ما هو محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي في التسويق؟

يصف المحتوى الديناميكي في التسويق عبر البريد الإلكتروني أي محتوى بريد إلكتروني يتغير بناءً على بيانات المشتركين وتفضيلاتهم وسلوكياتهم. باستخدام المحتوى الديناميكي ، يمكنك تخصيص جوانب معينة من رسالة بريد إلكتروني - نص أو عناصر مرئية أو عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء - لاستهداف مشتركين معينين.

يستمر التسويق عبر البريد الإلكتروني في التطور.

في عام 1978 ، أرسل Gary Thuerk ، مدير التسويق في شركة Digital Equipment Corp ، أول بريد إلكتروني تجاري جماعي إلى 400 مشترٍ محتمل. نظرًا لحداثة المستلمين ، حقق البريد الإلكتروني مبيعات بقيمة 13 مليون دولار. أظهرت هذه الحملة الناجحة للشركات الإيرادات المحتملة للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

تقدم سريعًا إلى اليوم ، ولا يزال البريد الإلكتروني يمثل قناة تسويقية قوية. مقابل كل دولار يتم إنفاقه ، يولد التسويق عبر البريد الإلكتروني حوالي 57 دولارًا للشركات.

لكن البريد الإلكتروني اليوم يختلف عن الأيام الخوالي. يتلقى المستهلكون رسائل من علاماتهم التجارية المفضلة كل يوم ، وتغمر صناديق البريد الوارد الخاصة بهم. يمكن للمستلمين تجاهل رسائل البريد الإلكتروني بسهولة - مما يترك علامتك التجارية ذات معدلات فتح منخفضة.

ماذا لو تمكنت من التغلب على تفجيرات البريد الإلكتروني العامة الحزينة من خلال القفز على الاتجاه التالي - التخصيص؟ تمامًا مثل أول بريد إلكتروني حقق مبيعات بالملايين ، تُظهر أولى رسائل البريد الإلكتروني المخصصة للشركات إمكانات إيراداتها. يساعدك المحتوى الديناميكي (أو المحتوى الشرطي) في التسويق عبر البريد الإلكتروني على بناء تجارب مخصصة لعملائك.

في هذا المنشور ، ستتعلم كيفية استخدام المحتوى الديناميكي في التسويق عبر البريد الإلكتروني - وستشاهد أمثلة واقعية للمحتوى الديناميكي.

ما هي فوائد محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي؟

يضيف محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي قيمة إلى استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال التأكد من أن جهات الاتصال الخاصة بك ترى المعلومات التي يحتاجون إليها بالضبط.

مع المزيد من المحتوى ذي الصلة ، يمكنك زيادة فعالية حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. فيما يلي ثلاث فوائد لمحتوى البريد الإلكتروني الديناميكي:

1. تحسين تجربة العميل

تُظهر إحصائيات تجربة العملاء أنك بحاجة إلى وضع عملائك في المقام الأول. يوفر المحتوى الديناميكي فرصة لتلبية احتياجات كل عميل. يمكنك تخصيص محتوى البريد الإلكتروني ليعكس الموقع الجغرافي للمشترك واهتماماته وسجل الشراء.

2. وفر وقت فريقك

يساعد محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي فريقك في إنشاء تجارب مخصصة على نطاق واسع. لا مزيد من صياغة حملات منفصلة لشرائح مختلفة من الجمهور.

بدلاً من إنشاء بريد إلكتروني مختلف للتحدث إلى العملاء المحتملين والعملاء والمدافعين ، يمكنك تطوير بريد إلكتروني واحد وتبديل المحتوى بناءً على الجزء المحدد. يوفر هذا المستوى من الأتمتة وقتك للتركيز على إستراتيجية البريد الإلكتروني ، وليس المهام المتكررة.

3. زيادة المشاركة في الحملة

يفضل عملاؤك التفاعل مع المحتوى الذي يتحدث إليهم مباشرة. مع وجود محتوى ذي صلة في البريد الوارد للمشتركين لديك ، فمن المرجح أن يفتحوا الرسائل ويتخذوا إجراءً. يعني المزيد من المشاركة لعلامتك التجارية المزيد من الفرص لتعزيز العلاقات وبيع المنتجات.

ما هي الأنواع المختلفة لمحتوى البريد الإلكتروني الديناميكي؟

يعد محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي فريدًا لأنه يمكنك تقديم توصيات محددة للعلامة التجارية لجمهورك. يمكنك توجيه عملاء محتملين جدد إلى صفحة مقصودة لشراء منتجك أثناء توجيه دعاة علامتك التجارية إلى عرض ترويجي مع رمز قسيمة لمرة واحدة.

1. نص

عادةً ما يبدأ المسوقون الذين يستخدمون محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي لأول مرة بالنص. إنها طريقة بسيطة ولكنها فعالة لتخصيص رسالتك لمشتركين مختلفين. يغطي النص سطور الموضوع والفقرات. على سبيل المثال ، إذا كنت تمثل علامة تجارية للأجهزة الرياضية ، فيمكنك إنشاء فقرة تتحدث إلى عشاق كرة السلة مقابل مشجعي كرة القدم.

2. المرئيات

قد يتضمن محتوى بريدك الإلكتروني صورًا أو مقاطع فيديو أو ملفات GIF. تريد إضافة عناصر مرئية يتردد صداها مع كل مشترك. عند اختيار صورة ، فكر في رد الفعل العاطفي الذي تريده من المتلقي.

3. يدعو إلى العمل

الغرض من زر أو رابط الحث على اتخاذ إجراء هو جذب انتباه المشتركين وتشجيعهم على اتخاذ إجراء. يساعد تخصيص العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على زيادة نسبة النقر إلى الظهور - مما يؤدي إلى زيادة مبيعات علامتك التجارية.

كيف يعمل محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي

يعني إنشاء محتوى بريد إلكتروني ديناميكي رائع الذهاب إلى أبعد الحدود بالنسبة للمشتركين لديك. توقعات تجربة العملاء عالية بالفعل ، لذلك يجب على فريقك إيجاد طرق جديدة لإسعاد جمهورك.

الجواب: تقديم محتوى مخصص لعملائك.

الخطوة 1: جمع البيانات

من أجل تخصيص التسويق عبر البريد الإلكتروني بمحتوى بريد إلكتروني ديناميكي ، ستحتاج إلى الوصول إلى بيانات العميل. يمكنك جمع بيانات أفضل للعملاء بثلاث طرق:

1. مقابلات العملاء - تحدث مباشرة إلى عملائك حول النتائج التي يرغبون فيها من استخدام منتجك أو خدمتك.
2. ملاحظات العملاء - امنح عملائك طرقًا أخرى للتفاعل معك مثل بيانات التسويق عبر البريد الإلكتروني (الفتح والنقرات) ومبيعات CRM والاستطلاعات والاختبارات والدردشة المباشرة على موقع الويب.
3. البحث المجتمعي - قم بتجميع بيانات المراجعة من المنصات الرئيسية وابحث عن الكلمات الرئيسية المهمة على منصات الوسائط الاجتماعية.

تعرف على المزيد: اقرأ دليلنا لتحديد احتياجات عملائك .

الخطوة الثانية: التجزئة

يلعب تقسيم العملاء دورًا رئيسيًا في تخصيص محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي الخاص بك. هدفك هو تجميع المشتركين بطريقة تزيد من تفاعل البريد الإلكتروني الخاص بك.

يعد استخدام دورة حياة العميل مفيدًا عند تحديد شرائح العميل. تصف دورة حياة العميل المراحل التي يدخلها المستهلكون عندما يفكرون في الشراء ويشترون ويظلون عملاء مخلصين لمنتجك. يوضح لك كيفية التعامل مع العملاء في رحلة المشتري.

يمكنك إنشاء شرائح العملاء التي تتوافق مع دورة حياة العميل. فيما يلي بعض التوصيات لعملك:

• الوصول والمشاركة: ركز على الزوار الجدد لموقعك على الويب. قد يصلون إلى موقعك من خلال بحث Google أو إعلان Facebook أو إشارة من أحد المؤثرين.
• رعاية وتثقيف: قم بتجميع العملاء المحتملين الجدد المهتمين بعلامتك التجارية. يريد هؤلاء المستهلكون معرفة كيف يمكن لمنتجك تلبية احتياجاتهم الخاصة.
• التحويل والإغلاق: عقد الصفقة مع المستهلكين المتحمسين. يمكنك إرسال مكالمات شخصية تحثهم على اتخاذ إجراء لإيصالهم إلى عربة الدفع.
• الدعم والنمو: تحويل العملاء إلى دعاة للعلامة التجارية. يمكنك إسعاد كل عميل عن طريق إرسال إعلانات وعروض المنتجات ذات الصلة عبر البريد الإلكتروني.

الخطوة 3: تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الديناميكية لكل مقطع

بعد تحديد شرائح العملاء ، فإن الخطوة التالية هي تحديد كيفية تخصيص البريد الإلكتروني. هناك طرق غير محدودة لاستهداف المشتركين في قناتك بمحتوى مخصص.

ضع في اعتبارك خيارات التخصيص الأربعة التالية:

1. التركيبة السكانية

يعد استخدام الخصائص الديموغرافية الأساسية أحد أسهل الطرق لتخصيص رسائلك. فيما يلي بعض الأمثلة على المعلومات الديموغرافية للعميل:

• سن
• جنس
• موقع جغرافي
• الحالة الزوجية
• مستوى التعليم
• الاحتلال المهني

2. علم النفس

تستهدف Psychographics العميل بناءً على معتقداتهم وقيمهم واهتماماتهم. اعتمادًا على نوع عملك ، يمكنك تخصيص رسالتك لتناسب آرائهم السياسية أو هواياتهم أو اختياراتهم الغذائية. يمكنك جمع هذا النوع من البيانات من خلال استطلاعات الرأي عبر البريد الإلكتروني أو اختبارات مواقع الويب أو مقابلات العملاء.

3. تفضيلات المشترك

يعرف عملاؤك ما يريدون رؤيته من علامتك التجارية. لذلك ، اطلب منهم مباشرة اختيار نوع المحتوى الذي يرغبون في تلقيه.

يمكنك منح المشتركين خيارًا للتعبير عن تفضيلاتهم عند الاشتراك في رسالتك الإخبارية. أو يمكنك تضمين ارتباط إلى مركز التفضيلات أسفل رسائلك الإلكترونية.

4. البيانات السلوكية

تبحث البيانات السلوكية في أنماط معينة تم إجراؤها بواسطة الإجراءات الفعلية للعميل. يمكنك تخصيص بريد إلكتروني ليناسب سجل الشراء السابق للمشترك أو نشاط موقع الويب أو مشاركة البريد الإلكتروني. يعد فهم سلوكيات العملاء فرصة لإعادة إنشاء المزيد من الإجراءات الإيجابية للعلامة التجارية.

كيفية إضافة محتوى ديناميكي إلى رسائل البريد الإلكتروني

اليوم ، يرغب العديد من العملاء في تجربة تسوق مخصصة للغاية مع توصيات المنتجات والعروض الخاصة والخدمات المخصصة. باستخدام محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي ، يمكنك رعاية علاقات العلامة التجارية والتفوق على منافسيك. توافق Macy Storm ، كاتبة المحتوى في WebFX ، على ما يلي:

"سيساعد محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي نشاطك التجاري في الحصول على المزيد من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. ستنشئ المزيد من المحتوى المخصص الذي يساعدك على كسب تحويلات لنشاطك التجاري ".

في ActiveCampaign ، يمكنك إنشاء محتوى بريد إلكتروني ديناميكي داخل مصمم البريد الإلكتروني. مرر مؤشر الماوس فوق أي كتلة محتوى لعرض زر الترس ، ثم حدد "جعله شرطيًا" للبدء.

بعد ذلك ، سترى نافذة مشروطة للمحتوى الشرطي. يمكنك إنشاء شروط متعددة لتحديد من تريد مشاركة هذا المحتوى المحدد معه. على سبيل المثال ، يمكنك عرض المحتوى للمشتركين في بلد معين. أو يمكنك إظهار المحتوى بناءً على علامة معينة.

بعد تعيين الشروط الخاصة بك ، يمكنك التمرير فوق كتلة المحتوى الخاصة بك لرؤية نافذة منبثقة توضح الشروط المحددة.

يمكن أن يكون لكتلة محتوى واحدة شروط متعددة لكي يفي بها المشتركون. يمكنك أيضًا تحديد ما إذا كان المحتوى الخاص بك سيظهر إذا تم استيفاء جميع الشروط المحددة أو أي منها.

الأخطاء الشائعة عند استخدام محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي

على غرار أي حملة تسويقية ، يكون محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي أقل فعالية عندما يتم تنفيذه بدون استراتيجية. اعمل مع فريقك لإنشاء بعض القواعد الأساسية قبل استخدام المحتوى الديناميكي في التسويق عبر البريد الإلكتروني. فيما يلي بعض الأخطاء الشائعة.

استخدام بيانات غير دقيقة

يعمل محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي بشكل أفضل عندما يكون لديك بيانات دقيقة حول المشتركين في قناتك. لا تريد أن ترتكب خطأ إرسال ألعاب الحيوانات الأليفة المتعلقة بالكلاب إلى صاحب قطط. لذلك ، يجب أن يقوم فريقك بمراجعة بيانات العملاء الخاصة بك. يمكنك أيضًا أن تطلب من المشتركين تحديث تفضيلات البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

تنفيذ أنواع متعددة للمحتوى الديناميكي دفعة واحدة

باستخدام أي أداة جديدة ، سترغب في مقاومة الرغبة في تجربة كل ميزة في نفس الوقت. ترتكب الفرق خطأ تغيير كل كتلة محتوى في رسالة بريد إلكتروني. بدلاً من ذلك ، سترغب في التركيز على المحتوى الذي يحتاج إلى تخصيص بناءً على شريحة العملاء. تهدف إلى تغيير كتلة محتوى واحدة أو اثنتين فقط لكل بريد إلكتروني.

فشل في تتبع المقاييس

يجب قياس حملاتك لتتبع تقدم محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي الخاص بك. سترغب في تحليل نسب النقر إلى الظهور لكتل ​​المحتوى المختلفة. بهذه الطريقة ، يحصل فريقك على فهم أفضل لنشاط المشترك واهتماماته.

ما هي بعض الأمثلة على محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي؟

يخلق محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي تجربة لا تُنسى لعملائك. فيما يلي بعض الأمثلة من العلامات التجارية لإلهام استراتيجيتك.

1. يركز بائع التجزئة للأحذية الخارجية على مهنة العميل لإرسال المحتوى ذي الصلة

ترسل Timberland محتوى بريد إلكتروني ديناميكيًا وفقًا لمهنة المشتركين فيها. يعرض هذا البريد الإلكتروني التسويقي أحذية عمل متعددة للأشخاص الذين لديهم وظائف خارجية. يمكن للمنتجات أن تتحمل الظروف الجوية المختلفة ، مما يجعلها مثالية لعمال البناء والتصنيع.

مصدر

2. تنشئ شركة المعدات الرياضية رسائل متعلقة بالطقس

يقوم Brooks بتخصيص المحتوى بناءً على موقع المشتركين والظروف الجوية الحالية. يستخدم فريق علامتهم التجارية صورة ونصًا وزرًا مختلفًا للحث على اتخاذ إجراء للطقس الحار والأيام الممطرة. من السهل على المستهلكين رؤية أنفسهم يستخدمون المنتج في مناخهم.

مصدر

3. تشرك الصيدلية على الإنترنت المشتركين باستخدام سجل الشراء السابق

يسلم Chemist Warehouse رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجديد لمطالبة العملاء بإعادة طلب المنتجات. يتضمن محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي نصًا وصورًا للمنتج الذي تم شراؤه بالإضافة إلى اقتراحات المنتج الأخرى والأسعار الحالية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن زر الحث على اتخاذ إجراء يقود العملاء إلى عربة تسوق مخزنة مسبقًا.

مصدر

4. مجتمع العضوية يوفر الوقت

نمت مؤسسة Rocky Mountain Elk Foundation (RMEF) من عضوية قرابة 2500 في عام 1984 إلى أكثر من 235000 عضو مع 500 فرع. في الماضي ، إذا أرادت RMEF إرسال بريد إلكتروني إلى شريحة معينة من عضويتها ، كان على فريقهم سحب تقرير من قاعدة البيانات للحصول على قائمة بعناوين البريد الإلكتروني الصحيحة. أدت هذه العملية المعقدة إلى إهدار الكثير من الوقت وتلقي المشتركين ثلاث رسائل بريد إلكتروني في يوم واحد.

الآن ، ترسل منظمة الحفظ بسهولة رسائل مستهدفة إلى متلقيها بناءً على حالة عضويتهم. يتلقى غير الأعضاء دعوة للعمل ليصبحوا أعضاء مع شرح للرسوم ، بينما يرى الأعضاء دعوة للعمل للتبرع. يوفر فريق RMEF الوقت أيضًا لأنه لا يتعين عليهم إنشاء 10 رسائل بريد إلكتروني مختلفة.

يوفر RMEF الوقت في إرسال محتوى بريد إلكتروني ديناميكي

تتضمن أمثلة محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي الإضافية مطالبة المشتركين بما يلي:

• الرد على دعوة
• املأ الاستبيان
• تصفح كتالوج
• الرد على دعوة الحدث
• املأ الاستبيانات
• اتخاذ مسابقة
• الرد على التعليقات
• تصفح الصور في البريد الإلكتروني

كيفية الجمع بين محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي وأتمتة البريد الإلكتروني

يعد محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي وأتمتة البريد الإلكتروني ثنائيًا قويًا لتقديم محتوى ذي صلة إلى جمهورك في رحلة عميل آلية. لن يتلقى المشتركون رسائل مخصصة فحسب ، بل سيتلقون أيضًا رسالتك في الوقت المناسب خلال دورة الحياة.

تتمثل نقطة البداية الجيدة في استخدام محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي في سلسلة الترحيب الخاصة بك. بدلاً من إرسال رسالة ترحيب عامة إلى كل مشترك ينضم إلى رسالتك الإخبارية ، يمكنك إضافة محتوى مخصص بناءً على مكان اشتراكهم.

إذا قاموا بالتسجيل بعد حضور أحدث ندوة عبر الويب ، فيمكنك تضمين محتوى من عرضك التقديمي. أو إذا اشتركوا أثناء تواجدهم في صفحة منتج معين ، فيمكنك إضافة المزيد من التفاصيل حول المنتج في رسالة الترحيب.

يمكنك تكرار هذه التقنية نفسها لسلسلة البريد الإلكتروني الترويجية وما بعد الشراء وإعادة المشاركة أيضًا. ActiveCampaign يجعل الأمر أكثر سهولة مع وصفات الأتمتة. هذه قوالب أتمتة سابقة الإنشاء يمكنك استيرادها إلى حساب ActiveCampaign الخاص بك.

وصفة أتمتة سلسلة الترحيب

فكر في كل وصفة كاستراتيجية للحظة واحدة من تجربة العميل. وباستخدام محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي ، يمكنك مضاعفة جهودك لتخصيص كل لحظة لكل مشترك.

جرب المحتوى الديناميكي في حملتك التسويقية التالية عبر البريد الإلكتروني

يقدم محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي محتوى ذي صلة إلى علب الوارد الخاصة بالمشتركين لديك. باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الأكثر تخصيصًا ، يمكنك زيادة مستوى المشاركة من جمهورك. يمكن لفريقك رعاية علاقة العلامة التجارية وإغلاق المزيد من المبيعات لعملك. احصل على أفكار جديدة حول كيفية استخدام هذا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.