الأعمال الإلكترونية: التعريف والمعنى والأنواع والمكونات

الأعمال الإلكترونية (اختصار للأعمال الإلكترونية) هي إجراء العمليات التجارية على الإنترنت. تتضمن عمليات الأعمال الإلكترونية هذه شراء وبيع المنتجات وخدمة العملاء والتعاون مع شركاء الأعمال. يمكن أن تكون الأعمال التجارية الإلكترونية شركة تبيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت، أو يمكن أن تكون أعمالًا تقليدية أكثر تستخدم الإنترنت لتعزيز أنشطتها غير المتصلة بالإنترنت.

على سبيل المثال، قد تستخدم الأعمال التجارية التقليدية الإنترنت للتجارة الإلكترونية (بيع المنتجات عبر الإنترنت)، أو التسويق الإلكتروني (الترويج لمنتجاتها وخدماتها عبر الإنترنت)، أو للخدمات الإلكترونية (تقديم خدمة العملاء أو الدعم عبر الإنترنت).

ما هي الأعمال التجارية الإلكترونية؟

التعريف: الأعمال الإلكترونية هي أي شكل من أشكال النشاط التجاري أو التجاري الذي يتم عبر الإنترنت وتشير إلى إدارة أي نوع من الأعمال يتم إجراؤه عبر الإنترنت أو الويب أو الإكسترانت أو الإنترانت.

تعتبر المعاملات التجارية عبر الإنترنت، مثل شراء وبيع المنتجات أو الخدمات عبر المعاملات التجارية عبر الإنترنت، بالإضافة إلى توفير الدعم للعملاء أو الدعم الفني باستخدام الإنترنت، أمثلة على التجارة الإلكترونية.

معنى الأعمال الإلكترونية

يمكن تعريف الأعمال الإلكترونية (الأعمال التجارية الإلكترونية) بأنها إجراء المعاملات التجارية عبر الوسائل الإلكترونية. تشمل أنشطة الأعمال الإلكترونية شراء وبيع السلع والخدمات، وإجراء العمليات التجارية، وإدارة موارد المؤسسة. تتم المعاملات التجارية الإلكترونية عبر الإنترنت، من خلال البريد الإلكتروني، أو الدردشة عبر الإنترنت، أو غيرها من الوسائل الإلكترونية.

تعد عملية إدارة سلسلة التوريد جزءًا مهمًا من الأعمال الإلكترونية. تمكن الأعمال الإلكترونية الشركات من إدارة سلاسل التوريد الخاصة بها بشكل أكثر فعالية وكفاءة. تسمح الأعمال الإلكترونية أيضًا للشركات بإجراء المعاملات التجارية بشكل أكثر أمانًا وبشفافية أكبر.

تعد أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) عنصرًا مهمًا آخر في الأعمال التجارية الإلكترونية. تساعد أنظمة تخطيط موارد المؤسسات الشركات على إدارة مواردها بشكل أكثر فعالية وأتمتة العمليات التجارية المختلفة. تمكن الأعمال الإلكترونية أيضًا الشركات من بيع خدماتها عبر الإنترنت. توفر المبيعات عبر الإنترنت للشركات نطاقًا أوسع وقاعدة عملاء أكبر.

أصول نموذج الأعمال الإلكترونية وتطوره

كان تطوير تبادل البيانات الإلكترونية (EDI) أحد اللبنات الأولى في تطور الأعمال التجارية عبر الإنترنت. استبدلت هذه الطريقة تسليم المستندات المادية بالنقل الرقمي للمعلومات من كمبيوتر إلى آخر، دون الحاجة إلى تدخل بشري.

يعتبر مايكل ألدريتش هو مطور سلف التسوق عبر الإنترنت. في عام 1979، قام رجل الأعمال بتوصيل جهاز تلفزيون بجهاز كمبيوتر لمعالجة المعاملات باستخدام خط هاتف وأطلق عليه اسم "التسوق عن بعد"، أي التسوق عن بعد. منذ منتصف التسعينات، تم إحراز تقدم كبير في الاستخدام التجاري للإنترنت.

تم تطوير مفهوم شراء البضائع عبر الإنترنت لأول مرة على يد مايكل ألدريتش، المعروف باسم "أبو التسوق عبر الإنترنت". وفي عام 1979، قام السيد ألدريتش بتوصيل جهاز تلفزيون بجهاز كمبيوتر لمعالجة المعاملات باستخدام خط هاتف وأطلق عليه اسم "التسوق عن بعد"، وهو ما يعني التسوق عن بعد. ثم في منتصف التسعينيات فصاعدًا، حدث تقدم كبير في الاستخدام التجاري للإنترنت.

تأسست أمازون في عام 1995 وهي الآن أكبر متاجر التجزئة عبر الإنترنت في العالم، وهي متخصصة في المواد الغذائية ولعب الأطفال والملابس والإلكترونيات وغيرها من العناصر. بعض أسواق التجارة الإلكترونية الشهيرة الأخرى كانت eBay وEtsy.

في عام 1994، أطلقت شركة IBM حملة إعلانية للترويج لنفسها كشركة رائدة في الشركات القائمة على الإنترنت من خلال عبارة "التجارة الإلكترونية". تم التخطيط لهذه العلامة التجارية الجديدة بتكلفة مليار دولار للتسويق. وكان لويس في غيرستنر الابن، الرئيس التنفيذي في ذلك الوقت، على استعداد لإنفاق مليار دولار على تسويق هذه العلامة التجارية الجديدة.

في أكتوبر 1997، بدأت شركة IBM بمقال من ثماني صفحات في صحيفة وول ستريت جورنال للترويج لفكرة "التجارة الإلكترونية" والإعلان عن كفاءة IBM في المجال الجديد.

وفقًا لأحد المصادر، اختارت شركة IBM عدم تسجيل عبارة "الأعمال الإلكترونية" كعلامة تجارية على أمل أن تستخدمها الشركات الأخرى وتنشئ صناعة جديدة. ولكن هذا أثبت نجاحه للغاية، وفي عام 2000، أطلقت شركة آي بي إم حملة بقيمة 300 مليون دولار حول قدرات "البنية الأساسية للأعمال الإلكترونية" من أجل تمييز نفسها.

منذ ذلك الحين، تم استخدام كلمتي "الأعمال التجارية الإلكترونية" و"التجارة الإلكترونية" بالتبادل في اللغة الشائعة، بعد أن أصبحت جزءًا من اللغة العامية. تدعي وزارة التجارة الأمريكية أن مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة المتوقعة في الربع الأول من عام 2020 من المتوقع أن تمثل ما يقرب من 12٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة، ارتفاعًا من 4٪ في الربع الأول من عام 2010.

المشاركون في السوق في مجال الأعمال الإلكترونية

يمكن تصنيف المشاركين الرئيسيين في السوق في مجال الأعمال الإلكترونية على نطاق واسع إلى الفئات التالية:

1. تجار التجزئة على الانترنت
2. مقدمي الخدمات عبر الإنترنت
3. مزودي المحتوى عبر الإنترنت
4. مقدمي الخدمات المالية عبر الإنترنت
5. آحرون

بعض تجار التجزئة الرئيسيين عبر الإنترنت تشمل Amazon، وFlipkart، وMyntra. مقدمو الخدمات الرئيسيون عبر الإنترنت هم Google وMicrosoft وApple. بعض موفري المحتوى عبر الإنترنت هم Netflix وHotstar وAmazon Prime Video. وأخيرًا، بعض مقدمي الخدمات المالية عبر الإنترنت هم PayPal وبنك ICICI وبنك HDFC.

أنواع مختلفة من نماذج الأعمال الإلكترونية

1. نموذج التعامل مع الشركات والمستهلكين (B2C).

في هذا النوع من نماذج الأعمال الإلكترونية، تبيع الشركات منتجاتها وخدماتها للمستهلكين مباشرة من خلال قناة عبر الإنترنت. بعض الأمثلة على الشركات التي تستخدم هذا النموذج هي Amazon وWalmart وTarget.

2. نموذج الأعمال التجارية (B2B).

في هذا النوع من نماذج الأعمال الإلكترونية، تبيع الشركات منتجاتها وخدماتها إلى شركات أخرى. بعض الأمثلة على الشركات في الولايات المتحدة الأمريكية التي تستخدم هذا النموذج هي Alibaba وGlobal Sources وeWorldTrade.

3. نموذج المستهلك إلى الأعمال (C2B).

في هذا النوع من نماذج الأعمال الإلكترونية، يقوم المستهلكون ببيع منتجاتهم وخدماتهم للشركات. بعض الأمثلة على الشركات التي تستخدم هذا النموذج هي eLance وoDesk.

4. نموذج المستهلك إلى المستهلك (C2C).

في هذا النوع من نماذج الأعمال الإلكترونية، يقوم المستهلكون ببيع منتجاتهم وخدماتهم إلى مستهلكين آخرين. بعض الأمثلة على الشركات التي تستخدم هذا النموذج هي eBay وEtsy.

مكونات الأعمال الإلكترونية

1. المشتريات الإلكترونية

الشراء الإلكتروني هو استخدام الوسائل الإلكترونية لشراء السلع والخدمات. وهو يتضمن بشكل عام استخدام السوق عبر الإنترنت حيث يمكن للموردين تقديم عطاءات للحصول على عقود لتوريد السلع أو الخدمات. تستخدم الشركات منصات الشراء عبر الإنترنت مثل SAP Ariba وCoupa لتبسيط عملية الشراء الخاصة بها.

2. المتاجر عبر الإنترنت

المتجر عبر الإنترنت هو موقع ويب يبيع السلع والخدمات للمستهلكين عبر الإنترنت. يمكن أن تكون المتاجر عبر الإنترنت إما متاجر فعلية لها تواجد عبر الإنترنت، أو يمكن أن تكون شركات تجارة إلكترونية تعمل حصريًا عبر الإنترنت. بعض الأمثلة على المتاجر عبر الإنترنت في الولايات المتحدة الأمريكية هي Amazon وWalmart وTarget.

3. السوق عبر الإنترنت

السوق عبر الإنترنت عبارة عن منصة تسمح للمشترين والبائعين بتداول السلع والخدمات عبر الإنترنت. تشبه الأسواق عبر الإنترنت المتاجر عبر الإنترنت، ولكنها تقدم عادةً مجموعة واسعة من السلع والخدمات. بعض الأمثلة على الأسواق عبر الإنترنت في الولايات المتحدة الأمريكية هي eBay وEtsy.

4. المجتمعات عبر الإنترنت

المجتمع عبر الإنترنت عبارة عن منصة حيث يمكن للأشخاص ذوي الاهتمامات المشتركة التفاعل والتواصل. يمكن استخدام المجتمعات عبر الإنترنت لمجموعة متنوعة من الأغراض، مثل التواصل والتسويق والتعلم الإلكتروني. بعض الأمثلة على المجتمعات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة الأمريكية هي Facebook وLinkedIn.

5. الشركات عبر الإنترنت

الشركة عبر الإنترنت هي شركة تعمل بشكل أساسي أو حصريًا عبر الإنترنت. يمكن أن تكون الشركات عبر الإنترنت عبارة عن شركات فعلية لها تواجد عبر الإنترنت، بالإضافة إلى أنها يمكن أن تكون أيضًا شركات تجارة إلكترونية تعمل حصريًا عبر الإنترنت. بعض الأمثلة على الشركات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة الأمريكية هي Amazon وGoogle وMicrosoft.

مزايا الأعمال الإلكترونية

هناك العديد من المزايا للأعمال الإلكترونية، والتي تشمل

1. زيادة الوصول

تسمح الأعمال الإلكترونية للشركات بالوصول إلى جمهور أوسع بسهولة أكبر وبتكلفة أقل من طرق التسويق التقليدية.

2. تحسين خدمة العملاء

توفر الأعمال الإلكترونية للعملاء إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى المعلومات حول المنتجات والخدمات، مما قد يؤدي إلى تحسين خدمة العملاء.

3. زيادة الكفاءة

يمكن للأعمال التجارية الإلكترونية أن تساعد الشركات على أتمتة العمليات وتقليل الحاجة إلى المستندات الورقية. وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة الكفاءة وتوفير التكاليف.

4. تحسين التواصل

توفر الأعمال الإلكترونية مجموعة متنوعة من أدوات الاتصال التي يمكنها تحسين التواصل بين الشركات وعملائها.

5. زيادة المبيعات

يمكن أن تؤدي الأعمال التجارية الإلكترونية إلى زيادة المبيعات حيث يمكن للشركات الوصول إلى جمهور أوسع بسهولة أكبر.

عيوب الأعمال الإلكترونية

على الرغم من المزايا العديدة للأعمال الإلكترونية، إلا أن هناك أيضًا بعض العيوب، والتي تشمل:

1. المخاوف الأمنية

أحد الاهتمامات الرئيسية للأعمال الإلكترونية هو الأمن. تحتاج الشركات إلى التأكد من أن موقعها الإلكتروني ونظام الدفع الخاص بها آمنان لتجنب اختراق البيانات والاحتيال.

2. الاعتماد على التكنولوجيا

يمكن أن تتعطل الأعمال التجارية الإلكترونية بسبب مشكلات فنية مثل انقطاع التيار الكهربائي، وتوقف الإنترنت، ومشكلات الخادم. وهذا يمكن أن يؤدي إلى فقدان المبيعات وانخفاض رضا العملاء.

3. الضغط التنافسي

يمكن للأعمال التجارية الإلكترونية أن تخلق ضغوطًا تنافسية على الشركات أثناء محاولتها مواكبة أحدث اتجاهات التكنولوجيا.

4. ارتفاع تكلفة الدخول

يمكن أن تشكل التكلفة المرتفعة لإنشاء وصيانة الأعمال التجارية الإلكترونية عائقًا أمام الشركات الصغيرة.

5. تفاعل محدود مع العملاء

يمكن للأعمال الإلكترونية أن تحد من تفاعل العملاء حيث قد لا يتمكن العملاء من رؤية المنتجات أو لمسها قبل شرائها. وهذا يمكن أن يؤدي إلى عدم رضا العملاء.

عملية تنفيذ الطلب

يرى أحد العملاء إعلانك ولديه أسئلة حول أحد المنتجات.

1. عرض أسعار المبيعات

يقوم فريق المبيعات بتزويد العميل بعرض أسعار للمنتج.

2. تكوين الطلب

يقوم العميل بتكوين طلبه على موقع الويب الخاص بك أو في المتجر.

3. حجز الطلب

يقدم العميل طلبه ويدفع ثمن المنتج.

4. تأكيد الطلب

يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا أو أي نوع آخر من الإشعارات لتأكيد طلبه.

5. الفواتير

يتم تحصيل رسوم المنتج من بطاقة ائتمان العميل.

6. تخطيط الطلب

يتم التخطيط للطلب ويبدأ الإنتاج.

7. معالجة الطلب

تتم معالجة الطلب وجاهز للشحن.

8. الشحن

يتم شحن المنتج إلى العميل.

9. التسليم

يتم تسليم المنتج إلى العميل.

10. التسوية

تتم تسوية الطلب وتحمل العميل أي رسوم إضافية.

11. العوائد

يقوم العميل بإرجاع المنتج إذا لم يكن راضيا.

نموذج الإيرادات

نموذج الإيرادات هو خطة لتوليد الإيرادات. إنه هيكل تستخدمه الشركة لتوليد الدخل عن طريق بيع المنتجات أو الخدمات. هناك عدة أنواع مختلفة من نماذج الإيرادات، والتي تشمل:

1. الإعلان

يتضمن نموذج الإعلان بيع مساحات إعلانية على موقع ويب أو منصة أخرى عبر الإنترنت. ويمكن القيام بذلك من خلال إعلانات البانر، أو الإعلانات النصية، أو إعلانات الفيديو.

2. الاشتراك

يتضمن نموذج الاشتراك فرض رسوم متكررة على العملاء للوصول إلى المحتوى أو الخدمات. ويمكن القيام بذلك على أساس شهري أو سنوي.

3. الدفع بالنقرة

يتضمن نموذج الدفع لكل نقرة فرض رسوم على الشركات مقابل كل نقرة على إعلاناتها. هذا نموذج شائع تستخدمه محركات البحث مثل Google وBing.

4. الدفع لكل عملية بيع

يتضمن نموذج الدفع لكل بيع فرض عمولة على الشركات مقابل كل عملية بيع يتم إنشاؤها من إعلاناتهم. هذا نموذج شائع تستخدمه برامج التسويق بالعمولة.

5. فريميوم

يقدم نموذج فريميوم مستوى أساسي من الخدمة مجانًا، مع ميزات إضافية متاحة مقابل رسوم. هذا النموذج شائع بين الخدمات عبر الإنترنت مثل البريد الإلكتروني والتخزين السحابي.

إدارة علاقات العملاء في الأعمال الإلكترونية

إدارة علاقات العملاء (CRM) هي عملية تستخدمها الشركات لإدارة علاقاتها مع العملاء. فهو يساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل وتزويدهم بأفضل خدمة ممكنة. يمكن استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في الأعمال التجارية الإلكترونية لمساعدة الشركات على:

1. بناء ولاء العملاء

يمكّن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الشركات من بناء ولاء العملاء من خلال تزويدهم بالقدرة على تتبع سلوك العملاء وتفضيلاتهم. يمكن استخدام هذه المعلومات لتصميم الخدمات والعروض لكل عميل على حدة.

2. زيادة المبيعات

يمكن أن يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الشركات على زيادة مبيعاتها من خلال تزويدها بالقدرة على بيع المنتجات والخدمات وبيعها بشكل إضافي.

3. تحسين خدمة العملاء

يتيح CRM للشركات تحسين خدمة العملاء من خلال تزويدهم بالقدرة على تتبع مشكلات العملاء وحلها بشكل أكثر فعالية.

4. خفض التكاليف

يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على تمكين الشركات من خفض التكاليف عن طريق أتمتة المهام مثل التسويق وخدمة العملاء.

5. زيادة الكفاءة

يتيح نظام CRM للشركات زيادة كفاءتها من خلال تزويدها بالقدرة على تتبع وإدارة جميع بيانات عملائها في مكان واحد.

العوامل الحاسمة لتطوير الأعمال الإلكترونية

يجب أخذ العديد من العوامل الحاسمة في الاعتبار عند تطوير الأعمال التجارية الإلكترونية. وتشمل هذه

1. تصميم الموقع

يجب أن يتم تصميم موقع الويب بطريقة سهلة الاستخدام وسهلة التنقل. ويجب أيضًا تحسينه لمحركات البحث حتى يتمكن العملاء المحتملون من العثور عليه بسهولة.

2. معالجة الدفع

يجب أن يكون لدى الأعمال الإلكترونية نظام معالجة دفع آمن حتى يتمكن العملاء من إجراء الدفعات بأمان وسهولة.

3. الشحن والوفاء

يجب أن يكون لدى الأعمال الإلكترونية نظام للشحن والتنفيذ حتى يمكن تسليم المنتجات للعملاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.

4. خدمة العملاء

يجب أن يكون لدى الأعمال الإلكترونية نظام لخدمة العملاء حتى يتمكن العملاء من الحصول بسهولة على المساعدة والدعم عندما يحتاجون إليه.

5. التسويق

يجب أن يكون لدى الأعمال الإلكترونية خطة تسويقية بحيث يمكن توعية العملاء المحتملين بالمنتجات والخدمات المقدمة.

6. نموذج العمل

يجب أن يكون للأعمال التجارية الإلكترونية نموذج عمل مستدام من شأنه أن يدر الإيرادات والأرباح.

7. التحليل التنافسي

يجب أن تفهم الأعمال الإلكترونية منافسيها وما يقدمونه حتى تتمكن من وضع نفسها في السوق وفقًا لذلك.

8. الامتثال التنظيمي

يجب أن تمتثل الأعمال التجارية الإلكترونية لجميع القوانين واللوائح ذات الصلة.

9. قابلية التوسع

يجب أن تكون الأعمال التجارية الإلكترونية قادرة على التوسع أو التخفيض حسب الحاجة حتى تتمكن من استيعاب التغيرات في الطلب.

10. الأمن

يجب أن يكون لدى الأعمال التجارية الإلكترونية نظام أمني لحماية بيانات العملاء ومعاملاتهم.

عملية استيفاء الاستعلام عن المنتج

عملية استيفاء استفسار منتج التجارة الإلكترونية يتضمن منتج التجارة الإلكترونية التفاعلات بين العميل والمؤسسة التي يستفسر خلالها العميل عن المنتج. هناك أربع خطوات رئيسية في هذه العملية:

1. يبدأ العميل استفسارًا عن طريق زيارة موقع الويب الخاص بالمؤسسة أو الاتصال بهم عبر قناة أخرى مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني.
2. تتلقى المنظمة الاستفسار وتجمع المعلومات اللازمة لتلبية الطلب.
3. تقوم المنظمة بالرد على العميل بالمعلومات المطلوبة.
4. يتلقى العميل المعلومات ويقرر شراء المنتج أم لا.

يمكن تقسيم هذه العملية إلى مهام محددة يجب إكمالها في كل مرحلة. هذه المهام هي

1. يبدأ العميل الاستفسار

يقوم العميل بزيارة الموقع الإلكتروني للمؤسسة أو التواصل معهم عبر قناة أخرى.

2. تتلقى المنظمة الاستفسار

يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالمؤسسة بالتقاط الاستفسار وإنشاء حالة له.

3. تقوم المنظمة بجمع المعلومات

يقوم الموظفون المعنيون بجمع المعلومات اللازمة للوفاء بالتحقيق.

4. تستجيب المنظمة للعميل

تقوم المنظمة بالرد على العميل بالمعلومات المطلوبة.

5. يتلقى العميل المعلومات

يتلقى العميل المعلومات ويقرر شراء المنتج أم لا.

6. يشتري العميل المنتج

إذا قرر العميل شراء المنتج، فإنه يقوم بإتمام عملية الشراء من خلال نظام التجارة الإلكترونية الخاص بالمؤسسة.

7. تقوم المنظمة بشحن المنتج

تقوم المنظمة بشحن المنتج إلى العميل.

8. يستلم العميل المنتج

يتلقى العميل المنتج ويكون راضيًا عن عملية الشراء.

سلسلة التوريد للأعمال الإلكترونية

سلسلة توريد الأعمال الإلكترونية هي العملية التي تستخدمها الشركات الإلكترونية للحصول على منتجاتها وخدماتها وإنتاجها وتسليمها للعملاء. هناك أربع خطوات رئيسية في هذه العملية:

1. التخطيط

تقوم بإنشاء خطة لتحديد مصادر منتجاتها وخدماتها وإنتاجها وتقديمها.

2. المصادر

وهي توفر المواد والمكونات اللازمة لإنتاج منتجاتها وخدماتها.

3. الإنتاج

وتنتج منتجاتها وخدماتها.

4. التسليم

وتقوم بتسليم منتجاتها وخدماتها للعملاء.

الأعمال الإلكترونية مقابل التجارة الإلكترونية

غالبا ما يتم استخدام الأعمال التجارية الإلكترونية والتجارة الإلكترونية بالتبادل، ولكن هناك فرق بين المفهومين. تشير الأعمال الإلكترونية إلى استخدام التكنولوجيا لتمكين الشركات من العمل بشكل أكثر كفاءة وفعالية. ومن ناحية أخرى، تشير التجارة الإلكترونية إلى استخدام التكنولوجيا لتمكين الشركات من إجراء المعاملات مع العملاء.

تشمل الأعمال الإلكترونية جميع جوانب الأعمال، مثل التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والعمليات. تقتصر التجارة الإلكترونية على المعاملات التي تتم بين الشركة وعملائها.

تستخدم الشركات الإلكترونية التجارة الإلكترونية لإجراء المعاملات مع عملائها، ولكنها تستخدم أيضًا تقنيات الأعمال الإلكترونية لإدارة أعمالها بكفاءة أكبر. على سبيل المثال، قد تستخدم الأعمال التجارية الإلكترونية التجارة الإلكترونية لبيع المنتجات عبر الإنترنت، ولكنها قد تستخدم أيضًا تقنيات الأعمال الإلكترونية لأتمتة عملية التصنيع الخاصة بها.

مصطلح "الأعمال التجارية الإلكترونية" أوسع من مصطلح "التجارة الإلكترونية" ويشمل جميع جوانب الأعمال التي تتيحها التكنولوجيا. التجارة الإلكترونية هي مجموعة فرعية من الأعمال الإلكترونية وتشير على وجه التحديد إلى المعاملات التي تتم بين الشركة وعملائها.

خاتمة!

لقد غيرت الأعمال الإلكترونية الطريقة التي تعمل بها الشركات وتدير أنشطتها البيعية.

توفر الأعمال الإلكترونية للشركات عددًا من المزايا، مثل زيادة الكفاءة والشفافية والأمان. الأعمال الإلكترونية موجودة لتبقى وستستمر في النمو في شعبيتها في السنوات القادمة.

ما هي أفكارك حول نمو عمليات الأعمال الإلكترونية مقارنة بعمليات الأعمال التقليدية؟ شارك معنا في التعليقات أدناه.

هل أعجبك هذا المنشور؟ تحقق من السلسلة الكاملة للأعمال