كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي

يعمل الذكاء الاصطناعي على تبسيط العمليات ، ويساعد على زيادة الدقة والمكاسب المالية للشركات عبر الصناعات. دعونا نرى التطبيقات الممكنة للمتاجر عبر الإنترنت.

الذكاء الاصطناعي ليس مصطلحًا جديدًا في مجال تكنولوجيا المعلومات والمناظر التجارية الحديثة. من الهواتف إلى أجهزة التلفزيون ، ومن السيارات إلى سفن الفضاء ومن المنازل إلى الشركات ، يمكن رؤية استخدام الذكاء الاصطناعي في كل مكان حولنا .

إذا ألقينا نظرة عميقة ، يبدو أن لها صلة وثيقة بمعظم الأشياء التي نستخدمها اليوم. للذكاء الاصطناعي تأثير على كيفية إنجاز الأعمال .

في الواقع ، يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي إلى تبسيط العمليات ويساعد على زيادة الدقة والمكاسب المالية للشركات عبر الصناعات. إذا تحدثنا عن التجارة الإلكترونية ، حيث تكون العملية بأكملها عبر الإنترنت ، فإن تقديم تطبيقات الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في تحسين الدقة ، وضمان توفير الوقت ، وتجربة أفضل للعملاء - كل ذلك يعمل معًا لصالح الأعمال.

ما هو الذكاء الاصطناعي؟

في أبسط المصطلحات ، الذكاء الاصطناعي هو الذكاء الذي تظهره الآلات وبرامج الكمبيوتر. لا ، هذا لا يتعلق بالحاسوب السريع الذي يقوم بالحسابات الصحيحة. إنه يتعلق بمدى سرعة ودقة تحليلها وإجراءاتها المبرمجة . إنه مختلف تمامًا وأسرع من الذكاء الطبيعي للبشر والأنواع الحية الأخرى على هذا الكوكب.

تطبيقات الذكاء الاصطناعي هي آلات مبرمجة يمكنها التفكير والتحليل واتخاذ القرارات من تلقاء نفسها. عندما كان الذكاء الاصطناعي مفهومًا جديدًا ، تمت الإشارة إلى الذكاء الاصطناعي على أنه الروبوتات التي تسيطر على البشرية وتقضي عليها . هكذا صورتها الأفلام. لكن هذا ليس هو الحال اليوم.

الذكاء الاصطناعي يمكن التحكم فيه وبرمجته إلى حد كبير ليكون في مصلحة البشر وأعمالنا. الهدف من التطورات التي تحدث في الذكاء الاصطناعي هو إنشاء آلات يمكنها التفكير والتصرف مثل البشر .

الذكاء الاصطناعي والتجارة الإلكترونية

الذكاء الاصطناعي مفيد في جميع جوانب الحياة تقريبًا . لا تترك التجارة الإلكترونية وحدها. كعميل ، عندما تزور صالة عرض أو مركز تسوق اليوم ، سترى غالبًا أكشاك الخدمة الذاتية ونقاط الخروج الذاتي التي ستوفر لك المعلومات التي تحتاجها وتتيح لك إجراء الدفع بنفسك.

هذه هي الآلات التي تمت برمجتها لمساعدة البشر أو العملاء. رغم ذلك ، هذه الآلات ليست فقط لمساعدة العملاء. إنهم يفرغون من مسؤوليات موظفي بائع التجزئة حتى يتمكنوا من التركيز على الأنشطة الأساسية الأخرى التي تتطلب اهتمامهم.

وبالمثل ، عندما تزور أحد مواقع التسوق عبر الإنترنت ، فإنك ترى في الغالب المنتجات التي شاهدتها بالفعل (أو من الناحية الفنية ، تلك المنتجات التي يعتقد تطبيق الذكاء الاصطناعي الذي يستخدمه موقع الويب أنك ستهتم به). هذه المنتجات معروضة تحت عنوان " موصى به لك ".

يأخذ الذكاء الاصطناعي المطبق في العملية سجل الشراء والبحث الخاص بك في الاعتبار أثناء إعداد قائمة المنتجات الموصى بها لك. سيرسل لك الذكاء الاصطناعي للعملية أيضًا عروضًا مخصصة حتى تتمكن من شراء / إعادة شراء المنتجات التي تهمك. ظهرت تطبيقات الذكاء الاصطناعي في بيئة التكنولوجيا الذكية اليوم كأداة مبيعات وتسويق فعالة تعرف بالفعل العملاء الذين يحتاجون إلى منتج أو خدمة معينة.

يتحدث هذا المنشور عن كيفية قيام رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية بالاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتنمية أعمالهم ، وتقديم تجربة أفضل للعملاء ، واكتساب ميزة على المنافسة -

إدارة علاقات العملاء - (CRM)

يعد الحفاظ على علاقة العملاء واحدة من أصعب الوظائف التي يتعين على مدير التجارة الإلكترونية تنفيذها. على ما يبدو ، تشهد التجارة الإلكترونية أكبر عدد من العملاء العائدين . في هذه الصورة ، يصبح من الأهمية بمكان أن تعرف الشركة عملاءها وتوقعاتهم وتهتم بهم .

يمكن لبرنامج CRM المدعوم بالذكاء الاصطناعي إدارة سجلات عملائك بكفاءة وأمان. يمكنك أتمتة المهام الروتينية مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد والتحية ، والعروض الأسبوعية ، والتوصيات المخصصة لكل عميل أو مشترك.

يمكن أن يكون استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي أيضًا دعمًا رائعًا يمكن الاعتماد عليه لموظفي خدمة العملاء وكذلك فرق المبيعات والتسويق. يمكن لبرنامج CRM أتمتة عمليات خدمة العملاء وخدمة العملاء مثل رسائل البريد الإلكتروني للعملاء ، والمراجعات ، والردود ، ومتابعة رسائل البريد الإلكتروني في المستويات الأولية.

كما يسمح بتجزئة البيانات بسهولة - طريقة أكثر منهجية لإدارة قواعد البيانات ومسك الدفاتر. ناهيك عن أن البيانات المجزأة تساعد في تنظيم حملات البريد الإلكتروني المجمعة دون أي ارتباك ينتج عنه معدلات فتح / نقر أفضل.

نظام إدارة المحتوى - (CMS)

يمكن أيضًا تخصيص المحتوى الذي سيتم عرضه على بوابة التجارة الإلكترونية بمساعدة أتمتة الذكاء الاصطناعي. باستخدام ذلك ، يمكنك اختيار إظهار الزائرين / العملاء فقط تلك المنتجات (المحتوى) التي قد تكون مهتمًا بها.

غالبًا ما يبحث العملاء عن المنتجات على موقع الويب الخاص بك. ما يبحثون عنه في الواقع هو الجودة والسعر الأفضل والمراجعات الإيجابية . استنادًا إلى سجل البحث والتفضيلات واتجاهات التصفح الخاصة بهم ، يوفر نظام إدارة المحتوى المستند إلى AI تحسين البحث ويعرض لعملائك المنتجات التي تناسب احتياجاتهم تمامًا.

تتيح لك أتمتة CMS تقديم تخصيص أكثر ذكاءً مما يجعل الزائر يشعر بتحسن على موقع الويب الخاص بك ، مما يزيد من فرص اتخاذ قرار الشراء المناسب. من خلال العمل عن كثب مع CRM ، يمكن لـ CMS التقاط سجل التصفح والشراء والمحادثات للمستخدم لعرض المنتج المناسب.

يدور نظام إدارة المحتوى المستند إلى AI حول جعل المحتوى الخاص بك أكثر ذكاءً ، وأكثر تخصيصًا ، وبالتالي أكثر جاذبية . يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي أيضًا في إنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني وإعلانات مؤكدة. تمنحك تحليلات ما بعد الحملة والتقارير الثاقبة فرصة لضبط استراتيجيات إنشاء المحتوى وتسويق المحتوى الخاص بك لترى أن حملاتك تعمل وفقًا للتوقعات. يجعل الذكاء الاصطناعي قرارات عملك قائمة على الحقائق وأكثر ذكاءً.

توقعات المبيعات والتسويق

التحليلات الذكية هي أقوى ميزة في الذكاء الاصطناعي. يمكن أن يؤدي إدخال أتمتة الذكاء الاصطناعي في عملية البيع إلى مضاعفة نتائج عملية البيع الخاصة بك. يقوم بذلك من خلال التنبؤ بنتائج ثاقبة ودقيقة مستمدة من قاعدة بيانات العملاء والحملات السابقة.

ببساطة ، يقرأ ويتنبأ بأنماط شراء العملاء ، ويساعد في الترويج للمنتج المناسب للعميل المناسب. علاوة على ذلك ، كل هذا يحدث في غمضة عين.

الآن تخيل مقدار الوقت الذي يستغرقه فريقك لإكمال نفس المهمة. هذا أيضا ، مع مثل هذه الدقة!

يمكن أن يؤدي تنفيذ تطبيقات الذكاء الاصطناعي في عملية التجارة الإلكترونية إلى القيام بكل ذلك مع زيادة فرص المبيعات . يمكن استخدامه لتقديم عروض أفضل وبأسعار معقولة لعملائك. يساعد الذكاء الاصطناعي عملائك على اتخاذ قرارات مستنيرة ، وفي نفس الوقت عمل تنبؤات مستنيرة لك.

يسمح لك الذكاء الاصطناعي أيضًا بتحليل أداء حملاتك التسويقية وإنشاء استراتيجيات مدروسة مع مراعاة ميزانيتك وتوقعاتك. مع تطبيقات المبيعات والتسويق التي تعمل بالذكاء الاصطناعي - يمكنك تحقيق أقصى استفادة من نفقاتك.

الشات بوت

هناك أوقات يرغب فيها عملاؤك أو زوار صفحتك في التحدث إليك بشأن المشكلات المتعلقة بمنتجك أو خدمتك . يمكن أن يكونوا أيضًا مشترين محتملين لديهم أسئلة حول منتجاتك. بالنظر إلى ذلك ، يجب عليك نشر محترفين ذوي خبرة لتلقي والاستجابة لقضايا العملاء واستفساراتهم.

في الواقع ، لقد أصبح سباقًا لا مفر منه على كل شركة أن تطارده. يكلفك المال ويستغرق وقتًا ثمينًا لمواردك.

يمكن أن يؤدي إدخال روبوتات الدردشة التي تدعم الذكاء الاصطناعي في عمليتك إلى تخفيف هذا العبء. يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة أيضًا في توجيه العملاء طوال رحلة المشتري وحتى بعد ذلك.

روبوت المحادثة الذكي - مع الأسئلة الشائعة المحملة مسبقًا وإجاباتها - يمكنه إدارة المشكلات الأساسية وحلها. سيكون موظفوك مسؤولين فقط عن معالجة القضايا الحرجة والمحادثات المهمة عبر الدردشة أو المكالمة.

تحليل البيانات

تعمل شركات التجارة الإلكترونية مع مجموعات بيانات ضخمة لتبسيط عملياتها وتحسين مسار التحويل عبر الإنترنت . يسمح تحليل البيانات لشركات التجارة الإلكترونية بتحسين خدمة العملاء وتقديم التخصيص من خلال توفير تحليل ثاقب للمشتري ، مع تسهيل طرق الدفع عبر الإنترنت وتأمينها. تقدم تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات تجربة معززة للبائع وفي النهاية المشتري.

كل ابن آدم خطاء. عند العمل باستخدام البيانات الضخمة ، لا يوجد إنسان لديه القدرة على إكمال التحليل في الوقت المناسب وبدقة. أصبحت البيانات بيانات ضخمة وهي كبيرة حقًا. يصعب على البشر تفسير الاستراتيجيات وإنشاءها بشكل صحيح باستخدام الجزء الأكبر من البيانات .

يمكن أن يكون استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي حيلة هنا. يمكن لأدوات تحليل البيانات الضخمة التي تدعم الذكاء الاصطناعي أن تساعد علماء البيانات على تسجيل النتائج وتحليلها وإنتاجها من البيانات المتاحة في غضون فترة زمنية قصيرة - دون ارتكاب أي أخطاء بشرية.

هذه التطبيقات مفيدة بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية ، والتي يعتمد نجاحها بشكل رئيسي على حركة المرور وتعليقات المستهلكين واتجاهات الشراء. باستخدام أدوات التنقيب عن البيانات ، يصبح من الملائم لمشغلي التجارة الإلكترونية معالجة مئات الجيجابايت من البيانات بسرعة.

الحد الأدنى

يوفر استخدام التطبيقات المبنية على الذكاء الاصطناعي إعصارًا من التقدم التكنولوجي لصناعة التجارة الإلكترونية . لقد اعتمدت شركات التجارة الإلكترونية الرائدة بالفعل قدرات الذكاء الاصطناعي لجذب انتباه المستخدمين.

تسمح تطبيقات الذكاء الاصطناعي بتحديد المراجعات المزيفة / السلبية وتعديلها - وهو التحدي الأكثر رعبًا الذي يتعين على كل شركة تجارية عبر الإنترنت التعامل معها. ومع ذلك ، لا يمكنك الإشراف على (حذف أو إزالة) التعليقات السلبية المنشورة على وسائل التواصل الاجتماعي.

ولكن يمكنك بالتأكيد وعلى الفور التحدث إلى الشخص الذي نشر تعليقات سلبية وتقديم حل له - بمساعدة أدوات الاستماع الاجتماعي القائمة على الذكاء الاصطناعي. هنا ، سوف تحتاج إلى توخي الحذر عند اختيار الكلمات ، مع تقديم حل للعميل غير الراضي. حاول إغلاق وإرضاء العميل بقرارك بشأن سلسلة المراجعة إن أمكن ، لأنه يظهر اهتمامك.

الإجراءات التي تتخذها أو تطبيقات الذكاء الاصطناعي التي تنشرها - كل ما تفعله هو في الواقع لراحة المستخدمين النهائيين. يشير تقرير إلى أن 80٪ من جميع تفاعلات العملاء على التجارة الإلكترونية ستتم معالجتها بواسطة روبوتات الدردشة التي تدعم الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2020 .

هذا توقع في المستقبل القريب ويمكنك أن ترى حدوثه ببساطة عن طريق زيارة أي بوابة تجارة إلكترونية شهيرة أو موقع تسوق إلكتروني كبير. عندما تختار الاتصال بخدمة العملاء ، سيتم الترحيب بك بواسطة روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي لديه إجابات دقيقة وقياسية على أسئلتك .

إنه لا يوفر وقت العميل فحسب ، بل يوفر وقتك أيضًا. يمكن دمج روبوتات الدردشة وتطبيقات الذكاء الاصطناعي الأخرى بسهولة في العملية الحالية أو CRM / CMS المؤتمتة . لذا ، قبل أن أختم ، لدي سؤال أطرحه - هل تستفيد من ميزة الذكاء الاصطناعي؟