تطبيقات التجارة الإلكترونية تستمر في النمو في عام 2021

ارتفعت عمليات تثبيت تطبيقات التجارة الإلكترونية بنسبة 55٪ على نظام التشغيل Android و 32٪ على نظام التشغيل iOS في عام 2021 مع وصول عمليات التثبيت المجمعة في المملكة المتحدة إلى ذروتها عند 151٪ خلال عام 2020. وقد تضاعفت عمليات تثبيت التطبيقات مرة أخرى في الربع الأول من عام 2021 مما يشير إلى نمو مستدام لهذه الصناعة.

يُلاحظ أن تطبيقات الأجهزة المحمولة تلعب دورًا مهمًا في بناء العلاقات بين الشركات وعملائها. في الواقع ، تطبيقات التجارة الإلكترونية معروفة على نطاق واسع بفهم أفضل للعملاء بمجرد "نقرة". باستخدام تطبيقات التجارة الإلكترونية للأجهزة المحمولة ، يمكن لأصحاب الأعمال تحديد العملاء في أي مكان وفي أي وقت.

ما هي فوائد تطبيق التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة؟

اليوم ، نحن هنا لنتحدث إليكم حول ما الذي يجعل المستخدمين يتسوقون من خلال تطبيقات التجارة الإلكترونية ومعرفة المزيد حول كيف يمكن لتطبيقات التجارة الإلكترونية أن تضيف قيمة إلى عملك.

توفير الوقت

في نهاية اليوم ، يحب العملاء الأشياء التي تخفف من مهامهم وتوفر الوقت. لنفترض أن جمهورك المستهدف هو جيل الألفية أو جيل زد. في هذه الحالة ، يجب أن تحسب كل لحظة عند تطوير إستراتيجيتك التسويقية لأن مدى انتباههم قصير (12 ثانية لجيل الألفية). في هذه الحالة ، يجب أن تحسب كل لحظة عند تطوير إستراتيجيتك التسويقية لأن فترة انتباههم قصيرة (12 ثانية لجيل الألفية و 8 ثوان للجيل Z).

بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا لتقرير Google ، تزداد معدلات ارتداد موقع الجوال سوءًا مع كل ثانية يتم تحميل الصفحة. يشير نفس التقرير إلى أن الصفحات المقصودة للجوّال تستغرق ما لا يقل عن 22 ثانية ليتم تحميلها بالكامل ، وأن 53٪ من المستخدمين سيغادرون عربة التسوق ويتخلون عنها إذا استغرق تحميل صفحة الهاتف المحمول أكثر من 3 ثوانٍ. الآن هذه مشكلة كبيرة.

الحل الوحيد هو تطبيق التجارة الإلكترونية للجوال. يتم تحميل تطبيقات الأجهزة المحمولة بمعدل 1.5 مرة أسرع من مواقع التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك ، يتم استرداد البيانات في تطبيقات الأجهزة المحمولة في غمضة عين ، مما يرضي العملاء من خلال تزويدهم بتجربة تسوق سلسة وتوفير الوقت لهم.

زيادة التعرف على العلامة التجارية

أحد الأسباب الرئيسية لاختيار تطوير تطبيقات التجارة الإلكترونية هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية. علاوة على ذلك ، هذه هي أكبر ميزة للتجارة المتنقلة.

باستخدام منصات التجارة الإلكترونية ، تجد العلامات التجارية طريقة سهلة للتواصل مع عملائها ، حيث يقضي معظم المستهلكين وقتًا طويلاً على هواتفهم المحمولة. غالبًا ما تجعل الشاشات الصغيرة المستخدمين أكثر انفعالًا. وفقًا للسجل ، يقوم 32٪ من مستخدمي التطبيق عادةً بإلغاء تثبيت أحد التطبيقات عندما يشعرون أنه لا يعمل بشكل جيد. هذا يمكن أن يؤدي إلى تجربة مستخدم سيئة. يجب أن توفر العلامات التجارية للمستخدمين أفضل جودة وبساطة في تجربة تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم.

تحسين الاتصال التسويقي

اليوم ، مع الأجهزة المحمولة ، يمكن للعملاء البقاء على اتصال مع العلامات التجارية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لقد غيرت الأجهزة المحمولة طريقة تفاعل المستخدمين مع العلامات التجارية والوصول إلى المعلومات والتسوق. لذلك ، من المهم للشركات دمج هذه الأجهزة في نهجها التسويقي. سيساعد هذا في تحسين طريقة تفاعل العلامات التجارية مع عملائها.

من أجل تسخير قوة العميل المتصل ، تحتاج العلامات التجارية إلى توفير مشاركة متسقة ومستقرة من خلال تطبيق التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى مساعدة العملاء على البقاء على اتصال بالعلامة التجارية ، يمكن استخدام التجارة الإلكترونية لتقديم العروض والخصومات والقسائم للعملاء بشكل أكثر فعالية.
انقر على " مزيد من المعلومات" لتوجيه أعمالك في مجال التطبيقات والألعاب مع خدمة الترويج للتطبيقات ASO World الآن.

تجربة عملاء محسنة

يتطلب العميل الحديث تجربة شخصية ومتسقة طوال رحلة العلامة التجارية. استخدام موقع الويب الخاص بك فقط كقناة للتفاعل مع عملائك غير ممكن. إذا كنت تريدهم أن يعودوا دائمًا إلى علامتك التجارية ، فإن تطبيقات الأجهزة المحمولة تجعل من السهل القيام بذلك.

مع مزيج من التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والواقع المعزز والواقع الافتراضي في تطبيقات التجارة الإلكترونية ؛ يمكنك جمع رؤى قيمة حول المستخدمين ، مثل:

ماذا يحب المستخدمون لديك؟ في أي وقت من اليوم يتخذون قرارات الشراء؟
ما هي المدة التي يستغرقونها ليقرروا ماذا يشترون؟

باستخدام كل هذه البيانات ، يمكنك تزويد المستهلكين بتجربة تسوق محسّنة من شأنها زيادة المبيعات.

ارتفاع معدل التحويل

ليس هناك شك في أن تطبيقات التجارة الإلكترونية تؤدي إلى معدلات تحويل أعلى. وفي النهاية ، هذا هو الشيء الوحيد المهم ، لأنه يجلب عوائد أعلى.

لذا ، إذا كنت صاحب شركة تجارة إلكترونية تفكر "لماذا أحتاج إلى تطبيق جوال"؟ إجابتك هي تحقيق معدلات تحويل أفضل. عندما يرغب العملاء في شراء منتج ما ، فإنهم يحتاجون إلى عملية شراء سلسة يمكنك إعدادها بأفضل طريقة ممكنة باستخدام تطبيق جوال. هناك اسباب كثيرة لهذا.

• دفع الإخطارات

كما هو مذكور أعلاه ، فإنه يُعلم المستخدمين بالخصومات الخاصة أو المبيعات أو الصفقات أو عندما تعود العناصر إلى المخزون.

• دفع سهل

يمكنك تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع. اسمح لهم بإضافة البطاقة التي يريدونها لإجراء معاملة سريعة.

• الطلب بنقرة واحدة

يجعل التصميم البسيط والسهل للتطبيق عملية الدفع أسهل. لذلك ، يجب أن تزود عملائك بزر كخيار طلب بنقرة واحدة.

نتيجة لذلك ، يُنظر إلى التجارة عبر الهاتف المحمول على أنها خيار أبسط وأكثر ملاءمة من القنوات الأخرى ، وبالتالي زيادة الربحية الإجمالية لعملك.

زيادة قاعدة العملاء المخلصين

نظرًا لأن العملاء يقضون معظم وقتهم على تطبيقات الأجهزة المحمولة ، فتأكد من أن علامتك التجارية توفر تفاصيل المنتج ومعلومات الاتصال وتحفزهم على الشراء. إليك كيفية زيادة ولاء العملاء من خلال تطبيقات التجارة الإلكترونية.

• قدِّم قيمة متسقة للعلامة التجارية من خلال الحفاظ على تصميم وتخطيط متسقين عبر الأنظمة الأساسية للجوّال التي يمكن للعملاء الاعتماد عليها حقًا.

• إضفاء الطابع الشخصي على التجربة لعملائك ، على سبيل المثال من خلال توفير ميزات ذات أولوية والاقتراحات ذات الصلة بناءً على عمليات البحث والمشتريات التي يقومون بها.

• تواصل مع عملائك باستخدام الإشعارات الفورية لإخبارهم بالمبيعات والعروض الخاصة ، أو لإخطارهم بتوفر العناصر.

• يمكنك حث عملائك على العودة من خلال تنفيذ برنامج ولاء. يمكن أن يكون نموذجًا للنقاط ، يمكنهم استخدامه للفوز بعناصر مجانية أو منحهم فرصة للحصول على مجموعة موسمية جديدة لأول مرة ، أو مكافآت لمشترياتهم المستقبلية.

• أنشئ دعم تواصل جيد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بين علامتك التجارية وعملائك لمعالجة استفساراتهم عبر الدردشة الحية أو روبوتات الدردشة.

تطبيقات لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

HubSpot

HubSpot CRM هو كل ما تحتاجه لتنظيم وتتبع ورعاية العملاء المحتملين والعملاء. أفضل جزء هو أنه دائمًا مجاني 100٪.

الوصول إلى CRM الخاص بك أثناء التنقل سيجعل حياتك أسهل. إذا كنت بالخارج ومتصلًا ، باستخدام ميزة الماسح الضوئي لبطاقات العمل ، يمكنك تحويل بطاقات العمل الخاصة بك إلى جهات اتصال CRM جديدة. لا داعي للقلق بشأن فقد صندوق الكرتون هذا.

الميزة الأكثر فائدة في التجارة الإلكترونية هي الدردشة الحية. من خلال الدردشة المباشرة على هاتفك ، يمكنك تجاوز توقعات عملائك وآفاقك من خلال تزويدهم بالمساعدة التي يحتاجون إليها ، في أي وقت وفي أي مكان. لا تحتاج إلى جعلهم ينتظرون لفترة أطول.

Shopify

يتيح Shopify للشركات الوصول إلى العملاء على منصة واحدة ، سواء كانت عبر الإنترنت أو في المتجر أو حتى من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك مزامنة الطلبات والمنتجات والعملاء عبر جميع قنوات المبيعات ، كما أن Shopify Mobile يجعل التجربة أسهل.

في تطبيق واحد بسيط ، يمكنك تسجيل المدفوعات ، وملء الطلبات ، وضبط مخزون المنتج ، وتتبع المبيعات وإنشاء منتجات جديدة. فقط تأكد من تلقي إشعارات بالمبيعات الجديدة وملء الطلبات أثناء التنقل. سوف يهتم الناس بخدمة عملاء متجرك ومدى سرعة وصول منتجاتك إلى عتبة بابهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك تطبيق Shopify للهاتف المحمول المحدث الرد على نزاعات الاسترداد ، وعرض جميع تغييرات المخزون التي تم إجراؤها على المنتجات في آخر 30 يومًا ، واستيفاء العناصر من خلال خدمة الإيفاء مباشرة من داخل التطبيق.

تحليلات كوكل

يعد تتبع مشاهدات الصفحة والتفاعلات ونسب النقر إلى الظهور طبيعة ثانية لأصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية ، ويساعدك Google Analytics على تحديد أجزاء موقع الويب الخاص بك واستراتيجية التسويق التي تجلب معظم التحويلات. يتيح لك هذا التطبيق تتبع نشاط الدفع بالنقرة (PPC) بالإضافة إلى عمليات التسجيل من مختلف الأنظمة الأساسية ومحركات البحث. هذا التطبيق المجاني ضروري لمساعدتك في تحديد استراتيجية ناجحة للأشهر القادمة.

فيسبوك

يستخدم المستخدمون الذين يجرون أعمالًا عبر الإنترنت تطبيقات Facebook لمجموعة متنوعة من الأسباب. يعد Facebook مكانًا رائعًا للترويج للمبيعات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية والإجابة بسرعة على الأسئلة على صفحة المعجبين بعملك. باستخدام هذا التطبيق ، يمكنك بسهولة تقديم خدمة العملاء عبر الإنترنت من خلال الرد على التعليقات ، سواء كانت سلبية أو إيجابية. الحفاظ على مشاركة عملائك هو مفتاح بناء الولاء للعلامة التجارية.

ووردبريس

يعد تطبيق WordPress رائعًا لأصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية الذين كانوا يديرونه طوال الوقت. يمكنك الآن استخدام جهازك المحمول لتحديث موقع الويب الخاص بك بالأخبار العاجلة والصور الجديدة ومنشورات المدونات. باستخدام المكونات الإضافية للوسائط الاجتماعية الخاصة بالتطبيق ، يمكنك حتى تنبيه المتابعين عند إجراء تحديثات جديدة على الموقع. WordPress سهل الاستخدام ، لذلك يمكن حتى للمعاقين تقنيًا أن يكون لديهم موقع يبدو أنه تم إنشاؤه بواسطة خبراء.

هووتسوت

يسمح Hootsuite لأصحاب الأعمال برؤية كل ما يحدث من خلال موجز وسائل التواصل الاجتماعي لشركتهم. هذا يجعل من السهل الإجابة على الأسئلة والرد على التعليقات والتفاعل مع العملاء. كما يعلم العديد من أصحاب الأعمال ، يمكن لوجود راسخ على وسائل التواصل الاجتماعي أن يفعل المعجزات في تعزيز المجتمع وتوليد الأعمال التجارية المتكررة. يتيح لك هذا أيضًا جدولة تغريداتك ومنشوراتك على Facebook مسبقًا ، مما يجعل وسائل التواصل الاجتماعي أسهل من أي وقت مضى. يسمح لك Hootsuite بجدولة المنشورات لأيام أو أسابيع أو حتى أشهر في كل مرة ، مما يجعل مهمة مدير وسائل التواصل الاجتماعي أسهل.

مع وجود وفرة من التطبيقات المتاحة للأعمال التجارية عبر الإنترنت اليوم ، إذا كنت لا تستخدم أفضل التطبيقات لعملك ، فقد تكون بالفعل متأخراً عن المنافسة. من التنظيم إلى عملية التحسين إلى وسائل التواصل الاجتماعي إلى التحليلات ، هناك دائمًا شيء ما لمساعدة كل رجل أعمال على النجاح. تساعد هذه التطبيقات التي لا تعد ولا تحصى أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية على البقاء على اتصال وتنافسية ومشاركين ، وكلها أصبحت ذات أهمية متزايدة في عالم الأعمال المتنقلة اليوم.