كيفية زيادة المبيعات على موقع eBay

هناك الكثير من الأسباب العظيمة لبناء مشروع تجاري. العمل في أي مكان تريده ، وتوفير المزيد من الوقت لممارسة اللياقة البدنية ، وقضاء المزيد من الوقت مع العائلة ، والعمل على شيء أنت متحمس له حقًا ، كل هذا يتبادر إلى الذهن كأمثلة تحسد عليها.

بالنسبة لكارل وكاثرين مارتينز ، مؤسسي شركة Aventuron المتزوجين ، وهي شركة تبيع الدراجات والتخييم ومعدات الهبوط ، فإن سبب قيامهم بتأسيس شركة يتلخص في "كل ما سبق".

يديرون Aventuron من أي مكان يجدون أنفسهم فيه ، والذي قد يكون خارج المسارات في يوم من الأيام ، ويستكشفون معدات جديدة في الموقع في اليوم التالي.

هكذا انتهى بهم الأمر بالدردشة معنا حول ركوب الدراجات في الجبال ، ورحلتهم من الهواية إلى العمل بدوام كامل ، وقوة البيع على eBay ، كل ذلك من خلال جهاز كمبيوتر محمول مريح في كابينة شاحنتهم. كان كارل وكاثرين في عرض معدات في الهواء الطلق ، وإجراء مكالمة أثناء السير على الطريق هو بالضبط ما صمما أعمالهما من أجله. كان القفز على مكالمة فيديو سلسًا كما لو كانوا جالسين على مكتب في مكان ما.

"لقد كانت هواية": الانتقال من وظائف بدوام كامل إلى عمل بدوام كامل

لم يكن الدخول إلى سوق المعدات الخارجية عملية ليلية لكارل ، الذي أدار موقع مراجعة يغطي الدراجات الجبلية لسنوات قبل أن يفكر هو وكاثرين في بيع الدراجات بأنفسهم.

"بصراحة ، كانت هواية" ، كما تقول كاثرين عن كيفية بدء كل هذا. "كان كارل يعمل في وظيفة مبيعات بدوام كامل ، وكنت لا أزال في المدرسة ، وأتلقى دروسًا عبر الإنترنت وأعمل بدوام كامل. كان كارل يبحث عن شيء أكثر إرضاءً من صخب المكتب والطحن لكلينا ".

والأهم من ذلك ، يضيف كارل بابتسامة ، "شيء سمح لي بإطلاق لحية."

لحسن الحظ ، أتاح اهتمام كارل ومشاركته الطويلة الأمد في مجتمع ركوب الدراجات فرصة مثالية ، لكن الأمر استغرق وقتًا.

يقول كارل عن ذوقه في معدات ومعدات الدراجات: "لقد أحببت دائمًا العلامات التجارية البوتيك". "هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك شراؤها ، لكنها دائمًا ما تكون أنيقة عندما يكون لديك شيء لا يملكه الآخرون. سواء كان ذلك بنفس السعر أو أكثر ، من الرائع أن تكون فريدًا ".

"منذ سنوات عندما راجعت العتاد ، راجعت دراجة Singular Swift من المملكة المتحدة ، رددت على رجل في كولورادو كان يبيع واحدة ، ولكن كان لديه أيضًا دراجة Stooge متاحة. كنت مثل ، "حسنًا ، لقد حصلت على Swift من قبل ، سأحصل على Stooge الآن."

بعد تجربة دراجة Stooge وحبها ، ومشاركة أفكاره الصريحة حولها على نطاق واسع ، اشترت والدة كارل ووالده واحدة ، كما فعلت كاثرين وعدد قليل من أصدقائهم. واستشعارًا بوجود فرصة ، عملوا مع Andrew Stevenson ، مالك Stooge لمدة عام تقريبًا ، لكنه لم يكن مناسبًا للتوزيع في ذلك الوقت.

الآن بعد أن تم زرع بذرة أن يصبحوا موزعين ، أدركوا الفرصة عندما اتصلوا بـ Orange Bikes ، واغتنموا الفرصة ليصبحوا موزعي Orange في الولايات المتحدة. كانت كاثرين وكارل مستعدين للقيام بالقفزة - على الرغم من عدم توفر كل القطع في مكانها الصحيح.

تقول كاثرين وهي تضحك: "عندما حصلنا على الصفقة مع Orange ، لم يكن لدينا حتى اسم شركة". "أتذكر أنني كنت جالسًا في مكتبنا في منزلنا ،" ماذا نسميه؟ نحن بحاجة إلى شيء حتى نتمكن من البدء. "

"لقد كنا نشدد حقًا على ذلك ،" قال كارل الدقات. "لقد بحثت في Google في النهاية عن شيء حول تجميع كلمتين معًا وكان" مغامرة "و" تشغيل "."

تقول كاثرين: "هذا نوع من حيث أتى اسمنا". "انطلق في مغامرتك أينما كان ذلك ، سواء كان ذلك بركوب الدراجة أو التخييم أو الاستكشاف."

وبينما استمروا في مشاركة قصتهم من المقعد الأمامي لشاحنتهم ، والاتصال باجتماعنا عبر الهاتف وشبكة WiFi ، هذا بالضبط ما تمكنوا من بنائه في Aventuron: عمل يتيح لهم القيام بمغامرتهم أينما كانوا اريد الذهاب.

توسيع نطاق الأعمال عن قصد ، مع التركيز على الخدمة

بمجرد أن يكون لديهم اسم ، تم إيقافه لسباقات فريق Aventuron. لم يمض وقت طويل بعد أن بدأوا البيع حتى لاحظوا فرصًا للتوسع.

تقول كاثرين: "مع Orange Bikes ، لا يمكنك الحصول عليها إلا من خلالنا ، لذلك كنا نسافر في جميع أنحاء البلاد ونذهب إلى الأحداث التجريبية". "كنا نحاول إيجاد تجهيزات جيدة لأنفسنا لوجودنا على قمم الجبال هذه ، وهذا ما أوصلنا إلى أشياء من نوع التخييم ، بدلاً من مجرد ركوب الدراجات ، وكبرنا من هناك."

ولكن جنبًا إلى جنب مع ملاحظة الفرص لتوسيع عروض منتجاتهم ، كان كل من كاثرين وكارل يفكرون على المدى الطويل في نوع الأعمال التي يريدون بناءها.

يقول كارل: "أعتقد أن أهم شيء بالنسبة لنا كان دائمًا أن تكون شركة عبر الإنترنت ، ولكن لديك نفس الخدمة أو أفضل مما لو دخلت إلى متجر فعلي".

يعد الوفاء بهذا الوعد أمرًا يستشهد به كلاهما كأولوية ، وهما يسيران في الحديث - حتى أن كارل قفز إلى الدردشة الحية لمساعدة العميل أثناء مكالمتنا.

"يتيح لنا برنامج Shopify حقًا أن يكون لدينا موقع ذو مظهر احترافي للغاية وربطه بقنوات مبيعات أخرى ،" كما يقول كارل بمجرد توليه الدردشة المباشرة. "خاصة موقع eBay ، حيث سحقناه تمامًا في جميع أنحاء عيد الشكر حتى شهر مارس. وبعد ذلك ، انتقلنا من كوننا شركة عبر الإنترنت خارج منزلنا إلى افتتاح متجر هذا العام ، بينما لا نزال نحاول السفر والحفاظ على نفس المستوى من خدمة العملاء ".

إذا كنت تتساءل كيف تمكن فريق مكون من شخصين ، والذي عين مؤخرًا والد كارل كمدير عمليات وموظف أول ، من القيام بكل هذا وتحقيق أهداف خدمة العملاء ، فأنت لست وحدك.

إعادة التركيز على ما يهم: بناء العلاقات

نظرًا لأن تخصيص الوقت للعلاقات كان شيئًا دفع كارل وكاثرين إلى بناء Aventuron في المقام الأول ، فليس من المستغرب أن بناء علاقات قوية مع عملائهم كان جزءًا أساسيًا من استراتيجية أعمالهم. هذا ما يجعل eBay قناة مبيعات رائعة لهم.

"eBay يهتم بكل من البائعين والمشترين ، وهو كيف يجب أن تكون الأعمال التجارية ،" يشارك كارل. "سيكون هناك دائمًا أشخاص وشركات سيئة ، بسبب الافتقار إلى مصطلح أفضل ، لكنهم قليلون ومتباعدون. أعتقد أن غالبية الناس يريدون أن يفعلوا الصواب من قبل الآخرين ، ويريدون فعل الخير وتقديم تجربة تسوق رائعة. يسمح لنا موقع eBay بالقيام بذلك: على الرغم من أنه منصة أخرى ، يمكننا تقديم نفس المستوى من خدمة العملاء التي نقدمها على موقعنا الإلكتروني ".

"يتيح لنا موقع eBay تقديم نفس المستوى من خدمة العملاء التي نقدمها على موقعنا الإلكتروني."

يمكن لكارل وكاثرين تكريس مقدار الوقت والجهد لخدمة العملاء التي يقومون بها جزئيًا لأن الكثير من عمليات الإدراج يتم التعامل معها من أجلهم.

تقول كاثرين: "من السهل جدًا ربط المنتجات من Shopify إلى eBay ، حيث يتطلب الأمر الكثير من العمل مع المنصات الأخرى". "نضغط على زر واحد فقط ونحن على ما يرام. نحن نعلم أن الأشخاص يتسوقون على موقع eBay ، لذلك نعلم أنه يتعين علينا التواجد هناك ، وكان eBay هو الأسهل بالنسبة لنا لإضافة منتجات إليه ".

لا يقتصر نجاح Aventuron مع eBay على سهولة الاستخدام فحسب. تستند نتائجهم باستخدام eBay ، خاصة خلال موسم التسوق المزدحم في العطلات ، إلى إستراتيجية قوية وتواصل واضح مع العلامات التجارية التي يحملونها.

لا تسرد كاثرين وكارل كل دراجة أو كل منتج على موقع eBay. يستخدمونها بطرق محددة ، حيث يعرضون منتجات قد لا يتمكنون من بيعها بسهولة في أي مكان آخر.

"نحصل على عدد من المنتجات المرتجعة ، وأحيانًا يكون مجرد صندوق مفتوح ، أو أن شخصًا ما طلب الحجم الخطأ ،" يشارك كارل. "لا يوجد شيء خاطئ في الدراجة ، لكننا نحتاج إلى بيعها كما هي. عندما نحصل على منتج مرتجع ، ننشره على Craigslist ، ونستخدم Pinkbike المخصص للدراجات ، و Facebook Marketplace أيضًا. ولكن في الحقيقة ، فإن أفضل طريقة بالنسبة لنا لإزالة المنتج بسرعة كانت من خلال eBay و Shopify ".

ما يجعل eBay قناة مبيعات قوية ، كما لاحظوا ، هو أن الكثير من الناس يذهبون إلى eBay عازمين على العثور على المنتج المناسب ، مثل قطعة معينة من العتاد ، أو دراجة معينة. يتذكر كارل فعل ذلك بنفسه ، وهكذا عرف أن eBay ستكون طريقة رائعة لبناء جمهورهم والتواصل مع الأشخاص الذين يبحثون عن دراجاتهم.

علاوة على ذلك ، يعد إدراج المنتجات على موقع eBay أيضًا طريقة مفيدة للحفاظ على استراتيجية التسعير الخاصة بهم متوافقة مع أهدافهم.

تقول كاثرين: "نحن قادرون على توفير عدد قليل من الخيارات الأرخص للأشخاص الذين لا يرغبون في الشراء بالسعر الكامل عندما نمر عبر موقع eBay". "إنه أسهل من القيام بذلك على موقعنا على الإنترنت ، لأنه يمكننا نشر عناصر منخفضة السعر دون الحاجة إلى وضعها جنبًا إلى جنب مع الدراجات ذات السعر الكامل."

ابدأ البيع على موقع eBay

بناء الأعمال لبناء الحياة

منحت Aventuron الفرصة لكارل وكاثرين لتجربة تنمية الأعمال التجارية من الألف إلى الياء. كان الزوجان سريعان في مشاركة ذلك بينما كان كل أسبوع يجلب معه التقلبات والمنعطفات الفريدة الخاصة به ، فإن السبب العام وراء بنائه كان دائمًا لبناء حياة يحبونها.

قال كارل: "لم أعد أرغب في القيام بأعمال الشركة بعد الآن". "أردت استعادة حياتي. كنت أرغب في الاستمتاع ".

شاركت كاثرين أنهم قاموا عن قصد ببناء الأعمال بهدف وضع المستقبل في الاعتبار. "أردنا أسلوب حياة حيث يمكن لأبي وأمي العمل أثناء تشغيل الأطفال في المخيم أو على ضفاف البحيرة ، أو ركوب الدراجات ، وهو أسلوب حياة صحي ونشط لنا جميعًا."

كانت أعمالهم أيضًا أصل العلاقات والروابط الجديدة أيضًا.

يقول كارل: "بعض أفضل أصدقائنا الآن هم عملاؤنا". "نراهم عندما نسافر في جميع أنحاء البلاد ، لأننا لا نختبئ خلف طاولتنا أو في مكتب. نحن في الطريق نتحدث إلى الناس أو نتعامل مع المبيعات ويمكننا القيام بكل ذلك من هاتف باستخدام تطبيق Shopify للهاتف المحمول ".

سواء كانوا يشاركون قصصًا عن الأصدقاء الذين تعرفت عليهم ، أو الإصابات التي تعرضوا لها على مسارات الدراجات الجبلية - وهي وسام شرف في الرياضة - عند التحدث إليهم ، يتم توضيح شيء واحد بشكل لا لبس فيه. يحب كل من كاثرين وكارل إدارة Aventuron والحياة التي ساعدتهما في بنائها ، ويريدان التأكد من أن الآخرين يعرفون أنه ممكن بالنسبة لهم أيضًا.

"لم نعتقد أبدًا أننا سنكون حيث نحن ، ونفعل ما نفعله."

تشارك كاثرين: "كنا نتحدث فقط عن مخالفة القالب". "قالب ما يجب أن نفعله. نريد حقًا أن نظهر للناس أن هذه الأشياء ممكنة: يمكنك امتلاك شركة عائلية ، والوصول إلى الجميع ، وما زلت تحب ما تفعله ".

"الطريقة التي تم بها إعداد Shopify ، ليس عليك أن تكافح لأنها سهلة للغاية ،" يقفز كارل. "ليس عليك استثمار الكثير من المال ، ويمكن لأي شخص القيام بذلك. لقد أنعم الله علينا ، وكان لدينا دخل قبل أن نبدأ ، ولكن حقًا يمكن لأي شخص فعل ذلك. أرغب في بدء متجر آخر لبيع شيء آخر. إنه مثل ، لماذا لا؟ "

لماذا لا.