الغوص في البيانات والتوزيع والرقمية في ClickZ Intelligence Roundtable

تم إطلاق أول طاولة مستديرة ClickZ Intelligence ، التي تم إنتاجها بالتعاون مع Marin Software ، الأسبوع الماضي في مكاتبنا الرئيسية في لندن.

بعد نشر حالة الإعلان الرقمي في مارس ، جمع الحدث ثمانية من كبار المسوقين من جانب العلامة التجارية من خلفيات وصناعات متنوعة لمناقشة القضايا الرئيسية في التسويق والإعلان ، ومشاركة رؤاهم وخبراتهم في شكل مفتوح.

كما هو الحال مع جميع طاولاتنا المستديرة ، تم تشغيل الحدث وفقًا لقاعدة Chatham House ، مما يعني أنه لا يمكن إسناد أي عروض أسعار للأفراد ، وظل المشاركون مجهولين. ومن بين الحاضرين:

• خبير تسويق عبر البحث من إحدى العلامات التجارية الكبرى للاتصالات السلكية واللاسلكية
• مؤسس تطبيق الخدمة الدولية
• مدير تسويق لعلامة تجارية فاخرة
• رئيس قسم الرقمي في مؤسسة خيرية كبيرة
• مدير تسويق لبطاقات التهنئة والعلامة التجارية للهدايا
• مدير رقمي لعلامة تجارية إعلامية عالمية

قاد تيم فلاج ، مستشار التسويق ومضيف برنامج ClickZ Digital Marketing Podcast ، نقاشًا واسع النطاق يغطي الموضوعات الرئيسية بما في ذلك جمع البيانات وعائد الاستثمار والإنفاق على الإعلانات وتنفيذ التقنيات الجديدة.

البيانات

بعد بعض المقدمات السريعة ، بدأ تيم المناقشة بسؤال حول البيانات: كيفية جمعها ، وكيفية استخلاص نظرة ثاقبة منها ، وفي النهاية كيفية تحقيق الدخل منها. ظهرت اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) كمصدر قلق للعديد من المشاركين ، لكن المجموعة اتفقت على أن الوقت وحده هو الذي سيحدد ما سيكون تأثيره.

كان هناك اعتراف بانقسام الرأي العام - يعتقد بعض المسوقين أنه سيكون له تأثير ضئيل على الصناعة ، بينما يعتقد البعض الآخر أنه سيكون تحويليًا. اتفق الجميع على أن أحد الآثار سيكون زيادة التكلفة المرتبطة بتشفير البيانات وتجنب الاحتيال.

كانت إحدى الأفكار المثيرة للاهتمام حول جمع البيانات - كان معظم المشاركين بارعين في جمع البيانات ، لكن القليل منهم فهم تمامًا كيفية تطبيقها بفعالية. لاحظ أحد الأشخاص:

"بيانات والإسناد هي نفسها - أي شخص يقول انهم" لقد قضت إما الوهمية أو محاولة ان يبيع لك شيئا ... الحقيقة هي، ونحن جميعا لا تزال التعلم. "

التخصيص على نطاق واسع ، على سبيل المثال ، لم يكن يعتبر ببساطة ممكنًا من قبل البعض. بدلاً من ذلك ، كان التركيز على المشاريع الصغيرة مثل تنفيذ برامج الدردشة أو تطوير البحث في الموقع.

ومع ذلك ، كانت أهمية استخدام البيانات بشكل صحيح واضحة. على الرغم من أن تيم أشار إلى أن العلامات التجارية غالبًا ما يكون لديها نهج الكمية على الجودة للبيانات ، اتفق الجميع على أن النهج القائم على البيانات هو المفتاح ؛ أي شيء آخر كان "التسويق على أساس لا شيء سوى الافتراضات".

"بيغ الوسائل بيانات شيء في حد ذاته ... انها تطبيق ذكي من أن البيانات التي الصورة الهامة. "

القنوات

ركز موضوع المناقشة الرئيسي التالي على فعالية القنوات المختلفة. كانت الفكرة الرئيسية هنا حول مدى ملاءمة الرقمية لأهداف تسويقية معينة. شعر بعض المشاركين أن الجماهير يتم "تسويقها بشكل مبالغ فيه" على القنوات الرقمية ، مما قد يؤدي بالمستخدمين إلى التوقف عن العمل تمامًا.

وافق آخرون ، مشيرًا إلى نجاحهم في الوسائل التقليدية للإعلان مثل التلفزيون و OOH والبريد المباشر لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، مع الاحتفاظ الرقمي بإشراك المستهلكين بشكل أكبر في مسار التحويل.

"أنت مش إنشاء العلامة التجارية من خلال الفيسبوك. يعد الإنترنت طريقة رائعة لتحسين النموذج ، ولكن إذا كنت ترغب في تحقيق نطاق واسع ، فإن الوسائط التقليدية تكون رائعة. "

ووافق مشارك آخر على ما يلي:

" أنت بحاجة إلى مزيج. عادةً ما تكون التكلفة الرقمية أقل ، مما يعني أن الرؤساء التنفيذيين أكثر استعدادًا لوضع الميزانية عليها. "

الإعلان الرقمي

بعد ذلك كانت القضية الشائكة للإعلان الرقمي. بدأ تيم باقتباس إحصائية حديثة صادفها: 65٪ من مرات ظهور الإعلان لا تصل إلى الصفحة المقصودة. تعد تقارير الاحتيال في الإعلانات والمستويات المتزايدة من حركة مرور الروبوت مصدرًا للتوتر لبعض أعضاء مجتمع التسويق.

لكن معظم المشاركين لم يكونوا قلقين جدًا من ذلك. قال أحد الحضور:

واضاف "اذا فريقي قال لي انهم 'د قضى اليوم كله تبحث في الاحتيال الإعلان، I وولدن]' ر تكون سعيدا. منافسينا ارين 'ر القيام بذلك. انهم يبحثون عن القنوات التي تعمل. "

اتفقت الغرفة على أنه في حين أن السيطرة على "عالم البيانات" الخاص بالعلامة التجارية كان أمرًا مهمًا ، فإن فهم السبب الدقيق وراء كون كل قناة فعالة أو لا يمثل استخدامًا فعالًا للوقت دائمًا.

" بالنسبة للشركات متعددة الجنسيات الضخمة ، قد يكون هناك وفورات في الكفاءة يمكن تحقيقها ... ولكن بالنسبة للشركات الصغيرة ، قد يكون ذلك مضيعة للوقت. "

الأدوات والتكنولوجيا

تناول موضوع المناقشة الأخير التكنولوجيا ، وسأل عن الأدوات التي نجح المشاركون في استخدامها. ظهرت خدمة العملاء كمجال رئيسي يمكن للتكنولوجيا تحسينه - ذكر العديد من المشاركين روبوتات المحادثة كاستراتيجية فعالة ومنخفضة التكلفة لتحسين رضا العملاء ، وعادة ما تستخدم كوسيلة لدعم الخط الأمامي.

كما تم ذكر الدردشة الحية كأداة فعالة لتحسين كفاءة ممثلي خدمة العملاء.

"كانت الدردشة الحية رائعة. يمكن لخدمة العملاء الآن التعامل مع خمسة أضعاف عدد العملاء … عائد استثمار ضخم ، ويميل العملاء إلى تفضيله. "

خواطر ختامية

ثم دعا تيم المشاركين لإعطاء أفكارهم الختامية عن الجلسة. اتفق الجميع على أنها كانت مناقشة مثمرة ، حيث علق العديد على أنه كان من الجيد التعرف على التحديات التي تواجه العلامات التجارية الأخرى.

يستند تقرير حالة الإعلان الرقمي ، الذي تم إنتاجه بالاشتراك مع Marin Software ، إلى دراسة استقصائية لأكثر من 500 مسوق رقمي. يستكشف المشهد الإعلاني الرقمي الحالي ، وينظر إلى ما يخبئه المستقبل لهذه الصناعة.

انقر هنا لتنزيل نسختك المجانية .

هل أنت أحد كبار المسوقين من جانب العلامة التجارية وترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول المشاركة في اجتماعات المائدة المستديرة ClickZ المستقبلية؟ ثم يرجى الاتصال بكاميلا أوكونيل.