كيف يمكن أن تساعدك Salesforce في زيادة مشاركة المستهلك

1. تفاعل مخصص ، تواصل باستمرار وخلق تجارب عملاء في الوقت الفعلي

وفقًا للتقارير ، حدد 80٪ من المستهلكين أنهم من المرجح أن يقوموا بأعمال تجارية مع شركة إذا كانت تقدم تجارب مخصصة. 86٪ من المشترين على استعداد لدفع المزيد من أجل تجربة عملاء أفضل. يتأثر تفاعل العملاء بنسبة 81٪ تقريبًا مع السعر ، و 80٪ بالجودة والراحة بنسبة 55٪. يتوقع حوالي 66٪ من العملاء أن تفهم الشركة توقعاتهم واحتياجاتهم.

تدور مشاركة العملاء حول إنشاء وعد بتقديم عرض تسويقي مخصص أو الاتصال المستمر بالعميل لمنع حدوث مشكلة محتملة مرتبطة بالتجارب. هذا ممكن من خلال تحسين هيكل الفريق والعمليات والتكنولوجيا لإنشاء دائرة ملاحظات متفائلة مع العملاء. إنها أكثر أهمية في الوقت الحاضر حيث يعتمد العملاء على العديد من الأدوات والمنتجات والخدمات لدعمهم أثناء العمل من المنزل. إنهم أكثر اعتمادًا على التكنولوجيا للربط مع الشبكات وإدارة حياتهم في فترات غير محددة أكثر من أي وقت مضى.

2. احصل على جميع بياناتك في مكان واحد عن طريق دمج تطبيقات الدعم

تطبيقات الدعم مطلوبة لتقديم الدعم للعميل. كان هناك وقت كان يعمل فيه كل من فرق التسويق والمبيعات على بياناتهم فقط للعثور على العديد من الاختلافات بين مصادر البيانات المختلفة. على سبيل المثال ، يستخدم فريق المبيعات Salesforce ، ويستخدم فريق التسويق HubSpot Marketing ويستخدم فريق خدمة العملاء Zendesk ، ويتم دمج جميع البيانات من تطبيقات الدعم هذه في مكان واحد.

لا يمكنك المجازفة بتجنب رسائل البريد الإلكتروني للعملاء ذات المشكلات المهمة ، وإذا فاتتك رسالة بريد إلكتروني مهمة ، فمن المؤكد أن العملاء سينزعجون.

ستكون هناك باستمرار استفسارات إشكالية للرد على العملاء واستيائهم لإرضائهم. يمكنك حل هذه المشكلة عن طريق الحصول على جميع بياناتك في مكان واحد من خلال دمج تطبيقات الدعم وبالتالي يمكن تبسيط إدارة طلبات الدعم الخاصة بك.

3. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى عملائك

وفقًا للتقارير ، تقوم 77٪ من الشركات متعددة القنوات القوية بتخزين بيانات العملاء عبر القنوات ، مقارنة بـ 48٪ لشركات القنوات المتعددة الضعيفة. تؤدي الرد على شكوى من وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة تأييد العملاء بنسبة تصل إلى 25٪. يعتقد 59٪ من الناس في الولايات المتحدة الأمريكية أن خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي تسهل حل المشكلات.

وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة رائجة رائعة لزيادة تجربة العملاء مع مشاركة أفضل للعملاء. توفر منصات الوسائط الاجتماعية مثل Twitter و Facebook تدفقًا متدفقًا باستمرار من البيانات ، مما يتيح للشركات الحصول على تعليقات العملاء الفورية.

فيما يلي النصائح التي تحتاج إلى اتباعها إذا كنت تحاول الوصول إلى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، ألق نظرة.

1. سحابة التسويق

تتيح منصة Marketing Cloud للمسوقين تقديم الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب خلال جميع مراحل العلاقة. من خلال التسويق ، يمكن للشركات السحابية إرسال الرسالة الصحيحة للعملاء في الوقت المناسب باستخدام ميكنة التسويق الذكية. أنشئ علاقات وعائدات من خلال تجارب موحدة من الإعلانات إلى الحساب ، ومن البريد الإلكتروني إلى التجارة الإلكترونية ، ومن التواصل الاجتماعي إلى الخدمة ، والمزيد.

إنها منصة تنمو معك وتظل في الاتجاه. يدعم الذكاء الاصطناعي التخصيص القائم على القوة ، وهو سوق لكل نوع من العملاء وفقًا لنمو الأعمال وتطور الاتجاهات.

توفر Salesforce أداة فعالة سريعة الوقت لتحسين التأثير والميزانيات والعمليات من خلال التسويق المشترك وتحليلات الأعمال. تستخدم أكبر الشركات التجارية للمستهلكين في العالم ، مثل Sony و GE و HauteLook و News Corp Australia ، سحابة التسويق. تساعد هذه المنصة الشركات على تمكين مشاركة العملاء ، وزيادة الإيرادات ، وزيادة عائد الاستثمار. ميزات سحابة التسويق هي:

2. خدمة السحابة

سحابة خدمة Salesforce هي عبارة عن منصة CRM شائعة لتقديم دعم أفضل للعملاء. إنه يمكّن المستخدمين من أتمتة عمليات الخدمة وإعادة تنظيم سير العمل واكتشاف المقالات الرئيسية والموضوعات والخبراء لدعم ممثلي خدمة العملاء.

الهدف هو تحسين ودعم العلاقات مع العملاء.

في خدمة الأنظمة الأساسية المختلفة ، يمكن للسحابة الاستماع والاستجابة للعملاء. يمكن أن يشمل دعم الهاتف المحمول لتطبيق الخدمة محادثة فيديو تمثيلية مباشرة ومشاركة الشاشة والدعم الإرشادي على الشاشة. يتم دمج خدمة العملاء الاجتماعيين مع منصة نجاح عملاء Salesforce لتمكين الفريق الاجتماعي من جمع صورة كاملة للعميل لإخطار الردود.

ميزات سحابة الخدمة هي

اقرأ أيضًا: Salesforce Sales Cloud مقابل Salesforce Service Cloud

3. سحابة المجتمع

Community cloud من Salesforce هي عبارة عن منصة اجتماعية عبر الإنترنت. باستخدام هذه المنصة ، يمكن للشركات التواصل مع مجتمعها مثل العملاء والشركاء والموظفين مع بعضهم البعض ونقل المعلومات والحسابات المطلوبة. العمل الجماعي في الوقت الفعلي للمحادثة مع القدرة على مشاركة أي ملف أو بيانات أو تسجيل في أي مكان وعلى أي جهاز محمول.

يمكن للشركات ذات السحابة المجتمعية تبسيط سير الأعمال الرئيسية وتضمينها عبر المكاتب والإدارات ، وخارجياً للعملاء والشركاء. إنه يعزز القدرة على العمل للقوى العاملة في الشركة ويساعد في تقديم الخدمة للعملاء بشكل أكثر فعالية ، وإبرام الصفقات بشكل أسرع ، وإنجاز العمل في الوقت الفعلي. توفر سحابة المجتمع أعلى مستوى من الأمان والتنظيم على كل شيء من التحقق من المشغل والعميل من خلال الأذونات الإدارية إلى نموذج الوصول إلى البيانات ومشاركتها.

ميزات سحابة المجتمع هي: