البيع في Marketplaces مقابل متجرك الإلكتروني

فيليكس: انضممت اليوم إلى سيندي تشان من Dotoly ، الموجود في animal-jewelry.com. تبيع Dotoly المجوهرات والهدايا وديكور المنزل للحيوانات بأسعار معقولة. لقد بدأوا عام 2010. مقرهم في هونغ كونغ. مرحبا ، سيندي.

سيندي: شكرا لاستضافتي.

فيليكس: متحمس لاستضافتك. أخبرنا بالمزيد عن مجوهرات الحيوانات التي تبيعها. ما هي بعض المنتجات الأكثر شعبية في متجرك؟

سيندي: أود أن أقول إن حلقات الحيوانات لدينا ، مصنوعة على شكل حيوانات مصغرة. أيضا ، الأقراط. لقد قاموا بتجميعها معًا ، بحيث يصنعونها مزيفًا ... تبدو مثل مقاييس أذن مزيفة. كلاهما يحظى بشعبية كبيرة في متجرنا. نحن نتوسع أيضًا لتشمل منتجات أخرى حيث نجد مصممين جدد وأشياء من هذا القبيل.

فيليكس: رائع جدًا ، أعتقد ... أنا بنفسي مالك كلاب ، لذلك أتابع العديد من ملفات تعريف الكلاب على Instagram. ربما أكثر من البشر الفعليين ، لذلك أشعر أنني رأيت منتجك. آمل أن يكون هذا لك ، طوال الوقت ، لذلك أود بالتأكيد التحدث أكثر عن الإستراتيجية الكامنة وراء كل ذلك العمل مع مؤثرين مختلفين في مكان ما. أخبرنا كيف بدأت. ماذا كانت خلفيتك؟ هل لديك خلفية في صناعة المجوهرات؟

سيندي: لا ، في الواقع ، كنت دائمًا منخرطًا في الأعمال التجارية الصغيرة ، بطريقة ما أم لا. عائلتي هي في الواقع ، لدينا شركة صغيرة تبيع أدوات الأطفال ، لذلك نحن نصنع ونصنع ملابس الأطفال الخاصة بنا ، ومنذ أن كنت صغيرًا جدًا ، كنت دائمًا أشارك في المساعدة في المتجر. ثم لاحقًا ، عندما كنت أكبر سنًا ، كنت أنتج المصانع وأصممها وأتواصل معها. أنا في الواقع دخلت في المجوهرات بسبب الضرورة. ذهبت بالفعل إلى المدرسة في بارسونز في نيويورك وكنت أبحث عن هدايا عيد ميلاد لأصدقائي. لم أتمكن حقًا من العثور على أي شيء فريد أو ميسور التكلفة لطالب يعيش في مدينة نيويورك بميزانية صغيرة جدًا.

لقد بدأت بالفعل في صنع منتجاتي الخاصة للناس وكانت الاستجابة جيدة حقًا. كانوا مثل ، "لماذا لا تبيع هذه؟" لقد بدأت في إنتاج المزيد ، وكانت أشياء بسيطة حقًا. لقد بدأت للتو البيع على Etsy. ثم في النهاية على موقع eBay ، وعندما كنت أزور هونغ كونغ كثيرًا. في كل مرة أعود فيها ، كنت أقوم أيضًا بتوفير بعض المنتجات. كان لدي متجر eBay في ذلك الوقت. أنا لا أبيع هناك بعد الآن. انها مجرد نوع من الانطلاق من هناك. كنت أفعل ذلك للتو من شقتي الصغيرة في صندوق الأحذية بينما كنت أذهب أيضًا إلى المدرسة وأحاول جاهدًا تنفيذ أطروحتي. لقد جاء ذلك بالتأكيد بسبب الحاجة إلى العثور على هدايا بأسعار معقولة ومثيرة للاهتمام للناس ، ولكن أيضًا لكسب المزيد من المال لأنني كنت أعيش في مدينة باهظة الثمن.

فيليكس: بالتأكيد ، ذهبت إلى الكلية. كنت في الكلية ، وعملت سابقًا في شركة عائلية. هل كان هناك أي شيء آخر يحدث في ذلك الوقت ، بينما كنت تبدأ هذا؟ هل كنت لا تزال منخرطًا في شركة عائلية أو في الأعمال التجارية الصغيرة التي كنت تديرها في ذلك الوقت أثناء محاولتك إطلاق علامتك التجارية الخاصة؟

سيندي: لقد بدأت هذا في السنة الإعدادية ، على ما أعتقد ، في الجامعة. عندما تخرجت ، عدت بالفعل إلى هونغ كونغ للمساعدة في الأعمال التجارية العائلية وأيضًا لأقوم بمهمتي الخاصة. لقد بدأت بالفعل بفتح متجر البيع بالتجزئة الخاص بي حيث قمت ببيع المجوهرات. من هناك ، كانت تجربة ممتعة للغاية ، لأنه كما تعلم على الأرجح ، من المعروف أن الإيجارات في هونغ كونغ هي واحدة من أغلى الإيجارات في العالم. الانتقال من شركة عبر الإنترنت حيث لم يكن لدي أي إيجار إلى جانب الرسوم وأشياء من هذا القبيل إلى الاضطرار إلى دفع الإيجار وكل هذه التكاليف والأشياء الإضافية ، ومحاولة البقاء واقفة على قدميها ، كان ذلك تحديًا كبيرًا حقًا.

كنت أعمل في ذلك الوقت لمدة عام حتى قررت العودة إلى حيث بدأت ، وهو التجارة الإلكترونية. كانت تلك السنة من الخبرة لا تصدق. لقد اكتشفت للتو ، أنني يجب أن أتحدث مع العملاء وجهًا لوجه. لقد فهمت حقًا عملية البيع والشراء. أخذت الكثير من الأشياء الصغيرة التي تعلمتها وقمت بتطبيقها على الخبرة المحدودة التي كانت لدي بالفعل من التجربة والخطأ في البيع عبر الإنترنت. لقد انطلق من هناك نوعًا ما ، وما زلت أتعلم كل يوم. أعتقد أنها تجربة ممتعة للغاية.

فيليكس: يبدو أنك تحب العيش في مدن باهظة الثمن للاستئجار منها ، وهو ما أعتقد أنه يضع هذا النوع من الضغط عليك للتأكد من نجاح كل ذلك. كما قلت ، انتقلت إلى هونغ كونغ. كنت تعلم أنه سيكون مكلفًا أن تفتح متجرًا للبيع بالتجزئة في أي مكان ، حقًا ، ولكن بشكل خاص في المدن الكبرى الكبرى ، مدن المترو الكبرى من هذا القبيل. ماذا كان القرار وراء ذلك إذا كان لديك بالفعل متجر على الإنترنت ، نشاط تجاري عبر الإنترنت تم إنشاؤه بالفعل ، بدأ بالفعل. ما هو سبب رغبتك في فتح متجر بيع بالتجزئة؟

سيندي: أعتقد أنه كان مجرد شيء كنت أرغب دائمًا في القيام به ، لتجربته. تمتلك شركة عائلتي عددًا قليلاً من متاجر البيع بالتجزئة. هذه هي الطريقة التي نشأت بها مع الشركات الصغيرة. عندما حاولت القيام بالمبيعات عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية ، كان الأمر لا يزال جديدًا بالنسبة لي. لم يكن لدي حقًا كل المهارات والأشياء اللازمة. لقد فهمت ما يعنيه العمل في تجارة التجزئة بالطوب وقذائف الهاون. في ذلك الوقت ، وجدت هذا الموقع المذهل ، ولم تكن الإيجارات مرتفعة جدًا في ذلك الوقت. كان لدي كل هذا المنتج الذي صممته وأعمل أيضًا مع مصممين محليين في آسيا اعتقدت أنه سيكون جيدًا حقًا إذا قمت ببيعه. كنت أرغب في المحاولة. لقد فاتني حقًا التجربة العملية للتفاعل مع العملاء. لقد قررت للتو أنني سأحاول القيام بالأمرين في نفس الوقت ، لكن الأمر استغرق الكثير من وقتي لدرجة أنني اضطررت بالفعل إلى إيقاف عملي في التجارة الإلكترونية لفترة من الوقت لتشغيل ذلك.

فيليكس: ما هي نقطة التحول إذن التي جعلتك تقرر ، "لنعد إلى ما كان ناجحًا بالفعل"؟ العودة إلى حيث بدأت عملك الخاص على الإنترنت؟

سيندي: لقد استقطبت بالفعل عددًا كبيرًا من السياح ، لذلك بدأت ألاحظ أن عددًا أكبر بكثير من السياح يشترون مني أكثر من السكان المحليين ، وهو أمر مخالف لما كنت أتوقعه في ذلك الوقت. اعتقدت أن المنتجات ستعمل بشكل جيد محليًا. الكثير من السائحين الذين جاءوا ، والذين كانوا يزورون ويبحثون عن هدايا فريدة ، كانوا يشترون الكثير من الأشياء التي اعتقدوا ، "أوه ، لم أر هذا مرة أخرى من حيث أنا" ، سواء كانت أستراليا ، أو كندا أو شيء من هذا القبيل. سوف يشترون الكثير لإعادتهم كهدايا. كانوا مثل ، "هل تبيع عبر الإنترنت؟" لقد تلقيت هذا السؤال الذي تم طرحه كثيرًا. كنت مثل ، "اعتدت على ذلك ،" وكانوا مثل ، "لماذا لم تعد تفعل ذلك بعد الآن؟ أعرف الكثير من أصدقائي الذين يحبون ذلك ".

أعطيتهم رسائل البريد الإلكتروني والأشياء الخاصة بي. كنت مثل ، "لنتواصل." في النهاية ، كنت مثل ، "يسألني الجميع لماذا لم أعد أبيع على الإنترنت." من الواضح أنني شعرت أن التجارة الإلكترونية كانت شيئًا تنتقله المزيد والمزيد من الشركات. لقد فكرت للتو ، ربما يجب أن أعطي ذلك مرة أخرى ، خاصة وأن تكلفة تشغيل متجر بيع بالتجزئة كانت في الواقع مرتفعة للغاية. لقد بدأت مرة أخرى ولدهشتي ، لقد تحسنت حقًا. لقد بدأت في ArtFire ، في الواقع. ArtFire.com ، وهو سوق ، عندما بدأت مرة أخرى ، ثم لاحقًا في Storenvy أيضًا.

لقد بدأت في البيع في هذه الأسواق حيث كانوا يقومون بالعديد من العروض الترويجية لك ، وكل ما كان عليك فعله هو وضع قائمة بالمنتجات وشحنها. هكذا بدأت قبل أن أبدأ Shopify. انتقل إلى Shopify. لقد ذهبت من هناك نوعًا ما. كان الكثير من عمليتي عبارة عن تجربة وخطأ ، وحتى الآن ، واليوم ، أستمر في تعلم أشياء جديدة وتجربتها وأرى ما الذي ينجح وما لا ينجح ، ثم أطور التجربة من هناك.

فيليكس: أعتقد أن هذا أسلوب رائع. هناك الكثير الذي يمكنك تعلمه والاستيعاب فقط من خلال القراءة أو حتى الاستماع إلى البودكاست. أعتقد أن الكثير منها يجب أن يكون مجرد الخروج واللعب ، ثم تعلم ليس فقط ما يصلح ولكن بعد ذلك ما يناسبك على وجه التحديد ، لأنك لن تكون دائمًا قادرًا على العثور على النصائح التي تناسبك حالة محددة. نأمل أن يتمكن الأشخاص الذين يسيرون على نفس المسار الذي تسير فيه ويفكرون في اتباع نفس المسار من توفير بعض الوقت والمال من خلال التعلم مما تعلمته.

دعنا نتحدث عن ذلك. المتجر لم يعد موجودا ، أليس كذلك؟ المتجر المادي؟ أفترض أنه لا يمكنك فقط أن تقول ، "في يوم من الأيام ، أريد العودة إلى الإنترنت. اسمحوا لي فقط بإطفاء الأنوار في المتجر والخروج ". من المحتمل أن يكون هناك الكثير من التكاليف المتضمنة ، ليس فقط من الناحية المالية ولكن من حيث الوقت. ما هو شكل إغلاق متجر فعلي؟

سيندي: كان الأمر فظيعًا ، لأنه شعر بالفشل في تقديم كل ما لديك. فكرت في القيام بعمل فعلي ، مثل العمل في شركة ، ولكن بالنسبة لي ، لمجرد القيام بأشياء خاصة بي والتحدي المتمثل في إدارة شركة والمشاركة في كل جانب من جوانبها بدلاً من مجرد جانب واحد من جزء من العمل التجاري أو كانت الشركة مجرد شيء جذبني حقًا. عدم القدرة على النجاح في أي شيء ليس بالأمر السهل ، لذا فإن إغلاق متجر ما ، من الواضح أنه ليس شيئًا يشعر بالرضا. بالطبع سأظل لدي المتجر قيد التشغيل ومربحًا ، ولكن في نهاية اليوم ، إذا لم يكن ذلك منطقيًا من الناحية المالية ، فعندئذٍ عليك فقط أن تفعل ما هو منطقي.

لحسن الحظ ، قبل أن أقرر أن هذا لم يعد يعمل ، كان ذلك عندما بدأت المغامرة مرة أخرى في التجارة الإلكترونية. أعتقد أنه كان قبل شهرين من قراري إغلاق عملي ، كنت قد بدأت في البيع عبر الإنترنت مرة أخرى. لقد حصلت على ذلك وتشغيله بسرعة كبيرة ، ولحسن الحظ كانت المبيعات تأتي. لدي نوع من خطة النسخ الاحتياطي قبل إغلاق عملي ، وهذا بالتأكيد ساعدني كثيرًا.

فيليكس: هل تريد في النهاية العودة إلى البيع بالتجزئة الفعلي في وقت ما؟

سيندي: سيكون الأمر رائعًا ، لكن ربما في مدينة مثل هونغ كونغ. سيكون الإيجار بالتأكيد أحد العوامل. أيضًا ، يوجد معظم عملائنا بالفعل في الولايات المتحدة وأستراليا ، وبالتالي إذا تمكنا من الافتتاح هناك ، فسيكون ذلك رائعًا بالتأكيد.

فيليكس: إذا كنت ستفتح متجرًا آخر مرة أخرى ، أو حتى تعود إلى البداية وتفتح متجرك الأول ، فما الذي تعتقد أنك ستفعله بشكل مختلف أو ما الذي كان بإمكانك فعله للتحضير بشكل مختلف تعتقد أنه سيجعله ... ربما كانت بعض العوامل خارجة عن سيطرتك ، ولكن ما الذي تعتقد أنه كان بإمكانك القيام به بشكل مختلف لتحسين إمكانات النجاح؟

سيندي: لأكون صادقًا ، يجب أن أفكر في ذلك. لقد أمضيت الكثير من الوقت في التفكير في التجارة الإلكترونية ، في حين أنه سيكون من الرائع حقًا أن يكون لديك متجر حقيقي حيث يمكننا البيع للعملاء والحصول على تعليقات فورية حول كيفية أداء منتجك أو ما يفكرون فيه بشأن ما تفعله ، أعتقد أن هذا مفيد حقًا. عندما تمارس نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، فأنت تشحن ... يشتري شخص ما شيئًا ما وتقوم بشحنه إليه ، ويستغرق الأمر وقتًا طويلاً للوصول ، اعتمادًا على الموقع. ثم تحصل على التعليقات ، سواء كانت من تطبيق مثل [غير مسموع 00:13:54] أو أيا كان ، نسيت ما يسمى.

تأتي المراجعات ، وهناك تأخير بين الوقت الذي تزود فيه العميل بشيء ما والرد الذي تحصل عليه ، إذا تلقيت ردًا. لقد أمضيت وقتًا طويلاً في التفكير في التجارة الإلكترونية لدرجة أنني لا أعرف حقًا ماذا. لم أمضِ حقًا الكثير من الوقت في التفكير فيما سأفعله بشكل مختلف للبيع بالتجزئة حتى الآن ، لأن هناك الكثير لأفعله في التجارة الإلكترونية ويتغير الكثير كل يوم ، لدرجة أنني لا أملك حقًا حان الوقت للتفكير بعيدًا جدًا في المستقبل.

فيليكس: أعتقد أن هذا التركيز مهم. أنت لا تريد أن تفكر في شيء لا تفعله في الواقع. منطقي. يبدو أنك تفتقد جوانب امتلاك متجر مادي ، مثل تلك التعليقات الفورية التي تتحدث عنها. هل توجد طرق لتكرار فوائد متجر تجزئة مادي وجدته عبر الإنترنت؟ هذه المراجعات بالطبع مهمة. ما هي بعض الطرق التي وجدتها للحصول على تعليقات قيمة حول ما إذا كان منتجك ... ما عليك سوى الحصول على تعليقات عامة حول منتجاتك أو علامتك التجارية؟

سيندي: نحاول جاهدين التحدث إلى عملائنا على وسائل التواصل الاجتماعي. نحصل على الكثير من العملاء ، وليس الكثير ، ولكن لدينا عملاء ... نحاول تشجيع عملائنا على تزويدنا بصور لهم وهم يرتدون المنتجات. نحن نقدم ائتمان المتجر لأولئك الذين يفعلون ذلك ونختار الظهور على منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. وهذا بدوره يساعدنا على التحول بشكل أفضل ، ويوفر دليلًا اجتماعيًا للعملاء والعملاء المحتملين.

فيليكس: ذكرت أنك تحفز الناس على مشاركة الصور معك. أحد الأشياء التي أحبه حقًا في الطريقة التي تم بها إنشاء متجرك هو أنه على الفور ، يوجد قسم كامل للمتسوقين في Instagram يحتوي على كل هذه الصور ، كما أفترض ، من عملائك ، والتي تقدم لهم بالطبع دليلًا اجتماعيًا. أعتقد أن إحدى الخطوات التي تفتقدها الكثير من المتاجر هي أنها لن تحفز الناس أو تطلب منهم نشر الصور باستخدام علامات التصنيف على Instagram. الأشياء التي قد يفعلها الناس ، قد تكون تجمع في مكان ما على Instagram ، ولكن بعد ذلك لا يعد ذلك نوعًا من إكمال الحلقة بأكملها ثم العودة إلى متجرك كشكل من أشكال الإثبات الاجتماعي. أخبرنا بالمزيد عن هذا. كيف قمت بإعداد هذا للتحفيز؟ ما الذي كنت تفعله لتحفيز الأشخاص على مشاركة صور عملائهم وكيف كنت تستخدم بالفعل صور العملاء هذه لتحسين المبيعات؟

سيندي: دمج Instagram الذي كنت تتحدث عنه ، قمنا بالفعل بتضمينه في موقعنا الإلكتروني مؤخرًا. نحاول دائمًا تشجيع عملائنا على التقاط صور لمنتجاتهم. عادةً ما يلتقطون صورة مع حيواناتهم الأليفة أو شيء ما ويكون لطيفًا للغاية ، وسيشاركها أصدقاؤهم. نحن في الواقع ، كان الأمر بسيطًا للغاية. نقوم فقط بتضمين ملحق صغير صغير مع الصورة الصغيرة اللطيفة التي التقطها أحد عملائنا الأوائل على الإطلاق ، ونطلب منهم مشاركة صورة لعملية شرائهم الأخيرة للفوز برمز القسيمة ووضع علامة علينا. نقوم فقط بتضمينه في كل حزمة نرسلها ، وهي تعمل بشكل جيد حقًا.

إنها طريقة ميسورة التكلفة للغاية لجعل الناس يعودون ويتفاعلون معك ويساعدونك في نشر الكلمة. أعتقد أن أحد تحديات إدارة شركة صغيرة هو أن لديك ميزانية محدودة. تعد الطباعة تقريبًا مثل بطاقة العمل مع صورة لطيفة ورسالة قصيرة يمكن للعملاء الحصول عليها والاحتفاظ بها ، وربما مشاركتها ، مفيدة حقًا أيضًا. بالطبع لتوفير حافز لهم ، هذا مهم للغاية بالطبع.

فيليكس: أحد الأشياء التي أحبها في هذا النوع من صور العملاء هو أنها ترى المنتج بالفعل في البرية ، لأنه في كثير من الأحيان تنظر إلى صور المنتج وتكون قائمة بذاتها على خلفية بيضاء ، وهو أمر رائع احصل على كل التفاصيل ، لكنك لا تعرف حقًا كيف يمكن أن تبدو في العالم الحقيقي. عندما يكون لديك العديد من الزوايا المختلفة ، والعديد من الخلفيات المختلفة التي يستخدم الأشخاص المنتج فيها ، فإنه يساعد حقًا ، كما أعتقد ، في التقاط تلك القطعة المفقودة التي ربما تكون قد حصلت عليها في مساحة البيع بالتجزئة المادية ، والتي يمكن للأشخاص الشعور بها والنظر إليها المس وانظر حولك وامسك المنتج نفسه. عندما يكون لديك الكثير من الأشخاص ينشرون كل هذه الصور بزوايا مختلفة ويستخدمونها بطرق مختلفة ، أعتقد أن ذلك يساعد في تغطية تلك القطعة المفقودة التي تحصل عليها غالبًا من البيع بالتجزئة الفعلي الذي لا تحصل عليه من البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

أنا حقا أحب هذا النهج. لقد ذكرت سابقًا أنك بدأت العمل في الأسواق ، أليس كذلك؟ كنت على Etsy ، كنت على موقع eBay. ثم عدت ، كنت تبيع على ArtFire و Storenvy. كيف كانت التجربة؟ هل تنصح الكثير من الأشخاص باتباع هذا النهج حيث تبدأ أولاً في الأسواق قبل أن تفتح متجرك الخاص؟

سيندي: أنا بالتأكيد أوصي به حقًا. عادة ، الكثير من هذه الأسواق مثل Storenvy ، إنها مجانية. حتى ArtFire أعتقد أنه مجاني للإعداد. إنه يعلمك ما يجب القيام به خطوة بخطوة ، لذلك بالنسبة لشخص ليس لديه خبرة في التجارة الإلكترونية ، أعتقد أن هذا مفيد للغاية. إنه يعلمك ، كما يجب أن يكون العنوان الخاص بك طويلاً ، يجب أن يكون لديك عدد الصور. عادةً ما يساعدون في الترويج لهذه المنتجات في الأسواق الخاصة بهم ، لذلك إذا لم تفهم حقًا كيفية الترويج لمنتجك ونشره هناك ، فهناك فريق ضخم وراء كل هذه الأسواق يقوم بذلك نيابة عنك.

أردت فقط أن أضيف ، من قبل ، كما كنت تتحدث عن صور Instagram. الشيء الذي حاولناه مؤخرًا هو أننا تواصلنا مع عمليات إنقاذ الكلاب المحلية وأصحاب الكلاب. لقد دعوناهم بالفعل لالتقاط الصور. عرضنا عليهم التقاط صور لهم ولأسرهم وحيواناتهم الأليفة مقابل أن نتمكن من التقاط بعض الصور لحيواناتهم الأليفة ، سواء كانت قطط أو خنازير غينيا أو كلاب مع بعض منتجاتنا. لقد استخدمنا الكثير من هذه الصور في إستراتيجيتنا لوسائل التواصل الاجتماعي. لقد ساعدنا ذلك كثيرًا في الواقع. أعتقد أن تفاعلنا على Facebook قد زاد بنسبة 200 في المائة. يشارك الأشخاص المحتوى الخاص بنا ويعلقون عليه ويحبونه كثيرًا.

نحن نحاول فعلاً دفع ذلك ، ونحاول .. بالعودة إلى شيء البيع بالتجزئة الفعلي ، نحن في الواقع نتواصل مع الشركات المحلية وعمليات إنقاذ الكلاب المحلية والأشخاص الذين يمتلكون كلابًا ويحبون دعم الأعمال التجارية الصغيرة وطلب المساعدة. لقد كان نوعًا من طريقتنا لإنشاء استراتيجية تسويق محتوى مجانية إلى حد كبير. مجانًا ، بدون نقود على الإطلاق. بالطبع قدمنا ​​لهم منتجات وأشياء مجانية لوقتهم أيضًا ، وكذلك نسخة من جميع الصور ، وأراد الجميع بعض الصور الرائعة لكلابهم وعائلاتهم وأشياءهم. أخذنا كل هذا المحتوى الذي أنشأناه والقصص التي تكمن وراءها ونحاول إرسال رسائل إخبارية لنظهر للناس أننا شركة حقيقية وأننا منخرطون في مجتمعنا. كان هذا مثيرًا للاهتمام أيضًا.

فيليكس: أنت تدعو هؤلاء العملاء أو العملاء السابقين أو ربما العملاء المحتملين إلى هذه الصور. لماذا تعتقد أن هذا هو أو كان أكثر نجاحًا مما دعنا نقول ، مجرد استئجار نموذج أو استئجار نموذج للحيوانات الأليفة للخروج والتقاط الصور بهذه الطريقة بدلاً من التركيز على جذب العملاء هناك ، والتقاط الصور؟ ما رأيك يحدث فرقا؟

سيندي: بادئ ذي بدء ، هذا مكلف للغاية. أعتقد أنه بالنسبة للكثير من الشركات الصغيرة ، أو الأشخاص الذين بدأوا للتو ، ليس لديك حقًا الميزانية الكبيرة التي تمتلكها الشركات الكبيرة. أشعر أن إحدى الطرق التي يمكنك حلها هي أن تكون مبدعًا. لقد ذهبنا حرفيًا إلى Facebook ووجدنا مالكي كلاب محليين ، كما تواصلنا أيضًا مع الأشخاص الذين اشتروا منا محليًا وسألناهم عما إذا كانوا يفكرون ، ووجدنا الأشخاص الذين ربما التقطوا صورة لنا من قبل. لدينا مجموعة ضخمة من الأشخاص الذين التقوا بنا على مدار شهر وقمنا بتصويرهم.

ثم عندما نوفر لهم منتجات مجانية ، وهي ليست جزءًا من الصفقة عندما نتصل بهم ، بالطبع ، لأننا كنا نضغط من أجل مجرد طلب المساعدة من أجل شركة صغيرة ، مثل شركة محلية تحاول الوصول إلى الناس . كان الجميع متعاونًا للغاية ، ولكن عندما نزودهم بهذه المنتجات ، فإنهم يلتقطون صورًا إضافية لنا. يقومون بنشرها على Instagram الخاصة بهم. يظهرون لأصدقائهم ، وهذا يولد الكثير من الكلام الشفهي. لقد اتصلنا بالفعل بعمليات إنقاذ كلاب أخرى ولست متأكدًا مما إذا كنت قد رأيت ذلك ، لكننا نتبرع بنسبة مئوية من أرباحنا لعمليات إنقاذ الكلاب المحلية وأيضًا ASPCA.

لقد أخذنا في الواقع ، كل شهر نتبرع به إلى منظمة مختلفة ، ولكن مؤخرًا اتصل بنا الكثير من المنظمات المحلية. تمكنا من أخذ هذه الأموال وأيضًا شراء أسرة الكلاب والأشياء التي يحتاجونها بشدة للحفاظ على عمل عمليات إنقاذ الكلاب المحلية. تمكنا من مساعدتهم فعليًا جسديًا ، سواء كان ذلك من خلال توفير الأشياء التي يحتاجونها بالإضافة إلى مجرد تقديم تبرع. هذا ما نريد التركيز عليه لاحقًا لنظهر لعملائنا أن الشراء منا هو ... من الواضح أنك تحصل على منتجات لطيفة ، ولكن عليك أيضًا مساعدتنا في إحداث فرق لهذه الحيوانات وهذه المنظمات. نريد حقًا المساعدة في الترويج لذلك أيضًا.

فيليكس: هذا أمر جميل حقًا ، حيث يمكنك رد الجميل أثناء إدارة شركة. أعتقد أن أحد الجوانب التي تجعل منهجك أفضل بكثير من مجرد توظيف نماذج ، وتوظيف مصورين محترفين ، هو أن الأشخاص والمؤسسة التي تعمل معها يستثمرون كثيرًا في هذا الأمر ، لأنهم يدركون مدى مساهمتك في المجتمع والمساهمة في الترويج لها. أنهم يساعدون أكثر بكثير مما كنت تتوقعه على الأرجح من خلال الترويج لمنتجاتك إلى أبعد الحدود. إذا قمت بتعيين نموذج ، أو توظيف مصور ، فمن غير المرجح ، على ما أعتقد ، أن يدفعوا بجد مثل العمل مع هذا النوع من المنظمات التي هي أكثر من ذلك بكثير ، على ما أعتقد ، عضوية. يتم بناء هذه العلاقات بشكل عضوي أكثر.

أعتقد أن هذا نهج رائع. سأكون في غاية يوصي بفعل شيء كهذا مرة أخرى. تريد أن تكون قادرًا على تمثيل منتجك في البرية ، باستخدام عملاء حقيقيين حقيقيين. أعتقد أن هذا نهج رائع ونهج منخفض الميزانية أيضًا. أيضا ، العودة إلى سؤال السوق. مرة أخرى ، هذه الأسواق الأربعة التي تحدثنا عنها ، تنصح بالقيام بها ، خاصة إذا كنت مبتدئًا ، لأنهم يرشدونك خطوة بخطوة خلال القوائم والترويج للمنتجات. هل تجد مفاتيح النجاح على هذه المنصات ، أنها تختلف عن مفاتيح النجاح إذا كنت تمتلك متجرك الخاص ، متجرك عبر الإنترنت كما تفعل اليوم؟

سيندي: نعم بالتأكيد. ما زلنا في الواقع نبيع بعض هذه الأسواق. أعتقد أنها قاعدة عملاء مختلفة تمامًا. ما فعلناه من قبل ، عندما بدأنا مع ArtFire و Storenvy ، وأعتقد لاحقًا أن هناك واحدًا آخر يسمى [Lula.com 00:25:56] ، والذي نستخدمه الآن أيضًا ، اليوم. إنها تساعد بالفعل في الوصول إلى مجموعة مختلفة من العملاء من العملاء الذين لدينا لموقعنا على الويب. عندما نقوم بشحن هذه المنتجات ، نقوم أيضًا بتضمين Instagram ، الإدخالات التي يتعين علينا طلب صور العملاء. نرسلها مرة أخرى إلى حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي ، ونخبرهم أيضًا ، "لدينا أيضًا موقع الويب الخاص بنا حيث لدينا الكثير من المنتجات لتختار من بينها."

موقعنا على الإنترنت هو المكان الذي نحاول فيه حقًا بناء مجتمعنا. نحن نقدم الشحن المجاني ، والذي لا نقدمه على هذه المنصات. نريد الانفصال ، الأمر مختلف. هناك عملاء هناك يشترون فقط من الأسواق. إنهم لا يثقون في موقع ويب قائم بذاته ، سواء كان مستضافًا على Shopify أم لا. إنهم يريدون التسوق على موقع eBay أو ما شابه ، أو Etsy ، أو ArtFire. يريدون أن يكونوا قادرين على الشراء من شركة سمعوا عنها ويثقون بها. لديهم هذه الميزة على الأعمال التجارية ، موقع ويب مستقل ، على ما أعتقد.

فيليكس: أعتقد أن إحدى الفوائد الرئيسية لامتلاك موقع الويب الخاص بك على البيع في السوق هو أنه يمكنك نوعًا ما بناء هذه الأصول للعملاء العائدين ، ولكن كما تقول ، فإن قاعدة العملاء في هذه الأسواق مختلفة وأحيانًا تكون مترددون جدًا في مغادرة هذه الأسواق والشراء منك مباشرةً. أعتقد أنه نفس الحالة مع أمازون ، على سبيل المثال. بعض الناس يرغبون فقط في الشراء من أمازون وبدلاً من ذلك يشترون من هناك بدلاً من متجر العلامة التجارية الفعلي.

عندما تكون في هذه الأسواق ، هل هو فقط للمبيعات فقط؟ ما الذي يمكن أن تحصل عليه أيضًا ، كما أعتقد ، من البيع في هذه الأسواق ، بخلاف المبيعات فقط؟ كما كنت تقول ، بعض الناس يترددون في مغادرة هذه المنصات.

سيندي: من الواضح أنها تولد مبيعات وهذا هو المحصلة النهائية ، ولكن بعد ذلك يمكنك أيضًا توجيه حركة المرور من هذه المواقع إلى موقع الويب الخاص بك. أعتقد أنه بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة التي بدأت للتو ، فإنك تستفيد حقًا من الحصول على ثقة عميلك لأنك تدعمها هذه الشركة الكبيرة والكبيرة. أعتقد أن أحد ... لقد لاحظنا ، لأن لدينا Google Analytics تم إعداده على Shopify ، من الواضح ، لذلك نحن نلاحظ أيضًا عددًا كبيرًا من الزيارات القادمة من متاجر الأسواق لدينا أيضًا ، لذا فإن الأشخاص الذين يبحثون هناك ويريدون الشراء المزيد من المنتجات أو تريد إلقاء نظرة على مجموعتنا الكاملة ثم تأتي من هذه المواقع وينتهي بك الأمر بالشراء من موقعنا. إنه لا يولد مبيعات فحسب ، بل يدر أيضًا تجارة لنا.

فيليكس: أعتقد أن هناك عاملين رئيسيين لوجودك في هذه الأسواق. الأول هو أنك تحصل على هذا النوع من الثقة المضمنة في هذه الأسواق. أعتقد أيضًا أنه من المحتمل أيضًا أن يسير في الاتجاه الآخر أيضًا ، حيث إذا كان هناك شخص ما على موقعك ثم رأى أنك ممثل في هذه الأسواق ، فأنت ترث بعضًا من السلطة والثقة من هذه الشركات الأكثر رسوخًا. ثم ، في الوقت نفسه ، يبدو أن لديك بعض الأشخاص المستعدين للهجرة من هذه المنصات للشراء منك مباشرةً. ربما ليست المرة الأولى ، ولكن ربما في الأوقات اللاحقة بمجرد أن يدركوا جودة المنتج وأنهم يحبونه ويريدون العودة والشراء مرة أخرى. إنها ليست مجرد عملية بيع لمرة واحدة ، يبدو أن هناك بعض الفوائد الأخرى أيضًا.

لقد ذكرت أنهم يساعدون في السماح بالترقية. من المحتمل أنهم يقومون بجميع عمليات الترويج ، خاصة إذا كنت لا تعرف كيفية القيام بذلك بنفسك. هل هناك طرق لتحسين نجاح العروض الترويجية في هذه الأسواق؟ هل أنت قادر على المساهمة بأي طريقة كانت ذات مغزى؟

سيندي: بالنسبة لسوق مثل Storenvy ، لديهم دائمًا مبيعات. سواء كان ذلك يوم الجمعة الأسود أو ما إذا كان عيد الأم ، فعادة ما سيتواصلون معك إذا اشتركت في رسالتهم الإخبارية. يمكنك التسجيل للحصول عليه. سيخبرك بجميع المتطلبات التي ستحتاجها. رموز الخصم التي قد تحتاج إلى توفيرها ، ويمكنك بعد ذلك الانضمام إلى المبيعات. لن تشارك جميع متاجر الأسواق في الأسواق. إذا قمت بذلك ، فستحصل أيضًا على هذا التعرض المتزايد.

فيليكس: هل يجب عليك نوعًا ما الاشتراك في الكثير من العروض الترويجية التي تأتي من هذه المنصات؟

سيندي: أيضًا إذا كنت تعمل هناك لفترة من الوقت ، مثل قل على ArtFire ، وإذا كان بإمكانك بيع كمية معينة أو إذا كان لديك منتج يعتقدون أنه فريد تمامًا ، فحينئذٍ ... أعتقد أن بعض منتجاتنا يتم عرضها بالفعل على صفحتهم الرئيسية أيضًا. هذا حقا يقود حركة المرور إلى متجر الويب الخاص بك هناك.

فيليكس: هذا النوع من المواضع المميزة أو الرئيسية لمنتجك ، مثل الصفحة الرئيسية ، والتي من المحتمل أن تحصل على أكبر عدد من الزيارات من أي جزء آخر من موقعها ، كيف حدث ذلك؟ هل كان يعتمد فقط على نجاحك هناك؟ ما الذي يبحثون عنه للترويج لعلامة تجارية معينة أو متجر ويب معين في الغالب أكثر من الآخرين؟

سيندي: أعتقد أن متطلبات كل منصة مختلفة ، لكنني أعلم أن Storenvy غالبًا ما حجزت مساحة على صفحتها الرئيسية للأنشطة التجارية المختلفة والمتاجر المختلفة التي يمثلونها. أعتقد أن الأمر يتعلق بامتلاك منتج فريد وأيضًا منتج يتم بيعه. في النهاية ، يريدون الحصول على عمولة على مبيعاتهم في السوق ، أو يريدون زيادة حركة المرور ويحتاجون إلى شيء منها أيضًا. إذا كان لديك منتج فريد يتم بيعه ، فمن الواضح أنه يزيد من فرصتك في أن يتم الاتصال بك من قبل فريق الدعم الخاص بهم وقد يطلبون منك مقابلة قصيرة وسوف يعرضونك على الصفحة الرئيسية.

أعتقد في الوقت الحالي أنه ليس لديهم خيار للإعلانات المدفوعة حتى الآن. لقد سمعت أن هذا سيكون شيئًا قد يبحثون فيه. أنا أعرف برنامج ArtFire أيضًا ، يمكنك في الواقع ، أعتقد أنه يمكنك الدفع لإدراجه في الجزء العلوي من البحث ، مثل Etsy.

فيليكس: حسنًا ، لذلك أعتقد أنه لمزيد من الدعاية العضوية أو المجانية ، ربما لا تكون تذكرة النجاح ، ولكن بالتأكيد ما ساعدك على تحقيق المزيد من النجاح بمجرد أن يكون لديك شيء متداول بالفعل ، سواء كان ذلك حقًا منتجات أو من الناحية المثالية منتج فريد يبيع أيضًا. بمجرد نجاحك على هذه المنصات ، أو بمجرد نجاحك على هذه المنصات واستمررت في البيع عليها ، كيف كان الانتقال إلى متجرك الخاص؟ ما الخطوات التي بدأت في اتخاذها لجعل متجرك الخاص محط تركيز علامتك التجارية؟

سيندي: أردت مزيدًا من التحكم في الشكل والمظهر ووظائف المتجر عبر الإنترنت ، لأن هناك قيودًا على ما يمكنك القيام به في هذه الأسواق. لقد نجحنا بالفعل في تحقيق عائدات كافية من هذه الأشياء التي قررنا الخروج بها وإنشاء موقع الويب الخاص بنا ، وبعد بعض الأبحاث ، قررنا Shopify. إنه رائع ، لأن هناك العديد من التطبيقات المختلفة التي يمكنك استخدامها ، وهي قابلة للتخصيص تمامًا ، وهي تمنحك حقًا ، مثل Instagram ، دائري Instagram الذي كنت تتحدث عنه على صفحتنا الرئيسية. لن تكون قادرًا على الحصول عليها في متجر السوق ، لأن هذا شيء ، نوع الميزة التي لا يوفرونها.

هناك ميزة لامتلاك موقع الويب الخاص بك. يمكنك التحكم في كل شيء ... تحصل على الكثير من التحليلات. أنت تعرف ما يحدث أكثر بعد ذلك. أعتقد أنه شيء يبيعه الأشخاص قليلاً أو شيء من هذا القبيل ، إذا كانوا يريدون التوسع ، فمن المحتمل أن يكون شيئًا ستحتاجه بالتأكيد ، أن يكون لديك موقع ويب خاص بك قائم بذاته.

فيليكس: إنه بالتأكيد تطور شهده الكثير من المتاجر ، حيث حققوا نجاحًا على هذه المنصات ، فقد أثبتوا أنه منتج يريده الناس ، والآن يريدون المزيد من التحكم ومن الواضح أيضًا أنه من المحتمل أيضًا أن يكون هوامش أفضل من خلال البيع ذلك بأنفسهم. عندما قمت بهذا التحول ، أفترض أن هناك بعض الأشياء التي ربما تعتمد عليها في هذه الأسواق والآن عليك أن تفعلها بنفسك. ما هي بعض الأشياء التي كان عليك تعلمها أو الاستعداد لها أو التركيز عليها أكثر عندما بدأت في البيع من خلال متجرك الخاص بدلاً من البيع من خلال السوق؟

سيندي: ربما كل شيء. إنها عملية مختلفة تمامًا. العثور على شخص ما ، واختيار موضوع جيد ، لأن مظهر موقع الويب الخاص بك مهم حقًا. البحث عن مطور لإضافة وظائف إضافية أو البحث عن التطبيقات التي تناسبك. لقد كان ، مرة أخرى ، الكثير من التجربة والخطأ. كان يقرأ الكثير من المراجعات على متاجر التطبيقات ويكتشف ما الذي ينجح مع الأشخاص وما لا يصلح. زيارة متاجرهم. لهذا السبب أعتقد أن ترك التعليقات على هذه التطبيقات أمر في غاية الأهمية ، لأن الناس ينقرون عليها بالفعل ليروا كيف تبدو. إنه يقود حركة المرور بهذه الطريقة. لقد فعلت الكثير من التسوق بهذه الطريقة.

منذ البداية ، كان الأمر كثيرًا ، مرة أخرى ، الكثير من هذا هو التجربة والخطأ بالنسبة لنا ، مجرد معرفة التطبيقات التي أردنا تثبيتها ، وما نوع الوظائف التي أردناها. بالطبع ، كلما زاد عدد التطبيقات التي تضيفها ، كلما استغرق تحميل صفحتك وقتًا أطول. قد يكون أيضًا الكثير من الوظائف أمرًا سيئًا. مجرد محاولة لمعرفة نوع الوظائف التي أردنا إضافتها وما الذي أردنا إزالته. ما زلنا في هذا النوع من المرحلة الآن. Trying to figure out what kind of elements to add, to have on your website, to increase your conversion rate as well. It's all … On the marketplace, they decide where everything is. They decide what the buttons look like, they decide everything. I'm sure that's the result of a lot of research.

When you create your own website (using a website builder), you can basically do everything from scratch. You have to figure out, obviously, there's colors and fonts that your brand will probably have. Just to figure out where on the page to put your buttons, what to include and what not to include. There's a lot of decisions there. We've made a lot of mistakes, as well, that then has a huge effect on our conversion rates. We're constantly learning, and I think we use Optimizely to figure out how to actually try and add a little bit more analytics and numbers and figure out what to do, not based on what we think looks great but what actually works for our customers. I think that's really quite …

Felix: Definitely want to dig into this a little bit more. One thing that I noticed right from the homepage is that there are three kind of phrases that jump out to me, which is, it says, “Free shipping on orders over $25,” “30 days easy returns,” and “Shop by animals.” I'm assuming that these were the three things that maybe people have asked about the most, or maybe you can tell us. Why did you make those three features of your business, features of buying from your store, so predominant?

Cindy: The first one for free shipping. Before, we actually charged a flat rate for shipping. We got so many customer emails, like “Why don't you offer free shipping?” Nowadays people expect this, and we were reading on the Shopify blog, we were like, “Maybe we should really consider.” I think it was a podcast where, I forget, but we were like, “Maybe we should consider how to provide free shipping on over a certain amount.” Also because we wanted to increase our average order value, which we saw was pretty low to begin with. We wanted to make the most amount of money per visitor, per customer. We decided to implement that.

We noticed that a lot of people didn't … We also use Hotjar. I think it's called Hotjar, right? Hotjar? We watch a lot of the videos and we review a lot of the data that we get. We noticed that people would go to our FAQ page, or our shipping information page quite often. We figured that it wasn't obvious enough, because there's so much stuff to look at. Your attention even when you're online shopping isn't … Maybe you have five tabs open, or 12 tabs open. We just wanted to really highlight that so people know there is a free shipping option. “If we spend a little bit more, we will get this offer.”

For returns, the same reason. We kept seeing people searching for information on returns and shipping, and also for the “shop by animanls,” we actually have that on the dropdown menu as well. We noticed that, from looking at Hotjar, we noticed so many people were actually clicking on that. That page got so many hits. We just wanted to highlight that for those who didn't see it on the dropdown menu as well, because there's just something that a lot of people seem to like to do. I think a lot of animal lovers, especially, that you have a favorite animal, or you have a favorite kind of dog. You're looking for something very specific. We want to provide a way for customers to really filter through that.

Felix: I love how you guys have taken this approach, where you look at what is confusing, or what kind of questions people are asking, because a lot of times, when we are shopping, it's an emotional decision at first, but then we started backing into it logically and almost look for excuses not to buy things, a lot of times, and not to spend the money. حق؟ I think the more questions you can answer right off the bat, the less chances the customer has to make objections on buying. Things like, “Can we get free shipping?” “Is it going to be easy to return something? I'm worried that I might not like it, or it might not fit.” I think those are very common questions that if you can answer right off the bat, it highly reduces the likelihood that they, I guess, find a reason not to buy.

We're all customers, we're all consumers, we all go through this process of trying to find reasons not to buy things, not to spend the money. I think as long as you answer quickly, it improves your conversions. Obviously, those three things, those three key statements that you put out there, answers a lot of questions. Are there any other changes that you've made to the store, to the site recently that has had a big impact on your conversion rate or sales?

Cindy: Let me think about that. To add to that, since we implemented these changes and made these huge buttons that you can see on top of the fold or whatever it's called, we actually saw that we get customers staying on our website or a lot longer than they used to. I think it's on average for about two, two and a half minutes on our website, which isn't very good, but it's not too bad, either. They go through quite a lot of pages as well. We recently added a collection filter, or is it called a product filter? On our website, which is something that you might think is very obvious, as is a lot of things to do with a small business.

It's like, “You have so many products, why didn't you have a filter to begin with?” was something that I thought after I implemented it. It made a huge difference, just to be able to provide our customers with a way to filter through products some people wanted, just to look at jewelry, or some people wanted to look at specific price range. That kind of functionality that we didn't have before. We noticed people searching on our search bar for a lot of very specific things that we should be able to provide them with a way to filter through. We wanted to provide that service and that's something that we did recently. That has improved our conversion rates as well.

Felix: I like this physical retail analogy, where you're walking into a store. You don't want to just walk into a store where it has a bunch of products just scattered throughout, you want to shop by aisle. You kind of have an idea of what you want already, maybe not exactly what you want, but you want to be able to get to that aisle as quickly as possible. I think your decision to include collections makes a huge difference for that reason, because people can have a much easier process of looking for what they, kind of, know what they want and get to it a lot faster.

You mentioned A/B testing, it sounds like? You use Hotjar, which is like a heat mapping tool where you can see what people are clicking on, where their cursor is going. أخبرنا بالمزيد عن هذا. I think this is an approach that maybe I don't hear a lot of store owners taking by implementing a heat map. How long do you run these things for, what are you looking for when you have a heat map set up?

Cindy: One of the things I really do think provides a lot of value is to watch these videos. You can watch the things about people who spend only a couple seconds on your website and see what they were doing. People who spend a long time on the website, I think it's quite interesting as well, when you see someone who spends like 10 minutes on your website, why haven't they converted yet? You can kind of follow the journey and see. You can see, maybe they're not finding what they want to find.

You can learn a lot from things like these heat maps, because you see where people click more often, what people are not clicking at at all. We used to have a collection page on our homepage for featured products. We noticed that loads of these things weren't even clicked on, and people would just scroll right by it. That's why changed it to this Instagram feed where you can also shop these products. It provides an additional function on top of just the product. You can the product on someone or someone else who took a customer photo. We made a lot of changes to our website based on what we've seen.

Then we also A/B test the button colors, the text. There's a little button on our website that says, “get free stuff” right now, which is part of I think a loyalty program that we had. I forget the name of it. Sweet Tooth, yes. We actually tried to change the text on that from “rewards program” to “get free stuff” and clearly, “get free stuff” was the winner there. You can then filter it. We were trying to say “get free stuff” and “receive free stuff.” Just a tiny little change can make a huge difference. It's extremely, extremely helpful.

Felix: I think a lot of people know they need to do A/B testing, because you hear about it so often, but a lot of stores don't get started. I think a big reason for that is because it seems kind of daunting, right? There's so many things that you can change on a store. So many things you can tweak and see what works, what doesn't work. How do you decide … Maybe when you guys first started, how did you decide what you should be trying to test first?

Cindy: We actually only recently did this. Me and my partner, we took a course at General Assembly on digital marketing, and that's where we got introduced to it. Before that, we did so much of it just on trial and error. We thought that we wanted some products on the homepage for people who didn't want to look through everything, and so we did that. Then we tried changing it, but then looking at Google Analytics and seeing, just trying to guess at what was going on. We made this huge mistake of revamping the whole website without looking at the data first. That caused a huge problem for us, which we had to rollback to the old theme that we had. Luckily we made a duplicate of the theme, which is something that everybody should do. Then we rolled back, but then we had these features that we thought were super cool or made our website look very … It looked very nice, but then we learnt that you shouldn't really … Of course there's exceptions, but you shouldn't really do what you think the customer wants. You should do what the customer actually wants.

You need to look at the data, you need to look at the numbers, and you need to test things. You need to do, rather than revamp the entire website, you might want to do it in sections, and test every little thing. What looks good to you individually as a person might not look good or function the same way for a customer. To be able to go on Hotjar and see how people are reacting, and to be able to look at Google Analytics and see how your page is converting. We also make annotations on everyday, the things that we need to change and things like that. We know exactly what is going on, or what might have changed or caused these changes that we see, in terms of not just only sales but also visitors and how they stay and our bounce rate and things like that.

Felix: I think your thoughts about not making these assumptions blindly is so important, because there's this balance and give and take, between your intuition, your experience in the marketplace in general, your experience with your customers and kind of having this gut feeling, but then at the same time, you have to take this with I think what's called the beginner's mind approach, where you don't assume everything and assume you know everything. Maybe just use those assumptions as a starting point. It still needs to be backed by data. I feel like this might have something to do with, I don't want to actually bias your answer, but your brand name is called Dotoly, but the domain name is animal-jewelry.com. What made you, I guess, make that decision of not having your brand name in the domain itself?

Cindy: We actually, just to backtrack a little, when you first start and you don't have this budget to maybe get an Optimizely account or stuff like that, I think one of the most important things is to listen to your customer. Those people who actually take the time to send you an email or fill out the contact form and to provide you with insight, even if it's a complaint, it's very, very important. We actually had customers who called us and were like, they would always pronounce our store name wrong, or it would confuse them a little bit. We were just like, “Maybe we should, rather than just because we like our store name, doesn't mean that other people … It might not be as easily memorable for other people.”

We decided to actually use a different domain for our store. Listening to our customers, it was really important. While it would be nice to have our store name and I think we might … Just to have, also, it's also good for SEO I think. People who search for animal jewelry then, our store actually comes up on one of the first top three results, as well. I think that also helps some.

Felix: I think that that's a very wise approach. It does require a lot of control over the ego a bit, too, right, not to force people to know your brand name. You do something much better, which I think is speaking your customers' language, meeting them where they already are, rather than trying to force them to think like you or to be what you want them to be. I think that that's so important. I think a lot of times, when you're marketing, when you're starting a brand, there's so much forcing involved. I think a lot of it should be more about meeting them where they already are, and that I think not only makes your job easier, but then it actually will have an impact on the bottom line, which I think you guys are seeing because you recognized that people aren't necessarily looking for your brand name, but they're looking for animal jewelry. That definitely will help with SEO when you have such a domain like that.

Thanks so much for your time, Cindy. Where do you want to see the brand in the next year, over the next 12 months or so? Where do you want to be this time next year?

Cindy: We represent a lot of local designers in Asia, so we've actually lined up a lot of very interesting collections. ماذا يطلق عليه؟ Exclusive collections with these people. Handmade items, or items made by children in villages and places that people don't usually go to. Representing them, these businesses that don't have an online presence and we're really excited to introduce that soon, so we can provide our customers with more interesting products and things that they haven't seen before.

فيليكس: رائع. Looks like an exciting year coming for you guys. Again, Dotoly is the name of the brand, animal-jewelry.com is the website. Very cool products, definitely recommend you would check it out. Anywhere else you recommend the listeners check out to follow along with what you guys are up to? These new things coming 2017, or just to see how you're running the business?

Cindy: Definitely check out our Instagram page. We work really, really hard, and we try to feature a lot of the customer photos that we receive, and you can actually see how we've changed over the past couple months from featuring mostly product-heavy photos to more interesting content that are being shared more often than they used to be. You can see the process.

Felix: For sure, I think lots to learn by just following along. Thanks again so much for your time, Cindy.

Cindy: Thank you.

فيليكس: شكرًا على الاستماع إلى Shopify Masters ، بودكاست تسويق التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين. لبدء متجرك اليوم ، تفضل بزيارة Shopify.com/Masters للمطالبة بالنسخة التجريبية المجانية الممتدة لمدة 30 يومًا.