشحن إستراتيجيتها الإعلانية على Facebook من خلال غرس الرسائل المباشرة في حملتها. في إعلاناتهم ، قاموا بتضمين CTA يحث الأشخاص على حجز تجربة قيادة عبر Messenger.

إذا نقر شخص ما على الرابط ، فإنه يدخل تلقائيًا في تبادل DM مع chatbot Messenger لجدولة اختبار القيادة.

تشير تقارير Meta إلى أن الإعلانات أدت إلى المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين تأهيلا عاليا للعلامة التجارية ، بتكلفة أقل بنسبة 27٪ لكل عميل مقارنة بحملات إنشاء قوائم العملاء المحتملين السابقة.

كيف يمكن أن تستفيد علامتك التجارية من حملة الرسائل المباشرة

أنت الآن جاهز لبدء بناء حملة تسويق جديدة للرسائل المباشرة.

اليوم ، مع منتديات المراسلة الحديثة ، تمتلك علامتك التجارية طرقًا جديدة وجذابة لبناء علاقات شخصية مع العملاء.

تذكر أنه على الرغم من تطور التسويق المباشر ، إلا أن الغرض الأساسي منه لا يزال كما هو. تواصل مباشرة مع جمهورك.

هل تبحث عن المزيد من المحتوى لدعم أهداف المراسلة المباشرة الخاصة بك؟ تعرف على المزيد حول كيفية استخدام رسائل 1: 1 لتحسين تجربة العملاء ورضاهم.