فوائد تسويق الاستجابة المباشرة وأفضل الممارسات والقنوات والأمثلة التي تحتاج إلى معرفتها [دليل 2021]

يشعر ما يصل إلى 71٪ من المستهلكين بالإحباط عندما تبدو تجربة التسوق لديهم غير شخصية وعامة.

من المحتمل أن يكون هذا هو السبب في أن مسوقي الأعمال الصغيرة ، بمواردهم المحدودة ونقص الخبرة في الصناعة ، يواجهون تحديات عندما يتعلق الأمر بتوليد العملاء المحتملين وضمان عائد استثمار ثابت.

حل واحد لهذه المشاكل؟ تسويق الاستجابة المباشرة.

تشارك هذه المقالة تعريف التسويق المباشر قبل الغوص في فوائدها وأفضل الممارسات المحددة والقنوات الأكثر ملاءمة لتسويق الاستجابة المباشرة.

ما هو تسويق الاستجابة المباشرة؟

التسويق بالاستجابة المباشرة هو نوع من التسويق يشجع العملاء المحتملين على اتخاذ إجراءات فورية ومحددة للغاية لتوليد العملاء المحتملين بسرعة.

والغرض منه هو إثارة استجابة فورية من الجمهور المستهدف وتحفيزهم من خلال دعوة واضحة للعمل. يمكن أن يكون هذا أي شيء بدءًا من الاشتراك في النشرات الإخبارية أو حجز جدول زمني أو تقديم طلب.

التسويق المباشر منخفض التكلفة ومُحسّن للغاية لتحقيق عائد على الاستثمار. بينما يهدف التسويق التقليدي في المقام الأول إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، فإن التسويق بالاستجابة المباشرة موجه نحو تحقيق نتائج قابلة للقياس.

يستخدم التسويق بالاستجابة المباشرة مجموعة واسعة من القنوات ، مثل المنصات الرقمية والوسائط الاجتماعية والتلفزيون والوسائط المطبوعة وما إلى ذلك.

ما هي فوائد إعلانات الاستجابة المباشرة؟

يعتبر التسويق بالاستجابة المباشرة فعالًا بشكل خاص للشركات الصغيرة ، على الرغم من أن هذه الإستراتيجية تعمل أيضًا مع المؤسسات المتوسطة والكبيرة أيضًا ، فهي تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على إنشاء عملاء متوقعين وحركة مرور ، والحصول على عائد جيد على الاستثمار وتأمين ميزانية كافية - تحديات التسويق الأساسية الثلاثة وفقًا لـ HubSpot's 2019 تقرير حالة التسويق الداخلي.

يمكن لحملة تسويق استجابة مباشرة ناجحة أن تفعل ذلك لأنها:

• يركز على جيل الرصاص
• يحصل على معدل استجابة أسرع من خلال الخوف من فقدان تقنيات (FOMO)
• منخفضة التكلفة وقابلة للتتبع وتقدم نتائج قابلة للقياس
• يفتح قناة اتصال مباشر مع عملاء متوقعين عالي الجودة

دعنا نوضح بعض هذه الفوائد بمزيد من التفصيل.

• تتبع النتائج وقياسها بسهولة: في إعلانات الاستجابة المباشرة ، من السهل مراقبة الحملات التي يأتي منها العملاء المحتملون والعملاء المحتملون. تتيح لك معرفة الإعلانات والقنوات الأكثر فاعلية توزيع ميزانيتك على حملات أكثر فاعلية.
• تحديد العملاء المحتملين المؤهلين : تُظهر الاحتمالات التي تشترك في إعلانات الاستجابة المباشرة اهتمامًا بعلامتك التجارية. يمكن لفريق المبيعات الخاص بك التركيز على رعاية هؤلاء العملاء المحتملين المهتمين أسفل مسار المبيعات بدلاً من إضاعة الجهود على العملاء المحتملين.
• إنشاء خطوط اتصال مباشرة: يتيح لك التواصل المباشر مع العملاء المحتملين تكوين علاقات أقوى مع العملاء المتوقعين المؤهلين. تحصل على مزيد من المعلومات عنها وتروج لعلامتك التجارية بطريقة تلائمها. يعد التواصل المباشر ميزة رئيسية عند إغلاق المبيعات.

6 أفضل ممارسات تسويق الاستجابة المباشرة

فيما يلي استراتيجيات مجربة لإنجاح حملتك التسويقية ذات الاستجابة المباشرة:

1. الاستهداف المخصص والرسائل المقنعة

يرى المستهلكون الأمريكيون ما بين 4000 و 10000 إعلان كل يوم. من أجل جذب انتباههم ، يحتاج التسويق المباشر الخاص بك إلى نسخة إعلانية مقنعة ، تستهدفهم بشكل استراتيجي على قنوات مختلفة في الوقت المناسب.

علاوة على ذلك ، فإن 80٪ من المستهلكين يرغبون في القيام بأعمال تجارية مع علامة تجارية تتفاعل معهم من خلال الرسائل الشخصية.

يولد التخصيص في استهداف مجموعات معينة من المستهلكين أفضل النتائج ، لذا فإن معرفة جمهورك وما يستجيبون له هو الجانب الحاسم للتسويق المباشر.

2. CTAs بارزة ومحددة

نظرًا لأن إعلانات الاستجابة المباشرة تتعلق بجعل العملاء المحتملين يتخذون إجراءات محددة ، مثل الاشتراك في مستند تقني أو حضور حدث أو مشاهدة عرض توضيحي ، يجب أن تشجعهم رسائلك على القيام بذلك.

لذلك ، يتطلب التسويق المباشر عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء واضحة وجريئة ومغرية تتيح للمستهلكين معرفة ما يحتاجون إليه وما سيحصلون عليه في المقابل. يعد استخدام النصوص الإبداعية على أزرار CTA بدلاً من نسخ "Submit" أو "Learn more" العامة ووضعها في مكان بارز على الشاشة من المفاتيح لعمل CTAs البارزة.

3. الشعور بالإلحاح والخوف من الضياع

الشعور بالإلحاح والخوف من فقدان (FOMO) هما آليتان نفسيتان قويتان تلهمان العملاء المحتملين للعمل بسرعة وتعزيز معدلات التحويل. يستخدم التسويق بالاستجابة المباشرة الحدود الزمنية ("ينتهي العرض يوم الجمعة") ، والندرة ("تبقى 5 عناصر فقط") والمنافسة ("كن من بين الخمسة الأوائل الذين يحصلون على سعر خاص") لإغراء الإلحاح في الآفاق.

4. استجابة سهلة

اجعل من السهل على المستهلكين الاستجابة لمواد التسويق ذات الاستجابة المباشرة. عزز معدلات التحويل الخاصة بك من خلال النماذج التي تتطلب عددًا أقل من الحقول لملئها ، والملفات التي تستغرق وقتًا أقل للتنزيل أو خط الدعم الذي يمكن الوصول إليه بسهولة عبر الهاتف ، مثل روبوتات الدردشة.

5. عمليات المتابعة المنتظمة

يقدم التسويق بالاستجابة المباشرة قيمة مقابل إجراء المستخدم ، لكنه لا ينتهي عند هذا الحد. تأكد من استمرار فرق التسويق والمبيعات في التعامل مع العملاء المحتملين لتحريكهم في مسار التحويل.

يمكن أن يكون وضع العملاء المحتملين في حملة رعاية أو المتابعة فيما يتعلق ببيع محتمل هي بعض الخطوات التي يجب تضمينها عند إعداد حملة استجابة مباشرة.

6. نهج يركز على العملاء

تتعلق إعلانات الاستجابة المباشرة بعملائك بشكل أكبر ولا تتعلق بعلامتك التجارية. إن التركيز على نقاط الألم لدى جمهورك ولماذا تكون خدماتك مفيدة لهم يؤدي إلى نتائج أفضل بكثير بمرور الوقت.

على سبيل المثال ، يمكنك تقديم مستند قابل للتنزيل حول موضوع يهمهم أو تشجيعهم على التسجيل للحصول على تحديثات مدونة منتظمة توفر حلولاً ذات صلة بقضاياهم.

4 قنوات إعلانية للاستجابة المباشرة الأكثر فعالية

ينطبق تسويق الاستجابة المباشرة على مجموعة متنوعة من القنوات. ومع ذلك ، فإن العناصر الأربعة أدناه تحقق أكبر الفوائد لهذا النوع من الإعلانات.

• تلفزيون الاستجابة المباشرة: من أكثر الطرق انتشارًا لبيع المنتجات عبر التسويق بالاستجابة المباشرة من خلال الإعلانات التجارية أو قنوات الاستجابة المباشرة. أيضًا ، يمكن أن يؤدي شراء بقعة تلفزيونية خلال حدث شهير يشاهده الكثيرون إلى زيادة نسبة المشاهدة مع إمكانات عالية للعملاء المحتملين.
• البريد المباشر: تعتبر رسائل البريد المباشر التي لا تُنسى والتي تحث القراء على الرد عند فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم قناة فعالة لتسويق الاستجابة المباشرة.
• التسويق الرقمي: توفر المساحة عبر الإنترنت بعضًا من أفضل الفرص للإعلان المستهدف الذي يولد استجابة من الجمهور. تضمن النتائج القابلة للقياس والتكاليف القابلة للتخصيص أنك تنفق ميزانية التسويق الخاصة بك بشكل مثالي لتحقيق أهداف عملك.
• الراديو واللوحات الإعلانية: استهداف العملاء خارج المنزل أو في أي مكان قد يكونون فيه بعبارة جذابة وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هو نظام أساسي لتسويق الاستجابة المباشرة فعال وشائع الاستخدام.

4 أمثلة وأساليب تسويق الاستجابة المباشرة عالية الكفاءة

مثلما توجد القنوات والأنظمة الأكثر فاعلية ، هناك أقوى التقنيات لتسويق الاستجابة المباشرة.

1. Upselling

يشجع Upselling المشترين على شراء نسخة مطورة وأكثر تكلفة من منتج لديهم أو شراء منتج يكمل آخر عملية شراء. من الأسهل البيع إلى مشترٍ حالي بدلاً من بيعه إلى عميل محتمل ، وهذا هو السبب في أن البيع السريع هو أسلوب قوي للغاية لزيادة المبيعات.

تتمثل إحدى طرق استخدام البيع المكرر في التسويق بالاستجابة المباشرة في سؤال العملاء عما إذا كانوا يفضلون الإصدار المحدث من الخدمة / المنتج الذي يشترونه قبل إتمام عملية الشراء على موقع الويب الخاص بك.

فقط تذكر أن توصيل فوائد هذا البيع الواضح لا يكفي. يجب عليك أيضًا أن تجعل من السهل جدًا عليهم الانتقال إلى المنتج / الخدمة المقترحة وإضافتها إلى عربة التسوق ، كما هو مقترح في أفضل الممارسات المذكورة أعلاه.

2. روبوتات المحادثة ووسائل التواصل الاجتماعي

تساعدك برامج الذكاء الاصطناعي أو روبوتات الدردشة التي تعمل بالطاقة البشرية على التواصل مع عملائك في الوقت الفعلي ، وهو أمر مفيد للغاية عندما يكونون في منتصف قرار الشراء أو يحتاجون إلى حل مشكلة كبيرة.

تعمل روبوتات المحادثة كأداة تسويق للاستجابة المباشرة على زيادة المشاركة وتحفيز العملاء على اتخاذ الإجراءات من خلال الاتصال المباشر.

يعد الجمع بين روبوتات المحادثة ووسائل التواصل الاجتماعي فعالاً بشكل خاص في هذا الصدد. يمكن لروبوت الدردشة على Facebook Messenger الذي يتفاعل مع العملاء المحتملين المهتمين تقديم أحدث منتجاتك وخدماتك داخل Facebook. ناهيك عن أن وسائل التواصل الاجتماعي توفر لك بيانات عملاء ضخمة مناسبة لاستهداف أكثر تخصيصًا لجمهورك.

3. يؤدي إنشاء النوافذ المنبثقة

تعتبر إعلانات الاستجابة المباشرة فعالة بشكل خاص في توليد عملاء متوقعين ذوي قيمة ، ومن أفضل الطرق للقيام بذلك عبر النوافذ المنبثقة على موقع الويب.

لنفترض أن الزائر مهتم بما يقدمه موقع الويب الخاص بك. يمكنك استخدام النوافذ المنبثقة المخصصة لتشجيعهم على الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك وبناء علاقة معهم باستخدام سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني عالية الاستهداف.

4. برامج الإحالة

يعتبر التسويق الشفهي قويًا للغاية: 92٪ من الأشخاص يثقون في التوصيات التي يحصلون عليها من أفراد العائلة أو أصدقائهم أو زملائهم.

تعد برامج الإحالة من أفضل الأمثلة على تناقل الحديث في التسويق بالاستجابة المباشرة. مثال على ذلك حملة يمكنك من خلالها مطالبة عملائك الحاليين بإحالة منتجاتك إلى أصدقائهم ، وإذا فعلوا ذلك ، فسيحصلون على خصم.

يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم يدعوه للمشاركة في برنامج الإحالة أو طلب الإحالات على صفحة "شكرًا لك" بعد عملية الشراء المكتملة.

الوجبات الجاهزة للتسويق والاستجابة المباشرة

يعد التسويق بالاستجابة المباشرة أحد أكثر الطرق فعالية لتشجيع العملاء المحتملين على اتخاذ الإجراء المطلوب. نظرًا لأنها منخفضة التكلفة ومُحسَّنة لعائد الاستثمار ، فهي إحدى أكثر طرق التسويق ملاءمة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة.

المبادئ الأساسية للإعلان بالاستجابة المباشرة هي:

• مراسلة شخصية
• عبارات بارزة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
• الشعور بالإلحاح والهلع
• سهولة الاستجابة والمتابعة
• نهج يركز على العملاء

يمكن استخدام التسويق بالاستجابة المباشرة على قنوات متعددة ، لكن الاستجابة المباشرة للتلفزيون والبريد المباشر والتسويق الرقمي واللوحات الإعلانية والراديو هي أكثر المنصات ملاءمة لهذا النوع من التسويق.