10 نصائح مفيدة حول دروبشيبينغ يجب على جميع المبتدئين معرفتها

نشرت: 2021-01-02

يخجل الكثير من الناس من بدء متجر على الإنترنت بسبب تكاليف بدء التشغيل ومتاعب الإنجاز.

لكن تخيل ما إذا عرض شخص ما دفع تكاليف مخزونك مقدمًا على آلاف العناصر وإدارة عمليات الإنجاز الخاصة بك. سيكون البدء أسهل بكثير ، ويمكنك إدارة عملك من أي مكان في العالم. الصوت جيدة جدا ليكون صحيحا؟ إنه ليس كذلك ، إذا كنت تعرف كيف تبدأ.

في هذا الفصل ، سوف أذكرك بفوائد دروبشيبينغ ، وأشارك مبدئي تشغيل حيويين لبدء عمل دروبشيبينغ ، وأعطيك نصائح متعمقة - مثالية للمبتدئين.

10 نصائح دروبشيبينغ يجب على جميع المبتدئين معرفتها

امتلك أخطاء المورد الخاص بك
إدارة مستويات المخزون الخاص بك
نفذ الأوامر بذكاء
تنفيذ أفضل الممارسات الأمنية لمنع الاحتيال
التعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة بسرعة
اكتب سياسة إرجاع فعالة
ابدأ بقواعد الشحن البسيطة
تقديم دعم العملاء
اعرض دعمًا عبر الهاتف
ركز على التسويق

فيما يلي قائمة بأهم 10 نصائح في مجال دروبشيبينغ لمساعدتك على نجاح عملك.

1. امتلك أخطاء المورد الخاص بك

حتى الموردين الكبار يرتكبون أخطاء ، ويضمن لك حدوث أخطاء في التنفيذ من وقت لآخر. إذن ماذا تفعل عندما يرسل المورد الخاص بك عنصرًا خاطئًا أو لا يرسل شيئًا على الإطلاق؟ فيما يلي ثلاثة خيارات ممكنة:

تحمل الخطأ. تحت أي ظرف من الظروف لا تلوم دروبشيبر الخاص بك على الخطأ. سوف يتسبب ذلك فقط في حدوث ارتباك ويجعلك تبدو كهاوٍ. ليس لدى العميل أي فكرة عن وجود دروبشيبر. بدلاً من ذلك ، عليك أن تتحلى بالمشكلة ، وتعتذر ، وتسمح للعميل بمعرفة ما تفعله لإصلاحها.
اجعلها متروكة للعميل. اعتمادًا على مستوى الخطأ ، قد ترغب في تقديم شيء استباقي للعميل للخطأ. قد يعني هذا استرداد رسوم الشحن (مفضل شخصي لنا) أو ترقية إذا كان العميل بحاجة إلى عنصر جديد يتم شحنه للخارج.
اجعل المورد يدفع مقابل إصلاحه. قد تضطر إلى تحمل المسؤولية عن الخطأ ، لكن هذا لا يعني أنك بحاجة إلى تقليص هامش ربحك. سيدفع أي مورد حسن السمعة لإصلاح أخطائه ، بما في ذلك دفع تكاليف الشحن لإرجاع العناصر. ومع ذلك ، من المحتمل ألا يدفع مقابل أي هدايا مجانية أو ترقيات قدمتها للعميل. تحتاج إلى النظر في نفقات العلاقات العامة وبناء العلامة التجارية.

مرة أخرى ، حتى أفضل موردي دروبشيبينغ سيرتكبون أخطاء من حين لآخر ، لكن كن حذرًا للغاية من المورد الذي عادة ما يفسد طلباتك ويفشل في الوفاء بها بشكل صحيح. ما لم تتمكن من جعل المورد يتغير (غير مرجح) ، فسوف تتأثر سمعة عملك. إذا كانت هذه هي الحالة ، فمن المحتمل أن تبدأ في البحث عن مورد آخر.

2. إدارة مستويات المخزون الخاص بك

يوافق معظم المتسوقين ذوي الخبرة على أن إدارة حالة المخزون عبر عدة موردين يمثل التحدي الأكبر الذي ستواجهه في إدارة شركة دروبشيبينغ. قم بعمل سيئ في هذا الأمر وستبلغ العملاء باستمرار بأن طلباتهم غير متوفرة - وهذه ليست طريقة رائعة لجذب المعجبين المتكررين للعلامة التجارية والمخلصين للعلامة التجارية.

تعرف على المزيد: كل ما تحتاج لمعرفته حول ePacket ودروبشيبينغ

تعد إدارة المخزون بشكل صحيح عبر الموردين والموزعين - والحد من عدد العناصر غير المتوفرة التي تبيعها - عملية معقدة. يمكن أن تساعدك تطبيقات Shopify مثل DuoPlane و Syncee أو الخدمة المستندة إلى الويب مثل Ordoro في مزامنة المخزون. يعد هذا خيارًا رائعًا عندما يقدم الموردون خلاصات بيانات في الوقت الفعلي ، ولكن لا يتوفر لدى الموردين دائمًا.

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لإدارة المخزون والتي من شأنها أن تساعد بشكل كبير في تقليل عدد العناصر غير المتوفرة في المخزون التي تبيعها:

استخدم موردين متعددين

يمكن أن يكون الوصول إلى عدة موردين ميزة كبيرة. لماذا ا؟ لأن وجود موردين متعددين مع وجود مخزون متداخل هو أفضل طريقة لتحسين نسبة تلبية طلباتك. إذا لم يكن لدى المورد أ عنصر في المخزن ، فهناك فرصة جيدة أن يمتلكه المورد ب. بالإضافة إلى ذلك ، من الخطر الاعتماد على مورد واحد باعتباره المكان الوحيد لمصدر منتجك. إذا قرروا عدم العمل معك ، أو رفع أسعارهم ، أو التوقف عن العمل ، فإن ذلك يعرض مستقبل عملك للخطر.

لن تتمكن أبدًا من العثور على موردين يحملان جميع المنتجات نفسها ، ولكن إذا كانا يعملان في نفس مكانة دروبشيبينغ أو الصناعة ، فمن المحتمل أن يخزن كلاهما العناصر الأكثر مبيعًا - وهذه هي أكبر مخاوفك.

اختر منتجاتك بحكمة

بالاعتماد على النقطة الأخيرة ، حاول بيع العناصر التي تعرف أنها تحملها كلا الموردين بشكل أساسي. بهذه الطريقة ، لديك خياران محتملان للوفاء.

تعرف على المزيد: كيفية العثور على أفضل المنتجات لدروبشيب

استخدم الأدوية الجنسية لصالحك

حتى إذا لم يكن لديهم نفس العنصر تمامًا ، فقد يحمل موردان منتجات متطابقة تقريبًا وقابلة للتبادل. هذا ينطبق بشكل خاص على الملحقات الصغيرة والإضافات للمنتج. إذا كان بإمكانك التأكد من أن منتجين متطابقين تقريبًا ، فاكتب وصفًا عامًا للمنتج يسمح لك باستيفاء الطلب من أي من الموردين. قم أيضًا بإدراج أرقام طراز المورّدين في حقل النموذج. بهذه الطريقة يمكنك إعادة توجيه فاتورة طلب إلى أي من الموردين دون الحاجة إلى إجراء تغييرات.

كلمة تحذير: تحتاج إلى ممارسة بعض الحكم في هذا المجال. سيحتوي كل سوق على علامات تجارية مشهورة (مثل Nike و Bose) ، ولا يجب أبدًا استبدال أحدهما بالآخر.

تعرف على المزيد: كيفية الحصول على المنتجات بأمان من AliExpress و AliBaba

تحقق من توافر العنصر

فقط لأن دروبشيبر يسرد عنصرًا على موقعه على الويب لا يعني أنه يحمل هذا العنصر باستمرار. من الجيد التحدث مع مندوب المبيعات الخاص بك حول مدى توفر المنتجات التي تفكر في بيعها. هل هذه العناصر متوفرة بنسبة 90٪ من الوقت أو أكثر؟ أو هل يحتفظ دروبشيبر بالقليل فقط في متناول اليد وغالبًا ما يواجه مشكلة في إعادة طلب المنتج من الشركة المصنعة؟ سترغب في تجنب تخزين النوع الأخير من المنتجات.

التعامل مع الطلبات خارج المخزون

على الرغم من التخطيط الأفضل لديك ، ستتعامل حتمًا مع طلبات العملاء التي لا يمكنك تلبيتها. بدلاً من إخبار العميل بأن العنصر نفد من المخزون ، قدم ترقية تكميلية لمنتج مشابه - ولكن أفضل -. من المحتمل أن يكون عميلك سعيدًا ، وستكون قادرًا على الاحتفاظ بعلاقة العميل. قد لا تجني أي أموال من الطلب ، ولا بأس بذلك. لم تكن لتكسب أي أموال إذا ألغى عميلك الطلب أيضًا.

3. تنفيذ الأوامر بذكاء

استخدام عدة موردين له عدد من الفوائد التي ناقشناها: فهو يزيد من احتمالية وجود العناصر في المخزون ، ويوفر التنوع الجغرافي لأوقات تسليم أسرع ، ويمنعك من الاعتماد على أي مصدر واحد لمنتجاتك - وهو احتياطي مفيد خطّط إذا نفد مخزون مورّدك في يوم الجمعة السوداء يوم الإثنين الإلكتروني. ولكن مع وجود خيارات متعددة لملء الطلب ، كيف تعرف المورد المناسب الذي تختاره؟ هناك عدة طرق مختلفة يجب وضعها في الاعتبار:

قم بتوجيه جميع الطلبات إلى مورد مفضل

إذا كان لديك مورد واحد من الأفضل العمل معه (خدمة ممتازة ، مجموعة رائعة ، إلخ) ، يمكنك ببساطة توجيه جميع الطلبات إلى هذا المورد افتراضيًا. هذا سهل التنفيذ بشكل خاص ، حيث يمكنك ببساطة إضافة عنوان البريد الإلكتروني للمورد الخاص بك كمستلم لجميع تأكيدات الطلبات الجديدة ، مما يؤدي إلى أتمتة العملية بأكملها. إذا كنت تستخدم هذه الطريقة ، فمن الأفضل أن يقوم المورد المفضل لديك بتخزين معظم العناصر التي تبيعها. بخلاف ذلك ، سيتعين عليك في كثير من الأحيان التعامل مع أوامر إعادة التوجيه التي لا تستطيع الوفاء بها.

أوامر المسار على أساس الموقع

إذا كنت تستخدم موردين متعددين يخزن كل منهم غالبية منتجاتك ، فيمكنك ببساطة توجيه الطلب إلى المورد الأقرب إلى عميلك. لا يؤدي ذلك إلى تسريع التسليم إلى عميلك فحسب ، بل يوفر أيضًا رسوم الشحن.

أوامر الطريق على أساس التوافر

إذا قمت بتخزين كتالوج كبير من المنتجات موزعة على العديد من الموردين ، فستحتاج على الأرجح إلى توجيه كل طلب بناءً على العنصر الذي يحتوي على دروبشيبر في المخزون. يتطلب هذا الخيار مزيدًا من العمل إذا كنت تقوم بذلك يدويًا ، ولكن يمكن أتمتة ذلك باستخدام خدمة مثل eCommHub إذا قدم مورديك موجزات بيانات.

أوامر المسار على أساس السعر

يبدو هذا رائعًا من الناحية النظرية ، ولكن ما لم يكن لدى أحد الموردين تسعيرًا أفضل بشكل ملحوظ ، فقد يكون من الصعب تحديد المورد الذي سيكون أرخص بشكل تلقائي. سيحتاج أي حل آلي إلى مراعاة رسوم الإسقاط المحتملة وأسعار الشحن في الوقت الفعلي وأسعار الموردين في الوقت الفعلي. لذلك ، في حين أنه ليس مستحيلاً ، قد يكون من الصعب تنفيذ نظام آلي دقيق لتحقيق ذلك.

ملاحظة: حتى إذا لم تقم بتوجيه جميع طلباتك حسب السعر ، فيجب أن تجعل مورديك يزايدون على بعضهم البعض لتحقيق أفضل سعر ممكن مع نمو أعمالك. فقط لا تحاول القيام بذلك في وقت مبكر جدًا - إذا كنت تطلب خصومات على الأسعار كمبتدئ ، فمن المحتمل أن تزعج مورديك فقط.

لقد جربنا جميع الطرق الأربعة ووجدنا أنه لا توجد طريقة "أفضل" للقيام بذلك. يعتمد الأمر حقًا على متجرك ومورديك وتفضيلاتك الشخصية.

4. تطبيق أفضل الممارسات الأمنية ومنع الاحتيال

تخزين أرقام بطاقات الائتمان

يمكن أن يسمح تخزين معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بعملائك بإعادة ترتيبها بسهولة وقد يؤدي إلى زيادة المبيعات. ولكن إذا كنت تستضيف موقعك الخاص ، فهذا لا يستحق عادةً مشكلات الأمان والمسؤولية. لتخزين بيانات بطاقة الائتمان ، ستحتاج إلى الالتزام بجميع أنواع قواعد الامتثال PCI (صناعة بطاقات الدفع) وعمليات تدقيق الأمان. هذه العملية مكلفة ومعقدة ، خاصة لأصحاب الأعمال غير التقنيين. وإذا تم اختراق خادمك أو اختراقه ، فقد تكون مسؤولاً عن معلومات البطاقة المسروقة.

أفضل حل هو عدم تخزين بيانات بطاقة ائتمان عملائك. ضع في اعتبارك تقديم خيارات الدفع مثل Shop أو PayPal ، والتي تسرع عملية الدفع ويمكن أن تقلل من التخلي عن عربة التسوق. يتيح لك تنفيذ بوابات الدفع تركيز جهودك على التسويق وخدمة العملاء بدلاً من عمليات تدقيق الأمان. لحسن الحظ ، إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا مستضافًا مثل Shopify فلا داعي للقلق بشأن أي من هذا. ولكن إذا كنت تستخدم سلة تسوق ذاتية الاستضافة ، فتأكد من تعطيل ميزة "معلومات بطاقة المتجر" في لوحة التكوين الخاصة بك.

التعامل مع الطلبات الاحتيالية

قد تكون احتمالية وجود أوامر احتيالية مخيفة عندما تبدأ ، ولكن ببعض الحس السليم وقليل من الحذر يمكنك منع الغالبية العظمى من الخسائر بسبب الاحتيال.

نظام التحقق من العنوان

أكثر إجراءات منع الاحتيال شيوعًا والأكثر استخدامًا هو نظام التحقق من العنوان أو AVS. عند تمكين ميزة AVS ، يجب على العملاء إدخال العنوان المسجل ببطاقة الائتمان الخاصة بهم للموافقة على المعاملة. يساعد هذا في منع اللصوص الذين لديهم رقم بطاقة الائتمان الخام فقط من إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت بنجاح. الاحتيال نادر الحدوث بالنسبة للأوامر التي تجتاز فحص AVS ويتم شحنها إلى عناوين فواتير العملاء.

تحدث الغالبية العظمى من أوامر التجارة الإلكترونية الاحتيالية عندما يكون عنوانا إرسال الفواتير والشحن مختلفين. في هذه الحالات ، يقوم السارق بإدخال عنوان مالك البطاقة كعنوان إرسال الفواتير وإدخال عنوان شحن منفصل للبضائع. لسوء الحظ ، إذا لم تسمح للعملاء بالشحن إلى عناوين أخرى غير عنوان إرسال الفواتير ، فسوف تخسر الكثير من الطلبات المشروعة. ولكن بالسماح بذلك ، فأنت معرض لخطر الطلبات الاحتيالية التي سيتعين عليك دفع ثمنها. إذا قمت بشحن طلب إلى عنوان غير عنوان صاحب البطاقة ، فستقوم شركة بطاقة الائتمان بسداد الفاتورة في حالة الاحتيال.

لحسن الحظ ، يميل المحتالون إلى اتباع أنماط تسهل اكتشاف الطلبات غير المشروعة قبل شحنها. بشكل فردي ، لن تساعدك هذه العلامات في الإبلاغ عن أمر احتيالي ، ولكن إذا رأيت اثنين أو ثلاثة منها ، فيجب عليك التحقيق:

عناوين الفواتير والشحن المختلفة. مرة أخرى ، سيكون لأكثر من 95٪ من جميع الطلبات الاحتيالية عناوين فوترة وشحن مختلفة.
أسماء مختلفة. قد تكون الأسماء المختلفة في عناوين الفواتير والشحن بمثابة علامة حمراء للطلبات الاحتيالية. ذلك ، أو شراء هدية.
عناوين بريد إلكتروني غير عادية. يمتلك معظم الأشخاص عناوين بريد إلكتروني تتضمن جزءًا من اسمهم ، مما يسمح لك بمطابقة جزء من عنوان البريد الإلكتروني مع اسم العميل. ولكن إذا رأيت عنوانًا مثل [email protected] ، فهناك احتمال كبير أن يكون عنوانًا مزيفًا وهو إحدى علامات الاحتيال.
سرعت الشحن. نظرًا لأنهم يفرضون رسومًا على كل شيء من بطاقة شخص آخر ، فغالبًا ما يختار المحتالون طريقة التسليم الأسرع والأغلى. كما أنه يقلل من مقدار الوقت الذي يجب عليك التقاطه قبل تسليم العنصر.

إذا اكتشفت أمرًا تشتبه في أنه احتيالي ، فما عليك سوى التقاط الهاتف. يكاد المحتالون لا يضعون رقمهم الحقيقي في أي أمر. إذا كان الطلب شرعيًا ، فمن المحتمل أن تجري مناقشة مدتها 30 ثانية مع شخص يوضح كل شيء. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستحصل على رقم ميت أو شخص ليس لديه أدنى فكرة أنه طلب قاربًا طوله 25 قدمًا للتوصيل بين عشية وضحاها. في هذه المرحلة ، يمكنك إلغاء الطلب وإصدار رد الأموال لتجنب أي عمليات رد مبالغ مدفوعة أو مشاكل.

5. التعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة بسرعة

عندما يتصل أحد العملاء بمصرفه أو بشركة بطاقة الائتمان الخاصة به للاعتراض على خصم تم تحصيله من جانبك ، ستتلقى ما يسمى "برد المبالغ المدفوعة". سيقوم معالج الدفع الخاص بك بخصم مبلغ الرسوم المتنازع عليها مؤقتًا من حسابك ويطلب منك إثبات أنك قمت بتسليم البضائع أو الخدمات إلى العميل. إذا لم تتمكن من تقديم دليل ، فستفقد المبلغ المعني وستُفرض عليك رسوم معالجة رد المبالغ المدفوعة بقيمة 25 دولارًا. إذا قمت بتجميع الكثير من عمليات رد المبالغ المدفوعة بالنسبة إلى حجم الطلبات التي تعالجها ، فقد تفقد حساب التاجر الخاص بك.

عادةً ما يكون السبب الأكبر لرد المبالغ المدفوعة هو الاحتيال ، لكن العملاء سيختلفون أيضًا في الرسوم لأنهم لم يتعرفوا على عملك ، أو نسوا المعاملة ، أو ببساطة لم يعجبهم المنتج الذي تلقوه. لقد رأينا كل شيء.

عندما تتلقى طلبًا لرد المبالغ المدفوعة ، غالبًا ما يكون لديك بضعة أيام فقط للرد ، لذلك عليك التصرف بسرعة! للحصول على فرصة لاسترداد أموالك ، ستحتاج إلى تقديم وثائق الطلب الأصلي ، وتتبع المعلومات التي توضح التسليم ، ومن المحتمل أن تعرض قسيمة تعبئة بالجملة توضح العناصر التي اشتريتها وشحنتها. إذا كانت الرسوم المتنازع عليها تتعلق بمعاملة مشروعة ، فستكون لديك فرصة جيدة لاسترداد الأموال ، طالما أنك لم تقدم أي بيانات أو وعود غير صحيحة أثناء المعاملة.

لسوء الحظ ، إذا كان رد المبالغ المدفوعة مرتبطًا بأمر ذي عناوين فوترة وشحن مختلفة ، فمن شبه المؤكد أنك لن تربح. ستعوضك معظم المعالجات فقط عن الطلبات الاحتيالية التي يتم شحنها إلى عنوان إرسال الفواتير على البطاقة. في أعمالنا ، لا نكلف نفسه عناء الاستجابة لهذه الأنواع من عمليات رد المبالغ المدفوعة لأننا نعلم أنها مضيعة للوقت.

6. كتابة سياسة عودة فعالة

قبل كتابة سياسة الإرجاع الخاصة بك ، ستحتاج إلى التأكد من أنك تعرف وتفهم كيف يتعامل جميع مورديك مع المرتجعات. إذا كان لديهم نافذة إرجاع متساهلة لمدة 45 يومًا ، فيمكنك أن تكون كريمًا بشروطك. قد تؤدي سياسة الإرجاع الصارمة من مورد واحد فقط إلى إعادة تقييم الشروط التي يمكنك تحملها.

عندما يحتاج العميل إلى إرجاع عنصر ما ، ستبدو العملية كما يلي:

يتصل بك أحد العملاء لطلب الإرجاع.
تطلب رقم RMA (ترخيص إعادة البضائع) من المورد الخاص بك.
يعيد العميل إرسال البضائع بالبريد إلى المورد الخاص بك ، مع الإشارة إلى رقم RMA على العنوان.
يقوم المورد برد الأموال إلى حسابك بسعر الجملة للبضائع.
تعيد إلى العميل السعر الكامل للبضائع.

ومع ذلك ، فإن الأمر ليس دائمًا بهذه السهولة. يمكن أن يؤدي ما يلي إلى تعقيد عمليات الإرجاع:

رسوم إعادة التخزين

سوف يفرض بعض الموردين رسوم إعادة تخزين ، والتي تعد في الأساس تكلفة إضافية مقابل الاضطرار إلى إرجاع عنصر. حتى إذا كان المورد الخاص بك يفرض هذه الرسوم ، فإننا نوصي بشدة بعدم جعلها جزءًا من سياسة الإرجاع الخاصة بك. تبدو قديمة وغير ودية تجاه قاعدة عملائك. على الرغم من أنك قد تضطر إلى تناول رسوم هنا وهناك ، فمن المحتمل أن تسترد هذه النفقات في المزيد من العملاء الذين يقررون التعامل معك.

سلع المعيبة

الشيء الوحيد الأسوأ من استلام عنصر معيب هو الاضطرار إلى دفع رسوم بريدية إضافية لإعادتها. لن يقوم معظم موردي دروبشيبينغ بتغطية رسوم الإرجاع للبنود المعيبة. في أذهانهم ، لم يصنعوا العنصر لذا فهم غير مسؤولين عن العيوب. إنهم ينظرون إليه ببساطة على أنه خطر بيع منتجات رديئة الجودة إلى سوق التجزئة.

ومع ذلك ، يجب عليك دائمًا تعويض عملائك عن رسوم الشحن المرتجعة للعناصر المعيبة إذا كنت مهتمًا ببناء شركة ذات سمعة طيبة. مرة أخرى ، هذه رسوم لن تتمكن من تمريرها إلى أي شخص ، ولكنها جزء من تكلفة إدارة شركة دروبشيبينغ عالية الجودة. ما لم يكن لديك حساب UPS أو FedEx الخاص بك ، فقد يكون من الصعب طباعة ملصق شحن مدفوع مسبقًا للعملاء ، لذلك قد تحتاج إلى إصدار استرداد لإعادة الشحن لتعويضهم عن نفقاتهم الخاصة. مهما فعلت ، تأكد من تعويضهم بطريقة ما.

إذا كانت السلعة المعيبة غير مكلفة نسبيًا ، فغالبًا ما يكون من المنطقي أن تقوم فقط بشحن منتج جديد للعميل دون مطالبتهم بإرجاع المنتج القديم. هذا له عدد من المزايا مقارنة بجعلهم يعيدون الصنف القديم ، ومنها:

يمكن أن تكون فعالة من حيث التكلفة. ليس من المنطقي أن تدفع 10 دولارات لإعادة سلعة لا تكلفك سوى 12 دولارًا من تاجر الجملة. ستحصل على رصيد صافٍ قدره 2 دولار ، لكنه لا يستحق كل هذا العناء بسبب المتاعب التي يواجهها العميل والمورد والموظفون.
العميل في مهب. كم مرة تقوم الشركات ببساطة بشحن منتج جديد دون الحاجة إلى إرجاع منتج قديم؟ على الاغلب لا! ستحرز نقاطًا رئيسية وقد تهبط عميلًا مدى الحياة. أيضًا ، سيحصل العميل على المنتج الجديد بشكل أسرع بكثير مما لو كان يجب إعادة المنتج القديم إلى المستودع قبل شحن العنصر الجديد.
قد يدفع المورد الخاص بك مقابل الشحن. لن يدفع الموردون مقابل إعادة الشحن للمنتج المعيب ، لكن معظمهم سيدفع مقابل إرسال بديل إلى العميل. نظرًا لأنهم سيدفعون مقابل إعادة الشحن على أي حال ، يمكن التحدث مع معظم الموردين لتغطية الشحن على منتج بديل تشتريه ببساطة بشكل منفصل. بالإضافة إلى ذلك ، يسعد الكثيرون بتجنب متاعب معالجة الإرجاع.

إذا أراد العميل إرجاع منتج غير معيب لاسترداد الأموال ، فستتوقع معظم الشركات من المشتري أن يدفع مقابل إعادة الشحن. هذه سياسة معقولة إلى حد ما. إذا كنت على استعداد لتقديم عوائد مجانية على كل شيء ، فستتميز بالتأكيد (وقد جعلت شركات مثل Zappos هذا الجزء من نموذج أعمالها الفريد). ولكن يمكن أن يكون باهظ الثمن ، وسيدرك معظم العملاء أنه لا يجب عليك دفع رسوم إعادة الشحن لمجرد أنهم طلبوا منتجًا لم يرغبوا به في النهاية.

ملاحظة: إذا كنت تقوم بالدروبشيبينغ على Amazon أو eBay ، فإن سياسة المرتجعات الخاصة بك تخضع لهذا السوق. قد لا ينطبق ما تذكره في سياسة الإرجاع الخاصة بك في حالة استخدام هذه المواقع.

7. ابدأ بقواعد الشحن البسيطة

يمكن أن يكون حساب أسعار الشحن بمثابة فوضى كبيرة لأصحاب الأعمال في دروبشيبينغ. مع وجود العديد من المنتجات المختلفة التي يتم شحنها من مواقع متعددة ، من الصعب حساب أسعار الشحن للطلبات بدقة.

هناك ثلاثة أنواع من أسعار الشحن يمكنك استخدامها:

أسعار الوقت الحقيقي. باستخدام هذه الطريقة ، ستستخدم عربة التسوق الخاصة بك الوزن الجماعي لجميع العناصر المشتراة ووجهة الشحن للحصول على عرض أسعار فعلي في الوقت الفعلي. هذا دقيق للغاية ولكن قد يكون من الصعب حسابه للشحنات من مستودعات متعددة.
معدلات لكل نوع. باستخدام طريقة لكل نوع ، ستقوم بتعيين أسعار شحن ثابتة بناءً على أنواع المنتجات المطلوبة. لذلك سيتم شحن جميع الأدوات الصغيرة بسعر ثابت 5 دولارات ، في حين أن جميع الأدوات الكبيرة ستكون 10 دولارات للشحن.
تعريفة موحدة للشحن بغض النظر عن الكمية. كما يوحي الاسم ، ستفرض سعرًا ثابتًا واحدًا لجميع الشحنات ، بغض النظر عن نوعها. يمكنك حتى تقديم شحن مجاني لجميع الطلبات. هذه الطريقة هي الأسهل في التنفيذ ولكنها الأقل دقة في عكس تكاليف الشحن الفعلية.

عندما يتعلق الأمر بالشحن ، من المهم الرجوع إلى المبادئ العامة حول دروبشيبينغ التي ذكرناها في بداية هذا الفصل. على وجه التحديد ، نريد إيجاد حل يؤكد البساطة على الكمال ، خاصة إذا بدأنا للتو في دروبشيبينغ.

سيقضي بعض أصحاب الأعمال أيامًا - أو أسابيع - في مواجهة قواعد الشحن لمتجر التجارة الإلكترونية الذي لم يجرِ عملية بيع بعد. بدلاً من ذلك ، يجب عليهم تركيز جهود التحسين على التسويق عبر محركات البحث والوسائط الاجتماعية وخدمة العملاء وتنفيذ سياسة الشحن التي تبدو منطقية من المستوى العام. وبعد ذلك ، بمجرد أن يبدأوا في النمو ، يمكنهم الاستثمار في نظام أكثر دقة. مع هذه الفلسفة ، غالبًا ما يكون من الأفضل تقدير متوسط رسوم الشحن وتعيينه على أنه السعر الثابت الإجمالي. من المحتمل أن تخسر المال في بعض الطلبات ولكنك ستعيده إلى أخرى.

حتى لو كان بإمكانك تنفيذ نظام يفرض رسوم شحن إضافية بناءً على موقع المورد ، فهل تريد ذلك حقًا؟ يرفض معظم العملاء رسوم الشحن الزائدة ، خاصةً عندما يفترضون أن طلبهم صادر من مكان واحد. بدلاً من ذلك ، حاول تقييد الشحنات المتعددة باستخدام الموردين مع وجود مخزون متداخل ومن خلال اختيار العناصر التي تبيعها بشكل انتقائي. يعد هذا حلًا عمليًا وبسيطًا على المدى الطويل.

الشحنات الدولية

أصبح الشحن الدولي أسهل ، لكنه لا يزال غير مباشر مثل الشحن المحلي. عندما تشحن دوليًا ، ستحتاج إلى التفكير و / أو التعامل مع:

قيود الوزن والطول المختلفة لدول مختلفة
رسوم إضافية من الموردين لمعالجة الطلبات الدولية
التكلفة الإضافية لحل الطلبات الإشكالية بسبب ارتفاع رسوم الشحن
تكاليف باهظة لشحن العناصر الكبيرة و / أو الثقيلة

هل المتاعب تستحق العناء؟ يعتمد ذلك على السوق الذي تتواجد فيه والهوامش التي تربحها. إذا كنت تبيع سلعًا صغيرة بهوامش ربح أعلى ، فقد يجعل الوصول إلى السوق المتزايد الأمر مفيدًا للتعامل مع المتاعب وتكاليف تقديم الشحنات الدولية. بالنسبة للآخرين ، وخاصة أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يبيعون سلعًا أكبر أو أثقل ، فإن الميزة الإضافية لن تستحق التكلفة والإزعاج.

اختيار الناقل

يعد اختيار شركة النقل المناسبة أمرًا مهمًا ، حيث يمكن أن يوفر لك مبلغًا كبيرًا من المال. في الولايات المتحدة ، سيكون أكبر قرار يتعين عليك اتخاذه هو بين UPS / FedEx وخدمة البريد الأمريكية.

UPS / FedEx. تعتبر هذه الشركات العملاقة التي يديرها القطاع الخاص رائعة لشحن الطرود الكبيرة والثقيلة محليًا. أسعارهم للشحنات الكبيرة ستكون أقل بكثير من تلك التي تتقاضاها USPS.
الخدمة البريدية في الولايات المتحدة. إذا كنت تقوم بشحن سلع صغيرة وخفيفة الوزن ، فلا يمكنك التغلب على الأسعار التي تقدمها USPS. بعد رسوم دروبشيبينغ ، فإن أرخص رسوم شحن UPS التي من المحتمل أن تراها هي حوالي 10 دولارات ، بينما يمكنك غالبًا شحن العناصر مقابل 5 دولارات أو أقل من خلال مكتب البريد. يميل مكتب البريد إلى أن يكون خيارًا أفضل لإرسال الشحنات الدولية ، خاصةً الصغيرة منها.

عند إعداد خيارات الشحن الخاصة بك ، ضع في اعتبارك تصنيفها حسب وقت الشحن ("خلال 5 أيام" أو "خلال 3 أيام") ، حيث يمنحك هذا المرونة لاختيار شركة النقل الأكثر اقتصادا لكل طلب ووقت تسليم.

8. تقديم دعم العملاء

خذها منا: إدارة جميع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء والطلبات والمرتجعات في جدول بيانات Excel ليست مثالية. بقدر ما هو ممتاز مثل Excel ، فإنه ليس مصممًا للتعامل مع دعم العملاء. وبالمثل ، مع نمو عملك وفريقك ، فإن إدارة الدعم باستخدام صندوق بريد إلكتروني واحد تتعطل بسرعة وتؤدي إلى مشاكل وأخطاء في الخدمة.

يعد إنشاء مكتب مساعدة وكتابة سلسلة من مقالات الأسئلة الشائعة أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها لضمان جودة الخدمة لعملائك. تأتي برامج مكتب المساعدة في عدد من الأشكال المختلفة ، ولكنها توفر جميعها موقعًا مركزيًا لإدارة مراسلات دعم العملاء ومشكلاتك. تسهل معظم المكاتب تعيين المشكلات لأعضاء الفريق والحفاظ على سجل الاتصال بين جميع الأطراف ذات الصلة.

تشمل بعض الخيارات الشائعة للاختيار من بينها ما يلي:

مساعدة الكشافة . أقل ازدحامًا من المكاتب الأخرى ، يتعامل Help Scout مع كل مشكلة كبريد إلكتروني ويزيل جميع معلومات التذاكر الملحقة تقليديًا والتي يراها العملاء مع طلبات الدعم. بدلاً من ذلك ، تظهر تذاكر الدعم مثل رسائل البريد الإلكتروني القياسية للعملاء ، مما يخلق تجربة أكثر تخصيصًا. تبدأ الخطط بسعر 15 دولارًا في الشهر.
زينديسك . تقدم Zendesk مجموعة متنوعة من الأدوات والتكاملات ، وهي قابلة للتخصيص وقوية للغاية ، وهي واحدة من أكثر مكاتب المساعدة المتاحة شيوعًا. يتطلب الأمر بعض التخصيص ولكنه قوي جدًا بمجرد أن يتم تخصيصه لشركتك. على الرغم من أن التطبيق مجاني للاستخدام ، إلا أنه يتطلب اشتراكًا في خطة فريق دعم Zendesk ، بدءًا من 19 دولارًا في الشهر.
جورجياس . صُممت Gorgias خصيصًا لمتاجر Shopify ، وتدير جميع استفسارات الدعم في مكان واحد ، مما يساعدك على تقليل وقت الاستجابة وزيادة كفاءة دعم العملاء. لدى Gorgias أدوات أتمتة لتخصيص الردود على أسئلتك الأكثر شيوعًا. تبدأ الخطط من 60 دولارًا في الشهر.
مركز المساعدة . يمكنك الوصول إلى جميع استفسارات العملاء من البريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة و FB Messenger في نظام أساسي واحد وتوفير الوقت. من السهل إنشاء صفحات الأسئلة الشائعة من البداية لمساعدة العملاء على الخدمة الذاتية والعثور على إجابات لمشكلاتهم. خطة مجانية متاحة.
ريشبانيل . انظر بيانات الطلب بجانب كل تذكرة. إرسال معلومات التتبع وتعديل الطلبات وإصدار المبالغ المستردة دون مغادرة مكتب المساعدة. أنشئ سيناريوهات الخدمة الذاتية في مركز المساعدة وأجب على الفور عن الأسئلة المتكررة الشائعة. خطة مجانية متاحة.

9. تقديم الدعم عبر الهاتف

قد يكون اتخاذ قرار بشأن تقديم الدعم عبر الهاتف قرارًا صعبًا. من الواضح أنها طريقة رائعة لتقديم الدعم في الوقت الفعلي ولكنها واحدة من أغلى طرق الدعم. إذا كنت تقوم بتشغيل شركة أثناء العمل من الساعة 9 إلى 5 ، فلن تتمكن من التعامل مع المكالمات. ولكن إذا كنت تعمل بدوام كامل في عملك - أو لديك موظف يمكنه ذلك - فقد يكون هذا خيارًا ممكنًا. إذا لم تتمكن من تشغيل الهاتف على مدار اليوم ، فيمكنك دائمًا الحصول على رنين من رقم هاتفك إلى البريد الصوتي والرد على مكالمات العملاء لاحقًا. هذا ليس حلاً مثاليًا ولكن يمكن أن يكون حلاً وسطًا جيدًا.

يجب أن تفكر في نوع منتجات دروبشيبينغ التي ستبيعها عند التفكير في كيفية تقديم الدعم عبر الهاتف. إذا كنت متجرًا لبيع المجوهرات الماسية في نطاق يتراوح بين 1000 دولار و 5000 دولار ، فلن يشعر العديد من العملاء بالراحة عند تقديم طلب بهذا الحجم دون التحدث إلى شخص حقيقي. ومع ذلك ، إذا كنت تبيع منتجات في نطاق يتراوح بين 25 دولارًا و 50 دولارًا ، فسيشعر معظم الناس بالراحة في الشراء بدون دعم عبر الهاتف ، على افتراض أنك قد أنشأت موقعًا احترافيًا غنيًا بالمعلومات.

إذا قررت تقديم الدعم عبر الهاتف ، ففكر في طرق إستراتيجية للقيام بذلك. يمكن أن يؤدي وضع رقم 800 كبير أعلى كل صفحة إلى زيادة في المكالمات الهاتفية منخفضة القيمة التي تكلف دعمًا أكثر مما تستحق. بدلاً من ذلك ، ضع في اعتبارك إضافة رقمك في أماكن أكثر إستراتيجية ، مثل صفحات الاتصال بنا وعربة التسوق ، حيث تعرف أن الزائر لديه احتمالية عالية للشراء.

بغض النظر عن الطريقة التي تقرر بها التعامل مع طلبات المبيعات ، يجب أن تكون دائمًا على استعداد للاتصال بالعملاء بعد البيع لحل أي مشكلات قد تظهر. لا حرج في التقييم الدقيق لأفضل الطرق لتقديم دعم ما قبل البيع ، ولكن عندما يتعلق الأمر برعاية الأشخاص الذين اشتروا منك ، يجب ألا ترفض أبدًا مساعدتهم على الهاتف.

يمكن أن تساعدك الخدمات التالية في إعداد رقم مجاني وخط مبيعات:

جندب . يقدم Grasshopper خدمات الهاتف وهو موجه نحو الشركات الصغيرة ورجال الأعمال. يمكنك الحصول على رقم مجاني وثلاثة ملحقات وإعادة توجيه المكالمات والبريد الصوتي مقابل رسوم شهرية معقولة (حوالي 26 دولارًا).
Aircall . تقدم Aircall خطة أساسية تمنحك الهاتف والبريد الإلكتروني ومركز المساعدة ، مما يجعلها برنامجًا أساسيًا لمكتب المساعدة. يتيح لك الحصول على رقم مجاني ومكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا (تُطبق الأسعار الدولية). كما أنه يتكامل مع برامج مكتب المساعدة الشائعة الأخرى ، مثل Zendesk.

10. التركيز على التسويق

يعتمد تحقيق المبيعات في النهاية على العملاء الذين يجدون متجرك. للقيام بذلك ، تحتاج إلى إنشاء تدفق مستمر لحركة المرور. لزيادة حركة المرور على موقع الويب باعتباره دروبشيبر جديدًا ، فإن أفضل القنوات التسويقية التي يجب التركيز عليها بشكل عام هي تحسين محرك البحث (SEO) وإعلانات Facebook وإعلانات Google.

SEO

تحسين محركات البحث (SEO) هي عملية ضبط موقع الويب الخاص بك لزيادة فرصه في الترتيب العالي في نتائج البحث للكلمات الرئيسية ذات الصلة.

من الناحية المثالية ، تريد أن يتم تصنيف صفحات المنتج الخاصة بك بالنسبة للكلمات الرئيسية حتى يتمكن الأشخاص من اكتشافها بشكل طبيعي من خلال محركات البحث. في حين أن معظم عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية عبارة عن استعلامات قصيرة ، تتكون من كلمتين إلى ثلاث كلمات ، إلا أنها أكثر تنافسية وازدحامًا ، مما يجعل ترتيبها صعبًا. بدلاً من ذلك ، حاول التركيز على الكلمات الرئيسية الطويلة ، والتي تتكون من ثلاث + كلمات في الطول. في حين أن الكلمات الرئيسية طويلة الذيل أقل في حجم البحث ، إلا أنه من الأسهل تصنيفها بسبب نقص المنافسة.

يمكنك اكتشاف هذه باستخدام أدوات مثل إعلانات Google أو keyword.io. قم بتوصيل اسم منتجك بالأداة وسترى قائمة من الاستفسارات ذات الصلة التي يمكنك وضعها في النسخة الموجودة على صفحات منتجك.

تنزيل مجاني: قائمة مراجعة SEO

تريد ترتيب أعلى في نتائج البحث؟ احصل على حق الوصول إلى قائمة التحقق المجانية الخاصة بنا بشأن تحسين محرك البحث.

إعلانات الفيسبوك

Facebook عبارة عن منصة يستخدمها العديد من رواد التجارة الإلكترونية ، خاصة أولئك الذين بدأوا للتو والذين ليس لديهم الكثير من الخبرة الإعلانية أو ميزانية إعلانية كبيرة. إنه مليء بالفرص المتاحة لك للوصول إلى عملاء جدد وتوجيههم إلى متجرك عبر الإنترنت ، حيث يضم أكثر من 2.6 مليار مستخدم نشط شهريًا. يتيح لك إنشاء إعلانات Facebook الوصول مباشرة إلى قاعدة مستخدمين نشطة ومشاركين.

تتمثل ميزة الإعلان على Facebook في أنه يمكنك استهداف العملاء بناءً على التركيبة السكانية والاهتمامات والسلوكيات. تم تصميم Facebook كمكان للأشخاص لمشاركة التحديثات الشخصية وصور الإجازات والأغاني الجديدة التي اكتشفوها وحالات العلاقات. تنشئ جميع الإعجابات والاتصالات التي يتم إجراؤها على Facebook ملفات تعريف مستخدم مفصلة يمكن للمعلنين الاستفادة منها من خلال الإعلانات المستهدفة.

يمكنك استخدام إعلانات Facebook لمطابقة منتجاتك مع قائمة طويلة من اهتمامات المستخدمين وصفاتهم وسلوكياتهم ، مما يؤدي إلى زيادة احتمالية الوصول إلى عميلك المثالي. من هناك يمكنك المزايدة على وضع منتجك أمام المستخدم. جرب أنواع الإعلانات المختلفة التي يقدمها Facebook (صورة أو فيديو أو دائري أو مجموعة) ، واعرف أيها يحول بشكل أفضل بأقل سعر.

إعلانات جوجل

يتيح لك برنامج إعلانات Google إمكانية الإعلان مباشرة إلى عميلك المثالي على أكبر محركي بحث: Google و YouTube. يحتوي إعلانات Google على ميزات مثل معظم الأنظمة الأساسية الإعلانية الأخرى ، والتي تتيح لك تعيين كل من الميزانية والحد الأقصى للإنفاق اليومي ، بالإضافة إلى إعلانات الدفع بالنقرة ، لذلك لا يتم محاسبتك إلا عندما يزور شخص ما موقعك. هذه الميزات تجعلها منصة إعلانات رائعة للمبتدئين ، على الرغم من أن الواجهة تبدو معقدة إلى حد ما.

ما يجعل إعلانات Google جذابة بشكل فريد هو قدرتها على الوصول إلى المستهلكين بثلاث طرق مختلفة: الإعلانات على شبكة البحث ، وشبكة Google الإعلانية ، وإعلانات YouTube. الإغراء الحقيقي لبرنامج إعلانات Google هو أنه يمكنك استهداف جمهور معين بناءً على سلوكيات معينة ، وكيفية تفاعلهم مع موقعك أو علامتك التجارية من قبل (من زيارة صفحة معينة إلى التخلي عن عربة التسوق) ، والمعلومات السكانية ، والاهتمامات ، والسمات الأخرى. With a budget in mind as a new dropshipper, this can help you target new or retarget previous visitors and win sales.

Combining some of these features, you could try using Google Display Network to retarget people who viewed certain products. This means that as they explore the web and where websites have display ads set up, they will see the product they were just viewing on your online store. Or, earlier in the SEO section we covered how to find and use long-tail keywords. If the price is right, why not try bidding on those before the page is ranking?

ندوة مجانية على الويب:

كيف تبدأ مع دروبشيبينغ في عام 2021

تعرف على كيفية العثور على المنتجات ذات الهامش المرتفع وإضافتها إلى متجرك والبدء في البيع - بسرعة.

سجل الان

The benefits of a dropshipping business model

There are a number of reasons you should consider dropshipping as an online business. Here are a few of the most compelling:

You don't need capital to get started . Dropshipping makes it amazingly easy to get started selling online. You don't need to invest heavily in inventory, yet you can still offer thousands of items to your customers.
Convenience and efficiency . Successfully launching and growing an ecommerce business takes a lot of work, especially if you have limited resources. Not having to worry about fulfillment is incredibly convenient and frees up your time to concentrate on your marketing plan, customer service, and operations.
Mobility . With all the physical fulfillment issues handled, you're free to operate your business anywhere you can get access to an internet connection.
It's a tested model . Plenty of online stores, even major retailers like Macy's, use dropshipping websites to offer a wider selection of products to their customers without having to deal with increased inventory hassles.

Must-know dropshipping principles

If you've never run a dropshipping business, the information in this chapter could save you weeks of wasted time and frustration. Many of these dropshipping tips are drawn from two basic principles about making a dropshipping business work efficiently:

Accept that things can get messy. The convenience of dropshipping comes at a price, and having an invisible third party involved in each sale often complicates things. From botched orders to out-of-stock items, fulfillment problems will be something you'll have to deal with. If you accept this ahead of time, you're less likely to throw in the towel due to frustration.
Adopt a KISS mentality. Having a KISS (Keep It Simple, Stupid!) mentality will serve you well with the dropshipping model. Given the inherent complexity of dropshipping—multiple suppliers, shipments from various locations, etc.—it's easy to think you need to set your system to perfectly track your costs and inventory at all times. But if you try to do this, you'll likely go crazy, spend thousands on custom development and never launch a store. Focusing on the easiest-to-implement solutions, even if they're not “perfect,” is usually the better option, especially when you're starting out.

Ask any dropshipping store owner and they will agree. With these two concepts in mind, let's discuss dropshipping tips that will help you structure your business operationally and make things run as smoothly as possible.

Are you ready to run your dropshipping business?

While starting a dropshipping business is one of the fastest ways to get a business up and running, remember it's not a fast track to passive income. A successful dropshipping business takes active work to grow so customers are happy and return.

Next chapter: How to Make Dropshipping a Success