DonorsChoose.org يرفع مستوى العمل الخيري مع Twilio SendGrid

DonorsChoose.org هي مؤسسة خيرية عبر الإنترنت تسهل على أي شخص مساعدة الطلاب المحتاجين. يقوم معلمو المدارس العامة من كل ركن من أركان أمريكا بإرسال طلبات مشروع الفصل الدراسي على DonorsChoose.org. في المقابل ، يمكن للأفراد والشركات التبرع بأي مبلغ لمشروعهم الذي يختارونه.

تأسست DonorsChoose.org في أبريل 2000 ، وكانت رائدة في التمويل الجماعي لتمكين المعلمين من طلب المواد والخبرات التي يحتاجونها لطلابهم للتعلم. من خلال ربط الأفراد مباشرة بالفصول الدراسية ، عزز موقع DonorsChoose.org مستوى فريدًا من المشاركة المدنية التي تعمل على تحسين التعليم من خلال حل خيري بسيط.

في عام 2014 ، ظهر موقع DonorChoose.org على غلاف "أكثر 50 شركة إبداعًا في العالم" التابعة لشركة Fast Company ، وهي المرة الأولى التي يتم فيها تصنيف مؤسسة خيرية في قائمة أفضل 10 شركات.

تحديات إدارة البريد الإلكتروني داخل الشركة

يعد البريد الإلكتروني أمرًا أساسيًا لعمليات DonorsChoose.org ، ويمثل ثلث الدولارات التي يجمعها المانحون من المواطنين. خلال العام الماضي ، جمع موقع DonorsChoose.org أكثر من 63 مليون دولار للفصول الدراسية المحتاجة ، يُعزى أكثر من 10 ملايين دولار منها إلى برنامج البريد الإلكتروني القوي الخاص بهم.

بالإضافة إلى الإيرادات ، يعد البريد الإلكتروني مفتاحًا لتعزيز العلاقات طويلة الأمد بين المانحين والفصول الدراسية. يحتوي موقع DonorsChoose.org على قاعدة بيانات تضم أكثر من 1.4 مليون مستخدم مشترك ويرسل ما يقرب من 2 مليون بريد إلكتروني شهريًا (أكثر خلال مواسم العودة إلى المدرسة والعطلات).

يعمل البريد الإلكتروني كقناة اتصال رئيسية لـ DonorsChoose.org. يتلقى المانحون تحديثات منتظمة عبر البريد الإلكتروني حول المشاريع ، ويشكركم على ملاحظات من المعلمين والطلاب ، بالإضافة إلى الصور وتقارير التقدم. يتم إخطار المانحين أيضًا بمشاريع الفصول الدراسية التي تتوافق مع اهتماماتهم وجغرافيتهم كوسيلة لتعزيز روح العطاء المستمر. يستخدم المعلمون منصة DonorsChoose.org لنشر مشاريعهم وإدارتها وتحديثها أثناء التواصل مباشرة مع المانحين بشأن حالة المشروع ونتائجه.

عندما حان الوقت لتغيير مراكز البيانات في عام 2012 ، أدركوا أنهم سيتركون عناوين IP الخاصة بالبريد الإلكتروني ورائهم ، والتي أسسوا عليها سمعة مرسل ممتازة على مدار سنوات عديدة. لقد أدركوا أيضًا أنه مع تزايد أهمية البريد الإلكتروني لمهمتهم الخيرية ، ازداد حجم إرسالهم أيضًا.

لقد تجاوزت التحديات الفنية لإدارة البريد الإلكتروني للمعاملات داخليًا خبرة فريقهم الفني.

لتجنب القيود المستقبلية واستثمار تقني كبير داخليًا ، بدأ موقع DonorsChoose.org في البحث عن منصة تم تصميمها خصيصًا لتوفير البنية التحتية للبريد الإلكتروني وإمكانية التسليم كخدمة.

لكي يصبح هذا النظام هو البائع المفضل لديهم ، يجب أن:

• تمكين DonorsChoose.org لفصل خوادم البريد الإلكتروني للمعاملات عن خوادم الإنتاج الخاصة بهم
• توفير المرونة لاستضافة بريدهم الإلكتروني من أي مكان
• قدم رؤى حول معدلات التسليم والاستجابة مع إحصاءات واضحة وقابلة للتنفيذ
• قم بتمكين وظائف البريد الإلكتروني للمعاملات الرئيسية بأقل جهد مثل DKIM وتتبع النقرات وتتبع الارتداد
• التكامل مع النظام الأساسي الحالي الخاص بهم
• توفير الدعم العملي لأفضل ممارسات البريد الإلكتروني للمعاملات ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، والوقاية ، وإمكانية الحل

العثور على مزود البريد الإلكتروني المناسب المستند إلى السحابة

قام DonorsChoose.org بتقييم ستة بائعين ، لكن Twilio SendGrid كان المزود الوحيد الذي استوفى معاييرهم.

سهولة التكامل

في حين أن العروض الأخرى تطلب منهم نقل أو إعادة بناء قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بهم في أنظمتهم ، تطلب SendGrid فقط تغييرًا سريعًا في تكوين SMTP و DNS للتكامل.

تكوين سهل

يتطلب تكوين البريد الإلكتروني للمعاملات لاتباع أفضل الممارسات مثل توقيع DKIM وتتبع النقرات ببساطة تشغيل الميزة.

سهولة الوصول إلى إحصائيات البريد الإلكتروني

باستخدام Event Webhook ، يمكن لـ DonorsChoose.org جمع إحصائيات أداء البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي في نظامهم الخاص. وقد مكّن ذلك من إعداد التقارير والتحليلات التي تحتاجها فرق التسويق والمنتج لديها لإدارة وتحسين البريد الإلكتروني للمعاملات.

يزيد برنامج البريد الإلكتروني القوي من التبرعات

في العام الدراسي الماضي ، جمع موقع DonorsChoose.org أكثر من 63 مليون دولار للفصول الدراسية المحتاجة ، يُعزى أكثر من 10 ملايين دولار منها إلى برنامج البريد الإلكتروني القوي الخاص بهم. ويرجع ذلك جزئيًا إلى قدرتها على تحسين وقياس فعالية حملات البريد الإلكتروني للمعاملات بشكل أفضل باستخدام بيانات التسليم والاستجابة في الوقت الفعلي.

على سبيل المثال ، كان الفريق قادرًا على إعادة تصور رسائل البريد الإلكتروني الشهرية لتوصيات المشروع التي يتم تسليمها إلى أكثر من مليون مانح.

من خلال تجربة المحتوى بشكل إبداعي ، انتقلوا من جمع تبرعات بقيمة 15000 دولار إلى أكثر من 150 ألف دولار شهريًا.

أتاح التبديل إلى Twilio SendGrid وقتًا ثمينًا لمهندسيهم وفريق المنتج. لم يعد عليهم الاحتفاظ بحل محلي لتسليم البريد الإلكتروني للمعاملات واستكشاف المشكلات وإصلاحها. بدلاً من ذلك ، يعتمدون على منصة Twilio SendGrid وفريق إدارة الحساب لمراقبة وتشخيص والمساعدة في إصلاح مشكلات التسليم المحتملة التي قد تظهر.

مع وجود البنية التحتية للبريد الإلكتروني المستندة إلى مجموعة النظراء ، لم يعد عليهم القلق بشأن نقل الخوادم أو فقدان عناوين IP إذا اختاروا تغيير مكان استضافة أنظمتهم.

بشكل عام ، مع وجود قاعدة بيانات تضم أكثر من 1.4 مليون مستخدم مشترك ، تستمر رسائل البريد الإلكتروني DonorsChoose.org في تحقيق معدلات تسليم واستجابة عالية. تحوم معدلات التسليم الآن حول 99٪ لضمان استمرار كل من المعلمين والمانحين في تلقي الاتصالات الضرورية التي تدفع النشاط على الموقع وتضفي الشفافية على المنظمة.

والأهم من ذلك ، يمكن لأعضاء فريق DonorsChoose.org التركيز على ما هو أكثر أهمية - الابتكار في الفضاء غير الربحي وربط المجتمع بالفصول الدراسية المحتاجة.

البريد الإلكتروني هو قلب وروح عملنا. إنه يقود اتصالات ذات مغزى بين المتبرعين والمدرسين البالغ عددهم 1400000 ، ويجمع ملايين الدولارات للمدارس ذات الاحتياجات العالية في جميع أنحاء أمريكا. كنا بحاجة إلى شراكة مع مزود خدمة بريد إلكتروني يمكنه ضمان تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، بأقل قدر من النفقات الهندسية ، لدعم نمو هذه العلاقات بين المتبرعين المواطنين والمعلمين المجتهدين. كان Twilio SendGrid هو المزود الوحيد الذي يمتلك أدوات البريد الإلكتروني والخبرة ومرونة النظام الأساسي للسماح لنا بوضع البنية التحتية للبريد الإلكتروني للمعاملات على الطيار الآلي حتى نتمكن من التركيز بشكل كامل على تحديات المنتجات والهندسة الفريدة لقضيتنا. - أوليفر هيرست هيلر ، رئيس قسم التكنولوجيا

من الصعب معرفة وقت التبديل من نظام إدارة البريد الإلكتروني الداخلي إلى مزود البريد الإلكتروني المستند إلى السحابة. للحصول على معلومات حول إيجابيات وسلبيات كليهما ، اقرأ دليلك للبنية التحتية للبريد الإلكتروني: هل تنشئها أم تشتريها؟