30 نموذجًا للرسائل المباشرة يمكنك تجربتها على وسائل التواصل الاجتماعي

تعد المراسلة المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا مفهومًا صعبًا. من ناحية ، تقيد بعض الأنظمة الأساسية قدرتك على إرسال الرسائل ، والبعض الآخر لديه مستخدمون يتفاعلون بشدة ضد ذلك عند حدوثه. إذا كنت حريصًا على رسائلك المباشرة ، فقد تتمكن من الحصول على قدر مناسب من الاهتمام الإيجابي. إذا لم تكن حريصًا ، فسوف ينتهي بك الأمر إلى تصنيفك كمرسلي رسائل غير مرغوب فيها ويمكن حتى إلغاء قدرتك على المراسلة أو تعليق حسابك.

مسح الشبكات

أول شيء يجب أن تقرره هو الشبكات الاجتماعية التي ستجرب عليها هذه التقنية. من المحتمل أن تتفاعل الشبكات المختلفة بشكل مختلف تمامًا مع تقنيات المراسلة المباشرة.

الفيسبوك ، على سبيل المثال ، يجعل الأمر مستحيلًا تقريبًا. لا توجد صفحة علامة تجارية قادرة على إرسال رسالة غير مرغوب فيها إلى أي شخص أو متابع أو غير ذلك. لا يمكنك الرد إلا إذا أرسل إليك شخص ما رسالة أولاً.

الاستثناء من ذلك هو رسالة المطالبة التي تتلقاها عند زيارة الصفحات التي تم إعداد روبوتات المحادثة فيها. على سبيل المثال ، عندما تزور Hubspot على Facebook ، يتم فتح نافذة Facebook messenger تلقائيًا مع ما هو في الأساس طلب تطبيق. سيؤدي النقر فوق الزر "البدء" إلى منح Hubspot إمكانية الوصول إلى معلوماتك وسيبدأ الاشتراك في شيء مشابه لقائمة البريد الإلكتروني. سيرسلون لك رسالة ، ويمكنك الرد على chatbot الخاص بهم للتقدم من خلال نظام المراسلة الخاص بهم.

على النقيض من ذلك ، Instagram مجاني ومفتوح مع الرسائل المباشرة. يمكن لأي شخص إرسال رسالة مباشرة إلى أي شخص آخر طالما لم يتم حظره ، وبالفعل ، تعد المراسلة المباشرة جزءًا كبيرًا من التسويق على Instagram. على هذا النحو ، من المحتمل أن تغطي غالبية هذه المقالة خيارات الرسائل المباشرة في Instagram.

على Twitter ، الطريقة الأكثر شيوعًا لاستخدام الرسائل المباشرة هي مفهوم الرد الآلي ، إرسال رسالة إلى أي شخص يتابعك عندما يتابعك. يمكنك إرسال رسائل إلى الأشخاص الذين يتابعونك ، ولكن ليس إلى أي شخص آخر ؛ الخيار ببساطة لا يظهر. أي رسائل أخرى يجب أن تكون عامة.

نظرًا لأن Instagram سيغطي الجزء الأكبر من هذا المنشور ، فسوف أبدأ بالاثنين الآخرين.

قوالب تويتر DM

لا أوصي عادةً برسائل Twitter المباشرة إلا إذا كنت تعرف ما تفعله. هناك الكثير من الطرق التي يمكن أن يحدث بها خطأ ، وإرسال رسائل مباشرة DMs سيئة الصياغة إلى الأشخاص هو في الأساس مجرد بريد عشوائي. يحب مستخدمو Twitter الثقافة المفتوحة والعامة للموقع - إلا عندما تكون مشكلة doxxing - وعادة ما يتم استخدام الرسائل المباشرة بين الأصدقاء أكثر من الشركات. الاستثناء هو لخدمة العملاء ، وبالطبع ، لا تريد عمومًا استخدام الاستجابات التلقائية هناك.

بشكل عام ، تريد أن تقدم رسائل Twitter DM الخاصة بك أكبر قدر ممكن من القيمة. لا تطلب أي شيء من المستخدم ، فقط أعطه شيئًا ، سواء كان كتابًا إلكترونيًا مجانيًا ، أو رابطًا إلى منشور قد يعجبه ، أو رمز قسيمة ، أو أي شيء آخر.

1. "مرحبًا ، شكرًا على المتابعة! كأحد أفراد الطاقم ، لدينا هدية خاصة لك. تحقق من ذلك: [رابط] "
2. "تحياتي أيها المواطن! اعتقدنا أنك قد تكون مهتمًا بأن تكون من بين أول من يشاهدون الإعلان التشويقي لمنتجنا الجديد ، هنا ".
3. "شكرا للمتابعة يا صديقي! نحن نستخدم Twitter للحصول على الأخبار والخدمات ، ولكن إذا كان لديك Facebook ، فيمكنك متابعتنا هناك للحصول على محتوى أعمق أيضًا! "
4. "مثل ما ترى؟ إذا كانت الموضة هي الشيء الذي تفضله ، فتحقق من Instagram أيضًا! "
5. "شكرا على المتابعة! نحن [ما يفعله عملك]. إذا كنت مهتمًا ، راسلني على الخط! "
6. "مرحبًا بك في الفريق. احصل على مستندنا التقني الجديد حول [الموضوع الذي درسته] هنا ".
7. "شكرا على المتابعة! إذا تابعت المسابقة ، فتأكد من متابعتنا على Facebook للحصول على مشاركة أخرى ".
8. "مرحبًا ، أرى أنك تواجه مشكلة مع منتجنا. أرغب في ترتيب الأمور ، إذا كان بإمكانك إرسال بعض التفاصيل إلي؟ "
9. "مرحبًا بالجميع ، سنكون في PAX East هذا العام: احرصوا على القدوم لرؤيتنا!"
10. "أنا معجب بك و أنت معجب بي. إذا كنت معجبًا بي ، فأنت تفضل على الأرجح لأصدقائي @ username و @ username2 أيضًا ".

هذه بشكل عام لا تحتاج إلى شرح. لا تتردد في تكييفها مع أي موقف تكون فيه حيث يمكن استخدامها. حاولت تضمين عدد قليل منها ليس ترويجيًا بشكل صريح أو يُقصد به أن يكون ردودًا على مشغل المتابعة أيضًا ، على الرغم من أنه يمكنك دائمًا إسقاط عبارة "شكرًا للمتابعة" ولكن لتكييف أي رسالة أخرى بنفس السهولة.

قوالب رسائل الفيسبوك

إذا كنت مهتمًا باستخدام Facebook Messenger لتحسين عملك من خلال رسائل الترحيب التلقائية هذه ، فمن المؤكد أنه ليس من الصعب القيام بذلك. الحيلة هي أنك ربما لا تستطيع أن تفعل ذلك بنفسك. أوصي بشدة بإلقاء نظرة على خدمة بناء chatbot مثل Chat Fuel. هذه المقالة هي دليل رائع لاستخدام chatbot للتسويق ، ويمكن أن تنطبق نصائحها على العديد من محركات إنشاء الروبوتات المختلفة التي قد تختار استخدامها.

بدلاً من القوالب هنا ، سأقدم لك تدفقات المفاهيم للمحادثات. نظرًا لأن Facebook messenger يعني أنه من المرجح أن تلتقط شخصًا ما للتحدث معه على الفور ، يمكنك إجراء محادثة ، بدلاً من مجرد رسالة واحدة. إليك بعض الأفكار.

1. اشكر المستخدم على اهتمامه واسأله عما إذا كان مهتمًا برسائل حول أحدث محتوى لديك. قم بإعداد نظام حيث يمكنهم اختيار الملخصات اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية للمحتوى الخاص بك ، طالما أن لديك المحتوى لدعم التوزيع الأكثر تكرارًا. دع المستخدم يختار ما يود فعله ، وتأكد من أن لديك خيارات إضافية إذا كان المستخدم لديه موضوع آخر في الاعتبار. ارجع إلى إنسان يدير المحطة بدلاً من الروبوت فقط إذا لزم الأمر.
2. قم بإعداد chatbot ليعمل كنوع من دليل للمحتوى المنشور مؤخرًا على موقعك. عندما يظهر المستخدم ، اسأله عما إذا كان يرغب في المساعدة في العثور على محتوى حول موضوع معين. إذا أجابوا بأنهم سيفعلون ، ساعدهم في العثور على محتوى حديث. يوفر Facebook Messenger بعض الميزات المتقدمة للمساعدة في البحث عن المحتوى وعرضه للروبوتات.
3. إذا كنت تستضيف حدثًا أو ترعاه أو تحضره ، فاستخدم برنامج المراسلة للتواصل مع أشخاص آخرين في الحدث. عندما يزور شخص ما صفحتك على Facebook ، اطلب منه معرفة ما إذا كان سيحضر ، وتفاعل معه من هناك. في هذا الحدث ، شجع المستخدمين على زيارة صفحتك على Facebook برمز خاص يمنحهم هدية.
4. استخدم برنامج المراسلة الخاص بك كصفحة هبوط ناعمة للإعلان. يعمل Facebook مع شكل إعلان جديد يفتح Messenger على الفور ، بدلاً من موقع ويب أو صفحة أو منشور على Facebook. يتيح لك هذا فتح حوار على الفور وتأهيل أي عملاء محتملين جدد محتملين قادمون من تلك الإعلانات دون تأخير.
5. احتفظ ببرنامج Messenger الخاص بك في جميع الأوقات ، على الأقل بشكل سلبي ، بحيث يمكن إعادة توجيه أي شخص قادم إليك بشأن مشكلات خدمة العملاء على الفور إلى الشخص المناسب أو التعامل مع مشكلته على الفور. يعد FB Messenger نظامًا أساسيًا جيدًا لخدمة العملاء ، على غرار Twitter ، على الرغم من أن استخدامه في كثير من الأحيان يعتمد على الجمهور الذي قمت بتكوينه.

يمكنك قراءة المزيد حول كل هذه التقنيات ، بالإضافة إلى التعمق في إعلانات النقر للمراسلة التي يقدمها Facebook ، في هذا المنشور من Buffer.

قوالب Instagram DM

كما هو موعود ، سيكون Instagram عادةً مركزًا للتسويق المستند إلى DM. المنصة اجتماعية ومفتوحة في آن واحد ، وقد كانت مقاومة إلى حد كبير لفساد المسوقين ذوي الجهد المنخفض. لقد أصبح مفتوحًا أكثر فأكثر مؤخرًا ، ولن أتفاجأ إذا كانت هذه التقنيات تعمل بشكل أقل وأقل خلال السنوات القادمة ، ولكن في الوقت الحالي ، من الجدير منحهم فرصة.

يمكنك استخدام الرسائل المباشرة على Instagram بعدة طرق مختلفة. إنها رائعة للتواصل والتواصل ، ولتعلم المزيد عن عملائك ومتابعيك ، ولمجرد بناء المشاركة.

يعد Instagram Direct خاصًا لأنه يتيح لك أيضًا إرسال رسالة إلى مجموعة من المستخدمين تصل إلى 50 شخصًا في وقت واحد. هذه الرسائل مقيدة بإعدادات الخصوصية ، بالطبع ، ولا يمكنك إرسال رسائل مباشرة إلا عندما تستخدم التطبيق بدلاً من إصدار سطح المكتب من Instagram ، ولكن لا يزال الأمر يستحق الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك ، على عكس الشبكات الاجتماعية الأخرى ، يمكنك استخدام Instagram Direct لإرسال رسائل إلى أي شخص ، بغض النظر عما إذا كنت تتابع بعضكما البعض أم لا. بالطبع ، الرسائل غير المرغوب فيها إلى الأشخاص الذين لا يتابعونك تعتبر بشكل عام رسائل غير مرغوب فيها ، لذا كن حذرًا من هذه التقنية.

بالنسبة لهذه القوالب ، سيكون بعضها قوالب فعلية مثل أمثلة Twitter ، بينما سيكون البعض الآخر أفكارًا أو أوصافًا. لماذا؟ يتيح لك Instagram إرسال الصور مع رسائل DM الخاصة بك ، ولا يمكنني تزويدك بصورة جيدة بنموذج يناسب علامتك التجارية ، هل يمكنني ذلك؟

1. أرسل صورة لأحد المؤثرين لمنتجك في مكانه المناسب واسألهم عما إذا كانوا مهتمين بنسخة للمراجعة.
2. أرسل عرضًا تقديميًا لأحد المؤثرين لإنشاء قصة فيديو لعرضها على الخلاصة.
3. دع المؤثر يعرف أنك "تحب أن ترسل له مجموعة عينات" مهما كانت منتجاتك.
4. "مرحبًا [المؤثر] ، أحب ما تفعله وقد ألهمتني صورك. أحب الاتصال. ماذا تعتقد؟"
5. عندما يذكرك أحد العملاء ، أرسل له رسالة. "مرحبًا [الاسم] ، لقد رأيت منشورك. أود عرضه في خلاصتي ، هل سيكون ذلك جيدًا؟ "
6. عندما يذكرك أحد العملاء بشكل سلبي ، أرسل له رسالة. "مرحبًا [الاسم] ، رأيت أنك تواجه مشكلات مع منتجنا. أود مساعدتك في ذلك ، إذا كان لديك وقت لإعطائي بعض التفاصيل الإضافية ".
7. أرسل رسالة مثل "مرحبًا [الاسم] ، التقينا في [الحدث] في نهاية الأسبوع الماضي وأردت أن أتواصل مع القاعدة وأرى كيف تسير الأمور. ما هو الجيد؟ " إلى اتصال جديد.
8. أرسل صورة لك واتصال من آخر مرة التقيت فيها بـ "هل تذكر هذا؟ أود أن أعطيها فرصة أخرى. متى تكون غير مشغول؟"
9. راقب أهم متابعيك وأرسل لهم رسالة. "أحب تفانيكم في صفحتنا ؛ شكرا من أعماق قلوبنا ".
10. بدلاً من ذلك ، أرسل شيئًا ملموسًا. "كمكافأة لكونك أحد أفضل متابعينا ، إليك [قسيمة / هدية / رمز] لأجلك فقط!"
11. راقب أعياد الميلاد أو المناسبات السنوية المهمة. "عيد ميلاد سعيد [الاسم] ، إليكم هدية منا."
12. "نود أن نسمح لك بالدخول إلى نادٍ خاص ؛ رد على هذا DM وسنضعك في قائمة لمشاهدة المحتوى الخاص بنا أولاً ، قبل طرحه للعامة! "
13. استفد من اختفاء الرسائل. تختفي هذه الرسائل بعد مشاهدتها. أعط رمز قسيمة أو رمز بطاقة هدايا في صورتك المختفية ، وحذر المستخدم من أنه سيتلف نفسه بعد مشاهدته ويجب عليه كتابته.
14. "شكرا على المتابعة! كيف تجري الامور معك؟ نود أن نجعل يومك أفضل قليلاً مع هذه القسيمة لمتجرنا ".
15. أرسل هذا إلى سلطة في تخصصك. "كخطوة كبيرة في [الصناعة] ، لقد نظرت إليك منذ أن بدأت عملي. أود أن أتحسن ، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي أن أرى ما يقوله الآخرون. هل تمانع في قضاء بضع دقائق للنظر إلينا وإعطاء انطباع لي؟ "

هناك الكثير من الخيارات المتاحة ، بالطبع ، على الرغم من أن العديد منها سيكون اختلافات في أحد هذه الموضوعات. استفد من الأدوات المتاحة لك ، واطلع على ما وجده الآخرون مفيدًا ، وانقل تلك الرسائل المباشرة إلى النجاح.