ميزات موقع التجارة الإلكترونية الأساسية للنجاح عبر الإنترنت

على مدار العقد الماضي ، ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت لكل شيء من الإلكترونيات والأزياء إلى المواد الغذائية بشكل كبير. في حين أن هذا الاتجاه كان يسير على قدم وساق قبل مارس 2020 ، أكدت الأزمة العالمية على حاجة الشركات إلى تكثيف ميزات مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بها لتلبية احتياجات المستهلكين اليوم.

يجب أن تكون تجربة التسوق عبر الإنترنت سريعة ومريحة وجذابة ومخصصة بشكل فردي مثل تجربة البيع بالتجزئة التقليدية ، إن لم يكن أكثر من ذلك.

هناك ثلاث إمكانيات رئيسية للتجارة الإلكترونية يحتاجها البائعون عبر الإنترنت من أجل توفير تجربة تلبي احتياجات المستهلكين الفعلية:

1. المحمول أولا
2. تجربة عملاء رائعة
3. الرحلات المحسّنة للذكاء الاصطناعي

ميزات موقع التجارة الإلكترونية لتغيير عادات التسوق

وفقًا لتقارير تحليل التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم ، قُدرت مبيعات التجارة الإلكترونية لتصل إلى 839.02 مليار دولار بنهاية عام 2020 ، بزيادة مذهلة بلغت 40.3٪ عن عام 2019.

إلى جانب النمو الإجمالي القوي لمبيعات التجارة الإلكترونية ، ظهر اتجاهان رئيسيان للشراء عبر الإنترنت:

• زيادة حجم طلبات التجارة الإلكترونية: يشتري المستهلكون المزيد من سلعهم وعروض خدماتهم عبر الإنترنت ، مما يؤدي إلى زيادة عامة في حجم الطلبات عبر العديد من القطاعات.
• انخفاض قيمة طلب التجارة الإلكترونية: بينما يشتري الأشخاص المزيد عبر الإنترنت ، فإنهم يستفيدون أيضًا من العروض الخاصة ويشترون منتجات أو سلعًا سلعة أقل تكلفة مما كانوا عليه في الماضي.

يلعب العمر أيضًا دورًا رئيسيًا في سلوك الشراء عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، يقوم المشترون الأصغر سنًا من جيل الألفية وجيل Z بإجراء عمليات شراء أصغر ، في كثير من الأحيان ، وللمنتجات الاستهلاكية الأكثر تخصصًا ومحلات البقالة ومواد العناية الشخصية. بالنسبة إلى هؤلاء المواطنين الرقميين ، يعد التسوق عبر الإنترنت جزءًا من حياتهم اليومية ، لذا فإن الانتقال إلى القنوات الرقمية أمر طبيعي. أيضًا ، إنهم يتسوقون ويشترون بشكل متزايد حتى هذه المنتجات الأساسية من أجهزتهم المحمولة.

كن أول من يتعامل مع الأجهزة الجوّالة للقاء العملاء أينما كانوا

لقد أصبح التسوق عبر الإنترنت بالفعل جزءًا منتظمًا من روتيننا اليومي قبل اندلاع الوباء ، واعتمادنا المتزايد للأجهزة المحمولة هو أحد أسباب ذلك.

نحن كمستهلكين نتوقع الآن سهولة الوصول إلى مواقع الويب والتطبيقات للتحقق من المنتجات الجديدة ، وإنشاء قوائم الرغبات ، وفهم خيارات الشراء لدينا متى وأينما نريد. وقد أدى هذا إلى الارتفاع السريع في التجارة عبر الهاتف المحمول أو التجارة الإلكترونية.

هذا هو السبب في أن البائعين عبر الإنترنت يجب أن يعتبروا الهاتف المحمول قناتهم الأساسية . وهذا يعني تركيز تصميم ميزات التجارة الإلكترونية على تجربة أكثر وضوحًا ، مع نص أقل ، ووصول سريع إلى عربات التسوق ، وإجراءات شراء بسيطة وسريعة ، وحلول دفع بنقرة واحدة.

بيع الخبرات ، وليس مجرد المنتجات

لن يشتري المستهلكون الذين لديهم خيارات غير محدودة فعليًا من واجهة متجرك عبر الإنترنت فقط إذا كانت تجربة بسيطة وسريعة وجذابة.

لهذا السبب يجب عليك تقديم تجربة يستمتع بها العملاء ويتذكرونها ومن المرجح تكرارها في المستقبل ، بالإضافة إلى التوصية لأصدقائهم وعائلاتهم وشبكاتهم الاجتماعية .

ولكن ما الذي يدخل في الواقع لتقديم هذه التجربة؟ يجب أن تقدم صورًا آسرة وذات صلة ، وتنقلًا بديهيًا وسريعًا ، ووصولًا فوريًا إلى معلومات المنتج الشاملة ، بما في ذلك تصورات المنتج الديناميكية والجذابة.

إن الطريقة التي تقدم بها منتجاتك وشركتك ، وكيف تضع علاماتك التجارية ومزاياك التنافسية ، كلها عوامل تؤدي إلى تحديد رأي العملاء في عملك وما إذا كان ذلك مناسبًا لهم. علاوة على ذلك ، فإن نوع تجربة العملاء التي تقدمها سيحدد احتمالية أن يكونوا ليسوا مجرد مشترين ، بل مدافعين حقيقيين عن علامتك التجارية.

استخدم الذكاء الاصطناعي لتعرض للعملاء ما يريدون رؤيته ، وليس فقط ما تريد بيعه

أخيرًا ، يجب أن يلتزم البائعون عبر الإنترنت باستمرار بالابتكار. لم تعد العلامة التجارية هي التي تحدد القيمة في السوق ، ولكن العميل هو الذي يحدد القيمة. قد تجذب واجهة المتجر الثابتة والمتكررة عبر الإنترنت العملاء بناءً على احتياجاتهم الفورية ، ولكن السوق المزدحم سيجذبهم في النهاية بعيدًا مرة أخرى بحثًا عن "الشيء الكبير التالي . "

في الماضي ، لإبقاء علامتك التجارية جديدة في عيون العملاء ، كنت بحاجة إلى إشراك جيش من المطورين والمسوقين لتقييم وتحديد الخطوة التالية باستمرار في رحلة كل عميل. في الآونة الأخيرة ، ومع ذلك ، فإن تقنية الذكاء الاصطناعي تجعل من السهل الابتكار.

هذا لا يقتصر فقط على البيع التكميلي المخصص ، والبيع الإضافي ، والعروض الترويجية. يتمثل السحر الحقيقي للذكاء الاصطناعي في سياق البيع عبر الإنترنت في القدرة على تخصيص رحلة العميل بالكامل لكل متسوق ، في الوقت الفعلي ، واستنادًا إلى أساس رؤى العملاء المستقاة من البيانات الموثوقة وذكاء الأعمال العميق.

يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي خوارزميًا وفقًا للقواعد الموضوعة لاحتياجات الشركة واتجاهات السوق وتحسين الهامش والمخزون والمزيد. لا يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات وزيادة الأرباح فحسب ، بل يساعد أيضًا في تحسين العمليات باستمرار من خلال مواءمة سلسلة التوريد عن كثب مع الطلب. كما يوضح أيضًا أن علامتك التجارية مبتكرة حقًا وذات صلة بسوق سريع التغير.

ميزات موقع التجارة الإلكترونية: تصاميم للمستقبل

بالإضافة إلى الشعبية المتزايدة للتسوق من الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، تظهر مجموعة متنوعة من خيارات قنوات البيع الجديدة في شكل تقنيات يمكن ارتداؤها وأسواق شبكات التواصل الاجتماعي وأكشاك في المتاجر وتكامل نقاط البيع والصوت الذكي مساعدين.

تأكد من أن عملائك لا يعانون من سوء تصميم الهاتف المحمول ، أو الثغرات التقنية ، أو الأشكال الطويلة والمعقدة ، أو أي شيء آخر يعيق تجربة تسوق وشراء بسيطة وسريعة وممتعة.

استفد من الذكاء الاصطناعي للتأكد من أن واجهة متجرك يتم تحديثها دائمًا ، وذات صلة كبيرة بالمتسوقين ، ومُحسّنة لكل جهاز وقناة. حيثما كان ذلك ممكنًا ، حاول أن تفاجئ العملاء حقًا بتجارب جديدة وعروض خاصة مخصصة يمكن أن تجعل علامتك التجارية تبرز في سوقنا الرقمي الدائم.

قبل كل شيء ، كن مدافعًا عن أسلوب حياة رقمي أكثر إشراقًا واستدامة وشريكًا موثوقًا للعملاء.