شحن التجارة الإلكترونية: يمكن أن يصنع علامتك التجارية أو يكسرها

من أحدث العلامات التجارية إلى بعض أكثر العلامات التجارية شهرة على هذا الكوكب ، يعد المستهلك في المنزل أحد أكثر الأهداف إلحاحًا في اقتصاد اليوم. للفوز بالدولارات والاحتفاظ بها ، ستحتاج كل هذه الشركات إلى اكتشاف الشحن عبر التجارة الإلكترونية ، لا سيما كيف يمكنهم تقديمها مجانًا - وبسرعة ما يريده الناس.

يعد الشحن جزءًا أساسيًا من تجربة التسوق عبر الإنترنت ، لذلك لا تترك القرارات المتعلقة به متروكة للصدفة.

بدلاً من ذلك ، افعل ما يريده المتسوقون وتكيف مع مخاوفهم ورغباتهم واستعدادهم للإنفاق. بيانات الشراء والنية هي أفضل خطة لديك للنجاح.

شحن التجارة الإلكترونية: استمع إلى عملائك

الحصول على الشحن الصحيح لا يتعلق بالإملاء على العملاء ؛ يتعلق الأمر بالسماح للمتسوقين بإخبارك بما يفضلونه. احصل على ملاحظاتهم لإنشاء سياسات لدعمهم. اسأل التفضيلات عندما تهبط على موقعك أو أثناء عملية الخروج. استخدم رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة - إذا كانوا يريدون رسائل بريد إلكتروني منك - لمعرفة ما يمكن أن يكون أفضل.

وفقًا لبياناتنا ، يتمتع المتسوقون بآراء قوية جدًا حول شحن التجارة الإلكترونية. يخبروننا على وجه التحديد أن سياسات الشحن تؤثر على كل من إتمام الشراء وحجم الطلب.

ما يقرب من ثلثي جمهورك سيتخلى عن متجرك إذا لم يعجبهم تكاليف الشحن أو سياساتك.

يحدث التخلي عن عربة التسوق المتعلقة بالشحن عندما يشعر شخص ما أن تكاليفك مرتفعة جدًا أو كانت غير متوقعة. يمكن أن يساعد شيء بسيط مثل توضيح التكاليف أثناء قيام الأشخاص بالتسوق - مثل وضع إشعار أو تقدير في الجزء السفلي من عربة التسوق من البداية - في التخفيف من هذه المشكلة.

في الوقت نفسه ، تذكر أنه من المحتمل أن تتم مقارنة أسعار الشحن الخاصة بك بشكل مباشر مع أسعار المنافسين. يحب الناس التسوق مع فتح العديد من النوافذ. قال المشاركون في الاستطلاع إن هذا يعني أن عرضًا مثل الشحن المجاني أو السريع لا يمكنه فقط الفوز ببيع من أحد المنافسين ، بل يمكنه أيضًا زيادة عدد الطلبات التي يطلبها الأشخاص.

الشحن عبر الإنترنت: موازنة سريعة ومجانية مقابل الأرباح

من أجل استخدام بيانات العملاء لإنشاء سياسات شحن قوية للتجارة الإلكترونية ، اطرح أسئلة أعمق على العملاء وقدم المزيد من الخيارات. ضع في اعتبارك إرسال استبيان أو استضافة استطلاع على موقع الويب الخاص بك يتداول فيه الإجابات مقابل قسيمة. أو يمكنك توسيع العروض المتاحة عند الخروج لمعرفة ما يفعله الأشخاص بمحافظهم.

تُظهر بيانات الاستبيان التي أجريناها في أيام ما قبل وبداية ظهور COVID أن أكثر من 10٪ من الأشخاص من جميع الجماهير على استعداد للدفع مقابل شحن أسرع .

كان هذا صحيحًا في المراجعات الأولية للاستطلاعات الأحدث ، مما يعني أن الناس على استعداد لدفع تكاليف الشحن بشكل أسرع ، حتى لو كانوا يعرفون أن COVID أو اضطرابات سلسلة التوريد الأخرى قد تبطئ من الإيفاء الكلي. المستهلكون على استعداد لدفع المزيد مقابل الشحن الأسرع للمنتجات الأكبر والأثقل والأكثر تكلفة ، مما يساعد شركات التجارة الإلكترونية على حماية أرباحهم النهائية.

التسوق تحت التأثير: المتسوقون المشاغبون ينفقون المليارات عبر التجارة الإلكترونية

يقود التسوق تحت التأثير المليارات من العائدات ، حيث ينفق الأمريكيون أكثر من 420 دولارًا في المتوسط ​​على مشتريات التسوق في حالة سكر.

1. تاريخيًا ، كان المتسوقون الأصغر سنًا والمتسوقون الذكور أكثر ميلًا للدفع مقابل الشحن الأسرع.
2. أصبحت النساء أكثر عرضة للدفع مقابل شحن سلع أسرع مما كان عليه في الماضي.
3. يظل الرجال هم المنفقون الأكثر ثباتًا على الخيارات المعجلة.

يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من الإحصائيات المذكورة أعلاه من خلال إقران خيارات الشحن المدفوعة بطرق أكثر ذكاءً ومخبأة للدفع مقابل الشحن من جانبك. تجعل أشياء مثل زيادة تكاليف SKU من السهل إضافة خيار مجاني ، بينما تساعد خيارات الشحن السريع للدفع في تجنب التخلي عن سلة التسوق مع بعض الجماهير وتحسين إمكانات الإيرادات مع الآخرين.

تعظيم قدرتك على تحمل خيارات التسليم المختلفة

الأسلوب الأكثر شيوعًا هو تغطية تكاليف الشحن ضمن أسعار المنتجات القياسية. غالبًا ما يكون هذا هو الأفضل بالنسبة للسلع التي لا يشتريها الأشخاص بانتظام - لا تفاجئ العملاء بزيادة الأسعار بشكل مفاجئ. كما أنها تعمل بشكل جيد مع السلع باهظة الثمن والعناصر الفريدة.

يستجيب الأشخاص أيضًا جيدًا للحوافز الخارجية وحدود الشراء لتلقي خيارات شحن مجانية أو سريعة وبأسعار معقولة. حوالي الثلث على استعداد لاستخدام خيارات الشحن إلى المتجر ، أو الاشتراك في برنامج عضوية إذا كان ذلك يعني الشحن المجاني.

يتقبل المتسوقون أيضًا تحديد المنتجات التي يمكن أن تحصل على شحن مجاني ، أو تعيين حد أدنى لقيمة الطلب للعرض.

حدد متوسط ​​تكلفة الشحن للطلب الخاص بك ، وابحث عن طرق لتسخير ذلك في أسعار المنتج. يضمن تعيين حد أدنى للشحن المجاني أيضًا تغطية متوسط ​​الأسعار.

نصيحة إضافية: طابق هذه العروض مع عادات الإنفاق. يميل الأمريكيون إلى إنفاق 20٪ أكثر على مشتريات التجارة الإلكترونية خلال العطلات. هذا يعني أنه يمكنك تمديد عرض الشحن المجاني للجميع خلال هذا الوقت والاستمرار في تحقيق هوامش ربح أفضل وربحية عامة.

الصبر فضيلة: توفير خيارات للتسليم غير المعجل

يمكن للناس أن يختاروا الشراء منك أو من العديد من الشركات الأخرى. بالنسبة للعديد من المنتجات ، يتوفر للمستهلكين أماكن متعددة للشراء منها ، مثل موقعك أو القنوات الاجتماعية أو الأسواق مثل Amazon.

إذا كان جمهورك صبورًا ولكن حساسًا للسعر ، فقد يكون من الأفضل تضمين خيارات الانتظار لفترة أطول قليلاً للتسليم - وهذا صحيح بشكل خاص إذا كان الانتظار يسمح لهم بالحصول على شحن مجاني.

الأهم من ذلك ، يحتاج التسويق إلى تقديم هذا التوضيح ، على سبيل المثال تقديم "شحن قياسي مجاني" مقابل "شحن أسرع مقابل X دولار أمريكي".

88٪ من المتسوقين على استعداد للانتظار لفترة أطول للحصول على شحن مجاني بدلاً من الترقية إلى حل أسرع ومدفوع الأجر. في المتوسط ​​، هم على استعداد للانتظار لمدة أسبوع تقريبًا ، ويزداد صبرهم مع زيادة أحجام الشراء. الخبر السار هو أنه يمكنك خفض تكاليف الشحن بنسبة تصل إلى 50٪ من خلال تقديم خيارات توصيل متنوعة.

الهدف هو إعطاء الناس خيارات ، بدلاً من افتراض ما يفضلونه. لدى عملك العديد من شركاء ومنتجات شركات النقل المحتملين لاستخدامها ، وتجعل المكونات الإضافية من السهل مشاركة هؤلاء مع العملاء على موقع الويب الخاص بك وفي أي مكان آخر. من خلال توفير المرونة ، ستكون شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك في وضع جيد يمكنها من الازدهار.