العلامات التجارية لشركة DTC: أفضل الأمثلة والاستراتيجيات والفوائد الموجهة للمستهلك مباشرةً

حققت مبيعات التجارة الإلكترونية المباشرة إلى المستهلك 111.54 مليار دولار العام الماضي في الولايات المتحدة ، لذلك ليس من المستغرب أن تتضاعف العلامات التجارية DTC مع الاتجاه المتزايد.

يركز القادة والمتخلفون على حد سواء بشكل أكبر على قنواتهم المملوكة + التي تديرها عبر الإنترنت ، حيث تتوقع eMarketer أن تصل مبيعات DTC لعام 2023 إلى 174.98 مليار دولار.

ما هي علامة DTC التجارية: مباشر إلى تعريف المستهلك

المباشر إلى المستهلك (DTC أو D2C) ، والمعروف أيضًا باسم الأعمال إلى المستهلك (B2C) هو بيع المنتجات أو الخدمات مباشرة إلى المستهلكين.

عادةً ما تتجاوز العلامات التجارية DTC تجار التجزئة أو تجار الجملة أو الوكلاء التابعين لجهات خارجية ولا تبيع إلا عبر الإنترنت ، على الرغم من أن بعض العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك قد أنشأت متاجر منبثقة أو مواقع مادية أخرى لتكمل رحلة القناة الشاملة التي يتوقعها المستهلكون اليوم.

تشمل أمثلة العلامات التجارية DTC ما يلي:

1. Allbirds
2. نادي الدولار للحلاقة
3. لمعان
4. خدش
5. أصوات في الهواء الطلق

كيف يمكن للعلامات التجارية DTC الاستفادة من فرص السوق: استراتيجيات النجاح المباشر إلى المستهلك

ما سر نجاح DTC؟ لنلقِ نظرة على كيفية قيام بعض أنجح الشركات بفعل ذلك.

هناك أربع استراتيجيات البيع بالتجزئة المباشر للمستهلك والتي تبرز على أنها فعالة بشكل خاص:

1. مفرط التركيز
2. تتمحور العملاء
3. العملاء تكرار
4. ذكي الاجتماعية

لاحظ أن الاستراتيجيات المذكورة أعلاه تدور حول العميل - هذه هي السمة المميزة لعلامات DTC التجارية - ما يريده العملاء ، وما يقدمونه ، من منتج إلى غرض.

منذ اليوم الأول ، كانت الطبيعة الأم من أصحاب المصلحة هنا. يمثل اليوم الفصل التالي في رحلتنا نحو صنع أشياء أفضل بطريقة أفضل. لقد أصبحنا شركة عامة تؤمن بأن ما هو مفيد للربح يمكن أن يكون مفيدًا لكوكبنا أيضًا. # ورد_الطيور pic.twitter.com/iN0PVzoQ6r

- Allbirds (Allbirds) 3 نوفمبر 2021

تبدأ أفضل ماركات DTC بنجمها الشمالي

يجب أن تبدأ كل علامة تجارية من المربع الأول. ما لم تكن علامتك التجارية هي أمازون ، فهناك فرصة ضئيلة للنجاح من خلال أن تكون كل شيء للجميع.

بدلاً من ذلك ، تبدأ الشركات الرقمية الناشئة من خلال التحسن في بعض الأشياء فقط أو حتى في شيء واحد فقط. بمجرد أن يثبتوا أن سوقهم المستهدف يحب وحدات التخزين التعريفية الموجودة لديهم ، فإنهم يتوسعون ليشملوا المزيد من العروض .

كان هذا الأسلوب المنضبط فعالًا جدًا لموردي الأحذية المستدام ، Allbirds. لقد بدأوا من خلال الحصول على منتجهم بشكل صحيح وصنع اسم لأنفسهم عبر الإنترنت. تقدم سريعًا بعد بضع سنوات وأصبح لدى العلامة التجارية الآن ما يقرب من ثلاثين متجرًا حول العالم ، وقد وسعت خط إنتاجها ليشمل الملابس والإكسسوارات.

تحاكي أفضل الأمثلة على العلامات التجارية لشركة DTC هذه الاستراتيجية من خلال العثور على منتجها من نجمة الشمال ومتابعتها حتى يتم ترسيخ تجربة العميل والطلب - ومن ثم سيكون لخطوط الإنتاج اللاحقة مسار أكثر سلاسة لتحقيق النجاح.

اتجاهات DTC: ارفع مستوى لعبتك المباشرة إلى المستهلك بهذه الحركات القاتلة

لا تدق ناقوس الموت للطوب وقذائف الهاون بعد: تعرف على اتجاهات DTC التي تعيد إحياء تجارة التجزئة وتكسر الحواجز.

استمع: استمع إلى عملائك

يمكن لقاعدة العملاء الممتعة أن تأخذ اتجاهًا رقميًا مبتدئًا في وقت قياسي. ولكن من أجل الحصول على دفعة لا مثيل لها من التسويق الشفهي ، يجب أن تصبح العلامة التجارية مستمعًا خبيرًا:

• ماذا يريد زبائني؟
• ما الذي لا يصلح لهم؟
• ما الذي يمكنني تحسينه؟

يجيب العملاء على هذه الأسئلة والمزيد على مدار الساعة من خلال تقييمات المنتجات ووسائل التواصل الاجتماعي. يتعين على العلامات التجارية تكريس الموارد لاستخراج هذه البيانات والاستجابة لها في الوقت المناسب.

خذ Glossier ، العلامة التجارية التي تبقي أذنها على الأرض من خلال "gTeam". يقرأ هذا القسم التعليقات عبر Instagram و Facebook و reddit ومراجعات المنتجات وأماكن أخرى للبقاء على اطلاع دائم بمشاعر العملاء. وهم لا يتوقفون عند هذا الحد: يقوم Glossier بعد ذلك بتجميع التعليقات بهدف تحويل النتائج إلى منتجات وبرامج جديدة.

الاستجابة ضرورية في DTC. تعد البيئة الرقمية مثالية لجمع الملاحظات بسرعة واستشعار الاتجاهات قبل أن تنفجر. ولكن يتعين على العلامات التجارية لشركة DTC أن تجعل تركيز هذا العميل أولوية من اليوم الأول للاستفادة من الميزة التي يتمتعون بها كمواطنين رقميين.

علامات DTC التجارية: حافظ على عودة العملاء للمزيد

مع تقلب تكاليف اكتساب العملاء طوال الوقت ، فإن معرفة كيفية جذب المزيد من العملاء المتكررين أمر ضروري للبقاء كعلامة تجارية D2C. لهذا السبب قامت العديد من العلامات التجارية بتجميع خدمات الاشتراك لتكون مفيدة لعملائها وتخلق تدفقًا ثابتًا من الإيرادات.

يبدو أن هناك عضوية لكل شيء تقريبًا تحت أشعة الشمس من النبيذ إلى الجمال والسيارات والملابس لجميع أفراد الأسرة. وتتسع هذه الاشتراكات بالطبع إلى ما هو أبعد من المنتجات المادية أيضًا: تبيع شركة بيلوتون اشتراكات الفصل لمالكي معداتهم وحتى غيرهم من المتعصبين للياقة البدنية الذين يرغبون في تجربة تمرين متنقل.

ما تشترك فيه كل هذه العلامات التجارية هو أنها تضع الإيرادات في مركز خطوط منتجاتها ، مع التأكد من حصول العملاء على تجربة قيمة مقابل ما يدفعونه كل شهر لإعادتهم مرة أخرى.

إنفوغرافيك DTC: فوائد التواصل المباشر إلى المستهلك

هناك الكثير من الفوائد فيما يتعلق بالعلامات التجارية الموجهة للمستهلكين ، ولكن أهمها:

1. تحكم كامل في الرسائل ، من التواصل الاجتماعي إلى التفاعل إلى الرسومات
2. ملكية بيانات العملاء ، مما يسمح بتقديم عروض مخصصة بشكل أفضل وتسويق ذي صلة
3. تحسين تجارب العملاء وولاء أقوى للعلامة التجارية

تعمل الوسائط الاجتماعية الذكية على تشغيل قاعدة جماهيرية للعلامات التجارية DTC

لكي تتمكن العلامات التجارية مثل Glossier من تتبع الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد احتاجوا أولاً إلى وجود اجتماعي قوي لجعل العملاء يتحدثون. تستفيد بعض العلامات التجارية من المؤثرين للترويج لمنتجاتها. لدى الآخرين فريق من سفراء العلامات التجارية للمساعدة في بناء مجتمعهم عبر الإنترنت.

بغض النظر عن النهج الذي تتخذه العلامة التجارية ، فإن الهدف النهائي هو إطلاق التسويق الشفهي.

أنجزت Liquid Death ، وهي علامة تجارية DTC تبيع المياه المعلبة ، هذا من خلال التسويق الحاد على وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث تعهدوا "بقتل عطشك". حتى أنها تتميز بأحد المؤثرين وهو يطلق النار على إحدى علب المياه الخاصة بهم ويحصل رئيسهم التنفيذي على وشم لعميل يقوم بضرب علبة كل يوم لمدة عام. قد تكون هذه الأعمال المثيرة ذروة تسويق D2C ، لكنها تُظهر فهم Liquid Death العميق لعملائها.

لا يجب أن تكون حملات وسائل التواصل الاجتماعي متطرفة حتى تكون فعالة ، لكن العلامات التجارية تحتاج إلى أن تبدأ بالاتصال بقاعدة العملاء وأن تكون على استعداد لتجربة المفاهيم حتى يتعلموا الصدى الأفضل.

نظرًا لأن DTC أصبحت أكثر رسوخًا في نظام البيع بالتجزئة ، فستحتاج العلامات التجارية إلى العمل بجدية أكبر لتمييز نفسها عن المنافسين. ستتمتع العلامات التجارية التي تركز على إنشاء إستراتيجية مخصصة لـ DTC وتجارب سلسة بوقت أسهل في التميز وتصبح عنصرًا أساسيًا في حياة عملائها.