تطور التجارة الإلكترونية: أن تصبح أكبر وأفضل كل يوم

عبر تجاوز الحدود والمسافة ، قامت التجارة الإلكترونية برقمنة العالم في منصة واحدة ، وبشكل ملحوظ ، يستمر تطور التجارة الإلكترونية في التسارع.

منذ الانطلاق الأولي في عام 1969 مع تأسيس Compuserve ، كانت قصة التجارة الإلكترونية واحدة من النمو المذهل الذي يغذيه الابتكار المذهل.

اليوم ، لا تتكرر تجربة التسوق عبر الإنترنت فحسب ، بل يمكن أن تتجاوزها في بعض الأحيان ، التجربة التي تقدمها المتاجر التقليدية.

ثلاثة ابتكارات أساسية لنمو التجارة الإلكترونية:

1. التخصيص : أتاح الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي إمكانية تجميع كمية هائلة من البيانات ، وجعلها منطقية ، وتقديم تجارب تسوق مخصصة. تعمل حلقات التعليقات والتكيف الديناميكي مع سلوك المستهلك المتغير باستمرار على تعزيز تجربة العميل بأكملها.
2. Omnichannel : أتاح صعود الإنترنت ظهور الشبكات الاجتماعية ، والتي عززتها الأجهزة المحمولة. يتم تضمين وسائل التواصل الاجتماعي في أنشطتنا اليومية. وفقًا لتقرير Google ، يبدأ ما يقرب من 85٪ من المستهلكين رحلة الشراء على أحد الأجهزة ويستمرون على جهاز آخر. يتطلب هذا الاتجاه تكاملًا سلسًا بين قنوات البيع عبر الإنترنت وغير المتصلة.
3. الدفع الآمن : مهدت المحافظ الرقمية والتحويلات المالية الإلكترونية السلسة الطريق لتجربة دفع خالية من المتاعب. Paypal هو الرائد ولكن Google Wallet و Apple Pay والعديد من محافظ الهواتف المحمولة الأخرى موجودة الآن على أجهزة المستخدمين. على نحو متزايد ، تعمل تقنية blockchain على جعل هذه المعاملات أكثر أمانًا وأسرع.

تطور التجارة الإلكترونية: قادت B2C الطريق

في الأيام الأولى ، كانت التجارة الإلكترونية مدفوعة بشكل أساسي بنموذج الأعمال التجارية للمستهلكين ، مع التجزئة كأحد أوائل المتبنين. بصرف النظر عن الحداثة ، لعبت الراحة دورًا رئيسيًا في زيادة الطلب. دخل العديد من اللاعبين إلى الميدان ، مما أدى إلى تكثيف المشهد التنافسي. بدأت الشركات في تمييز نفسها من خلال اختيار منتجات أوسع وخدمات أكثر ابتكارًا.

بعد البيع بالتجزئة ، كان قطاع الخدمات هو المحرك التالي لنمو التجارة الإلكترونية. هناك مجموعة واسعة من الخدمات المقدمة حاليًا عبر الإنترنت ، بما في ذلك الخدمات المصرفية والتأمين والسفر والضيافة والتعليم والإعلام والترفيه والوظائف والمواقع المهنية والعقارات وخدمات السمسرة.

ستستمر التجارة الإلكترونية B2C في الارتفاع. من المتوقع أن يتوسع سوق التجارة الإلكترونية العالمي B2C ، الذي تبلغ قيمته 3.67 تريليون دولار أمريكي في عام 2020 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 9.7٪ من عام 2021 إلى عام 2028. تزايد التبعية الرقمية ، وراحة التسوق عبر الإنترنت ، وتزايد عدد السكان الرقميين سريعًا سيقود النمو.

في عام 2019 ، بلغ عدد مستخدمي الإنترنت في جميع أنحاء العالم 4.13 مليار ، مما يعني أن أكثر من نصف سكان العالم متصلون بالإنترنت. هذا لا يغير فقط سلوك المستهلك ؛ إنها تشكل الاقتصاد العالمي ككل.

تحتاج شركات B2C اليوم إلى حل للتجارة الإلكترونية بقدرات الذكاء الاصطناعي ، والتي تتيح لها إطلاق متاجر على الإنترنت في لمح البصر. يعد التوصيل والتشغيل مع الحد الأدنى من الترميز والصيانة المنخفضة من المتطلبات الأساسية ، جنبًا إلى جنب مع متجر ويب تقدمي مُحسّن للجوّال والكمبيوتر اللوحي وسطح المكتب ، مما يمكّن الشركات من إنشاء تطبيقات الهاتف المحمول البديهية الخاصة بها بنقرة واحدة.

يرسل COVID التجارة الإلكترونية إلى Hyperdrive

تسببت الأيام الأولى للوباء العالمي في حدوث اضطراب هائل في سلاسل التوريد العالمية ، مما وضع التجارة الإلكترونية على المحك. مع الطلب الشديد على السلع الأساسية مثل البقالة والعناية الشخصية ، استجاب تجار التجزئة عبر الإنترنت للمكالمة.

بحلول مايو من عام 2020 ، وصلت معاملات التجارة الإلكترونية إلى 82.5 مليار دولار - بزيادة قدرها 77٪ عن عام 2019.

في ظل الظروف العادية ، كان من الممكن أن يستغرق الوصول إلى هذا الرقم من أربع إلى ست سنوات. بينما نواصل مكافحة الوباء ، فإن توفير السلع الأساسية هو أقل ما يقلق معظمنا ، ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى التجارة الإلكترونية.

تطور التجارة الإلكترونية بين الشركات

أجبر الوباء شركات B2B ، التي فضلت المبيعات الشخصية ، على البحث عن المزيد من الخيارات الرقمية. أدى هذا إلى ظهور المزيد من حلول التجارة الإلكترونية بين الشركات ، والتي تعيد تعريف تفاعلات البائع والمشتري. أصبحت التجارة الإلكترونية B2B الآن أكثر شفافية وكفاءة وسرعة.

العامل الرئيسي الآخر في نمو التجارة الإلكترونية بين الشركات هو أن 44٪ من جيل الألفية يتخذون قرارات الشراء ، بينما 33٪ يقدمون توصيات أو يؤثرون بطريقة أخرى على عملية الشراء. إن مشتري B2B الألفي الماهر تقنيًا هو من يتخذ القرارات.

إمكانات السوق للتجارة الإلكترونية B2B ضخمة. تتوقع Statista أن تصل مبيعات B2B إلى 1.2 تريليون دولار بحلول عام 2021. على الصعيد العالمي ، بلغت قيمة سوق التجارة الإلكترونية B2B 12.2 تريليون دولار في عام 2019 ، بعد أن نمت من 5.8 تريليون دولار في عام 2013. ومن المتوقع نمو مزدوج الرقم لمبيعات التجارة الإلكترونية بين الشركات حتى عام 2024.

لكي تحقق التجارة الإلكترونية بين الشركات إمكاناتها ، تحتاج الشركات إلى منصة تجارة إلكترونية تتمتع بهذه الإمكانيات:

1. قوية ومرنة : تعمل العديد من الشركات في نماذج أعمال متعددة ، من B2C إلى B2B إلى B2B2C ومجموعات مختلفة. يجب أن يعالج الحل كل هذه السيناريوهات في منصة واحدة ، مما يوفر المرونة لاختيار التجارة بدون رأس والتجارة الإلكترونية التقليدية والقدرة على التوسع دون الحاجة إلى الترقية.
2. الدمج : تكامل سهل وسلس وفي الوقت الفعلي مع التطبيقات السحابية الحالية والتطبيقات المحلية القديمة.
3. تخصيص Omnichannel : نظام أساسي متعدد القنوات مع بنية سحابية أصلية لتوفير التخصيص من خلال الخدمات التي تعتمد على السياق للمساعدة في تحديد شرائح العملاء بناءً على الظروف البديهية.

تقدم كامل زخمًا في التجارة الصوتية والواقع المعزز و blockchain

كما يقولون ، ما أتى بك إلى هنا لن يوصلك إلى هناك. إذا نظرنا إلى الصورة الكبيرة ، فإن التجارة الإلكترونية لا تزال جديدة إلى حد ما ، ومع ذلك يحمل المستقبل فرصة لا نهاية لها. سيعتمد النجاح على قدرتنا على تلبية تفضيلات المشتري المتغيرة باستمرار.

هذا ممكن فقط من خلال الابتكار المستمر. تتضمن بعض الاتجاهات التي ستقود هذه الابتكارات في المستقبل ما يلي:

1. البحث الصوتي وصفر UI : مع تزايد عدد الأسر التي تتبنى المساعدين الصوتيين ، أصبحت التجارة الصوتية في الأفق. وقد أدى ذلك إلى إنشاء بوابة جديدة للمستهلكين وتوفير الفرصة لتأسيس شركة ودمجها في الحياة اليومية للمستهلك. ستصبح التصاميم التي لا تلامس قناة مفضلة.
2. الواقع المعزز والافتراضي : لكي تحل التجارة الإلكترونية محل الشراء الفعلي بالكامل ، يجب أن تكون تجربة التسوق بأكملها أكثر سهولة وودية وإرضاءً. هذا هو المكان الذي ستساعد فيه التقنيات الغامرة مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي (AR / VR).
3. Blockchain : تقدم تقنية Blockchain مجموعة من القدرات التي توفر قدرًا كبيرًا من الشفافية في الجوانب المالية واللوجستية للأعمال ، ولكنها تتيح أيضًا للمستهلكين مزيدًا من التحكم في معاملاتهم. يساعد ذلك في بناء الثقة بين المشتري والبائع ، وهو أمر ضروري لنجاح التجارة الإلكترونية على المدى الطويل.