حملات التنقيط الرائعة وأين تجدها

حملات التنقيط هي عمليات سير عمل بسيطة وخطية يتم تشغيلها بواسطة إجراءات وسلوكيات المستخدم: أداة أساسية في التسويق وعلاقات العملاء. دعونا نلقي نظرة على مزاياها وبعض الاستخدامات العملية.

يشير مصطلح التسويق بالتنقيط إلى سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني اليدوية أو الآلية التي تستند إلى " مشغلات " أو شروط أو إجراءات محددة يقوم بها المستخدم.

إنها مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني التي تتكيف مع أهداف التسويق المختلفة وأنواع الاتصال بالعملاء أو الآفاق. تتيح لك حملات التنقيط الوصول إلى العملاء المحتملين بطريقة تتوافق مع الإجراءات التي يتم تنفيذها على موقع الويب الخاص بك أو في رسائل البريد الإلكتروني.

لست مضطرًا للتعامل مع أي رمز محدد أو لديك معرفة فنية خاصة لإعداد حملة بالتنقيط. تتيح أنظمة أتمتة التسويق الحديثة إنشاء واحد في خطوات قليلة فقط. على سبيل المثال ، يوفر MailUp نظام سحب وإفلات يمكنه إنشاء سير عمل من خلال عدد قليل من عمليات السحب والإفلات البسيطة.

لكن دعونا نلقي نظرة عليها بالتفصيل للتعرف على مزايا واستخدامات أداة التسويق الأساسية هذه.

ما هو التسويق بالتنقيط؟

حملات التنقيط هي عمليات سير عمل بسيطة ومباشرة يتم فيها إرسال سلسلة من الرسائل تلقائيًا بمعدل محدد مسبقًا . إن العنصر المميز لحملة التنقيط هو تجانسها الرسومي ، مما يجعل من الممكن الحصول على نموذج مشترك يمكن التعرف عليه للاتصالات التي يختلف محتواها وفقًا للمناسبة والمتلقي.

يمكننا أن نطلق عليها مجموعات البريد الإلكتروني ، أو مجموعات بريد إلكتروني غير متخيلة أكثر ، والتي تحتوي على ما يلي كقواسم مشتركة :

• الأهداف : الهدف الذي نريد تحقيقه بالتواصل
• Trigger : الشروط التي تؤدي إلى تخصيص البريد الإلكتروني وإرساله
• التصميم : يمكن أن يكون القالب هو نفسه بالنسبة لجميع الرسائل ، من الواضح بنسخ مختلفة ؛ يجب تصميم النصوص المختلفة وصياغتها لكل مرحلة اتصال ، من تلك الأبعد إلى تلك الأقرب إلى التحويل.

لا يعني التسويق بالتنقيط أكثر من توفير المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب . إذا اشترك شخص ما في رسالة إخبارية ، فسيتم إرسال بريد إلكتروني ترحيبي له ، وبعد بضعة أيام ربما بريد إلكتروني آخر يحتوي على محتويات المدونة الأكثر قراءة. إذا وضع المستخدم منتجًا في عربة التسوق الخاصة به ولكنه لم ينهي عملية الشراء ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني لاستعادة عربة التسوق لحملة التنقيط.

لكن ما هي فعالية هذه الحملات؟ وفقًا للبحث الذي أجراه فريق Emma ، فإن رسائل البريد الإلكتروني بالتنقيط تضاعف معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني العادية: وهذا يعني أن احتمالية النقر داخل البريد الإلكتروني ستكون أعلى أيضًا. السبب بسيط: هناك مستوى أعلى من التخصيص والتنميط . باختصار ، رسائل البريد الإلكتروني أكثر صلة بالموضوع.

فوائد حملة التنقيط

توقيت
تتلقى حملات التنقيط مدخلاتها بدقة من تصرفات وسلوكيات المستخدمين. هذا يعني أنهم يستجيبون بسرعة وفورية لعمل أو احتياج المستلم.

رعاية الفرصة
تنمي حملات التنقيط العلاقات لتحويل العملاء المحتملين إلى مشترين. إنهم يزودون فريق المبيعات الخاص بك بإمداد مستمر من العملاء المحتملين للعمل عليها ، بهدف التحويل النهائي.

سهولة الأتمتة
عندما توفر أفضل النتائج ، فإن حملات التنقيط هي تدفقات بريد إلكتروني تلقائية. توفر الأتمتة الوقت: في غضون دقائق قليلة ، يمكنك الوصول إلى المستلمين بمحتوى يتوافق مع مرحلة مسار التحويل الذي يتواجدون فيه في تلك اللحظة.

الآن بعد أن أوضحنا ماهيتها ولماذا تعتبر أساسية لاستراتيجيات التسويق ، دعنا نتعمق في استخداماتها العملية لفهم أفضل الفرص لتنفيذ حملات التنقيط.

مجالات تطبيق حملات التنقيط

لقد حددنا ثماني حالات في علاقات العملاء حيث يمكن إنشاء حملة بالتنقيط.

قيادة حملات التنقيط التنقيطية

العملاء المحتملون هم جهات اتصال لديها نية لإجراء عملية شراء ، ولكنها لم تقتنع تمامًا بعد. في هذه الحالة ، يمكن أن يكون لرسائل البريد الإلكتروني أهداف مختلفة:

• توصيل المزايا
• ركز على وظيفة / عرض / منتج معين
• تقديم المساعدة والمحاكمات والمظاهرات المجانية

فكر في خدمات مثل Netflix أو Spotify ، والتي تقدم نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا. أثناء التجربة ، تتيح حملة التنقيط التخطيط لمجموعة من رسائل البريد الإلكتروني بهدف تحويل المستخدم التجريبي إلى عميل ومشترك.

1. [1 أسبوع بعد تفعيل الإصدار التجريبي]
   بريد إلكتروني لعرض مزايا الخدمة الكاملة
2. [2 أسابيع بعد تفعيل الإصدار التجريبي]
   طلب الملاحظات + بريد إلكتروني للحث على اتخاذ إجراء لتفعيل الخدمة
3. [3 أسابيع بعد تفعيل الإصدار التجريبي]
   البريد الإلكتروني الذي يقدم خصمًا لتفعيل الخدمة
4. [عشية نهاية المحاكمة]
   إشعار الموعد النهائي + البريد الإلكتروني لمقترح الاشتراك الأخير

هذه الرسائل يمكن أن يكون بالتناوب مع رسائل البريد الإلكتروني الترويجية التي تعلن عن المنتجات والخدمات، مما يوفر أسباب إضافية جيدة لجعل الشراء مرة واحدة تنتهي المحاكمة. إليك كيفية قيام Netflix بذلك:

نرحب بحملات التنقيط

لقد نجحت في جعل المستخدمين يشتركون في رسالتك الإخبارية ، والآن حان الوقت للترحيب بهم .

تؤكد الإحصائيات أن المستخدمين يشعرون بشعور جيد من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية. متوسط ​​معدل الفتح هو 58.7٪ ، مقارنة بـ 15٪ للبريد الإلكتروني العادي. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان البريد الإلكتروني فوريًا ، يرتفع معدل الفتح إلى 88٪ .

هناك العديد من الاحتمالات للقيام بحملة ترحيب بالتنقيط. هنا نموذج محتمل:

1. [فورا]
   البريد الإلكتروني لتأكيد الاشتراك في النشرة الإخبارية
2. [بعد 2 أيام]
   حدد المحتوى والمعلومات المتعمقة
3. [بعد 2 أسابيع]
   طلب للحصول على تغذية راجعة ومحتويات أخرى

على سبيل المثال ، من لحظة التسجيل فصاعدًا ، يوجه Slack المستخدم الجديد من خلال ميزات الخدمة (التطبيق ، والقدرة على دعوة الأشخاص ، وإعداد الإشعارات ، وما إلى ذلك)

حملة التنقيط استعادة عربة التسوق

كم مرة حدث أن وضعت شيئًا ما في عربة التسوق ثم لم تشتريه بالفعل؟ هذا شائع جدا. قال مدير محتوى Shopify مارك ماكدونالد إنه تم التخلي عن 67.45٪ من عربات التسوق .

يمكنك إعادة إشراك المستخدمين وإحضارهم لإنهاء الشراء باستخدام حملة تلقائية. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني تتيح للمستخدم معرفة أن المنتج لا يزال متاحًا ، أو تقديم خصومات محدودة الوقت ، أو حتى إرسالها إلى صفحة مقصودة تشرح فوائد خطة على أخرى.

هذا ما يفعله Optin Monster ، ولكن بالبريد الإلكتروني الذي يركز أكثر على النص دون الاعتماد على تأثيرات الرسوم الكبيرة.

حملات التجديد بالتنقيط

إذا كان التجديد تلقائيًا ، فمن المفيد إخطار العميل بتاريخ انتهاء صلاحية الخدمة ، والاستفادة من الإرسال للتحقق من معلومات الاتصال والشحن والفواتير الخاصة بهم. إذا لم يكن التجديد تلقائيًا بدلاً من ذلك ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني به عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لاقتراحه. هذا مثال من Netflix:

ثم في كلتا حالتي التجديد أو الإلغاء ، تتبع الرسالة دائمًا رسالة شكر أو بريد إلكتروني "وداع".

حملات المشاركة بالتنقيط

المشاركة تعني كلاً من التواجد والاحتفاظ بالمستخدمين . هناك العديد من الطرق لإشراك المستخدم ، ولكل شركة أدواتها الخاصة للقيام بذلك. يقوم Spotify بذلك بشكل جيد للغاية ، حيث يرسل رسائل بريد إلكتروني دورية تقيّم استماع المستخدم ، ويتتبع نوعًا من ملف تعريف المستمع.

هذه ليست أكثر من حملات التنقيط التي يمكن لـ Spotify تعديلها شهريًا أو سنويًا ، وتقدم ملخصًا للموسيقى التي تم الاستماع إليها أو مجموعة مختارة من الفنانين المشابهين لأولئك الذين يتم متابعتهم عن كثب.

حملات بالتنقيط للدورات

اليوم ، غالبًا ما يكون التسويق على شكل مقاطع فيديو وصوت . هناك العديد من العلامات التجارية التي تنشئ ، مع أهداف التدريس أو المشاركة ، دورات فيديو أو ندوات عبر الإنترنت بهدف تقديم قيمة مضافة للمستلم وإثراء مهاراته وتقليل الترفيه عنه.

حملات ترويجية بالتنقيط

لقد وصلنا أخيرًا إلى نوع حملة التنقيط التي يعتز بها العديد من المسوقين. يؤدي هذا النوع من الحملات إلى إرسال اتصالات مستهدفة حول العروض أو المنتجات الجديدة . يقومون بإنشاء مسار مستقل وفوري موازٍ لتحديث كتالوج المنتج الخاص بك وجميع العناصر الجديدة المنتجة. في هذه الحالة أيضًا ، لدى Netflix مثالًا مثيرًا للاهتمام يجب ملاحظته.

حملات إعادة المشاركة بالتنقيط

هذه هي مجموعة حملات التنقيط التي تطلق سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة ، ودعوة المستلمين للعودة إلى الموقع ، أو فتح بريد إلكتروني ، أو النقر ، أو في أسوأ الحالات ، الإبلاغ عن عدم وجود تفاعل سيؤدي حتمًا إلى إلغاء الاشتراك .  

لتلخيص

حملات التنقيط هي ذهب للاستراتيجية الرقمية للعلامة التجارية . نأمل أن نكون قد قدمنا ​​لك فكرة عن إمكاناتهم في هذا المنشور. لهذا نود أن نضيف أن MailUp يوفر لك جميع الأدوات اللازمة لإنشاء حملة بالتنقيط في بضع خطوات بسيطة ، مع إمكانية أتمتة التدفق وتعيين المشغلات وشروط الإرسال.

إذا لم تكن قد جربت MailUp بعد ، فنحن نقترح عليك طلب إصدار تجريبي مجاني من النظام الأساسي لمدة 30 يومًا.