4 استراتيجيات بسيطة (لكنها قوية) للاحتفاظ بالمانحين
نشرت: 2022-01-04إذا كنت تدير منظمة غير ربحية ، فأنت تعلم صعوبة الاحتفاظ بالمتبرعين. في الواقع ، انخفض معدل الاحتفاظ بالمانحين بنسبة 4٪ في عام 2020. وأصبح الوضع أكثر انتشارًا للمنظمات غير الربحية في جميع القطاعات. في ملاحظة جيدة ، ارتفع عدد المتبرعين الجدد في عام 2020 ، حيث تبرع الأمريكيون بأكثر من 470 مليار دولار. هذا العدد المثير للإعجاب يعني أن المزيد من الأفراد يتطلعون إلى التبرع للمنظمات غير الربحية - وهناك الكثير من الفرص لتحويلهم إلى متبرعين متكررين.
المفتاح للحفاظ على عودة المساهمين مرة أخرى هو تنفيذ استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالمانحين. علاوة على ذلك ، يكمن نجاح هذه الاستراتيجيات في تطوير علاقات قوية مع المانحين. وقاعدة كل علاقة قوية هو التواصل القوي. هذا هو المكان الذي يلعب فيه التسويق عبر البريد الإلكتروني للمنظمات غير الربحية ، مما يخلق طريقة اتصال ثابتة ومثيرة للاهتمام وفعالة.
سيحدد هذا الدليل أفضل استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحويل المساهمين لمرة واحدة إلى متبرعين مخلصين.
حافظ على نمو مؤسستك من خلال نصائح الخبراء وجميع الأدوات التي تحتاجها ، كل ذلك في مكان واحد.
لماذا يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالاً في الاحتفاظ بالمتبرعين؟
كطريقة تسويق عامة ، تحقق حملات البريد الإلكتروني النجاح لجميع الأعمال. على وجه التحديد ، تشمل مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني عائدًا مرتفعًا على الاستثمار والقدرة على الوصول إلى الجماهير بسرعة وكفاءة وفعالية. والأفضل من ذلك ، عندما يقترن ذلك بأتمتة البريد الإلكتروني ، يمكنك توسيع نطاق جهود الاتصال الخاصة بك مع تقليل الوقت والموارد المالية والموارد.
في النهاية ، يريد المتبرعون معرفة كيف تساعد أموالهم بالفعل منظمة يهتمون بها. إنهم مهتمون بتأثيرهم ويعملون على تأصيل نجاح منظمتك غير الربحية. من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني في الوقت المناسب تتحدث عن هذه الرغبات ، سيكون المتبرعون متحمسًا للعودة والاستمرار في أن يكونوا جزءًا من إنجازاتك.
يتيح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني إظهار تقديرك وإبقاء المتبرعين محدثين وإلهامهم لتقديمه عندما تكون في أمس الحاجة إليه.
4 استراتيجيات للاحتفاظ بالمانحين لاستخدامها اليوم
فيما يلي بعض من أفضل استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتجربتها.
1. أهلا بكم من جديد المانحين
تحل حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني لسلسلة الترحيب مسألة الاحتفاظ بالمانحين مقابل الاستحواذ. بالإضافة إلى الترحيب بالمتبرعين الجدد ، يمكنك إنشاء حملة تركز على الترحيب بالعودة إلى المتبرعين الذين ساهموا مؤخرًا مرة أخرى.
يمكنك أيضًا الترحيب بهم في منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، حيث يمكنهم التواصل بشكل أكبر مع مؤسستك. هذه طريقة رائعة لإعادة المتبرعين الذين قد لا يكونون مستعدين بعد لتقديم العطاء مرة أخرى الآن ولكن قد يكونون مصدر إلهام للقيام بذلك بعد إعادة الاتصال بك.
2. أظهر تقديرك
إرسال رسائل شكر عبر البريد الإلكتروني أمر لا بد منه لأي مؤسسة غير ربحية. كما أنها تمنحك فرصة مثالية لإظهار تأثير المتبرعين المتكررين على مؤسستك بمرور الوقت. يمكنك دمج استراتيجيات احتفاظ المتبرعين بالتقدير بالطرق التالية:
- استخدام التخصيص : ملاحظات الشكر العامة لن تذهب بعيدًا في استعادة المتبرعين. كلما كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتقدير شخصية ، زاد شعور المتبرعين بأنهم مشمولون في مهمتك. خاطب المتبرعين بأسمائهم ، واذكر تاريخ تبرعاتهم لتذكيرهم بجهودهم ، وإلقاء نظرة مفصلة على ما أنجزته بفضل مساعدتهم.
- دمج العناصر المرئية : تجعل المرئيات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك منبثقة وتوفر لك طريقة أخرى لإظهار تقديرك. يمكنك مشاركة صور إنجازات مؤسستك أو أحداثها أو المتطوعين أو حتى المتبرعين أنفسهم. بدلاً من ذلك ، يمكنك إنشاء مقاطع فيديو تحكي قصة كيف يمكنك تحقيق النجاح بدعم المانحين.
- امنحهم شيئًا ماديًا : إن توزيع شيء مادي أمر لا يُنسى بشكل خاص في عالمنا الرقمي المتزايد. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسالة شكر مكتوبة بخط اليد أو صور مطبوعة لتقدم مؤسستك غير الربحية أو كتيب يعرض نتائج أو إحصائيات مؤثرة أو أرقامًا رقمية أخرى ذات صلة بالتبرعات.
3. اطلب التغذية الراجعة
إحدى النصائح الأقل شهرة للمنظمات غير الربحية هي إجراء مسح للمتبرعين. على وجه الخصوص ، فإن مسح المتبرعين الذين انقضوا أو أولئك الذين لم يتبرعوا منذ فترة يمنحهم الفرصة لإسماع أصواتهم. كما يذكرهم أيضًا أن مؤسستك لا تزال تستثمر فيهم كأفراد.
من جانبك ، تتلقى تعليقات ثاقبة وقابلة للقياس تتيح لك تحسين استراتيجية التواصل الخاصة بك. علاوة على ذلك ، يمكنك جذب مصالح المانحين أثناء تحولهم بمرور الوقت.
بالنسبة لما تسأل ، لديك العديد من الخيارات المختلفة. على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل المتبرعين عن سبب اهتمامهم بمؤسستك لأول مرة. بالإضافة إلى ذلك ، اسألهم عما يرغبون في رؤيته منك في المستقبل فيما يتعلق بأهدافك وغاياتك.
فكرة أخرى فعالة هي السؤال عن عملية التبرع نفسها. هل وجدوا أنه من السهل التبرع؟ هل شعروا بالاطمئنان إلى أن تبرعاتهم أثرت على عملك غير الربحي؟ من المفيد أن تضع نفسك مكان المتبرع هنا. ما هي الأسئلة أو البيانات التي تجعلك تشعر بأنك مسموع كمتبرع؟
4. الاحتفال بالمناسبات الخاصة
أخيرًا ، ليس من الجيد أبدًا الاستمتاع والاحتفال بالمناسبات الخاصة في حياة المتبرعين. إحدى الطرق الشائعة للقيام بذلك هي إرسال رسائل بريد إلكتروني بمناسبة عيد ميلاد المتبرع. يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني لعيد الميلاد قصيرة وحلوة ، وتتمنى للمتبرعين عيد ميلاد سعيدًا وعامًا رائعًا في المستقبل. غالبًا ما تكون مثل هذه الملاحظات الصغيرة كافية لبناء علاقة قوية مع المتبرعين وتجعلهم سعداء لمواصلة الاستماع إليك.
إذا كنت ترغب في إلهامك للعمل من خلال بريدك الإلكتروني ، ففكر في إرسال ملاحظة الذكرى السنوية. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسالة للاحتفال بالذكرى السنوية الأولى للتبرع الأول من المانح. هذه ليست طريقة أخرى قوية لشكرهم فحسب ، بل إنها تمنحك أيضًا فرصة لطلب تبرع متابعة.
كبديل ، يمكنك منح المتبرعين الفرصة لمشاركة الذكرى السنوية على صفحاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. يمنحهم هذا الفرصة للتحدث عن جهودهم ويساعد في نشر الكلمة حول قضية مؤسستك.
أفضل الممارسات
للعثور على أفضل نجاح مع استراتيجيات الاحتفاظ بالمانحين عبر البريد الإلكتروني المذكورة أعلاه ، يمكنك تنفيذ تجزئة وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
الانقسام يؤدي إلى زيادة المشاركة
يضمن تجزئة البريد الإلكتروني للمنظمات غير الربحية أن رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى المشتركين مستهدفة وذات فائدة وأهمية مضمونة لهم. يتضمن التقسيم تقسيم مشتركي البريد الإلكتروني على عوامل معينة ، مثل عدد التبرعات أو مبلغ التبرع أو سجل التبرعات. يمكن أن يؤدي دمج استراتيجيات التجزئة هذه إلى وصول الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب لإلهام المزيد من الإجراءات.
تجعل الأتمتة العملية سلسة وسهلة
مع كل استراتيجيات الاحتفاظ بالمتبرعين عبر البريد الإلكتروني هذه لتجربتها ، قد تكون قلقًا بشأن مقدار الوقت الذي ستحتاجه لتخصيصه لإرسال هذه الحملات ومواكبتها. وهنا يأتي دور أتمتة التسويق للمنظمات غير الربحية.
يمكنك أتمتة أي حملة بريد إلكتروني تقريبًا ، سواء كانت ترحيبًا بالمتبرع أو شكرًا لك أو سلسلة بريد إلكتروني احتفالية. باستخدام أدوات أتمتة البريد الإلكتروني ، يمكنك جدولة رسائل البريد الإلكتروني إلى المتبرعين المقسمين وقياس النتائج مثل معدلات النقر إلى الظهور ومعدلات الارتداد ومستويات المشاركة.
اجعل المتبرعين يعودون من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد الاحتفاظ بالمانحين مشكلة ستواجهها كل مؤسسة غير ربحية في مرحلة ما. لحسن الحظ ، فإن تنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص والمستهدف تجاه المتبرعين يحفزهم على مواصلة دعم مؤسستك ماليًا.
لبدء الاحتفاظ بالمتبرعين ، اجلس مع فريقك وحدد استراتيجية الاحتفاظ التي تنطبق على المساهمين بشكل أفضل. علاوة على ذلك ، فكر في المتبرعين المحددين الذين ترغب في مناشدتهم. بعد أن تستقر على هذه التفاصيل ، يمكنك إطلاق حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني والاستمتاع بعلاقات أقوى مع مؤيديك.